Proyecto de Inversión

www.mercanet.net
Integrantes: Añez Ana Paula
Coimbra Antequera Fernando
Miranda Aguilar Carla Yamilé
Polo Orihuela Deysi
Uzlart Justiniano Gerson

Docente: Ing. Co. Candy Tereza Escalante Arias

Asignatura: Emprendedurismo

Fecha: 25- 07-2015

0
 ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………..........3
Identificación de la oportunidad……………………………………………………..4
Objetivos del trabajo……………………………………………………...................4
Objetivo general……………………………………………………………………....4
Objetivos específicos………………………………………………………………...5
Descripción del producto………………………………………………………….....5
Concepto del producto……………………………………………………………....5
Descripción del producto…………………………………………………………….5
Necesidades, gustos y preferencias que satisface……………………………….6
Definición del grupo meta-objetivo………………………………………………….6
Información de la empresa…………………………………………………………..6
Antecedentes…………........…………………………………………………………6
Estructura organizacional……………………………………………………………7
Número de empleados……………………………………………………………….8
Misión…………………………………………………………………………………..8
Visión…………………………………………………………………………….........8
Objetivos……………………………………………………………………………….8
Análisis del entorno…………………………………………………………………..9
Entorno general……………………………………………………………………....9
Entorno específico…………………………………………………………………..13
Análisis interno………………………………………………………………………16
FODA…………………………………………………………………………………16
Cadena de valor…………………………………………………………………….18
Estrategia de marketing…………………………………………………………….20
Producto……………………………………………………………………………...20
Precio…………………………………………………………………………………22
Distribución…………………………………………………………………………..23

1
Comunicación…………………………………………………………………….....23
Procesos……………………………………………………………………………..23
Personal……………………………………………………………………………..24
Evidencia física……………………………………………………………………..25
Presupuesto de ventas…………………………………………………………….
Estado de Resultados……………………………………………………………...
Implementación y control…………………………………………………………..
Conclusiones………………………………………………………………………...
Recomendaciones…………………………………………………………………..

2
1. INTRODUCCIÓN
En Bolivia todavía es nuevo en lo que se refiere el e-commerce. Y es que
poco a poco las empresas se van involucrando con las herramientas
tecnológicas que les permiten crecer en el mercado nacional y, de esa
manera, atravesar las fronteras por medio de la web.
Aunque no existe un registro oficial y completo de las empresas que operan
en esta actividad, la Cámara Boliviana de Comercio Electrónico (CABOCE),
institución que tiene dos años y medio de vida, indica que reúne a unas 2.500
firmas, entre pequeñas, medianas y grandes. La Cámara Nacional de
Comercio (CNC) reveló que el registro de comercio que administra
FUNDEMPRESA, con datos a octubre de 2013, muestra a 27 empresas que
declaran como su actividad el comercio electrónico, de las cuales 16 son de
tipo unipersonal, nueve de responsabilidad limitada y dos sociedades
anónimas.
De acuerdo con las cifras reveladas por el Instituto Latinoamericano de
Comercio Electrónico (ILCE), las ventas por comercio electrónico en América
Latina sumaron unos $us 70.000 millones en 2013, un incremento del 28%
comparando al 2012.
El comercio electrónico finalizó en 2013 con un crecimiento del 28,5% en
Latinoamérica. Brasil se destaca como el país más avanzado, con $us 11.000
millones en ventas realizadas en 2012, y $us 6.500 millones solo en el primer
semestre de 2013.
Le sigue México, con ventas de $us 6.200 millones. Colombia es el tercer país
que crece aceleradamente, y en dos años se ha duplicado el mercado, casi
$us 2.500 millones.
El dispositivo más utilizado para realizar compras entre los internautas de
América Latina es la computadora de escritorio, ya que el 66% la usa. El 47%

