Preguntas Del Caso Zara
Preguntas Del Caso Zara
Zara crea experiencias memorables para sus clientes; mediante un enfoque que busca no
solo vender moda, sino impactar los sentidos de los clientes.
Buscan que se pase mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la música, las luces, todo
fue pensado cuidadosamente para dar un a experiencia agradable en la tienda, impactando
todos los sentidos.
2. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas
Zara logra conocer a sus clientes prestando atención a lo que adquiere, teniendo en cuenta
los productos que reclama durante varias temporadas y tratando de observar lo que le gusta
y lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma permanente las tendencias del mercado.
En primer lugar, a partir de la información que proporcionan sobre las últimas tendencias
de la moda un equipo de diseñadores que viaja continuamente por todo el mundo en busca
de las pasarelas internacionales, visitando las colecciones de los grandes modistos. Ello les
permite conocer hacia dónde se sitúan las tendencias con alguna anticipación, las
transmiten a sus diseñadores, quienes las simplifican y traducen en términos de moda de
masas.
En tercer lugar, la fuente más importante de innovación al grupo son los informes emitidos
por los vendedores desde todos los puntos de venta del mundo.
3. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas.
La tienda se convierte en el corazón, que recoge toda la información recibida de los clientes
y que, a su vez, se comunica a la central. Esta información pasa a los equipos comerciales
que hablan entre ellos para determinar lo que puede gustar y lo que no.
Según el departamento de comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los
clientes. El producto es el núcleo de las tiendas Zara y toda gira en torno a él
5. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Los empleados son vitales para que se logre una experiencia agradable en la tienda; son
ellos quienes interactúan con los clientes. Y son ellos quienes reciben de primera mano la
información de los clientes y la trasmiten a lo interno.
6. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de
la marca
La clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar el mercado, en
predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su gestión del inventario,
en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en la conexión
emocional y de fidelidad que han conseguido con su público.