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JUNTOS HACEMOS UN MEJOR INS

Lineamientos
para la presentación
personal y vestimenta.

Trabajás en el Grupo INS, cuidemos la imagen de nuestra empresa.

20-7-2017
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Lineamientos para la presentación personal y vestimenta del
Grupo INS.

Nuestros clientes son la razón de ser del Grupo INS y queremos que la atención que reciban se haga de la mejor manera, tanto en el
trato como también en la imagen proyectada por parte de nuestros colaboradores.

La manera en la que nos presentamos con los clientes y en la oficina habla de nuestra identidad. Al hablar de imagen personal, nos
referimos a aspectos como el porte, la vestimenta y el lenguaje corporal.

La imagen personal es un aspecto que nos permite ser percibidos por otros y por nosotros mismos, por tanto, los primeros responsa-
bles del cumplimiento de estos lineamientos somos todos los funcionarios del Grupo INS, sin embargo, es responsabilidad de las
jefaturas de cada dependencia efectuar las medidas correctivas en caso de presentarse situaciones de incumplimiento
y evitar los excesos en la manera de utilizar prendas de vestir, accesorios y maquillaje.

La forma de vestir proyecta mucho de nosotros mismos. Cuidar esta parte tan visible es un aspecto prioritario para mantener una ima-
gen profesional adecuada.

La vestimenta no lo es todo, también nuestro aspecto e higiene son importantes; de nada sirve llevar un traje impecable, si se des-
cuidan el resto de detalles, como el aseo personal, el cuidado y aseo del cabello, manos y uñas, así como la limpieza de los zapatos.

En este documento se detallan los lineamientos que debemos cumplir todos los colaboradores del Grupo INS, relacionados con la
presentación personal y vestimenta, y que fueron aprobados mediante la sesión 23 (artículo III) del Comité Corporativo Ejecutivo, inte-
grado por los Gerentes de la empresas del Grupo INS, el 13 de julio del 2017.

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Lineamientos para la presentación personal y y vestimenta de los colaboradores del Grupo INS.

Artículos: (Cliente, imagen y Presentación personal) Lineamientos Caballeros:

Sobre el cliente pag. 4 Vestimenta ejecutiva de Lunes a Jueves
Sobre el trato especial pag. 4 Pantalones, camisa, calcetines pag. 7
Imagen de nuestra empresa pag. 4 Calzado pag. 8
Prohibiciones pag. 4 Faja y Corbata pag. 9
Higiene y vestimenta pag. 5 Abrigos, cabello, Barba y bigote pag. 10
Vocabulario pag. 5 Accesorios, tatuajes, anteojos pag. 11
La vestimenta de los pag. 5
colaboradores que laboran
en oficinas

Lineamientos damas:
Vestimenta ejecutiva de Lunes a Jueves Vestimenta especial:
Vestimenta para giras y los días viernes
Pantalones pag. 13
Enaguas, Pantys y abrigos pag. 14 Vestimenta para giras y viernes pag. 22
Blusas pag. 15 Pantalones pag. 23
Zapatos pag. 16 Calzado pag. 24
Cabello y uñas pag. 18
Accesorios y tatuajes pag. 19
Maquillaje pag. 20

Acciones correctivas por incumpli-

miento de los lineamientos de vesti-
menta del Grupo INS.

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Artículos:

1:
El cliente es la persona más importante para el Grupo INS. Por lo cual debe
encontrarse con colaboradores que reflejen una imagen de servicio, cali-
dad y profesionalismo, tanto con su actitud como con su presentación y
proyección, ya que los clientes son el centro de nuestra organización.

2:
Se debe dar un trato especial y cortés a todas las personas, así como a
personas que presenten alguna discapacidad, necesidad especial, adultos
mayores, mujeres embarazadas y niños.

3:
La imagen de nuestra empresa se asocia con el aspecto e imagen personal
que sus colaboradores proyecten, aspecto de alto valor en las relaciones
que se establecen tanto con los clientes internos como externos.

4:
Se prohíbe a todos los colaboradores del Grupo, asistir a bares, tomar
bebidas alcohólicas y participar en actividades que no sean propias de la
oficina, con la camiseta del Grupo INS, uniforme dotado por el INS o con
el carné de identificación. Asimismo, se prohíbe la exposición en redes
sociales y en actividades no propias del INS, vistiendo alguno de los atuen-
dos indicados.

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I. PRESENTACIÓN PERSONAL IR A INDICE

Artículos:

5:
Todo colaborador velará porque su higiene, vestimenta, presentación personal y trato al cliente, sea el
óptimo, de manera que cause una impresión positiva en el contexto organizativo y contribuya a la pre-
servación de los valores institucionales.

