Trabajo Terminado

PROYECTO GESTIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESA
EQUINORTE S.A
Política De Calidad: servicio oportuno, confiable y seguro

que permita un desarrollo rentable y
Ser colaboradores atentos en el plan de sostenible de nuestra empresa.
éxito de todos los actores de nuestro
negocio: clientes, proveedores, Objetivos De Calidad:
empleados, socios, consultores,
gremios y la comunidad de la que En equinorte S. A es sumamente
hacemos parte. importante cubrir y satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes,
para ello lo que nos diferencia a otros
nuestro compromiso suministrar, alistar
proveedores es
y mantener equipos y máquinas de
construcción brindando soluciones que
 Amplio y profundo portafolio para el
cumplan con los requisitos de nuestros alquiler de encofrados horizontales y
clientes, las disposiciones legales del verticales, andamios de fachada,
sector y los estándares aplicables. máquinas de construcción y equipos de
El grupo directivo y demás integrantes elevación.
de la Compañía somos conscientes de
la importancia de apoyarnos en el
mejoramiento continuo de nuestro  Distribución eficiente con flota propia de
sistema de Gestión de Calidad que transporte que garantiza la disminución
sumado a un recurso humano idóneo y en tiempos y costos en la obra.

motivado podamos garantizar un
 Capacidad financiera para ofrecer  Altos estándares de calidad y
créditos que se adapten a la seguridad que avalan la confiabilidad de
necesidad del proyecto constructivo. nuestros equipos, máquinas y procesos.

 Cobertura nacional en nuestras 4 sedes  Innovación tecnológica enfocada en las

oficiales en Barranquilla, Cartagena, necesidades de nuestros clientes por
Santa Marta y Bogotá y por medio mejorar su operación y optimizar sus
de nuestras empresas filiales: CE recursos en obra.
Rental en Montería, ME Rental  Alianzas estratégicas que promueven la
especializada en equipos de elevación generación de valor.
en Bogotá y Conalquipos en Medellín.

Es importante que la parte administrativa
 Respaldo por la experiencia, reputación este a cargo de realizar cada una de las
y confianza que da el ayudar a construir verificaciones de estos objetivos y que
las grandes obras de Colombia durante estos mismos se cumplan, de igual manera
más de 20 años. cada colaborador tendrá la responsabilidad
de mantener y cuidar su puesto de trabajo
incluso los equipos que utilice.
MATRIZ FODA.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
 Demanda de sus servicios  Buen nivel de los directivos
para obras en empresas  Buen desempeño en obras
 Crecimiento en varias realizadas
ASPECTOS POSITIVOS ciudades  Cuentan con personal
 Mejora en estándares de competitivo
calidad  Empresa bien capacitada
AMENAZAS DEBILIDADES
 Competencia de otras  No cuentan con plan de
empresas en la ciudad contingencia
ASPECTOS NEGATIVOS  Obras paralizadas por  Bajo nivel de estudios del
presupuestos mercado
 Mal mantenimiento de  Poco marketing
maquinarias
ANÁLISIS DEL CONTEXTO.

Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a
Internas expectativas implementar
Crear actividades de
 Formación capacitación que
Trabajadores involucren a los
trabajadores escuchar
 Entrenamiento CONTEXTO
cada una de sus
necesidades y desde INTERNO
 Soporte gerencia administrar
para una posible mejora
de estas
 Aumento de Generar precios

Propietario ganancias competitivos que le
 Mejorar calidad de agraden al cliente
la empresa tener un buen servicio
de calidad
Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a

Externas expectativas implementar
Suministro de Implementar
insumos para la auditorías a
Proveedores empresa y maquinaria proveedores para CONTEXTO
verificar la calidad de EXTERNO
productos
Un servicio de alta Mejora continua de

Clientes calidad certificado nuestra maquinaria
realizado a tiempo instalaciones y
servicios
Acreedores o bancos Retorno de préstamos Pagos a tiempo

otorgados y productos flexibilidad en manejo
de la empresa de créditos
MAPA DEL PROCESO.
● Inventario de procesos.
 Gestión gerencial:
Garantizar la implementación desarrollo mantenimiento revisión y mejora del sistema de
gestión
 Gestión integral:
Calidad, control interno y seguridad y salud en el trabajo y ambiente
 Gestión financiera:
Recaudos, contabilidad de la empresa
 Gestión de planeación:
Diseño de obras selección contratista y proyecto
 mercadeo y ventas
estrategias de mercadeo, captación de potenciales clientes
 Gestión de construcción:
Ejecución de proyectos constructivos
 servicio al cliente:
atención de manera eficiente y rápida a todo tipo de reclamos y llevar un registro de
satisfacción
 Gestión humana
Selección contratación, formación, bienestar, evaluación y desvinculación de los
colaboradores de la empresa
 Gestión de infraestructura
Garantizar mantenimientos preventivos, correctivos de los equipos y maquinaria liviana
y pesada
 Compras y Contratación:
Insumos, productos, servicios requeridos por la empresa
 Gestión Tic:
Manejo y organización interna y externa de la empresa
 Gestión Jurídica:
Atención de solicitudes requerimientos y conceptos jurídicos formulados por las
diferentes áreas entregas de documentación al cliente luego de la realización de la obra
Procesos Estratégicos S
a
t
i
Gestión gerencial Gestión integral Gestión financiera
s
f
a
c
Necesidad del cliente
Procesos misionales c
i
ó
Gestión de planeación mercadeo y ventas n
d
Gestión de construcción servicio al cliente e
p
a
r
t
Procesos De Apoyo e
s
Gestión humana Gestión de infraestructura Compras y Contratación i

n
t
e
r
e
s
a
Compras y Contratación Gestión Tic Gestión Jurídica
Mejora continua
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
Planificación del proceso
Proceso Gestión Objetivo Manejo y organización interna y externa de la empresa

Tic
Autoridad 1 Jefe administrativo
Autoridad 2 Supervisor
Entrada Proceso P Calidad
proveedo H Responsable Suplente
r V Criterio de Método d
A control control
1.Personal Capital H Supervisor de Supervisor de Nombre Listado d

capacitado humano operaciones operaciones completo personal
2.Información Gerencia P Jefe de operaciones Coordinador Campaña Campaña
de la propuesta logístico mercadeo
3.Solicitud de Cliente H Operador de Contac Supervisor Monto de Diligencia

proyecto pago solicitud
ACTIVIDADES 1.ACTUALIZAR HORARIOS TURNOS
2DEFINIR CAMPAÑAS DE MERCADEO
3. COMPRA DE PRODUCTOS
RECURSOS INDICADORES DE GESTION REQUISITO
HUMANOS TECNICOS LOCATIVOS Nivel de servicio Frecuencia Aplicados
Directivos Equipos de Puestos de Alto Mensual 4
la empresa trabajo
Diagrama de flujo
MOSTRAR
INICIO PLANES Y
SERVICIOS
SI ANALIZAR
RECEPCION MEJOR
SERVICIO
ANDAMIOS
MAQUINARIA
DESEA ALQUILAR ECONFRADOS
UN EQUIPO DE
CONSTRUCION PEDIR
NO
DESEA O
COMUNICARSE PAGAR
CON ALGUIEN
MAS O
CONSULTA
NO
SI
COMUNICARSE CON
LA PERSONA O FIN
CONSULTA
Bibliografía:
https://www.taringa.net/+info/reglas-para-la-creacion-de-diagramas-de-flujo_12nulo
https://equinorte.co/nosotros/
https://hdiunlp.files.wordpress.com/2014/09/anexo-2_guia-conectores.pdf

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