Estrategias e-Business y e-Marketing

Unidad 1 - Fase 2

Presentado Por:
Ángela María Ramírez
Karen Lorena Hurtado
Luis Javier Ramírez
Marly Carolina Álvarez

Tutora: Iraide Molina Peralta

Grupo: 2106050_1

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Administración de Empresas
Dirección Comercial.
Mayo 2020
 Introducción

El mundo es un lugar cambiante, y vemos cada día como todo evoluciona, desde nuestro interior
reflejándose en lo que somos, decimos, actuamos y hacemos. Es así como aparece la tecnología
en nuestras vidas revolucionando la manera de hacer las cosas, de nosotros trabajar. Estamos
afrontando una revolución, en estos tiempos el tiempo corre a una velocidad asombrosa y
debemos estar a la par con el mundo que todo lo quiere con inmediatez. Como toda nueva
tendencia, la tecnología juega un papel indispensable a la hora de hacer negocios en los tiempos
actuales. De esta manera aparecen los “E – Business, o Negocios Electrónicos”, los cuales son
un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de
negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la
Información.

De esta forma cuando un negocio electrónico realiza operaciones empresariales por internet,
dependiendo de su actividad y los componentes involucrados en la operación, puede ser
catalogado como: e-Commerce B2B, e-Support B2C, e-Banking B2M, y así sucesivamente.
El e-commerce tiene importancia en nuestra vida, ya que diariamente se realizan operaciones y
compras electrónicas. Se es consciente de la evolución que en muy pocos años ha tenido, como
las Páginas Web de las empresas ya que estas han mejorado, así también como la prestación de
sus servicios. Los usuarios representan una mayor comodidad al poder realizar transacciones o
compras sin tener que trasladarme físicamente en cualquier lugar y momento, ahorrando tiempo,
energía y dinero.
 OBJETIVO

General

Reconocer el rol del internet en el desarrollo de negocios electrónicos por parte de las
organizaciones y apropiar los conceptos

Específicos

 Analizar cada una de las leyes y decretos de la Legislación del Comercio Electrónico.
 Identificar como la empresa Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís AGROINPA EU
Gestiona a los proveedores, el almacenaje y la preparación de los pedidos.
 Evaluar la logística que utiliza la empresa Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís
AGROINPA EU relacionada directamente con el E-Commerce en el Transporte y la
Logística Inversa.
 Actividad a desarrollar

Continuando en el entorno de Aprendizaje Colaborativo, los estudiantes deben Seleccionar

una de las empresas que proponen de manera individual.
 
Empresa seleccionada: Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís AGROINPA EU.
 
Historia: Nació como alternativa para los agricultores de la región, beneficiarios de proyectos
del Plan Colombia que se ejecutaba en esos momentos. Este fue un espacio para que algunos
agricultores evitaran la producción de cultivos de uso ilícito y encontraran en Agroinpa E.U,
una oportunidad de evolución y progreso, de esa manera, se incentivó la erradicación de
cultivos ilícitos.
 
Objeto social de la empresa: Transformación industrial de frutas amazónicas en productos
Alimenticios como estrategia para erradicar cultivos ilícitos.
 
Productos que oferta: mermeladas, galletas y confites en diferentes presentaciones.
 
Clientes actuales y potenciales:
Actuales: supermercados de Mocoa, Puerto Asís y Bogotá.
Potenciales: Almacenes de cadena con cobertura nacional e internacional.
 
Estrategias de mercados actuales: Promoción de productos en eventos y por medio de
canales de distribución en supermercados y en el aeropuerto de Puerto Asís.
 
Ventaja competitiva: productos elaborados con frutas de la región amazónica (sabores
exóticos: Arazá, Cocona, Copoazú, Carambolo, Pomorroso, Borojo).

Desarrollar de manera propositiva los siguientes aspectos:

1. Den a conocer cuál es la mejor manera de caracterizar las actividades

creadoras de valor para la empresa en internet, ¿cómo cadena o cómo redes?

