Ensayo Resolución de Problemas

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
FACULTAD DE SALUD
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
Por: MARIA FERNANDA GUERRA
Pamplona, Colombia
Diciembre, 2013
COMO SOLUCIONAMOS LOS PROBLEMAS
En nuestra vida cotidiana, a diario nos encontramos problemas; ya sea

en el trabajo, la escuela, hogar, la universidad, entre otros. Algunos de estos
problemas podemos evitarlos, pero otros tenemos simplemente que
solucionarlos; como por ejemplo, que se le acabe el alimento al niño, o que ya
no halla dinero… La resolución de problemas es algo tan omnipresente en
nuestras vidas.
Pero la pregunta es, ¿hacen parten los problemas de nosotros? ¿Por

qué?, y sobre todo ¿Cómo sobrevivimos a ellos? La resolución de problemas,
es una actividad cognitiva, que nos permite dar una respuesta o solución a un
problema, requiere sortear obstáculos para alcanzar un objetivo. Y la capacidad
de nosotros como seres humanos, para resolver un problema es la eficacia y
agilidad para dar soluciones a cualquier problema que se nos presente.
Los problemas, los podemos ubicar en una serie de categoría, por así
decirlo, están los problemas de tipo social, como por ejemplo un conflicto en el
colegio, con algún compañero; de tipo matemático, como por ejemplo la
dificultad de aprender un nuevo ejercicio matemático; y de tipo filosófico o
hasta religioso, como por ejemplo si tú eres tu yo soy yo, quien soy yo? Los
problemas también se dividen en convergentes con una única solución lógica,
divergente estudiada por numerosas personas, problemas de razonamiento que
pueden ser inductivos y deductivos, problemas por analogía se resuelven
comparando características de la situación actual a resolver con las de
situaciones pasadas, problemas de dificultades la dificultad para resolver el
problema, problemas de conflicto surgen cuando un individuo, o grupo, se
opone a la propia voluntad, ya sea por resistirse a algo.
Cuando resolvemos un problema tendemos a identificarlo de modo que

lo representamos y elegimos una línea de acción, para hacer posible conseguir
la meta. Ya que en este momento se involucran muchos procesos cognoscitivos
diferentes, entre los cuales podemos encontrar los procesos de la memoria, la
atención y la percepción, estos son unos de los procesos psicológicos básicos
más importantes, para nosotros los seres humanos; en la resolución de
problemas intervienen muchas partes del cerebro.
Se dice que un problema, se imagina como si tuviera tres partes: el

estado (meta), que es donde se quiere llegar, a la solución del problema. El
estado inicial, que es donde nos encontramos cuando un problema tiene que ser
resuelto. Y el conjunto de operaciones, que es las acciones que se pueden
emprender para llegar desde el estado inicial al estado objetivo.
Allen Newell y Herbert Simon, presentan una Teoría del Espacio del
Problema; en la cual plantea lo siguiente:
La resolución de problemas, es una búsqueda dentro del espacio del
problema, que es el conjunto de estados o de posibles elecciones a los que se
enfrenta quien ha de resolver el problema en cada paso desde el problema
inicial al estado objetivo. Quien ha de resolver el problema se mueve a través
del espacio, de un estado a otro, mediante varias operaciones. Por lo tanto, el
espacio del problema incluye el estado inicial, el estado objetivo y todos los
posibles estados intermedios.
El algoritmo, es una manera de resolver los problemas correctamente,

como por ejemplo, realizar una larga división u otro problema matemático o
también la receta para hacer pastas. Estos alogoritmos requieren de recursos,
como el de la memoria operativa y la memoria a largo plazo. Y la heurística, es
otra manera de resolver los problemas, pero esta se hace con una regla general,
que también nos lleva a una respuesta correcta, pero no siempre, como por
ejemplo, moverse siempre hacia el objetivo. Otro ejemplo de un problema
heurístico muy común que creo nos ha pasado a la mayoría de las personas, es
el del cubo de Rubik, en el cual se realizan movimientos que son similares al
estado objetivo, todos los cuadrados de una misma cara han de ser del mismo
color. El cubo es un tema de estudio interesante, dado que se requieren muchos
pasos para resolverlo y porque con frecuencia es necesario apartarse del estado
objetivo antes de conseguir el resultado que se desea. La heurística nos presenta
una técnica que no requiere tantos recursos cognoscitivos, la búsqueda
aleatoria, la cual consiste en un proceso de ensayo-error.
Otro autor que le aporta a este proceso cognoscitivo de la resolución de

