ADMINISTRACION MODERNA

TEMA: TEORIAS DE LA ADMINISTRACION

NOTA: Sr. Estudiante de la asignatura de administración moderna, desarrolle el siguiente

cuestionario utilizando, esquemas visuales, esquemas gráficos, mapas conceptuales y otros para su
mejor comprensión.

1. Cuáles son y desarrolle los hechos históricos, que influyeron para promover el estudio
de la Administración.

La administración nace desde que los seres humanos debieron de incorporarse en grupos
para lograr cubrir sus necesidades de supervivencia, entre estos tenemos:

La aportación de los egipcios fueron las pirámides, puesto que ya manejaban habilidades
administrativas y de organización, ya que debían de planificar la cantidad de bloques, de
donde serían extraídos, cuántos hombres necesitarían y sobre todo el tiempo de
construcción, denotando de esta forma que su sistema de planeación y administración de
recursos iba adecuándose más a lo que conocemos hoy en día.
En la revolución industrial está marcada por el desarrollo de máquinas de vapor y energía
hidráulica, que dieron una gran ayuda a los sistemas de producción, de esta manera se
empezó a necesitar grandes cantidades de personal, nuevos sistemas de comercialización
y capitalización, lo que dio lugar a se empezara a contratar mano de obra, división del
trabajo, para especializar a los trabajadores se necesitó de entrenamiento, estímulos y
sanciones.

2. En los orígenes de la administración, desarrolle las influencias de los militares, iglesia

católica, Economistas liberales, empresarios pioneros en la Administración.

El economista Adam Smith padre del liberalismo económico, su trabajo fue tomado de su
gran obra “Riqueza de las naciones” publicado en 1776, en el que hace énfasis en la
división del trabajo que el mismo número de personas es capaz de hacer basándose en tres
características, además estableció los siguientes principios económicos-administrativos.

3. Desarrolle los aportes a la administración de los principales filósofos que influyeron en

los orígenes de la administración.

Los filósofos que influyeron en los orígenes de la administración son:

 Ptah-Hotep, Si eres un jefe que maneja los asuntos de multitud, busca por ti
mismo cada acción benéfica, hasta que el asunto quede libre de injusticia.
  Hammurabi, todas sus leyes eran de carácter mercantil, trataba temas de ventas,
préstamos, contratos, sociedades, acuerdos y pagarés.
 Mencius, Sus escritos hacen supone que los Chinos estaban enterados del
comportamiento sobre organización, planificación, dirección y control.
 Sócrates, En su discusión con Nicómaco, expone su punto de vista sobre la
administración como una habilidad personal separada del conocimiento técnico y
de la experiencia. Mencionando que un buen administrador en parte era aquel que
lograba que sus subordinados tuvieran servicio y obediencia, además de colocar
al hombre adecuado para cada puesto.
 Platón, analizó los problemas políticos y sociales derivados del desarrollo
sociocultural del pueblo Griego. Estableció la primera teoría sobre la
especialización o división del trabajo.
 Aristóteles, dio el primer impulso a la Filosofía, la Cosmología, la Gnoseología,
la Metafísica, la Lógica, las Ciencias Naturales, y abrió horizontes al
conocimiento humano. En su libro Política, trata sobre la organización del
Estado, distinguiendo tres formas de administración pública.
4. Diferencie los acontecimientos de la Primera y segunda revolución industrial.

Primera revolución industrial Segunda revolución industrial

Localización Se inicia en Gran Bretaña, se A los anteriores países se van a
extendió por Francia, Bélgica y unir ahora el resto de Europa,
Alemania norte de Italia y Suecia
Periodo 1780 - 1850 1870 - 1914
Fuentes de Energía Carbón y vapor >Electricidad, más barata que el
carbón
>Petróleo, gaseoso, gasolina
Transporte Ferrocarril >Ferrocarril, se amplían las
redes ferroviarias
>Navegación a largas distancias
Productos de consumo Básicos (ropa y herramientas Máquinas (de coser, de escribir,
básicas) bicicletas, vehículos)

5. En la teoría científica de la Administración se desarrolló la Organización Racional del

trabajo, describa cada aporte dada en este tema.

