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Informe MR Wash
Informe MR Wash
Integrantes:
Introducción......................................................................................................................................4
1. Descripción de la Empresa.........................................................................................................5
2. Propuesta de Valor:...................................................................................................................6
3.1 Objetivo General:...............................................................................................................6
3.2 Objetivos Específicos:........................................................................................................6
4. Misión........................................................................................................................................6
5. Visión.........................................................................................................................................7
6. Valores.......................................................................................................................................7
7. Políticas......................................................................................................................................7
8. Matriz FODA..............................................................................................................................8
9. Planificación Estratégica...........................................................................................................10
9.1 Estrategia de Entrada:............................................................................................................10
9.2 Canales de Distribución:.........................................................................................................10
9.3 Relación con los Clientes:.......................................................................................................10
9.4 Red de Partners:.....................................................................................................................10
9.5 Estrategia de Segmentación:..................................................................................................10
9.6 Estrategia de Producto/Servicio:............................................................................................10
9.7 Estrategia de Comunicación y Ventas:....................................................................................11
10. Plan de Operaciones.............................................................................................................12
11. Plan de desarrollo e implementación.................................................................................13
11.1 CARTA GANTT / Puesta en marcha..................................................................................13
12. Presupuesto.........................................................................................................................14
13. Proyección aprox. de Ventas...............................................................................................14
14. Estructura organizacional....................................................................................................15
14.1 Organigrama.........................................................................................................................16
15. Toma de decisiones.............................................................................................................17
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15.1 Actividades Claves................................................................................................................17
16. Integración...........................................................................................................................17
17. Motivación...........................................................................................................................18
18. Comunicación......................................................................................................................18
19. Liderazgo..............................................................................................................................19
20. Control.................................................................................................................................19
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Introducción.
Finalmente la cuarta parte del informe, contiene la etapa de Control, en donde se proponen
actividades claves y las formas adecuadas de controlar los recursos de la empresa en cuestión.
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1. Descripción de la Empresa
La empresa “Mr. Wash” otorga un servicio de hidrolavado con el sistema de autoservicio el cual se
entrega con máquinas de última generación, las cuales estarán a disposición de los clientes, previa
compra de las fichas que son utilizadas en cada una de las máquinas, es un autoservicio en el cual
el cliente compra la cantidad de fichas que requiera para un lavado exterior del vehículo, pudiendo
comprar también fichas de aspirado para un aseo interno (Valor ficha $ 700). Las máquinas son
con tecnología Europea las cuales presentan los siguientes 3 programas que están a disposición de
los clientes: Descripción de programas de Lavado Autoservicio
* Programa 3: Enjuague con agua corriente más cera auto secante. (Valor ficha $ 1.500)
Todos los lavados dejan el vehículo sin manchas, sin necesidad de secado. Además de las
máquinas de aspirado que presentan funciones similares a las utilizadas en domicilios, con la
diferencia que son para uso industrial.
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2. Propuesta de Valor:
Nuestro cliente objetivo serán vehículos motorizados menores; se pretende entregar un servicio
de lavado de vehículos de forma autónoma, donde el cliente contará con máquinas de última
generación y a su vez el sello de “Mr. Wash” será premiar con rebajas en futuras compras a los
clientes fieles a la empresa (al realizar un determinado número de servicios en el local). A su vez, al
ser un servicio con dedicación exclusiva y con personal capacitado para la atención del lavado de
vehículos, se diferenciará automáticamente con el segmento en el cual compite. Además de
brindar otros beneficios que son necesarios considerar, dado que estos son muy valorados tanto
por la comunidad como los potenciales consumidores, uno de ellos es ser amigables con el medio
ambiente, esto por medio de utilización de maquinarias y productos que no sean tóxicos y todos
los desechos serán tratados según exigen las normas chilenas.
3. Objetivos.
3.1 Objetivo General:
Lograr entregar un alto nivel de calidad en todo nuestro servicio, para alcanzar la
imagen deseada de su vehículo.
4. Misión
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5. Visión
6. Valores.
TRABAJO EN EQUIPO.
Realizamos labores conjuntas para satisfacer las necesidades individuales y
colectivas, que conllevan al cumplimiento de los objetivos y al desarrollo
empresarial.
SOLIDARIDAD
Somos sensibles hacia las necesidades del otro y cooperamos en la consecución
del bien común.
RESPETO
Es la base fundamental en nuestra empresa, porque al aceptarnos tal y como
somos generamos un ambiente laboral propicio, proyectándolo en el servicio que
brindamos a nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD
Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño
responsable de las tareas a cargo.
COMPROMISO
Nos permite pasar de las promesas a los hechos, lo que conlleva a cumplir con los
objetivos de la empresa.
AGILIDAD
Es la facilidad con la cual desarrollamos nuestras labores, atendiendo
satisfactoriamente a nuestros clientes.
