Brief

2.
1 Contenido del Brief
Objetivos:
 Reposicionar la marca
 Incrementar la cartera de clientes
 Generar confianza en los clientes
 Recordar a nuestros clientes que somos la mejor opción en el ámbito de
refacciones y taller automotriz
Público objetivo:
La empresa ofrece múltiples servicios; no obstante, nos enfocamos al taller y

refaccionaria automotriz para analizar el público al que nos dirigimos, a
continuación se desglosa la lista:
 Conductores de automóviles
 Mecánicos
 Ingenieros civiles, arquitectos y constructores
 Empresas con vehículos a su disposición
 Tienda de refacciones
Tema del mensaje:
La empresa cuenta con un personal capacitado y dotado de conocimientos que

permiten desarrollar la labor en el área de refacciones y taller automotriz, con un
servicio de excelencia y satisfactorio para el cliente, generando mayor seguridad
en el cuidado y mantenimiento de sus vehículos.
Soporte:
La empresa “Servicios 3 hermanos” presume un personal capacitado de tal

manera que posee un amplio conocimiento de las diversas refacciones y su
utilidad; así como de procesos precisos a desarrollar en el taller automotriz para
ofrecer un servicio satisfactorio de reparaciones. Las refacciones junto con taller
automotriz representan nuestro servicio estrella, ya que es el más demandado por
el mercado y en este nuestro valor agregado es el servicio al cliente que desde el
comienzo de operaciones de la empresa, se ha destacado en el mercado por esta
razón, y posicionado como líder.
Limitaciones:
1. No tener el impacto esperado, debido a que no elegimos los medios

correctos.
2. Falta de presupuesto.
3. Debe estar ligados a las decisiones estratégicas de la empresa.
4. No tener claro el mensaje que deseamos trasmitir.
5. Publicidad orientada a aquellos usuarios que buscan productos o servicios
que nosotros tenemos.
6. Dedicar poco tiempo a la campaña, y no saber interpretar los datos y cómo
actuar. (Esfuerzo y dedicación)
7. Elevada competencia.
2.2 Observaciones del mercado
Existe un gran porcentaje de personas que cuenta con automóviles y presentan

exigencias en varios aspectos como higiene, medidas preventivas o fallas que
requieren atención. Dicha situación resulta en un incremento de clientes
potenciales.
Se ha detectado con base en la experiencia que la demanda aumenta en
temporada vacacional, debido a que los clientes suelen viajar y se preocupan por
su seguridad al hacer uso de su vehículo. De igual manera, Palenque al ser un
atractivo turístico, atrae muchas personas en esta misma temporada que
requieren servicios del taller o la refaccionaria automotriz.
2.3 ¿Por qué se requiere la comunicación?
La empresa “Servicios 3 hermanos” necesita comunicarse para:
 Convencer al cliente de que adquiera nuestros servicios porque somos la

empresa líder en el mercado de refacciones y reparaciones automotrices.
 Estimular las ventas, ya que nos mantenemos posicionados en la mente
del consumidor.
 Dar a conocer los nuevos servicios que ofrecemos o las mejoras que
aplicas en la empresa.
 Evitar que el consumidor olvide la empresa.
2.4 ¿Quién es el target?
La empresa se ha segmentado con base en el libro de “Marketing” de los autores

Kerin, Hartley y Rudelius, unidécima edición.
Segmentación Segmentación Desglose común

Región Palenque, Chiapas.
Geográficas
Densidad Urbana.
Género Masculino y Femenino
Demográficas
Edad 18 años en adelante.
Psicográficas Necesidades Calidad y servicio.
Tipo de tienda Punto de venta y de
artículos.
Frecuencia de uso Usuario moderado y
usuario frecuente.
Posición del usuario Prospecto, usuario de
De Conducta
primera vez y usuario
habitual.
Conocimiento/intenciones No consciente, consciente,
interesado y con intención
de compra.
2.5 Insight el consumidor
El cliente percibe a la empresa “Servicios 3 hermanos” como un lugar confiable

donde los servicios ofrecidos así como los productos, se ajustan a sus
necesidades; así mismo, reconocen su posición de más de 40 años en el mercado
que desde un principio se ha destacado por un trato amable al cliente y
experiencia que mejora los beneficios del cliente.
2.6 Objetivo de comunicación
El objetivo de la comunicación es reposicionar la marca en el mercado del sector

automotriz.
Dado el tiempo que llevamos en dicho mercado, uno de los objetivos primordiales
es convencer a los consumidores de que estamos comprometidos con su
bienestar y seguridad al adquirir algún servicio o producto de nuestra empresa.
2.7 ¿Qué piensa el consumidor hoy?
El consumidor nos percibe como una empresa que satisface sus necesidades en
el sector automotriz; ya que contamos con servicio de taller automotriz y un amplio
almacén de refacciones, destacando de esta manera, un excelente servicio al
cliente; somos la empresa líder en la ciudad, que cuenta con una amplia variedad
de servicios así como de precios accesibles para el público.
2.8 Promesa básica
 Tener un inmobiliario adecuado para el correcto funcionamiento de los

