Investigación de mercados.

Paula Andrea Morales López

Marizolaide Ayola González

Fundación Universitaria del Área Andina

Actividad Evaluativa 4

2020
Contenido

Conceptualización de la investigación de mercados

Ventajas y desventajas de la investigación de mercados

Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

Funciones de la investigación de mercados en las empresas

La investigación de mercados en Internet

Introducción

Identificar el problema

Plantear un objetivo

Definir el grupo de estudio

Conclusiones e informe final

Bibliografía
 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses.

Bartesaghi, I (2011), expone que la investigación de mercados es la función que enlaza al

consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a través, de la información; esta
información es utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de la
mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades o
desempeño y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso.

Así mismo, especifica la información requerida para dirigirse a estos temas, diseña el método
para la recolección de información, administra e implanta el proceso de recolección de datos
y comunica los resultados y sus efectos. En el proceso de investigación de mercados para que
los resultados sean precisos y objetivos, los investigadores de mercado deben aplicar el
método científico; además de ser ordenados y racionales en el enfoque, ser objetivos y evitar
cualquier propensión a la intervención personal en su trabajo, cabales e imparciales e
interpretar los resultados honestamente.

La investigación de mercados es importante porque esta surge como una herramienta de

salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de
la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de
mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines
deseados. Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su
procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo
de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de
información que permite tomar decisiones sobre bases reales.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de

datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de
proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones.
A partir de lo anterior analizaremos las ventajas y desventajas que llevan consigo la
investigación de mercados:

Ventajas de la investigación de mercados

● Ayuda a conocer las tendencias del mercado.

● Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
● Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores.
● Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.
● Con la información recolectada se puede realizar una adecuada toma de decisiones.
● Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores.
● La comercialización se da con más eficacia, ya que se podrá determinar el sistema de
ventas correcto que está pidiendo el mercado.
● La empresa que aplica la investigación fomenta su crecimiento y se hace más
eficiente.
● Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.
● Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en
necesidades específicas del consumidor.
● Conocer al Consumidor para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.
● Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la información necesaria para la
● definición de la mejor política de mercadotecnia posible.
● La investigación de mercados predice el futuro, mediante un análisis del pasado.
● Informar y Analizar la Información. Es una fuente de información, recoge hechos e
intenta deducir de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de las alternativas de acción.
Desventajas de la investigación de mercados

● Una desventaja de la investigación es obtener opiniones de sólo un cierto grupo de

compradores objetivo en lugar de una muestra amplia, se podría sesgar los resultados.
● Si en la investigación de mercados se utiliza la encuesta online, se podría sesgar el
resultado ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella.
● La investigación de mercados puede ser costoso dependiendo de los métodos
utilizados por la empresa. Al contratar una empresa para que realice la investigación
de mercados es muy costoso y si lo hace la misma empresa, también resultaría costoso
ya que se deberán aplicar cuestionarios, encuestas, entrevistas y su contabilización
llevará mucho tiempo.
● Falta de experiencia del encuestador que representa la empresa.
● El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.

ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los alcances de la investigación de mercado, desde el punto de vista de la empresa el alcance

deberá centrarse en la definición de los objetivos, que permitan identificar las necesidades del
consumidor y de este modo desarrollar un producto o una estrategia de marketing con una
ventaja competitiva.

Por otro lado, se puede decir que el alcance es muy amplio, puede darse desde observaciones,
entrevistas personales, con ellos se podrá obtener la información de distinto tipo, como
deseos, gustos, preferencias, actitudes, opiniones, percepciones, recordación y creatividad.

● Apoya la creación de estrategias eficaces. Ayuda en la integración del marketing mix.

Sirve como una valiosa fuente de información gerencial.
● Colabora en la selección de alternativas de mercadeo.
● Permite conocer al consumidor. Disminuye los riesgos de inversión.
● Determina el tipo de publicidad que se debe hacer.
● Visualiza la introducción a un nuevo mercado. Analiza el sistema de distribución.
● Define la política de precios. Participa en los cambios del producto o servicio.
 Así mismo, la investigación de mercado, presenta un sin número de limitaciones, dentro
de las que se destacan las siguientes:

● El mercado es cambiante por lo que la información tiende a cambiar continuamente.

