MARCO TEORICO - MATERIAL DE LECTURA Y ANÁLISIS

HERRAMIENTAS COLABORATIVAS (Groupware)

Se define Groupware como: "Procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos específicos más herramientas de software diseñadas
para dar soporte y facilitar el trabajo" (Lloyd 1994).

Las herramientas colaborativas, básicamente son los sistemas que permiten acceder a ciertos servicios que facilitan a los usuarios
comunicarse y trabajar conjuntamente sin importar que estén reunidos en un mismo lugar físico. En general con ellos se puede compartir
información en determinados formatos (audio, texto, video, etc.), y en algunos casos producir conjuntamente nuevos materiales productos
de la colaboración. Muchos de ellos proveen de avanzadas funcionalidades que facilitan tareas como publicación de información, búsquedas,
filtros, accesos, privilegios, etc.

Por lo general las herramientas colaborativas tienen un funcionamiento similar, trabajan bajo el concepto de cliente servidor, donde los
clientes son los usuarios que hacen uso de un servicio y el servidor se encarga de ofrecer este servicio. Generalmente se utilizan programas
clientes para acceder a estos servicios, tal es el caso de un browser que hace las veces de cliente para acceder a un servicio que puede ser
por ejemplo un servidor web que “sirve” una página web.

Las herramientas colaborativas requieren dos tipos de programas o software para poder establecer una “conversación” entre los usuarios
que hacen uso de un servicio:

• Servidor: Primero tenemos los programas servidores, está de más decir que son aquellos que permiten ofrecer un servicio,
generalmente este se ejecutara en un servidor web, accesible desde Internet, una intranet o una red privada o algunas de sus
variaciones. Su función es coordinar el flujo de información y alojar en muchos casos dicha información.
• Cliente: En segundo lugar tenemos los programas clientes, que son software que posee cada usuario en su computador y
que le permite acceder a los servicios, y que son entonces capaces de ver información publicadas por otros usuarios o publicar la
propia.

CLIENTE
SERVIDOR

El groupware suele dividirse en tres categorías, las herramientas de comunicación – colaboración, gestión colaborativa y de conferencia
(compartiendo voz, datos, video, aplicaciones, mensajería instantánea, chat, actividades) y más recientemente soporte a redes sociales.

Dentro de las herramientas más conocidas actualmente se encuentran los FOROS, los BLOGS y los WIKIS:

A. FORO: La palabra foro viene del latín fórum, “Plaza de mercado” ó “lugar al aire libre”. Los foros de discusión o tableros de discusión,
newsgroups o grupos de noticias, tiene un mismo origen con las listas de correo, ya que su funcionamiento se hace a través de correos
electrónicos. Por lo general los foros en Internet existen como un complemento a un sitio web, invitando a los usuarios a discutir o compartir
información relevante a la temática del sitio, en discusión informal o libre, con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un interés
común. Las discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador quien generalmente introduce el tema, formula la primera
pregunta, estimula y guía, sin presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la
discusión. En los foros de discusión los interesados deben ir a "ver" los mensajes (denominados artículos) que las personas vayan publicando,
a manera de "tablón de anuncios". Ésta es una diferencia sustancial ya que, mientras en una lista de correo determinada los mensajes están
centrados en un único servidor, en los foros de discusión existe una serie de servidores que se van pasando los artículos de uno a otro, aun
cuando físicamente el artículo se guarde una sola vez. Esto es lo que se conoce como "crossposting" (publicación cruzada). Generalizando
podemos decir que los artículos pueden ser: a) "postings": los que solicitan información o generan una discusión, y b) "replies": las respuestas
a los anteriores, que a su vez también pueden ser respondidos. Cuando se establece un "posting" y una serie de "replies" estamos en
presencia de un "thread" (un debate o hilo de discusión).