7. Políticas.
La empresa cumplirá los servicios de manera rápida y con productos amigables al medio
ambiente, aumentando la satisfacción de las personas y adquiriendo más clientes.
Cumplir con los requerimientos de los clientes.
Cumplir con las normas legales que les son aplicables.
Mejorar continuamente su rentabilidad para asegurar la permanencia en el negocio.
Operar de una manera segura, controlando los riesgos y manteniendo una cultura segura
por parte de los colaboradores.
Mantener la responsabilidad y compromisos de los empleados, mediante la continua
comunicación y coordinación con la jefatura.
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Procedimiento de control continuo y eficaz.
8. Matriz FODA
FORTALEZAS
F1.Nuestro servicio express enfocado en las personas que
buscan servicios rápidos fin les permita aprovechar su tiempo al
máximo.
A4.Incertidumbre económica que mantiene a la F4.Ocupando una estrategia de precio ofreciendo una tarifa
población cuidando su consumo. inferior a nuestro potencial competidor con la finalidad de ganar a
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sus clientes y amortiguar la baja económica fidelizándolos con
nuestro servicio de calidad.
DEBILIDADES
D1.Inexpertos en el tema.
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9. Planificación Estratégica.
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personal capacitado para la atención del lavado de vehículos con tiempos óptimos acorde a
conformidad del usuario (15 minutos de espera) y un grato recibimiento por promotoras del local.
Posteriormente productos para el cuidado del auto que pueden mejorar la experiencia de una
visita del cliente que incluirá en otra vía la venta de bebidas, café y comestibles (mediante un
sencillo Minimarket atendido por los mismos cajeros). Con todo lo mencionado queremos que
“Mr. Wash”, se centre en la prestación de servicios de una manera eficiente, rápida y de calidad,
con tecnología avanzada y auto atención, a través de su slogan “Lavado Express” llame la atención
y atraiga a los clientes que no lavan su auto a través de este método y así aumentar los ingresos
por auto lavado.
La base del sistema computacional para el registro de los clientes y de las ventas, sería el concepto
de personalización y diferenciación, de tal forma que cada cliente que llegue al local, compre una
ficha (a precio de costo) o diez fichas de lavado (con una ficha gratis) para esto se dejará un
registro en el sistema computarizado a través de su r.u.n. presentando su carnet de identidad.
Radio: Para aquellos que no ven televisión nacional pero que sintonizan la radio ya sea en
sus hogares o mientras se trasladan de un lugar a otro se emitirá anuncios en Antofagasta
TV porque es el consorcio de la región y tiene una gran cantidad de seguidores y auditores.
Periódico: Publicando anuncios los días domingos en el diario de la ciudad, seria durante
los tres primeros meses para darnos a conocer y poder expandirnos, llegando hacia
nuestro consumidor final.
Sitio web y Redes Sociales: Se desarrollará una página web en donde los clientes podrán
tener acceso a los detalles del servicio, además esta página contendrá información
corporativa y relacionada para captar nuevos Clientes. Adicionalmente se utilizará las
redes sociales (como por ejemplo Facebook y Twitter) con el fin de hacer publicidad y
conocer de forma indirecta comentarios de la comunidad, todo ello sin costo alguno.
Afiches: Se utilizara una estrategia publicitaria permanente por medio de afiches, carteles,
trípticos, ubicados en los lugares con más frecuencia de público.
Promociones: Por apertura del local se ofrecerá la promoción de un lavado gratis, por
cada diez fichas compradas, donde a través de la realización de un registro podremos
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validar la frecuencia. Por medio de esta estrategia se quiere captar y registrar el mayor
número de clientes, incentivar las ventas, dando a conocer el servicio y lograr una mayor
cobertura del mercado.
A continuación se presenta la cadena de valor de la empresa “Mr. Wash” donde se presentan las
actividades primarias y de apoyo que se evidencian para el buen funcionamiento de la empresa.
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Como ya se comentó anteriormente, la empresa contará con dos líneas operativas en las cuales
existirá un control hacia cada una de ellas utilizando el sistema de fichas de prepago, esto es, se
cancela el valor de pago de cada ficha (ya sea para lavado o aspirado), esto con el trabajador
dispuesto para dicha actividad y luego se inserta en la máquina correspondiente, llevando un
control de cada lavado o aspirado realizado. Las maquinas a utilizar son de última generación, por
tanto operan de forma automática, esto quiere decir que todo el control de insumos incurridos
está cuantificado, incluyendo estimaciones de consumo de agua y energía eléctrica. Dado lo
anterior, se trabajará con un inventario para 30 días de operación, con esto es posible dar una
continuidad operacional al proceso. Para aprovechar el flujo de vehículos que asistirá al local,
como valor agregado en mejor atención al cliente, se adicionará un pequeño Minimarket al flujo
de operaciones con el fin de brindar snacks, café y bebidas para hacer más grata su espera y
accesorios de limpieza para su vehículo.
