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Clase 5 Seleccion de Personal
Clase 5 Seleccion de Personal
La civilización persigue dos objetivos opuestos y simultáneos: mantener empleos y a la vez hacerlos
desaparecer. Telefonistas, alumbradores, etc son profesiones que han desaparecidos; incluso la gente que
trabaja en la agricultura lo hace de forma muy diferente a hace 100 años. “Prácticamente todos los trabajos de
1900 se han automatizado y mantienen su nombre (los que quedan) sobre el papel”.
.
El profesor Frey insiste en que lo que no podrán hacer las máquinas es :
Empleabilidad
La aptitud de una persona para tener empleo que satisfaga sus necesidades
profesionales, económicas, de promoción y desarrollo a lo largo de su vida
La Fundación para el Desarrollo de la Función de Recursos Humanos (FUNDIPE, 1999 p.2)
Empleabilidad
Capacidad de agregar valor y desarrollar las competencias requeridas para
encontrar o mantener un espacio de contribución profesional cuando y donde sea
necesario.
Ines Temple
La Nueva Empleabilidad se define por:
1. Su dinámica. Ya no sirven estudios “para toda la vida” (una licenciatura superior, por
ejemplo) para lograr un empleo “de toda la vida”. El Talento es móvil (el talento que no
se aprecia se deprecia), y la Empleabilidad también.
2. Por su naturaleza móvil, la Empleabilidad depende de la “Learnability”, de la
Aprendibilidad. No es lo que sabes, es lo que vas aprendiendo (a lo largo de la carrera
profesional).
3. La Empleabilidad nos obliga a “reinventarnos” de forma que, por término medio,
tendremos hasta once empleos diferentes a lo largo de nuestra vida (o, si nuestra
empresa es lo suficientemente ágil y nos fideliza con buenos líderes a distintos niveles)
unas once posiciones distintas en la misma organización.
4. La Empleabilidad (el Talento empleable en el mercado) es complejo. No es sólo
preparación. La Empleabilidad se compone de Capacidad (Aptitud: Conocimientos y
Habilidades) por Compromiso en el Contexto adecuado. Se pierde Empleabilidad por
déficit de conocimientos y habilidades,por una actitud inadecuada, por escaso
compromiso o porque no encaja en la cultura y los valores.
5. La Empleabilidad parte de contar con los conocimientos adecuados, en un mundo
que (en 2020) duplicará la información cada 72 días. Una aceleración que multiplica por
seis la situación actual. Sin la aptitud necesaria, la actitud queda en poca cosa.
Marriot Internacional
Andrea Guerra, directora de recursos humanos de los cuatro hoteles que opera Marriott
International en Perú
¿Cuál es el perfil de profesionales de hotelería que buscas cuando realizas procesos de
selección?
Nosotros lo que buscamos, cuando vamos a las ferias laborales o a las
universidades es contratar por la actitud. Uno puede estudiar su carrera universitaria o
carrera técnica, pero nosotros realmente buscamos alguien que tenga una actitud
Marriott ,quiere decir que sea sonriente, que esté dispuesto, que tenga vocación de
servicio, que sea proactivo.
Proceso de selección
Marriott lanzó el 2012 el videojuego My Marriott,para evaluar a los candidato, donde los
usuarios podían administrar su propio hotel virtual.A través de este videojuego online,
los jugadores vivían la experiencia virtual de llevar un restaurante, de esta manera
sentían lo que era experimentar el ritmo tremendo de la cocina, la gestión, el control
presupuestario, la formación de los empleados, las reclamaciones de la clientela, las
ausencias repentinas de personal, etc.
De esta forma seleccionaron a las personas que les interesaban para sus hoteles reales.
PROCESO DE SELECCIÓN
01.VALORACIÓN CURRICULAR
Los CV’s depositados en el portal y en otras bolsas de trabajo, son evaluados para medir el grado de
ajuste al perfil requerido.
02.EVALUACIÓN
En función del proceso, la evaluación puede constar de entrevista por competencias, evaluación
psicotécnica, dinámica grupal y pruebas específicas (como test de inglés y test de conocimientos
financieros), realizadas por la Unidad de Selección de Recursos Humanos.
04.ENTREVISTA FINAL
Se realizará una entrevista personal con el área implicada.
