FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

MONOGRAFÍA

“Efectos de los sistemas de información transaccional en organizaciones comerciales”

AUTORES:

HERBAY AGUIRRE, Marisol.

LINO VASQUEZ, Jean
LOLI NUÑEZ, Mariella.
MORALES SOTOS, Luis
NOMBERTO SIFUENTES, Luis.
REMICIO GONZALES, Yadira.
VALENZUELA TIPISMANA. Katherine.

Asesor:

MALDONADO ALEGRE, Fernando Camilo

Lima – Perú
2018
 ii

El comercio no trata sobre

mercancías, trata sobre
información. Las
mercancías se sientan en el
almacén hasta que la
información las mueve.

C. J. Cherryh
 iii

A
nuestros
padres y
compañ
eros.
 iv

Queremos agradecer a nuestro profesor

Fernando Maldonado por los conocimientos
impartidos en clase y la constante asesoría,
a la Biblioteca de la Universidad César
Vallejo por permitirnos el acceso a
información pertinente y a nuestros padres
por la motivación brindada a lo largo del
desarrollo de este proyecto.
 v

ÍNDICE

Epígrafe i

Dedicatoria iii

Agradecimiento iv

Introducción vii

CAPÍTULO I

Sistemas de información transaccionales

1.1 Definición 2

1.2. Funciones de un sistema de información transaccional 3

1.3 Características 4

1.4. Test ACID 5

1.4.1. Definición 5
1.4.2. Antecedentes 6

1.5 Tipos de sistemas de Información 7

1.5.1. Sistema de información estratégico 7
8
1.5.2. Sistema de apoyo a la toma de decisiones

CAPÍTULO II
 vi

Organizaciones comerciales

2.1 Definición 10
2.2 Formación de una organización 10
2.2.1. Proceso de creación de una empresa comercial 11
11
2.2.2. Ciclo de vida organizacional de una empresa

2.3 Funciones de una organización comercial 11

2.4 Clases de organizaciones comerciales 12

CAPÍTULO III

Efectos de los sistemas de información transaccionales en

las organizaciones comerciales
16
3.1 Impacto organizacional

3.2 Impacto social 17

3.3 Impacto económico 18

3.4 Comercio electrónico 19

3.4.1. El comercio electrónico interorganizacional 19
3.4.2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico 20

Conclusiones

Referencias

INTRODUCCIÓN
 vii

El ámbito empresarial se encuentra en constante competencia por lo cual las

organizaciones requieren cambios y adaptaciones en su estructura interna para conseguir
una mayor ventaja competitiva ante sus posibles opositores, he aquí donde hace su
aparición los sistemas de información transaccional. El uso de estos sistemas se remonta
a la era egipcia y babilónica 4000 años a.C. donde el comercio a base de trueque era el
principal sustento económico. Es en torno a estos sucesos, que actualmente las
organizaciones hacen uso de los sistemas de información transaccional, los cuales se
basan en el intercambio de datos entre el sistema y usuario.

La presente monografía tiene como objetivo general investigar los efectos de los
sistemas de información transaccionales en las organizaciones comerciales. Del mismo
modo, los objetivos específicos son definir que es un sistema transaccional, explicar que
es una organización comercial, y analizar cuál es el impacto o efectos de estos sistemas
dentro del ámbito empresarial.

Con respecto a lo antes planteado, cabe resaltar la importancia del estudio de este tema,
puesto que el mundo se hoy se basa principalmente en el comercio y las distintas formas
de organizaciones, las cuales manejan una gran cantidad de datos de toda índole. Por
tanto, las organizaciones comerciales se encuentran en constante búsqueda de un
método para agilizar sus operaciones sin necesidad de aumentar sus costos de inversión.
Es en este punto en donde entran en rigor los sistemas de información transaccionales,
puesto que gracias a ellos se puede llevar un correcto control de los datos, y mejora
notablemente la recolección y transferencia de información de una forma segura y
rápida, logrando así la satisfacción del cliente.

La presente monografía se estructura en tres capítulos: En el primero, se explica en una

visión general lo que es un sistema de información transaccional, cuales son sus
funciones como sus características, así como las propiedades ACID que un sistema
transaccional bien estructurado debe cumplir, y los tipos de sistema de información que
se pueden encontrar. En el segundo capítulo, se explica el concepto de una organización
comercial, empezando desde su formación, sus funciones y las clases de organizaciones
comerciales. Finalmente, en el tercer capítulo, se analiza cual es el impacto de los
sistemas de información transaccionales en las empresas, y las ventajas del comercio
electrónico y los efectos de este en ámbito empresarial.
 viii

Se espera que esta investigación sea beneficiosa para el lector, a fin de que pueda
aplicarlo en el desarrollo de su carrera. Debemos tomar en cuenta que, una organización
maneja internamente una gran cantidad de datos, por lo cual resultaría riesgoso si esta
no se trata de manera adecuada. Sin embargo, gracias a los sistemas de información
transaccional las empresas pueden contener toda esta información segura, y accesible
cada vez que sea requerida.
 CAPÍTULO I
SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSACCIONALES
 2

1.1 Definición

Las empresas actualmente manejan una gran cantidad de información de distintos

usuarios, por lo cual aplican la tecnología para brindar un mejor servicio, y así adquirir
una mayor ventaja competitiva. Por esta razón, se han desarrollado diversas técnicas,
siendo una de estas, el uso de los sistemas de información transaccionales, los cuales
ayudaran a la empresa a cumplir esta labor.

