I.

2 TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA

I.2.1 LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN (T.I.C.)
“En líneas generales podríamos decir que las nuevas
tecnologías de la información y comunicación son las que
giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no
sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de
manera interactiva e interconexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas”.
(Cabero, 1998: 198)

Para Antonio Bartolomé “la T.E. encuentra su papel como

una especialización dentro del ámbito de la Didáctica y de
otras ciencias aplicadas de la Educación, refiriéndose
especialmente al diseño, desarrollo y aplicación de
recursos en procesos educativos, no únicamente en los
procesos instructivos, sino también en aspectos
relacionados con la Educación Social y otros campos
educativos. Estos recursos se refieren, en general,
especialmente a los recursos de carácter informático,
audiovisual, tecnológicos, del tratamiento de la información
y los que facilitan la comunicación” (En A. Bautista y C.
Alba, 1997:2)

Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos

producidos en los ámbitos de la informática y las
telecomunicaciones. Las TIC son el conjunto de
tecnologías que permiten el acceso, producción,
tratamiento y comunicación de información presentada en
diferentes códigos (texto, imagen, sonido,...).
Una red de telecomunicaciones es una red de enlaces y
nodos ordenados para la comunicación a distancia, donde
los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red
sobre múltiples enlaces y a través de varios nodos.

En otras palabras, es infraestructura física por la cual se

transporta información desde una fuente hacia el destino y
probablemente viceversa. Esta red permite ofrecer distintos
servicios de telecomunicaciones a los usuarios.

Las primeras redes fueron construidas sin ordenadores

(porque no existían), pero a finales del siglo XX sus centros
de conmutación fueron informatizados o las redes fueron
reemplazadas por redes de computadoras.

Un usuario requiere de lo que se llama equipo terminal

para poder acceder a una red. Por ejemplo, para acceder a
la red telefónica el equipo terminal es un teléfono. Lo
mismo para acceder a internet se requiere algún dispositivo
compatible: una computadora, un móvil, un televisor
inteligente, etc.

Las redes de telecomunicaciones se establecieron para

que múltiples terminales se comunicaran entre sí.
Establecer un enlace directo (dedicado) entre dos usuarios
tiene un costo mucho más elevado, por lo que lo ideal es
que las "carreteras" de comunicación sean compartidas
entre múltiples usuarios.

Ejemplos de redes de telecomunicaciones

* Una Red de computadoras
* Internet
* La red Telex global
* La red aeronáutica ACARS

Beneficios de las telecomunicaciones.

Las telecomunicaciones pueden incrementar y expandir los
recursos de todo tipo a la gente. Por ejemplo, un negocio
necesita una red de telecomunicaciones mayor si quiere
expandir su compañía. Con internet, una computadora y
redes telefónicas, las empresas pueden asignar sus
recursos de manera eficiente:

- Redes de computadora: Una red de computadora

consiste de computadoras y dispositivos conectados entre
sí. La información puede ser transferida de un dispositivo al
siguiente. Una red de computadoras puede ser local (red
de área local) o puede ser una red de área extensa. La
conexión a internet conecta las computadoras a nivel
mundial.

- Red internet: el acceso a internet permite a los usuarios

acceder a múltiples recursos e información.

- Red telefónica: la red telefónica conecta las personas

entre sí y puede variar en múltiples formas. Muchos
negocios emplean la red de teléfonos para enrutar
llamadas y/o servicios de sus clientes. Algunos negocios
utilizan la red de telefonía a gran escala a través de una
central privada; es un sistema en el que una empresa
específica se centra en el enrutamiento y servicio de
llamadas para otro negocio.
Las características que diferentes autores especifican
como representativas de las TIC, recogidas por Cabero
(1998), son:

 Inmaterialidad. En líneas generales podemos decir

que las TIC realizan la creación (aunque en algunos
casos sin referentes reales, como pueden ser las
simulaciones), el proceso y la comunicación de la
 información. Esta información es básicamente
inmaterial y puede ser llevada de forma transparente
e instantánea a lugares lejanos.

 Interactividad. La interactividad es posiblemente la

característica más importante de las TIC para su
aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC
se consigue un intercambio de información entre el
usuario y el ordenador. Esta característica permite
adaptar los recursos utilizados a las necesidades y
características de los sujetos, en función de la
interacción concreta del sujeto con el ordenador.

 Interconexión. La interconexión hace referencia a la

creación de nuevas posibilidades tecnológicas a
partir de la conexión entre dos tecnologías. Por
ejemplo, la telemática es la interconexión entre la
informática y las tecnologías de comunicación,
propiciando con ello, nuevos recursos como el
correo electrónico, los IRC, etc.

 Instantaneidad. Las redes de comunicación y su

integración con la informática, han posibilitado el uso
de servicios que permiten la comunicación y
transmisión de la información, entre lugares alejados
físicamente, de una forma rápida.

 Elevados parámetros de calidad de imagen y sonido.

El proceso y transmisión de la información abarca
todo tipo de información: textual, imagen y sonido,
por lo que los avances han ido encaminados a
conseguir transmisiones multimedia de gran calidad,
 lo cual ha sido facilitado por el proceso de
digitalización.

 Digitalización. Su objetivo es que la información de

distinto tipo (sonidos, texto, imágenes, animaciones,
etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al
estar representada en un formato único universal.
En algunos casos, por ejemplo los sonidos, la
transmisión tradicional se hace de forma analógica y
para que puedan comunicarse de forma consistente
por medio de las redes telemáticas es necesario su
transcripción a una codificación digital, que en este
caso realiza bien un soporte de hardware como el
MODEM o un soporte de software para la
digitalización.

 Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los

productos. Es posible que el uso de diferentes
aplicaciones de la TIC presente una influencia sobre
los procesos mentales que realizan los usuarios
para la adquisición de conocimientos, más que
sobre los propios conocimientos adquiridos. En los
distintos análisis realizados, sobre la sociedad de la
información, se remarca la enorme importancia de la
inmensidad de información a la que permite acceder
Internet. En cambio, muy diversos autores han
señalado justamente el efecto negativo de la
proliferación de la información, los problemas de la
calidad de la misma y la evolución hacia aspectos
evidentemente sociales, pero menos ricos en
potencialidad educativa -económicos, comerciales,
lúdicos, etc.-. No obstante, como otros muchos
señalan, las posibilidades que brindan las TIC
suponen un cambio cualitativo en los procesos más
 que en los productos. Ya hemos señalado el notable
incremento del papel activo de cada sujeto, puesto
que puede y debe aprender a construir su propio
conocimiento sobre una base mucho más amplia y
rica. Por otro lado, un sujeto no sólo dispone, a partir
de las TIC, de una "masa" de información para
construir su conocimiento sino que, además, puede
construirlo en forma colectiva, asociándose a otros
sujetos o grupos. Estas dos dimensiones básicas
(mayor grado de protagonismo por parte de cada
individuo y facilidades para la actuación colectiva)
son las que suponen una modificación cuantitativa y
cualitativa de los procesos personales y educativos
en la utilización de las TIC.

 Penetración en todos los sectores (culturales,

económicos, educativos, industriales…). El impacto
de las TIC no se refleja únicamente en un individuo,
grupo, sector o país, sino que, se extiende al
conjunto de las sociedades del planeta. Los propios
conceptos de "la sociedad de la información" y "la
globalización", tratan de referirse a este proceso.
Así, los efectos se extenderán a todos los
habitantes, grupos e instituciones conllevando
importantes cambios, cuya complejidad está en el
debate social hoy en día (Beck, U. 1998).

 Innovación. Las TIC están produciendo una

innovación y cambio constante en todos los ámbitos
sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos
cambios no siempre indican un rechazo a las
tecnologías o medios anteriores, sino que en
algunos casos se produce una especie de simbiosis
con otros medios. Por ejemplo, el uso de la
 correspondencia personal se había reducido
ampliamente con la aparición del teléfono, pero el
uso y potencialidades del correo electrónico ha
llevado a un resurgimiento de la correspondencia
personal.

 Tendencia hacia automatización. La propia

complejidad empuja a la aparición de diferentes
posibilidades y herramientas que permiten un
manejo automático de la información en diversas
actividades personales, profesionales y sociales. La
necesidad de disponer de información estructurada
hace que se desarrollen gestores personales o
corporativos con distintos fines y de acuerdo con
unos determinados principios.

 Diversidad. La utilidad de las tecnologías puede ser

muy diversa, desde la mera comunicación entre
personas, hasta el proceso de la información para
crear informaciones nuevas. [10]

Tabla 1. Indicadores para la comunicación entre áreas y sucursales de la empresa .

