Caso Zara RESPUESTAS

1.
Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
Zara crea experiencias para sus clientes en base a la ambientación y decoración de sus
tiendas. Establecen un espacio ameno para los amantes de la moda con el fin de que
pasen tiempo dentro de las tiendas. Factores como el olor, iluminación y música son
importantes para que estas experiencias sean inmemorables.
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
El rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex es lograr un monopolio

en el que sea cual sea la marca que compre la gente, sea de la misma empresa. No
tener una competencia les facilita la promoción y diferenciación. Su estrategia supone la
explotación de su concepto y su presencia en calles principales y centros comerciales la
hace mayormente reconocida.
MARCA TARGET DIFERENCIACION

Zara todas las diferentes edades y Estilos específicos y
culturas clásicos. Concepto de
moda global.
El olor, la música, las luces,

todo fue pensado
cuidadosamente para darnos
una experiencia agradable
en la tienda, impactando
todos los sentidos
Pull & Bear juvenil y desenfadada, instalaciones creativas,
comprendida entre los 14 y generalmente hechas con
los 30 años objetos reciclados, con el
objetivo principal de crear
un espacio cómodo donde
los clientes jóvenes puedan
disfrutar de pasar el tiempo
estilo urbano
Bershka Dirigida principalmente al Sus tiendas tienen el
público femenino más propósito de crear un punto
joven. de encuentro donde los
clientes pueden encontrar
También ropa masculina moda callejera, música y
aunque en menor arte.
proporción.
Stradivarius hombres y mujeres jóvenes el ambiente está hecho
exactamente para eso:
música fuerte, olores fuertes
El objetivo es que vean los
productos, los prueben y los
compren rápidamente
Massimo Dutti Premium, sobria y Las colecciones van desde
representa el estilo elegante los looks más sofisticados a
y universal de los hombres los más informales
y mujeres cosmopolitas de
hoy.
clase media-alta
Oysho diferentes líneas de
productos, como lencería,
ropa deportiva, ropa de
dormir y ropa de playa
Uterqüe Mas lujos Desde ropa hasta calzado y
accesorios de lujo
minimalista y exclusiva
Zara Home colecciones para el hogar
precios competitivos
Lefties para todas las edades últimas tendencias de moda
a precios asequibles
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar
sus deseos y expectativas
El proceso para conocer sus clientes inicia en la segmentación del mercado, buscando
la diferenciación en cada grupo. Además de seguir tendencias de moda y lograr estar
un paso delante de sus compradores.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen
que los clientes regresen a sus tiendas.
La relación de Zara con sus clientes es buena y directa, la empresa intenta conocer
cómo piensa la mayoría de sus clientes y que buscan en una empresa como ellos con el
fin de satisfacer sus necesidades y dar un valor agregado en base a una buena
experiencia de compra. Además de que intenta comunicar y transmitir que son una
empresa para jóvenes específicamente, que se ha hecho esos espacios para ellos.
Los factores que hacen que sus clientes regresen son principalmente la comunicación y
la experiencia de compra.
5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca
La estrategia de comunicación de Zara es utilizar sus escaparates de la manera más

óptima con el fin de atraer más clientes. En estos se presentan los mejores productos
de las tiendas y son renovados y actualizados conforme llegan los nuevos productos.
Además de estos, la comunicación de los empleados de la empresa con los clientes se
busca que siempre sea fluida y lo más amistosa posible con la finalidad de generar un
ambiente ameno y que los compradores deseen regresar.
6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
El punto de venta dentro de su estrategia desempeña un rol importante ya que en él se

desarrollan experiencias para los clientes. Desde la forma en la que presentan los
productos, la iluminación, la ambientación, la música, el orden de los objetos, y la
atención al cliente hacen que sea una experiencia positiva y que estos deseen regresar.
Además de que dentro de las tiendas es más fácil reconocer la ropa que está en
tendencia de moda.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación
Los empleados son importantes dentro de este proceso porque son quienes mantienen
en orden la tienda y ayudan a los clientes a elegir las prendas con la que mejor se
sientan. Esto forma parte de la experiencia porque da a conocer que la empresa se
preocupa por sus clientes y está atenta a escucharlos. Además de que los empleados
también forman parte de la comunicación cliente – empresa, con la retroalimentación
que ellos dan, la empresa puede reconocer si se está logrando una buena o mala
experiencia.
8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de

la marca Zara
La contribución del modelo logístico en la generación de experiencias es que la

empresa intenta siempre realizar sus entregas a tiempo. Además de que ha instalado
chips en las etiquetas de sus productos con el fin de realizar un rastreo del mismo ya
que así pueden ubicar las prendas. Además de que la empresa puede acortar el tiempo
de vida de sus productos debido a que las tendencias de moda son variantes y con esto
retirar las prendas del mercado o incluso ingresar nuevas a este.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor
de la marca
Controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de

forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones
ágiles sobre el surtido de prendas.
Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación

permanente a los gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite
adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima,
por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva
10. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara.
1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

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2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

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La estrategia de comunicación de Zara es utilizar sus escaparates de la manera más

El punto de venta dentro de su estrategia desempeña un rol importante ya que en él se

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de

La contribución del modelo logístico en la generación de experiencias es que la

Controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de

Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación

10. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara.

1. Altísima rotación de los productos.

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