¿QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS?

Las relaciones humanas son aquellas en las que se crean y mantienen entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basadas en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana; a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de
comprensión y sincero interés en el bien común. Rodríguez, D. (2013). 

Una relación humana es cualquier interacción que se desarrolla entre dos o más seres
humanos, ya sea de forma directa o indirecta. Alejandro López citado por Pérez y Gardey.
(2012).

Las relaciones humanas consisten en las acciones y actitudes que surgen a partir del contacto
de dos personas o un grupo de ellas. Felipe Saucedo citado por Pérez y Gardey. (2012).

Otra definición es la de Jesús Suárez citado por Pérez y Gardey. (2012), quien las define
como esa interacción entre personas que lleva intrínseco un elemento fundamental, la
aceptación personal y del otro. Asegura que ambas actitudes se encuentran unidas y en la
medida que un individuo es capaz de aceptarse a sí mismo puede aceptar a los que le rodean.
Si una persona tiene dificultades para expresarse o llevar una comunicación armoniosa, ya
sea consigo mismo, con familiares o en su lugar de trabajo, entonces es fundamental que
trabaje sobre ello porque para realizarse como persona es primordial haber resulto aquellas
falencias que tienen que ver con las relaciones humanas. 
En términos afectivos, las relaciones humanas son indispensables para la construcción de una
sociedad. Los componentes que son importantes en cada tipo de relación humana
dependerán de su naturaleza amorosa, familiar, afectiva o utilitaria. Suarez y Gardey (2012).

En conclusión, las definiciones de este término coinciden en que las relaciones humanas
están íntimamente ligadas al hombre, lo que significa que todo individuo que haga parte activa
de una sociedad deberá interactuar con otro u otros, generando algún tipo de vínculo que le
permita alcanzar su desarrollo en diversas áreas (social, familiar, laboral, político, etc.). 

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

En los orígenes de la humanidad cuando el ser humano aprendió a relacionarse con otros
individuos, logró sobrevivir mucho más tiempo, debido a que esta interacción le facilitó la
creación de comunidades, tribus o asentamientos que se ayudaban entre sí a realizar tareas
en pro de los integrantes. Esto no solo brindó protección y seguridad, sino que permitió que se
obtuvieran mejores recursos, se aprovecharan mejor las oportunidades y se garantizaran la
estabilidad de generaciones venideras. 

El ser humano es un ser social por naturaleza y al serlo requiere establecer relaciones con
otros, volviéndose esta interacción indispensable para su desarrollo. El hombre que logra
establecer buenas relaciones humanas se convierte en un elemento valioso ya que no solo
puede trabajar por su desarrollo en distintas áreas, sino también ayudar a otros.
De acuerdo con el equipo de redacción (2017) las relaciones humanas son esenciales, para
que las personas puedan desarrollar su potencial individual; mientras más profundas sean las
relaciones humanas, más fuerte será el liderazgo. 

Rodríguez, D. (2013) afirma que las relaciones humanas son básicas para el desarrollo
intelectual y personal de los seres humanos, gracias a esto permite la constitución de la
sociedad. 
Lo que significa que no se puede pensar en una sociedad sin relaciones humanas, ni en un
ser humano que pueda desarrollarse plenamente sin interactuar con otros. Las relaciones
humanas hacen parte vital de cada individuo sin importar condición social, edad, raza, etc.

RELACIONES HUMANAS
Vínculos entre personas.
• Comunicación y armonía interpersonal.
• Se adaptan de acuerdo con los grupos.
• Interrelación dentro diferentes grupos.
• Finalidad moral.

RELACIONES PÚBLICAS
• Vínculos entre organizaciones.
• Convivencia de las organizaciones con el público.
• Dar buena imagen de las empresas. 
• Forma de aplicación de las relaciones humanas.
• Finalidad social. 

Las relaciones públicas constituyen la aplicación de las relaciones humanas, pero en ámbito
empresarial, busca que la empresa logre una excelente interacción con sus clientes,
proveedores y demás entes que se relacionan con la organización.

A pesar de sus diferencias, las dos se basan en la filosofía humanística, quiere decir que
ambas se centran en la conducta humana, las motivaciones, acciones y valores del individuo. 

RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

En lo que respecta a las empresas u organizaciones, mantener buenas relaciones humanas
puede ser un elemento fundamental para alcanzar las metas y el desarrollo. De este modo la
empresa gozará de la armonía interna necesaria, que podrá verse desde afuera como
seguridad y confianza, y los clientes se atreverán a apostar por ella. Pérez y Gardey. (2012).

El campo de las relaciones humanas es muy importante en el ámbito laboral, ya que, si no se

desarrollan en forma amistosa, pueden afectar la productividad y la eficiencia de las
empresas. Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por conformar equipos de trabajo
donde existan buenas relaciones humanas, minimizando las discordias y evitando los
ambientes conflictivos. Pérez y Gardey. (2012).