N° INDICADOR DESCRIPCIÓN

N° comprobantes de Cantidad de comprobantes registrados en la

1 servicio de empresa, respecto a los pagos realizados por
comunicaciones. servicios de comunicaciones.
N° de fichas de Cantidad de documentos donde se hayan registrado
2 incidencia de caída de caídas de las líneas de comunicaciones.
línea telefónica.
N° de fichas de Cantidad de documentos donde se hayan registrado
3 incidencias de fallas en
incidencias negativas en las torres de comunicación
torres de comunicación
4 N° de fichas de Cantidad de documentos donde se hayan registrado
 incidencias de incidencias de comunicaciones defectuosas, tales
comunicaciones
como interrupciones, ruidos e intermitencias en las
defectuosas.
líneas de comunicaciones
Tiempo de atención y Tiempo que demora el Proveedor de Servicios de
reposición de línea de
5 Comunicaciones en atender las peticiones de
comunicación.
solución de problemas
Porcentaje de llamadas Cantidad de llamadas exitosas sobre el total de las
6 exitosas por hora. llamadas que se dan entre áreas y sucursales de la
empresa durante una hora.
Porcentaje de llamadas Cantidad de llamadas no concretadas sobre el total
no concretadas por de las llamadas que se dan entre áreas y
7
hora. sucursales de la empresa en el transcurso de una
hora.
Nivel de reclamos por Cualificación de reclamos de los usuarios acerca del
8
parte de los usuarios. servicio recibido.
Nivel de satisfacción de Cualificación cualitativa que realizan los usuarios
9
usuario. sobre el nivel de satisfacción del servicio recibido.
Nivel de calidad de Cualificación que realizan los usuarios sobre la
10
comunicación. calidad de comunicación recibida en la empresa.
Nivel de costos del Cuantificación de los costos en los que se incurre
11
servicio. para la realización del proyecto

Fuente: Área de Informática

I.2.2 MODELO DE REFERENCIA OSI

En las primeras épocas de la informática, antes de su

popularización definitiva, cada ordenador era un sistema
independiente de cualquier otro. No existía ningún tipo de
interconexión entre ellos. Para poder compartir ficheros era
necesario copiarlos a un disco flexible (diskette),
transportarlo físicamente al otro ordenador, y allí volcarlos.
También provocaba que los dispositivos tales como
impresoras, tuviesen que estar presentes en cada
ordenador que quisiera tener tales capacidades, ya que no
existían métodos para poder compartirlos. Las
organizaciones o empresas que tenían varios ordenadores,
tenían que gestionarlos y configurarlos uno a uno, al no
existir una red que los interconectase, lo que aumentaba el
coste y tiempo necesario para su correcta administración.

Se hizo evidente la necesidad de crear un sistema que

interconectase ordenadores para poder compartir recursos.
A mediados de los años 70, varios fabricantes empezaron
a desarrollar sus propios sistemas de red local. Los
primeros frutos se obtuvieron a lo largo de los años 80,
apareciendo los sistemas de red más populares, tales
como Ethernet (1980, Xerox, Intel y Digital Equipment
Corporation) o Token Ring (1986, IBM ).

El avance fue evidente, ya que los costes de administración

se redujeron notablemente, al poder compartir recursos
como las impresoras antes mencionadas. Pero aún existían
problemas: las redes creadas en determinado sistema,
como por ejemplo Token Ring, eran incompatibles con las
redes basadas en los otros estándares, lo que impedía la
comunicación entre ellas.

Se hizo necesaria la creación de una arquitectura de red

con un modelo común que hiciera posible interconectar
varias redes sin problemas.

En 1984, la Organización Internacional para la

Normalización (ISO) creo un modelo que permitía a las
distintas redes interoperar entre ellas. Así nació el modelo
de referencia OSI (Open Systems Interconnection
Reference Model).

Se creó en base a un sistema basado en niveles o capas,

cada uno de las cuales realiza una función específica.
Cada uno de estos niveles define los protocolos que los
 subsistemas de comunicación deben seguir para
comunicarse con sus análogos en otros sistemas.

Para la creación de dicho modelo OSI, se basaron en unos

condicionantes que debían cumplirse:

Cuando se precise un nuevo grado de abstracción, deberá

crearse un nuevo nivel.

Cada nivel deberá tener bien definidas sus funciones

propias.

La función de cada nivel debe desarrollarse con capacidad

de adaptación a una estandarización internacional de
protocolos.

Los límites de los niveles se diseñaran para minimizar el

flujo de información a través de la interfaz que lo comunica.

El número de niveles será el adecuado para no solapar

distintas funciones en una misma capa, y que sea
manejable en la práctica.

No debemos olvidar que El modelo OSI es una referencia

abstracta en la que se basan pilas de protocolos reales,
tales como TCP/IP p IPX/SPX.

Los niveles o capas del modelo de referencia Osi son: nivel

físico, de enlace, de red, de transporte, de sesión, de
presentación, de aplicación.

Solo los niveles que tengan un equivalente en el ordenador

remoto podrán comunicarse entre sí.

Nivel Físico

Se encarga de la transmisión física de los bits de

información a través del medio.
Define las características materiales y eléctricas que se
deben utilizar en dicha transmisión, así como su velocidad.
Este nivel se encarga, por ejemplo, de determinar el
estándar de los cables de par trenzado a utilizar en la red.

Garantiza la conexión, aunque no su fiabilidad.

Un ejemplo de estándar en este nivel seria X.21 y RS-232

(para comunicaciones serie).

Nivel de Enlace

Su misión es proporcionar servicio al nivel de red,

estableciendo los medios necesarios para una
comunicación fiable y eficiente entre dos máquinas
conectadas en red a través de un enlace físico.

Genera la trama (secuencia de bits al principio y fin de

cada paquete de datos utilizada para la estructuración del
envío de la información) y se encarga de sincronizar su
envío.

Utiliza distintos medios para el control de errores, tales

como CRC (códigos cíclicos redundantes) y bits de
paridad.

PPP sería un ejemplo de protocolo en este nivel.

A su vez, se puede dividir en dos subniveles:

 Control Lógico de Enlace (LLC): encargado de

definir la forma en que se transmiten los datos al
medio físico.

 Control de acceso al medio MAC: gestiona la

utilización del medio físico cuando varios equipos
pretenden su utilización simultánea.
Nivel de Red
Su función es proporcionar la ruta más adecuada, estática
o dinámica, para la comunicación y el envío de datos entre
el origen y el destino, aun en el caso en que se encuentren
en redes de topología distinta.

Divide los segmentos del nivel de transporte en paquetes

más complejos, y les asigna las direcciones lógicas de las
máquinas que se están comunicando, para así poder
encaminar la información a través de los dispositivos
intermedios o routers. Posteriormente ensamblara los
paquetes en la máquina destino.

Este nivel puede subdividirse en:

 Transporte: Encargado de encapsular los datos que

se
transmitirán.

 Conmutación: Intercambia información de

conectividad especifica de la red. Los ejemplos más
populares de protocolos usados en este nivel serian
IP y X.25.

Nivel de Transporte

Este nivel es el encargado de controlar el flujo de datos

entre las máquinas que establecen la comunicación.
Acepta y divide la información recibida del nivel de sesión
en paquetes o segmentos, los numera correlativamente y
los entrega al nivel de red, para su envío (el tamaño de los
paquetes será dependiente de la arquitectura de la red).

También se asegura de que se reciban todos los datos en

la máquina destino, para, por último, reconstruirlos a partir
de los segmentos que lo forman.
Varios ejemplos de protocolos de este nivel serian SPX,
NCP y TCP.

Nivel de Sesión

Este nivel proporciona los medios necesarios para que dos

máquinas que se están comunicando por red organicen y
sincronicen el dialogo, y puedan intercambiar datos.
Maneja checkpoints o puntos de control en la secuencia de
datos, para poder restablecer la sesión en caso de corte de
la comunicación, sin necesidad de volver a enviar todos los
paquetes de dicha sesión.

Tanto este nivel, como el de presentación son muy poco

utilizados a nivel práctico (el protocolo TCP/IP por ejemplo
no hace uso de ellos).

Nivel de Presentación

Establece el contexto sintáctico del dialogo, asegurando

que los datos que envió el nivel de aplicación de una
máquina pueda ser entendida por el nivel de aplicación de
otra.

Las aplicaciones de criptografía se implementan en este

nivel.

Al igual que el nivel de sesión, es muy poco utilizado por

protocolos reales.

Nivel de Aplicación

Este nivel interactúa con el nivel de presentación, y

muestra la interfaz que utiliza el usuario (navegadores,
transferencia de ficheros, clientes de correo electrónico...),
ofreciéndole acceso general a la red.

Los protocolos típicos de este nivel son POP, HTTP y

SMTP, entre otros. [11]
I.2.3 MODELO TCP/IP
El modelo TCP/IP, influenciado por el modelo OSI, también
utiliza el enfoque modular (utiliza módulos o capas), pero
sólo contiene cuatro: acceso a la red, Internet, transporte y
aplicación. 

Como puede verse, las capas del modelo TCP/IP tienen

tareas mucho más diversas que las del modelo OSI,
considerando que ciertas capas del modelo TCP/IP se
corresponden con varios niveles del modelo OSI.

Las funciones de las diferentes capas son las siguientes: 

Capa de acceso a la red: La capa de acceso a la red es la

primera capa de la pila TCP/IP. Ofrece la capacidad de
acceder a cualquier red física, es decir, brinda los recursos
que se deben implementar para transmitir datos a través de
la red. 