Entre los tipos de usuarios que integran un foro, podemos encontrar a los lurkers (gente que lee pero no escribe). Los principales enemigos
del correcto funcionamiento del foro y que un moderador debe controlar, son el spam (la publicación de mensajes no solicitados,
generalmente publicitarios, de forma caótica o que van en contra de las reglas del foro), los troles (usuarios cuyo único interés es molestar a
otros usuarios e interrumpir el correcto desempeño del foro, ya sea por no estar de acuerdo con su temática o simplemente por divertirse
de ese modo), y los leechers (usuarios que solo desean aprovecharse), los fake (usuarios que se hacen pasar por otros miembros); y algunos
usuarios títeres (usuarios que están inscritos en el foro dos o más veces, haciéndose pasar por diferentes miembros). Aunque no son
enemigos, los newbie (recién llegados) pueden ocasionar problemas en el funcionamiento del foro al cometer errores; ya sea por no poder
adaptarse rápido a la comunidad, o al no leer o entender las reglas específicas que tiene el foro que recién ingresan. Su acogida dependerá
de los usuarios y moderadores que tenga el foro. Igualmente pueden producir estos problemas usuarios más antiguos que producto de su
conducta se les denomina Lamer .

B. BLOG: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El término
bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida
propia como si fuese un diario, pero publicado en Internet en línea. Un blog (también llamado Weblog, El término blog proviene de las
palabras web y log ['log' en inglés = diario] o en español también una bitácora) es un espacio personal de escritura en Internet. Puedes
pensarlo como un diario online, un site que una persona usa para escribir periódicamente, en el que toda la escritura y el estilo se maneja
vía web. Un blog está diseñado para que, como en un diario, cada artículo (post) tenga fecha de publicación, de forma tal que el escritor
(blogger) y los lectores pueden seguir un camino de todo lo publicado y archivado.

En general, los bloggers forman verdaderas comunidades online con aquellos con quienes comparte intereses. Estas comunidades pueden
tener diferentes formas. Existen grupos de trabajo colaborativo que utilizan un blog como herramienta para comentar, opinar y escribir
(postear) noticias relativas a su tarea. Existen muchas páginas disponibles en la red, entre otras, se destacan Blogger, Movable Type,
GreyMatter, Pitas. Con cualquiera de estas herramientas, publicar un blog es tan sencillo como elegir un nombre de usuario, una clave,
escribir, clickear y publicar en un navegador (browser). La complejidad de las páginas depende de cada uno.

La diferencia de un blog con respecto a los tradicionales foros de discusión se basa en el armado de todo un entorno (artículos base para la
discusión, links a otros sitios, referencias cruzadas, etc.) que hace mucho más dinámico este espacio. La riqueza de los blogs estriba en la
continua actualización de contenidos que van incorporando el autor y los visitantes del sitio. Las funciones que puede cumplir un blog son
variadas: ser una herramienta de intercambio de información y de comunicación para gente relacionada a un tema específico, o simplemente
un espacio de difusión y entretenimiento de su autor. En la actualidad hay blogs para todos los gustos y en todos los idiomas, desde los más
triviales a los más académicos y formales. Se calcula que al día de hoy hay más de medio millón de blogs en actividad.

C. WIKI: Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.
Los usuarios de una wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas
facilidades hacen de la wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. La tecnología wiki permite que páginas web alojadas en
un servidor público (las páginas wiki) sean escritas de forma colaborativa a través de un navegador web, utilizando una notación sencilla para
dar formato, crear enlaces, etc., conservando un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior de la
página. Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.

Wiki también se puede referir a una colección de páginas hipertexto, que pueden ser visitadas y editadas por cualquier persona. Se le llama
Wiki a las páginas Web con enlaces, imágenes y cualquier tipo de contenido que puede ser visitada y editada por cualquier persona. De esta
forma se convierte en una herramienta Web que nos permite crear colectivamente documentos sin que se realice una aceptación del
contenido antes de ser publicado en Internet. Un ejemplo claro: Wikipedia, un proyecto para desarrollar una enciclopedia libre en Internet.
Un Wiki sirve para crear páginas web de forma rápida y eficaz, además ofrece gran libertad a los usuarios, incluso para aquellos usuarios que
no tienen muchos conocimientos de informática ni programación, permite de forma muy sencilla incluir textos, hipertextos, documentos
digitales, enlaces y demás.