Los sistemas de información transaccional proporcionan a la empresa la capacidad

de agilizar y automatizar las transacciones, manteniendo la consistencia y seguridad de
los datos. En base a esto, Dueñas declara que un sistema de información transaccional
se refiere al intercambio de datos determinados, realizado entre el usuario y el mismo
sistema. Asimismo, se encargan de remediar las necesidades operativas de una
organización, aprovechando así la gran capacidad de procesamiento y la velocidad de
sus ordenadores, a causa de esto es el sistema más requerido dentro de una
organización además que al tener un menor uso de mano de obra, evitan el aumento de
posibles errores humanos, que a futuro afecten a la organización. Un claro ejemplo de
un sistema transaccional son los sistemas ERP, que integran diversos procesos en un
solo conjunto, permitiendo de esta manera que distintas áreas de una organización
puedan controlar datos e información entre ellas (2014, párr.1-6). Es decir, de acuerdo
con lo expresado, los sistemas de información facilitan las tareas operativas, debido a
su gran capacidad de procesamiento y por la disminución de errores al hacer uso de
mínimo del recurso humano. Por ello al brindar tales beneficios, es el más precisado
dentro una organización.

Asimismo, los sistemas de información transaccional facilitan las tareas en una

organización. Gonzalez-Longatt explica que este tipo de sistemas automatizan los
procesos que se generan en las operaciones de una empresa. De esta manera, se
ahorran gastos en mano de obra, ya que las entradas y salidas se recopilan de manera
mecánica. Además, estos sistemas manejan grandes cantidades de información para su
traslado a otras áreas de la empresa cuando se lo requieran. (2007, p.3). En otras
palabras, una organización comercial puede mantener un correcto control automático
de sus operaciones de ingresos y salidas, y a su vez ahorrar en costos mediante el uso
de un sistema de información transaccional. En efecto, este tipo de sistemas son
considerados como una parte fundamental en la estructura de una entidad empresarial.
 3

Por otro lado, los sistemas transaccionales también pueden usarse para mantener un
control y monitoreo del flujo de datos. Gonzalez-Longatt explica “Los SI que logran la
automatización de los procesos operativos dentro de una organización, son
denominados Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. […]”
(2007, p.3). Dicho de otro modo, este tipo de sistema es el encargado de controlar las
operaciones que se generan dentro de una empresa, de esta manera se proporciona un
mecanismo de control de las transacciones en una organización. El autor manifiesta que
los sistemas de información poseen un rol importante en el desarrollo y función de una
entidad comercial, ya que gracias a ellos se puede mantener la seguridad y un riguroso
control de los datos involucrados. En efecto, estos sistemas son elementos importantes
para mantener una empresa actualizada en sus aciertos y carencias, y así corregir errores
si fuese necesario.

1.2 Funciones de un sistema de información transaccional

Actualmente, las empresas requieren de un sistema que les ayude a tener una visión
global del flujo de transacciones que se generan dentro de su organización. Por esta
razón, este sistema debe de cumplir con determinadas funciones, las cuales ayudarán a
optimizar el servicio que se está brindando.

Según Lapiedra, Devece y Guiral, las empresas utilizan los sistemas de información
para mejorar el servicio que brindan. Estos pueden realizar diferentes funciones tales
como la captación de datos, la cual recoge información externa del entorno, o interna de
la misma empresa. Otra de sus tareas consiste en el almacenamiento de dato, es decir, la
empresa ordena y agrupa toda la información reunida, y la almacena dentro de una base
de datos. Asimismo, la función de tratamiento de información, expresa que la empresa
brinda al usuario información útil de la base de datos. Finalmente, otra de sus funciones
es la distribución la cual consiste en que la empresa reparte la información no solo al
usuario, sino también a distintas áreas dentro de la misma. (2011, p. 145). Es decir.
todos los sistemas poseen una o más funciones, las cuales ayudarán a la empresa a
mejorar su desempeño. Por ello, estas tareas pueden ser de captación, almacenamiento,
tratamiento, y de distribución, estas dependerán de qué tipo de servicio sea el que brinde
la empresa.
 4

Para un buen funcionamiento de una organización, se requiere un sistema de

información que cumpla con tareas específicas. Según Rahmatin (2003): “A transaction
processing system (TPS) is a system that captures, enters, stores, retrieves, and
processes the relevant details of business events and generates the information and
documents necessary for running the organization […]” [Un Sistema de información
transaccional es aquel que captura, ingresa, almacena, recupera, y procesa los detalles
relevantes de los eventos de un negocio, y genera la información y documentos
necesarios para dirigir una empresa.] (p.482). En otras palabras, para que una empresa
se mantenga en correcto funcionamiento debe contar con un sistema transaccional que
ejecute diversas tareas para mejorar su rendimiento, tales como obtener, guardar y
procesar datos. Por esta razón, cada una de estas funciones son relevantes para que un
negocio brinde un óptimo servicio.

1.3. Características de un sistema de información transaccional

En la actualidad, las empresas se han ido adaptando a los constantes cambios de la

tecnología, ya que, esta brinda una gran cantidad de servicios, logrando de esta manera
cambios significativos. Uno de estos servicios son los sistemas de información, los
cuales han ido alcanzando altos niveles de aceptación dentro del ámbito empresarial
debido a la automatización de las tareas operativas.