Por lo tanto, la capa de acceso a la red contiene

especificaciones relacionadas con la transmisión de datos
por una red física, cuando es una red de área local (red en
anillo, Ethernet, FDDI), conectada mediante línea telefónica
u otro tipo de conexión a una red. Trata los siguientes
conceptos: enrutamiento de datos por la conexión,
coordinación de la transmisión de datos (sincronización),
formato de datos, conversión de señal (análoga/digital),
detección de errores a su llegada, etc. 

Capa de Internet: La capa de Internet es la capa "más

importante" (si bien todas son importantes a su manera), ya
que es la que define los datagramas y administra las
nociones de direcciones IP. Permite el enrutamiento de
datagramas (paquetes de datos) a equipos remotos junto
con la administración de su división y ensamblaje cuando
se reciben. La capa de Internet contiene 5
protocolos: IP, ARP, ICMP, IGMP y RARP. Los primeros
tres protocolos son los más importantes para esta capa. 

Capa de transporte: Los protocolos de las capas

anteriores permiten enviar información de un equipo a otro.
La capa de transporte permite que las aplicaciones que se
ejecutan en equipos remotos puedan comunicarse. 

El problema es identificar estas aplicaciones. De hecho,

según el equipo y su sistema operativo, la aplicación puede
ser un programa, una tarea, un proceso. Además, el
nombre de la aplicación puede variar de sistema en
sistema. Es por ello que se ha implementado un sistema de
numeración para poder asociar un tipo de aplicación con un
tipo de datos.
La capa de transporte contiene dos protocolos que
permiten que dos aplicaciones puedan intercambiar datos
independientemente del tipo de red (es decir,
independientemente de las capas inferiores). Los dos
protocolos son el TCP y UDP, que se diferencian por el tipo
de servicio que ofrecen. TCP, es un protocolo orientado a
conexión que brinda detección de errores. En cambio, UDP
es un protocolo no orientado a conexión en el que la
detección de errores es obsoleta. 

Capa de aplicación: La capa de aplicación se encuentra

en la parte superior de las capas del protocolo TCP/IP.
Contiene las aplicaciones de red que permiten la
comunicación mediante las capas inferiores. Por lo tanto,
el software en esta capa se comunica mediante uno o dos
 protocolos de la capa inferior (la capa de transporte), es
decir, TCP o UDP. 

Existen diferentes tipos de aplicaciones para esta capa,

pero la mayoría son servicios de red o aplicaciones
brindadas al usuario para proporcionar la interfaz con el
sistema operativo.

Se pueden clasificar según los servicios que brindan:

administración de archivos e impresión (transferencia),
conexión a la red, conexión remota, diversas utilidades de
Internet [12].

I.2.4 VOIP
La Voz sobre IP, también conocida como VoIP, Telefonía
IP o telefonía de Internet. Se trata de la tecnología que
permite la conexión de conversaciones de voz sobre
Internet o red de ordenadores. Se pueden realizar llamadas
telefónicas a cualquier lugar del mundo, tanto a números
VoIP como a personas con números telefónicos fijos o
móviles. Para realizar llamadas a través de VoIP, el usuario
necesita de un software telefónico SIP, basado en
aplicaciones web o un teléfono VoIP basado en hardware.

Las nuevas tecnologías VoIP son la alternativa más

demandada en los últimos años debido a los avanzados
servicios que pueden ofrecer. Características tales como
recepción de mensajes de voz en tu cuenta de correo
(voicemail), el inicio llamadas de conferencias protegidas
por contraseña para llamar, identificar llamadas entrantes y
transferirlas a los usuarios apropiados, etc. son servicios
básicos. Puesto que estas características son módulos de
software que funcionan sobre un servidor estándar,
básicamente no hay limitaciones a desarrollar nuevas
funciones y características. La telefonía tradicional puede
ofrecer tales posibilidades pero a precios elevados,
mientras que los proveedores de VoIP lo ofrecen como un
servicio básico.

VoIP hace posible que llamar sea gratis

Con VoIP no sólo tiene la oportunidad de obtener tarifas
muy diversas y económicas, sino que también puede
reducir a CERO los gastos de las llamadas que realice a
clientes, amigos y familiares, ya que si ellos también utilizan
VoIP, todas las llamadas internas serán como gratuitas sin
restricciones. Por ejemplo, una empresa que tenga
sucursales en 3 lugares diferentes, siempre tiene mucha
cantidad de llamadas internas y a su vez también producen
muchos gastos telefónicos. Pero si utiliza inteligentemente
la red VoIP, estos gastos puede ahorrárselos
completamente.

Movilidad
Los números fijos de la red telefónica tradicional están
siempre ligados con su domicilio geográfico. Con VoIP esta
limitación desaparece. Ahora puede desviar sus llamadas
SIN gastos adicionales. Por ejemplo, las llamadas que
reciba desde un número fijo de Madrid pueden se r
desviadas a su teléfono VoIP en Japón o cualquier otro
lugar del mundo. Los usuarios finales podrán acoger se a
las ventajas de servicios VoIP en cualquier lugar siempre
que tenga acceso a:

 Conexión a Internet propia: Puesto que su teléfono

VoIP no siempre tiene que estar instalado fijo en
ningún lugar geográfico, a diferencia de una
conexión clásica de teléfono, usted puede
conectarlo hoy en su oficina y mañana en su casa.
Las llamadas las recibe en el lugar en que se
 encuentre el teléfono VoIP, así como si mañana lo
conecta en Italia, con VoIP no tendrá ningún gasto
adicional.
 Otros accesos de conexión a Internet WIFI / GPRS /
3G / UMTS.
 Configuración del software telefónico para que
apunte a la dirección pública del servidor.
 El software PBX es necesario para la autentificación
de datos (Usuario y Contraseña).

Portabilidad

VoIP permite a los usuarios finales la portabilidad y

atender su actual número telefónico fijo cuando:

 Se cambian desde un teléfono tradicional al

sistema VoIP.
 Se cambian entre diferentes cuentas
VoIP(carries).
 Se cambian al uso profesional para desvíos y
transferencias avanzadas de llamadas VoIP.

La telefonía tradicional está obsoleta. A su favor, VoIP está

construido sobre una serie de programas de código fuente
libre. Esto significa que a la hora de comprar un producto
VoIP no tendrá problemas de compatibilidad con cualquier
fabricante de sistema VoIP y sin problemas de
interferencias. Cuando dos usuarios hablan el uno al otro
con VoIP, no importa la marca de fábrica del equipo que
utilicen o el tipo de dispositivo. Por ejemplo, un llamador
podría utilizar un teléfono IP y el otro un teléfono tradicional
con un adaptador de VoIP.

Calidad de la Voz
La calidad de las transmisiones de voz a través de redes IP
depende de varios factores controlables:

 El codec de salida (es el algoritmo que convierte

la señal de voz análoga en datos digitales para la
transmisión de una llamada, interpretado luego
por el aparato receptor).
 End-to-end (la latencia), retraso sufrido por la
transmisión entre usuarios, y las variaciones de la
latencia
 Control de la calidad del servicio (QoS), un
requisito básico para los sistemas de VoIP.
 Para resolver la demanda de la comunicación
por voz en tiempo real, las redes IP deben
ofrecer la prioridad al tráfico VoIP para asegurar
las transmisi ones de voz, ya que, podrán darse
cortes de llamadas, déficit de señal u otros
inconvenientes fácilmente superables.

Disponibilidad y confianza

Los teléfonos analógicos tradicionales funcionan con una

tensión 48 voltios generados desde las mismas centrales
de teléfono. Esta es la razón por la cual los teléfonos de
casa continúan trabajando incluso durante un apagón. La
red de VoIP dispone de sistemas de energía de reserva
para seguir siendo operacional durante un fallo de
suministro. A diferencia de la telefonía tradicional, los
sistemas de VoIP ofrecen soluciones más flexibles de
reserva y redundancia. Tales soluciones son opcionales,
pero excluyentes, son las siguientes:

 Configuración de servidores en espera que

almacenarán la copia actual del sistema de
telefonía, para cuando el servidor principal
 falle, el sistema pueda recuperarse en una
cuestión de segundos cambiando a los
servidores que mantiene en stand-by.

 Remisión automática de las llamadas

entrantes con localización de reserva, en el
supuesto, por ejemplo, de un desastre natural.

Desde el punto de vista del empresario, los riesgos de un

sistema de VoIP son similares a la de una empresa que
ofrezca alojamiento web o cuentas de correos. Una caída
del servidor VoIP puede tener los mismos efectos que la
caída de una página web y sus servicios.

Seguridad

VoIP no es invulnerable a las amenazas de seguridad en la

red. Las amenazas existen y son reales. Sin embargo, los
riesgos implicados sobre una infraestructura de VoIP en
funcionamiento no superan los de una conexión a Internet.
VoIP trata comunicaciones de voz como comunicaciones
de datos. Por lo tanto, las configuraciones de seguridad
básicas que afectan VoIP son las mismas que las que
afectan a comunicaciones de datos sobre las redes IP. El
primer paso para asegurar las comunicaciones de VoIP es
usar los mecanismos de defensa tales como cortafuegos,
cifrados, etc.