servicios de la empresa, así como mantener las mejores instalaciones de la
ciudad en el ámbito automotriz.
 Ofrecer un excelente trato con nuestros clientes, así como también
espacios de espera confortantes para una mejor estadía.
 Somos el único establecimiento encargado de mecánica que cuenta con
una grúa propia para resguardar los automóviles de nuestros clientes.
 Brindar un servicio de calidad total durante todo el proceso de cada uno de
nuestros servicios.
2.9 Respuesta deseada del consumidor
Se espera fortalecer lazos con el cliente que sea expuesto a nuestra campaña, de
tal manera que nos consideren primera opción al surgir alguna necesidad que
podamos satisfacer de acuerdo a nuestros servicios ofrecidos, así como también
recomendarnos con sus conocidos.
2.10 Razonamiento
El cliente posicionará “Servicios 3 hermanos” en su mente de tal manera que

destaque el excelente servicio de atención al cliente y el completo abastecimiento
que permite ofrecer una amplia gama de productos, por lo que el cliente puede
encontrar todo lo que busca en nuestra tienda.
Estos dos factores son importantes, ya que es lo que agrega valor a la empresa y
por lo que el cliente está dispuesto a acudir a nuestra empresa.
2.11 Medios y materiales a desarrollar
La campaña de mercadotecnia constará de la siguiente manera:

REDES SOCIALES:
 Facebook
 Instagram
 Twitter
Realizar 2 publicaciones por día, una a las 8:30 am y otra a las 9:45 pm.
El contenido de las publicaciones debe conglomerar información de los servicios

ofrecidos, costos, promociones y/o la promoción que se maneje en la campaña,
datos curiosos, tips e imágenes interactivas con el público.
MEDIOS CONVENCIONALES:
 Televisión
 Radio
 Periódico
En el caso de la televisión, generar un comercial corto donde se destaquen los

servicios que ofrece la empresa, la promoción que se maneje en la campaña,
datos para localizar la empresa y destacar el excelente servicio al cliente, asi
como el completo abastecimiento de la misma.
MEDIOS IMPRESOS:
 Volantes
Se debe diseñar un volante atractivo visualmente, destacar los servicios que

ofrece la empresa, datos para localizarla, y la promoción que se maneje en la
campaña; dichos volantes deben ser distribuidos en las entradas de las casas.
PROMOCIONES:
 Cupón de descuento en compra de refacciones seleccionadas (10 artículos

de los cuales el 30% deben ser refacciones más vendidas, y el 70%
refacciones menos vendidas.
 Participación en rifa de kit de refacciones seleccionadas, al adquirir
cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa, en un periodo no
mayor a mes y medio, comenzando la campaña publicitaria.
ESPECTACULARES:
 Rentar el espectacular mejor posicionado con relación al flujo

automovilístico. Se debe diseñar de tal manera que resulte atractivo
visualmente, destacar los servicios que ofrece la empresa, datos para
localizarla, la promoción que se maneje en la campaña, asimismo
destacar el servicio de excelencia ofrecido a los clientes.
PUBLICIDAD EN BARDAS, LÍNEAS DE CAMIÓN Y PARADEROS:
Una forma recomendable de extender la publicidad, empleando un diseño

atratactivo y colorido, donde se destaque el satisfactorio servicio al cliente y la
promoción de la campaña.

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Tema del mensaje:

La empresa cuenta con un personal capacitado y dotado de conocimientos que

La empresa “Servicios 3 hermanos” presume un personal capacitado de tal

1. No tener el impacto esperado, debido a que no elegimos los medios

2.2 Observaciones del mercado

Existe un gran porcentaje de personas que cuenta con automóviles y presentan

2.3 ¿Por qué se requiere la comunicación?

La empresa “Servicios 3 hermanos” necesita comunicarse para:

 Convencer al cliente de que adquiera nuestros servicios porque somos la

2.4 ¿Quién es el target?

La empresa se ha segmentado con base en el libro de “Marketing” de los autores

Segmentación Segmentación Desglose común

2.5 Insight el consumidor

El cliente percibe a la empresa “Servicios 3 hermanos” como un lugar confiable

2.6 Objetivo de comunicación

El objetivo de la comunicación es reposicionar la marca en el mercado del sector

2.8 Promesa básica

 Tener un inmobiliario adecuado para el correcto funcionamiento de los

2.9 Respuesta deseada del consumidor

El cliente posicionará “Servicios 3 hermanos” en su mente de tal manera que

2.11 Medios y materiales a desarrollar

La campaña de mercadotecnia constará de la siguiente manera:

El contenido de las publicaciones debe conglomerar información de los servicios

En el caso de la televisión, generar un comercial corto donde se destaquen los

Se debe diseñar un volante atractivo visualmente, destacar los servicios que

 Cupón de descuento en compra de refacciones seleccionadas (10 artículos

 Rentar el espectacular mejor posicionado con relación al flujo

PUBLICIDAD EN BARDAS, LÍNEAS DE CAMIÓN Y PARADEROS:

Una forma recomendable de extender la publicidad, empleando un diseño

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