Comunicacion 2
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Comunicacion 2
EMPRESA PROCESADORA
Y COMERCIALIZADORA
‘‘UCEDA SAC’’
“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES 2
-DEDICATORIA………..……………………………………………………………..4
-INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….5
-DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.…………………………………………………..6
-MISION…………………………………………………………………………………..7 3
-VISIÓN…………………………………………………………………………………...8
-VALORES…………………..……………………………………………………………9
-ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS.………………………………………………………14
-CUESTIONARIO APLICADO………………………………………………………….16
-CONCLUSIONES…………....………………………………………………………….22
-ANEXOS………………………………………………………………………………….23
DEDICATORIA
Este presente trabajo está dedicado a la profesora FERNÁNDEZ SAAVEDRA ROSA, quien
desde un inicio nos brindó una buena calidad de enseñanza y disciplina la cual pudimos
aplicar en este trabajo, también a mis compañeros del grupo por el tiempo y dedicación
que pusieron para emprender este análisis, y a la EMPRESA PROCESADORA Y 4
COMERCIALIZADORA ‘’UCEDA SAC’’, quien muy amablemente nos brindó su apoyo y
tiempo, para poder desarrollar este estudio.
INTRODUCCION
La misión propuesta con este ANALISIS COMUNICATIVO en la empresa ‘‘Uceda SAC’’ es:
Con sus retos y objetivos, con el fin de dar respuesta a sus necesidades.
Superación de sus expectativas con respecto a los resultados de las soluciones
aportadas.
Posicionamiento de la organización
Los valores que presenta la empresa UCEDA SAC son el soporte de su cultura
organizacional.
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fortalezas debilidades
oportunidades amenazas
La empresa cuenta son su propia Planta Purificadora de Agua, Extraída de Pozo
Profundo, en la que se utiliza equipos de alta calidad para realizar la purificación,
teniendo bases y procedimientos para llevar un control de calidad. Hacen de esta
empresa una de las interesantes de la región.
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En esta Fase proponemos que en nuestras áreas de trabajo incluso la de llenado, contar
con el personal idóneo, capaz de desempeñar las labores encomendadas, tener la
capacitación para todos con respecto a las áreas que desempeñan, contar con
maquinaria y equipos de excelente calidad para brindar mayor confianza para los
clientes. Trabajar con normas y estándares establecidos por salubridad, así como los
compromisos fiscales. Crear estrategias para abarcar el mercado.
Son factores que nos pueden perjudicar en la realización de nuestra empresa, e incluso
lograr una disminución en las ventas hasta perder la permanencia en el mercado.
Con respecto a los envases, la existencia de muchos proveedores dificulta que estos
tengan un poder de negociación en la industria de agua embotellada.
El agua sin gas en presentaciones más grandes presenta una disminución en sus ventas
con respecto las otras presentaciones más pequeñas.
Las estrategias que se desarrollarán son las que se identificaron con el desarrollo del
análisis FODA; las mismas, se vuelven a enunciar a continuación:
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
La empresa busca que sus públicos la conozcan, que sepan quién es, qué hace. Aplicando
lo dicho al concreto caso de la marca Victorius, no basta con abrir las puertas de la tienda
para que la gente sepa que existes, se necesita un plan, una estrategia para definir cómo
se va a llegar público que aún no nos conoce. Lo primero para llegar a un público es
tener una imagen. A continuación hay que dar a conocer qué hace, es decir, qué vende,
que servicios tiene. Esto se consigue a través del marketing.
El segundo objetivo que persigue toda estrategia de imagen es la diferenciación. Lo
primero es averiguar de qué o de quién hay que diferenciarse y después el cómo. Para
ello, en nuestro caso, ya hemos analizado la competencia, tanto en imagen como en
productos y servicios, y cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades
de la empresa. Dicho análisis nos servirá para definir la estrategia con la diferenciación
como objetivo.