6:
Se debe emplear un vocabulario apropiado y cortés, refiriéndose siempre al cliente interno y externo
con cortesía y respeto, privilegiando el uso de “usted” en el trato, lo cual favorece la proyección de una
adecuada imagen institucional.

7:
La vestimenta de los colaboradores que laboran en oficina, mientras permanezcan dentro de las instala-
ciones del INS y sus dependencias descentralizadas, deberá ser ropa estilo formal, conforme lo descrito
a continuación o en su defecto, deberán ser los uniformes autorizados por el Instituto y descritos en este
documento.

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JUNTOS HACEMOS UN MEJOR INS

Lineamientos para la presentación personal y vestimenta.

CABALLEROS

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Caballeros:
1.Debe mantenerse un estilo clásico y elegante en su vestuario.

2.Los pantalones serán de tipo formal, pueden utilizar tipo tubo y con la talla co-
rrecta, que se ajuste a cada persona. No se permite el uso pantalones informales
o casuales, por ejemplo los que tienen bolsas de parche tipo jeans, que sean de
mezclilla o corduroy. Los colores de preferencia son café, negro, vino, gris, verde,
azul oscuro y beige.

Largo del pantalón debe ser ejecutivo.

3. Se puede utilizar camisa lisa, con variedad de colores o con estampado discreto,
que combine con el pantalón, puede ser de manga larga o corta. Deben ser aptas
para usar con corbata y traje entero. Debe ser con la talla correcta y que se ajuste
a cada persona.

4. Los calcetines deben ser con diseños y colores discretos, propios de una oficina
y que combinen con la vestimenta. En caso de tener diseños o dibujos informa-
les, estos no deben ser visibles a los demás.

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5.Los zapatos son el reflejo de la higiene, presencia y cuidado personal. Es la pren-

da que define el grado de formalidad al vestir.

El calzado debe ser de colores y estilo ejecutivo, que combinen con el resto de
la vestimenta. En caso de tener cordones, este debe ser del mismo tono del cal-
zado. No se debe utilizar zapatos estilo “sueco” u otros similares, de apariencia
informal.

Calzado formal para usar de Lunes a Jueves

Personal de Salud. Tipo de calzado a utilizar.

Zapatos: El calzado debe ser negro. Deben ser cerrados lisos y sin aplicaciones ni aberturas,
además deben tener contrafuerte en la parte trasera. No deben ser tipo tenis, ni de tela.

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6.La faja debe combinar con el color de los zapatos y/o vestimenta. La hebilla debe
ser discreta y sin marcas. Debe ser exclusivamente de cuero y lisa.

7.La corbata es un símbolo de elegancia y disciplina, por lo que se debe considerar

lo siguiente:

El color de la corbata debe combinar con el de la camisa y el pantalón. El diseño

debe ser sencillo y nunca con diseños informales.

El colaborador debe lucir la corbata desde el inicio y durante toda la jornada la-
boral. Si permanece en las instalaciones del INS luego de concluida su jornada
laboral, podrá quitarse la corbata siempre y cuando no estén presentes en la de-
pendencia donde se encuentre, clientes externos o internos.

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8. Los abrigos que se utilicen deben ser de tipo formal. No se permiten abrigos es-
tilo deportivo ni tampoco jackets de mezclilla.

9. El cabello es un aspecto importante que debe cuidar el hombre, su estilo corto y

arreglado deberá lucir de forma constante.

10. El afeitado diario ayuda a mostrar una buena imagen. En caso de usar bigote
y/o barba deberá mantenerlos siempre arreglados. No se debe de usar la bar-
ba tipo “leñador”.

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11. No deben usarse accesorios como aretes o “piercing” durante la jornada labo-
ral, pulseras o cordones llamativos en la mano. Los anillos, cadenas o pulse-
ras, deben ajustarse a la indumentaria formal.

12. Si utiliza anteojos, el diseño debe ser formal y con colores discretos. No se
permiten colores como amarillos, verdes, rojos, blancos, según se muestra en
la imagen.

Para el personal de salud:

ACCESORIOS: únicamente podrán utilizar reloj de mano, anillos de matrimonio.

13. Si el colaborador tiene tatuajes, deberá procurar, que durante la jornada laboral
no sean visibles ante los demás.

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JUNTOS HACEMOS UN MEJOR INS

DAMAS
Lineamientos para la presentación personal y vestimenta.

