Procedimiento - Registro Mesa de Ayuda (Help Desk)

Estimado Usuario de ETAP®,
Nos complace informarle sobre nuestro portal “ETAP® Help Desk” o definido
como “Mesa de Ayuda ETAP®”. Este sitio de soporte técnico en línea, le
permitirá crear y dar seguimiento a preguntas sobre el uso del software ETAP®,
así como acceder a una extensa base de datos de Preguntas Frecuentes (FAQ:
Frequently Asked Questions) y documentos para descargar que le serán de
mucha utilidad.
Lo anterior, le permitirá tomar ventaja del contenido actualizado del portal y ser
atendido por los especialistas del módulo en cuestión de ETAP.
Lo invitamos a suscribirse a este beneficio, mediante el registro respectivo.
Para cualquier duda respecto al proceso de registro, por favor, contactar a

[email protected] y a [email protected]. También, puede llamarnos al
teléfono + 52 55.50861867.
A continuación, le compartimos una guía para poder registrarse en la “Mesa de

Ayuda ETAP®”.
Gracias nuevamente por permitirnos contribuir en el éxito de sus proyectos.
Atentamente
Equipo Ventas y Soporte

Oficina Regional América Latina
Página 1
Contenido
1. Objetivo y alcance ...........................................................................................................................3
3. Anotaciones y definiciones ............................................................................................................3
4. Guía de registro en “Mesa de Ayuda ETAP®” ..........................................................................4
Página 2
1. Objetivo y alcance
1.1 Objetivo:
Este procedimiento tiene como propósito definir los pasos a seguir para llevar a cabo el
registro de un usuario de ETAP® en la “Mesa de Ayuda ETAP®”.
1.2 Alcance
La “Mesa de Ayuda ETAP®”, es un recurso que tienen los usuarios de nuestra marca para
generar consultas e inquietudes relacionadas al software, mismas que son resueltas
mediante la atención organizada vía “Tickets” de atención al cliente. Los Tickets serán
atendidos con el vínculo a un usuario registrado previamente.
2. Anotaciones y definiciones
2.1 Anotaciones:
2.1.1 FAQ: Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes)

2.1.2 PIN: Clave asignada por el usuario de 4 dígitos referencia en la comunicación
telefónica
2.1.3 EA: ETAP® Automation
2.1.4 ST: Soporte técnico (TS: Technical Support)
2.2 Definiciones:
2.2.1 ETAP®Serial Number: Número de serie asignado a la licencia de software, consta de

caracteres alfanuméricos y son necesarios para registrar un Ticket
2.2.2 Pin: 4 dígitos asignados por el usuario o cliente de ETAP®
2.2.3 Ticket: Número de atención personalizado para un servicio solicitado por un usuario
o cliente de ETAP® consta de 5 dígitos
2.2.4 Usuario: persona o empresa que utiliza el software ETAP® ya sea de manera personal
o corporativa; corresponde a un registro dentro de la “Mesa de Ayuda ETAP®” para
poder solicitar apoyo en soporte técnico o de mantenimiento de la licencia de
software.
Página 3
3. Guía de registro en “Mesa de Ayuda ETAP®”
El usuario del software a ETAP® requiere registrarse mediante los siguientes pasos para poder
recibir atención a las dudas o Soporte Técnico (ST).
Para acceder a este portal:
1. Clic aquí para registrarse e ingresar al Sistema
Se desplegará la siguiente pantalla:
2. Registrarse como un nuevo usuario del “ETAP® Help Desk”, haciendo clic en botón azul
“Sign Up” o en el texto vinculado “Sign Up Here”
Página 4
3. Escribir la información solicitada para la verificación y activación de su cuenta
• Recuerde tener a la mano su “ETAP® Serial Number”
• Recuerde anotar en algún lugar seguro su número de Pin y número de Ticket
asignado por ETAP® para dar seguimiento a la atención de ST.
4. Dar clic en botón “Submit”
Recomendaciones
• Usar una cuenta de correo-e corporativa. Debe haber una relación entre el nombre y
apellido con la estructura del correo-e proporcionada, de otra manera el portal Help Desk
no lo validará
• Se requiere registrar una clave (Pin) de 4 dígitos para comunicación telefónica
Página 5
• Puede obtener el Número de Serie directamente en el Software:
✓ Menú “Help” --> “About ETAP” (campo “Serial Number”) – para versión en inglés
✓ Menú “Ayuda” --> “About ETAP” (campo “Número de Serie”) – para versión en español
Página 6
Una vez terminado su registro en el portal, podrá accesar a su sesión de la siguiente manera:
1. Ingresar su nombre de usuario y contraseña creados

2. Clic en botón azul “Log In”
3. Aparecerá la siguiente pantalla,
a) b) c)
En la que se muestran principalmente 3 pestañas,
a) Help Desk: Usted podrá enviar tickets de soporte técnico y dar seguimiento
b) My Profile: Usted podrá revisar su información de perfil y actualizar contraseña
c) FAQ: Usted podrá accesar a la base de datos de Preguntas Frecuentes y
documentos/archivos para descargar.
Página 7
Un dato importante es la fecha de expiración de su Póliza de Mantenimiento; si ésta se
encuentra vigente, usted podrá enviar tickets y descargar actualizaciones.
*El acceso a la base de datos de Preguntas Frecuentes estará disponible 2 días hábiles después
de su registro.
Una vez que Corporativo verifique su información, la pantalla de la pestaña “FAQ” se verá así:
Descargas disponibles
Página 8

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Para cualquier duda respecto al proceso de registro, por favor, contactar a

A continuación, le compartimos una guía para poder registrarse en la “Mesa de

Gracias nuevamente por permitirnos contribuir en el éxito de sus proyectos.

Equipo Ventas y Soporte

2.1.1 FAQ: Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes)

2.2.1 ETAP®Serial Number: Número de serie asignado a la licencia de software, consta de

Para acceder a este portal:

1. Clic aquí para registrarse e ingresar al Sistema

Se desplegará la siguiente pantalla:

4. Dar clic en botón “Submit”

1. Ingresar su nombre de usuario y contraseña creados

3. Aparecerá la siguiente pantalla,

En la que se muestran principalmente 3 pestañas,

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