La finalidad de un Wiki es permitir que varios usuarios puedan crear páginas web sobre un mismo tema, de esta forma cada usuario aporta
un poco de su conocimiento para que la página web sea más completa, creando de esta forma una comunidad de usuarios que comparten
contenidos acerca de un mismo tema o categoría.

SOFTWARE COLABORATIVO

Existen en la Web una infinidad de software colaborativo que ofrecen diversos servicios y facilidades para el usuario. Es conveniente que se
haga una correcta utilización de ellas ya que no es bueno depender 100% de estas herramientas de software para el trabajo que usted desea
realizar. En esta guía se expondrán algunas de ellas que a nuestro criterio, permitirán una buena introducción en el mundo de las
herramientas colaborativas o groupware. Aquí una breve descripción de cada una de ellas y los link a los site correspondientes.

A. DROPBOX: Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en Internet, operado por la compañía Dropbox. El servicio
permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre computadoras y compartir archivos y carpetas con otros, previa
instalación del software. Existen versiones gratuitas y de pago, cada una de las cuales con opciones variadas. El cliente de Dropbox permite
a los usuarios dejar cualquier archivo en una carpeta designada. Ese archivo es sincronizado en Internet y en todas las demás computadores
del cliente de Dropbox. Los archivos en la carpeta de Dropbox pueden entonces ser compartidos con otros usuarios de Dropbox o ser
accedidos desde la página Web de Dropbox. Asimismo, los usuarios pueden grabar archivos manualmente por medio de un navegador web.
Si bien Dropbox funciona como un servicio de almacenamiento, se enfoca en sincronizar y compartir archivos. Tiene soporte para historial
de revisiones, de forma que los archivos borrados de la carpeta de Dropbox pueden ser recuperados desde cualquiera de las computadoras
sincronizadas. También existe la funcionalidad de conocer la historia de un archivo en el que se esté trabajando, permitiendo que una persona
pueda editar y cargar los archivos sin peligro de que se puedan perder las versiones previas . www.dropbox.com

B. SKYDRIVE: Es un servicio que se asocia cuando tenemos creada una cuenta en Hotmail. Es un espacio público en la red donde
podremos subir diversos archivos. Tenemos una capacidad de 25gb (equivalente a 5 DVD de 4,7). Es ideal para aquellas ocasiones que tienes
que pasar a un amigo un video de mucho peso . SkyDrive permite a los usuarios subir archivos de una computadora y almacenarlos en línea,
y acceder a ellos desde un navegador web. El servicio utiliza Windows Live ID para controlar el acceso a los archivos del usuario,
permitiéndoles a mantener la confidencialidad de los archivos, compartir con contactos, o compartirlos con el público en general. Los archivos
que se comparten públicamente no requieren una cuenta de Windows Live ID para acceder. www.skydrive.live.com.

C. EVERNOTE: Para quienes no sepan qué es Evernote hacemos una breve introducción; se trata de una aplicación que nos permite
anotar todo lo que necesitamos para gestionar nuestro negocio online. Permite la creación de un planning de trabajo, es óptimo para una
lluvia de ideas (brainstorming), está preparado para guardar texto, imagen, vídeo y portales Web de referencia, reconoce la escritura y los
textos inmersos en imágenes…
Esta aplicación nos permite crear notas en vídeo y audio que luego se pueden enviar vía correo electrónico para sincronizarse con las partes
implicadas. Pero sin ninguna duda, Evernote ha experimentado un auge con el aumento de la penetración de las aplicaciones para
dispositivos móviles. Con versiones disponibles en Mac y Windows, en el momento actual cuenta con una versión para teléfonos móviles
que nos permite sincronizar y adjuntar nueva información sin importar donde estemos ubicados, así como una versión para iPad.
Adicionalmente, Evernote ha experimentado un rediseño, consolidándose como plataforma y herramienta de utilidad y capacidad de gestión
de información. Cuenta con una interfaz muy bien organizada que permite buscar de forma eficiente el contenido y organizarlo a través de
palabras clave. Evernote es esencial en la investigación, las notas sobre cualquier tema de relevancia encontrado en un portal Web unido
con el clipper que permite tomar capturas que permiten identificar texto incluido dentro de las imágenes .

