“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

E.A.P INGENIERÍA DE SISTEMAS

Y COMPUTACIÓN

“PROYECTO ECOMMERCE”

SEMESTRE: NOVENO

ASIGNATURA: MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

CATEDRÁTICO: ING. ZÚÑIGA MANRIQUE, Alex Albert

PRESENTADO POR:
 ROMERO AYRE, Yohan – Único Integrante

Huancayo – Perú
2020
 DEDICATORIA
El presente trabajo va dedicado a las
personas, que el ser profesionales y tener
un buen bienestar en el futuro es el anhelo
de toda su vida, para lo cual trabajan día a día
para lograrlo.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 2
1. PROYECTO Y OBJETIVOS .......................................................................................... 2
1.1 La Idea................................................................................................................................ 2
1.2 Oportunidades de Negocio .......................................................................................... 2
1.3 Equipo Emprendedor ..................................................................................................... 2
1.4 Visión y Misión ................................................................................................................ 3
1.5 Objetivos ........................................................................................................................... 3
1.6 Recursos con lo que contamos .................................................................................. 3
CAPITULO II .......................................................................................................................... 4
2. MERCADO Y PRODUCTO ............................................................................................ 4
2.1 El mercado: Publico objetivo, tamaño y perspectivas de crecimiento ............ 4
2.2 Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer ........................ 4
2.3 Puntos fuertes y ventajas ............................................................................................. 4
2.4 Proveedores e intermediarios ..................................................................................... 5
CAPITULO III ......................................................................................................................... 6
3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ............................................................................... 6
3.1 Análisis del entorno competitivo ................................................................................ 6
3.2 Principales competidores: puntos fuertes y débiles ............................................ 7
3.3 Análisis de la competencia en palabras clave ........................................................ 7
CAPITULO IV ......................................................................................................................... 9
4. PLAN DE MARKETING ................................................................................................. 9
4.1 Política de producto y servicio ................................................................................... 9
4.2 Análisis DAFO.................................................................................................................. 9
4.3 Política de Precios ........................................................................................................ 10
4.4 Política de promociones y descuentos .................................................................. 10
4.5 Política de servicio y Atención al cliente ............................................................... 10
4.6 Estrategia de comunicación ...................................................................................... 10
4.7 Estrategias de penetración en el mercado ............................................................ 10
4.8 Publicidad y promoción .............................................................................................. 10
CAPITULO V ........................................................................................................................ 11
5. PLAN DE VENTAS....................................................................................................... 11
5.1 Estrategia de Ventas .................................................................................................... 11
5.2 Estimaciones de Ventas.............................................................................................. 11
5.3 Fuerza de Ventas .......................................................................................................... 11
CAPITULO VI ....................................................................................................................... 12
6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS ............................................................. 12
6.1 Organización funcional de la empresa ................................................................... 12
6.2 Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos .............................................. 12
6.3 Previsión y Recursos Humanos ............................................................................... 12
6.4 Condiciones de trabajo y remunerativas ............................................................... 12
CAPITULO VII ...................................................................................................................... 13
7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS .................................................................. 13
7.1 La sociedad y Sede social/operativa ....................................................................... 13
7.2 Licencias y derechos ................................................................................................... 13
7.3 Obligaciones Legales .................................................................................................. 13
7.4 Permisos y licitaciones ............................................................................................... 13
CAPITULO VIII ..................................................................................................................... 14
8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES ......................................... 14
8.1 Estado del proyecto y Plan de Establecimiento ................................................... 14
8.2 Plan de Lanzamiento.................................................................................................... 14
8.3 Presupuesto de establecimiento e inversiones ................................................... 15
CAPITULO IX ......................................................................................................................... 1
9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS ................................................... 1
9.1 Cuadro de inversiones y amortizaciones ................................................................. 1
9.2 Balance inicial año actual detallado .......................................................................... 3
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo pretende describir el proyecto existente de forma que

tengamos en claro el ámbito de la empresa, los servicios que brinda, los alcances
como también los objetivos para poder tener un mejor análisis de conocimientos y de
tomas de decisiones para que nuestra empresa crezca sustancialmente como
también en el ámbito del mercado en general que son jóvenes y adultos mayormente
que quieren el mejor precio de los productos farmacéuticos además de la mejor
atención al cliente, por eso en este proyecto se busca llegar a todo el mercado posible
y hacernos conocidos como la Botica que vela por los precios bajos y mejor atención
ofreciendo los mejores servicios siempre.

