Plantilla Trabajo Final Ad Final
Plantilla Trabajo Final Ad Final
NRC: 16013
Docente
1
2020
1. INTRODUCCIÓN
2
2. JUSTIFICACIÓN
Este trabajo se realiza con el fin de aprender de manera clara y concisa la forma
correcta, los enfoques y herramientas que se pueden utilizar al momento de realizar un
diagnóstico organizacional, es un trabajo guiado que tiene por objetivo generar
conocimiento en los estudiantes y un acercamiento en la vida profesional de cada uno,
se toma como referencia una entidad conocida en el sector salud para la ejecución del
diagnóstico organizacional, enfatiza en conceptos como entorno interno y externo de la
organización, componentes de los entornos y todo aquello que ayude al estudio
completo del análisis.
3
3. OBJETIVOS
4
4. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
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Áreas administrativas y asistenciales (médicos, enfermeras,
Áreas O Dependencias auxiliares punto de servicio, servicios generales, desarrollo humano,
financiera, auditoria medica)
Número De Empleados 672
Página Web: https://www.epssura.com/
Fuente: Elaboración propia con base en archivos de la empresa COOPSANA IPS
CAPÍTULO 1
ANALISIS EXTERNO
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1. ANÁLISIS PESTEL
7
básicamente externos (oportunidades y amenazas), y es el encargado de
cobertura médica pública que varía dependiendo los ingresos por estratos,
políticas nacionales.
8
Económico: Coopsana brinda fácil acceso al sistema de salud y
por el uso indebido de los recursos que maneja para operar, los cuales no
ministerio de salud.
energía, agua y manejo de los residuos, que son operados por empresas
externas. Pero dentro de la IPS se debe realizar un buen uso de los mismos,
9
eléctricos y electrónicos, también el uso de agua en la atención del paciente,
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5)
Oportunidad Amenaza
Como y en qué X 0 4
POLÍTICA medida interviene el
gobierno en la
economía.
ECONÓMICA Considerar los X 0 3
indicadores macro a
nivel global con el
fin de proponer
acciones
estratégicas.
SOCIAL Características X 3 0
demográficas y las
normas sociales en
la población donde
opera la
organización.
TECNOLÓGICA Innovaciones en la X 4 0
tecnología que
favorece las
operaciones en la
industria.
ECOLÓGICA Hace referencia a la X 4 0
protección del
medio ambiente con
los insumos y
residuos.
LEGAL Como y en qué X 4 0
medida interviene el
gobierno en las
industrias.
Promedio 3.75 3.5
11
1.4 Interpretar resultado análisis PESTEL
12
2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INDICADORES ECONÓMICOS
13
Fuente: Elaboración con datos basados en página web: (DANE, 2018), (República, 2019)
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VENTAS
HISTORICAS DE LA
INDUSTRIA N/A 0 0
INFLACIÓN Creció X 0 3
DEFLACIÓN Decreció X 3 0
IPP Creció X 4 0
IPC Creció X 0 3
TRM Creció X 0 4
DEVALUACIÓN Decreció X 0 5
REVALUACIÓN
EXPORTACIONES Creció X 5 0
IMPORTACIONES Creció X 4 0
BALANZA
COMERCIAL Decreció X 0 4
PROMEDIO 3,8 3,7
Fuente: Elaboración Propia con base en información recolectada en las páginas web (DANE, 2018),
(República, 2019).
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3 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
16
Fuente: Imagen tomada de página web: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-
5-fuerzas-de-porter/
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3.2 Descripción con cada una de las fuerzas
Poder de negociación con los clientes: Los clientes de la Ips Coopsana son
las entidades Promotoras de Salud (EPS) con las que se contrata, en especial la
alianza estratégica que se tiene con la EPS Sura, desde 1998, la cual ha
permitido el crecimiento económico de la cooperativa. Para Coopsana es de vital
importancia sostener la contratación con Sura, ya que es su principal cliente y de
terminar su contrato inmediatamente pone en riesgo alto el equilibrio de la
empresa.
18
Profesionales de la salud: Para brindar un servicio de alta calidad en la industria
de la salud, los profesionales médicos son el principal activo, es importante
escoger los mejores y más calificados profesionales.
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prestado y estar siempre a la vanguardia de infraestructura, tecnología y
capacitación de sus colaboradores.
ÁNALISIS 5 FUERZAS
20
4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Definición del análisis MPC: para (Gutiérrez1992) “La Matriz de Perfil Competitivo es
una herramienta de análisis que permite visualizar de forma rápida las fortalezas y
debilidades de la empresa”. Es una herramienta que permite identifica a los principales
competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades particulares, en
relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los factores de una
MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas
y a las debilidades.
