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  • Cuestionario Resuelto

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    LuisaCastro
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    Los hábitos y rutinas tienen un impacto en el servicio al cliente al estandarizar los procesos y crear relaciones de comunicación. Generan ventajas como la comprensión de las necesidades de los clientes y desventajas como la pérdida de creatividad. En los clientes, pueden generar lealtad a una marca si sus necesidades son satisfechas, pero también rechazo al cambio. Un plan de acción para transformar rutinas en hábitos incluye analizar estímulos, comunicación y comportamientos para mejorar continuamente el servicio.

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    Cuestionario resuelto

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    Los hábitos y rutinas tienen un impacto en el servicio al cliente al estandarizar los procesos y crear relaciones de comunicación. Generan ventajas como la comprensión de las necesidades de los clientes y desventajas como la pérdida de creatividad. En los clientes, pueden generar lealtad a una marca si sus necesidades son satisfechas, pero también rechazo al cambio. Un plan de acción para transformar rutinas en hábitos incluye analizar estímulos, comunicación y comportamientos para mejorar continuamente el servicio.

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    Los hábitos y rutinas tienen un impacto en el servicio al cliente al estandarizar los procesos y crear relaciones de comunicación. Generan ventajas como la comprensión de las necesidades de los clientes y desventajas como la pérdida de creatividad. En los clientes, pueden generar lealtad a una marca si sus necesidades son satisfechas, pero también rechazo al cambio. Un plan de acción para transformar rutinas en hábitos incluye analizar estímulos, comunicación y comportamientos para mejorar continuamente el servicio.

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    Cuestionario resuelto

    a) Establezcan ¿cuál es el impacto que generan los hábitos y las rutinas en el servicio al cliente?

    Los mercados requieren una oferta de bienes y servicios que satisfagan una necesidad el cliente,
    por lo que, el servicio al cliente debería considerarse un factor competitivo que identifique a la
    organización. El recurso humano es uno de los factores a los cuales se les debería hacer una
    gran inversión en cuanto a su capacitación con la generación de hábitos y rutinas que busquen
    el mejoramiento continuo.

    Los impactos que se tienen al de generar hábitos y rutinas es la creación de un sistema al que se
    deben apegar el recurso humano que permite la estandarización, aprendizaje en diferentes
    situaciones y la mejor continúa. Así mismo, crean relaciones de comunicación entre las partes
    interesadas que determinaran si el servicio al cliente se Dara de manera asertiva o errónea.

    b) Identifiquen 5 ventajas y 5 desventajas que generan los hábitos y 5 ventajas y 5 desventajas que
    generan las rutinas

    Ventajas y desventajas de las rutinas:

    Ventajas:
     Entendimiento de las necesidades del cliente
     Concentración en una sola idea
     Desarrollo de las destrezas
     Desarrollo del trabajo de una manera eficiente
     Disminución de la incertidumbre

    Desventajas:

     Disminución de la creatividad
     Se puede quedar en una actitud pasiva ante la adversidad o los cambios
     Generación de frustración al no ver logros
     Perdida de motivación por lo que se hace
     Perdida de la noción del tiempo presente

    Ventajas y desventajas de los hábitos:


    Ventajas

     Perfeccionamiento gradual de las acciones


     Mayor rapidez y precisión en la ejecución de las actividades
     Eliminación de los movimientos inútiles
     Generación de confianza en lo que ya se conoce
     Automatización de los procesos

    Desventajas

     Disminución en los hábitos de producción


     Minimización en la motivación al realizar las actividades
     Problemas en el desarrolo de nuevos hábitos
     Automatización excesiva de los procesos
     Falta de cuidado en las acciones que se realizan lo que puede generar futuros errores

    c) Definan el impacto de los hábitos y rutinas en el cliente y sus consecuencias.