Los diversos tipos de sistemas de información tienen en común el mejorar la

eficiencia de una organización. Según el libro Auxiliar administrativo. Servicios de
salud. (2017): La evolución de los sistemas de información logro un gran cambio en la
era tecnológica, debido a sus propiedades, las cuales mencionan que son sistemas de un
modo sencillo de uso, proporcionando un rápido acceso a máximas cantidades de
información, además están capacitados para modificar la información, dando como
resultado un formato diferente al original. Los sistemas de información tienen diversos
tipos; entre ellos encontramos a los sistemas de información transaccionales, los cuales
tienen como principales características lograr ahorros significativos del recurso humano.
Por ello, son los primeros en ser implementados dentro de una organización, sus
entradas y salidas de información son muy intensivas, debido a la gran recolección de
información, sin embargo, sus procesos son simples. Cabe agregar que sus beneficios
son palpables y visibles ante la dirección general (p.651).
 5

Es decir, un sistema de información transaccional se adaptará ante cualquier

necesidad que tenga una empresa, a consecuencia de su rápido procesamiento y
recolección de datos. Por ello, las organizaciones consideran a estos sistemas los
primeros en ser implementados en ellas.

Asimismo, los sistemas transaccionales son considerados la base de toda empresa.

Según Diaz, De Liz y Rivero manifiestan que “[…] [a través de]estos suelen lograrse
ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organización” (2009, párr. 2). En otras palabras, la mano de obra tiene un ahorro
significativo de acuerdo a la automatización de las tareas operativas. Por ello, una de las
características de los sistemas transaccionales, es lograr facilitar el manejo y
modificación de datos obteniendo así un mayor beneficio para la empresa.

1.4. Test ACID

Dentro de una organización, la información representa un capital muy importante,
debido a que con ella se pueden hacer diversos movimientos dentro y fuera de la
empresa. Un claro ejemplo de estos movimientos, son las transacciones en una base de
datos; para ello es imprescindible que el sistema pase por el test ACID, ya que, al
aprobarlo sería considerado un sistema de información transaccional fiable.

La rentabilidad de una organización depende de la seguridad de su información para

demostrar su buen rendimiento en el ámbito empresarial. Según Ruiz (2017): Una
transacción desde distintos puntos de vista suele tener algunas modificaciones en su
definición como por ejemplo desde un punto de vista financiero se trata del intercambio
de bienes de un negocio muy al contrario en el caso de la informática, transacción se
refiere a la interacción con una estructura de datos compleja, compuesta por diversos
procesos que se han de aplicar consecutivamente. Para saber que si las transacciones en
una base de datos son confiables, debe cumplir cuatro propiedades conocidas como
ACID (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability) ,la primera propiedad,
Atomicidad, se refiere que ante cualquier fallo en el sistema la transacción no quedara a
medias; la segunda propiedad, Consistencia, asegura que se ejecutaran operaciones que
no representen peligro a la privacidad de la base de datos; la tercera propiedad,
Aislamiento, define que una operación o más operaciones sobre la misma información
no producirá ningún error; la cuarta y última propiedad, la durabilidad, presenta que una
 6

vez hecha la transacción ,esta no sufrirá ninguna modificación aunque ocurra un error
en el sistema (p.129).

Como menciona el texto al superar el test ACID, un sistema recién podrá ser
considerado fiable, siendo así más beneficioso, puesto que, evitaría fallas futuras en la
organización.

Asimismo, para lograr la seguridad de la información, el test ACID permite evaluar

un sistema para saber si no representa algún peligro. Según Pequeño:

[…]cada transacción que tiene lugar en un modelado de datos ha de asegurar

la protección de la integridad del estado del sistema, y lo hará si es capaz de
ofrecer estas 4 garantías básicas: la atomicidad, la consistencia, el
aislamiento y la durabilidad (2016, p.20).

Es decir, que el sistema será fiable para la integridad del sistema si pasa las cuatro
propiedades, denominadas acrónicamente ACID. Además, es beneficioso por su
veracidad de mostrar y asegurar que una base de datos es un sistema transaccional
seguro y que logra mantener una estructura fija a pesar de que se dé un fallo en el
sistema.

Los sistemas que aprueban el test ACID permiten a la organización evitar una
perdida ante cualquier falla del sistema. Según Conway (2008):

By providing ACID properties, database systems simplify client applications.

[…] providing atomicity lifts the burden of considering intermediate states
from application developers […] ensure that the transaction leaves the
database in a consistent state if it is run to completion. Isolation simplifies
reasoning about the way in which a transaction can interact with concurrent
database operations. Similarly, if the system guarantees that all committed
transaction are durable, the application developer typically does not need to
concern themselves with recovering database state in the event of a system
crash.

[Al proporcionar las propiedades ACID, los sistemas de bases de datos

simplifican las aplicaciones de los clientes. Proporcionando atomicidad libera
la carga de considerar estados intermedios del sistema a los desarrolladores
quienes se aseguran de que la transacción salga de la base de datos en un
estado constante si se ejecuta hasta su finalización. El aislamiento simplifica
el razonamiento sobre acerca de la manera en que cada transacción puede
 7

interactuar con las operaciones concurrentes de la base de datos. De forma

similar, si el sistema garantiza que todas las transacciones comprometidas son
duraderas, el desarrollador de la aplicación generalmente no necesita
preocuparse por recuperar el estado de la base de datos en caso de que se
produzca un bloqueo del sistema] (p.3).

