HISTORIA DE H&M

La marca líder en el mundo de la moda “low cost”, H&M, nació en el año en el

año 1947 de la mano de Erling Persson. En aquel tiempo su nombre era
Hennes (en sueco) y como su nombre lo indica, era una tienda que vendía
exclusivamente ropa para mujer. De hecho, fue la primera tienda femenina en
Västerås, Suecia.

Años más tardes, en 1952, la tienda Hannes llega a Estocolmo (capital y ciudad
más grande de Suecia); gracias a la buena aceptación del público femenino por
mediados de la década del 60 Hannes se instala en Noruega con el fin de
ampliarse en el mercado. Dentro de la misma década, en el año 1968 Erling
Persson decide comprar una empresa que ofrecía artículos de caza y pesca
que se llamaba Mauritz Widforss; fue a partir de ésta incorporación, que la
tienda femenina comenzó a lanzar colecciones masculinas y para niños. A
partir de la fusión de Hannes y Mauritz Widforss nace la actual empresa H&M.

Fue a partir de los años 70 que la marca comenzó a incrementar sus ventas
ampliamente y ya por el año 1974 cotizaba en la bolsa de Estocolmo. Dos años
más tarde sus sucursales además de estar en tierras escandinavas dijeron
presente en la ciudad de Londres y luego, durante la década del 80, le
siguieron Alemania y Holanda. Para aquel momento H&M ya no solo vendía
prendas para el público femenino, masculino y niños sino que también, había
lanzado una línea de cosméticos.

En los 90 las ventas fueron cada vez más y antes de pasar al segundo milenio
se inauguró la primer tienda en Francia; en simultáneo los artículos
comenzaron a venderse por internet y todos los medios gráficos contaban con
al menos una publicidad de H&M.

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Ya en los 2000 la multinacional se establece en otros países de Europa y en
Estados Unidos, país donde Forever 21 ya le hacía competencia. Cuatro años
más tarde la firma decide proponerle a los grandes diseñadores que
realicen una colección cápsula “low cost” para H&M. Karl Lagerfeld (director de
Chanel por aquel momento) fue el primero en realizar una colaboración; en las
siguientes temporadas Stella McCartney, Viktor & Rolf, Madonna, Roberto
Cavalli, Comme des Garçons, Alexander Wang, Margiela, Balmain tuvieron su
colección. De todas ellas, la de mayor éxito fue la de Balmain el noviembre
pasado tanto en los locales como en la web.

En el año 2007 se inauguraron las primeras tiendas en Oriente Medio y en

Asia. Ese mismo año H&M lanzó una nueva cadena de tiendas llamada COS y
al año siguiente adquirió la cadena FaBric Scandinavien AB, la cual
integran como Weekday, Monki y Cheap Monday. La expansión de la marca
por los países todavía no termina. En el 2009 se inauguraron las primeras
tiendas en Rusia, Tokio, Pekín y el Líbano; al año siguiente junto con la nueva
sección H&M Home la marca llegó a Corea del sur, Turquía e Israel.

Para el año 2012 las tiendas llegaron a Bulgaria, Letonia y Malasia, entre otros
países como México quien fue el primer país en recibir a la firma en
Latinoamérica. Al año siguiente le siguieron Chile y Perú.
En la actualidad H&M tiene venta por catálogo y online en ciertos países y
cuenta con más de 3.900 tiendas en 61 países alrededor del mundo. Es el
segundo grupo textil más importante en Europa. Cuenta con 800 proveedores y
140.000 empleados.

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Organigrama de H&M

H&M es una empresa en la que el Director General, en la actualidad Stefan

Persson, nombra a los miembros del equipo de gestión ejecutiva y a los
directores nacionales. Debido a su organización matricial en H&M los miembros
del equipo de gestión ejecutiva son responsables del funcionamiento, la
formación y la aplicación de las mejores prácticas en relación a los acuerdos
con las políticas y directrices emitidas por la sede central. Los directores
nacionales son los máximos responsables de las ventas, la rentabilidad y de
todos los departamentos de su país.