VoIP como alternativa a costosas centralitas

Las centralitas o Call Center se han convertido en una

herramienta indispensable para gran variedad de
empresas cuyo compromiso incluye un trato continuado y
cuidadoso con sus clientes. Con la tecnología VoIP las
empresas pueden ofrecer servicios adicionales con sólo
disponer de conexión de banda ancha a Internet donde
administrar:

 Eficaces Call Centers virtuales automatizados y de

sencillo manejo.
 Soporte telefónico para sus clientes por medio de
menús interactivos.
 Colaboración de grupos de trabajo gracias a las
salas de conferencia virtuales.

Todo ello sin costosos desvíos de llamadas ni

infraestructuras de Call Centers y con las ventajas de
movilidad geográfica de sus agentes, sin mencionar su
facilidad de uso.

Software PBX IP
El PBX IP es la base del sistema. El uso del software pone
en funcionamiento las herramientas básicas de un
hardware tradicional PBX así como los servicios digitales
de última generación. Básicamente, actúa como u na
centralita telefónica automática que conecta a usuarios.
Además, ofrece nuevos servicios más avanzados que un
usuario tradicional de telefonía analógica desearía tener. El
sistema PBX IP puede ser controlado desde la red usando
el panel de control del software. Desde una IP o URL podrá
gestionar las características de ejecución, las conexiones y
claves de acceso para múltiples usuarios. La interfaz de la
administración permite:

 Una sencilla configuración del PBX para cubrir las

necesidades de cliente.
 Conocimiento mínimo sobre servicios de la telefonía
en general y ningún conocimiento del sistema PBX.
  Las tareas diarias de gestión se pueden realizar en
varios minutos. El personal de administración podrá
agregar nuevos usuarios, privilegios, limitando
recursos, activar o desactivar servicios de llamadas,
etc.
 El número de minutos facturados al cliente así como
otros parámetros de espacio en disco usado, el uso
del sistema, etc. son controlados y registrados por
el sistema.
 La generación de informes completos. Una
característica muy útil para las empresas así como
consumidores de servicios VoIP. Pueden consultar
informes del tráfico consumido y del coste de la
llamada en tiempo real, visualizar, descargar y
exportar a formatos como Excel, consumos de
recursos, grabaciones de llamada y escucha, y
muchas más opciones están disponibles desde el
panel de control.

Un sistema de infraestructura básico necesario requiere un

servidor con conexión a Internet banda ancha y el
alojamiento del software PBX IP exclusivamente para la
inclusión de uno o más operadores de VoIP (VoIP
Carriers), ideal para ofrecer servicios de la telefonía a
varias oficinas y empresas múltiples.

Servidor: Una máquina exclusiva para ejecutar el software

PBX IP.

Red IP: Conecta los teléfonos al PBX IP y el PBX IP a los

proveedores VoIP.

Teléfono tradicional analógico con adaptadores VoIP:

Los adaptadores convierten la señal de voz a transmisiones
de datos digital y lo envía a una red IP.
Teléfono IP: Dispositivos parecidos a los teléfonos
tradicionales que conecta al PBX por red IP.

Software Telefónico: Aplicaciones de Software para PCs y

PDAs.

Proveedores VoIP

La función de los proveedores de VoIP es la de ofrecer una

infraestructura que pueda desviar y conectar las llamadas
que originan tu sistema con los números de teléfono de
otras infraestructuras (IP o PSTN).

Proveedores SIP

Un SIP carrier es una cuenta ofrecida por el proveedor de

VoIP que comunica con el estándar del SIP. El SIP es
actualmente el protocolo más popular de VoIP en Internet,
usado para conectar millones de redes y dispositivos.

¿Qué es VoIP-DID?

El servicio VoIP-DID te permitirá no sólo realizar llamadas,

sino recibir llamadas desde cualquier teléfono del mundo
en tu VoIP (fijo, móvil o VoIP). Marcación Directa de
Entrada (DID por sus siglas en inglés) es un número
telefónico válido fijo de tu ciudad, que está enlazada con tu
número VoIP. Actualmente un número VoIP solamente
puede recibir llamadas de números VoIP de la misma
empresa proveedora del servicio VoIP, pero con la
tecnología DID, un número VoIP puede recibir además
llamadas desde la red fija (PSTN) o red móvil. Además,
puedes tener muchos números fijos enlazados a tu número
VoIP.

Por ejemplo: Si tienes clientes en Italia, Francia,

Argentina, Perú y España, para ampliar la imagen
corporativa y abaratar costos tanto a ti como a tus clientes
y mejorar la calidad de servicio, puedes contratar un
prepago de VoIP y un número DID por país. Así, tus
clientes de España... llamarán a tu número fijo de España,
y tú puedes contestar en Italia a través de tu aparato VoIP
previamente configurado con tu número VoIP.

Teléfonos SIP basado en aplicaciones

Un teléfono SIP basado en aplicaciones, es un software

que utiliza el micrófono y los altavoces de su ordenador, o
auriculares conectados, para permitirle realizar o recibir
llamadas. Ejemplos de teléfonos SIP son: SJPhone de
SJlabs (http://www.sjlabs.com) o Xten
(http://www.xten.net).

Por ejemplo, un teléfono con USB que se enchufa al puerto

USB de un ordenador y mediante el uso de un software
para teléfono VOIP/SIP funciona igual que un teléfono.

Figura 1. Teléfonos VoIP con USB

Teléfono SIP basado en hardware

Un teléfono SIP basado en hardware tiene la apariencia de

un "teléfono" normal y actúa como tal. Sin embargo, se
conecta directamente a la red de datos. Estos teléfonos
tienen un mini-concentrador integrado para que puedan
compartir la conexión de red con el ordenador.
 Figura 2. Teléfono SIP basado en hardware

Información sobre la pasarela VOIP

Una pasarela VOIP es un dispositivo que convierte el

tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitid o por
una red de datos. Se usan de 2 formas:

Para convertir líneas telefónicas PSTN

entrantes en VOIP/SIP:
De esta forma, la pasarela VOIP permite recibir y
realizar llamadas en la red normal telefónica.

Para conectar una centralita

tradicional/sistema telefónico con la red IP:
De esta forma, la pasarela VOIP permite
realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las
llamadas se podrán realizar a través de un
proveedor de servicios VOIP o, en el caso de
una empresa con oficinas múltiples, se puede
reducir el costo de las llamadas entre oficinas
mediante el enrutamiento de las llamadas a
través de Internet. Las pasarelas VOIP se
encuentran disponibles como unidades externas
o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los
 dispositivos son unidades externas. Una
pasarela VOIP tendrá un conector para la red IP
y uno o más puertos para conectar las líneas
telefónicas a ella.

Figura 3. Pasarela VoIP analógica

Cómo funciona un sistema telefónico VoIP

Una centralita telefónica VOIP se conforma por uno o más

teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de centralita IP y
opcionalmente una Pasarela VOIP. El servidor de centralita IP es
similar a un servidor proxy: los clientes SIP, bien se trate de
teléfonos virtuales o de teléfonos basados en hardware, se
registran en el servidor de la centralita IP y cuando desean
realizar una llamada, le solicitan a la centralita IP que establezca
la conexión. La centralita IP posee un directorio de todos los
teléfonos/usuarios y su correspondiente dirección SIP y por ello
puede conectar una llamada interna o encaminar una llamada
externa a través de una pasarela VOIP o un servidor de VOIP.
[13]
 Figura 4. Centralita teléfonica VoIP

I.2.5 ASTERISK

Asterisk fue inicialmente promocionado como la PBX 8 de

código abierto, pero hoy en día sus creadores le dan la
calificación no solo de PBX, sino de proyecto de telefonía,
servidor de comunicaciones, kit de herramientas y hasta
plataforma de desarrollo. Todas ellas son ciertas, puesto
que Asterisk hace honor al origen de su nombre: el símbolo
asterisco en el ámbito informático es un comodín que
puede tomar múltiples valores.

Es por esto que hay que verlo de esa manera: Asterisk es

un conjunto de piezas que pueden combinarse de varias
formas para construir diferentes tipos de sistemas de
telefonía.

A lo largo de este libro se podrán encontrar las diferentes

piezas y algunos ejemplos de su combinación para obtener
los más comunes sistemas de telefonía de hoy en día.

¿Qué se puede construir con Asterisk?

Una PBX IP

La principal aplicación de Asterisk es una solución

completa de PBX IP con avanzadas funcionalidades de
comunicaciones y con la posibilidad de integrarse a
escenarios de Comunicación Unificada9.

Entre las principales características que presenta Asterisk

para el montaje de una PBX están:

Manejo básico de llamadas: extensiones, llamada en

espera, transferencia, identificador de llamante, no molestar
y redirección de llamadas.

Manejo avanzado de llamadas: estacionamiento

(parqueo) de llamadas, grupos de captura, colas de espera,
directorio y conferencia.

Plan de Marcado flexible y potente: se puede controlar

exactamente cómo se manejan las llamadas entrantes y
salientes de la PBX. Restricción por horarios, duración,
origen, destino, entre otros muchos parámetros y según la
lógica deseada.