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Damas: IR A INDICE

1. Debe mantenerse un estilo clásico y elegante en su vestuario.

2. El pantalón debe ser de estilo ejecutivo, pueden utilizar tipo

tubo, con la talla correcta y que se ajuste a cada persona. Debe
ser sin transparencias y de colores discretos. No se permite
el uso de pantalones informales propios de otras actividades,
por ejemplo: pantalones con bolsas de parche tipo jeans, leg-
gins, manganos, pescadores, licras o de mezclilla.

En caso de utilizar enterizos, los mismos deben ser formales

con un largo similar al establecido para los pantalones. Los
colores deben ser discretos, sin transparencias, sin escotes
pronunciados, ni con tirantes expuestos, la talla debe ajustar-
se a cada persona.

Largo del pantalón debe ser ejecutivo.

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3. Las enaguas y vestidos deberán mantener un largo discreto (que no

sobrepase los 5 cm hacia arriba del centro de la rodilla) y deben ser
con la talla correcta y que se ajuste a cada persona.

El diseño de estas prendas deberá ser formal o ejecutivo, sin gran-

des aberturas, ni transparencias.

Se prohíbe el uso de minifaldas.

El material con que se confecciona no debe ser de mezclilla u otro
material propio de la vestimenta informal, ni con diseños extravagan-
tes.

4. El uso de medias tipo panthys es opcional, si se decide utilizarlas

con enaguas o vestidos, estas deberán ser lisas y sin figuras.

5. Los abrigos que se utilicen deben ser de tipo formal. No se permiten

abrigos estilo deportivo.

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6. Las blusas deben ser con colores, estampados y diseños discretos,

las mangas pueden ser cortas o a la altura del hombro.

No se permiten blusas de tirantes, camisetas, strapless, cortas de

cintura, con exceso de transparencia o escotes pronunciados, ni la
espalda al descubierto, ni “animal print”, así como telas brillantes o
con demasiadas aplicaciones propias para otro tipo de eventos o
lugares.

En caso de utilizar blusas con material tipo seda, deben portar una
camiseta básica por debajo.

Las blusas deben ser con la talla correcta y que se ajuste a cada per-
sona.

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7. Los zapatos son el reflejo de la higiene y el cuidado personal. Es
la prenda que define el grado de formalidad al vestir.

Por lo tanto se debe considerar lo siguiente:

No se permite calzado con colores, ni diseños informales, extra-

vagantes, ni con “animal print”.

En caso de utilizar zapatos abiertos pero formales por ejemplo

boca de pescado y sandalias, es importante que sus pies man-
tengan la higiene y apariencia adecuada.

No se permiten zapatos con suela de yute o una textura que se le

parezca, estampado y/o accesorios extravagantes a la vista.

El calzado sin tacón es permitido, siempre y cuando estén en

buen estado y con colores que combinen con la vestimenta, de-
ben ser formales.

Para el personal de salud:
En la Red de Servicios de Salud no se permite el uso
de zapato abierto, boca de pescado, ni sandalias.

Zapatos: El calzado debe ser negro. Deben ser cerrados lisos y sin
aplicaciones ni aberturas, además deben tener contrafuerte en la
parte trasera. No deben ser tipo tenis, ni de tela.

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En caso de ser calzado con plataforma la misma debe ser moderada.

El uso de sandalias estilo pantuflas o playera está prohibido, lo mismo que las botas altas a la vista.

Se permite el uso de botines o bota alta solo cuando se use pantalones y por dentro de la prenda.

Calzado formal para usar de Lunes a Jueves.

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8. El cabello es uno de los puntos de atención más relevante en las mu-

jeres, por lo que se deberá mantener en constante cuidado y aseo,
ya sea que se luzca suelto o no.

En caso de teñir el cabello, se recomiendan tonos discretos, no se

deben utilizar colores extravagantes tales como: rojo encendido, fuc-
sia, morado, verde, plateado, azul o con combinación de colores.

Si se utilizan peinados con accesorios como colas, prensas o sujeta-

dores, no deben ser en tonos y diseños llamativos, ni extravagantes,
se recomienda que los tonos y estilos armonicen con el vestuario.

Para el área de salud:

El cabello de las mujeres debe estar durante la jornada laboral, sujeto
Para el personal de salud:
completamente (cola o moño) en caso de mantener cabello largo. Uñas: No se permiten uñas lagras, ni acrílicas, ni pintadas.

9. El cuidado de las manos también es un aspecto fundamental para la

imagen de la mujer, por lo que se debe considerar lo siguiente:

Las uñas de las manos deben de tener un largo discreto de 5 mm y

deben permanecer limpias.