Director General: Karl-Johan Marca: Anna Tillberg Pantzar

Persson
Comunicación: Kristina Stenvinkel
Finanzas: Jyrki Tervonen
Relaciones con Inversores: Nils
Economía: Anders Jonasson Vinge

Compras: Stina Westerstad Recursos Humanos: Helena Thybell

Ventas: Mattias Ankarberg Informática: Morten Halvorsen

Producción: Helena Helmersson Desarrollo de negocios: Kjell-Olof

Nilsson
Sostenibilidad: Anna Gedda
Logística: Patrik Berntsson
Expansión: Martino Pessina
Seguridad: Cenneth Cederhol
Nuevos negocios: Madeleine
Persson

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Logotipo de H&M

El logo de H&M es el mismo desde 1968, está conformado por las iniciales de
Hannes (nombre que tuvo la firma en sus comienzos) y de Mauritz
Widforss (nombre de la empresa que Erling Persson adquirió en el año
1968). El logotipo siempre tuvo la misma tipografía y mismo color rojo, se dice
que se eligió dicho color debido a los significados que tiene, los cuales algunos
de ellos son; pasión, coraje, energía, diversión, juventud, entre otros. Más allá
de lo simple que es el logo, está calificado como uno de los logotipos más
famoso y corto del mundo de la moda.

Campaña de primavera-verano 2016.

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Competencia de H&M

La principal competencia de H&M es “Forever 21”.

Es una marca de indumentaria para jóvenes (incluye también productos

destinados a niños, hombres, accesorios y productos de belleza) entre 18 y 30
años al igual que H&M, que se dedica a producir productos de moda a precios
razonables. Es una gran competencia porque propone ropa y productos a la
moda líneas de productos parecidas y dirigida a un mismo target.

La principal marca del grupo Inditex, Zara, también puede ser una competencia
de H&M debido a que tiene colecciones para niños, mujeres, hombres y una
línea de hogar. sin embargo, el hecho de que los consumidores de Zara
pueden ser desde bebés hasta personas de la tercera edad hace que dicha
marca no sea una competencia tan directa como lo es Forever 21.

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Fundación H&M

Además de vender cosmética, indumentaria y artículos para el hogar, H&M

tiene una fundación sin fines de lucro que tiene como objetivo la educación
(Ofrecer a los niños un buen inicio en la vida invirtiendo en su formación y
desarrollo), el agua limpia (Ofrecer a los niños un futuro mejor invirtiendo en
agua limpia y sanidad en las escuelas) y el fortalecimiento de la mujer
(Catalizar un cambio positivo invirtiendo en el empoderamiento de la mujer).
Estos tres objetivos fueron elegidos por los trabajadores de la marca y por el
público mediante una encuesta que se encontraba en la web oficial.

Estas tres cuestiones parten de los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la

ONU. H&M Foundation colabora con organizaciones globales y locales para
conseguir sus objetivos con rapidez y eficacia.

Desde el 2013 la familia fundadora de la marca dono 900 millones de coronas

suecas (moneda local); a partir de ésta hoy en día se trabaja arduamente para
realizar cambios a largo plazo en las comunidades y en las personas.

Acciones a favor del medioambiente

H&M es una de las pocas empresas que hoy en día te invitan a llevar tus viejas
prendas (cualquiera sea su marca) con el fin de reciclarlas. A cambio, el cliente
recibe un 25% de descuento en su compra. Dicha acción dio sus frutos y por
ejemplo, en el año 2014 las prendas que salieron al mercado tenían en su
composición un 20% de las prendas recicladas; mientras que en el año 2015 se
registraron un total de 12.000 toneladas de prendas recolectadas en los locales
de H&M. esa cantidad equivale a más de 60 millones de remeras.

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VISIÓN, MISIÓN DE H&M
La visión de una empresa define las metas que se pretenden conseguir en el
futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la
propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador. La misión define
cuál es la labor o actividad de la misma en el mercado. Hace referencia al
público hacia el que va dirigido y deja por sentado el factor diferencial mediante
la cual desarrolla su labor o actividad.

La visión que tiene H&M compone por:

 Ofrecerle al cliente amplias colecciones de mujer, hombre y niños de

diseño y calidad al mejor precio posible.
 Que todas las operaciones se puedan realizar de manera sostenible ya
sea en el plano económico, social y medioambiental con el fin de
satisfacer necesidades de generaciones presentes y futuras.