Manipulación avanzada de voz y video: Música en

espera, transcodificación, grabación de llamadas y
videollamadas.

Aplicaciones de mensajería: Correo de voz con

notificación al correo electrónico y correo de voz con
notificación al correo electrónico, mensajes de texto cortos
SMS.

Aplicaciones administrativas: Consola de línea de

comandos, herramientas de administración web, registros
de llamadas.

IVR
Asterisk permite establecer completos IVR o sistema de
Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response,
en inglés), donde al usuario llamante se le presenta un
árbol de opciones pregrabadas con el que debe interactuar
introduciendo tonos telefónicos (Dual Tone Multi-Frequency
- DTMF) conforme se le van presentando las opciones.

Esto permite a las organizaciones extender los horarios de

atención de un negocio determinado y disminuir las tareas
de consultas telefónicas repetitivas a seres humanos,
pudiendo incluso brindar información específica a partir de
consultas realizadas a bases de datos.

En los centros de llamadas son de mucha utilidad para

segmentar a los usuarios que llaman y conducirlos al
servicio o área específica que pueda darles el servicio
preciso requerido, constituyéndose así en soluciones clave
en los esquemas de atención al cliente.

Entre las principales características que presenta Asterisk

para el montaje de sistemas de IVR están:

 AGI (Asterisk Gateway Interface): API10

independiente del lenguaje de programación que
permite la manipulación de las llamadas desde un
software externo, extendiendo el plan de marcado de
la PBX al límite de la imaginación de los
programadores.

 Posibilidad de integración con motores

sintetizadores de habla (en inglés Text-To-Speech)
para realizar funciones avanzadas como obtener
información conectándose a Bases de Datos o
sistemas de información y leerla al usuario con una
voz artificial.
Centro de llamadas

Asterisk permite contar con una completa plataforma de

comunicaciones y gestión para un Centro de Llamadas
(Call Center en inglés), para lo cual incluye entre otras las
siguientes características:

 Encolamiento de llamadas, con música en espera y

distribución entre los agentes de acuerdo a
diferentes políticas o estrategias.

 Gestión de agentes: ingreso, salida, pausas y

prioridades dentro de cada cola de atención.

 Supervisión en vivo de llamadas en curso: el

supervisor puede escuchar solamente, o también
dar indicaciones al agente sobre cómo debe
entablar la conversación.

 AMI (Asterisk Management Interface): Interfaz de

gestión remota para la integración telefonía-
computador (CTI: Computer Telephony Integration),
muy utilizada para obtener información el contacto
con el que está hablando el agente y de esta
manera, personalizar la atención prestada.

El Proyecto y su Ecosistema

Asterisk se ha mantenido como un exitoso proyecto

de código abierto, gracias a una activa comunidad
de desarrolladores que contribuyen tanto con el
programa principal, como con todas las
herramientas y aplicaciones relacionadas, que
 constituyen en su conjunto, todo un ecosistema de
proyectos, empresas y contribuyentes
independientes.

Tradicionalmente, el punto de encuentro por

excelencia de la comunidad de Voz IP de código
abierto ha sido el wiki de VoIP- Info.org 11, pero con el
ánimo de tener más organización y control sobre los
proyectos relacionados con Asterisk, Digium, la
empresa que lidera su desarrollo, creó los siguientes
instrumentos:

 AstriCon12: Congreso y feria de usuarios

realizada anualmente y en donde se reúne la
comunidad para mostrar las nuevas
tendencias tecnológicas, realizar anuncios
sobre nuevos productos, y para discutir el
futuro del proyecto presencialmente.

 AsteriskForge13: Sitio web para gestionar

proyectos de software open source
relacionados con Asterisk, a la manera de
SourceForge.net, es decir, con herramientas
como sistemas de control de versiones, gestor
de incidencias (bug tracker), wiki, estadísticas
de descargas, etc.

 AsteriskExchange14: Directorio web de las

empresas proveedoras de soluciones
relacionadas con Asterisk.

Arquitectura y Componentes
 Desde el punto de vista de su arquitectura, Asterisk se
define como un conector universal que enlaza protocolos
de telefonía con servicios de telefonía.

Es decir, que es posible conectar cualquier teléfono, línea,

o paquete de voz a otra interfaz o servicio de destino con el
fin de proveer la funcionalidad requerida.

La flexibilidad de Asterisk está dada por su diseño, ya que

se compone esencialmente de un núcleo y varios tipos de
módulos que pueden cargarse y descargarse
dinámicamente.

Son los módulos los que hacen posible que Asterisk tenga
gran cantidad de características, ya que cada día crecen
en número y en funcionalidades de acuerdo al progreso y
el desarrollo del proyecto 16.

Figura 5. Arquitectura de Asterisk

Núcleo
Se encarga de la actividad principal de Asterisk: conectar las
llamadas entre los diferentes usuarios y funciones de manera
transparente, de acuerdo al plan de marcado definido por el
administrador.

Módulos de Canales

Manejan el tipo de conexión, protocolo o tecnología a través de la

cual llegan o salen las llamadas. Un canal puede conectar a
Asterisk con un terminal o con una troncal. Asterisk incluye
módulos para manejar canales SIP, IAX2, Zaptel/DAHDI, MGCP,
H323, entre otros.

Módulos de Aplicaciones y Funciones

Permiten la ejecución de los diversos servicios (conferencia,

correo de voz, decir la hora, etc.) y funciones (matemáticas,
utilidades, etc.).

Módulos de traducción de Códecs

Cargan los diferentes códecs a utilizar. Asterisk soporta códecs

como: GSM, Ley-µ, Ley-A, H.264, etc.

Módulos de formatos de audio

Manejan las tareas de lectura y escritura de diversos formatos en

los que puede almacenarse el audio en el sistema, como WAV,
GSM, etc.

Otros Módulos

Asterisk también provee módulos de Recursos, que definen el tipo

de ubicación que se tendrá para la configuración del sistema y
otras interfaces externas; módulos de CDR (Call Detail Records)
para almacenar los registros de llamadas en diferentes
ubicaciones, y otros módulos de configuración general de la PBX.

Terminales

Asterisk soporta diferentes tipos de terminales para que los

usuarios se conecten y puedan hacer y recibir llamadas. A
continuación se mencionan los terminales más frecuentemente
utilizados.

Softphones SIP

Como su nombre lo indica, son programas cliente que se basan

en la especificación del protocolo SIP (RFC3261) 17. Se instalan en
 un computador o dispositivo móvil, y requieren que el usuario
tenga una diadema (headset) con auricular y micrófono.

Algunos ejemplos de los Softphones SIP más populares para usar

con Asterisk son:

Tabla 2. Softphones compatibles con Asterisk

Fabricante Softphone Plataformas Soportadas

Counterpath X-Lite, Bria, EyeBeam Windows, Mac OS, Linux,
Android, IPhone
Zoiper Zoiper Classic, Zoiper Windows, Mac OS, Linux,
Communicator Solaris, Windows Mobile
Michel de Boer, distribuido Twinkle Linux
bajo con licencia GPL
Ekiga.org, distribuido bajo Ekiga Windows(beta), Linux
licencia GPL
SIP-Communicator.org, SIP-Communicator Windows, Mac OS, Linux
distribuido bajo licencia GPL

Los Softphones son la opción más adecuada para usuarios que

permanecen todo el tiempo frente al computador y con
necesidades de comunicación altas, como agentes de servicio, de
telemercadeo o de mesa de ayuda.

Teléfonos IP SIP
Son clientes SIP implementados en Hardware en forma de
teléfono convencional. En su mayoría se pueden configurar tanto
por medio del teclado numérico y panel LCD, así como por medio
de una interfaz web, lo cual facilita la gestión remota por parte del
encargado del sistema de telefonía.

Algunos ejemplos de los teléfonos SIP más populares para usar

con Asterisk son:

Tabla 3. Teléfonos IP compatibles con Asterisk

Fabricante Modelo

Grandstream Series BT y GXP.

Linksys/Cisco Serie SPA.

Polycom Serie SoundPoint.

Snom Serie 3XX.

Los puntos clave a tener en cuenta a la hora de escoger un

Teléfono IP son:

Número de Líneas: algunos usuarios como la recepcionista

requieren contestar varias llamadas al tiempo.

Número de puertos Ethernet: cada teléfono es un equipo de red

activo, que requiere su propio puerto de red. Muchos modelos
vienen con doble puerto de red para hacer una derivación del
puerto de red de un computador cercano, y de esta manera no
tener que invertir en más switches y cableado estructurado.

Aprovisionamiento: la mayoría de los fabricantes han diseñado

mecanismos de aprovisionamiento para realizar la configuración
automática de los teléfonos, pensando en escenarios donde hay
decenas de equipos que deben configurarse y actualizarse
periódicamente.

Gateways SIP con puertos FXS

Una pasarela o puerta de enlace (Gateway en Inglés), es un

dispositivo que permite conectar redes distintas. Una Gateway
SIP, permite conectar teléfonos análogos convencionales a redes
SIP.

