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  • Evidencia AA3-Ev2. Informe Caso de Estudio. Identificación y Solución de Problemas

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    alexandra castro
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    El documento describe un caso de estudio sobre los daños causados a diferentes equipos de cómputo en la empresa "Los comerciantes" debido a una descarga eléctrica durante una tormenta. Se detallan los problemas reportados por cada división para que el equipo de soporte técnico identifique el tipo de soporte requerido y las acciones a tomar para solucionar cada problema, como hacer diagnósticos, reparar o reemplazar hardware, instalar software, optimizar rendimiento y verificar especificaciones técnicas. El objetivo es restaurar los equipos afectados y

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    Evidencia AA3-Ev2. Informe Caso de estudio. Identificación y solución de problemas

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    EVIDENCIA AA3-EV2: INFORME CASO DE ESTUDIO.

    IDENTIFICACIÓN Y
    SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

    ALEXANDRA MARIA CASTRO ARIAS

    ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO


    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
    (SENA)
    SANTA MARTA
    2020
    Caso de estudio

    Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
    eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
    “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de
    trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los
    posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
    preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
    divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que
    considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
    solución.

    Análisis: En la empresa los Comerciantes se deben establecer protocolos de seguridad para


    cuando ocurren estos imprevistos de la naturaleza porque pudo haber sido peor el daño
    ocasionado a los equipos de cómputo y hasta pudo haber afectado al personal de talento
    humano.

    División Descripción del daño Soporte Acciones


    Realizar el
    Hacer
    soporte
    Administrativ diagnóstico
    El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. técnico
    a y financiera , hacer
    informe

    Hacer verificar el
    Recursos El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema diagnóstico estado del
    Humanos y debe cerrarse , hacer Sistema
    informe Operativo

    El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla Hacer Hacer montaje
    en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad diagnóstico de piezas y
    urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo , hacer herramientas
    Compras Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador informe de software
    además para el coordinador de este departamento es importante que solicitadas
    le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del
    Software propio de la empresa.
    Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la Hacer un
    Hacer el
    organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer diagnóstico
    soporte a la
    revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa , hacer
    unidad y lector
    nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. informe
    diagnóstico Hacer
    Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo , hacer un mantenimiento
    de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta informe preventivo
    revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo
    Mercadeo
    para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen
    las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización
    del mismo.

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