Facultad de Producción y

Servicios
 ESCULA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL – UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN AGUSTIN

Escuela Profesional
Ingeniería Industrial

GESTION DEL TALENTO

HUMANO
DOCENTE: ING. JUAN CARLOS TORREBLANCA

GRUPO: KAIZEN

PERTENECE A:

 ARAPA, ANDRE
 CHAMBI QUISPE, OSCAR
 CHIPANA GARCIA, WENDY PATRICIA
 OCHOA MAMANI, MARISOL
 VIZARRETA ZUÑIGA, NICOLL
ALEXANDRA
 MAMANI LOPEZ, SOLEDAD
2017

GESTION DEL TALENTO HUMANO

2
 CAPITULO 2: DESAFIOS DEL ENTORNO

INDICE
1. REVISION DE TERMINOS..............................................................................................3
2. PREGUNTAS DE VERIFICACION Y ANALISIS...........................................................5
3. CASO ESTUDIO 1..........................................................................................................11
CAMBIO Y MODERNIZACIÓN EN FUNDICIONES DEL NORESTE..............................11
4. CASO ESTUDIO 2..........................................................................................................15
NUEVAS POLITICAS DE PERSONAL EN PLASTICOS MODERNOS...........................15
 CAPITULO 2
DESAFIOS DEL ENTORNO

1. REVISION DE TERMINOS

 Carácter de la organización: el carácter de la organización es la

personalidad que va a desarrollar cada organización. Se refiere a la
cultura de la organización, conjunto de comportamientos, hábitos,
normas que posee la organización al responder ante diferentes
ambientes, lo cual conlleva a determinar el ambiente de este.
 Demografía: la demografía es en sí una ciencia que tiene como fin
estudiar las poblaciones humanas, su dimensión, estructura, evolución y
características generales según su estado y distribución en un momento
determinado o según su evolución histórica.
 Desafíos externos: Los desafíos de carácter externo se originan en
factores como los cambios tecnológicos, económicos y culturales, y los
generados por el sector público. Cada uno de estos factores influye en la
forma en que la organización alcanza sus objetivos.
Los cambios tecnológicos son muy difíciles de predecir, pero con mucha
frecuencia pueden alterar de manera radical todos los planes de
recursos humanos de la organización.
Por ejemplo, muchas personas consideraron que la aparición e
introducción de las computadoras en las sociedades latinoamericanas
tradicionales provocarían desempleo masivo. Por el contrario, las
computadoras han creado miles de empleos en casi toda el área. Las
computadoras, sin embargo, no crearon empleos uniformes a todos los
niveles; afectaron de modo adverso ciertas áreas, como las de
contabilidad, en tanto que incrementaron la oferta en otras, como los
departamentos de servicios de comunicación por Internet.
 Desafíos internos: Además de los desafíos externos a que debe hacer
frente, la organización también tiene que resolver los desafíos internos.
Estos derivan de que por lo general las organizaciones se plantean
múltiples objetivos que no siempre armonizan entre sí. Los desafíos de
carácter interno surgen de factores como los sindicatos. Cuando una
organización tiene un sindicato activo, la capacidad y habilidad para
conducir las negociaciones obrero-patronales asumen importancia vital.
 Departamentos de bienestar: los departamentos de bienestar son
aquellos departamentos que tiene como fin proporcionar bienestar y
ofrecer una mejor calidad de vida a los trabajadores, tomando en cuenta
la satisfacción de las necesidades básicas, como vivienda salud y
educación.
 Ecología
La Ecología es el estudio de la distribución y abundancia de los seres
vivos, y cómo esas propiedades son afectadas por la interacción entre
 los organismos y su medio ambiente. El medio ambiente incluye las
propiedades físicas que pueden ser descritas como la suma de factores
abióticos locales, como el clima y la geología, otros factores como
industrialización y los demás organismos que comparten ese hábitat.
 Función de asesoría
La función de asesoría es utilizada para designar al oficio del asesor,
quien es un individuo especialista en aquellas áreas que se consideran
sensibles en materia de conocimientos y brinda consejos y
asesoramiento a otras personas que demandan esos conocimientos
específicos que él tiene.
 Función de mando ejecutivo:
Son profesionales con experiencia global en la gestión de Recursos
Humanos con responsabilidades en áreas específicas de la misma:
selección, formación, comunicación, relaciones laborales, etc. Desarrolla
el perfil moderno de los líderes de Recursos Humanos y plantea las
claves de éxito para los sistemas de dirección y desarrollo de personas
en las organizaciones.
 Migración interna:
Se lleva a cabo cuando una persona decide establecerse en un lugar
distinto del de su nacimiento, pero dentro de su propio país.
 Migración externa:
También llamado Migración Internacional se refiere al fenómeno
migratorio que sucede en los diversos países cuando personas dejan su
país de origen para radicar en otro.
 Migraciones cíclicas:
Movimientos que no suponen un cambio de lugar de residencia
permanente, ya que afectan a períodos breves de tiempo, con carácter
cíclico y que pueden hacerse traspasando fronteras. Las llamadas
estacionales son propias de sociedades agrarias.
 Revolución Industrial: Es el nombre que recibe un conjunto de
cambios tecnológicos iniciados a mediados del siglo XVIII en el Reino
Unido, así como su impacto en la sociedad: la declinación
del feudalismo y la monarquía; el desarrollo del capitalismo,
la democracia y el socialismo y la mecanización agrícola, las
migraciones rurales y el crecimiento de la población urbana.
 Sindicatos: Es una asociación integrada por trabajadores en defensa y
promoción de sus intereses laborales, con respecto al centro de
producción, al empleador con el que están relacionados
contractualmente al Estado.3  El concepto de sindicato permite
identificar a una agrupación de gente trabajadora que se desarrolla para
defender los intereses financieros, profesionales y sociales vinculados a
las tareas que llevan a cabo quienes la componen.
2. PREGUNTAS DE VERIFICACION Y ANALISIS

