Asertividad

ASERTIVIDAD
DEFINICION
Es la capacidad de expresar tus sentimientos,

ideas y opiniones, de manera clara, libre y
sencilla comunicándolos en el momento justo y
a la persona indicada.
Es tener la capacidad necesaria para
desenvolverse eficazmente en un medio social y
apropiado mantener el equilibrio emocional,
saber decir y saber escuchar.
Es la capacidad que posee una persona de desarrollar el éxito en la vida, a través de un
proceso dinámico que posibilita el ajuste constante de conductas, pensamientos y
expresiones sinceras desde lo más profundo de su ser.
La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que el
ser asertivo es actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con
franqueza y sinceridad, esto nos evitará muchos dolores de cabeza.
Esforzarse por ser asertivo, garantiza la plena convivencia con los demás. Es mostrar
quien eres y como eres, aceptando la individualidad de los semejantes.
Es saber expresarse claramente cuando se sabe lo que se quiere, pero para saber lo que
se quiere primero debes tener en la mente clara de valores.
Es tener autenticidad en los actos que se realizan ser seguros en sus creencias y tener la
capacidad para decidir
Es la capacidad de una persona para actuar tranquilamente en forma directa haciendo
respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de los demás.
Es el resultado de una serie de conductas tanto adquiridas como aprendidas por cada
individuo puede ser el respeto mutuo entre las ideas y razones de cada persona,
sabiendo orientar sus decisiones sin lastimar su ego y personalidad.
Es la cualidad de una persona que expresa sin ansiedad su particular punto de vista e
intereses, sin negar de los demás. La asertividad se suele practicar mucho en terapias
psicológicas para disminuir la ansiedad social, resolver problemas psicológicos, mejorar
el autocontrol el autoestima, moderar la agresividad. Por lo tanto el objetivo principal
es la integración de todos ellos en el repertorio del sujeto.
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Por ejemplo:
Usted se sienta en un restaurante a cenar cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da
cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.
Usted podría:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. Amar un gran escándalo en el local decir al camarero que nunca volverá a ir a ese
establecimiento.
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de la asertividad
Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo
Ni a. ni b. sean conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro

estrés.
Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generando
malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir
aprendiendo con la práctica.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no
tiene derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento
asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a
enseñar que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a
todas luces son injustas.
EL ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Técnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo.
¿Cómo es un entrenamiento asertivo?

Hay varios metodos de Entrenamiento Asertivo, a continuación le mostramos un
precedimiento estructurado en 6 etapas:
1. Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo
y agresivo. La funcion de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos,
reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos
ayudara tambien a reconocer nuestros errores en este ambito.
2. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser mas asertivos. Se trata de
identificar en que situaciones fallamos, y como deberiamos actuar en un futuro.
Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problematicas
puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
3. Describir las situaciones problematicas. Se trata de analixar las situaciones en

terminos de quien cuando que y como interviene en esa escena, identificando
nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.
4. Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta. Es in pla escrito para

afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las
situaciones problemas y clarficar lo que queremos conseguir. El entrenador
moldea junto al paciente el guion para que este sea expresado de forma
especifica.
5. Desarrollo de lenguahe corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de

comportamiento en cuanto al lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la
pstura,etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante
un espejo.
6. Aprender y evitar las manipulaciones de los demas. Las demas personas utilizan
estratagemas para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendose de la
conversacion o victimizandose. Se dan una serie de tecnicas para resistirnos al
influjo de los demas.
COMUNICARSE CON ASERTIVIDAD
Permite transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin

provocar el rechazo o malestar de la otra persona
Utililzar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias
en el mundo laboral y personal.
¿Cómo comunicarse efectivamente?
Comunicarse asertivamente no verbal

 Cuerpo firme sin parecer rigido. Postura relajada
 Mirar los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
 Sonreir levemente.
 No acercrse excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que
incomoda.
LENGUAJE ASERTIVO
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:
“Me gustaria que …”
“Te necesito para …”
Evitar disculparse con expresiones similares a:

“Siento tener que pedirte esto, pero …”
“si no te importase demasiado, me harias un favor si …”
Pasos para realizar una peticion de forma asertiva