Claramente está definido que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de
identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de contar con
empresas que reconozcan el valor de la mismas y que procuren dar a sus colaboradores un
trato justo y equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos,
comunicación de puertas abiertas, empowerment, capacitación y desarrollo, etc., que permita
a ambos conseguir sus objetivos y metas. RRHH- Web.com. (2006).

VENTAJAS DE LA BUENAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

Aquellas organizaciones que logran buenas relaciones humanas dentro su organización,
definitivamente serán más competitivas que aquellas que no lo hacen y es allí donde el
departamento de recursos humanos entra en juego para garantizar que estas condiciones se
den. RRHH- Web.com. (2006).   
 Personal comprometido.
 Mejoramiento productividad.
 Mejoramiento clima laboral.
 Sentido de pertenencia con la empresa.
  Calidad de trabajo en equipo.
 Disminución en los conflicto laborales.

TIPOS DE RELACIONES HUMANAS

En ciencias sociales, las relaciones humanas se dividen esencialmente en dos tipos.

Relaciones primarias: Son aquellas relaciones consideradas dentro del círculo más cercano
e íntimo del individuo caracterizado por el afecto y la importancia del vínculo. Las relaciones
tanto familiares como amorosas son ejemplos de relaciones primarias. Significado de las
relaciones humanas. (2002).

Relaciones secundarias: Son vínculos determinados por la necesidad o utilidad de la

relación. Por ejemplo, una relación profesional con el empleador, relación cliente-proveedor,
relación médico-paciente. Suarez y Gardey (2012)

CLAVES PARA TENER EN CUENTA EN LAS RELACUIONES HUMANAS

Toda relación humana implica, necesariamente, al menos a dos individuos. A partir de las
interacciones, las personas pueden desarrollar una vida compartida de manera amistosa y
cordial. La clave está en aceptar ciertas reglas que deben respetar todos los integrantes de la
comunidad y en no avanzar sobre los derechos individuales de cada sujeto. Ibinarriaga, A.
(2011).

4.1 Relación humana con un cliente o usuario.

El Instituto Nacional de Reforma Agraria (2012) en su taller de relaciones humanas y públicas
plantea seis aspectos relevantes para tener en cuenta a la hora de interactuar con un cliente o
usuario.

1. Busque la satisfacción total en cada cliente o usuario: Un cliente o usuario nunca debe
ser visto como una interrupción.

2. Dejar la vida personal en casa: No se debe permitir que el humor personal afecte la
manera en que se debe tratar a un cliente o usuario.

3. Saludar cortésmente a cada cliente o usuario: Es importante saludar al cliente o usuario

que se esté atendiendo. 

4. Nunca juzgar al cliente o usuario por su apariencia ante todo el respeto.

5. No interrumpir, escuchar al cliente o usuario: Esperar a que haya terminado de hablar,

cada palabra será importante para dar una orientación oportuna.

6. Trate a los demás como quisiera ser tratado: Las personas con empatía son aquellas
capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones; por eso, poseen
normalmente alto reconocimiento social y popularidad, ya que se anticipan a las necesidades,
antes incluso de que sus compañeros sean conscientes de ellas, y saben identificar y
aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.

4.2 Consejos para tener buenas relaciones humanas

en el trabajo.
En su escrito cómo construir las relaciones humanas en el trabajo, Ibinarriaga, A. (2011),
enumera siete aspectos esenciales a la hora de establecer relaciones humanas en el ámbito
laboral, lo más interesante es que dichos tips se aplican también al ámbito personal.

A continuación, los siete consejos del autor:

4.2.1. Conocerse a sí mismo.
Las relaciones que se establecen con personas del entorno dependen en gran medida de lo
que cada persona es. Si lo que se pretende es detectar tanto los puntos fuertes como los
débiles al momento de relacionarse, se debe comenzar por una observación a sí mismo.

Este autoconocimiento mediante la auto-observación se puede llevar a cabo analizando la

relación con los compañeros de trabajo. Es posible encontrar pautas muy similares en las
relaciones con familiares, amigos o pareja. Es muy importante que se observe a sí mismo, en
cada una de sus intervenciones con otras personas, es decir, como si se estuviera viendo
desde fuera.

Para conocerse, es importante prestar atención a:

• Factores que hacen que se encuentre bien.

• Momentos que lo enfadan.
• Situaciones que despiertan su motivación.
• Escenarios que lo bloquean.
• Contextos en los que le gusta colaborar.

Una vez sea consciente de los contextos o factores de la situación en los que se encuentra
mejor o peor, será capaz de identificarlos ágilmente y reconducirlos hacia un buen fin.

