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  • Cuadro Comparativo Call Center

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    By Gibran Roman
    351 vistas3 páginas
    El documento presenta una tabla comparativa de 5 plataformas de call center (InfoBip, HoduSoft, User, AgileCRM y Adversus). Describe los servicios principales, canales de comunicación, gratuidad/costo de cada plataforma para comparar sus características. El objetivo es analizar opciones para la automatización y mejora de procesos en un centro de llamadas.

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    Cuadro Comparativo Call Center

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    El documento presenta una tabla comparativa de 5 plataformas de call center (InfoBip, HoduSoft, User, AgileCRM y Adversus). Describe los servicios principales, canales de comunicación, gratuidad/costo de cada plataforma para comparar sus características. El objetivo es analizar opciones para la automatización y mejora de procesos en un centro de llamadas.

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    de 3

    Cuadro sinóptico

    Nombre: Gibran Guadalupe Roman Rosales Matrícula: 17720135


    Nombre del curso: Mercadotecnia
    Nombre del profesor: ME. Soraya
    Electrónica
    Farach Rojo
    Módulo: 3. Tecnologías de Actividad: Cuadro Comparativo Call
    integración Center

    Fecha: 12 de octubre de 2020 Equipo: No aplica


    Bibliografía:
    https://www.infobip.com/ https://hodusoft.com/ https://www.user.com/
    https://www.agilecrm.com/ https://www.adversus.com/

    Tabla comparativa:
    Las tablas comparativas se usan para señalar diferencias y
    similitudes entre dos o más conceptos.
    Define a través del título la idea principal del tema a comparar, selecciona
    los dos temas más importantes del documento: 1. Selecciona variables
    representativas del tema, 2. Asegura que las ideas estén ordenadas, 3.
    En el esquema deberás reflejar las relaciones de los elementos
    ordenados y clasificados.

    Call Center

    Un centro de llamadas o call center es o un área donde agentes, asesores,


    supervisores o ejecutivos, especialmente con una técnica en tele mercadeo o
    servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: clientes (externos
    o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otro
    NOMBRE DESCRIPCIÓN SERVICIOS GRATIS/PAGO PRECIO
    Canales De Comunicación
     WhatsApp Business
     SMS
     Voz
     Correo electrónico
    Convierta su centro de contacto en un
     Mensajería de aplicaciones móviles
    centro de experiencia del cliente  RCS
    Brinde soporte omnicanal personalizado  Chat en vivo  Gratis solo Precio no
    desde una única interfaz con una  Facebook Messenger 
    solución de centro de contacto en la los primeros exacto,
     LÍNEA  14 días varía entre
    INFOBIP nube digital. Plataforma Y Conectividad
     Identidad móvil países
     Números y códigos cortos
     Búsqueda de números
     IoT 

    HoduSoft ofrece HoduPBX, el mejor software de PBX IP


    diseñado a medida para empresas globales. La
    personalización extrema para cada cliente es nuestro fuerte.
    Conjuntos de características insuperables, extraordinaria
    facilidad de uso y relación calidad-precio caracterizan a
    Software de centro de llamadas y HoduPBX. Prueba
    contacto. Aumenta la productividad de gratuita y USD
    HODUSOFT
    los agentes, facilita la comunicación Características clave: facturación múltiple, prepago y venta de 20,000.00
    fluida y mejora el ROI en un 200% pospago, aprovisionamiento automático, pasarelas de pago versión final
    de PayPal y Stripe integradas, enrutamiento de menor costo,
    BLF y presencia, audio conferencia y análisis en tiempo real
    HoduPBX está equipado con Android, iOS y Chrome
    Extension.
     Perfil de usuario
    Convierta a cada visitante en un cliente  Seguimiento del comportamiento del usuario
    USER feliz. User.com es un espacio de trabajo  Listas, etiquetas y notas Gratis solo MXN$
    único que le proporciona herramientas  Eventos personalizados los primeros 210.60
    fáciles de usar pero muy sólidas para los  Información del navegador y del dispositivo 14 días
    equipos de marketing, ventas,  Seguimientos dinamos
    administración y soporte.  Eventos de productos
    Mesa de ayuda
     Atención al cliente
     Ticketing del servicio de asistencia
     Etiquetas de entradas
     Grupos de HelpDesk
    El software del centro de llamadas le  Vistas inteligentes
    brinda esa capacidad. Conecta a todos  Acuerdos de Nivel de Servicio
    sus representantes de atención al cliente Automatización de servicios
    a través de una única plataforma que  Soporte de flujos de trabajo / campañas
    automatiza el enrutamiento, el etiquetado  Respuestas preparadas
    AGILECRM 
    GRATIS
    de tickets y el procesamiento de las Comentarios de entradas REGULAR
    llamadas de soporte entrantes. El  Informes de CRM Para 10
    $ 29,99 USD
    software del centro de llamadas es más  Integraciones usuarios
    valioso cuando se usa junto con una Chat en vivo
    plataforma de gestión de relaciones con  Ventanas de chat múltiple
    el cliente (CRM).  Marca
     Análisis de soporte al cliente
    Base de conocimientos
     Comentarios sobre el contenido
     Dominios personalizados
     Buscar base de conocimiento
    Campañas
     Llamadas y mensajes de texto sin problemas

    Mejore las Manejo de liderazgo


    llamadas salientes hoy  Importar desde cualquier fuente
    Ayudamos a los centros de llamadas
    a impulsar los KPI, a tomar mejores Educar
    decisiones basadas en  Mejorar a partir de los conocimientos
    Pago $ 90 USD
    conocimientos y a administrar los
    ADVERSUS Automatizar Mensual
    contactos de manera más inteligente.
     Construya flujos avanzados

    Organización
     Acceso compatible

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