1. Llame a la persona por su nombre.
2. Exprese su petcion claramente.
3. Explique las razones.
4. Evite hacer comentarios.
5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición.
6. Acuerde los detalles de cuando necesitará lo solicitado.
Ejemplo:
(1)Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la
direccion para la reunion de mañana y yo estrare fuera todo el dia (4) ¿Qué te parece?. (5)
Avisame si necesitas ayuda o alguna informacion. (6) Por favor, enviamelo por correo antes de
las 10.
CARACTERÍSTICAS DE LA ASERTIVIDAD
• Como toda habilidad, la asertividad no es un término dicotómico (todo - nada), sino

que la conducta puede resultar más o menos asertiva. Es decir, puede conseguir en
mayor o menor medida los objetivos señalados anteriormente.
• La asertividad no es una característica de personalidad aunque pueda estar

relacionada con determinadas formas de la misma. Por tanto, una persona puede
mostrarse más asertiva en determinadas situaciones y menos en otras. Este sería el caso
de alguien que cuando expresa una opinión contraria o se muestra en desacuerdo ante
su pareja, suele hacerlo de forma asertiva. En cambio, ante su jefe suele inhibirse o bien,
se siente incómodo o provoca conflictos cuando lo hace.
• Todas las habilidades pueden aprenderse con mayor o menor dificultad y en este
sentido, la asertividad no es diferente. Así que una persona que suele ser poco asertiva
en su interacción con personas del sexo contrario y de edad similar, puede llegar a serlo
más mediante el entrenamiento correspondiente.
TIPOS DE ASERTIVIDAD
La literatura distingue entre oposición asertiva y aceptación asertiva. En general, se
consideran habilidades de oposición asertiva aquellas que se aplican a situaciones que
requieren manejar conductas poco razonables de los demás. Una de las principales
consecuencias de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima. De otro lado,
la aceptación asertiva se relaciona con la capacidad para ofrecer y recibir
reconocimiento y cumplidos. Estas habilidades se inhiben con demasiada frecuencia
olvidando las ventajas que comportan. Debe tenerse en cuenta que ofrecer
reconocimiento y cumplidos ante la conducta adecuada o gratificante del otro, aumenta
la probabilidad de que la repita en un futuro.
ESQUEMA GENERAL DE UNA RESPUESTA DE OPOSICIÓN ASERTIVA
• Cada situación requiere una respuesta asertiva diferente aunque cada una de ellas
forma parte de alguno de los tipos de respuesta de oposición asertiva. En el apartado
siguiente se plantean 3 tipos de respuesta que se aplican a situaciones que aparecen
frecuentemente.
• Antes de pasar a ellas se expone el esquema general que suele seguir cualquier
respuesta de oposición asertiva. Probablemente no todas las fases serán aplicables a
todas las situaciones ya que, como esquema general, pretende recoger el amplio
abanico de situaciones de oposición asertiva.
• Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A continuación
se expone cómo utilizarlos: ASERTIVIDAD
• Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se
expone el tema. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura
la exposición. A momentos puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello
que se quiere expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante
y hostil.
• Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la
situación que se está debatiendo y al momento del mismo.
• Voz. Se utilizará un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La
articulación de las palabras será clara, sin titubeos. El ritmo será tranquilo, sin
acelerarse. ASERTIVIDAD
• Pausas. Se hará una pausa más larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar
la palabra.
• Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que
enfaticen el discurso. Se cuidará de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del
estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser así, pueden restar fuerza al mensaje.
Se evitarán gestos como señalar con el dedo índice puesto que puede recibirse como
acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.
• Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido pero relajado. La cabeza recta,
mirando al interlocutor
Bibliografía
Díaz Cárabes, M. (2007). Obtenido de

http://aniorte.eresmas.com/archivos/trabaj_asertividad.pdf
Instituto Latinoamericano de Liderazgo. (2008). Obtenido de

http://www.liderazgo.org.co/documentos/2010/asertividad.pdf

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Ni a. ni b. sean conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro

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4. Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta. Es in pla escrito para

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COMUNICARSE CON ASERTIVIDAD

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Evitar disculparse con expresiones similares a:

Pasos para realizar una peticion de forma asertiva

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Díaz Cárabes, M. (2007). Obtenido de

Instituto Latinoamericano de Liderazgo. (2008). Obtenido de

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