3
 utilizó una laptop, el 32% usó un Smartphone y el 24% compró con una
tableta, según ESET.
Otra de las características de los consumidores es que el 76% efectúa sus
compras desde sus hogares, mientras que casi el 12% lo hace en sus
trabajos.
El aumento es impulsado por el crecimiento económico, el desarrollo del
turismo e imagen país, el desarrollo de nuevos productos e innovaciones, las
facilidades de pagos web, los nuevos y más eficientes métodos logísticos de
entrega.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD
La vorágine diaria y el estrés que imponen los nuevos tiempos q provocan
cambios en el ciudadano, en sus formas de realizar las tareas cotidianas,
como puede ser hacer la compra diaria o semanal. Es un hecho demostrable
que cada vez se comercializan más productos a través de la pantalla de la
computadora y; las empresas han asumido que la comunicación con sus
consumidores es indispensable, y que esa comunicación se produce, cada
vez más, de manera online. Teniendo en cuenta estas premisas, MERCANET
ha ofrecido una respuesta contundente a la demanda de los consumidores
actuales: Sin salir de casa, y ahorrando tiempo, colas y gasolina, los clientes
de este supermercado online pueden adquirir todo tipo de alimentos, incluso
aquellos que son perecederos, como carne o verduras, con tan sólo un clic.

3. OBJETIVOS DEL TRABAJO

3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de negocio para la implementación del supermercado virtual
MERCANET con entregas a domicilios en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.

4
 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Analizar el entorno, para identificar posibles amenazas y oportunidades
que se presenten a la hora de implementar este proyecto.
- Realizar un estudio de la información obtenida que nos ayude a
formular estrategias.
- Diseñar estrategias de marketing relacionadas con la mezcla comercial
para una correcta prestación del servicio que se va a ofrecer.
- Realizar un presupuesto de ventas que nos permita estimar los futuros
ingresos.

4. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

4.1. CONCEPTO DEL PRODUCTO

El principal producto innovador de MERCANET es el servicio de entrega, un
producto intangible, que posibilita una mejora en la calidad de vida del
consumidor, el cual se combina con un producto o bien no duradero, básico y
de consumo como son los productos de primera necesidad.

4.2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

MERCANET clasifica en dos categorías de producto los cuales son: la primera
es el servicio intangible, con la entrega a domicilio, y la segunda los productos
de consumo masivo perecederos como lo son los productos de la canasta
familiar.
La propuesta es de un Supermercado a Domicilio que permita realizar la
compra de sus víveres y demás artículos para el hogar, utilizando el internet,
la cual proporcione valores agregados como ser, ahorro en tiempo, dinero y
esfuerzo, además de seguridad en la compra y entrega oportuna.

5
 4.3. NECESIDADES, GUSTOS Y PREFERENCIAS QUE SATISFACE
Este servicio tendrá como fin satisfacer la necesidad de facilitar la compra de
productos de consumo diario desde su casa, oficina o el lugar donde se
encuentre, permitiéndole escoger una variedad de productos en cuanto a
gustos se refiere, además que satisface la necesidad del ahorro de tiempo,
por el servicio de entrega que ofrece MERCANET.

4.4. DEFINICIÓN DEL GRUPO META-OBJETIVO.

El mercado meta son principalmente las amas de casa, las que están
encargadas de hacer las compras del hogar, y otras mayores de edad que
puedan realizar compras desde su hogar, personas que no cuentan con el
tiempo suficiente para ir a un supermercado y realizar sus compras, además
de tener una capacidad de pago en lo que a la entrega refiere, es por ello que
el lugar al que va enfocado esta idea de negocio y las personas que tienen
estas características son las que viven en la zona residencial norte que abarca
las “Colinas del Urubó”, las urbanizaciones aledañas existentes y
urbanizaciones nuevas.

5. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

5.1. ANTECEDENTES
Ante la necesidad del ahorro de tiempo, en la ciudad de Santa Cruz debido a
su característica de presentar bastante movimiento lo cual no excluye el tráfico
y la dificultad al momento de transitar rápidamente y realizar tareas tan
básicas como las compras de consumo de primera necesidad, ya sea debido
al trabajo, estudios o algunas otras ocupaciones en la que las personas se ven
encerradas teniendo solo el fin de semana para poder descansar, nace la idea
de negocio de cinco estudiantes los cuales han identificado esta carencia y la
oportunidad para aprovechar además el desarrollo y la llegada masiva del uso
del internet a la población para ofrecer un producto que satisfaga estas

6
necesidades y se considera rentable con la aceptación de los consumidores a
los que este producto está enfocado.
Es así que se identifican las necesidades y se pone en marcha el estudio para
confirmar o desechar la idea de ofrecer un producto innovador, como es la
idea de un supermercado virtual.