Dicho de otra forma, las propiedades ACID garantizan que un sistema funcione
correctamente, tratando los datos de forma íntegra como un solo elemento, consistente
en las operaciones, aislada y duradera para una correcta transferencia de datos en cada
operación. Por ello, cuando se genera una empresa comercial se debe tomar en
consideración cada una estas propiedades para un óptimo funcionamiento del negocio y
satisfacción de los clientes.

1.5 Tipos de sistemas de información

1.5.1 Sistema de información estratégicos

Lo sistemas estratégicos basan su funcionamiento en el manejo de información, la

cual es procesada y almacenada en una organización a fin de que se le pueda dar uso
para lograr una mayor competitividad y alcanzar un determinado objetivo. Por esta
razón, su principal función es adquirir ventajas competitivas ante sus adversarios, ya sea
en costos o servicios que logren marcar una diferencia en el mercado empresarial.

Este tipo de sistemas son mayormente utilizados para solucionar problemas y buscar
estrategias dentro de una empresa. Según Olate, este tipo de sistemas puede definirse
como la forma en que se generan, evalúan y ejecutan distintas acciones las cuales
permitirán que una organización logre sus objetivos propuestos. Asimismo, la
planeación de estas estrategias implica identificar cuáles son las principales debilidades
y fortalezas dentro de la organización, así como las oportunidades y las amenazas
alrededor de esta (2004, p.9). Es decir, a partir de las estrategias previamente
seleccionadas, se apoya el proceso de mejora de productos dentro de la empresa, por
ello, se busca lograr ventajas competitivas con respecto a los adversarios, y una de las
mejores formas de lograrlo es adquirir productos innovadores.

Existe una serie de pasos para poder implementar los procesos estratégicos en una
empresa. Según Olate (citado por Suarez, 2004)

La estrategia por definición de un conjunto de procesos de gestión específicos

adaptados a las tecnologías que se trate identificar, evaluar seleccionar,
 8

adquirir, asimilar y utilizar eficientemente procesos que no terminan cuando

esta adquirida e incorporada a los proyectos que ejecuten. (p.12)

Actualmente, muchas de las empresas consideran importante la implementación de

un sistema estratégico, ya que las ayuda a adaptarse a los cambios antes de la aparición
de un problema y así hallar una posible solución ante este. Por ello, ante cualquier
problema estos sistemas proporcionan más tiempo para planificar distintas alternativas
de solución.

1.5.2 Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Es un sistema informático que apoya el proceso de toma de decisiones dentro de una

organización, por lo cual implica la recolección y análisis de datos, ayudando así a los
responsables a generar opciones y tomar decisiones con respecto a la necesidad que se
genere dentro de la empresa. En efecto, constituyen una herramienta para tomar
decisiones válidas, con diferentes enfoques y en una amplia gama de actividades.

El desarrollo de un sistema de apoyo a la toma de decisiones es estructurado para su

manejo cotidiano dentro de una organización. Según Suarez, las decisiones estratégicas
determinan el rumbo futuro y la posición competitiva de una empresa durante mucho
tiempo. Una decisión es el resultado de un proceso que pasa por distintas fases por el
cual se elige una posible solución entre distintas alternativas. Es un sistema informativo
el cual conlleva a la toma de toma de decisiones, para esto se recopilan de información
y analizarla de manera sistemática para así encontrar distintas alternativas, ayudando a
los responsables a generar opciones y tomar decisiones (2004, p.178). Es decir, la
mayoría de las empresas consideran importante, este tipo de sistemas porque las ayuda a
acoplarse a los cambios antes de que estos sucedan. De esta forma, se pueden solucionar
los problemas que puedan presentarse y permite contar con más tiempo para desarrollar
distintos planes de acción.

Organizaciones y el gran valor de la información en su desarrollo. Según Sandoval

(citado por Turban, 2010)

[…] constituyen una herramienta para tomar decisiones válidas, con diferentes
enfoques y en una amplia gama de actividades. Pueden emplearse para obtener
información que revele los elementos destacados de los problemas y las relaciones
entre ellos, así como para identificar, crear y comunicar […] (p.178).
 9

Dicho de otra forma, pueden estos sistemas pueden usarse para recopilar información
la cual puede identificar cuáles son los elementos más relevantes de los problemas que
se presenten. Por ello, se opta por emplearlo para identificar, crear o comunicar los
problemas más relevantes de la organización.
 10

CAPÍTULO II
ORGANIZACIONES COMERCIALES
 11

2.1. Definición de Organizaciones.

A través del tiempo las organizaciones han brindado un modo más sencillo de
realizar las actividades, ya que, las coordinan y optimizan de modo que sus trabajadores
y clientes se sientan más a gusto realizándolas.

Una organización debe tener un objetivo al cual dirigirse, pero también debe tener un
número de tareas, funciones y determinación que serán los encargados de lograr esa
finalidad. Según, Benjamín y Fincowsky manifiestan que la palabra organización tiene
diferentes significados en el que se utiliza para un contexto y la forma que se le quiera
asignar. Dicho esto organización es la acción y/o efecto que tiende a organizar u
organizarse como parte esencial del proceso administrativo, también se le podría
agregar como una entidad social con dicho fin hacia la consecución de metas con base
en un sistema netamente coordinado, estructurado y/o vinculado con el sistema. (2009,
p.4). Es decir, la organización tiene muchos fines en que se le puede asignar de la forma
en la que la empresa u organización lo requiera. Por ello hace referencia a dicha entidad
con las que pueden lograr a reunir recursos y pueda tener resultados eficaces.