Teniendo en cuenta el tipo de producto que la empresa AGROINPA E.U. ofrece considero
que la mejor manera de caracterizar las actividades creadoras de valor en internet, es
implementando una cadena de valor como una herramienta de análisis estratégica que
ayuda a la empresa a determinar su ventaja competitiva, que a su vez le permitiría estudiar
también a otras actividades como la cadena de suministro y las redes de distribución.
 Con la implementación de la cadena de valor la empresa podría estudiar y dividir sus
actividades estratégicas más importantes con el fin de entender cómo funcionan los costos,
las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación.

2. Determine el modelo de negocios electrónico que puede desarrollar.

B2B
(Business to Business o B to B) Negocio a negocio. Desarrollo de actividades comerciales por
internet entre empresas, agiliza los procesos, minimiza los costos y ahorra tiempo.

De acuerdo a los productos ofrecidos por la empresa los dos modelos de negocio electrónico que
se pueden desarrollar son son el B2B y B2C, ya que con el B2B se pueden hacer alianzas para
ingresar la marca a los almacenes como D1, Justo y Bueno y Ara ya que son franquicias que
ofrecen productos de gran calidad a precios asequibles, dando a la empresa Agroindistrias de
Alimentos visibilidad en el mercado siendo proveedora. En la B2C se debe emplear la creación
de un Ecommerce para la venta electronica de los productos, generando estrategias de publicidad
enfocadas al Branding y Performances para posicionar la empresa no solo como marca sino en
Google.
3. Que productos puede ofertar de manera online.
 4. Determine las estrategias corporativas que utiliza la empresa.

Estrategias corporativas

Misión: Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís – Agroinpa, es una empresa

dedicada a la transformación industrial de frutas amazónicas en productos alimenticios.

Visión: el año 2023 Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís – Agroinpa, será una
empresa reconocida a nivel nacional como empresa líder en el mercado en la producción
y comercialización productos alimenticios elaborados con frutas amazónicas de sabores
exquisitos de excelente valor nutricional con vitaminas y carbohidratos que aportan
beneficios, ayudan a prevenir y controlar enfermedades.

Valores Corporativos
Responsabilidad
Calidad
Competitividad
Innovación
Liderazgo

Objetivo: ofrecer productos de frutales amazónicos, implementa prácticas ambientales a

través de sistemas agroforestales y áreas de conservación diferenciadas.

5. Proponga la logística que puede utilizar la empresa relacionada directamente con

el e-commerce, para esto deben justificar como la empresa debe gestionar:

a. Proveedores
El proceso de abastecimiento de AGROINPA EU tiene como base el fortalecimiento de las
relaciones con sus proveedores y busca la implementación de prácticas sostenibles para el medio
ambiente. Un ejemplo de estas actividades son utilización de empaques degradables, la
integración de más proveedores en uso de que promuevan el cuidado al medio ambiente y la
calidad de un buen producto y otro gran número de proyectos que busca mejorar las prácticas de
sus proveedores. Los Alimentos de Puerto Asís para controlar el cumplimiento de los estándares,
existen auditorías a sus proveedores basadas en el indicador internacional.

La empresa al realizar una selección de proveedores la realiza de manera rigorosa pues exigen al
momento que la empresa le pueda suministrar materiales de calidad y en buen estado para la
actividad que ellos realizan. Debido que la empresa busca satisfacer su política de compras, la
cual se basa en el seguimiento del comportamiento de precios, inventarios, calidad de los
productos y cobertura. Este proceso también es esencial debido a que AGROINPA EU busca
entablar y asignar contratos a largo plazo, asegurando de esta manera tener suministro oportuno
de materia prima y crear relaciones duraderas, sin olvidar la política de calidad que se ve
directamente influenciada por los proveedores.

Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís tiene por exigencia que los proveedores que son
contratados sean locales, pues que sean de una u otra forma cercanos a ellos, pues de esta forma
no se presentaran tardanzas a la hora de realizar la entrega de los pedidos que realicen ellos, por
lo cual permitirán a la vez el crecimiento de la economía local y la reducción en el tiempo de
abastecimiento, lo que resulta de manera trascendental y efectiva para los proceso productivo y
más aún cuando se trata de productos perecederos.