A. Tanto el sector de la explotación minera como el agrícola han sido

muy importantes en la mayoría de las economías latinoamericanas. En su
opinión y dentro del contexto de su país, ¿cómo influyó la Revolución
Industrial en la administración de los recursos humanos en el sector
minero o en el agrícola? (seleccione uno).

La revolución industrial con respecto a la administración de capital humano

influyó en un sentido muy importante ya que, por el sector productivo, la fuerza
humana apoyó a que su trabajo fuese cada vez más rentable, productiva y con
un nivel mayor de mecanización, pero por otro sector trajo mayor inseguridad y
profunda insatisfacción a los trabajadores.
Cuando empezó la revolución industrial en nuestro país, no tomó mucho en
cuenta el recurso humano sino más bien la industrialización e implementación
de sistemas de producción masivos a fin de reducir costos. En donde no se
tomaba en cuenta a los trabajadores, esa fuerza laboral que existía en ese
momento, donde no había en las compañías una gestión de la variable
ambiental ni humana, debido a ello se empezó a formar los sindicatos que
buscaban una mejor calidad de vida para los obreros, y podían traer como
consecuencias huelgas que retrasarían y generarían perdidas en la producción.
Aunque en la actualidad el criterio de seguridad es muy tomado en cuenta al
igual que las diversas normas que prohíben la contaminación indiscriminada
del ambiente y que conllevan a una mejor concientización de que los humanos
ya no son más recursos, como una parte de la empresa que se puede
intercambiar si ya no funciona, sino más bien son una pieza clave que ayuda a
las empresas a sobresalir y ser exitosas.
B. La industria automovilística constituye una de las grandes fuentes
de empleo e ingresos para las diversas economías latinoamericanas. La
industria ha pasado por alternativas claras de dominación del mercado
por parte de compañías de capital estadounidense, francés, japonés,
sueco, coreano, etc. En su opinión, ¿Qué papel ha desempeñado la
administración de capital humano de estas empresas en las alternativas
de ascenso y descenso que han experimentado?
Mayormente en el ascenso de la compañía ha sido la eficiencia y eficacia con
la que utilizaron la fuerza de trabajo para desempeñar positivamente la
producción de automóviles y así puedan ser competitivas ante otras empresas,
pero se pudo haber descuidado la forma de trato y seguridad hacia el personal
que hizo desmerecer este esfuerzo logrado.
Por ello se puede hablar que por falta de preocupación por su personal en sus
ámbitos necesarios este afecto el descenso de la empresa y fue causante de la
baja productividad.