problemas; E.L. Thorndike (1874-1949), el cual nos dice que tanto los
animales, como las personas, resolvemos los problemas mediante ensayo-error,
en el cual elegimos movimientos al azar, hasta llegar al objetivo.
Existe otra técnica, la cual resulta con mucha más eficacia; ya que en
esta un problema se descompone en un subproblema, es la técnica del análisis
medios-fin. Aquí si un subproblema no se soluciona la primera vez, se
descompondrá hasta que se encuentre una solución a otro subproblema.
Para finales de los ochenta se utilizaban tres enfoques, para la resolución
de problemas. El primero de ellos es registrar la conducta de resolución de
problemas, el segundo es comportamental análisis del protocolo verbal
planteado por Ericcson y Simon, en este el análisis del proceso del pensamiento
del que resuelve el problema según lo describe el mismo en voz alta mientras
trabaja en el problema y el tercero es basado en los ordenadores, aquí se
elaboran programas que reproducen la estrategia a la que presumiblemente
recurren las personas para resolver los problemas y comparando después los
resultados a los que llega el ordenador con los movimientos realizados por la
persona.
Es bueno que las personas conozcamos cuando inicia un problema y

darle la cara a este; porque muchas veces nosotros preferimos huirle a estos; tal
vez algunas veces, es porque no sabemos cómo reaccionar a este o afrontarlos,
de pronto por miedo a lastimar a las personas que queremos y que se encuentran
a nuestro alrededor. Y una de las alternativas que tomamos, es pedir ayuda a
nuestros amigos y como última instancia recurrimos a los profesionales, como
terapeutas, consejero estudiantil, los psicólogos, que son los más frecuentes.
¿Cómo nos ayuda el psicólogo? Para la psicología cognitiva, un

problema es una situación en la cual no existe un camino inmediato aparente,
habitual o rutinario, para alcanzar una meta. Así como surgen los problemas,
también lo hacen las soluciones a estos; la respuesta a nuestros problemas esta
en nosotros mismos. La tarea del psicólogo, es ayudarnos a que nosotros,
podamos resolverlos, de manera que nosotros no salgamos afectados y no
afectemos a los que nos rodean.; ya que hay problemas como los que se tienen
de padre a hijo donde intentan llevarse bien, los cuales pueden tener contenido
emocional, como por ejemplo la ansiedad.
No deberíamos ir al psicólogo, cuando ya nos vemos en apuros, lo
mejor sería que acudiéramos al psicólogo frecuentemente, puesto que la
sociedad a la que nos afrontamos actualmente, nos exige más diariamente, lo
que causa que aumente el número de personas con problemas; tanto a nivel
psicológico, biológico, emocional y social, como por ejemplo, el estrés, la
ansiedad, el agotamiento, preocupación, aceleración del ritmo cardiaco, entre
otros. Que son causados por los problemas antes mencionados, que se presentan
en nuestra vida cotidiana (el trabajo, el hogar, la escuela, la universidad, etc.)
que lo que hacen es provocar malestar a nuestro cuerpo, organismo y hasta
nuestro cerebro; ya que lo exponemos a realizar demasiadas tareas a la vez,
haciendo que este tenga demasiado esfuerzo cognitivo.
Vigotsky desarrolló uno de los conceptos centrales de su teoría: la Zona

de Desarrollo Próximo, definida como:
"la distancia entre el nivel real de desarrollo, determinado por la

capacidad de resolver independientemente un problema y el nivel de desarrollo
potencial, determinado a través de la resolución de un problema bajo la guía de
un adulto o en colaboración con otro compañero más capaz" (Vigotsky, 1989:
133)
Para finalizar tocaremos más a fondo como funciona nuestra mente, ante
los problemas, tanto desde sus factores internos como sus factores externos. En
La resolución de problemas como, en la toma de decisiones, se requiere del uso
de la memoria para poder comprender, combinar y, finalmente, almacenar la
información con la que se está tratando, de ahí la importancia de esta capacidad
para el resolverlos.
En este proceso, se trabaja con la memoria sensorial, que es la que se
encarga de mantener la información, durante un segundo aproximadamente, es
decir se encarga de retener nuestra percepción, por milisegundos. Esta la
memoria a corto plazo, que es la que conocemos como memoria de trabajo en
la que se mantiene la información, se realizan operaciones con ella, se
comparan varios elementos, se ordenan, etc., operaciones fundamentales todas
ellas en el planteamiento de los problemas, su resolución y la decisión final que
se tome. Y por último esta la memoria a largo plazo, esta es en la que se
almacena y de la que se recupera información, y que perdura. las operaciones
fundamentales que una persona realiza para llegar a la resolución de problemas
se llevan a cabo en la memoria a corto plazo y en muchas ocasiones se apoya en
datos procedentes de la memoria a largo plazo. Estos con respeto a los factores
internos de la memoria
En el caso de los factores externos no solucionamos nuestros problemas

ni tomamos decisiones al margen del entorno que nos rodea, sino que éste
determina en gran parte las soluciones que damos y las decisiones que tomamos
habitualmente. Algunos de los factores externos en la resolución de problemas
es el estrés, la ansiedad, entre otros… (Isabel Soria del Río – 2013).
Efectivamente, a lo largo de este ensayo hemos evidenciado que los

problemas hacen parte de nosotros, pero como seres humanos tenemos una gran
capacidad con la ayuda de nuestra mente a poder solucionarlos y sobrevivir a
ellos.

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