En caso de mantener las uñas pintadas, las mismas deben ser con
diseños y colores ejecutivos.

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10. Los accesorios forman parte total de la personalidad de una mujer,

por ello se debe considerar lo siguiente durante la jornada laboral:

No utilizar accesorios tales como “piercing”, pulseras o cordones

llamativos en la mano. En caso de los anillos, aretes, cadenas o pul-
seras, deben ajustarse a la indumentaria formal.

Para el personal de salud:

ACCESORIOS: únicamente podrán utilizar reloj de mano, “anillos de
matrimonio y aretes pequeños. El maquillaje requerido debe ser discre-
to y acorde a la actividad realizada en las horas laborales.

11. Si la colaboradora tiene tatuajes, deberá procurar que durante la

jornada laboral no sean visibles ante los demás.

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12. El maquillaje es parte importante para proyectar una imagen profe-

sional, por lo que debe ser moderado y natural. No debe ser extra-
vagante

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II. VESTIMENTA ESPECIAL PARA LOS DÍAS VIERNES.

La vestimenta estipulada para los viernes es opcional, caso contrario debe ajustarse a
lo normado en los lineamientos de vestimenta formal.

Los colaboradores que lo deseen pueden utilizar camisas tipo “polo” o “escudería” au-
torizada por la administración, que cuente con el aval del Departamento de Comunica-
ciones en los aspectos correspondientes al color y logotipo del INS, a efecto de verificar
que se ajusten al Libro de Marca.

NOTA: Las gerencias de cada empresa del Grupo INS podrán autorizar el uso de este
tipo de vestimenta de lunes a viernes en sustitución de la vestimenta tradicional a aque-
llas dependencias que no brinden atención directa al cliente externo, dado la naturaleza
de sus funciones en las organizaciones. Las Jefaturas de las dependencias autorizadas
deben de ser garantes del correcto uso de esta vestimenta, y también de solicitarle al
personal que para las ocasiones en que se tenga reuniones programadas con clientes de
nuestra empresa se debe de cumplir con la vestimenta formal, según se amerite.

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III. VESTIMENTA ESPECIAL PARA CUANDO SE

REALICEN GIRAS Y/O VISITAS DE INSPECCIÓN.

La vestimenta estipulada para giras y/o vi-

sitas de inspección es opcional, caso con-
trario debe ajustarse a lo normado en los
lineamientos de vestimenta formal.

Los colaboradores que lo deseen pueden

utilizar camisas tipo “polo” autorizada por
la administración; que cuente con el aval
del Departamento de Comunicaciones en
los aspectos correspondientes al color y lo-
gotipo del INS, a efecto de verificar que se
ajusten al Libro
de Marca.

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El pantalón puede ser a elección, formal o casual. En caso de ser casual, deben ser lisos y con colores discretos (blanco, beige,
caqui, azul navy (oscuro), negro, gris, crema, café). No se permite transparencias, pueden utilizar tipo tubo, con la talla correcta y
que se ajuste a cada persona. No se permite la mezclilla, (a excepción que forme parte del uniforme aprobado por el INS o cuando
se autorice su uso en fechas especiales), corduroy, estilo mangano, cargo, licra, leggins y otros similares.

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Los zapatos deben ser de tipo casual y de un color que combine con la camisa o con el pantalón.
Se permite utilizar zapatos sin tacón, con tonalidades discretas y que combinen con la vestimenta.
No se permiten las tenis, las sandalias estilo pantuflas o playera, “burros”, ni cordones de un color
diferente al del calzado. Tampoco se permite usar los ruedos del pantalón dentro del calzado.

NO PERMITIDOS PERMITIDOS

MUJERES MUJERES

HOMBRES HOMBRES

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JUNTOS HACEMOS UN MEJOR INS

Acciones correctivas por

incumplimiento de los lineamientos
de vestimenta del Grupo INS

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1. Nuestros clientes son la razón de ser del Grupo INS y queremos que la atención que reciban se haga
de la mejor manera, tanto en el trato como en la imagen proyectada por parte de nuestros trabajadores.

2.
Los primeros responsables del cumplimiento de estos lineamientos somos todos los trabajadores del
Grupo INS, sin embargo, es responsabilidad de las jefaturas de cada dependencia efectuar las
medidas correctivas en caso de presentarse situaciones de incumplimiento.

3. Esta guía aplica para los casos en que se evidencien incumplimientos de estos lineamientos por parte
de los colaboradores, así como para evitar los excesos en la manera de utilizar prendas, acce-
sorios y maquillaje.