C. Usted es el gerente general de una compañía que fabrica calzado de

cuero, y durante una visita a una feria industrial en el extranjero se
encuentra con una cosedora industrial que le permitiría reducir el
personal de su empresa en 12%. ¿Qué comentarios y planteamientos
PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS haría al respecto cuando
vuelva a su país y se encuentre con el gerente de personal?

Primero se debería analizar cuanto podría aumentar la utilidad al reducir

personal, y cuanto seria el costo de mantenimiento de la máquina que también
incluye personal calificado y capacitado para operar dicha máquina.
Después, se debería analizar los beneficios y bondades de la maquina
respecto a la calidad del producto, así mismo la mejoría en la productividad, si
produce más en menos tiempo y me pueda ayudar a reducir los cuellos de
botella.
Así mismo, respecto al personal, habría que analizar la situación de cada uno
de ellos, ya que todas las personas tienen necesidades y si hay trabajadores
que realmente son eficientes, se podría quizá aumentar más máquinas y
capacitar a estos trabajadores así se lograría incrementar la producción y la
rentabilidad de la empresa.
D. Dentro del marco de las tendencias demográficas de su ciudad, la
oferta de mano de obra no calificada: ¿se incrementará, permanecerá
igual, o disminuirá, en el curso de los próximos diez años? ¿En qué se
basa su análisis?
Demanda ocupacional por sectores económicos
Según las estadísticas dadas por el Ministerio de Trabajo y Promoción de
Empleo, los principales sectores económicos en términos de generación de
empleo adicional a analizar en el sector privado de Arequipa son los siguientes.
Estos sectores económicos demandarían un total de 7 679 trabajadores en el
año 2017, donde el sector construcción lideraría la demanda ocupacional con
un total de 1 476 trabajadores.
Estableciendo una distribución de demanda en los sectores, de la siguiente
gráfica.

Se analiza que las diez ocupaciones presentadas en el en el grafico solo

concentrarían el 54,7% del total de trabajadores que se requerirían en los
sectores analizados de Arequipa.

Personal requerido por grupo ocupacional y remuneración

Como se ha mencionado, la demanda de personal en Arequipa se estaría
concentrando en obreros, es decir trabajadores con mano de obra no calificada
que intervienen directamente en el proceso de producción de las empresas
realizando actividades de menor responsabilidad; sin embargo, también se
refleja una necesidad por parte de los sectores productivos de captar mano de
obra calificada, ya que se esperaría contratar 9,3% de técnicos y 4,4% de
profesionales.

Del total de sectores económicos analizados, el que mejor remuneraría a sus

trabajadores adicionales sería minería con S/ 2 618 en promedio al mes

Hay una relación directa entre el nivel de remuneración promedio mensual con
el grupo ocupacional al que pertenece el trabajador en la empresa; es decir, a
un mayor nivel del grupo ocupacional se puede observar una mayor
remuneración promedio mensual, tal como se muestra en el cuadro.
Personal requerido por grupo de edad
De acuerdo con los resultados de la encuesta, para el 32,4% (2 485) de los 7
679 trabajadores requeridos por las empresas de los sectores estudiados, la
edad sería indiferente para su contratación, mientras que para el 67,6%
restante del personal por contratar, el 20,6% serían jóvenes de hasta 29 años y
un 47,1% serían adultos de 30 a más años