El tercer elemento es la referencia. Se busca que los públicos consideren al ente la más
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adecuada dentro de su sector. La identificación y la diferenciación ayudan a conseguir
la referencia que implica estar mejor posicionado para obtener la preferencia.
La preferencia es el último objetivo. La preferencia tiene como máximo objetivo que los
públicos la elijan en primer lugar. Para toda empresa sería ideal conseguir la preferencia
del consumidor y dejar a atrás a sus competidores.
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CUESTINARIO
APLICADO
Tema 1: COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
Creemos que el trabajo en equipo es el pilar del éxito de una organización, si bien es
cierto aquí nuestros empleados tienes tareas definidas siempre buscamos la cohesión
entre ellos y no solo esperamos que cumplan con sus obligaciones.
2.- ¿Cómo es la comunicación con los trabajadores?
Existe un nivel de jerarquía, cada departamento tiene un jefe indicado, en las áreas
distintas los trabajadores no se comunican directamente con el gerente sino 17
específicamente con su jefe. En caso de inasistencia u otro problema debe haber
autorización por parte del jefe y este le comunica a su superior.
3.- ¿Qué es más frecuente, la comunicación frente a frente o utilizan otro medio de
comunicación?
Cada jefe de su área mayormente suelen usar la comunicación frente a frente ya que
es muy usual en empresas como esta.
4.- ¿Cuáles son las áreas de la empresa y por cuantos están conformado?
Son cuatro áreas:
Ventas(4)
administración(3)
producción(6)
logística(2)
5.- ¿Ha existido en la empresa algún mal entendido con sus trabajadores?
Algunas veces pasan pequeños inconvenientes, y las medidas son llamando la atención
mediante un Memorando.
Tema 4: ESCUCHAR
1.- ¿Saben escuchar y atender bien las necesidades del público?
Claro, siempre toman en cuenta las opiniones del público, como tal vez tener más
locales para agilizar el tiempo de llevar los productos.
2.- ¿Existen barreras en el momento de comunicarse?
Al comunicarse para que lleven productos a tales domicilios, existe distorsión de
información, como haber escuchado mal el nombre de las calles a donde se repartirán
tales productos, los medios de transporte sufren depreciación teniendo como
consecuencia la demora de llegar a tal destino.
3.- ¿Las quejas del público son bien escuchadas?
Se toman de la buena manera ya que la mayoría son constructivas, contrarrestando
aspectos como dándole un obsequio al momento de una venta.
Tema 5: HABILIDADES INTERPERSONALES
1.- ¿Cómo es el clima en la empresa?
Un clima positivo donde existe un liderazgo democrático donde cada uno hace saber
sus opiniones y actitudes.
Tema 6: PRINCIPIOS DE LA ENTREBVISTA
1.- ¿Las entrevistas son bien estructuradas?
Si están bien estructuras porque las personas que están postulando al trabajo se les
evalúan de acuerdo al área que están especializado ya sean en ventas, producción, 19
administración y logística.
Tema 7: TIPOS DE ENTREVISTAS
1.- Como se sabe existen 3 tipos de entrevista
1. Entrevista para reunir información
2. Entrevista de selección
3. Entrevista para la evaluación de desempeño
Sí, porque ello comprueba que están atentos a lo que se les expone, toda empresa
necesita gente activa, curiosa y no conformista. Gente que explore e investigue más
acerca de todo y no se conforme o acepte lo que se le dice.
Sí, se usa todo aquello que sea necesario para el mejor entendimiento de nuestras
propuestas; ya que, ellos aseguran la correcta aceptación y evaluación de cada
objetivo expuesto.
3.- ¿Cómo actuaría usted si durante una reunión las opiniones de sus colaboradores
son contrarias a las suyas?
Bueno en nuestra empresa cada idea aportada por nuestros trabajadores es valorada,
todos somos importantes y piezas fundamentales para el completo desenvolvimiento
y desarrollo de la empresa. Así que si alguien piensa de manera diferente se le escucha
y acepta.
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