1
 CAPÍTULO I
1. PROYECTO Y OBJETIVOS
1.1 La Idea

Somos una empresa que se creó con la finalidad de ofrecer los mejores lugares
de compra modernos, que cuenten con una gran variedad de productos de la
mejor calidad y con alternativas para todos nuestros clientes, además de contar
con un servicio y atención al cliente personalizado ofreciendo una mejor
experiencia de compra.
En un tiempo la idea siempre es innovar y mantenernos actualizados para no
caer en la misma rutina, por ende, diferimos a implementar nuevas mejoras
como por ejemplo una página web con compra online.

1.2 Oportunidades de Negocio

Actualmente el sector de las farmacias como boticas en estos tiempos de

pandemia son bastante importantes además que nos caracterizamos por
disponer del mejor precio a nuestros clientes en general.

En el ámbito de la competencia existen muchos sectores en los cuales trabajan

con una diferente metodología, pero la Botica FarmaElsita se caracteriza por
brindar la mejor experiencia al cliente final.

1.3 Equipo Emprendedor

En el equipo constamos de dos personas la cuales son encargados de los

temas referente al sistema web, frontend, backend, especialista en marketing
digital y todo lo referente al mercado de conferencias.

2
1.4 Visión y Misión

VISIÓN:
 Que nuestros clientes nos reconozcan como la Botica que los cuida y
siempre está pendiente de la mejor atención, además de siempre
ofrecerles no solo los mejores precios si no también el mejor servicio,
marcando siempre la diferencia en el mercado.
MISIÓN:
 Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos de la mejor calidad,
con precios competitivos, siempre con la finalidad de entregar la mejor
atención al cliente.

1.5 Objetivos

 Ser los lideres a nivel del Tambo-Hyo.

 Que nos reconozcan como su botica de confianza.
 Mantener siempre los precios más aptos para el cliente.
 Mantener el mejor servicio.

1.6 Recursos con lo que contamos

Referente a los recursos que contamos es cierto que si no tenemos una buena
inversión será un poco más complicado llegar a todo el público, pero no será
imposible, si escogemos los medios más óptimos y más recurrentes llegaremos
a todo tipo de público si tener algún costo innecesario en mala publicidad.
En este contexto actualmente no disponemos con los medios de marketing
necesarios, pero si se está planteando una solución.

3
 CAPITULO II
2. MERCADO Y PRODUCTO

2.1 El mercado: Publico objetivo, tamaño y perspectivas de crecimiento

Nuestros clientes generalmente son jóvenes, personas adultas y de la tercera

edad.
El ámbito de la empresa es brindar los mejores precios a los clientes
conjuntamente con la mejor atención.
En cuanto a palabras claves en internet, estamos analizando la solución de
negocio para una posterior implementación.
Para las perspectivas de crecimiento, requerimos mayor movimiento de las
redes sociales ya que son una de las claves e invertir en mayor publicidad.

2.2 Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer

Los servicios a ofrecer será la venta de productos farmacéuticos.

Con relación a los productos farmacéuticos se dispondrá de una gran variedad
como, por ejemplo: alcohol, pastillas, mascarillas, jabones, productos
farmacéuticos de primera necesidad, cuidado personal, artículos de protección
además siempre manteniendo los precios competitivos a nivel del mercado
siempre con el objetivo de mantener una diferencia con el mercado.

2.3 Puntos fuertes y ventajas

 Disponemos de los precios más competitivos del mercado.