Para poder hacer realidad la visión de la marca, H&M se pone como misión:

 Tener diseñadores propios de la marca

 Producir las prendas adquiriendo la materia prima en los mercado
adecuados
 Trabajar con una logística eficiente siendo conscientes de los costes y
sin intermediarios que incrementen el precio de las prendas

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VALORES DE H&M
Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de una
empresa y les permite crear pautas de comportamiento. Son la personalidad de
una empresa y no pueden convertirse en una expresión de deseos de los
dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad.
Los valores también son importantes y si tanto los empleados como los
jerárquicos trabajan bajo los valores que representan a la empresa todo será
un éxito.
Aquellos valores ¨sólidos y claros valores guían el trabajo en equipo de
H&M¨ según figura en su página oficial son:

 Creer en la persona
 Ser un solo equipo
 Ser directo y tener la mente abierta
 Hacerlo sencillo
 Actitud emprendedora
 Mejoras constantes
 Ser conscientes de los costes

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CULTURA ORGANIZACIONAL DE H&M
La cultura organizacional de una empresa son los hábitos y las normas que
están impuestos en una empresa. El hecho de que el personal de empresa
está constituida por 50% hombres y 50% mujeres hace a la cultura de la
misma. H&M es una empresa que se le reconoce que el salario no es el más
alto en comparación con tiendas que le son competidoras directas como Zara y
Forever 21 pero también se le reconoce, que premia y de muy buena manera
a sus empleados cuando hacen bien su trabajo. Estos premios hacen a la
cultura organizacional de la empresa pueden ser:

 Un bonus salarial que triplica el salario mensual (se da cuando se

supera una serie de objetivos en tienda),
 Tarjeta de 200€ por maternidad,
 día libre por cumpleaños, entre otros.
 25% de descuento en las prendas que quieran comprar de la tienda.
 Programas de formación de vendedores

En cuanto el uniforme, los vendedores y cajeros siempre están vestidos con

prendas de H&M de colores neutros. Mientras que los empleados que se
encuentran en las oficinas pueden utilizar colores neutros o más vibrantes.
Los empleados de locales como los empleados administrativos trabajan 48
horas semanales, en caso de tener horas extras las mismas no deben exceder
las 12 horas semanales, además de un franco semanal. En cuanto las prendas
y su realización, las mismas no son realizadas en fábricas que H&M tiene, sino
que, la empresa trabaja con aproximadamente 800 proveedores
independientes que son auditados por personal de H&M, estos proveedores se
encuentran en Asia y Europa.

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Comunicación interna de H&M

Dentro de los parámetros que se predeterminan para que una empresa tenga
una comunicación interna ideal se establecen cuatro vectores denominados
ascendentes, descendentes, horizontales y transversales.
H&M se autodenomina como una empresa que cree en el “feedback” y en las
evaluaciones de trabajo el empleado como del salario.
El feedback tanto del empleado al jefe como de los sindicatos al jefe están en
la diaria de la empresa ya que, la allí se cree que el diálogo hace al crecimiento
del empleado como de la firma.
H&M es una empresa que en el área de comunicación estos cuatro vectores
antes nombrados están presentes.
El vector ascendente, es decir, la comunicación del empleado el jefe se hace
efectiva mediante encuestas anuales de manera anónima. El anonimato es
para que el empleado se sienta cómodo al realizar las criticas ya sean positivas
o negativas que tiene para con sus directivos. De manera inversa está la
comunicación descendente (del jefe hacia sus empleados) debido a la
magnitud de la empresa el jefe o los directivos de la tienda o del país se
comunican con sus empleados mediante carteleras, manual de condiciones
laborales, programas de capacitación, reuniones anuales, reportes cada tres
meses y la evaluación anual de los vendedores y administrativos. Por otra
parte, el vector horizontal también está presente. La comunicación entre las
áreas realizando con frecuencia reuniones. El vector de comunicación
transversal involucra a toda la empresa sin importar la ubicación en la escala
jerárquica en la que se encuentra presente el cual se ve presente en la
empresa cuando hay un feriado.

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Comunicación externa de H&M

En una empresa no solo es importante la comunicación interna sino que, la

comunicación externa también lo es, y más hoy en día que todo está al alcance
de un smartphone. H&M es una empresa que le da mucha importancia a las
redes sociales, las campañas en la vía pública, en los medios editoriales entre
otros. Esta comunicación es clave para incrementar las ventas, hoy en día con
el shop online uno puede comprar la prenda y recibirla en su casa
gratuitamente; por otra parte la utilización de las redes sociales (Facebook,
Google+, Instagram-Twitter), la aplicación, las it girls publicitando las prendas,
los newsletter hace que el público esté informado sobre las últimas colecciones
quiera consumir la marca.
La página web de H&M es muy completa, allí se puede comprar online, se
encuentra todo tipo de información desde la historia de la marca hasta los
informes anuales de venta.

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