GEORGE ANDERS
JACK WELCH
Jack Welch es uno de los líderes empresariales más
importantes de nuestra época. Su trabajo al mando de
General Electric le permitió destacar como uno de los CEO
más exitosos de la historia (al lado de Steve Jobs, Bill Gates y
otros grandes empresarios) y obtener el premio de Ejecutivo
del siglo XX.
LA SELECCIÓN DE PERSONAL SEGÚN GEORGE ANDERS
Es un ícono del periodismo y coganador del Pulitzer; es conferenciante y autor de bestsellers.
Su último libro aborda la complejidad de identificar el talento.
En su libro The Rare Find, señala que muchas veces los procesos de contratación de
trabajadores dentro de las empresas son ineficientes. ¿Cómo cambiar eso?
Una contratación exitosa es el resultado de tres buenas decisiones :
La primera es tener una idea clara de las funciones de la plaza ofrecida. Muchas compañias
cometen el error de subestimar este requerimiento y se concentran más en el desenvolvimiento
de los candidatos durante las entrevistas. El resultado: la compañía termina repleta de gente
encantadora pero carente de las habilidades específicas que el trabajo requiere.
¿Cuáles son la segunda y tercera claves?
El segundo elemento es la evaluación de los "factores duros" y los "factores blandos". Los
primeros, como los certificados académicos y los años de experiencia, determinan la
competencia y ayudan a seleccionar a los finalistas para la obtención de la plaza. No obstante, los
factores blandos, como la resistencia, la eficiencia y la voluntad de aprender, definen a menudo al
mejor candidato.
Tercer elemento , una contratación exitosa también requiere la habilidad de mirar más allá de los
requerimientos actuales del puesto, así como enfocarse en el crecimiento profesional del
candidato y los posibles cambios en las necesidades de la compañía.
LA SELECION DE PERSONAL SEGÚN JACK WELCH
La Selección .
Contratar a los buenos es complicado y contratar a los excelentes es extremadamente
difícil. Y, sin embargo, nada es más importante para el éxito de una empresa que
conseguir al personal adecuado. Ninguna estrategia ni tecnología, por más punteras o
sofisticadas que fueran, pueden suplir la falta de personas capacita-das. Antes de
proceder a la contratación, se debe someter al candidato a tres pruebas decisivas:
1.La prueba de integridad
.Verificar si el candidato dice la verdad, mantiene su palabra, asume la responsabilidad
de sus acciones, admite sus errores y los corrige.
2.La prueba de inteligencia
.Comprobar que posee una curiosidad intelectual y una amplitud de conocimientos
que le permitan trabajar como se espera de él o dirigir a otros para que lo hagan. No
hay que confundir la formación académica con la inteligencia.
3.La prueba de madurez
.Averiguar si el candidato soporta bien la presión, controla su nivel de estrés y sabe
disfrutar del éxito con unas dosis de alegría y humildad en partes iguales.
LA CONTRATACION DE PERSONAL SEGÚN JACK WELCH
Estas tres pruebas preliminares, junto con el esquema de las cuatro E y una P,
constituyen un modelo general de contratación, aplicable a cualquier candidato.
4.-RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE POSTULANTES Y ANÁLISIS
DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS.
Modelo desarrollado
por :Martha Alles
5.-PRUEBAS DE IDONEIDAD CON EL PUESTO
Tipos de pruebas:
a-Pruebas de Conocimiento o Técnicas
b-Test Psicométricos.
c-Test de Personalidad.
(assessment center)
a. Pruebas de Conocimiento o Técnicas
Pruebas de conocimientos
Trata de medir el grado de
conocimientos profesionales
o técnicos, como nociones
de: informática, contabilidad,
logística, finanzas,ingles etc.
Pruebas técnicas
Ejemp.Equilibrio emocional,frustraciones,
intereses ,motivacion etc.
❑GORDON
❑CPI (configuración psicológica individual)
❑EL RORSCHACH
c.2.Técnicas Proyectivas
(Proyección de la Personalidad)
La aplicación de esta técnica apunta a la exploración y
diagnostico de la Personalidad Total o integral de un
individuo para conocer : cómo es esa persona, cómo trabaja,
y cómo reaccionará frente a distintas situaciones.