Al igual que con los Teléfonos IP, se deben tener en cuenta

aspectos como el número de puertos de red y características
como gestión Web y aprovisionamiento automatizado. Sin
 embargo, el parámetro principal a tener en cuenta es el número
de puertos FXS (ver detalles en el Capítulo 5), que son los que
permiten conectar los teléfonos análogos convencionales a través
de conectores RJ11.

Son populares las presentaciones de uno (1) y dos (2) puertos

FXS, las cuales son conocidas como ATA (Adaptador Telefónico
Análogo, por sus siglas en inglés). Algunos ejemplos de
Gateways SIP más populares para usar con Asterisk son:

Tabla 4. Gateways FXS compatibles con Asterisk

Fabricante Modelos Número de puertos FXS

Cisco/Linksys ATA series PAP2 y 1y2
SPA2XXX
Cisco/Linksys Serie 8XXX 4y8
Grandstream Serie Handy-Tone 1y2
Grandstream Serie GXW4XXX 4, 8 y 24
Audiocodes Serie Media-Pack 2 a 24

Softphones, ATAs y Teléfonos IP IAX

Al igual que para el protocolo SIP, existen en el mercado muchos

programas y dispositivos para conectarse con Asterisk como un
cliente a través del protocolo IAX 18. Sin embargo, no existe mucha
variedad, dado que el protocolo SIP es mucho más popular en la
industria de la telefonía IP.

Tarjetas de telefonía con puertos FXS

Cuando nació Asterisk, el mercado de las Gateways y Teléfonos

SIP no estaba muy desarrollado y eran equipos muy costosos.
Esta fue una de las causas por las que las tarjetas de telefonía,
que se podían conectar a cualquier computador con puertos PCI,
disminuyendo el costo de implementación de sistemas con
conexión a telefonía convencional, fueran una alternativa muy
popular con Asterisk.
Hoy en día, puede resultar mucho más económico utilizar
Gateways para proveer puertos FXS, pero hay escenarios en
donde puede resultar más conveniente usar tarjetas de telefonía,
bien sea para tener un mayor control sobre los puertos, o para
disminuir los puntos de falla del sistema, como conexiones de red
y fallas de configuración en las Gateways.

Para utilizar teléfonos convencionales conectados a puertos FXS

en tarjetas de telefonía insertadas en el mismo equipo donde se
corre Asterisk, se utiliza DAHDI (Digium Asterisk Hardware
Device Interface), que es un conjunto de controladores (drivers) y
herramientas para configurar y utilizar tarjetas de telefonía.

Figura 6. Tipos de terminales

Troncales
Una troncal es la conexión que tiene Asterisk para hacer y
recibir llamadas hacia y desde el exterior. Puede ser a la
red telefónica pública conmutada (RTPC), o a otra red o
sistema de telefonía privada. A continuación se mencionan
los tipos de troncal que se encuentran más frecuentemente.

Tarjetas de telefonía con puertos FXO

Al igual que con las tarjetas de puertos FXS para

terminales, el uso de tarjetas para troncales fue el principal
 punto de entrada de Asterisk al mercado, pero poco a poco
ha sido desplazado por troncales o gateways SIP.

Los puertos FXO permiten conectar Asterisk con líneas de

telefonía analógica a través de conectores RJ11, por
ejemplo, las líneas telefónicas residenciales. Los puertos
digitales son generalmente de tipo E1/T1, y se usan en
conexiones de telefonía para empresas que requieren un
mayor número de canales de comunicación.

Así como con las tarjetas de puertos FXS, o que combinan

diferentes tipos de puertos, se requiere configurar DAHDI
para su uso con Asterisk.

Algunos ejemplos de tarjetas de telefonía con puertos FXS,

FXO y Digitales para usar con Asterisk son:

Tabla 5. Tarjetas para conectar troncales tradicionales

Fabricante Modelos Número de puertos

Series TDM (PCI) y AEX (PCI

Digium express) Análogos: 4, 8, y 24, con
módulos intercambiables
FXS o FXO.

Digium Series B (BRI) y TE (T1/E1/J1) Digitales: 1, 2 y 4

Sangoma Series B600, A200 y A400 Análogos: 2 a 24, modular

FXS y FXO

Sangoma Series A10X (T1/E1/J1) y A500 (BRI) Digitales: 1, 2, 4 y 8

Rhino R4FXO, R8FXX, R24FXX FXO: 4 fijo, 8 y 24

modulares

Rhino RXT1 (T1/E1/J1) Digitales: 1, 2 y 4

De igual manera se han hecho populares soluciones como

la de la serie Astribank de Xorcom, que en lugar de usar
una tarjeta interna PCI, utiliza una conexión USB, pero que
también requiere de DAHDI para su uso con Asterisk .

Gateways SIP con puertos FXO, Digitales o Móviles

 Al igual que en el caso de los terminales, una Gateway SIP
con puertos FXO o Digitales permite conectar líneas
telefónicas convencionales a redes SIP.

Algunos ejemplos de Gateways SIP con puertos FXO o

digitales más populares para usar con Asterisk son:

Tabla 6. Gateways FXO compatibles con Asterisk

Fabricante Modelos Número de puertos FXS

Grandstream GXW410X 4-8
Audiocodes MP11X 4-8
Quintum AFTX00 - AXTXX00 2-24

Tarjetas y Gateways para SIM cards móviles

Como era de esperarse, tan pronto fue posible establecer
un puente entre las líneas de telefonía tradicional con las
redes SIP, el siguiente paso fue buscar la interoperabilidad
con las redes de telefonía móvil celular (principalmente
GSM/UMTS).

En el mercado existen fabricantes que ofrecen tanto

interfaces PCI-X para su instalación en un servidor
Asterisk, como Gateways con compatibilidad para el
protocolo SIP y de forma simultánea con los distintas
bandas bajo las que operan las redes GSM/UMTS 19.
Dentro de algunos de los más representativos, se
encuentran:

Tabla 7. Interfaces PCI-X y Gateways GSM/VoIP compatibles con

Asterisk
Fabricante Modelos Canales GSM/VoIP
Junghanns (Interfaces PCI-
X) Uno/duo/quad-GSM 1-4
Topex (Gateways
GSM/VoIP) Mobilink - VoiBridge 1-4
2N Telecommunications VoiceBlue - StartGate 4-256
(Gateways GSM/VoIP)
Hypermedia (Gateways HG-4000 4-72
GSM/VoIP)

Troncales SIP

Una de las formas más económicas y flexibles de conectar

Asterisk con el exterior es a través de troncales SIP, ya que
no se requiere de un hardware especializado que realice la
conversión a Voz sobre IP.

Ya en muchos países hay proveedores de este tipo de

líneas troncales y son conocidos como ITSP (Internet
Telephony Service Provider).

También los operadores tradicionales de telefonía han

venido actualizando su infraestructura para ofrecer este
tipo de troncales a la par de las troncales analógicas y
digitales.

Las troncales SIP suelen usarse principalmente para

realizar llamadas de salida a bajo costo o para recibir
llamadas a través de Internet desde la red telefónica
pública.

Para este último caso, además de la troncal SIP se

requiere un número para recibir las llamadas, el cual es
conocido como DID (Direct Inward Dialing).

El concepto de DID proviene de la telefonía digital, en

donde a través de una misma troncal, por ejemplo un E1
de 30 canales, pueden recibirse llamadas dirigidas a
diferentes números asignándole a cada uno, un código
(comúnmente de 3 o 4 dígitos) que sirva para darle un
tratamiento diferente al número de principal, al que suele
asociarse un mensaje de bienvenida o un menú de
audiorespuesta (IVR – Interactive Voice Response). [14]
 Figura 7. Tipos de troncales

I.2.6 ISSABELPBX

Es un software de código abierto (Open Source) de

Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas basado en
Asterisk, utilizado para montar servidores de
Comunicaciones Telefónicas y Unificadas, que incluye:
PBX IP, correo electrónico, mensajería instantánea, fax, 
funciones colaborativas, etc.

El objetivo de ISSABEL es el de incorporar en una única

solución todos los medios y alternativas de comunicación
existentes en el ámbito empresarial.

Issabel es un proyecto basado en software libre que nació

como fork (bifurcación) de su antecesor Elastix, con el
objetivo de dar continuidad a las plataformas instaladas y,
de esta forma, ofrecer una alternativa a la comunidad de
código abierto.
Figura 8. Issabel basado en Asterisk

Cuenta con una interfaz Web e incluye muchas

funcionalidades como un software de centro de llamadas
(CallCenter) con marcación automática, progresiva-
predictiva, una serie de aplicaciones telefónicas y de
colaboración que se pueden incorporar fácilmente en el
camino.

Nace de la migración de usuarios de Elastix al momento de

ser adquirida por 3CX y reemplazar todo el desarrollo de la
comunidad con su software propietario.

La comunidad Elastix migra a un nuevo proyecto y es así

como el 9 de diciembre del 2016 nace Issabel el cual
dará seguimiento al proyecto dentro de una comunidad
OpenSource que evoluciona.