5.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama de MERCANET

Directorio

Administració
Finanzas Marketing Operaciones
n

Almacenero 1 Almacenero 2 Operario 1 Operario 2

Directorio.- En el directorio se encontrarán los socios-accionistas que se

encargarán de gestionar y operar el negocio.
Finanzas.- Se encargará de Finanzas, contabilidad del negocio y la
negociación con los proveedores Deisy Polo Orihuela.
Administración.- Se encargará de la administración y contratación del
personal, además de la elaboración de planillas de sueldos Carla Yamile
Miranda Aguilar.
Marketing.- Se hará cargo de Marketing y del mix comunicacional Ana Paula
Añez Rojas.

7
Operaciones.- Jorge Fernando Coímbra Antequera y Gerson Gabriel Uzlart
Justiniano, serán los encargados de operaciones y también desempeñaran la
función de operarios.

5.3. NÚMERO DE EMPLEADOS

MERCANET contará con siete empleados, cinco que son los accionistas,
además de también desempeñar funciones de gestión en las diferentes áreas
de administración, finanzas, marketing y operaciones, aparte se contará con
dos personas que se encarguen del mantenimiento y encargarse del almacén.

5.4. MISIÓN
Alcanzar la mayor satisfacción de nuestros usuarios ofreciéndoles de manera
íntegra y tecnológica nuestra gama de productos a un costo accesible,
asegurando una grata experiencia de compra vía web.
Para esto nos esforzamos día a día, incansablemente, operando con la más
novedosa tecnología y un recurso humano competente, capaz de mantener un
crecimiento exitoso y rentable.

5.5. VISIÓN
Ser reconocidos como líder en el concepto de supermercado virtual por
excelencia, laborando con los precios más competitivos del mercado,
brindándole a nuestros usuarios una oportunidad única e innovadora de
comprar y adquirir nuestros artículos, para así alcanzar la superación de
expectativas que clientes e inversionistas tienen puesto en este proyecto.

5.6. OBJETIVOS
A corto plazo: Sobrevivir en el entorno corporativo, para así poder competir a
la par con los rivales en masa, que son todos aquellos supermercados que al
igual que nosotros quieren triunfar dentro del mundo empresarial. Este es el
objetivo principal, ya que es base para que nosotros podamos introducirnos
dentro del mercadeo de una manera exitosa.

8
 A largo plazo: Ser el supermercado líder en ventas, poder crecer dentro del
mundo empresarial y poder adquirir reconocimiento al frente de los
supermercados más exitosos.

6. ANÁLISIS DEL ENTORNO

6.1. ENTORNO GENERAL

Políticas
Estabilidad del Gobierno: El Gobierno de Bolivia (Juan Evo Morales Ayma),
se encuentra en una estabilidad desde el año 2006, optando por la
democracia, participación y representación comunitaria, con equivalencia de
condiciones entre todos los bolivianos y bolivianas.
Incremento Salarial: El gobierno ha reformulado las leyes laborales
consistente en un aumento salarial del 8% para la salud, Educación, Fuerzas
Armadas y Política Nacional y una elevación del 20% en el Salario Mínimo
Nacional (SMN).
Política Económica: El Estado de Bolivia se encuentra en una época de
Bonanza gracias a la Balanza Comercial positiva debido a las exportaciones
en hidrocarburos que realizo el país, y que esta actividad económica conlleva
a implementar políticas de inversión en el país.
Política Fiscal: El estado ha creado nuevas formas de control en el pago de
impuestos y transacciones monetarias.
Política de Bienestar Social: La política de bienestar social se encuentra
estable en la población.
Económicas
Producto Interno Bruto: La Economía de Bolivia subió a 5.17% de su
Producto Interno Bruto (PIB), La demanda interna fue nuevamente el motor
que impulsó este desarrollo, según datos oficiales del Instituto Nacional de
Estadística (INE).por lo que es favorable para el país.
Tasa de Inflación: La Inflación en nuestro país según la CEPAL, la inflación
acumulada entre enero y octubre de 2012 fue del 3,5% y se espera que a