 Mantenemos siempre el mejor trato al cliente.
 Mantenemos siempre el mejor servicio.
 No contamos con una página web ni compras en línea.
 El uso del marketing y comercio electrónico es casi nulo.

4
 2.4 Proveedores e intermediarios

PROVEEDORES

– Proveedores de alojamiento web

En cuanto al alojamiento web estamos diseñando la solución de

implementación con un servidor en Amazon,Software Odoo– Ecommerce,
Dominio Godaddy respectivamente, donde se podrá hacer el uso de muchos
módulos que ayudaran a la empresa mejorar significativamente.

– Proveedores de servicios tradicionales:

Indudablemente el servicio tradicional que disponemos es internet, luz,

servicios de correo electrónico, WhatsApp para las consultas y dudas
existentes.

INTERMEDIARIOS

– Medios de pago

En cuanto a los medios de pago dispondremos de los siguientes: Tarjeta de

Crédito, Pago Efectivo, PayPal, para así disponer de una gran variedad de
opciones a la hora de disponer del servicio.

– Afiliados

En cuanto paginas afiliadas todavía la Botica como tal no tiene plataformas

como Facebook, Correo Corporativo además que no tiene una debida inversión
en ellas para aumentar las ventas y también llegar a más personas.

5
 CAPITULO III
3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1 Análisis del entorno competitivo

El poder de los clientes: En cuanto a los clientes que disponemos la mayoría

son jóvenes y adultos.

Barreras de entrada: Son la desconfianza o incertidumbre que conlleva a la

compra correspondiente de nuestros productos y servicios además que no
tienen el conocimiento respectivo de la Botica FarmaElsita.

Dado aquello, queremos disponer de mejoras continuas además de invertir en

marketing y Comercio Electrónico como tal para entrar al mercado más
competitivo y conocidos.

Productos sustitutivos: En cuanto a otras opciones de la Botica FarmaElsita

son la gran variedad de productos farmacéuticos que disponemos con la total
garantía y el mejor servicio posible.

Rivalidad entre empresas: En el mercado actualmente disponen de muchos

competidores, la cual nosotros manejamos la estrategia de siempre
preocuparnos por nuestros clientes disponiendo del mejor precio y mejor
servicio marcando la diferencia en el mercado con la calidad que nos
caracteriza.

6
 3.2 Principales competidores: puntos fuertes y débiles

Botica PeruFarma Boticas J&V Boticas y Salud Botica Dentfarma

Promociones SI SI SI SI

Calidad BUENA BUENA BUENA BUENA

Servicio MEDICAMENTOS MEDICAMENTOS MEDICAMENTOS MEDICAMENTOS

Experiencia MEDIA MEDIA MEDIA MEDIA

Av. Daniel Alcides

Ubicación Jose Olaya Av. Giraldez Jirón Lima
Carrion

Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito

Métodos de Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito
/ PayPal, Pago / PayPal, Pago
venta Efectivo
/ PayPal / PayPal
Efectivo

Publicidad Google Google Google Google

Imagen - - - -

MEDIA - - - -

3.3 Análisis de la competencia en palabras clave

7
En cuanto al posicionamiento natural, si bien es cierto será difícil en los
primeros comienzos dada a la gran competencia en la red que es enorme y va
en aumento todos los días, por ende, es importante e indudable tener algunos
parámetros que se deben utilizar a continuación los nombramos:
 Disponer de un gran catálogo de productos.
 Poner en marcha una buena estrategia de marketing y comercio
electrónico.

Por contraparte al posicionamiento natural, dispondremos del posicionamiento

mediante pago en el cual se hace uso de otras páginas web o buscadores
como son la compra de productos farmacéuticos.