Figura 9. Entorno Gráfico de Issabel

La funcionalidad de ISSABELPBX está basada en
proyectos libres como Elastix, Asterisk, FreePBX, HylaFAX,
Openfire, Postfix, entre otros. Estos paquetes ofrecen las
funciones de PBX, fax, mensajería instantánea y correo,
respectivamente.

ISSABEL es Software Libre y está liberado bajo la Licencia

pública general de GNU.

Actualmente ISSABEL soporta 2 arquitecturas:

Intel x86-compatible (32 bit)

Intel x86-64- compatible (64 bit).

ISSABEL corre sobre una plataforma de Linux con Asterisk

y utiliza otros paquetes que son administrados fácilmente a
través de una interfaz de usuario Web. La distribución de
Linux sobre la cual corre ISSABEL se basa en CentOS, que
tiene compatibilidad binaria con Red Hat Enterprise Linux.

ISSABEL soporta la mayor parte de hardware de telefonía

existente que es soportado o fabricado para Asterisk,
también es compatible con muchas marcas de teléfonos
gracias a los protocolos SIP y IAX2 que implementa
Asterisk. El protocolo SIP es actualmente un estándar
utilizado por la mayoría de los fabricantes de teléfonos IP y
su funcionamiento es nativo para voz sobre IP (VoIP),
independientemente de alguna funcionalidad adicional que
estos tengan.

Debido a que la telefonía es el medio tradicional que ha

liderado las comunicaciones durante más de un siglo,
muchas empresas y usuarios centralizan sus
requerimientos únicamente en sus necesidades de
establecer telefonía en su organización confundiendo
distribuciones de comunicaciones
unificadas con equipos destinados a ser centrales
telefónicas. Sin embargo ISSABEL no solamente provee
telefonía, integra otros medios de comunicación para hacer
más eficiente y productivo el entorno de trabajo.

ISSABEL es una distribución libre de Servidor de

Comunicaciones Unificadas incluye en su solución los
siguientes medios de comunicación:

Figura 10. Comunicaciones Unificadas

Algunas de las características básicas de ISSABEL

incluyen:

- Correo de Voz
- Fax-a-email
- Soporte para softphones
- Interface de configuración Web
- Sala de conferencias virtuales
- Grabación de llamadas
- Least Cost Routing
- Roaming de extensiones
- Interconexión entre PBXs
- Identificación del llamante
- Reportación avanzada
Licenciamiento en ISSABEL

ISSABEL es una herramienta empresarial de código

abierto. Usted tiene libertad de usarlo para uso
comercial o personal  y su uso está sujeto a las
condiciones descritas en la licencia.

ISSABEL no tiene un costo relacionado con

licenciamiento o con funcionalidades. Las versiones
disponibles son versiones completas sin limitación de
uso o características. Ni la adición de módulos ni la
adición de usuarios en una implementación con
ISSABEL tienen un costo relacionado para el
implementador, empresa u organizaciones que deseen
usarlo.

Funcionalidades de ISSABEL

Issabel tiene muchas funcionalidades que la convierten

en una de las más completas plataformas de
comunicaciones, una de las más importantes es un
módulo de Call Center el cual incorpora un marcador
automático progresivo predictivo que lo convierte en uno
de los mejores en su género.
 Figura 11. Panel de Administración

El listado de funcionalidades de ISSABEL es

extenso, pero las más importantes son:

VoIP PBX

 Grabación de llamadas con interfaz vía Web

 Voicemails con soporte para notificaciones por e-
mail
 IVR configurable y bastante flexible
 Soporte para sintonización de voz
 Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual
facilita instalaciones nuevas
 Cancelador de eco integrado
 Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite
instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
 Soporte para Video-teléfonos
 Interfaz de detección de hardware de telefonía
 Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a
Teléfonos IP.
 Panel de operador. Desde donde el operador puede
ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y
realizar sencillas acciones drag-n-drop como
transferencias, aparcar llamadas, etc
 Aparcamiento de llamadas
 Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte
para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
 Tarificación con informes de consumo por destino
 Informe de uso de canales por tecnología (SIP,
DAHDI, IAX2)
 Soporte para colas de llamadas
 Centro de conferencias. Desde donde se puede
programar conferencias estáticas o temporales.
 Soporta protocolo SIP, IAX, MGCP, entre otros
 Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-
Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729
(si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
 Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
 Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través
de protocolos PRI/BRI/R2
 Soporte para interfaces bluetooth para celulares
(canal chan_mobile)
 Identificación de llamadas
 Troncalización
 Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden
configurar por coincidencia de patrones de marcado
lo cual da mucha flexibilidad
 Soporte para follow-me
 Soporte para grupos de timbrado
 Soporte para paging e intercom. El modelo de
teléfono debe soportar también esta característica
 Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la
central se comporte de un modo diferente
dependiendo del horario
 Soporte para PINes de seguridad
 Soporte DISA
 Soporte Callback
 Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
 Acceso interactivo desde el Web a la consola de
Asterisk

Fax

 Servidor de Fax administrable desde Web

 Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los
faxes desde el Web en formato PDF.
 Aplicación fax-a-email
 Personalización de faxes-a-email
 Control de acceso para clientes de fax
 Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta
aplicación permite, desde cualquier aplicación
Windows, enviar a imprimir un documento y este
realmente se envía por fax.
 Configurador Web de plantillas de emails

General

 Monitor de recursos del sistema

 Configurador de parámetros de red
 Control de apagado/re-encendido de la central vía
Web
 Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al
soporte de ACLs
 Administración centralizada de actualizaciones
 Soporte para copias de seguridad y la restauración
de las mismas a través del Web
 Soporte para temas o skins
 Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de
la central
Email

 Servidor de correo electrónico con soporte

multidominio
 Administrable desde Web
 Interfaz de configuración de Relay
 Cliente de Email basado en Web
 Soporte para “cuotas” configurable desde el Web
 Soporte antispam
 Soporte para manejo de listas de correo

Colaboración

 Calendario integrado con PBX con soporte para

recordatorios de voz
 Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-
to-Media:call
 Dos productos de CRM que se pueden intergrar a la
interfaz como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

 Interfaz de generación de tarjetas de telefonía

basada en software A2Billing
 CRM completo basado en el producto vTigerCRM
 Firewall integrado en la plataforma

Centro de llamadas

 Módulo de centro de llamadas con marcador

predictivo incluido.

Mensajería instantánea

 Servidor de mensajería instantánea basado en

Openfire e integrado a PBX con soporte para
protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia
gama de clientes de mensajería instantánea
disponibles
 Se puede iniciar una llamada desde el cliente de
mensajería (si se usa el cliente Spark (software))
 El servidor de mensajería es configurable desde
Web
 Soporta grupos de usuarios
 Soporta conexión a otras redes de mensajería, esto
permite estar conectado a varias redes desde un
mismo cliente
 Informe de sesiones de usuarios
 Soporte para plugins
 Soporta LDAP
 Soporta conexiones server-to-server para compartir
usuarios

Soporte para hardware de telefonía

Issabel cuenta con un buen soporte para hardware de

telefonía, contando con drivers para los principales
fabricantes de tarjetas como:
 OpenVox
 Digium
 Sangoma
 Rhino Equipment
 Xorcom
 Yeastar

La mayoría de estos controladores se soportan a través

de los drivers del proyecto Dahdi o versiones
modificadas del mismo. Otros se soportan en base al
proyecto mISDN u otros.

Issabel también soporta muchas marcas de teléfonos

gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk
lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que
prácticamente cualquier fabricante puede implementar
un teléfono que se comunique sobre estos estándares.

Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:

 Polycom
 Grandstream
 Atcom
 Aastra
 Linksys
 Snom
 Cisco
 Nokia
 UTstarcom
 Yealink

Módulo de Call Center

 Issabel ofrece un módulo de centro de llamadas con
marcador predictivo incluido siendo este totalmente
software libre. Este módulo no está incluido por defecto,
sin embargo se puede instalar de manera muy sencilla
desde los repositorios de Issabel.

Con este módulo la implementación de un proyecto de

centro de llamadas se puede realizar en un tiempo
mucho menor al habitual.

El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto

campañas de llamadas entrantes como salientes.
Algunas de las características son:
 Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-
Call List)
 Soporte para campañas entrantes y salientes
 Asociación de formularios por campaña
 Asociación de guion por campaña
 Consola de agente
 Soporte para breaks, siendo estos configurables y
de diferentes tipos
 Marcador predictivo de código abierto
 Informes avanzados.[15]

I.2.7 LINUX
El Sistema Operativo GNU/Linux.
El sistema operativo de un ordenador se puede definir, de
una manera muy burda, como el software (programa)
encargado de gestionar y manejar el hardware (piezas) del
equipo. Crea una capa de abstracción sobre la complejidad
de los circuitos y conexiones eléctricas que componen un
ordenador proporcionando una interfaz amigable. Por
ejemplo, cuando copiamos archivos sólo le tenemos que
indicar al sistema operativo los ficheros de origen y dónde
los queremos pegar; no tenemos que saber que por debajo
de eso hay un disco duro compuesto de platos, éstos a su
vez de sectores, y éstos de bloques y de un cabezal con el
que ir recorriéndolos y realizando la escritura.