9
fines de diciembre se sitúe alrededor del 4,5%, pese a que experimentó tasas
mayores a inicios de 2011.
Aumento del poder adquisitivo: La tasa de inflación ha ido manteniéndose
considerablemente, por lo que ha sido cubierto por los incrementos salariales
anuales, y por lo tanto el poder adquisitivo de la moneda ha ido en aumento.
Sociales – Cultural: El Estado se sustenta en los valores de unidad, igualdad,
inclusión, dignidad, libertad, solidaridad, reciprocidad, respeto,
complementariedad, armonía, transparencia, equilibrio, igualdad de
oportunidades, equidad social y de género en la participación, bienestar
común, responsabilidad, justicia social, distribución y redistribución de
los productos y bienes sociales, para vivir bien.
Grupos sociales: La historia de Bolivia ha sido protagonizada por grupos
sociales afectados por la discriminación y la exclusión económica social y
política, ha tenido como eje la lucha por la igualdad, la justicia y las libertades
básicas. Por ser Bolivia un país extraordinariamente diverso, esas demandas
se manifiestan en múltiples tensiones: Políticas, territoriales, étnico-cultural,
social y ambiental. Todas ellas han evolucionado con el tiempo y están muy
presentes en la realidad actual del país.
Defensa del consumidor: "Bolivia es el único país de la región
latinoamericana que no tiene una Ley de Defensa al Consumidor. La Ley
habla de la defensa y seguridad de los usuarios y consumidores", sostuvo
Fuentes.
La parte fundamental del anteproyecto remitido vía Ministerio de la
Presidencia a Udape para su análisis y discusión para que se convierta en un
proyecto de Ley que entre el próximo año a la Asamblea Legislativa
Plurinacional posee tres cuerpos.
El primero de ellos señala los derechos planteados en la defensa de la vida y
seguridad de los usuarios y consumidores. Un segundo cuerpo apunta a los
derechos que defienden los derechos económicos legítimos de usuarios y
consumidores.

10
Un tercer reto lleva hacia el consumo responsable que guarde el equilibrio del
cuidado de la naturaleza y el medio ambiente.
Implica además una parte administrativa para dirimir las rupturas entre
usuarios y prestadores de servicios y establece los pasos de conciliación y
sanciones, en casos específicos.
Tecnológica
Política de I + D: Un alto nivel de I+D implica una mayor fortaleza de
las empresas, dado que sus productos o procesos se diferencian
positivamente de los de su competencia.
A través del PLAN NACIONAL DE DESARROLLO “BOLIVIA DIGNA,
SOBERANA, PRODUCTIVA Y DEMOCRÁTICA PARA VIVIR BIEN”, el Estado
plantea la siguiente propuesta de cambio: La Ciencia, Tecnología e
Innovación, contribuirán al nuevo patrón de desarrollo del Estado boliviano, a
través de la generación y adaptación y recuperación de conocimientos y
tecnología para su aplicación en los procesos productivos y de servicios, hacia
el logro de mejores niveles de productividad.
Conocimiento científico y tecnología: Nuestro país se encuentra en la
oportunidad de la era tecnológica, y en lo que respecta al conocimiento
científico Bolivia. Está firmemente establecido que existe un nexo directo entre
la prosperidad económica y el desarrollo de la Ciencia y la Tecnología (CyT)
en un país y esto es crucial a todos los países en desarrollo como Bolivia.
Madurez tecnológica Actual: Para esto el futuro Ministerio de C y T debe
planificar la creación de instituciones de Investigación y Desarrollo
Tecnológico (I&D) con capacidad de crear y generar C y T con la siguiente
visión:
(a) El desarrollo de C y T debe reforzar la identidad nacional.
(b) El desarrollo de C y T debe crear una tradición científica en el país.
(c) El desarrollo de C y T debe entrenar recursos humanos de alta
competencia profesional para el país para garantizar que la actividad de la
Investigación y Desarrollo Tecnológico (I&D) apunte a ser factor de innovación
tecnológica para la industria boliviana.

11
 Perfil Estratégico del Entorno.

VARIABLES CLAVES VALORACION

En
MN N E P MP
Dimensión Política
Estabilidad del Gobierno X
Incremento Salarial X
Política Fiscal X
Política Económica X
Dimensión Económica
Producto Interno Bruto X
(PIB)
Tasa de Inflación X
Desempleo X
Balanza de Pagos X
Aumento del Poder X
Adquisitivo
Dimensión Socio
Cultural
Valores X
Grupos sociales X
Conflictividad social X
Mercado de Trabajo X
Sindicatos X
Defensa del consumidor X
Dimensión Tecnológica
Política de I+D X
Conocimientos X
Científicos y tecnológicos
Madurez Actual X

conclusión el factor político es positivo para MERCANET, así como los factores

12
económicos, tecnológicos y socioculturales, lo cual confirma que es un sector
atractivo para poder operar en las ventas de productos de consumo masivo
por internet.