Frederick Winslow Taylor es uno de los padres del concepto de administración científica.
Taylor era un fiel creyente de que un trabajador en un fabrica podía mejorar su eficiencia
si se realizaba un estudio científico de su forma de trabajar. Esto fue lo que se llamó
Organización Racional del Trabajo (ORT). Brinda los siguientes aportes:
  Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos: Taylor creía que al
estudiar los tiempos y movimientos de los trabajadores se podían eliminar los
movimientos inútiles y los tiempos muertos.
 Estudio de la fatiga humana: Según esta teoría, la fatiga humana tenía como
efecto la disminución de la productividad y la calidad del trabajo. El objetivo
final de la administración científica, era eliminar los movimientos que producen
fatiga.
 División del trabajo y especialización del operario: Como resultado los estudios
de tiempo y movimiento, se detectó que la mejor forma de elevar la productividad
era dividiendo y especializando el trabajo. Fue durante esta época que nació el
concepto de “líneas de montaje”.
 Diseño de cargos y tareas: Bajo la teoría de Taylor, el diseñar cargos con tareas
específicas facilita el reclutamiento y disminuye los costos ya que se puede
contratar mano de obra más barata. También se disminuyen los errores de
ejecución del trabajo.
 Incentivos salarias y premios por producción: La administración científica
plantea que los incentivos salariales y premios por producción son una forma de
lograr la colaboración del operario. Bojo este concepto los salarios debiesen ser
por producción, por pieza ensamblada, etc.
 Concepto de homo economicus: Este concepto nace del punto 5 y dice que el
hombre está motivado únicamente por las recompensas salariales y por
consecuencia
 Condiciones ambientales del trabajo: Según esta teoría, el trabajador será más
eficiente en la medida que tenga las condiciones laborales para desarrollar su
trabajo (mejor ambiente físico, mejores herramientas, adecuación de los equipos
para el mínimo esfuerzo del operador.)
 Estandarización de métodos y maquinarias : Llegado a este punto, es necesario
estandarizar los procesos para disminuir la variabilidad del resultado final.
 Supervisión funcional: Taylor creía en la supervisión funcional del trabajador, es
decir, cada persona podía tener varios supervisores con una autoridad suficiente
como para corregir la ejecución de las tareas.
6. Cuáles y en que consiste los principios de la administración dados por Taylor.

El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo y una
Administración Científica a partir de los siguientes principios:

