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  • Caso Practico. El Control.

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    Diario RD
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    Este documento presenta un caso práctico sobre los controles de British Airways. Se analizan los diferentes tipos de controles y cómo se podrían haber utilizado mejor las acciones correctivas. El estudiante explica que el control de retroalimentación es el más importante para esta situación, y que se podrían haber evitado los problemas con controles preventivos. También describe cómo la acción correctiva inmediata y básica podrían haber ayudado a corregir los problemas. Finalmente, analiza el rol de los controles de información, interacción con clientes y

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    Nombre:

    Juneyvi Bautista Andújar

    Matricula:

    17-0274

    Materia:

    Administración II

    Tarea:

    Caso Práctico. El Control.

    Profesor:
    Nerys Nolasco
    Caso practico

    1. Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree


    que sería más importante en esta situación? Explique su elección.
    Control de retroalimentación es el más importante porque ellos solucionaron los
    problemas después que ocurrieron, problemas que pasaron como el equipaje que
    los clientes esperaban más de una hora para recibirlo también problemas como
    escaleras eléctricas descompuestas, una puerta que no funcionaba todos estos
    problemas se pudieron evitar con el control preventivo que es el que proviene
    los problemas.
    2. Como se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta
    situación? Y la acción correctiva básica?

    La acción correctiva inmediata se utiliza en esta situación


    corrigiendo los problemas en el momento para que el desempeño
    retome su curso, la acción correctiva básica se utiliza analizando
    cómo y porque sucedieron los problemas, estas 2 acciones ayudan a
    corregir los problemas en el momento que pasen y analizar porque
    paso tal problema.

    3. Podrían haber sido más efectivos los controles de britush airways? Cómo?
    Sí, porque si british airways hubiera probado el sistema quizás todo lo que paso
    se hubiera podido prevenir, aunque hicieron muchas pruebas de todos los
    sistemas siempre hubieron problemas.

    4. Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? Los


    controles de interacción con los clientes? El benchmarking?

    Los controles en esta situación jugarían un gran rol ya que los


    podemos utilizar como herramientas para ayudar a controlar
    actividades organizacionales y también lo utilizamos en las áreas
    organizacionales que necesitan controlar.
    Los controles de interacción con los clientes es importante ya que entre
    empleados y clientes hay una conexión entre ellos, el desempeño de
    los empleados a máximo nivel es impo1tante porque solo los clientes
    del todo satisfechos tienden a ser clientes frecuentes, y al usar este
    índice de calidad en el servicio, las carreras de los empleados y sus
    aspiraciones financieras se ligan a la meta organizacional de
    proporcionar un servicio consistentemente superior a cada cliente.

    Benchmarking es una de las mejores prácticas entre los competidores o


    no competidores que los lleva a un desempeño superior.

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