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Tema 8 Gestión de Calidad PDF
Tema 8 Gestión de Calidad PDF
Gestión de la calidad
Actividades que determinan las
políticas, objetivos y
responsabilidad para
satisfacer las necesidades para
las cual es el proyecto fue
concebido
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04/02/2020
Implementar
Inspeccionar
Planear Revisión global
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04/02/2020
Costo de No
Costo de Conformidad
Conformidad
julio 2013
Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos Slide 143
PwC
Auditoría de calidad…
Revisión
estructurada e
independiente para
determinar si las
actividades del
proyecto cumplen
con las políticas, los
procesos y los
procedimientos del
mismo y de la
organización
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LA CALIDAD Y SUS NORMAS O ESTÁNDARES
A. ISO 9000 es parte de una familia de estándares para los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
B. ISO/IEC 15504 es el estándar de evaluación de procesos.
C. ISO/IEC 20000 es el estándar de Gestión de Servicios de TI centrado en
el Sistema de Gestión de Servicios de TI.
D ISO/IEC 27001 es el estándar de Gestión de Seguridad centrado en el
Sistema de Gestión de la Seguridad.
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Ejemplo de análisis método Ishikawa
EJERCICIO DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El problema detectado por el departamento de control de calidad del banco es:
Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las
categorías que más han estado afectando el servicio del banco actualmente.
Una revisión de las quejas y reclamos fue suficiente para tener información para
definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
1. Método
2. Maquinaria
3. Mano de obra o Personal
4. Medio Ambiente
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Dia 1
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Dia 2
5 Dia 3
Dia 4
4
Dia 5
3 Dia 6
Dia 7
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Sucesos julio 2013
Programa de Entrenamiento en Dirección de proyectos
PwC Slide 147
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Ejercicio de Histograma
EN un taller se ha determinado las causas principales por las que ha fallado la
fabricación de 40 puertas . Haga un análisis de control de calidad con el
histograma correspondiente y represente el principio de Pareto 80/20
Solución
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Calidad con diagramas de dispersión
Diagrama de dispersión: muestra la relación entre dos variables. Mientras más
próximos estén los datos sobre una diagonal, mayor será la correlación entre las
variables.
Ejercicio de calidad con diagrama de dispersión
Usted está preocupado por las quejas de sus clientes por recibir puertas falladas y decide
investigar qué factores tienen relación con las fallas. Intuitivamente su equipo sospecha que los
días muy calurosos son causa de fallas. Usted toma una muestra al azar de 30 días del año
pasado. Luego, averigua cuántas puertas de las producidas durante ese día tuvieron alguna falla,
en base al registro de quejas de sus clientes. Por último, utiliza los registros meteorológicos del
gobierno para saber la temperatura de cada día.