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4.1 Tabla 6 matriz MPC
MATRIZ CPM
IPS COOPSANA IPS UNIVERSITARIA PROMEDAN IPS
Factor critico de éxito Peso Clasificacion Puntuacion Clasificacion Puntuación Clasificacion Puntación
Poder sobre proveedores 0,05 2 0,10 3 0,15 2 0,10
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1.3 Interpretación de Resultados
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Según el análisis realizado en la Matriz de Perfil Competitivo IPS Coopsana es una
entidad con alta competencia frente a las demás entidades haciendo hincapié en
factores de éxito como calidad del servicio con una puntuación de (0,5), cuenta con un
personal experto que ayuda a volverse más atractivo en el mercado con una puntuación
de (0,48) al igual que IPS UNIVERSITARIO y como resultado menor Promedan IPS con
una puntuación de (0,32), en general son entidad que no se pueden descuidar cuando
se competencia se habla porque aunque se presente una variación en el servicio se
debe tener en cuenta que son empresas activas y con posibilidades de alcanzar la
puntuación.
Este análisis permite observar factores de éxito para IPS coopsana que se pueden
mejorar y alcanzar una mejor puntuación como la respuesta a tiempo sobre las
solicitudes de los usuarios (0,12), al igual que el factor del poder sobre los proveedores
(0,10).
IPS Universitaria competitivamente tiene factores de éxito con sus respectivos puntajes
favorables en el mercado tales como servicio al cliente (0,32), personal experto (0,48),
calidad del servicio (0,26) y variedad de servicios en salud (0,21).
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5. MATRIZ DE ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
El objetivo de este análisis externo es formar una lista de oportunidades que la empresa
puede aprovechar y de las amenazas que se deben sortear. Esta lista debe limitarse a
aquellos factores clave que son viables de ser manejados y para los cuales se pueden
generar estrategias. (Carrero, 2018)
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5.1 Tabla 7 Matriz MEFE
26
1.4 Interpretación de Resultados
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6. CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
28
CAPÍTULO 2
ANÁLISIS INTERNO
1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.5 Organigrama
1
Fuente: Información con base en archivos de la empresa COOPSANA IPS
2
1.6 Análisis del organigrama (definir tipo de estructura, ¿es lineal, circular etc?)
Ventajas Desventajas
Comunicación efectiva y asertiva con el personal Desde la alta gerencia es poco el acercamiento a
de la organización. la relación de clientes y proveedores.
Fomentan cambios a mejorar dentro de la No tienen contacto directo con los empleados
organización. operacionales.
TABLA 1 1
1
2. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
2.1 Definición
Según Henri Fayol, establece que todas las organizaciones sin importar su tamaño, el
origen de sus recursos (públicos, privados o mixtos), o su enfoque comercial ya sea
manufactura o de servicios) realizan las mismas funciones comunes o básicas.
Aunque a lo largo de los años se han presentado cambios, se siguen considerando
como áreas funcionales; el área producción, área de mercadeo, talento humano, área
financiera y administrativa. (Montiel Castaño & Montoya Villada, 2019)
2
2.2 Descripción de las áreas funcionales.
AREA
Atención integral del *Médicos
paciente.
*Enfermeras Jefes
administrativas y
Diligenciamiento de asistenciales.
historia clínica
*Auxiliares de
Es el área encargada enfermería
Promoción en salud y
de la creación y/o *Higienistas
prevención de la
transformación de los
enfermedad *Auxiliares de
insumos o recursos odontología.
en productos o Atención al paciente
Asistencial * Especialistas.
servicios. con calidez
*Citotecnologas.
respondiendo a las
necesidades del *odontólogos
usuario *psicólogos
*Nutricionistas.
Capacitación continua
* Auxiliares de
laboratorio
Seguridad del
*Bacteriólogos.
paciente y
autocuidado * Auxiliar de
laboratorio
3
presentación personal
de la institución
*director de mercadeo
Dirigir coordinar y
Se encarga de vigilar
controlar la ejecución *Auxiliares de
las tendencias que
de las políticas de mercadeo
indican la necesidad
Mercadeo compras, suministros
de nuevos productos
y servicios generales. *Analistas de
y/o servicios
Mercadeo
Analizar la Situación *Gerencia
de Salud, las
*secretaria de
condiciones de Salud gerencia.
de las poblaciones,
*Recepcionista.
las tendencias de las
enfermedades y de la * epidemiólogo.
4
*Digitadora.
relaciones laborales
* Coordinación de
entre la institución y
operaciones.
sus colaboradores
* Área de sistemas.
*Líder de seguridad y
Proponer al consejo salud en el trabajo.
de administración,
*Coordinador
para su análisis y
financiero.
decisión, las políticas
*Auxiliares de
administrativas para
coordinación.
la Cooperativa, los
programas de *Coordinación y
administración de
desarrollo de mediano
ayudas diagnosticas.
y corto plazo, los
* Auxiliar de servicios
proyectos y
farmacéuticos.
presupuestos
anuales. *Líder soporte
biomédico.
* Auxiliar suministros.