Personal requerido por nivel educativo

En general, las empresas encuestadas de los sectores estudiados en Arequipa
indicaron que a pesar de que el 71,1% de la mano de obra requerida debería
poseer nivel educativo básico. La presencia de los trabajadores con educación
hasta secundaria es predominante en los sectores de agricultura (100,0%) y
construcción (86,2%). No obstante, la participación de los trabajadores
calificados como profesionales universitarios es importante en el sector
enseñanza (83,8%), dado el manejo de la tecnología y de conocimiento que se
emplea en dicho sector.
En conclusión Arequipa, la "Ciudad Blanca", es una región clave para los
negocios e inversiones en el sector textil, servicios, comercio, infraestructura,
minería, energía y construcción. Asimismo, cuenta con una estructura turística
sofisticada, debido al desarrollo del sector hotelero y a sus recursos naturales
que la convierten en la segunda región con mayores atractivos para el turismo
después de Cusco, y sede de mega eventos corporativos de talla mundial, y
como se analizó anteriormente en el 2017 el 71,2 % estaría siendo utilizada por
parte de la mano de obra no calificada; por lo que se ve Arequipa y La Libertad
han tenido un crecimiento sostenido en los últimos 10 años. Se han convertido
en la segunda y tercera región de mayor crecimiento en el Perú y las más
dinámicas a nivel nacional”. Según el especialista, ambas regiones contribuyen
con aproximadamente el 6% y el 5% del PIB nacional, respectivamente.  Lo
que estas estadísticas indicarían en unos próximos 10 años más es que
probablemente sigamos creciendo; sobre todo en el sector construcción
tomando como requisiciones el aumento de mano de obra no calificada.
E. Las compañías bancarias tienden a mantener grupos de empleados
de considerables dimensiones. Seleccione un banco representativo de su
comunidad, y esboce tres posibles maneras de mejorar el manejo del
capital humano de la institución.

El banco BBVA banco continental, entidad financiera que otorga mayores

préstamos a menores tasas de interés pero con fuertes cantidades en el caso
si es dirigida a mediana y grandes empresas. Podría mejorar:
 Este banco no brinda aumentos de sueldos a su personal lo que no
incrementa su incentivo, podría hacerlo para mejorar la productividad en
forma de motivación.
 Haciendo rotación de personal para que no se vean envueltos en una
situación rutinaria.
 Brindándoles un adecuado lugar de trabajo, con menos presiones y libre
de un ambiente estresante.

F. El gerente general de Seguros Colón está contemplando la apertura

de la primera sucursal de esa institución, en la ciudad de Barranquilla,
Colombia. La sede de la empresa está en Bogotá, la capital del país. En
principio, se ha decidido que esta sucursal constará de 42 empleados de
distintos niveles. ¿Cuántas personas considerarían necesarias para el
departamento de personal local y para qué áreas? ¿Con base en qué
parámetros lo determinaría?
Esta sucursal debería estar conformado por:
Directorio. Que es el órgano que se encuentra en el más alto nivel y se
constituye en la máxima autoridad de la institución, las personas que están en
este lugar, son los que toman decisiones de mayor importancia y está
conformada por la Asamblea de Socios o Accionistas y el Directorio.
Ejecutivo. Que es la máxima autoridad, que tiene por obligación ejecutar las
decisiones del directorio y, es responsable directo de la administración del
Banco y está conformado por la Gerencia General.
Asesores. Está representada por unidades que presentan asistencia técnica
especializada del directorio y ejecutivo, normalmente está compuesta por el
departamento de Auditoria y Asesoría Legal.
Operativo. Son los encargados de cumplir las funciones de la entidad, como ser
la captación y colocación de recursos, prestar servicios y otros y está
conformada por la Gerencia de Operaciones, Gerencia de Créditos y Gerencia
Comercial.
Administrativo. Es el que apoya administrativamente a todos los niveles,
aportando instrumentos físicos e intelectuales, es decir es el encargado de
proveer los recursos humanos y materiales para el funcionamiento de la
institución.