El Tat
El Bender
El Rorschach
d.Técnicas de Simulación
y Pruebas de Grupo
Objetivo: Conocer el comportamiento del candidato en
relación a la tarea y al grupo, mediante la realización de
acciones, en el aquí y ahora, que reconstruyan lo que se
pretende evaluar.
Pueden ser:
- Dinámicas de Grupo.
-Assessment Center
.Resolución de casos prácticos.
.Dramatizaciones.
DINÁMICAS DE GRUPO
Son pruebas de grupo que se desarrollan con la participación
activa de sus miembros, los cuales representan un papel con
unos objetivos. Se suele exponer un caso para la resolución en
grupo. Normalmente se presentan temas fuera del ámbito
laboral.
Por ejemplo: supervivencia en la jungla tras un accidente aéreo.
En ellas se evalúa principalmente :la capacidad de trabajo en
equipo, la capacidad de escucha y comunicación, la capacidad de
persuasión, el liderazgo, la creatividad y la orientación a
resultados.
ASSESSMENT CENTER
Es una combinación de diversas pruebas mencionadas anteriormente, aparte
de entrevistas individuales y en panel, donde suele haber varios observadores
y evaluadores. No sólo se emplean para selección de personal sino también
como técnicas específicas de desarrollo de personas de potencial directivo.
Entre los ejercicios utilizados dentro de un AC podemos destacar:
o Resolución de casos prácticos (in-basket): presentación de un supuesto
relacionado con el área de trabajo y con el puesto para que los candidatos
ejerciten sus conocimientos
o Dramatizaciones: role playing, juegos de empresa, ejercicios de discusión
grupal,simuladores virtuales. En la mayoría de las pruebas se mide: el trabajo
en equipo,la comunicación, la capacidad de persuasión, el liderazgo, la
creatividad y la orientación a resultados.
CLASIFICACION DE EJERCICIOS
1.-EJERCICIOS INDIVIDUALES:
Son todos los Cuestionarios de Personalidad y Motivación; los Test de
Aptitudes y los Scheduling Exercises.
– Cuestionarios de personalidad y motivación: permiten una
descripción completa de la personalidad y los principales motivadores
de la conducta del participante, dentro de su entorno laboral.
– Test de aptitudes: miden la capacidad o aptitud para manejar
distintos conceptos;todos ellos deben estar estrechamente
relacionados con el tipo de trabajo o de actividad a desarrollar dentro
de un puesto de trabajo.
– Scheduling Exercises: se facilita al participante una serie de
complejos documentos relacionados con su trabajo, con el fin de
medir su capacidad para planificar, ordenar y secuenciar en el tiempo
un determinado proyecto.
2.- EJERCICIOS INTERACTIVOS:
Aunque todos los ejercicios son necesarios para el perfecto desarrollo de
un Assessment, son los que implican cierto grado de interactividad, los que
aportan al proceso una evidencia más fuerte y una mecánica más
elaborada.
a.Ejercicios de grupo
Gran parte de nuestra vida se desarrolla en grupo: familia,amigos, trabajo,
etc. De esta forma, es importante poder evaluar la capacidad de un
individuo para desenvolverse en tareas sociales.
La prueba tiene normalmente entre cinco y seis participantes, ya que
menos de cinco restaría competitividad mientras que un grupo mayor de
siete, induciría a alguno de los candidatos a una actitud pasiva.
Con una duración de cuarenta y cinco minutos a una hora, los ejercicios
pueden diseñarse de dos formas, dependiendo de las competencias que
se quieran analizar:
· Con Rol asignado: en el que tienen objetivos conflictivos entre sí.
· Sin Rol asignado: en el que trabajan para solucionar un problema común.
b.Ejercicios Fact-Finding (Casos): en el caso de los Fact-Finding, las capacidades que se
pretende evaluar son el análisis y la solución de problemas.
En estos ejercicios, se facilita al participante una breve información sobre un caso que
debe ser solucionado en poco tiempo. El consultor es, en este caso, la única fuente
de información disponible, de la que el participante tiene que obtener,mediante
precisas preguntas, los datos que necesite.