6.2. ENTORNO ESPECÍFICO

Análisis de las 5 fuerzas de Porter
Rivalidad entre competidores.- El grado de rivalidad entre los competidores
es medio-bajo debido a que no existen empresas que presten u ofrezcan el
mismo producto o servicio y la rentabilidad es media-baja.

Factores Baja Media Alta

Cantidad de empresas Baja

Similitud de tamaño Media

Variación de la demanda Baja

Movilidad de las empresas Baja

Barreras de salida Media

Lealtad de los clientes Media

Diferenciación de los productos Media

Total 3 4

13
Poder de negociación con los proveedores.- El grado de negociación con
los proveedores es medio debido a que los productos se recibirán en
consignación y la rentabilidad es media.
Factores Amenaz
as
Baja Media Alta
Concentración de proveedores Media

Compra de pequeños Baja

volúmenes

Productos diferenciados Media

Amenaza de integración hacia Media

adelante

Alto costo de cambio Baja

Inexistencia de productos Baja

sustitutos

Producto no almacenable Media

Total 3 4

14
Poder de negociación con clientes.- El grado de negociación con los
clientes es medio-alto debido a que somos la única empresa que hará el
servicio de supermercado virtual y la rentabilidad es media.
Factores Amenaz
as
Baja Media Alta
Cliente de grandes Media
volúmenes

Bajo costo de cambio Media

Amenaza de integración Alta

hacia atrás

Producto almacenable Alta

Productos no diferenciados Media

Total 3 2

Barreras de entrada (amenaza de nuevos entrantes).- El grado de barreras

de entrada es medio debido a que no se necesita de mucho capital para
ingresar en esta industria y la rentabilidad es media-baja.
Barreras de entrada Baja Media Alta

Economía de escala Media

Diferenciación del producto Media

Necesidad de capital Media

Know How Media

Costo de cambio de proveedor Baja

Acceso a canales de distribución establecidos Media

Política gubernamental Baja

Total 2 5

15
Barreras de salida (amenaza de productos sustitutivos).- El grado de
barreras de salida es medio-bajo debido a que existen muchas empresas que
pueden brindar el mismo producto o servicio pero con diferente tecnología y la
rentabilidad es media-baja.

Factores Amenaza
s
Baja Media Alta
Grado en que satisfacen las mismas Media
necesidades
Los precios de los productos sustitutos en Media
relación con los de la industria
La obsolescencia que los productos Baja
sustitutos añaden a los productos actuales
de la industria
Costo de cambio a los productos sustitutos Baja

Total 2 2

En conclusión podemos decir que el atractivo de la industria es medio-alto.

5 Fuerzas de Porter Grado Rentabilidad

Rivalidad entre los competidores Medio-Bajo Media-Baja

Poder de negociación con Medio Media

proveedores
Poder de negociación con clientes Medio-Alto Media

Barreras de entrada Medio Media-Baja

(Amenaza de nuevos entrantes)
Barreras de salida Medio-Bajo Media-Baja
(Amenaza de productos sustitutivos)

16
7. ANÁLISIS INTERNO
7.1. FODA
FORTALEZAS
1. Variedad de productos.
2. Precios accesibles.
3. Servicio a domicilio.
4. Calidad en el servicio.
5. Calidad, manejo y mantenimiento adecuado de los productos.
6. La ubicación física del supermercado facilita que el tiempo de espera sea
acorde a lo que ofrece la empresa.

OPORTUNIDADES
1. Existe un crecimiento poblacional en la zona norte de la ciudad de Santa
Cruz.
2. Existe una expansión territorial urbana en la zona norte de la ciudad de
Santa Cruz.
3. Captar nuevos segmentos de mercado.
4. Globalización del E-commerce.
5. Avance de la tecnología que facilita la comercialización y publicidad virtual.

DEBILIDADES
1. Nuestro mercado meta es solo un segmento, debido a nuestro presupuesto
en el servicio a domicilio.
2. Presupuesto publicitario masivo limitado (tv y radio)

AMENAZAS
1. Competencia de supermercados con una marca ya reconocida que se
encuentran en la zona norte de Santa Cruz.
2. No existe una cultura de compra virtual en artículos de primera necesidad.

ESTRATEGIA OFENSIVA

17
Potenciar los servicios que ofrece la empresa, entre los más principales la
calidad y la entrega a domicilio aprovechando la tecnología y globalización
virtual.