 Organización Científica del Trabajo: Este criterio se refiere a las actividades que
deben utilizar los administradores para remplazar los métodos de trabajo
 ineficientes y evitar la simulación del trabajo, teniendo en cuenta. (tiempos,
demoras, movimientos, operaciones responsables y herramientas.
 Selección y entrenamiento del trabajador: La idea es ubicar al personal adecuado
a su trabajo correspondiente según sus capacidades, propiciando una mejora del
bienestar del trabajador. Cuando el trabajo se analiza metódicamente, la
administración debe precisar los requisitos mínimos de trabajo para un
desempeño eficiente del cargo, escogiendo siempre al personal más capacitado.
 Cooperación entre directivos y operarios: La idea es que los intereses del obrero
sean los mismos del empleador, para lograr esto se propone una remuneración
por eficiencia o por unidad de producto, de tal manera que el trabajador que
produzca más, gane más y evite la simulación del trabajo.
 Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo:
Los gerentes se responsabilizan de la planeación, del trabajo mental, y los
operarios del trabajo manual, generando una división del trabajo más acentuada y
mayor eficiencia.
7. En que consiste los aportes de la teoría clásica y quien fue su exponente.
La escuela o teoría clásica de la administración es un enfoque económico impulsado
principalmente por Henry Fayol en la década de 1910 en Francia. Esta teoría, al igual que
las anteriores, busca la eficiencia. Principalmente hace énfasis en la administración de la
estructura y funciones que debe tener una organización para alcanzar los resultados
deseados por sobre todas las cosas.
8. Desarrolle los 14 principios dados en la teoría clásica
 División del trabajo: para un correcto desempeño del trabajo de una organización,
la división de tareas dentro de esta es fundamental.
 Autoridad y responsabilidad: es necesario saber dar órdenes y que estas sean
acatadas de manera correcta para el buen funcionamiento.
 Disciplina: todos los integrantes de la organización deben respetar las normas
establecidas.
 Unidad de dirección: se debe seguir un solo cronograma de actividades que dejen
en claro el plan a seguir por la organización.
 Unidad de mando: un empleado de la organización debe recibir órdenes de un
solo superior.
 Subordinación del interés individual al interés general: El interés más importante
es el de la organización y no el del individuo en cuestión.
 Remuneración del personal: la compensación debe ser equitativa para cada
trabajo que se realiza.
  Centralización: la autoridad y responsabilidad debe estar concentrada en la alta
jerarquía de la organización.
 Jerarquía: el orden de los cargos en la organización debe estar claramente
asignado.
 Orden: es fundamental el orden dentro del espacio de trabajo así como el orden
de empleado-cargo correspondiente.
 Equidad: los líderes deben ser equitativos con sus subordinados.
 Estabilidad: hay que evitar la constante rotación de empleados para el buen
funcionamiento de la organización.
 Iniciativa: se debe incentivar a los trabajadores a utilizar la libre imaginación para
innovar y realizar actividades beneficiosas para la organización.
 Espíritu de grupo: es fundamental el trabajo en equipo.
9. Desarrolle las funciones de la empresa dados en la teoría clásica.
o Funciones técnicas: relacionadas con la producción de la organización.
o Funciones comerciales: venta, compra e intercambio de productos de la
organización.
o Funciones financieras: administración de capitales de la organización.
o Funciones de seguridad: relacionadas con la preservación de los bienes de la
organización y de la protección de los integrantes de esta.
o Funciones contables: relacionadas con los registros, inventarios, balances y
correctos cálculos de costos de la organización.
o Funciones administrativas: hace referencia a la integración de todas las funciones
mencionadas anteriormente a través de los elementos de la administración
(planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar).
10. Según la teoría clásica, identifique las diferencias entre administración y organización.

Para Fayol, la administración es un todo del cual la organización es una de las partes.
Mientras que la organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y de
la forma, por lo tanto, es estática y limitada.

11. Desarrolle los conceptos de División del trabajo y especialización.

División de trabajo: una empresa está formada por diferentes trabajadores que cada uno
cumple con una función distinta dentro de la jerarquía empresarial.
La Especialización consiste con la capacitación de uno o varios trabajadores en alguna
actividad específica realizados por la empresa.
12. En forma resumida, cual fue la apreciación crítica a la teoría clásica de la administración.
 La teoría clásica es hoy en día el enfoque más utilizado por quienes se inician en la
administración, pues aporta una visión simple y ordenada. Asimismo, en el caso de
ejecución de tareas administrativas rutinarias, el enfoque clásico divide el trabajo de la
organización en categorías comprensibles y útiles. Los principios proporcionan guías
generales que permiten al administrador manejar las obligaciones diarias de su trabajo
con más seguridad y confianza.

13. En qué consistió el experimento de Hawthorne.

Realizado en 1927 en la empresa Western Electric Company, ubicada en Chicago, en el

barrio de Hawthorne, siendo dirigido nuevamente por Elton Mayo. Consistió inicialmente
en establecer la relación entre las condiciones físicas del entorno laboral y el desempeño
de los trabajadores, en particular observar el efecto de las condiciones de iluminación en
los niveles de producción. Duración planificada aproximada de 5 años, siendo suspendido
por la crisis económica de 1929 (“Gran Depresión).