2.2. Formación de una Organización.

La constante competencia laboral en la que se encuentran las organizaciones, las

obliga a tener y a encontrar modelos de gestión que sean efectivos. Siendo así, que el
equipo de gestión, encargado de todo este proceso, realice un buen uso de la
disponibilidad del sistema de dirección de estas organizaciones.

Las organizaciones son cada vez más consecuentes de que el éxito depende a la
suficiencia para argumentar a las nuevas demandas de un mercado profesional cada vez
más competitivo. Por ello, Zona Económica recalca:

Capitalización.- La empresa debe ser capaz de generar utilidades para poder

capitalizarse; Rentabilidad.- Las utilidades logradas deben ser comparables o
superiores a la del resto de las actividades de la economía en su conjunto;
Competitividad.- La empresa debe competir con otras que producen bienes
similares. Autogestión.- Capacidad de la empresa de valerse de sus
propios recursos para sostenerse en el mercado […]. (2017, párr1)

El autor menciona que con la organización se debe lograr un uso más efectivo de los
factores de la producción, ya que lo que se alcanza a nivel individual es una suma de
esfuerzos y trabajo en equipo que permite alcanzar el desarrollo más fácilmente.
 12

2.2.1 Proceso de creación de una empresa comercial

El objetivo principal de las organizaciones es evolucionar la función de llegar a

alcanzar dichos propósitos que interviene a través de flujos de trabajo. Según, Bueno
manifiesta que el objetivo principal de las organizaciones es llegar a obtener la eficacia
y efectividad en la que se pueda desarrollar la función organizativa teniendo la finalidad
de llegar a adquirir tales metas, por ello el sistema se encarga de regular las salidas o
resultados de aquellos, marchando desde los objetivos organizativos e individuales para
ciertas unidades y componentes que intervienen en flujos de trabajo. Planes 
Objetivos  Decisiones  Acciones  Control. (2007, p.339). Es decir, se aprecia que
este sistema configura el proceso específico y concreto que lleva la fase de planificación
hacia la fase de control.

2.2.2 Ciclo de vida de organizaciones comerciales.

Las empresas tienen fases de evolución de una manera estable que tiene como fin de
conservar su existencia. Por ello ConexionEsan recalca:

Las diversas etapas por las que pasa una empresa en su desarrollo varían de
acuerdo a cada caso particular. La duración y cómo se desenvuelven en cada
fase es variable. La gestión del empresario o del líder a cargo es tratar de
prolongar su existencia hasta donde sea posible, aunque para muchos la idea
de convertirla en una empresa inmortal es un ideal que se busca alcanzar.
[…] (2016, párr1).

Dicho de otra forma, al igual que los seres humanos, las empresas tienen un ciclo de
vida y atraviesan por diferentes etapas de desarrollo teniendo un inicio y un fin en el
cual no se puede predecir en qué etapa ocurrirá.

2.3 Funciones de una organización comercial

En una organización comercial, se observa todo un sistema de trabajo de las distintas

áreas, y estas deben intercambiar información entre sí de una manera adecuada. En
efecto, las organizaciones comerciales deben cumplir las correctas funciones para un
óptimo desempeño del negocio a fin de obtener mejores resultados.

En la actualidad, las organizaciones se encuentran en la búsqueda de nuevas técnicas

tecnológicas para poder mejorar su servicio y así contar con un mayor respaldo en el
mundo empresarial. Según Escudero, las empresas utilizan diversos recursos
 13

tecnológicos para mejorar su servicio. Las organizaciones se crearon con el fin de

obtener beneficios a través de la actividad empresarial. Por ello, realizan un conjunto de
funciones. Las principales son: Función técnica, realiza acciones indispensables para la
elaboración de la producción de una empresa. Función comercial, ejecuta el vínculo de
reciprocidad de la empresa con el mercado. Función financiera, es importante para que
la organización pueda emerger con eficacia. Función social, se ocupa de temas
profesionales y sociales del personal. Función administrativa, suministra y verifica las
operaciones elaboradas en las diferentes áreas de la organización (2010, p.12). Es decir,
las organizaciones son destinatarias a obtener ciertas funciones básicas requeridas por
defecto. Desafortunadamente, las mismas que no puedan cumplir con estas funciones
tienden a fracasar.

Recientemente, en el ámbito comercial se encuentra mucha competencia, por lo cual

cada empresa debe adquirir una estrategia que le brinda una mayor ventaja competitiva
ante los demás. Según Martínez (como se citó en Katz y Kahn, 1966) expresan:

Una organización es un sistema compuesto por un conjunto de subsistemas que

tienen determinadas funciones y en donde cada uno está en interacción con otros
subsistemas. Una organización insume información y materia-energía de su
ambiente y, después de procesar estos elementos, los intercambia con su entorno.
En esta forma, los cambios en el ambiente tienen un impacto continuo sobre la
organización, de manera que siempre está ajustándose a los cambios ambientales, a
la inversa, los cambios internos de la organización tienen un impacto continuo
sobre su ambiente (p.71).

En primer lugar, las organizaciones poseen distintas funciones donde cada uno de
ellos son importantes para intercambiar en su entorno. Por esta razón, debemos resaltar
que la organización requiere de una buena administración.