8
 CAPITULO IV
4. PLAN DE MARKETING

4.1 Política de producto y servicio

Aspectos fundamentales en que se puede incidir o es imprescindible conocer dentro
de la política de producto y servicio:
 Proceso de fabricación
 Marca
 Punto de Venta
 Servicios
 Garantía
 Calidad

4.2 Análisis DAFO

FORTALEZAS
 Buena calidad
 Buena atención
 Precios competitivos
OPORTUNIDADES
 Nuevos mercados
 Buenas relaciones con nuevos clientes
 Implementar nuevas soluciones de mercado
DEBILIDADES
 Mayores inversiones económicas
 Nuevos desafíos
 Rechazo del mercado
AMENAZAS
 Aumento de costos de los productos
 Surgimiento de un mercado aún más competitivo
 Inestabilidad económica

9
 4.3 Política de Precios
Los precios manejados en los productos en general son competitivos a nivel del
mercado con el cual se compite.
En cuanto a los costos de envió de los productos como propuesta a la botica vendrían
a ser gratis siempre y cuando sea de fácil acceso a los clientes.

4.4 Política de promociones y descuentos

Cuando el sitio web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o
rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue
gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha
el producto comprado. El sitio web de la botica somete sus promociones y actividades
promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

4.5 Política de servicio y Atención al cliente

La herramienta de atención al usuario será mediante correos electrónicos, consultas
al WhatsApp de la botica como también llamadas a las que podremos atender.

4.6 Estrategia de comunicación

Lograremos comunicarnos mediante las redes sociales ya que tienen un gran impacto
además de tener ofertas y hacer el uso de correos electrónicos para informas de las
ofertas y promociones respectivas, por consiguiente, obtener un mayor mercado.

4.7 Estrategias de penetración en el mercado

Como estrategias de penetración en el mercado haremos uso de las herramientas ya
conocidas como Google AdWords, Google Bunisess, Facebook, WhatsApp,
Campañas de correo electrónico, Google Analitics, etc.

4.8 Publicidad y promoción

En cuanto a la publicidad haremos uso de las redes sociales en el cual se hará el
conocimiento y entrada al mercado con promociones y descuentos.
Ejemplo: Por la compra de mas de dos productos el tercero vendrá con descuento.

10
 CAPITULO V
5. PLAN DE VENTAS

5.1 Estrategia de Ventas

 Uso de las redes sociales
 Email marketing
 Posicionamiento en los buscadores

5.2 Estimaciones de Ventas

5.3 Fuerza de Ventas

Imponer la publicidad en internet formando un equipo capaz de hacer crecer la
empresa.
Analista Web
Encargado del mercadeo.
Etc.

11
 CAPITULO VI

6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Está constituido por:
 Responsable del Área.
 Director de Marketing y Ventas

6.1 Organización funcional de la empresa

6.2 Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos
 Analista
 Director de calidad

6.3 Previsión y Recursos Humanos

En el futuro trabajar con mayor personal en la Botica, así como también necesitar de
capacitación de personal constante.

6.4 Condiciones de trabajo y remunerativas

En cuanto al salario de cada trabajador se les pagaría el sueldo mínimo a excepción
de que se disponga de horas extras o también trabajar en días requeridos o de falta
de personal en el cual se le aumentara el sueldo.

12
 CAPITULO VII

7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

7.1 La sociedad y Sede social/operativa

Consta de un administrador y dueño de la Botica con dos lugares de atención, uno

ubicado en Jorge Basadre 114 el tambo y otro ubicado en el Gran terminal terrestre.

7.2 Licencias y derechos

Inretail pone a conocimiento del Usuario que los derechos de acceso, rectificación, oposición
y cancelación de la Información del Usuario, así como los demás derechos concedidos por la
normativa de protección de datos personales, se podrán ejercer mediante petición dirigida
a: LA BOTICA FARMAELSITA

7.3 Obligaciones Legales

MARCO NORMATIVO Y PRINCIPIOS RECTORES
Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y en
particular por:
 Ley No. 29733 (en adelante, “Ley”).
 Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley
No. 29733 (en adelante, “Reglamento”).
 Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución
Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, “Directiva”).
 Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
LICENCIAS
Uso de licencia gratuita en el software Odoo con servidor en Amazon Services y
Dominio en Goddady.