4.2.2. Comunicación efectiva.

La comunicación es uno de los procesos básicos delas personas; es fundamental en la vida

social. Para lograr una comunicación efectiva, debe tener en cuenta cuáles son las barreras y
dificultades, con el fin de identificarlas cuando surjan en su comunicacióncon otros y así poder
evitarlas, o al menos minimizarlas. 

En las empresas, organizaciones, o cualquier otro trabajo en equipo que suponga una relación
interpersonal laboral, la comunicación es lo que hace posible el trabajo conjunto. Es
fundamental que los miembros de una organización se comuniquen entre sí de manera eficaz,
ya que de ellos dependen los resultados positivos de la misma.
 
A medida que la comunicación entre ellos fluya sin dificultad y con el menor número de
barreras posibles, mejores decisiones conjuntas se tomarán en el trabajo. Estas serán de
mayor calidad, factores que se harán tangibles en el aumento del éxito de la organización.
4.2.3. Escucha activa.
Junto con la comunicación, la escucha también es un factor fundamental para mantener
relaciones interpersonales. 

Acciones que interrumpen la escucha activa: 

Juzgar: Emitir juicios mientras otra persona está exponiendo sus ideas, planes o propósitos,
interrumpe la comunicación y crea dudas e inseguridades en quien está emitiendo el mensaje,
haciendo que probablemente deje de exponerlo.

Interrumpir: Al interrumpir un discurso antes de su fin, se rompe el hilo conductor del mismo,
provocando errores u omisiones de información que podría haber resultado relevante. 

Aconsejar cuando no es oportuno o bajo tu propia opinión: Si la persona a quien está

escuchando no le ha pedido consejo u opinión, probablemente no sea el momento de darla.
Podría causar un choque de opiniones e interrumpir la comunicación.
4.2.4. Utilice el feedback de forma adecuada.
El feedback ocurre cuando le devuelve al otro o al grupo su experiencia, entendimiento o
conclusiones tras la comunicación que haya tenido lugar.

4.2.5. Gestione correctamente los conflictos.

No resolver un conflicto latente o no tomar una decisión sobre el mismo en una empresa
supone llevar a cabo una gestión incorrecta de los conflictos. Un conflicto mal gestionado crea
mal clima (hostilidad y resentimientos), pérdida de autoestima, pérdida de cohesión grupal y
disminución de la eficacia y eficiencia de la organización o el grupo.
4.2.6. Actúe con respeto y educación.

Para mantener relaciones de este tipo, debe mostrar una actitud que demuestre a los que le
rodean que pueden confiar en usted y que se respetan como personas, tanto con sus actos
como con sus palabras.    
                 
4.2.7. Mantenga un estado de buen humor.

Por último, el buen humor es un factor clave para mantener relaciones interpersonales
positivas, por lo que debe recordar mantenerlo a lo largo de su jornada laboral y trasmitirlo a
las personas que le rodean.

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS RELACIONES HUMANAS

La comunicación al igual que las relaciones humanas están ligadas al ser humano, porque es
por medio de esta que los individuos interactúan, intercambiando ideas, sentimientos,
pensamientos, etc. Sin comunicación no habría posibilidad de que el hombre se relacionase
efectivamente con sus congéneres.

A fin de demostrar la importancia de la comunicación afectiva, podemos comenzar con la

definición de comunicación según de la Real Academia Española: “Acción, y efecto de
comunicar o comunicarse”; “Trato, correspondencia entre dos o más personas”; “transmisión
de señales mediante un código común al emisor y al receptor”; “Papel escrito en que se
comunica algo oficialmente”. 

Se puede definir la comunicación afectiva como aquel proceso que permite una interacción
entre una persona que emite y recibe información con otras personas, esto a través de forma
hablada o escrita, además de aspectos no verbales que muestran afecto o cierta sensibilidad. 

Es importante mencionar que la afectividad, no sólo se encuentra en el emisor, sino también

en el receptor del mensaje. Ya que al recibir un mensaje y decodificarlo, el receptor también
refleja indicadores afectivos en su respuesta. Estos aspectos afectivos no sólo se representan
de forma verbal, pero también puede ser a través de actitud, gesto, postura corporal, mirada,
reflejando su respuesta al mensaje que está dando el emisor. Valadés, C. (2014).

Por otro lado, B. F. Lomov (citado por Valadés, C. (2014), define la función afectiva de la
comunicación como “Toda la gama de emociones, sentimientos, vivencias, en general que
aparecen y se desarrollan en la comunicación y que se expresan en la necesidad que tiene el
hombre de compartir sus impresiones, de sentirse comprendido”. Esta definición de Lomov,
evidencia la estrecha relación entre la función afectiva de la comunicación, junto con la función
informativa.

Quiere decir que al aplicar la comunicación afectiva en la interacción diaria propiciará la

calidad de las relaciones humanas que pueda tener una persona, facilitando así el alcance de
relaciones más duraderas y efectivas que permitan el desarrollo del individuo en una
sociedad.