2.4 Clases de una organización comercial

Las organizaciones comerciales de hoy en día se pueden clasificar según el servicio

que brinda. Teniendo en cuenta esto, se puede encontrar diversas clases de empresas
comerciales, las cuales se adecuan a las necesidades del cliente.

Las organizaciones comerciales han demostrado su eficiencia a las empresas de

negocios. Según Ayensa, las organizaciones se pueden clasificar en diferentes criterios.
 14

Según su tamaño: Microempresas, es una pequeña organización que cuenta con un

máximo de diez trabajadores y un sueldo mínimo. Pequeñas y medianas empresas
tienen un máximo de doscientos cincuenta trabajadores. Grandes empresas, disponen
listas considerables o de una capital elevada. Según el ámbito gráfico: Locales, que
obran en un área local o regional. Nacionales, que obran en todo el continente y
organizan gestiones en diferentes lugares del Estado. Multinacionales, cuya fundación
se localiza en varios países del mundo. Según su actividad: Industriales, dedicadas a la
modificación del patrimonio. Comerciales, es aquello que consta de comprar y vender
bienes sin ser alterados. De servicios, es la prestación de múltiples servicios. Según su
forma jurídica: Empresas individuales, es una organización donde una sola persona
resulta ser el propietario, además de ser el encargado de la toma de sediciones y tener el
poder de la organización. Sociedad anónima, es una organización legal cuya objetividad
se distingue a la de su dueño. Sociedades ilimitadas, su característica esencial es la que
si la organización está en problemas deben responder o solo con su capital sino también
con sus bienes. Sociedades cooperativas, está integrada de personas que se asocian, con
voluntad de clase trabajadores que contribuyen a la sociedad esencialmente con su
trabajo. Sociedades civiles y comunidades de bienes, el número mínimo de socios es de
dos, no existe aportación mínima de capital, las sociedades civiles contribuyen con el
impuesto colectivo (2017, pp.6-7). Las organizaciones varían en su clasificación cada
una de ellas tienen distintas características para poder lograr un objetivo específico.
Además, debemos tener en cuenta que solo existe una empresa cuando hay personas
aptas de relacionarse y que están preparados para poder alcanzar un propósito
comunitario.

Existen diferentes estilos para la configuración de los elementos del sistema que
conforman su clasificación en el ámbito comercial. Según Wan, Hoskisson, Short y Yiu:

Tanto la teoría estructural que se ubica en la organización de la industria, como la

teoría basada en los recursos propios de las empresas, ambas consideran que se
generan ventajas competitivas a través de la diversificación de los negocios. Esta
última sostiene que se pueden maximizar las ventajas que se obtienen a través de
los recursos mediante el desarrollo de un portafolio de negocios, el cual no debe
surgir de una estrategia de uso de excedentes, sino de la intención de repetir
sinergias y utilizar los recursos que posee la empresa en productos y negocios
similares (2011, p.153).
 15

Es decir, las organizaciones persiguen unos objetivos puntuales, ya que tienen

recursos limitados, tanto materiales, humanos y económicos, y por tanto deben ser
administrados eficientemente. Asimismo, deben tener una buena clasificación para
poder utilizarlos correctamente.
 16

CAPÍTULO III
EFECTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TRANSACCIONALES EN LAS ORGANIZACIONES
COMERCIALES
 17

3.1 El impacto económico de PROMECAFE

Las organizaciones al implantar un sistema de información transaccional logran

ahorros significativos al realizar sus actividades, ya que, gracias a esto las tareas
operativas se automatizan, logrando así disminuir costos de mantenimiento y mano de
obra, lo cual conlleva a que la organización se vea favorecida

Los sistemas transaccionales al ser la base de diferentes tipos de organizaciones

incrementan los beneficios y/o impactos que a su vez provocan una mejoría visible en la
empresa. Un claro ejemplo es la empresa PROMECAFE ya que al usar los sistemas de
información transaccionales tiene un ahorro significativo, es decir, tienen un alza
económicamente positiva. Guiándose del ejemplo anterior Rodríguez (1992) menciona
que el objetivo de PROMECAFE es promover la modernización y el desarrollo de la
caficultura a través de la cooperación recíproca horizontal, la investigación y el desarrollo
tecnológico en forma integral con sistemas de producción sostenible y protección al
medio ambiente. Este proyecto está encaminado a impulsar la modernización a través de
la investigación y la transferencia de tecnología con el propósito de elevar la eficiencia de
la producción y la comercialización de forma sostenible y en estrecha relación con el
ambiente(pp.30-31). Es decir, el impacto económico sirve para medir los alcances y
beneficios, actualizándola para que pueda tener una buena producción. Por ello, una
organización requiere del uso de la tecnología, aplicando un sistema bien estructurado.

Asimismo, el impacto económico causado por los sistemas transaccionales aplicados

en la empresa PROMECAFE, presenta un efecto favorable debido a ello los bienes
recibidos aumentan. Según Rodríguez:

Los beneficios de PROMECAFE son medidos en términos de tecnología

transferida o adoptada por los países bajo el apoyo del Programa, a nivel
comercial. La colección[sic] de datos ha permitido cuantificar las [...]
tecnologías que pueden ser consideradas 'productos' de PROMECAFE, en
las cuales ya ocurrió el proceso de adopción en la región (1992, p.32).

