Estrategias de Marketing para Captar Clientes

ESPOL  FCSH  CIEC
FENOpinaonline
Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas.
Revista FENopina.
Número 54.
01 de Mayo de 2014.
Marketing.
Estrategias de mercado para captar y retener a

clientes potenciales en un negocio.
Por: Josué Jesús Cabrera Ruilova
Estudiante del IDE Business School
[email protected]
Msc. Abdón Adolfo Cabrera Torres
Docente Universidad Estatal de Milagro
[email protected]
Fecha de recepción: 20/abril/2014

Fecha de aprobación: 28/abril/2014
Resumen: Hoy en día al comenzar un negocio la mayor preocupación se centra en cómo llamar
la atención de posibles clientes potenciales, y no solo en eso, sino en qué hacer para retenerlos, ya
que ellos son los que mantienen un negocio respirando debido a que sin clientes no hay ingresos,
por eso es necesario tener claro los roles que deben desempeñar los negocios.
Palabras clave: Comenzar, Negocio, Llamar la atención, Clientes potenciales, Ingresos.
Abstract: Nowadays, when beginning a business, the major concern is focused on how to catch the
attention of potential customers and what to do to retain them, since they are the ones who
maintain a business alive. Without customers, there is no income, for that reason it is necessary to
clearly define and understand the different roles that businesses must perform.
Keywords: Beginning, Business, Catch the attention, Potential customers, Incomes.
En la actualidad existen diversas maneras para atraer la atención de potenciales

clientes, como comerciales en la Tv, radio, periódicos, entre otros, sin embargo, la
tendencia del presente siglo es la tecnología, ligada directamente con las redes
sociales. Entre esta tendencia la que más destaca es Foursquare, una aplicación creada
por Dennis Crowley y Naveen Selvadurai, una herramienta que, bien usada, “permite a
las marcas atraer, premiar y enganchar clientes en maneras que hubiesen sido
imposible antes” (Gallo, 2011), ya que su objetivo principal es que los negocios
“puedan interactuar directamente con sus clientes y fans” (Crowley & Selvadurai,
2013) y de esta manera poder brindarles un servicio o bien de valor para el cliente.
Sin embargo no hay que tratar de llamar la atención de todos siempre, sino “captar
la atención de gente adecuada en el momento adecuado” (Kaufman, 2012), tenemos
que ser consciente del tipo de cliente que necesitamos para subsistir. Para lograr esto
tendremos que, según Josh Kaufman, exponer los beneficios de la oferta, resaltando
los detalles fundamentales y restándole importancia a lo demás, siempre mostrando
honestidad en lo expuesto, ya que “la manera más ética de atraer y mantener clientes
es que la empresa sea muy buena en lo que hace, de esa manera no habrá necesidad
de ponerle maquillaje al cerdo” (Reichard, 2011)
Una vez que poco a poco vayan llegando los clientes, tendremos que tener en claro
las prioridades de la empresa, siendo estas, según Clif Reichard, la ética, los clientes y
las ganancias, las tres en su respectivo orden, ya que si llegan a poner las ganancias
como primera prioridad, harán cualquier cosa por conseguirla, sean buenas o malas.
Un negocio o una compañía, desde sus inicios deben preocuparse por su

reputación, esto debido a que “las empresas con una reputación fuerte y positiva
atraen mejores clientes” (Eccles, Newquist, & Schatz, 2007), esto quiere decir que al
actuar de forma ética, y complaciendo a nuestros clientes potenciales lograremos de
igual manera obtener beneficios, y no solo monetarios, sino que lograremos un
marketing de boca a boca, nuestros propios clientes se encargarán de conseguirnos
más clientes.
Pero la ética y el servicio no lo es todo para lograr retener a los clientes, ya que
muchos otros negocios ofrecerán probablemente lo mismo que nosotros, por lo cual
tendremos que darle un valor añadido a nuestras ofertas, es así que gracias a los
smarthphones y a través de las redes sociales, como Foursquare, podemos interactuar
con nuestros clientes, brindándoles incentivos, como por ejemplo, que los clientes
frecuentes serán premiados con descuentos o incluso pases gratis. Además podemos
hacer que nuestros clientes se diviertan con nuestros negocios (Gallo, 2011). Por
ejemplo, que las personas que logren tomar diez fotos de distintos carros, pero que
sean de la misma marca y del mismo color, vayan y se la muestren al mesero, que a
cambio le dará un postre o un plato completamente gratis. Estas son formas de
despertar la fidelidad y preferencias de los clientes hacia nuestro negocio, sin
descuidar en ningún momento la calidad de lo que ofrecemos.
De esta forma uno puede comenzar con el pie derecho un negocio, teniendo en
cuenta factores que pueden ayudarle a crecer, y siempre con la mentalidad de hacer
constantes retroalimentaciones con ayuda de sus clientes para ir mejorando. Recuerde
siempre, uno es su propia competencia, si no se gana a sí mismo, su negocio no
prosperará.
BIBLIOGRAFÍA
[1] Cera, R. (2014). Manejar el boca a boca de tu marca. PuroMarketing. Retrieved

April 16, 2014, from http://www.puromarketing.com/13/19097/manejar-boca-
boca-marca.html
[2] Crowley, D., & Selvadurai, N. (2013). Foursquare. Retrieved April 16, 2014, from
https://es.foursquare.com/about
[3] Eccles, R. G., Newquist, S. C., & Schatz, R. (2007). Reputation and Its Risks. Harvard
Business Review. Retrieved April 14, 2014, from
http://hbr.org/2007/02/reputation-and-its-risks/ar/1
[4] Gallo, C. (2011). Five Foursquare Tactics to Attract Customers. Harvard Business
Review. Retrieved April 13, 2014, from http://blogs.hbr.org/2011/11/five-
foursquare-tactics-to-att/
[5] Kaufman, J. (2012). MBA Personal (Primera.). Bogotá: Conecta. Retrieved from
PersonalMBA.com
[6] Reichard, C. (2011). Four Things I Want You to Remember Me. Harvard Business
Review. Retrieved April 13, 2014, from http://blogs.hbr.org/2011/05/four-things-i-
would-like-you-t/

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[1] Cera, R. (2014). Manejar el boca a boca de tu marca. PuroMarketing. Retrieved

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