14. Desarrolle la influencia de la motivación humana, según la teoría de las relaciones

humanas.
La teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos
rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente.
La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. En la
administración certifica de Taylor y sus seguidores se basaban en la concepción del homo
economicus, según el cual, el comportamiento del hombre es motivado por la búsqueda
de dinero y por las recompensas saláriales y materiales del trabajador.
15. Que es liderazgo y desarrolle las teorías sobre el liderazgo.
Las primeras teorías del liderazgo se centraron en qué cualidades distinguían entre líderes
y seguidores, mientras que las teorías del liderazgo posteriores analizaron otras variables,
como los factores de situación y los niveles de habilidad.
 Teorías del Gran Hombre: De acuerdo con este punto de vista, los grandes líderes
simplemente nacen con las características internas necesarias, como el carisma, la
confianza, la inteligencia y las habilidades sociales.
Las teorías de los grandes hombres suponen que la capacidad de liderazgo es
inherente, es decir, que los grandes líderes nacen, no se hacen. Estas teorías
suelen describir a los grandes líderes como heroicos, míticos y destinados a
ocupar una posición de liderazgo.
  Teorías de los rasgos: Las teorías de los rasgos son similares en algunos aspectos
a las teorías del Gran Hombre. Las teorías de los rasgos suponen que las personas
heredan ciertas cualidades y rasgos que las hacen más adecuados para el
liderazgo.
Las teorías de los rasgos observan los rasgos de personalidad y los
comportamientos que contribuyen al liderazgo. El enfoque principal está en la
personalidad clave y los rasgos de comportamiento que comparten los grandes
líderes.
 Teorías de contingencia: Las teorías de contingencias enfatizan los estilos de
liderazgo dependiendo de la situación en la que el líder se encuentre. Se centran
en variables particulares relacionadas con el entorno que pueden determinar qué
estilo particular de liderazgo es el más adecuado para la situación.
 Teorías situacionales: Las teorías situacionales, como las teorías de
contingencias, ven a los líderes adaptarse a la situación en la que se encuentran.
La diferencia es que se considera que el líder cambia su estilo de liderazgo de
acuerdo con el cambio de situación.
16. En que consiste una organización informal, y cuáles son sus características.
La organización informal surge espontáneamente dentro de las organizaciones
formalmente establecidas; lo hacen sin documentos, estatutos, formulación de objetivos o
estructura organizativa.
Sus miembros se unen, interactúan y relacionan unos con otros, independientemente de
los cargos y funciones que desempeñen en la organización formal de la empresa en donde
también son compañeros de trabajo.
Puede decirse que la organización informal actúa de forma paralela y simultánea a la
organización formal, e incluso, puede favorecerla en muchos casos, aunque en otros,
también podría ocasionar algunos inconvenientes.
Algunas características que presentan este tipo de organizaciones son:

 Relaciones de amistad y de antagonismo.

 Conformado por personas de diferentes cargos dentro de la organización formal.
 Independientemente de su posición en la organización formal, en la informal
tendrán una jerarquía que puede ser diferente.
 Los miembros ofrecen su colaboración de forma espontánea.
 Se puede oponer a la organización formal.
 Tiene patrones de relaciones y de actitudes.
 Los niveles pueden cambiar y ser alterados al modificarse la organización formal.
  Trasciende a la organización formal.
 Los miembros se preocupan por obtener el reconocimiento y la aprobación de la
organización informal a la cual pertenece.

17. En forma resumida desarrolle la apreciación critica a la teoría de las relaciones humanas.
La función principal del administrador consiste del solucionar conflictos para evitar que
aparezcan e interfieran la armonía empresarial de manera negativa.
18. Según la teoría neoclásica, en que consiste los principios básicos de la Administración.
A través de un análisis más profundo, puede determinarse que el verdadero momento de
producción y actuación de esta escuela estuvo entre 1930 y 1948, o sea, entre la gran
depresión económica y la segunda posguerra mundial. A pesar de haber actuado en forma
contemporánea con la escuela de relaciones humanas
19. Desarrolle las diferencias entre centralización y descentralización.