Dicho de otra forma, una organización a nivel comercial tiene mayores ganancias
debido al uso de un sistema transaccional, ya que este tiene un ahorro significativo en la
mano de obra, aportando también un porcentaje menor de errores.
 18

3.2 Evaluación de impacto social en los proyectos de I+D+I

Las organizaciones al lograr ahorros significativos por la implementación de un

sistema de información, obtienen mayores oportunidades de inversión teniendo
objetivos sociales que estén relacionados con la misión de dicha organización pero que
cumplan con las rentabilidades financieras que busca la misma.

La evaluación de dicho impacto tecnológico es una de las investigaciones que

ayudan a reconocer mediante dos tipos de estudio que tan arraigada está la tecnología en
la sociedad. Según Moñux y Alexandre (2003) manifiestan que la evaluación de
impacto social de la tecnología es uno de los movimientos más fuertes. Esta fortaleza es
fruto de una serie de factores que han catalizado su desarrollo, la presión social
generada a partir de determinadas polémicas y desastres sociales asociados a diversos
usos tecnológicos. Esta incorporación supone una evolución que caracteriza a través de
las siguientes fases: Fase inicial de estudios vinculados a investigaciones académicas;
Fase de excepcionalísimo, Fase de presión y Fase de formalización. Cuando se haba de
impacto social hemos de recordar que los estudios se han realizado en dos niveles:
Evaluación de impacto de tecnologías y evaluación de impacto social de las políticas y
programas tecnológicos(pp.155-156). Es decir, el impacto social es el debate que se crea
debido a que es un movimiento fuerte. En efecto, la tecnología tiene una gran influencia
en los debates sociales a causa de su gran propagación viral.

Es necesario, precisar que un buen uso de la evaluación de impacto ayudaría a

entender que tan incorporada está la tecnología en la dinámica general. Así, Moñux y
Alexandre explican:

[...]La evaluación de impacto ha seguido una dinámica en cierto sentido

independiente del resto de la evaluación del sistema de I+D, menos
vinculada a la iniciativa pública y más “alternativa” en sus planteamientos,
no obstante, en los últimos años se ha tendido a incorporar con fuerza esta
tradición dentro de la dinámica general[...] (p.155).

Aplicando el uso de los avances tecnológicos se puede medir este impacto que hay
en la sociedad. Por ello, los estudios e investigaciones acompañados de programas
tecnológicos pueden dar una mejor respuesta, siempre y cuando se le dé un buen uso y
con un personal correctamente capacitado

.
 19

3.3 El impacto organizacional de los sistemas de información

Las distintas áreas de una organización se ven afectadas al implementarse un

sistema de información, así mismo, el personal se ve obligado a cambiar su rutina de
trabajo teniendo como consecuencias que este en ocasiones no pueda adaptarse de
manera adecuada y rápida, debido a ello en algunos casos las organizaciones brindan
constantes capacitaciones a sus trabajadores para evitar este problema.

Los sistemas de información transaccionales resultan de gran eficacia en las

organizaciones ya que muestran grandes cambios a favor de esta y así aumentan su
productividad. Según Escobar (1997) manifiestan que debido al éxito de la
implementación de los S.I en una empresa, surgieron muchos cambios tanto en la
economía, política y lo social. Ellos adoptan estos cambios para el beneficio de la
empresa para poder tener acceso a nuevos negocios y así tener la capacidad de aumentar
la productividad con la finalidad de atender mejor las necesidades de la clientela
exigente. Desde el punto de vista tecnológico se dotan de infraestructuras de
telecomunicación potente para poder tener una mejor información de las aplicaciones.
En las diferencias culturales siempre se van presentar diversas culturas debido a que
cada empresa tiene su propia ideología. En el aprendizaje todos se adaptan a sus
necesidades y contribuyen con la comunicación para un buen fin(pp.53-54). Es decir, la
adaptación de los sistemas de información es debido a las necesidades que tenga la
empresa. Por ello, la implementación de un S.I crea cambios tanto en la economía,
política y lo social.

Por otro lado, entiéndase que es muy importante implementar los S.I para el buen
desarrollo, la cual llevará al éxito de la organización. Por ello Escobar recalca:

La implementación de un sistema de información es una actividad que

requiere análisis y planificación acordes con el impacto que esta actividad
pueda implicar en la organización[...] El mayor impacto positivo se refleja
en la dimensión política de la organización; sin embargo, en las dimensiones
económica, social y tecnológica se evidenciaron dificultades en el proceso
que generaron impactos negativos. (p.2)

Es decir, los impactos negativos y positivos generados por la inserción de un

sistema de información son analizados con anticipación, ya que estos pueden ser muy
notorios en algunas de sus dimensiones. Por ello, la organización debe planificar cada
paso o acción que cometerá a futuro fara evitar o minimizar cualquier fallo.
 20

3.4 Comercio Electrónico.

3.4.1 El comercio electrónico intraorganizacional

Con el pasar de los tiempos el comercio ha ido evolucionando, empezando desde
algo tan sencillo conocido como el trueque hasta el empleo de monedas o billetes. En
estos días es muy común vincular el comercio con el internet, debido a la gran ventaja y
eficiencia que estos en conjunto producen, utilizando así las redes sociales como
Facebook, Instagram, Twitter, entre otras para generar publicidad y aumentar las ventas
de un producto. También el uso de plataformas web para facilitar el proceso de ventas.