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12. Presupuesto.
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14. Estructura organizacional.
Jefe de Local, quien velara por el correcto funcionamiento del negocio, equipos, insumos y
el personal.
Cajero Full Time y Cajeros Part Time, quienes venderán las fichas y atenderán minimarket,
emitirán boletas de acuerdo a los distintos consumos en el local, registrándolos en el
sistema contable computacional de la empresa.
Operarios (Auxiliares), serán dos, uno en cada línea de máquina, quienes estarán atentos
a los requerimientos de los clientes ya sea en uso de las máquinas de hidrolavado o
aspirado, y el posterior secado manual o aseo interior si el cliente así lo requiere.
Guardia nochero, para la prevención de daños o delitos durante la noche, quien vigilara en
forma física y atreves de las cámaras el perímetro de la empresa.
Staff
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14.1 Organigrama.
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15. Toma de decisiones.
Se han detectado posibles problemas que pudiesen ocurrir durante las operaciones de la empresa,
para ello se han fijado actividades claves para minimizarlos y a la vez maximizar la producción y los
ingresos, manejando de la mejor forma los recursos disponibles, para poder ser eficaces y
eficientes (maximizar recursos).
Realizar las mantenciones preventivas adecuadas a las maquinarias fuera del horario de
atención, esto para evitar que las maquinarias fallen y detengan las operaciones, teniendo
esto cubierto se podrá brindar siempre un servicio de calidad a nuestra clientela, sin
interrupción alguna.
Contar con las mantenciones mensuales de los computadores y softwares, para asegurar
la confiabilidad del sistema computacional que llevará el control de la información de los
clientes, así evitar que se pierdan sus datos y su número de fichas acumuladas por cada
compra.
En caso de reclamo; se les ofrecerá un lavado gratis a los clientes, cuando no estén
conformes con el servicio entregado y presenten un reclamo formal (siempre y cuando el
reclamo sea coherente), esto para mantenerlos cautivados y sigan siendo fieles a nuestra
empresa
16. Integración.
El reclutamiento y selección del personal que sea necesario para las operaciones de “Mr.Wash”,
estará a cargo del Gerente de Local, pudiendo también delegar estas funciones al Jefe de Local.
Todas las tareas relacionadas con la integración de un nuevo colaborador y las inducciones
correspondientes, serán responsabilidad del Jefe de Local.
Los operarios, serán capacitados por el Técnico, para que conozcan el funcionamiento de las
maquinarias y tengan los conocimientos básicos de cómo reaccionar ante una situación
relacionadas con estas.
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17. Motivación.
Nuestros colaboradores son uno de los recursos más importante de la empresa, por ende, hay que
mantenerlos contantemente motivados en su trabajo, para que por medio del trabajo en equipo y
siempre con las ganas de hacer bien las cosas, se logren los objetivos de la empresa.
Una vez al mes, se celebraran los cumpleaños de las personas que correspondan a ese
periodo.
Siempre serán bien recibidas las ideas y/o sugerencias de los trabajadores que colaboren
para con el buen funcionamiento de la empresa.
Se debe reconocer y premiar hacer las cosas bien, y mes a mes se elegirá al “empleado del
mes”, siendo gratificado con un pequeño incentivo de dinero.
18. Comunicación
La idea es que la comunicación fluya y sea lo más eficaz posible para que no ocurran errores no
deseados y se puedan cumplir las metas propuestas.
El encargado de reunir al personal y estar atento de que la comunicación haya sido efectiva, será
tarea del Jefe de Local y/o del Gerente del local, si este lo estima conveniente.
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19. Liderazgo.
Para que la propuesta de valor de nuestra empresa se cumpla, debe existir un líder que dirija las
acciones del Recurso Humano de la organización, debe supervisar sus labores diarias para que las
realicen efectivamente.
El líder será el Gerente de Local o puede delegárselo al Jefe de Local, si lo estima conveniente o si
se hace necesario.
Por el tipo y tamaño de la empresa, creemos que el líder debe ser democrático para un mejor
funcionamiento y para mantener la motivación y buen desempeño del personal.
20. Control.
Para que nuestra empresa cumple con los objetivos propuestos, se veden controlar todas la áreas
de la empresa, y a continuación se proponen algunas actividades claves:
Para mantener el buen uso de los recursos financieros, el encargado de este control será
directamente el Gerente de Local, trabajando en conjunto con el Jefe de Local. Además,
eventualmente si fuese necesario, se podrían asesorar por un contador externo.
El trabajo realizado por cada uno de los trabajadores, será medido semestralmente por
medio de evaluaciones de desempeño. Estas evaluaciones las realizará el Jefe de Local, y el
a su vez deberá aplicarse una autoevaluación. Toda esta documentación deberá ser
entregada al Gerente de Local para su revisión y para la toma de decisiones relaciones con
el recurso humano.
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