Como ejemplos de sistemas operativos tenemos las

distintas versiones de Windows de la compañía Microsoft,
el Mac OS de Apple y GNU/Linux.

GNU/Linux es un sistema operativo libre desarrollado por

voluntarios de todo el mundo. Sus principales
características son:

 Multitarea: se pueden realizar varias actividades a la

vez (navegar por Internet, editar un documento,
compilar un programa,...)

 Multiusuario: varios usuarios pueden trabajar

concurrentemente en un único ordenador con varios
terminales (teclado y monitor) de forma que tengan
la sensación de que es el único que está trabajando
en el sistema. Cada usuario almacena sus datos
(programas, documentos de texto, imágenes,...) en
una cuenta privada o “home”. Notar que para que
sea multiusuario es imprescindible que sea
multitarea

 Conectividad: permite las comunicaciones en red y

el acceso a recursos remotamente. Por ejemplo,
podemos acceder a nuestros datos situados en una
máquina a través de otro equipo, conectados ambos
a Internet

 Multiplataforma: se puede instalar en multitud de

dispositivos, desde todo tipo de ordenadores de
 sobremesa y portátiles y servidores hasta
videoconsolas o incluso teléfonos móviles.

 Libre: su código fuente está disponible. Cualquiera

puede usarlo, modificarlo y distribuir. Una
consecuencia de esto es que es gratis.

 Y muchas más características técnicas que se

escapan del ámbito de esta asignatura

GNU/Linux es un clon (tiene la misma funcionalidad) que el

S.O. privativo UNIX. Éste fue desarrollado inicialmente a
mediados de los 70 para mainframes y estaciones de
trabajo (ordenadores potentes). UNIX ha sido utilizado en
los principales sistemas informáticos de todo el mundo, sin
embargo, ha ido dejando sitio en el mercado a GNU/Linux.
Actualmente, Linux se utiliza en el 87.80 % de las 500
máquinas más potentes del mundo, por un 4.60% de UNIX
y sólo un 1% de Windows. (Fuente http://top500.org, lista
de noviembre de 2008).

Pero GNU/Linux no es únicamente para superordenadores.

Actualmente, es tan completo como otros sistemas
operativos comerciales. Además, prácticamente todo el
nuevo hardware está soportado por GNU/Linux. Y cada vez
son más los fabricantes que incluyen drivers para él.

Otra característica de GNU/Linux es que permite convivir

con otro sistema operativo en un mismo ordenador. De
este modo, podemos tener Windows y GNU/Linux
instalados en un mismo ordenador.

No obstante, a pesar de todas las ventajas presentadas, a

nivel de ordenadores domésticos no ocupa más del 1% de
cota de mercado, dominado por Windows. La principal
razón es porque inicialmente GNU/Linux no ha sido
demasiado “amigable” a la hora de trabajar con él. Esto ha
cambiado y actualmente GNU/Linux es tan fácil de utilizar
como cualquier otro sistema operativo privativo, con
entornos gráficos modernos y asistentes para realizar las
principales tareas. La presencia de GNU/Linux en
ordenadores de todo el mundo está creciendo.

GNU/Linux es el resultado del trabajo de miles de

desarrolladores en todo el mundo bajo las ideas del
Software Libre. El movimiento de Software Libre fue
iniciado por Richard Stallman en 1984 con el proyecto GNU
(GNU is not Unix). Sus postulados, o en este caso
libertades, sobre los que se basa son los siguientes:

 La libertad de usar el programa, con cualquier

propósito.

 La libertad de estudiar cómo funciona el programa y

modificarlo, adaptándolo a tus necesidades.

 La libertad de distribuir copias del programa, con lo

cual puedes ayudar a tu prójimo.

 La libertad de mejorar el programa y hacer públicas

esas mejoras a los demás, de modo que toda la
comunidad se beneficie

Su objetivo era crear un sistema operativo totalmente

funcional compatible con Unix pero con las libertades
descritas. Numerosos simpatizantes con la idea se
pusieron a trabajar altruistamente y se desarrollaron
numerosas aplicaciones: entornos gráficos, editores de
texto, compiladores,... y en general, cualquier aplicación
que se pueda imaginar tiene su correspondiente en el
mundo del Software Libre.

Pero les faltaba el núcleo del sistema, el encargado de

gestionar el hardware y que hace de puente entre éste y
los programas que se habían desarrollado.

En 1991, un estudiante de la Universidad de Helsinki

(Finlandia), Linus Torvalds anunció que estaba trabajando
en un nuevo sistema operativo. La intención de Linus, que
le dio su nombre al nuevo sistema cambiando la última
letra por X para que “sonara” a UNIX, era la de crear un
sistema operativo UNIX desde cero y compatible con los
programas que ya existían. Cuando tuvo desarrollado un
sistema mínimo, lo publicó en Internet a través de grupos
de discusiones y noticias. A partir de eso, multitud de
voluntarios en todo el mundo se unieron a él para continuar
con el desarrollo. Linux es el kernel del sistema, justo lo
que le faltaba a GNU.

Es de esta forma como se obtuvo un nuevo sistema

operativo totalmente libre, fruto de la unión del kernel de
Linux y de las aplicaciones de GNU.

Diseño y filosofía de GNU/Linux.

En un sistema operativo comercial, como puede ser
Windows, el sistema es desarrollado siguiendo una
rigurosa política de mantenimiento de la calidad, con
sistemas de revisiones para las fuentes y documentación.
Los desarrolladores no pueden añadir cosas nuevas por su
cuenta: cualquier cambio será en respuesta a un informe
de fallo detectado y será cuidadosamente registrado en el
sistema de control de versiones, de manera que podrá
volverse atrás sin problemas. Cada desarrollador tiene
asignada una o más partes de código y sólo ese
desarrollador puede alterar esas secciones.

Por el contrario, GNU/Linux ha sido desarrollado

principalmente por un grupo de programadores de todo el
mundo unidos por Internet.

A través de Internet, cualquiera tiene la oportunidad de

unirse al grupo y ayudar al desarrollo y depuración de
GNU/Linux, portar nuevo software, escribir documentación
o ayudar a los nuevos usuarios. Hoy en día, grandes
compañías como IBM, SUN, HP, Novell y RedHat, entre
otras muchas, aportan a GNU/Linux grandes ayudas tanto
económicas como del trabajo de sus propios empleados. El
sistema se ha diseñado siguiendo una filosofía abierta y de
crecimiento.

Normalmente, GNU/Linux se comparte como un kernel

junto con otros programas en lo que se conoce como
distribución. Existen numerosas distribuciones GNU/Linux.

Se diferencian principalmente entre ellas por los programas

que incorporan (por ejemplo, existen distribuciones
temáticas: de educación, científicas,...)

Las principales distribuciones son RedHat / Fedora, Suse /

openSUSE y Debian. Las distribuciones se pueden
conseguir gratuitamente en su web correspondiente. En el
aula utilizamos la distribución openSUSE en su versión
11.0.

¿Por qué usar GNU/Linux?

 Hay muchas razones para utilizar GNU/Linux:

 Económicas: es gratuito.

 Privacidad: los programas de GNU/Linux no

recopilan información sobre nuestros gustos,
historial de navegación,... para enviársela a terceras
empresas.

 Seguridad: no se ve afectado por los virus.

 Robustez: mucho más estable que los sistemas

Windows.

 Funcionalidad: con las actuales versiones de

GNU/Linux, tenemos los programas equivalentes a
cualquier distribución comercial. Además, existen
aplicaciones científicas disponibles sólo para
GNU/Linux.

 Desarrollo: GNU/Linux cuenta con numerosas

herramientas para el desarrollo de programas. No en
vano es un sistema operativo hecho por expertos en
Informática.[16]

Tabla 8. Indicadores de Red VoIP basada en Asterisk

N° INDICADOR
 DESCRIPCIÓN

Un conjunto de atributos que se relacionan con la

existencia de un conjunto de funciones y sus propiedades
1 Nivel de Funcionalidad
específicas. Las funciones son aquellas que satisfacen las
necesidades implícitas o explícitas.
Un conjunto de atributos relacionados con la capacidad del
2 Nivel de Fiabilidad software de mantener su nivel de prestación bajo
condiciones establecidas durante un período establecido.
Un conjunto de atributos relacionados con el esfuerzo
3 Nivel de Usabilidad necesario para su uso, y en la valoración individual de tal
uso, por un establecido o implicado conjunto de usuarios.
Conjunto de atributos relacionados con la relación entre el
4 Nivel de Eficiencia nivel de desempeño del software y la cantidad de recursos
necesitados bajo condiciones establecidas.
Conjunto de atributos relacionados con la facilidad de
5 Nivel de Mantenibilidad extender, modificar o corregir errores en un sistema
software.
Conjunto de atributos relacionados con la capacidad de un
6 Nivel de Portabilidad sistema de software para ser transferido y adaptado desde
una plataforma a otra.
Conjunto de atributos relacionados con la aceptación por
7 Nivel de calidad de uso
parte del usuario final y Seguridad.