La plataforma que se utiliza para la recepción de pedidos es vía correo electrónico con el
Proveedor, generando una orden de compra la cual debe ser adjunta a la factura de venta, los
pedidos cuando ingresan al área de recibo se ingresan al sistema de inventarios ACCES, el cual
contabiliza la información suministrando el inventario en unidades y pesos.
Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís les envía por Email a los proveedores, según el que
requerimos debido a la necesidad de la existencia de la mercancía, para que el proveedor
suministre los productos de la solicitud, se les envía un documento de la solicitud (pedido), y así
quedando constancia del pedido solicitado, el cual siendo un documento que expide
Agroindustrias al Proveedor cuando se solicita algún pedido.

Forma como maneja Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís Las devoluciones a los
Proveedores:
Cuando devolvemos mercancías a cuál quiera de nuestros proveedores, por motivos como
defectuosos, o porque NO lo hemos pedido, etc. Es algo que AGROINPA EU contabiliza, para
tener bien claro todas las cuentas.
Las devoluciones a proveedores se realizan por medio de un formato de requisición y notas
crédito del producto no conforme en dialogo con el proveedor indicando falencias o solicitudes;
donde se le informa al proveedor que debe retirar la mercancía, de forma inmediata o según la
devolución, con un máximo de dos días después de haberle enviado el formato de requisición y
notas crédito, y donde NO, tiene ningún costo para AGROINPA EU, y donde los proveedores
tienen que llevar la materia prima que necesita AGROINPA EU para su productividad de forma
inmediata solucionando el error, dependiendo la devolución que se halla requerido.

Forma como maneja AGROINPA EU Los Inventarios:

Los Inventarios en AGROINPA EU, se llevan en una hoja de cálculo, en Excel, teniendo toda
la información de la materia prima, como de los productos que ofrecemos de una forma clara
precisa y ordenada, siendo el Inventario una de las herramientas más importantes de la
empresa, el cual es de gran ayuda para cada Administrador de cada punto de venta, como del
 contador de AGROINPA EU, el cual se llevan un control de los registros y movimientos del
orden empresarial y administrativo.
El inventario se debe controlar a diario por medio de auditorías de coincidencia producto físico y
producto disponible en el sistema. Al final del mes se hace un cierre de inventario que debe
coincidir con el juego de inventarios producto en existencia más productos ingresado, menos
traslados a la planta igual producto disponible, este debe coincidir con la relación de facturas, el
informe se envía al área de contabilidad para su chequeo e informe a la Gerencia General.

b. Almacenaje y preparación de pedidos

o Tenemos una zona o un almacén bastante amplio, y situado al norte de la ciudad donde se
facilita la elaboración y el almacenaje de los productos.
o Gestión de la externalización de la cadena de suministro, Sistema E-SCM.
o Se preparan los pedidos de acuerdo con la recepción de pedidos.
o Servicio de empaquetado y embalado.
o Envíos personalizados en los puntos o centros fijos que realizan pedidos de manera
constante a la empresa, los cuales son enviados por medio de empresas de mensajería o en
caso extremo por medio de los trasportes disponibles por la empresa.

¿Cuáles son los operadores logísticos, hora y fechas de corte?

En la planta de producción se encuentra el operador logístico principal que es el jefe de Planta de
producción, como también los operadores logísticos menores, como es el grupo de operarios el
cual se encuentran divididos en cada sección, donde tienen varias fechas y horas de corte debido
a que son operadores logísticos que tienen varios turnos, donde se llevan unas fichas técnicas, el
cual el operador logístico llena al empezar y finalizar su jornada, y dependiendo el turno la fecha,
hora de empezar y corte de producción, debido a que desde las 10:00pm se empieza todos los
procesos de cada una de la cadena de los suministros de producción, desde su inicio hasta el
cliente, final, o consumidor final. Donde los proveedores de la materia prima se encargan en
hacerla llegar a las 4:00pm a la planta de producción; donde los operarios responsables de la
preparación de los pedido, empiezan a realizar todos los pedidos y el cual los carros de la
empresa, (medio de Transporte), el cual están equipados, para transportar los productos, o
pedidos a los almacenes (grandes superficies) se hace una planeación en base a ventas y
devoluciones con una semana de anticipación teniendo un inventario disponible para enviar al
canal de grandes superficies.

¿Cómo se preparan los pedidos de AGROINPA EU?