Centralización Descentralización
Definición Forma de gestión en la que el poder se Forma de gestión en la que el poder se
encuentra supeditado a una autoridad o encuentra distribuido entre varias
ente único. autoridades o entes.
Características  Mucho poder en pocas manos.  El poder se comparte entre varias
 Decisiones unilaterales. instancias.
 Jerarquía vertical.  Las gestiones de cada instancia son

 Se requiere autorización del independientes.

poder central para ejecutar  Cada departamento puede tomar

acciones. sus propias decisiones.
 Pueden existir diferentes niveles de
descentralización.
Tipos  Administrativa.  Vertical
 Organizacional.  Horizontal
 Territorial
 Fiscal
Ventajas  Comunicaciones centralizadas.  Procesos más eficientes.
 Alta capacitación del personal.  Mayores niveles de especialización
 No se duplican las tareas. profesional.
 Liderazgo fuerte.  Menos burocracia.
 Administración de recursos
propios.
 Mayor sentido de compromiso de
 las autoridades involucradas.
Desventajas  Distancia entre el poder central  Riesgo de duplicación de tareas.
y los subordinados.  Cada instancia tiende a trabajar por
 La falta de participación de otras su cuenta, obstaculizando los logros
instancias puede generar comunes.
frustración.  Si no hay capacitación, el modelo
 Burocracia. puede fallar.
 Si falla el poder central, falla el
resto de la estructura
administrativa.