Al término del ejercicio tiene que tomar una decisión lo más completa y razonada que
pueda. Una vez expresada ésta, se le da al participante toda la información disponible
del caso, ofreciéndole la posibilidad de modificar sus conclusiones.
c.Ejercicios In-Tray: al igual que en el ejercicio anterior, en los In-Tray se debe llegar a
la resolución de un problema de gestión empresarial. Sin embargo, en éste se pide a
los participantes que completen una serie de tareas, con tiempo independiente para
cada una de ellas.
Para su resolución se proporciona una carpeta que contiene una enorme cantidad de
documentos: cartas, memorándums, organigramas, cifras, gráficas… La intención de
los ejercicios es poner a la persona en una situación de máxima presión, para ver su
rendimiento intelectual y su capacidad de reacción en estas circunstancias.
Esta técnica se complementa con la Entrevista In-Tray, cuyo objetivo es conocer, en
mayor profundidad, el sentido de las decisiones aportadas por los participantes
durante la realización del ejercicio .
d.Ejercicios Role-Play: es una de las pruebas más complejas de todo el
desarrollo de un Assessment Center. El Role-Play es puramente interactivo
y analiza las habilidades de relación interpersonal, poniendo al candidato
en una situación a menudo conflictiva con otra persona. En el proceso se
encuentran implicadas tres personas:
a) El evaluado.
b) El evaluador.
c) El actor o ficticio.
En estos casos el papel del “actor” es de una importancia extrema, dado
que no sólo tiene que estar perfectamente preparado, sino que debe
provocar en el evaluado la situación conflictiva que se busca, lo más
rápidamente posible.
e.Ejercicios de Análisis y Presentación: en este tipo de ejercicios se le
entrega al participante una documentación que debe analizar y sobre la
cual deberá basar su posterior presentación.
Esta técnica permite evaluar tanto el proceso mental de análisis y toma de
decisión,como las habilidades de los participantes a la hora de presentar y
“vender” sus ideas a los demás.
OTROS TIPOS DE EVALUACIONES
A.GRAFOLOGÍA
Estudio de la personalidad de los individuos a través de la escritura. No suele
utilizarse como único elemento dentro del proceso de selección, sino como
algo complementario.
Las personas con letra pequeña son introvertidas y las de letra grande
tienen confianza en sí mismas
Los científicos de grafología nos enseñan cómo descubrir nuestra
personalidad a través de la caligrafía
Hay muchas maneras de interpretar la personalidad, el carácter y el
temperamento de las personas. Nuestra forma de escribir es una de ellas.
La grafología es el estudio del carácter y psicología de una persona a través de
los rasgos de su escritura y la caligrafía. Hay una serie de parámetros
generales que se desprenden de esta ciencia y que sirven para conocer la
personalidad más a fondo.
B.EL POLÉMICO USO DEL POLÍGRAFO EN LA SELECCIÓN DE
PERSONAL
Tipos de entrevista:
- No estructurada
-Estructurada
-Mixta
TIPOS DE ENTREVISTA.
a.Presentación o saludo
e.Despedida
• Debe ser tan cortés como la acogida, hay
que finalizar intentando causar una buena
impresión y dejando la puerta abierta para
un encuentro posterior
Al Terminar la Entrevista
Corroborar la veracidad de la
información proporcionada en la
solicitud de empleo y en la entrevista.
FORMULARIO PARA VERIFICAR REFERENCIAS EN FORMA PERSONAL O VÍA TELÉFONICA
a. Empleado Anterior__________ b. Referencia de carácter___________
Compañía:______________________________________________________________
Domicilio:____________________________________________________Tel:________
Nombre de persona contactada:_____________________Puesto:__________________
1. Deseo verificar algunos datos que me proporcionó (el Sr., la Sra. o la Srita.) quien ha
solicitado empleo en nuestra empresa. ¿En que fecha estuvo empleado en su compañía?
________________________________________________________________
2. Que trabajo desempeñaba?
2.1 Al empezar:________________________________________________
2.2 Al salir:____________________________________________________
3. Dice que estaba ganando Q._______ cuando salió, es cierto?
SI________ NO_______ CUANTO?__________
4. Que opinaban sus superiores de él o de ella?
_________________________________________________________________
Que opinaban sus subalternos de él o de ella?