● El entorno y el clima social también son cambiantes y afectan la toma de decisiones.
● Es importante el tipo de metodología que se va a utilizar, ya que el muestreo o el uso
del cuestionario atraen errores, aunque se pueden medir y detectar, no se pueden
eliminar.
● La investigación de mercados da una medición del mercado, sin embargo, el saber
interpretarla es muy importante.
● Desconocimiento y falta de comprensión acerca de lo que es la investigación de
mercados.

FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LAS EMPRESAS

La función de la investigación de mercados es aportar información recolectada y analizada en

forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de
algunas de las alternativas para la resolución de problemas.

La investigación de mercados brinda información que permite:

● Determinar necesidades insatisfechas de los consumidores.

● Evaluar la satisfacción de los consumidores.
● Detectar los segmentos del mercado.
● Seleccionar un nombre de marca, establecer la imagen y el posicionamiento de marca.
● Determinar la percepción de la calidad.
● Seleccionar canales de distribución.
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN INTERNET

El internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados, ya que facilita una
relación inmediata con los posibles informantes o encuestados sin importar su ubicación
geográfica. Si esta herramienta es bien empleada puede aportar una reducción de costos y de
plazos de ejecución en los estudios de mercado. La integración de todos los procesos de la
investigación tradicional como lo es el diseño de cuestionarios, recogida de datos, estadísticas
y presentación de resultados en un medio interactivo renovara la manera de actuar con el
cliente y el servicio que se le preste o el producto que se le esté ofreciendo.

Las principales ventajas de la investigación a través del internet son:

● Falta de intermediarios, esto hace que el sondeo sea más objetivo.

● Rapidez en el tratamiento de las respuestas y tabulación.
● Los costos en general son más reducidos.
● La calidad de las respuestas está asegurada porque los usuarios se sienten más
cómodos en el mundo digital.

La aplicación de la encuesta virtual se puede realizar insertando una invitación en una página
web o bien enviando un email personalizado con un link de acceso a la encuesta.
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día vivimos una situación peligrosa, muchos países atraviesan por un escenario
similar debido a la covid -19, pero no solo por esta amenaza si no por miles de posibles
infecciones y virus que están más cerca de lo que nos imaginamos. Dadas, estas condiciones
es necesario conocer las medidas y acciones de higiene que reduzcan el riesgo de la
propagación de esta enfermedad. La protección debida y correcta no solo es en estos días de
crisis, sino es una necesidad continua y hacernos de nuevos hábitos de higiene y protección.
Para esto se propone la elaboración del alcohol gel.

Falta de sentido de responsabilidad en las personas para mantener un ambiente propicio y

agradable para todos. Esto obedece esencialmente a la carencia de una política ambiental, de
una verdadera formación de la sociedad en las normas, las políticas y los mecanismos de
participación acorde con la realidad de salubridad. También hay una marcada falta de
conciencia de futuro en relación con la preservación del ambiente. Prima la cultura de no
cumplir con las normas de higiene. Se observó que en la población hay graves falencias en
cuanto a la responsabilidad que se debe asumir frente a la conservación de las manos limpias;
y el compromiso es de todos. Falta interiorizar las consecuencias que conllevan al mal
manejo de las normas de higiene. Frente a la cultura del facilismo que impera en Colombia,
no se tiene una visión clara de las graves consecuencias que a futuro trae para la comunidad
en general el mal uso o aplicación de estas.

Con el anterior planteamiento, y en base a las necesidades del mercado, concluimos que en la
actualidad el negocio del alcohol gel es rentable, fácil de iniciar por la poca inversión y es
fácil de vender ya que es un producto muy apetecible.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE
UNA EMPRESA DEDICADA A LA PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
ALCOHOL PARA DESINFECCIÓN.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A partir de la propagación del covid 19 el cual ha infectado a más de un millón trescientas

personas, y en Colombia ya sobrepasa los 1500, teniendo en cuenta que después que pase la
cuarentena se requiere que se implementen medida de Bioseguridad, con el fin de evitar ser
contagiados ya que en los puestos de trabajos se está en permanente contacto con otras
personas: compañeros de trabajo, proveedores, clientes. Por lo cual debemos pensar en un
elemento de desafección práctico que tengamos a la mano, que se convierte obligatoriamente
en un elemento de aseo personal.
Después de haber analizado la problemática de higiene en las manos de los miembros de la
comunidad colombiana se planteó: ¿Cómo crear una estrategia que permita mantener las
manos limpias de los ciudadanos colombianos?