El comercio electrónico a ido mejorando a pasos agigantados. Según Lapiedra,

Devece y Guiral: El comercio intraorganizacional es el uso de una conexión telemática,
desarrollando una comunicación entre computadoras de mesa y celulares inteligentes
dentro de una empresa sin importar que tan alejados físicamente estos se encuentren.
Para el funcionamiento correcto de una empresa es necesarios que todo se encuentre
conectado de una forma eficiente a través de una red de datos e información,
proporcionando así una buena conectividad, de tal forma que todo esto sirva de ayuda y
vaya de la mano junto con el comercio electrónico (2011, pp. 68-70).

En la actualidad es muy común usar distintas plataformas web de comercio.

Según Vargas (como se cita en Ventas por internet: una estrategia de alcance global,
2015) expresa: “Internet es la plataforma con mayor potencial para trascender las
fronteras, no solo por su alta penetración como medio de información y canal de ventas
alrededor del mundo, sino por la flexibilidad de acceso que brindan.” (párr. 1). En otras
palabras, el acceso a la red en el mundo del comercio, abre una gran ventana para el
marketing global, debido al alto alcance que este puede tener siendo más fácil y
accesible para todo público. Es decir que, el desarrollo de internet y el uso de este en las
ventas brinda una gran ventaja en la aplicación del comercio electrónico.

3.4.2 Ventajas y desventajas del comercio electrónico

El internet es una herramienta fundamental y se necesita de su buen

funcionamiento para mejorar así el proceso de ventas en una organización,
brindándole rapidez, ahorro de tiempo y dinero.
 21

Sin embargo, todo esto tiene su lado positivo y negativo. Según Lapiedra,
Devece y Guiral: Las ventajas con respecto a las empresas vendrían a ser la alta
demanda relacionada a la competitividad, el decremento de costes debido al uso de
publicidad en las páginas web, el ahorro de costes dados por el personal de trabajo y
los servicios de atención al cliente telefónicos, el amplio acceso a diferentes áreas del
mercado gracias al uso de enlaces web especializados y una comunicación directa con
el cliente ayudando así con la evaluación del producto.

Las ventajas con respecto al consumidor serian información constante sobre

calidad-precio del producto, la posibilidad de mantener un contacto directo con el
productor, la posibilidad de adquirir un producto personalizado y la reducción del
tiempo al realizar consultas al proveedor.

Una de las principales desventajas seria la alta desconfianza que este sistema
puede generar al momento de realizar transacciones y la falta constante de seguridad en
la página debido a los piratas informáticos (2011, pp. 64-66). En otras palabras, el
comercio electrónico sirve para ahorrar mucho dinero y tiempo sin embargo siempre se
encontrarán desventajas o fallas en cuanto a internet se trate debido a que una red nunca
es 100 porciento segura y esto genera miedo en cuanto al público general.

Son muchos los puntos positivos que el uso de comercio electrónico genera.
Según Vargas (como se cita en La logística como valor agregado en el comercio
electrónico, 2015) expresa:

Pese a ser un elemento inherente dentro de la dinámica de las ventas por

Internet, la logística gestionada de una forma eficiente y enfocada en la
calidad, reduciendo costos y tiempos de respuesta, puede convertirse en algo
más que un simple y necesario apoyo. (párr. 1).

Dicho de otra forma, la aplicación de ciertos puntos clave como: La rapidez,

comodidad, precios, pagos y devolución de productos; sirven para brindar garantía y
establecer una confianza entre vendedor y cliente, lo cual es sumamente importante
cuando se realiza una venta por internet. En pocas palabras, Brindar seguridad y
garantía al momento de realizar una transacción por internet produce una buena acogida
por parte de los usuarios para con la empresa y esto ayuda al crecimiento de la misma.
 22

CONCLUSIONES

1. Los sistemas de información transaccionales mejoran el servicio y la seguridad

de transferencia de información en una empresa. Es decir, los detectan y corrigen
errores, además de controlar ganancias y costos de recursos o personal en la
organización y su entorno. Por esta razón, son de vital importancia para el
desarrollo de todas las organizaciones y, por eso, su falta de implementación
conllevaría al mal funcionamiento de una empresa.

2. Teniendo en cuenta los tipos de sistemas de información se concluye que estos

ayudan a optimizar la fiabilidad de los procesos de una organización. De esta
forma, el sistema de debería proporcionar información relevante para todas sus
áreas siempre que sea necesario, y en el momento que lo requieran.

3. Una organización maneja la forma en cómo se organiza un sistema para lograr

los productos deseados. Es un acuerdo sistemático entre personas para obtener
algún interés específico.

4. Para categorizar las empresas comerciales se debe saber el tipo de clase que se
quiere elegir, esto requerirá analizar las necesidades de los clientes o al rubro que
se va a establecer. Por lo tanto, toda empresa debe tener un orden requerido para
funcionar en su óptima condición, debe clasificarse y agruparse para obtener un
máximo aprovechamiento del negocio.

5. La implementación de un sistema transaccional afecta enteramente a la

organización, puesto que se aplican cambios de una manera general. Por esta
razón, se necesita de un personal calificado el cual pueda prever de forma
anticipada cuáles serán los cambios a aplicarse.

6. El comercio electrónico es el pedido de productos o servicios a través de internet,

cuyo beneficio es una actividad constante de cualquier institución en el mercado
y una eventual globalización de sus propuestas. Sin embargo, una de las mayores
desventajas es la tardanza de atención o entrega de alguna de estas solicitudes, lo
que hace ser ineficiente; situación que debería mejorarse.
 23

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ANEXOS