Los pedidos se preparan según la cantidad y la hora de entrega de este optimizando el trabajo de
todos los operarios, hay varios operarios encargados de empacar los pedidos en el área de
producción luego de estar empacado pasa al área de recibo quien debe garantizar la llegada del
producto al cliente final en perfecto estado y a la hora acordada.

El sistema de despachos; el departamento comercial se encarga de la venta del producto en los

diferentes canales, a través de col center o personalmente en los restaurantes, estas a su vez
alimentan el sistema acceso haciendo el respectivo requerimiento de los productos a despachar.
El departamento de distribución se encarga de solicitar a producción los pedidos especiales,
distribución el día anterior planea la ruta del siguiente día teniendo en cuenta tiempos de entrega
si el pedido debe ir en carro, regreso de la camioneta y hora de entrega al cliente final en la
mañana el segundo jefe de distribución se encarga de controlar y asegurar él envió de los pedidos
según la planeación de las rutas.

Los productos se protegen para la distribución empacándolos en cajas de cartón que no permiten
que ningún elemento externo tenga contacto con el producto, esto luego se empacan en
canastillas de plástico las cuales van directo a la camioneta la cual trae una estiba en el piso de la
camioneta para la protección de esta.

c. Integración con otros procesos

Toda empresa cuenta con áreas funcionales que en algún momento del proceso se tienen que
cruzar para lograr la ejecución de los diferentes proyectos asignados. Cada una de estas se
encarga de cumplir las metas propuestas y cumplir los objetivos asignados.

 Recursos Humanos: Concientizar al cliente interno acerca del servicio que ofrece al
cliente externo, con el fin de convertirlo en una ventaja competitiva. Para lograr lo
anterior, es necesario crear una actitud hacia el servicio, desde la base de la organización
hasta la alta gerencia con foco en la innovación.
 Finanzas: Es un área con un alto grado de importancia debido a que esta área se encarga
de la elaboración del presupuesto, la consecución de los recursos financieros y la
administración los mismos, de esto depende la información que se obtiene de los
ejecutivos comerciales cuando los clientes de la empresa realizan una compra o cuando
están interesados en recibir una propuesta económica, en el momento de definir el
presupuesto para las estrategias de mercadeo, cuando se debe comprar la materia prima
del producto, los gastos relacionados con la logística para la entrega del producto, el
presupuesto para la implementación de un nuevo sistema.
 Producción: El tema de comunicación entre el área de producción y las demás áreas
funcionales es vital para asegurar que el proceso productivo cumpla con su objetivo de
entregar el producto al cliente final en perfecto estado bien sea por solicitud de medios
electrónicos o presencial.
  Marketing: Esta área tiene un alto relacionamiento con el cliente externo. Por esta razón
es importante que desde allí se tomen las iniciativas enfocadas a mejorar aspectos del
producto o la operación, estrategias de ventas y marketing, que generen una mayor
satisfacción al cliente.

d. Transporte
Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís, al tener una amplia cobertura en ventas por internet,
debido que esta utiliza la herramienta de e-commerce, hace mejor el proceso de atender los
pedidos que son realizados, ya que por medio de dicha herramienta digital la empresa recibe el
aviso de un nuevo pedido en la plataforma de venta  en el que se gestiona su solicitud de manera
inmediata, para no demorar el despacho de los pedidos y los clientes aprecien la eficiencia de
salida de la solicitud de que su pedido está siendo despachado para él se encuentre atento. Ya que
la empresa hace uso de e-commerce, esta les facilita tener una preparación rápida de la
información del pedido, la facturación y demás información para él despachó.
Debido a las estrategias del E-commerce, que lleva tiene una gran ventaja al tener un enorme
número de entregas, con plazos muy cortos, debido al internet, por el cual se están comunicando
muy rápido con las empresas que requieren o solicitan los productos de dulces, galletas,
mermeladas de la marca AGROINPA EU. Esto haciendo que se reduzcan costos. Debido a que
si llega el pedido a la casa o empresa que lo requiere y NO hay nadie que lo reciba, se le realiza
un sobre costo a partir de NO halla nadie para recibir el pedido.