20. Según la teoría neoclásica cuales y en que consiste las funciones del Administrador.
Según la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos
de la administración que Fayol definiera en su tiempo (planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar), con una apariencia actualizada. Básicamente las funciones del
administrador son: planeación, organización, dirección y control. El desempeño de esas
cuatro funciones básicas constituye el llamado proceso administrativo.
21. En la teoría neoclásica se identificó tipos de organización, desarrolle cada una de ellas.
 La organización lineal, que constituye la estructura más simple y antigua, está
basada en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización
eclesiástica medieval. Mooney, concluyó que la organización lineal posee en
común el principio de autoridad lineal, también denominado principio escalar:
existe una jerarquía de la autoridad, en la cual los superiores son obedecidos por
sus respectivos subalternos.
 La organización funcional es la más indicada cuando la organización es pequeña
o cuando es necesario delegar transitoriamente la autoridad funcional en algún
órgano para implementar un programa o evaluar alguna actividad
 La organización de línea-staff es una combinación de la organización lineal y la
funcional, que maximiza las ventajas de ambas y reduce sus desventajas, aunque
en el fondo predominen las características lineales
 Comités. Para algunos autores el comité es un tipo distinto de organización de
asesoría, que no posee características de línea. Otros definen comité como un
grupo de personas específicamente designadas para desempeñar un acto
administrativo. De acuerdo con l autoridad con que sea investido, un comité
puede tomar decisiones respecto de los subordinados
22. En que consiste la Departamentalización.
 La departamentalización se logra mediante una división orgánica que permite a la
empresa desempeñar con eficiencia sus diversas actividades. Es la división y el
agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas, con base en su
similitud.
23. En que consiste la Administración por objetivos (APO)
Administración por objetivos (APO) Es encontrar la motivación de cada ser humano para
que de lo mejor de si en su puesto de trabajo. Es una nueva forma de administrar. Es un
sistema de administración total, una nueva forma de conducir una organización y realizar
sus actividades sobre la base.
24. En que consiste el origen de la teoría burocrática.
La dominación burocrática, trata de establecer las condiciones en las que la persona que
detenta el poder justifica su legitimidad y las formas en que los sujetos sobre los que se
ejerce el poder se someten a él. No es suficiente con la legitimación del poder, es preciso
un cierto grado de organización administrativa que permita el ejercicio del poder.
25. Cuáles y en que consiste las características de la Burocracia según Weber.
 EL CARÁCTER LEGAL DE LAS NORMAS Y REGLAMENTOS: La
organización burocrática esta cohesionada por normas y reglamentos consignados
por escrito y que constituyen su propia legislación.
 LA FORMALIZACIÓN DE LAS COMUNICACIONES: Además de normas y
reglamentos, las comunicaciones escritas son el otro “cemento” que une a la
estructura organizacional.
 LA RACIONALIDAD DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO: El proceso de
burocratizar una estructura implica una sistemática división del trabajo en orden
de la racionalidad.
 LA IMPERSONALIDAD EN LAS RELACIONES: La división del trabajo, o
sea, la distribución de funciones, actividades y tareas, es absolutamente
impersonal, se habla de “puestos” y de “funciones” no de personas.
 JERARQUÍA DE AUTORIDAD: El principio de la jerarquía agrupa a los cargos
y funciones y establece las áreas o tramos de control -las jurisdicciones
 ESTANDARIZACIÓN DE RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS: De cada cargo
esta burocráticamente determinado por reglas y normas técnicas. Los estándares
de desempeño son así fácilmente evaluables, puesto que hay patrones
predefinidos para cada puesto y en todos los niveles del aparato.
 COMPETENCIA TÉCNICA Y MERITOCRACIA: La selección de las personas,
en un modelo burocrático, se basa en el mérito y en la competencia técnica y
jamás en preferencias personales.
  ESPECIALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN: La administración está
separada de la «propiedad» en una organización burocrática. Los miembros del
cuerpo administrativo no son los mismos que los miembros de la junta de
accionistas, que son los propietarios de la empresa.
 PROFESIONALIZACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS ADMINISTRADORES:
Cuenta con administradores profesionales. Es un especialista en el desempeño de
las actividades a su cargo.
 COMPLETA PREVISIBILIDAD DEL FUNCIONAMIENTO: La más completa
y absoluta previsibilidad del comportamiento de sus miembros.
26. Cuál es el origen de la teoría Estructuralista.
La oposición que surgió entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas
hizo necesaria una posición más amplia y comprensiva que integrase los aspectos
considerados por una y omitidos por la otra y viceversa.
La necesidad de visualizar “la organización como una unidad social grande y compleja,
en donde interactúan los grupos sociales” que comparten algunos de los objetivos de la
organización (como la viabilidad económica de la organización), pero que pueden
volverse incompatibles con otros (como la forma de distribuir las utilidades de la
organización.)
27. Identifique diferencias entre organización formal e informal.
La organización formal funciona a través de un conjunto de políticas pre definidas,
planes, procedimientos, programas y cronogramas. La mayoría de las decisiones en una
organización formal están basadas en políticas predeterminadas. La organización formal