De acuerdo al análisis FODA, se observa una existencia mayoritaria de

oportunidades y fortalezas (FO), por lo que se identifica a la empresa con un
perfil estratégico ofensivo, determinando así una estrategia, la cual se basa en
potenciar las fortalezas aprovechando las oportunidades, para poder hacer
frente al mercado y servicio nuevo en el que la empresa va a incursionar y
desenvolver.

7.2. CADENA DE VALOR

INFRAESTRUTURA
 Mercanet.com contará con una oficina – almacén, el cual estará
ubicada por la zona norte entre 4to. Y 5to anillo.
 Contará con cinco motos y equipo de EPP adecuado.
RECURSOS HUMANOS
 La empresa contará con personal calificado con experiencia y
comprometidos con la empresa.
 Contará con cinco mensajeros que serán capacitados en atención al
cliente ya que serán los que tengan relación directa los clientes.
 Mercanet.com contara con manual de funciones y procedimientos.
TECNOLOGIA
 La empresa contará con una página web que le brindará una
información detallada y fácil manejo para los clientes.
 Cuenta con maquinaria calificada para el proceso de distribución de los
productos adquiridos mediante la página web.
 La página web y todos equipos utilizados serán actualizados
frecuentemente.
COMPRA O ADQUISICIONES

18
 La empresa contará, con toda la materia prima y los materiales, con
vestimenta y uniforme adecuados para la seguridad de los trabajadores.
 Cuenta con todo el material de escritorio para desarrollar sus
actividades.
LOGÍSTICA DE ENTRADA
 La adquisición de todos los productos se realizará a través de
consignaciones con los proveedores principales como ser avícola Sofía, coca
cola, D & M, Frigor entre otros.
 La empresa cuenta con un sistema informático que permite optimizar la
función de operaciones como compras y ventas, una base de datos de
proveedores, clientes, inventarios y otros.
OPERACIONES
 Las ventas serán registradas y se llevará una base de datos de las
operaciones realizadas.
 La entrega de los productos se realizará en el menor tiempo posible.
 Se facilitará a los clientes con diferentes modalidades de pago, a
clientes más confiables se les otorga una cuenta de crédito en la empresa.
LOGÍSTICA DE EXTERNA
 La empresa entrega los pedidos donde el cliente lo requiera.
MARKETING Y VENTAS
 La empresa participará de ferias departamentales para exhibir los
servicios ofrecidos e incrementar las ventas mes a mes.
SERVICIO POST-VENTA
 Brindará la facilidad de adquirir productos de la canasta familiar
mediante una página web, ahorrando tiempo y dinero a los clientes.
 Entrega a domicilio con la cordialidad que nos caracterizará.

ABASTECIMIENTO: El abastecimiento del almacén será a partir de

consignaciones con proveedores principales como ser Avícola Sofía, D&M,
Frigor, Coca Cola entre otros principales productos, algunos productos serán
adquiridos mediante la compra al contado directamente de los proveedores.

19
 LOGISTICA INTERNA: Proceso de adquisición de todos los productos
comercializados en la página web de Mercanet.com serán regidos bajo
normas estrictas debido a que los productos deben estar resguardados en
debidas condiciones.

OPERACIONES: Se realizará una planificación de procesos de venta de

productos y servicios, sobre la base del preparado computarizado para agilizar
los procesos de atención al cliente y bajo las políticas de atención al cliente
que nos caracterizará.

LOGÍSTICA EXTERNA: Excelente distribución y servicio, haciendo que los

productos adquiridos mediante la página web llegue a su destino en el menor
tiempo posible.

MARKETING: Participación activa de las redes sociales, contará con su FAN

PAGE en el Facebook, además información detallada en su propia página
web.

SERVICIOS: Mercanet.com se distinguirá por su excelente atención y

distribución de sus productos además de dar las comodidades necesarias
para las formas de pago, a clientes de mayor confianza se creará una cuenta
de crédito.

En conclusión del análisis interno de la empresa MERCANET.COM se

determina que las fuentes de ventaja competitiva son Recursos Humanos,
Logística de Salida y Tecnología, lo cual llevara a la empresa a un elemento
diferenciador, sostenible en el tiempo y difícilmente imitable.

