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  • Benchmark Zara

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    Hanae Bel-afia
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    El documento compara las estrategias de promoción, diseño, ubicación de tiendas, y servicio al cliente de Zara y H&M. Zara se enfoca en la calidad de sus tiendas y diseñadores internos, mientras que H&M colabora con diseñadores famosos. Ambas ubican sus tiendas en áreas exclusivas pero Zara suele ser propietaria mientras H&M arrienda. El servicio al cliente también difiere, con Zara ofreciendo más opciones gratuitas como devoluciones en línea.

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    El documento compara las estrategias de promoción, diseño, ubicación de tiendas, y servicio al cliente de Zara y H&M. Zara se enfoca en la calidad de sus tiendas y diseñadores internos, mientras que H&M colabora con diseñadores famosos. Ambas ubican sus tiendas en áreas exclusivas pero Zara suele ser propietaria mientras H&M arrienda. El servicio al cliente también difiere, con Zara ofreciendo más opciones gratuitas como devoluciones en línea.

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    Promoción/publicidad

    La diferencia de estrategia entre ambas compañías queda reflejada en la imagen de marca que
    proyectan con el objetivo de acercarse al cliente.
    para zara vemos que adopta una estrategia de comunicación/promoción que es la siguiente:
     Zara construyo su reputación al preocuparse por sus tiendas.
     las prendas se muestran y ofrecen de forma atractiva dentro de las tiendas como
    si se tratara de ropa de diseño.
     Un buen escaparate en las mejores calles de una ciudad, junto a otras firmas de
    alta costura, transmite la impresión de que Zara también es ropa de lujo.
     Zara se da a conocer mediante la técnica boca-oreja.
     Ubicación estratégica de sus tiendas.
     Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas en algunas vallas de
    publicidad en las capitales europeas más importantes.
    Otra gran diferencia entre ambos minoristas, para H&M:
     Utiliza numerosos canales de comunicación para darse a conocer: prensa,
    televisión, internet, vallas publicitarias...
     Basa su estrategia comercial en los co-brandings.

    Diseño
    El diseño para la multinacional H&M se caracteriza por:
     H&M tiene la capacidad y la habilidad de atraer a grandes diseñadores para
    diseñar colecciones exclusivas a precios “low cost”;
     H&M forja alianzas que hace con marcas prestigiosas que les dan un fuerte valor
    añadido a sus productos.
    Para Zara el diseño se basa en:
     Zara confía en el talento de sus diseñadores (mayoritariamente mujeres) cojines
    et desconocidas.
    Para conseguir captar lo que el cliente final desea y anticiparse a sus gustos, las dos
    multinacionales cuentan con un equipo humano que se reparte entre las grandes metrópolis
    europeas, las zonas más lujosas de Nueva York y las pasarelas de moda más importantes de
    París y Londres con el objetivo de ‘’cazar’’ las nuevas tendencias del entorno.

    Tienda

    Ambas empresas buscan ubicar sus tiendas en los lugares más exclusivos y transitados de cada
    ciudad.
    Para la multinacional H&M :
     No es propietaria de ningún local, los arrienda para que mantenga su
    flexibilidad y adaptabilidad a la evolución y las tendencias del mercado.
     La apariencia de sus tiendas es más bien de desorden y descuido, como si se
    tratara de un ‘’mercadillo’’.
    Para Zara:
     La gran mayoría de los inmuebles en los que actúa Zara son propiedad de
    Amancio Ortega. El dueño Inditex.
     Zara Tiene un departamento de marketing que se dedica a estudiar cual es la
    mejor colocación de sus prendas para que se vendan mejor.
     Sus tiendas son comparables a las boutiques de las marcas más lujosas. Son muy
    elegantes, transparentes y acogedoras.
    Cliente y sistema post-venta

    El servicio de ventas y sistema post-venta de Zara se caracterizan por:

     Los clientes pueden ponerse en contacto con Zara mediante los teléfonos de
    atención al cliente gratuitos.
     En Zara, la devolución de mercancías en línea es gratuita
     Zara dispone de ‘’E-Gift card’’, una tarjeta de regalo de uso online.
     El consumidor de Zara también tiene la posibilidad de disponer de una tarjeta
    conocida como ‘’affinity card’’, que permite disfrutar de numerosas ventajas.

    A diferencia de Zara, el servicio de ventas y sistema post-venta de la multinacional sueca se


    caracteriza por:
     Los clientes pueden contactar H&M con un precio de 0,08€/minuto desde un
    teléfono fijo.
     En H&M, las ‘’tarjetas regalo ‘solo se puede usar en las tiendas físicas,
     El grupo Factura 1,95 € por los costos de devolución de mercancías.

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