es una estructura diseñada con autoridad formal, reglas, regulaciones y canales de
comunicación.
La organización informal crece en tamaño, la existencia paralela de relaciones informales,
junto con las relaciones formales se hace inevitable. Estas relaciones surgen por las
necesidades personales y sociales de los individuos que no se satisfacen con los principios
de la organización formal. Estas relaciones representan interacciones sociales no oficiales,
no planificadas entre las personas que trabajan en estructuras formales. La organización
informal surge espontáneamente sobre las bases de la amistad o intereses en común que
no necesariamente están relacionados con el trabajo.
28. Desarrolle las tipologías de las organizaciones.
 Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que
tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
o Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como
uno de sus principales fines (si no es el único) generar una
 determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o
accionistas.
o Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender
una ganancia o utilidad por ello.El ejército, la Iglesia, los servicios
públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no
gubernamentales (ONG), etc. son ejemplos de este tipo de
organizaciones.
 Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan
o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control. Estas se dividen en:
o Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones
o Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en
medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las
cosas en una organización
 Organizaciones Según su Grado de Centralización. - Es decir, según la
medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
o Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en
la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores
o Organizaciones Descentralizadas: En una organización
descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la
cadena de mando hasta donde sea posible.
29. Desarrolle el tema de conflictos organizacionales.
Por conflicto se entiende aquella situación en la que dos o más partes están en desacuerdo
entre sí. El desacuerdo puede ser multicausal y dentro de una organización, dicho
conflicto genera dos consecuencias básicas: ineficiencia e inefectividad. La ineficiencia
puede abarcar desde una interferencia mínima en las operaciones de la compañía, hasta la
aparición de serias disfunciones que atentan contra la efectividad de la organización.
30. Desarrolle la motivación humana según la jerarquía de necesidades de Maslow.
El concepto de jerarquía de necesidades de Maslow, planteado dentro de su teoría de la
personalidad, muestra una serie de necesidades que atañen a todo individuo y que se
encuentran organizadas de forma estructural (como una pirámide), de acuerdo a una
 determinación biológica causada por la constitución genética del individuo. En la parte
más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de
menos prioridad.
31. En que consiste la teoría de dos factores de Herzberg.
Esta teoría también llamada Teoría Motivación-Higiene o Teoría del Factor Dual, fue
escrita por Frederick Herzberg en 1959. Este psicólogo americano, quien estuvo muy
interesado en la motivación y la satisfacción laboral de las personas, propuso la teoría.
Basado en esto, desarrolló la teoría de que la satisfacción laboral de las personas depende
de dos clases de factores. Factores de satisfacción (motivadores/satisfacientes) y factores
de insatisfacción (factores de higiene/cosas que generan insatisfacción).
32. Desarrolle los estilos de la administración según la teoría Y y teoría X.
En la Teoría X, los administradores tienen comportamientos autoritarios. La dirección
que sigue este modelo comanda todos los pasos de la producción. Dicta la manera en la
que desea la realización del trabajo, marca el tiempo para el cumplimiento del objetivo y
todo el trabajo es realizado sobre un ambiente de amenazas y tensión. Solo importan el
ritmo y crecimiento productivo.
En la Teoría Y, los administradores promueven una dirección más participativa y ofrecen
medios para que los funcionarios se sientan parte del ambiente laboral y puedan trabajar
en un ambiente sin presión. Eso posibilita a los empleados alcanzar sus propios objetivos
dentro de la organización, a la vez que cumplen los de la empresa. Los administradores
que se basan en la Teoría Y estimulan las formaciones de los empleados y facilitan la
información y participación de los funcionarios en la toma de decisiones.
33. En que consiste el proceso decisorio.
El proceso decisorio, se forma de un conjunto de comportamientos donde se conjugan la
racionalidad (la lógica) y la emocionalidad (la intuición, los sentimientos).
34. Que es comportamiento organizacional.
Es el campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito
de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización. Como el
centro a estudio es la organización, es importante recordar que esta es una unidad social
(de mínimo dos personas) coordinada conscientemente de manera que logre continuidad y
el logro de sus objetivos.
35. Que es Desarrollo organizacional.
. El desarrollo organizacional (DO) es una teoría-práctica que entiende a los grupos como
sistemas y sirve de herramienta a las organizaciones. Considera a las relaciones humanas
en relación con un fin común, en consonancia con esto, en el interior de las instituciones
 se señala una meta y se adoptan resoluciones con la intención de asegurar la eficiencia
general. En definitiva, se trata de trabajar con acierto el capital humano para obtener el
éxito de la organización. El sustento teórico del DO tiene arraigo en las ciencias de la
conducta y de la comunicación.