Por el cual seleccionamos o tenemos el tipo de transporte más adecuado para entregar productos
vendidos a través de nuestra tienda en línea, el cual tenemos en cuenta 3 factores:
1. Peso por envío.
2. Plazo de entrega.
3. Medio de transporte destacado.

La empresa actualmente cuenta con la asignación de una (1) hora en donde se agendan los
pedidos a enviar, pues se buscar expandir este horario por la incrementación de pedidos.

e. Logística inversa.

Tradicionalmente la actividad de Logística empresarial concluía en el momento en que el

consumidor final adquiría los productos que requería, pero en los últimos años la empresa ya no
puede desligarse de las obligaciones que la vinculan con la planificación de diversas actividades
de reutilización, refabricación, reciclaje de productos, reclamos y demás. La Logística Inversa es
el proceso de planificación, implementación y control, de forma eficaz y eficiente, del flujo de
materias primas, materiales en curso de producción, productos terminados e información
relacionada, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el propósito de recuperar el
valor de los materiales o asegurar su correcta eliminación.

La empresa AGROINPA EU ha implementado estrategias para gestionar óptimamente cada etapa

del proceso de devoluciones, buscando como meta principal minimizar los niveles de pérdida,
daño a la entrega del pedido, evitar fechas de vencimientos por lo cual se deben rotar los
productos rápidamente, esto se minimizará la perdida, basura o elementos obsoletos sin valor. Por
ello no se deben diseñar factores específicos que indiquen como se debe recurar los productos
que han sido de forma reversible pues con implementación de procesos ya sea de recupero,
devolución, reciclado o transformación que le permita a la empresa minimizar el impacto total en
la rentabilidad, producción, venta y demás factores económicos, todo ello al menor costo posible
y dentro de un marco de calidad dado.

AGROINPA EU suele tener proceso mediáticamente controlado en donde se trata de la mejor

manera posible de presentar inconvenientes con los retrocesos o inversas de los productos, debido
que esta etapa nos genera pérdidas de tiempo, producción, entrega, economía y lo más importante
que los clientes se sienten inconformes con el servicio que les brindamos, ya que la empresa se
caracteriza por ofrecer producto de excelente calidad y confiabilidad. Agroindustrias de
Alimentos de Puerto Asís cuenta con actividades enfocadas en la mejora de la calidad de los
productos y servicios, realizando una disminución de materiales residuales, minimización de
costos de producción, mejorar cada vez la productividad y satisfacer siempre las necesidades de
nuestros consumidores.

Cada vez que tenemos una devolución de un producto, por mal estado (Vencido), o que se daña
por el transporte, por varias razones que el cliente NO se sienta satisfecho, se le hace saber a
través de la su página web, o personalmente, donde se aplica una PQRS (peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias), donde se le pide disculpas, se le hace llegar el producto totalmente
fresco, debido a que son productos alimenticios, y se le obsequia, algún producto por el error,
dependiendo la gravedad de la PQRS, NO se le cobra la totalidad de su pedido, y donde lo más
importante para la empresa AGROINPA EU es que el Consumidor o Cliente quede Satisfecho.

6. Realizan el gráfico de la e-logística de la empresa

 Conclusión

El e-business está cambiando la nueva forma de hacer comercio en las empresas, haciendo que
comprar no sea sin fronteras, generando nuevos modelos empresariales cada vez más
innovadores, con clientes de cualquier parte del mundo e incorporando nuevos sistemas de pago.
Una empresa como Agroindustrias de Alimentos de Puerto Asís debe crear e implementar nuevas
técnicas de mercadotecnia que permitan al negocio estar presente, de forma rentable y continua
en el mercado, gestionando, dirigiendo y planificando con éxito programas que se adapten a las
necesidades empresariales existentes en el mercado

Es importante tener en cuenta que hacer un marketing por la Red y tener un sitio muy bien
diseñado no sirve de nada si el producto que se ofrece no es de la calidad esperada, cosa que haría
que el cliente jamás vuelva a adquirir el producto a su empresa o por este medio. Por esto es
recomendable ofrecer un excelente producto y servicio, con entregas puntuales y si es posible dar
al cliente un valor agregado que lo haga sentir satisfecho.
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