Caso Zara

Nombre: Lina Vanessa Sánchez Pino
ID: 647668
Caso Zara
Es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la ciudad de la
Coruña Galicia. La compañía fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mena.
Tiene más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en todos los continentes.
Preguntas del caso
1. Como hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes?
R// Zara hace que las personas tengan experiencias memorables impactando los
sentidos, ¿Cómo? El olor, la música, las luces del lugar hacen que los clientes
recuerden ese momento con satisfacción, de esta manera logran tener gratas
experiencias. No solo es vender moda sino impactar sentidos.
2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cual es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
R// cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta única e
independiente, sin embargo todas comparten un modelo de negocio único, en donde
siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones.
Pull & Bear: su propósito es satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de la
moda con instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados con el
objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los cliente jóvenes puedan
disfrutar de tiempo. Es una marca centrada en la moda juvenil.
Bershka: es una tienda para adolescentes 100% sus tiendas tienen el propósito de
crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar moda callejera,
música y arte.
Stradivarius: vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está

introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes ocasionales. Tienen
música fuerte, olores fuertes, non es importante tener clientes dentro de estas tiendas
durante mucho tiempo.
ID: 647668
Massimo Dutti: es una marca más elegante y universal para hombres y mujeres. Las
colecciones van desde los looks más sofisticados a los más informales.
Oysho: tiene diferentes líneas de productos como lencería, ropa deportiva, ropa de
dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer
moda, calidad y confort.
Uterque: es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta calidad desde
ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado exclusivamente por el
equipo creativo de Uterque. Está formada principalmente por complementos de
bolsos, calzado, marroquinería, bisutería y otros accesorios tales como pañuelos,
gafas, paraguas y sombreros.
Lefties: es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas
tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas la edades.
3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, como logran anticipar sus
deseos y expectativas?
R// Están en contacto permanente con los clientes, de esta manera ellos logran
conocer de manera anticipada sus deseos, con esta información están dispuestos a
satisfacer sus necesidades.
4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuales son los factores que hacen que
los clientes regresen a sus tiendas?
R// la principal filosofía de las tiendas Zara es estudiar al cliente una sencilla forma
de escuchar y prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos que
reclama durante varias temporadas y trabajar de observar lo que gusta y lo que no.
5. R// Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional. Los productos
con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos por el consumidor.
6. R// la publicidad en el punto de venta, que en su caso, es el conjunto de imágenes

que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea d ela marca. Lo
primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la tienda Zara, ante
la experiencia en el punto de venta.
7. R// Si los empleados están comprometidos con la inspiración, la motivación, el

trabajo en equipo, la humildad y la eficiencia mueven a más de 174.000 personas
que forman parte de Zara.
ID: 647668
8. R// la logística se caracteriza por la flexibilidad en la generación de experiencias de

la marca Zara.
9. R// Excelente atención al cliente,
10. R//
 Calidad y diseño
 Zara rompió con la costumbre de otros distribuidores de moda de diseñar
únicamente ropa para dos temporadas.
 Buscan las tendencias más de moda tanto en la calle como en pasarelas que
después los diseñadores plasmaran en sus diseños y que estarán en los
escaparates más o menos en dos semanas.
 Alta capacidad de innovación
 Alta rotación de productos.
 Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo
a las tiendas, en comparación con el ´promedio de seis meses del resto de la
industria minorista. Lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año.
 Invierten lo menos posible en publicidad, la empresa prefiere invertir un
porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas en su lugar. La
ausencia de un competidor permite que pueda subsistir sin hacerse
promoción.
 Su estrategia de marketing más importante supone la explotación al
máximo de su concepto y de la presencia física en todos los centros
comerciales, avenidas y calles más importantes del mundo.

Caso Zara

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Zara

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Nombre: Lina Vanessa Sánchez Pino

Preguntas del caso

2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cual es la

Stradivarius: vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está

6. R// la publicidad en el punto de venta, que en su caso, es el conjunto de imágenes

7. R// Si los empleados están comprometidos con la inspiración, la motivación, el

8. R// la logística se caracteriza por la flexibilidad en la generación de experiencias de

9. R// Excelente atención al cliente,

También podría gustarte