_________________________________________________________________
5. Tenía responsabilidades de supervisar?
SI________ NO_______
En caso afirmativo, ¿Cómo la llevaba a cabo?____________________________
6. Se esforzaba en su trabajo?__________________________________________
7. Cómo se llevaba con otros?__________________________________________
8. Tenía buena asistencia?________________Puntualidad?__________________
9. Porqué salió de la Compañía?________________________________________
10. ¿Lo volvería a contratar? SI________ NO_______
En caso negativo ¿Porqué?__________________________________________
11. Tenía problemas domésticos, económicos que afectaban su trabajo?
SI________ NO_______
12. ¿Jugaba o bebía demasiado? SI________ NO_______
13. ¿Cuáles son sus puntos
fuertes?__________________________________________________________
14. ¿Cuáles son sus puntos
débiles?__________________________________________________________
COMENTARIOS:_________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Nombre y Puesto de Entrevistador Lugar y fecha
EXAMEN MEDICO
⚫Gerente General
⚫Gerente de RR.HH
DECISION DE CONTRATAR.
⚫ Cumplimiento de competencias.
⚫ Potencial de candidato.
el Comportamiento futuro”.
¿POR QUÉ ENTREVISTAR POR
COMPETENCIAS?
Competencias
Genéricas Grado
(definir las competencias Definición
con las que el candidato
Exigido
deberá contar)
Orientación al ClienteEs la manera cómo la persona busca atender las Clave
necesidades de sus clientes internos y externos con la
finalidad de satisfacerlas, superando sus expectativas.
Trabajo en Equipo Es la capacidad para trabajar conjuntamente con un grupo Importante
de personas y alcanzar un objetivo común, subordinando
los intereses personales a los objetivos del equipo.
Orientación a los Es la disposición para lograr las metas de la organización Clave
Resultados en los plazos establecidos, manteniendo y mejorando los
niveles de rendimiento en los procesos.
Responsabilidad Es el compromiso con el que las personas realizan las Importante
tareas encomendadas asumiendo las consecuencias de sus
actos.
Integridad Es la capacidad para actuar siempre en coherencia con lo Importante
que se dice, comunicando las ideas y sentimientos en forma
clara, abierta y directa; basando las relaciones en el respeto
y la confianza.
Flexibilidad Es la disposición para adaptarse y trabajar en distintas Importante
circunstancias, con personas o grupos.
Administración de los Es la manera como la persona maneja y cuida los recursos Importante
Recursos (equipos, herramientas, valores) que la empresa pone a su
disposición para la realización de su trabajo.
Competencias Técnicas: Administración y Planificación de Mantenimiento.
Sistemas de Calidad (ISO, HACCP, BPM)
Control estadístico de procesos
Costos de producción.
MS Office nivel básico.
Inglés técnico nivel intermedio.
Conocimientos varios, idiomas – nivel, etc.
1. Planificación
1. Revisión de los antecedentes claves
2. Ejecución
1. Apertura de la Entrevista
2. Desarrollo de preguntas de comportamiento
planeadas
3. Conclusión
1. Cierre de la Entrevista
2. Instrucciones posteriores
4. Preparación de Informe
ETAPAS DE UNA ENTREVISTA
1. Planificación
✓ Revisar el Perfil de
Cargo.
✓ Revisar el currículum
vitae del candidato.
ETAPAS DE UNA ENTREVISTA
2. Ejecución
❖ Cuénteme una situación donde Ud. haya tenido que trabajar con un
equipo. ¿Qué rol asumió Ud.?
❖ Describa la situación laboral o académica más tensa que haya tenido que
resolver ¿Cómo procedió?
ETAPAS DE UNA ENTREVISTA
3. Conclusión
✓ Cerrar la Entrevista.
✓ Dar instrucciones
posteriores al
entrevistado.
ETAPAS DE UNA ENTREVISTA
OBJETIVO:
• Organizar y evaluar la
información sobre los
Comportamientos que
han recopilado y luego
asignar la calificación
numérica a cada
competencia.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
DURANTE LA ENTREVISTA
Silencio acogedor.
Lenguaje corporal.
Ruidos amistosos.
Resumir y parafrasear.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Los apasionamientos.
La complejidad del mensaje.
Factor tiempo.
1.MOSTRAR INTERES
¿ De que se trata el puesto ?
¿ Que hace la compañía ?
¿ Cual es la trayectoria de la compañia ?