4. Si requiere canalizar alguna queja o consulta sobre temas de vestimenta de colaboradores la puede
efectuar, ya sea con los supervisores o encargados, o jefes de departamento o área, o con las jefaturas
o encargados de Recursos Humanos.

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Primer escenario IR A INDICE

PRIMERA VEZ Cuando la falta sea detectada por primera vez por el supervisor, encargado de área, coordinador
del proyecto, la jefatura o subjefatura de cada dependencia, los directores o subdirectores.

1. Se deberá generar un apercibimiento al colaborador el mismo día en que comete la falta.

2. Dicho apercibimiento deberá ser escrito y formal (físico o digital) y con copia a Talento Humano, señalándole el deta-
lle de su incumplimiento y haciendo la advertencia de que la reincidencia en el hecho, implicará solicitarle que regrese
a su casa a cambiarse y que ese mismo día vuelva a la oficina a cumplir con la totalidad de su jornada laboral.

SEGUNDA VEZ Cuando la falta sea detectada por segunda vez por los mismos responsables

1. Deberá registrar lo actuado mediante un oficio al colaborador, con copia a Talento Humano, en donde le señale la
falta incurrida, la imposibilidad de que permanezca en la oficina y su obligación de regresar a su casa a cambiarse y
volver para cumplir con la totalidad de su jornada laboral.

2. Se le debe aclarar que el tiempo que le tome esta diligencia, no podrá ser negociado para reponerlo en otro
momento ni canjeado por vacaciones.

3. Además se le debe señalar, que en caso de que el colaborador no regrese ese día a la oficina para cumplir con lo
descrito, su ausencia será considerada como abandono de trabajo y se aplicará la normativa existente para tal efecto.

Cuando la falta sea detectada por tercera vez, se le aplicará lo establecido por el régimen disci-
TERCERA VEZ plinario existente, mediante el procedimiento correspondiente.

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Segundo escenario IR A INDICE

Cuando la falta sea detectada por primera vez por Talento Humano:

PRIMERA VEZ 1. Talento Humano entregará un apercibimiento al colaborador, con copia a la jefatura el mismo día en que comete la
falta, dicho documento será archivado en su expediente de personal.

2. El apercibimiento deberá ser escrito y formal (físico o digital), señalándole el detalle del incumplimiento y haciendo la
advertencia de que la reincidencia en el hecho implicará solicitarle que regrese a su casa a cambiarse y que ese mismo
día vuelva a la oficina a cumplir con la totalidad de su jornada laboral.

SEGUNDA VEZ Cuando la falta sea detectada por segunda vez por Talento Humano:

1. Deberá registrar lo actuado el mismo día, mediante un oficio al colaborador, con copia a la respectiva jefatura, en
donde le señale la falta incurrida, la imposibilidad de que permanezca en la oficina y su obligación de regresar a su
casa a cambiarse y volver para cumplir con la totalidad de su jornada laboral. Dicho documento será archivado en el
expediente de personal.

2. Se debe aclarar que el tiempo que le tome esta diligencia no podrá ser negociado para reponerlo en otro momento
ni canjeado por vacaciones.

3. Se le debe señalar, que en caso de que el colaborador no regrese ese día a la oficina para cumplir con lo descrito, su
ausencia será considerada como abandono de trabajo y se aplicará la normativa existente para tal efecto.

4. Bajo cualquiera de las situaciones descritas en esta sección, los apercibimientos deberán tener copia a la Jefatura
inmediata del colaborador, incluyéndose un párrafo en dónde se le llame la atención por el hecho cometido y se le re-
cuerde que la labor de control debe ser ejercida por él o ella como Jefaturas del Grupo INS.

En el segundo escenario, en la tercera vez debe de indicar que también la jefatura será parte del proceso disciplinario.

TERCERA VEZ Cuando la falta sea detectada por tercera vez o más, se le aplicará lo establecido por el régimen disciplina-
rio existente, mediante el procedimiento correspondiente.

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Tercer escenario IR A INDICE

• Cuando la falta sea detectada por la Administración Superior (Presidencia y Gerencia)

1. Realizará la respectiva llamada de atención a través de la Talento Humano, la cual cumplirá con lo descrito en este
procedimiento.

Cuando exista divergencia de criterios entre el cola-

borador y su superior respecto a la falta:
Talento Humano actuará como la instancia final que determine la existencia de la misma.
No constituyéndose esto en un atenuante para la responsabilidad y acciones que las
partes deben asumir en el asunto.

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