36. Cuál es el concepto de cultura organizacional y clima organizacional.

 Clima organizacional: comprende las actitudes y creencias, el comportamiento
colectivo y la influencia de cada uno de los miembros de la organización en el
entorno. Está muy relacionado con la satisfacción laboral, el nivel de estrés, la
calidad del servicio y los resultados y en él influyen de forma determinante y muy
positiva el liderazgo de calidad, la comunicación abierta, la gestión participativa,
la claridad en el establecimiento de roles y la eficacia en la resolución de
conflictos.
 Cultura organizacional: se compone de las normas, valores y comportamientos
profundamente asentados y compartidos por toda la empresa. Algunos de sus
elementos básicos son los patrones y normas de comportamientos donde, de
forma inconsciente, se ven reflejadas características subjetivas que reflejan los
pensamientos e interpretaciones de los miembros.
37. Cuáles son las características del desarrollo organizacional (DO)
 Organicidad: Según el desarrollo organizacional, las organizaciones son sistemas
y deben integrar intereses.
 Descentralización: Se promueven valores humanos ya que la buena disposición
personal y la proactividad grupal es de suma importancia.
 Claridad de objetivos: Las etapas de análisis implican la determinación de un
modelo sobre la base de un diagnóstico previo, la participación de un consultor
externo, la toma de datos, la evaluación y el plan según lo que esta última
arroje.
 Autoanálisis: Las organizaciones deben autoexaminarse para detectar
irregularidades en el organismo y hallar rápidamente estrategias de superación.
 Adaptación: Los programas están enfocados en la contingencia. Las acciones se
llevan a cabo a fin de subsanar las necesidades adaptativas.
 Dinamismo estructural: Se incentiva y acompaña el cambio. Las acciones surgen
de necesidades puntuales. En este sentido, no hay una estructura rígida ni
regularidad instituida.
 38. Según el enfoque clásico y sistémico, en que consiste los conceptos de : Reduccionismo,
pensamiento analítico y mecanicismo. Y expansionismo, pensamiento sintético y
teleología.
REDUCCIONISMO: Todas las cosas pueden ser descompuestas y reducidas a
sus elementos fundamentales, indivisibles.
PENSAMIENTO ANALITICO: Descomponer el todo en partes más simples,
independientes. Solucionar o explicar cada una de estas partes.
MECANICISMO: Fundamentado en relaciones de causa – efecto. Un fenómeno
es la causa de un efecto cuando es necesario y suficiente para provocar el efecto.
EXPANSIONISMO: Todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. El
desempeño de un sistema depende de cómo se relaciona con el todo mayor que lo
contiene y del cual forma parte.
PENSAMIENTO SINTETICO: Se explica un fenómeno por el rol que
desempeña dentro de un sistema mayor.
TEOLOGIA: La relación de causa – efecto es probabilística. La causa es
necesaria pero no suficiente para explicar un efecto.
39. Concepto de cibernética.
La cibernética es el estudio interdisciplinario de la estructura de los sistemas reguladores.
En otras palabras, es la ciencia que estudia los flujos de energía estrechamente vinculados
a la teoría de control y a la teoría de sistemas. Tanto en sus orígenes como en su
evolución, en la segunda mitad del siglo XX, la cibernética es igualmente aplicable a los
sistemas físicos y sociales.
40. Cuáles y en que consiste los principales conceptos relacionados con sistemas. Realice un
esquema gráfico.

SISTEMA

Un Sistema es un conjunto de
partes que están integradas con el
propósito de lograr un objetivo

El propósito de lograr algún OBJETIVOS DEFINICIÓN DE SISTEMA

objetivo en común. Puede decirse que un sistema tiene DE INFORMACIÓN Y
El sistema se diseña para alcanzar dos tipos de objetivos: los ACTIVIDADES BÁSICAS.
uno o mas objetivos. Todos los intrínsecos y los asignados. Un sistema de información es un
elementos del sistema deben estar Los objetivos intrínsecos son los conjunto de elementos que
ligados y controlados de manera que propósitos que el sistema adquiere interactúan entre sí con el fin de
se logre el objetivo del sistema. con su propia conformación y que apoyar las actividades de una
constituye parte de su naturaleza. empresa o negocio.
41. Que es homeostasis.
La homeostasis es la tendencia a resistir cambios con el fin de mantener un ambiente
interno estable y relativamente constante.
La homeostasis suele usar ciclos de retroalimentación negativa que contrarrestan cambios
en los valores blanco, conocidos como valores de referencia, de varias propiedades.
42. Que es información y que es dato.

43. En que consiste el concepto de redundancia, entropía, sinergia, tecnología de

información.
44. Conceptualice un sistema de información y que es E – Bussines
45. Desarrolle el origen de la teoría matemática.
46. En que consiste el proceso decisorio.
47. Que es investigación de operaciones.
48. En que consiste cada una de las técnicas de la investigación de operaciones
49. Qué es calidad total, en que consiste el Six sigma, en que consiste el balanced score card
50. Desarrolle los tipos de sistemas
51. Desarrolle los parámetros de los sistemas
52. En que consiste cada característica de los sistemas abiertos.
53. En que consiste programación lineal, y en que teoría se identificó esta técnica.
54. Cual fue el principal aporte de la teoría estructuralista
55. Cual fue el enfoque de la teoría del desarrollo organizacional
56. Que técnicas utiliza la teoría de grafos, para tomar decisiones
57. Cual fue el aporte de Elton Mayo a la administración.
58. Desarrolle la Teoría de contingencias.
59. En la teoría de contingencias se desarrolla las organizaciones y sus niveles, explicar en
qué consiste.
60. En la teoría de contingencia se analiza el ambiente, explique e que consiste.