8. ESTRATEGIA DE MARKETING

20
8.1. Producto
Los productos básicamente se dividen en dos, servicio de entrega y productos
de primera necesidad, entre las líneas a ofrecer se encuentran:
LACTEOS
GASEOSAS Y BEBIDAS ALCOHOLICAS
VERDURAS
FRIGORIFICOS
ABARROTES
PANADERIA
EMBUTIDOS
LIMPIEZA

Atributos del producto

FORMA

Función de utilidad Reconocimiento

Para el cliente: - Llamar la atención
- Ayudar a comprar
- Comodidad al
momento de comprar
desde donde el cliente lo
requiera.

- Facilidad de manejo,
a través del acceso a
internet.

Tamaño
Mercanet se basa en el servicio a domicilio por lo tanto el tamaño seria
nuestro alcance en las entregas lo que abarca la zona de las Colinas del
Urubó I, Colinas del Urubó II, Jardines del Urubó, Parques del Urubó, Urubó
Golf, Puerto Esmeralda, Santa Cruz la Vieja, Santa Cruz de la Colina, Villa
Bonita y otras en construcción.
Tiempo

21
Es el valor agregado que ofrece Mercanet, nuestros productos tendrán un
tiempo máximo de espera de 1 hora, al lugar más lejano, y mínimo 20
minutos.
El servicio debe prestarse en el momento determinado, la respuesta y
preparación de los productos será después del momento de recibir el pedido.
Uso
Preparación: Se compra los productos al mayoreo, y se hace llegar al cliente,
en eso consiste el producto.
Facilidad: Hacer el producto lo más sencillo posible
Combinación: Que satisfaga varias necesidades al mismo tiempo, Mercanet
satisface las necesidades básicas de alimentación.
Flexibilidad: Es bueno para todos nuestro objetivo, y se flexibiliza más cuando
se detecta una fidelización del cliente para con la empresa, y se premia con
ventas al crédito.
Marca
La marca de esta idea de negocio es MERCANET, porque ofrece sencillez,
hace referencia al mercado virtual, es fácil de recordar.
Motivos para crear este producto
Razones tecnológicas: La globalización y el crecimiento del e-commerce
provoca la dirección a esta idea de negocio, cada vez son más las tendencias
a comprar por internet, y la carencia de este negocio en Bolivia ha generado
un gran interés al momento de optar por este modelo de negocio y ponerlo en
marcha, realizando una prueba piloto en la zona norte de Santa Cruz, para
evaluar el desempeño de dicho negocio.

8.2. Precio
Precio lista.- MERCANET aplicara precios bajos ya que son productos de alta
rotación y de primera necesidad, los ajustes de estos precios se realizaran
siguiendo los criterios de investigación de precios de las cadenas de
supermercados existentes y las ganancias que se obtendrá es por la compra
al mayoreo.

22
Descuento.- No contaremos con descuentos debido a que solo cobraremos
por el servicio de entrega o delivery.
Oferta.- Se harán ofertas o promociones para días festivos, feriados y fechas
conmemorativas.
Formas de pago.- Será con pago al contado, apertura de línea de crédito y
transferencias por internet a nuestra cuenta bancaria.
Además por el servicio de entrega de puerta a puerta se cobrara Bs 15.

8.3. Distribución
Canales de distribución.- El canal de distribución que utilizará la empresa será
el canal directo.
Locales.- La ubicación de nuestro almacén será en la zona de las “Colinas del
Urubó”
Aprovisionamiento.- Nuestros principales proveedores serán EMBOL, PIL,
CBN, avícola Sofía y además se buscará proveedores de abarrotes.
Transporte.- La empresa contará con 5 motocicletas, 2 motos furgones o
motos de carga para grandes pedidos y 3 motos sencillas equipadas con su
respectiva maleta para pedidos menores.
Intermediarios.- No existirán intermediarios ya que nuestro canal de
distribución será directo.

8.4. Comunicación
La empresa MERCANET contara con una página web actualizada
constantemente y disponible un catálogo virtual las 24horas para que el cliente
revise la disponibilidad de los distintos productos con su respectivo precio.
Publicidad en Pantalla de Cines: La empresa ha considerado lanzar su spot en
las salas de Cinemark, ya que esta estratégicamente ubicado según nuestro
mercado meta y además que el costo por salir en pantalla de cine es mucho
más económico y de mayor duración que en pantallas de tv.

23
Redes Sociales: contar con un equipo que se encargue de manejar Nuestra
Fan Page en Facebook.
Volantes: ubicar en los distintos semáforos de la zona norte azafatas que
entreguen los volantes mencionando nuestros servicios

8.5. Procesos
Para establecer y documentar todas las etapas donde el cliente se ve
involucrado se realiza el siguiente flujo desde que inicia el contacto con el
cliente hasta la finalización.