    Muchas veces no nos damos cuenta como la mayoría de las cosas que realizamos en el día son
    consecuencia de hábitos que ya tenemos. Muchas veces las decisiones que tomamos no son
    resultado de algo natural sino de algo de la que ya somos conscientes que necesitamos. En los
    clientes la rutina y los hábitos también son factores importantes en el momento de determinar
    que producto o servicio van a escoger para la satisfacción de alguna necesidad.

    Cuando un cliente ve que un servicio o producto satisface de una manera buena sus necesidad,
    es de fácil adquisición o de encontrar, tiene un buen servicio al cliente y cumple con las
    expectativas se genera un habito y rutina entre el cliente consumidor y la empresa que ofrece el
    servicio o el bien, esto puede traer como consecuencia la fidelización del cliente ante una
    marca, ya que, disminuye el nivel de incertidumbre al que se ve sometido si escoge algún
    producto nuevo que cumpla con características similares a las que ya está acostumbrado.

    Sin embargo, también puede tener consecuencias negativas como la actitud reacia al cambio
    que puede darse cuando el producto o servicio empieza a tener alteraciones ya sea para atender
    a un nicho de mercado mayor o especializarse en uno más reducido, lo que puede afectar la
    rutina del cliente ya que lo saca de su zona de confort y se juega a mantener la fidelización e
    interés por parte del cliente, siempre tratando de seguir brindando el mismo servicio que creo el
    habito entre el cliente y la organización, haciendo que una propiedad intrínseca de cualquier
    producto sea el buen servicio.

    d) Diseñen un plan de acción sobre cómo se puede evolucionar al transformar las rutinas en
    hábitos, como formas de comportamientos, para servir al cliente con calidad

    Analisis de la necesidad de estimulo

    Interpretación y valoración del estimulo

    Definición de un objetivo

    Integración de la motivación frente a la necesidad

    Mejoramiento de la comunicación

    analisis de los habitos y rutinas que influyen en el comportamiento

    El plan de acción planteado cuenta con 7 fases que se basan en el proceso de la motivación y el
    resultado que se puede obtener de esto para generar que las rutinas y hábitos se conviertan en
    comportamiento intrínsecos del recurso humano.

     Análisis de la necesidad ante el estímulo: es necesario entender que es lo que genera el


    estímulo de la generación de rutinas y hábitos que establecen los comportamientos que
    tendrán las personas al momento de prestar un buen servicio
     Interpretación y valoración del estímulo: una vez definida que es lo que genera las rutinas y
    hábitos se debe hacer un análisis individual de las necesidades que se satisfacen desde
    ambos lados y como desde el recurso humano esto se puede mejorar para establecer las
    rutinas y hábitos adecuados.
     Definición de un objetivo: se debe hacer una defunción de que es lo que se quiere lograr
    con la generación de comportamientos que tengan como finalidad la prestación de un buen
    servicio, esto compete en gran medida a la organización
     Integración de la motivación frente a la necesidad: el recurso humano debe ser motivado
    constantemente, por ello, se debe establecer cual son los motivos que se deben crear para la
    satisfacción de la necesidad de la manera más eficiente.
     Mejoramiento de la comunicación: el éxito en las organizaciones está en la buena
    comunicación, aquí entra la capacidad que tengan las personas para aceptar el cambio, el
    compromiso que tiene con el servicio al cliente. La comunicación y el servicio al cliente
    son aliados estratégicos para poder prestar un buen servicio de calidad, ya que, una buena
    comunicación es vital para mediar o transformar conductas o percepciones.
     Análisis de los hábitos y rutinas que influyen en el comportamiento: finalmente se debe
    evaluar cuales son los hábitos y rutinas que permiten la mejora continua y cuáles no, con la
    finalidad de hacer una retroalimentación que permita la implementación procesos
    estandarizados por cierto tiempo, que vayan cambiado de acuerdo a las necesidades que se
    desean satisfacer, siempre teniendo en cuenta que el servicio al cliente no es una situación
    que se da de la misma manera por la cual es esencial ser abierto ante el cambio pero
    siempre con una base en comportamientos que ya están predeterminados y son el camino al
    éxito en la prestación del servicio.

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