El gel Antibacterial es un excelente compuesto desinfectante para las manos. Su formulación

especialmente balanceada permite un alto grado de desinfección eliminando en cuestión de
segundos bacterias, hongos, esporas y otros microorganismos peligrosos a la salud humana,
además de que contiene agentes humectantes para evitar resequedad de la piel. El proyecto
tiene una gran importancia puesto que a partir de este se dará a conocer un producto que
brindará soluciones a problemas ambientales que afectan la salud humana y el cual será de
fácil adquisición para el cliente ya que su costo no es muy elevado, pues este pretende brindar
economía. Las enfermedades se propagan de muchas maneras, como tosiendo, estornudando,
por contacto directo de piel a piel y tocando un objeto o superficie que contiene gérmenes.
Los gérmenes causantes de infección pueden estar presente en los desechos humanos (orina,
excremento) y los fluidos corporales recientemente por contacto directo con pacientes,
familiares o equipos y disminuir la flora residente, siempre y cuando las manos se encuentren
limpias y sin contaminación con material orgánico.

La fricción higiénica de las manos con un gel Antibacterial, es un proceso más efectivo que el
lavado de las mismas, aunque no reemplaza este procedimiento en presencia de mugre visible
y secreciones. El gel Antibacterial, es un producto que limpia las manos sin necesidad de usar
agua y, las desinfecta sin necesidad de usar toallas o jabón. Su principal atributo a diferencia
de otros es que no es agresivo a la piel y no la reseca, por lo que se distingue por la suavidad
que dejará en la piel al humectarla y protegerla. Debemos recordar lo necesario que es
mantener un Medio Ambiente saludable, libre de contaminación, en el que los ecosistemas de
animales y plantas no resulten afectados, y todo esto redunde además en beneficio del
ecosistema humano. La importancia de este producto también radica en no dañar otras formas
de vida sin dejar a un lado la calidad y efectividad del mismo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Realizar una investigación de mercado para promocionar el alcohol gel.

 Determinar el mercado objetivo para promocionar nuestro producto.

 Observar las preferencias del mercado en cuanto a la presentación del producto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un análisis de mercado para conocer el mercado de Geles Antibacteriales

en Colombia.
 Desarrollar un análisis organizacional que permita definir estrategias corporativas,
funcionales y de competencia.

GRUPO DE ESTUDIO

El grupo de estudio será los empleados que requieren tener un producto a la mano para
prevenir contagio del virus.
Los productos de aseo personal de esta investigación de mercados estarán enfocados a cuatro
de las tendencias, mayores ingresos en mercados emergentes, productos que reduzcan el
tiempo de limpieza, y el enfoque a la sostenibilidad.
Actualmente, por su costo y su promoción, los productos de cuidado personal Según datos
revelados por el Fondo Monetario Internacional. tienen un enfoque a personas con un
significativo poder adquisitivo, utilizándolo a Colombia, estratos medio-altos y altos.

METODOLOGÍA

Tipo De Investigación

Este estudio está enmarcado en una investigación de tipo descriptivo, es aquel tipo de
explicación preliminar que se lleva a cabo sobre una temática determinada con la finalidad de
obtener mayor información que permita realizar una investigación de mayor profundidad
sobre un tópico específico en su utilización se describen y caracterizan todas las variables de
mercadeo inherentes al problema, se recopila información a través de observación,
entrevistas, conversación directa, y aplicación de una encuesta estructurada; con ello se busca
conocer las tendencias, gustos y preferencias de la población hacia el producto a ofrecer por
parte de la empresa, al igual que la competencia y su comportamiento en el mercado.
Procedimientos

Se desarrolla el estudio de mercados, haciendo un estudio detallado de la oferta, la demanda,

la comercialización y demás variables, realizando encuestas a los posibles clientes y
recurriendo a fuentes de investigación las cuales permitirán establecer que es viable la
creación de una empresa dedicada a la producción y comercialización alcohol gel.

ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdUb1b3RM_umdE9blwO6B21f9x1JW0Kz1uE
xprJXEqShWELmg/viewform?usp=sf_link
 CONCLUSIONES E INFORME FINAL

El uso de gel para la desinfección de las manos ha contribuido a la reducción en la cuenta

bacteriana general y significativamente mayor que el lavado de manos tradicional, por lo que
la formulación de un gel Antibacterial a escala de laboratorio, basado en un proceso industrial
donde se aplicaron operaciones y procesos unitarios, garantiza su eficacia y confianza en su
uso.