El motoquero recibe
Una vez confirmada
Cliente ingresa a la la direccion en su
la compra el cliente telefono movil
página web deja su dirección o (whatsapp) y se dirije
www.mercanet.net ubicación. a entregarlos.

Antes de salir el
Cliente selecciona los
La almacenera motoquero debe
productos que procede a comunicarse con el cliente
comprará, hasta que seleccionar los comunicando que se dirije
haga click en el cuadro productos a la entrega.
finalizar. requeridos.

Se llama al cliente para

Se registra la salida y lña entrega, saludo inicial,
Se le pregunta si esta facturación de los entrega, se espera a que
seguro de la compra y el productos y se entrega se verifique que todo esta
total en Bs. al que al motoquero las bolsas correcto, y la despedida
ascienden sus compras. cerradas con un deseandole que tenga un
adhesivo. buen dia.

8.6. Personal
El personal principal ya está capacitado en cuanto a la calidad que se brindara
al momento del contacto con el cliente, manejo de personal y procesos
teóricos, los cinco emprendedores prácticamente ya son graduados de la

24
 carrera de administración de empresas; se contratará a dos personas externas
las cuales estarán encargadas del almacén, a estas personas se las reclutara
bajo los requerimientos de tener experiencia de haber trabajado mínimo dos
años en supermercados, para que puedan colaborar en el manejo y
conocimiento de este sector, el reclutamiento será por a través del periódico El
Deber, se realizara pruebas previo ser aceptados, se valorará la experiencia,
honestidad, pro actividad y trabajo en equipo para poder trabajar en
MERCANET.

8.7. Evidencia Física

9. PRESUPUESTO VENTAS-EERR.

Presupuesto de Inversión
Inversión total inicial (fija y diferida).- En el supuesto que el supermercado
se desarrolle conforme al modelo considerado e incluyendo los bienes y
servicios que se mencionan, la inversión total correspondiente será de
$ 20810 hasta la apertura, y para los gastos imprevistos $ 2081, calculados
como el 10% de la inversión fija, para un total de inversión de $ 24391 por
estos conceptos.
Concepto Costo Total
Instalaciones 580

Equipos y maquinarias
- 2 computadoras de escritorio 1000
- 2 computadoras portátiles 1200
- 2 impresora 120
- 1 aire acondicionado 9000 vtu 400
- 1 cámara frigorífico 1200 vtu 650
- 2 motos furgón (Wanxin) 4000

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 - 1 motos (Wanxin) 1000
- 3 celulares Alcatel c/audifonos 220
Muebles y Enseres
- 4 escritorios 600
- 7 estantes 2m de alto y 3m de 560
largo (muebles Bolívar)
- 5 sillas rodantes 350
- 30 Canastos para frutas y 130
verduras (la feria del plástico)
Costos de mercadería en stock 10000
Subtotal 20810
Administración y puesta en marcha 1500
Gastos imprevistos10% inversión fija 2081
TOTAL 24391
Expresado en $us.

10. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL

De acuerdo con las consultas realizadas para la adquisición de la maquinaria
y el equipo, teniendo en cuenta los plazos de entrega que ofrecen los
proveedores, tanto de los enseres como de la mercancía, se calcula que el
supermercado requiere de 3 meses para la implementación y su apertura al
público. A continuación se presenta el cronograma de inversiones teniendo en
cuenta el tiempo requerido para la organización del supermercado y de
acuerdo a ello efectuar el control el cumplimiento en cuanto a tiempo hasta el
día de la apertura se refiere.

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11. CONCLUSIONES

• En la zona en donde se enfocará el negocio no existe mucha

competencia, y eso viene a ser una oportunidad para nuestra idea de negocio.
• La competencia incluye entre sus categorías de productos otras
categorías que no pensamos en incluir en nuestro negocio, debido a que solo
nos basaremos en la alimentación de las personas, limpieza del hogar y
personal.

12. RECOMENDACIONES
• No tomar solo como fortaleza la poca competencia que exista, sino
también deben de realizar mucho marketing para atraer a otros futuros
clientes.
• Debido a que no se incluirá categorías que destacan mucho en la
competencia, se debe de adquirir productos de proveedores reconocidos y
también se debe de implementar promociones en fechas estratégicas.

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