Evernote es totalmente gratis y ofrece 40 megas para cada usuario que se registre en la aplicación y también está disponible la versión
Premium, que por 5 dólares al mes entrega 500 megas de transferencia, reconocimiento de imágenes y algunas actualizaciones menos
relevantes.

Si estaba a la búsqueda de una aplicación para su Smartphone o un servicio Web para su portal, que le permita unificar información de
relevancia para sus proyectos, de una forma centralizada y con acceso desde cualquier terminal fijo o móvil, Evernote es uno de los programas
más completos y con mejor relación calidad precio del mercado. Adicionalmente -y como información de relevancia- según los usuarios
habituados al uso de ésta aplicación, la misma no funciona bien bajo sistemas Linux y para solventarlo existe Nevernote, una aplicación no
oficial que ha sido clonada de Evernote para este sistema operativo. www.evernote.com

D. MIKOGO: Mikogo es una aplicación multiplataforma que funciona tanto en Windows como en Mac. Inicie y participe en conferencias
a través de Internet con Windows y Mac. Este programa es una herramienta gratuita para compartir el escritorio, el cual posee muchas
características para ayudarle a crear la reunión en línea o conferencia web perfecta. Aproveche la ventaja de compartir cualquier contenido
de la pantalla, o aplicación por Internet, en color real de alta calidad, con hasta 10 participantes simultáneamente, desde su escritorio. Esta
solución puede ser empleada por profesionales, académicos o para uso personal, incluyendo:

a. Reunión online
b. Conferencias web
c. Demostraciones de productos
d. Presentaciones web
e. Soporte remoto
f. Seminarios online

Provea con soporte técnico en red a sus clientes o efectúe demostraciones de sus productos para ellos. Use Mikogo para discutir y editar un
proyecto con su equipo. Es la herramienta ideal para trabajos en grupo . www.mikogo.com

E. GOOGLE DOCS: Es un programa gratuito basado en Web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo.
Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa de presentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas.
Google Docs junto con GMail, Google Calendar y Google Talk el 7 de julio de 2009, dejaron su calidad de Beta y pasaron a ser productos
terminados. A partir de enero del 2010, Google ha empezado a aceptar cualquier archivo en Google Docs, entrando al negocio del
almacenamiento online con un máximo de 1 GB (con expansiones por costos adicionales) y preparando el camino para Google Chrome OS.
Se pueden crear documentos de texto, dibujos, hojas de cálculo, presentaciones y bases de datos desde la misma aplicación o importarlos
utilizando su interfaz web o enviándolos utilizando el correo electrónico, además de subir cualquier tipo de archivo. Los archivos se
almacenan en los servidores de Google. Los archivos almacenados pueden ser exportados en diversos formatos estándar o ser enviados por
correo electrónico. Durante la edición de los documentos, éstos se guardan automáticamente para evitar pérdida de información. Otra
característica importante es la posibilidad de colaboración de grupos de trabajo, además de poder compartirlos con múltiples usuarios al
mismo tiempo. Google Docs permite que los usuarios de telefonía móvil puedan navegar por sus documentos de Google Docs. Los usuarios
pueden ver y desde hace muy poco pueden editar los documentos.

Existe una versión de Google Docs para el iPhone que incluye la funcionalidad para la visualización y edición de presentaciones, junto con
una interfaz diseñada específicamente para este dispositivo. Existen ciertos límites al manejar documentos por cada cuenta. Los documentos
de texto pueden tener hasta 500 KB más 2 MB para imágenes incrustadas.
Cada hoja de cálculo puede tener hasta 10.000 filas, 256 columnas, 100.000 celdas y 40 hojas. Sólo pueden abrirse hasta 11 hojas al mismo
tiempo. Sólo pueden importarse presentaciones de hasta 10 MB. Google Docs es actualmente soportado por Google Chrome, Mozilla
Firefox, Internet Explorer, Opera y Safari, entre otros. Tampoco es posible hacer modificaciones a los documentos sin la autorización del
editor del documento y para descargar los archivos es necesario disponer de una cuenta de Google. www.docs.google.com