A fin de establecer un producto innovador, integrando diferentes materiales de la naturaleza,

y asociados con el fin en común de formular un método ecológico para la obtención del
producto, se elabora un gel a base de alcohol.

el análisis del mercado y la demanda existente, con sus tendencias, muestra que el producto
en estudio tiene el potencial suficiente de desarrollo para sustentar la viabilidad del negocio.
El modelo de la producción, es una ventaja competitiva y diferenciadora al proyecto. Debido
a que los esfuerzos se concentrarán en otras actividades que agregan más valor a la compañía
que la mera fabricación del producto, como el mercadeo o el diseño y desarrollo de
productos.

La estrategia operativa consiste en la puesta en práctica, de acuerdo a la mezcla de la

mercadotecnia, de un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la realización de cambios
necesarios para conseguir una mejor aceptación y respuesta de los consumidores, con el fin
de dar seguimiento para persuadir el consumo del mismo.

Para poder realizar un estudio de mercado, se requiere una investigación, lo cual es un

proceso de búsqueda de la información, aplicar el método científico, luego de la investigación
de mercados viene el estudio de mercado, para después elaborar el plan de Marketing

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos sobre investigación de mercado, se

escogió un producto el cual será sometido a una investigación de mercado.
Debido al momento que está pasando el mundo entero pasando el mundo entero por la
pandemia del Covid-19 donde pareciera que no es el momento para los negocios. Parece que
el mundo se hubiera detenido y la mayoría de la población está preocupada en protegerse. Por
ellos para nuestro ejemplo práctico se escogió un producto que a partir de ahora en adelante
será un producto de protección personal, un producto esencial para la bioseguridad.

Conclusiones
Después de tener identificado el problema y plantear los objetivos, se realizó el cuestionario,
luego se realizó el trabajo de campo para la aplicación de la encuesta.

Luego de analizar los resultados de las encuestas, se determina que el producto tendría muy
buena aceptación en el mercado objetivo, el producto se convertiría en un producto de
primera necesidad, frente a los otros productos tendría más aceptación para que evita la
resequedad en las manos. Por ser un producto de uso diario tendría una buena proyección de
ventas.
El Producto debe tener un proceso de producción con las normas de calidad para ganar la
confianza de los consumidores.

El objetivo principal de nuestro trabajo es estudiar la factibilidad para la creación y puesta en

marcha de una empresa dedicada a la producción y comercialización de alcohol gel para ello
tenemos como resultado la investigación que se hizo frente al tema, en esta podemos
evidenciar que este es un tema de gran impacto en el mercado y como es de gran impacto
también se puede considerar que es uno de los negocios en los sectores con más competencia
a pesar de que con este producto podemos tener mucha variedad, también hay que tener en
cuenta que este producto en estos momentos de crisis sanitaria es algo que nos identifica.

Para poder sostener la tesis de nuestro trabajo se elaboran 10 encuestas y muestreos de las
mismas, cada una teniendo su respectivo análisis, queremos dar a conocer los tipos de
clientes, productos y dar como resultado final que se puede llegar a concluir que este es un
producto que podemos encontrar todos en el mercado y en la canasta familiar, pero a pesar de
ello no todos lo consumimos, porque no tenemos la cultura hasta que pasan las cosas.

No obstante, cabe a aclarar que es un producto muy apetecido en estos momentos por la
situación que vivimos por toda la población y la mayoría lo consumiría como se evidencia en
los muestreos, logramos percibir que se tiene en cuenta todas las opiniones y gustos de los
clientes y demás personas, conociendo que lo que hace más apetecible a este producto es
evitar la propagación del virus.

En la propuesta de marketing puede ser identificada en diferentes segmentos con diferentes

necesidades, la empresa opta por dirigirse a ellos con la misma oferta, para intentar conseguir
el número máximo de posibles clientes, para así poder brindar una estrategia que se basa en
posicionar el producto por el beneficio y la calidad que ofrece, teniendo en cuenta que para
poder cumplir esta propuesta se debe tener una muy buena publicidad, tener relaciones
comerciales, vender el producto por su calidad.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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