Preguntas Del Caso Zara

COMERCIALIZACIÓN Y MERCADEO
Nombre: Mero Armijos Allyson Tatiana

Curso: 9no “A”
PREGUNTAS DEL CASO ZARA

1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
Zara crea experiencias memorables para sus clientes; mediante un enfoque que busca no
solo vender moda, sino impactar los sentidos de los clientes.
Buscan que se pase mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la música, las luces, todo
fue pensado cuidadosamente para dar un a experiencia agradable en la tienda, impactando
todos los sentidos.
2. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus
deseos y expectativas
Zara logra conocer a sus clientes prestando atención a lo que adquiere, teniendo en cuenta
los productos que reclama durante varias temporadas y tratando de observar lo que le gusta
y lo que no. El equipo de diseño recolecta en forma permanente las tendencias del mercado.
En primer lugar, a partir de la información que proporcionan sobre las últimas tendencias
de la moda un equipo de diseñadores que viaja continuamente por todo el mundo en busca
de las pasarelas internacionales, visitando las colecciones de los grandes modistos. Ello les
permite conocer hacia dónde se sitúan las tendencias con alguna anticipación, las
transmiten a sus diseñadores, quienes las simplifican y traducen en términos de moda de
masas.
Un segundo equipo de informadores recorre los ambientes frecuentados por los

consumidores potenciales (cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio); y
obtienen así nuevas vías que complementaran a las anteriores.
En tercer lugar, la fuente más importante de innovación al grupo son los informes emitidos
por los vendedores desde todos los puntos de venta del mundo.
3. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas.
Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en

contacto con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre
buscan segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos. Logrando
diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.
Los clientes desean regresar a sus tiendas por la siguiente razón:
a) Se sienten identificados, comprendidos, aceptados por la tienda, sienten una

fidelidad reciproca.
4. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar

reconocimiento de marca
La tienda se convierte en el corazón, que recoge toda la información recibida de los clientes
y que, a su vez, se comunica a la central. Esta información pasa a los equipos comerciales
que hablan entre ellos para determinar lo que puede gustar y lo que no.
Según el departamento de comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los
clientes. El producto es el núcleo de las tiendas Zara y toda gira en torno a él
5. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Los empleados son vitales para que se logre una experiencia agradable en la tienda; son
ellos quienes interactúan con los clientes. Y son ellos quienes reciben de primera mano la
información de los clientes y la trasmiten a lo interno.
6. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de
la marca
La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan

impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta
como resultado de esta ventaja competitiva.
Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:
1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.
7. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.
La clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar el mercado, en
predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su gestión del inventario,
en la sensación de “glamour a bajo coste” que transmiten y sobre todo en la conexión
emocional y de fidelidad que han conseguido con su público.

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PREGUNTAS DEL CASO ZARA

Un segundo equipo de informadores recorre los ambientes frecuentados por los

Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en

Los clientes desean regresar a sus tiendas por la siguiente razón:

a) Se sienten identificados, comprendidos, aceptados por la tienda, sienten una

4. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar

La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:

1. Altísima rotación de los productos.

7. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

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