3. CASO ESTUDIO 1

CAMBIO Y MODERNIZACIÓN EN FUNDICIONES DEL NORESTE

DESCRIPCION
Los gigantescos talleres de Fundiciones del Noreste se diseñaron e instalaron
en las afueras de Monterrey, ciudad industrial de México, a fines de la década
de 1970. Durante años, la empresa produjo considerables dividendos, pero
hace ya cuatro años que las pérdidas han excedido a los ingresos. El gerente
de producción ha presentado al Consejo de Fideicomisarios de la empresa un
plan de modernización radical, que contempla el despido de 60% del personal
no especializado, para reducir costos y permitir la contratación de nuevos
técnicos. Unas 600 personas se verán afectadas por esta decisión. Al mismo
tiempo, la empresa se está preparando para contratar a 180 expertos en
diversas especialidades técnicas. El presidente del consejo lo ha llamado a
usted a su oficina, solicitándole que prepare varios comunicados para explicar
la situación de la empresa a la comunidad.
1. Redacte un artículo periodístico de aproximadamente 600 palabras,
explicando la situación de la compañía al público de la ciudad.
Tenga en cuenta el punto de vista de un ciudadano responsable y
leal a la ciudad, quien será su lector principal.
Las ventas han caído, la producción ya no es competitiva como eran en
los comienzos de la empresa. Por desgracia se ha agotado todos los
esfuerzos posibles para mejorar la situación, y debido a esto la empresa
ha tomado una difícil decisión para poder salvar a la empresa de la mala
situación económica que se encuentra actualmente.
El plan consiste en una reingeniería del proceso, en otras palabras, la
modernización radical que contempla el despido de 60% del personal
especializado, para reducir costos y permitir la contratación de nuevos
técnicos. Esta decisión generara un descontento social e incertidumbre
en los otros trabajadores. Las personas estarán celosas por sus
puestos. “Nos sentimos apenados y lamentamos tener que comunicarles
que a partir del próximo día lunes estas personas serán removidas de
sus cargos”. “Esperamos que la ciudadanía en general nos comprenda,
esta es una difícil situación no solo para los trabajadores sino también
para la empresa”.
Estas son las palabras que nos dicen los administrativos de la empresa,
que aproximadamente 600 personas se verán afectadas por la difícil
decisión que ha tomado la empresa, pues perderían sus empleos los
cuales en muchos casos son el principal sustento en su familia, lo cual
traerá graves consecuencias en el desarrollo de la sociedad, pues
acarrearía niveles desempleo altos, niveles de pobreza y los
trabajadores no le podrían dar una buena educación a sus hijos.

2. Redacte un artículo de 800 palabras, dirigido a los integrantes de la

Cámara de Comercio de la ciudad, explicando la decisión desde un
punto de vista empresarial y comercial.

LOS PROBLEMAS QUE

ENFRENTA LA EMPRESA
METAL NORESTE S.A.
La información pertenece al
departamento de producción de la
fábrica. El despido del 60% del no
especializado y la contratación de
nuevos técnicos son parte de un plan
de modernización radical para reducir
los costos actuales de fabricación de
esta empresa.
 “La empresa Metalmecánica del
Noreste S.A. empresa que se
encarga de la elaboración y
envasado de diversos metales
se encuentra en una etapa de
decisiones criticas ya que
desde hace 4 años sus pérdidas
exceden a sus ingresos

Dado que la empresa Fundiciones Noreste está presentando considerables

pérdidas , que están excediendo sus ingresos, nos hemos visto en la
decisión de reducir nuestro personal, con un porcentaje del 60 %, que
aproximadamente esto recaba a unas 600 personas que se verán
afectadas por esa decisión pues perderían sus empleos pues se verán
afectados ´por sus familias, lo cual traerá graves consecuencias en el
desarrollo de la sociedad, pues acarrearía niveles desempleo, altos, niveles
de pobreza, los trabajadores no le podrían dar educación a sus hijos y entre
otros efectos mas. Mientras que 180 expertos en diversos aspectos técnicos
serán contratado lo cual también acarrearía gastos de entrenamiento a la
empresas por lo que no se sabe exactamente, si poner en práctica este plan
para reducir costos será la mejor solución para salvar la compañía, sin
tomar en cuenta lo mal que quedaría la empresa ante la sociedad dejando
sin trabajo a todas esas personas. Aunque muchos estarán en su total
desacuerdo; es la única solución que tendremos para enfrentar estos
problemas, aplicando este nuevo plan de modernización se les pide su total
comprensión para el caso y su discreción.
Además en la medida en que la empresa Fundiciones Noreste se ha visto
comprometida que al momento que esta empieza a recuperarse
económicamente y a estabilizarse tendrá la necesidad que aumentar su
personal se tomara muy en cuenta al personal no especializado que
anteriormente pertenecieron a la empresa para mejorar su capacitación y
así pueda reintegrarse efectivamente sin ninguna dificultad.