7.4 Permisos y licitaciones

Licencia actual de local comercial ubicada en el Gran Terminal Terrestre.

13
 CAPITULO VIII

8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES

8.1 Estado del proyecto y Plan de Establecimiento

1 MES
Diseño
Web
2 MES Google Ads
3 MES Posicionamiento
Web
4 MES Publicidad
en Redes
Sociales
5 MES Promociones
en Facebook
6 MES Puntos
de
Venta

8.2 Plan de Lanzamiento

1 MES
Diseño
Web
2 MES Google
Ads
3 MES Posicionamient
o Web
4 MES Publicida
d en
Redes
Sociales
5 MES Promocione
s en
Facebook
6 MES Puntos
de Venta

14
 7 Incrementa
MESE r el Stock
S
8 Aumentar
MESE más
S categoría
s
9 Incrementar
MESE más
S trabajadores
10 Hacer
MESE envíos
S
11 Tener más
MESE sucursales
S
12 Ser
MESE MultiWe
S b

8.3 Presupuesto de establecimiento e inversiones

 Pago de local
 Presupuesto en redes sociales
 Presupuesto en marketing.
 Presupuesto en Google AdWords

PRESUPUESTO ESTABLECIMIENTO COSTO

Alquiler almacén (si lo tienes) -
Provisión de stock (si lo tienes) S/1500.00
Registro dominio y alojamiento web S/20.00
Diseño y desarrollo de tienda online
Campañas de publicidad iniciales S/50.00

15
 CAPITULO IX

9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

9.1 Cuadro de inversiones y amortizaciones
Pauta Fecha Medio Placement Formato Presupuesto Presupuesto
USD PEN
Online Septiembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Septiembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Septiembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Septiembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Septiembre Google Publicidad Posicionamiento $1.00 S/4.00
Online Septiembre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Septiembre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Septiembre GoDaddy Publicidad Correo $1.40 S/6.00

Pauta Fecha Medio Placement Formato Presupuesto Presupuesto

USD PEN
Online Octubre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Octubre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Octubre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Octubre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Octubre Google Publicidad Posicionamiento $1.00 S/4.00
Online Octubre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Octubre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Octubre GoDaddy Publicidad Correo $1.40 S/6.00

1
Pauta Fecha Medio Placement Formato Presupuesto Presupuesto
USD PEN
Online Noviembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Noviembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Noviembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Noviembre Facebook Publicidad Post $7.00 S/21.00
Online Noviembre Google Publicidad Posicionamiento $1.00 S/4.00
Online Noviembre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Noviembre Google Publicidad Post $1.00 S/4.00
Online Noviembre GoDaddy Publicidad Correo $1.40 S/6.00

2
 9.2 Balance inicial año actual detallado
Pauta Fecha - - - Presupuesto Presupuesto
USD PEN
Gastos de Mensual - - - $2,700.00 S/2,700.00
Personal
Gasto de Local Mensual - - - $ 168,06 S/600,00
Amazon Aws Mensual - - - $ 16,81 S/60,00
Google Ads Mensual - - $ 25,21 S/90,00
Facebook Ads Mensual - - - $ 23,53 S/84,00
Mantenimiento Mensual - - - $ 25,21 S/90,00
Software
Computadora Único - - - $ 420,15 S/1,500.00
Implantación de Único - - - $ 235,28 S/840,00
Software
Inventario Mensual - - - $ 420,15 S/1,500.00
Email GoDaddy Mensual - - - $ 1,68 S/6,00
Dominio y Anual - - - $ 14,00 S/50,00
Hosting
TOTAL S/5,130.00
* 12
S/61,560.00
+
S/1,500.00
+
S/840,00
+
S/50,00

BALANCE ANUAL S/63,950.00

3
4