Cap 5
Cap 5
Definición de la Infraestructura de TI
La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software
requeridas para operar toda la empresa.
Plataformas computacionales que se utilizan para proveer servicios que conectan a los
empleados, clientes y proveedores en un entorno digital coherente, entre ellos las grandes
mainframes, las computadoras medianas, las computadoras de escritorio, las laptops y los
dispositivos móviles portátiles.
Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y video a los
empleados, clientes y proveedores.
Servicios de gestión de datos que almacenan y gestionan los datos corporativos, además de
proveer herramientas para analizarlos.
Servicios de software de aplicación que ofrece herramientas a nivel empresarial, como la
planificación de recursos empresariales, la administración de relaciones con el cliente, la gestión de
la cadena de suministro y los sistemas de administración del conocimiento que comparten todas las
unidades de negocios.
Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollen y gestionen las instalaciones
físicas requeridas para los servicios de cómputo, telecomunicaciones y administración de datos.
Servicios de gestión de TI que planeen y desarrollen la infraestructura, se coordinen con las
unidades de negocios para los servicios de TI, administren la contabilidad para los gastos de TI y
proporcionen servicios de gestión de proyectos.
Servicios de estándares de TI que proporcionen a la empresa y sus unidades de negocios, políticas
que determinen qué tecnología de información se utilizará, cuándo y cómo.
Servicios de educación de TI que provean capacitación en cuanto al uso del sistema para los
empleados y que ofrezcan a los gerentes instrucción en cuanto a la forma de planear y gestionar las
inversiones en TI.
Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionen a la empresa investigación sobre
futuros proyectos e inversiones de TI que podrían ayudar a la empresa a sobresalir en el mercado.
Evolución de la Infraestructura TI
Las cinco eras son la computación con mainframes y minicomputadoras de propósito general, las
microcomputadoras mejor conocidas como computadoras personales, las redes cliente/servidor, la
computación empresarial y la computación en la nube y móvil:
Outsourcing de software: Permite que una empresa contrate el desarrollo de software personalizado
o el mantenimiento de los programas heredados existentes con empresas externas, que por lo
común operan en el extranjero, en áreas del mundo con sueldos bajos.
Servicios y herramientas de software basadas en la nube: El software basado en la nube y los datos
que utiliza se alojan en poderosos servidores dentro de centros de datos masivos, y se puede
acceder a éste mediante una conexión a Internet y un navegador Web estándar.
Mashups y apps: El software que utiliza para sus tareas personales y de negocios puede consistir
en grandes programas autocontenidos, o tal vez esté compuesto de componentes intercambiables
que se integran sin problemas con otras aplicaciones en Internet. Los usuarios individuales y
empresas completas combinan al gusto estos componentes de software para crear sus propias
aplicaciones personalizadas y compartir información con otros. Las aplicaciones de software
resultantes se denominan mashups. La idea es tomar distintas fuentes y producir una nueva obra
que sea “mayor que” la suma de sus partes. Si alguna vez ha personalizado su perfil de Facebook o
su blog con la capacidad de mostrar videos o presentaciones con diapositivas, ha realizado un
mashup.
Aspectos Generales
CÓMO LIDIAR CON EL CAMBIO DE PLATAFORMA E INFRAESTRUCTURA
Los principales desafíos implican el hecho de lidiar con el cambio en la plataforma, con la
infraestructura, la gestión y la gobernanza de la infraestructura, así como con la realización de
inversiones inteligentes en infraestructura. Los lineamientos de solución incluyen: utilizar un modelo
de fuerzas competitivas para determinar cuánto invertir en infraestructura de TI y en dónde realizar
inversiones estratégicas de infraestructura, además de establecer el costo total de propiedad (TCO)
de los activos de tecnología de la información.
El costo total de poseer los recursos de tecnología no sólo involucra al costo original del hardware y
software de computadora, sino también a los costos de las actualizaciones de hardware y software,
mantenimiento, soporte técnico y capacitación.
GERENCIA Y GOBERNANZA
Un aspecto siempre presente entre los gerentes de sistemas de información y los directores
generales (CEO) ha sido la cuestión acerca de quién debe controlar y administrar la infraestructura
de TI de la empresa. Cada organización tendrá que obtener las respuestas con base en sus propias
necesidades.
Las empresas deberían evaluar esta opción con cuidado en vista de los requerimientos de seguridad,
además del impacto sobre los procesos de negocios y los flujos de trabajo. En ciertos casos, el costo
de rentar software resulta ser mayor que el de comprar y mantener una aplicación en forma interna.
Aun así, puede haber beneficios en cuanto al uso de SaaS si la compañía se puede enfocar en los
aspectos de negocios básicos en vez de los desafíos tecnológicos.