3. Prepare un memorándum de no más de cinco páginas para el

departamento de finanzas, estimando los efectos que esta medida
tendrá sobre la nómina de la empresa .explique el cambio y sus
probables efectos sobre el personal, la moral, compensaciones, etc.
Incluya un comentario breve sobre cómo va a afectar a su propio
departamento este cambio radical

Perú, Arequipa 30 de Agosto del 2017

EMPRESA, FUNDICIONES DEL NORESTE

MEMORANDUM N°002

Para: Fernando García, Gerente de Finanzas

De: Sonia Soledad Mamani López, Gerente de Recursos Humanos

Asunto: Despido de trabajadores

Hemos de indicarle que, como usted conoce, nuestra empresa viene sufriendo
una situación económica negativa en los últimos años.
La empresa contempla el despido del 60% de nuestro personal no
especializado para reducir los costos y permitir la contratación de nuevos
técnicos. Esta decisión generara un descontento social e incertidumbre en los
trabajadores, es probable que las personas no trabajen de forma eficiente.

Saludos a UD.

Atentamente.
Sonia Soledad Mamani López
Gerente de Recursos Humanos

4. CASO ESTUDIO 2

NUEVAS POLITICAS DE PERSONAL EN PLASTICOS MODERNOS

DESCRIPCION
La empresa plásticos modernos ha mantenido una vigorosa preminencia en el
mercado. El Señor Schweitzer puso en práctica un sistema de administración
que consiste en “Un mínimo de empleados de oficina y un máximo de personal
de ventas y servicio al cliente”. El Señor Schweitzer se ausento por cinco
meses, en ese tiempo su nieto de ideas modernas y amigo del progreso se ha
hecho cargo y me contratado a usted para integrar un departamento moderno
de personal. Por lo cual he contratado a dos personas que junto con las
antiguas formamos un grupo de cinco empleados. El Señor Schweitzer ha
vuelto y pide explicaciones de “porque es necesario contratar ahora a cinco
personas para que hagan lo que dos han hecho bien durante 35 años”.

1. Prepare una cuidadosa exposición de las razones que tiene Plásticos

Modernos para organizar un departamento de personal.

Al formarse un departamento de personal, los trabajadores sentirán

respaldo y además se sentirán más seguros porque se formalizara una
organización que se encargara de su bienestar.
Siendo cinco personas encargadas de la administración del capital
humano, cada miembro podrá encargarse de una función específica por lo
que tendrán menos carga laboral y se lograra mayor eficiencia al
Con más personas que conformen el departamento de personal se podrá
dirigir más necesidades de asesoramiento para los trabajadores.
El departamento de recursos humanos podrá mejorar el proceso de
reclutamiento y selección.
Integrando nuevas personas se podrá compartir la experiencia de los
antiguos trabajadores con las nuevas ideas de los que se integran.

2. Tome una actitud proactiva: ¿qué preguntas anticipa usted que le

hará el señor Schweitzer? ¿Cómo planea contestarlas? (Prepare
respuestas para un mínimo de tres preguntas.)

Pregunta 1:
¿Por qué tomaron esta iniciativa?
Plásticos modernos es una organización que siempre ha mantenido la
calidad y el control de los servicios al cliente por tal motivo se debe reforzar
las habilidades y capacidades de nuestros colaboradores para poder seguir
manteniéndonos en el mercado de una manera competitiva, y para mejorar
aún más se toma la decisión de tener una mejor organización del personal y
evitar pérdidas de tiempo y tener mayor organización como empresa.
Pregunta 2:
¿Qué beneficios obtendrá mi empresa?
 Se logrará los objetivos de la empresa trabajando de una manera
eficiente.
 Mayor control del gran número de trabajadores.
 Se reducirá el número de despidos si se solucionan las discrepancias.
 Se obtendrá mayores ganancias para la empresa si los trabajadores
se sienten escuchados, motivados y con buenas condiciones
laborales.

Pregunta 3:
¿Cómo se obtendrá el dinero para pagar a los nuevos trabajadores de
esta área?
Al trabajar de una mejor manera, más eficiente y eficaz se obtendrán
mayores utilidades a las esperadas siendo una parte para el pago de los
nuevos trabajadores.

Pregunta 4:
¿Cuándo se verán los resultados?
Ya se vino trabajando cierto tiempo, por lo tanto en unos meses los
resultados serán más visibles. Y en un mediano plazo la empresa obtendrá
grandes beneficios.