* secretaria de cirugía.
*Coordinadora de
atención al usuario.
* Abogada
Elaboración del
presupuesto anual y
Es el área encargada hacer seguimiento al *Contador.
5
cumplimiento de este *Analista de tesorería
*Analista contable
Analizar la *Auxiliar de
de administrar los información financiera facturación
recursos materiales para realizar
Financiera
de la organización, de propuestas a la *Analista de compras.
esta área depende la gerencia que permitan
estabilidad económica una toma adecuada
de la empresa. de decisiones y una
mejor gestión de la
organización.
Nómina, procesos de *directora desarrollo
Dirigir a las personas humano.
selección, derecho
dentro de una laborar y salud y * psicóloga desarrollo
empresa, partiendo seguridad en el humano.
Talento humano del reclutamiento, la trabajo
selección, la *Líder de seguridad y
capacitación, la Liderar estrategias salud en el trabajo.
TABLA 1 2
6
7
2.3 Fortalezas y Debilidades en cada una de las áreas funcionales
Conocimiento del tema, personal con Ingresos reducidos, lo que lleva al retraso
buena formación. de pago.
Trabajo en equipo Se toma en cuenta el ascenso en
personal cercano a directivas.
8
Talento Humano Contrataciones asertivas de personal Desconocimiento de las leyes laborales
medico
Tomas de decisiones acertadas Falta de un departamento especializado
en el área de bienestar de los
colaboradores.
TABLA 1 3
9
3. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
3.1 Misión
Es comprendida como el enunciado que describe el propósito, la razón de ser de la
organización. La misión define la identidad organizacional, señala claramente el alcance
y la dirección de las diferentes actividades de las organizaciones, establece las bases
para la toma de decisiones, da claridad de actuación para los integrantes de la
organización. (Bernal Torres & Sierra Arango, 2013)
3. 2 Visión
Es la visualización de la imagen futura de la organización, la visión es una descripción y
alentadora del papel y de los objetivos futuros de una organización viendo más allá de
su entorno actual y su posición competitiva. (Bernal Torres & Sierra Arango, 2013)
3. 3 Objetivos Corporativos
Los objetivos corporativos buscan un horizonte de tiempo futuro, usualmente de largo
plazo, los cuales deben estar en concordancia con la misión, la visión, los valores y las
políticas de la organización. (Bernal Torres & Sierra Arango, 2013)
10
3.5 Análisis Plataforma Estratégica
Somos una IPS con un modelo de atención en salud Somos una IPS con un modelo de
familiar, enfocada a satisfacer las necesidades de atención en salud familiar,
nuestros clientes enfocada a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes
MISIÓN de forma oportuna y confidencial,
garantizando un servicio de
calidad mediante una atención
humanizada y con personal
altamente calificado.
Ser el mejor aliado estratégico de nuestros clientes, Para el año 2030 seremos una
por el modelo de gestión del riesgo en salud compañía líder en la prestación de
servicios en salud, calificados,
ofreciendo soluciones integrales
VISIÓN
que permitan mejorar la calidad
de vida de nuestros pacientes y
así buscar alianzas con diferentes
clientes.
OBJETIVOS * El mejoramiento continuo de la calidad *Propender por el mejoramiento
* El desarrollo del Talento Humano continuo de la calidad
*La gestión del Riesgo *Fortalecer el desarrollo del
* La gerencia de los sistemas de información talento humano
* La satisfacción de nuestros clientes *Optimizar la gestión del riesgo de
*Mejoramiento de la rentabilidad económica y social los trabajadores
*Realizar seguimiento a los
sistemas de información
*Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y usuarios
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*Mejorar la rentabilidad
económica y social
*Diseñar una estructura
empresarial basada en el uso
óptimo de los recursos de la
organización.
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4. ANÁLISIS (DOFA)
4.1 Definición
La matriz DOFA, es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones
en toda clase de situaciones en negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los encabezados de la matriz
proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de
una empresa, propuesta de negocios, o idea. (Chapman, 2004)
DOFA
elaboración de actividades Horarios laborales
Adecuado manejo de las extensos
herramientas tecnológicos. Mala atención de parte
Capacitación continua a los del usuario a los
colaboradores colaboradores.
Falta de motivación y
compensación a los
colaboradores
OPORTUNIDADES Estrategias (F.O) Estrategias (D.O)
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los usuarios motivación del
colaborador, ej; ARL,
Cajas de compensación
Familiar, entidades
financieras
AMENAZAS Estrategias (F.A) Estrategias (D.A)
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5. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
5.1 Definición
Es una herramienta que permite evaluar con una calificación preestablecida, si
prevalecen las fortalezas sobre las debilidades de la empresa. (Montiel Castaño &
Montoya Villada, 2019)
3 9% 0,27
2 8% 0,16
Solo cuenta con cliente mayoritario
2 8% 0,16
15
Mala atención de parte del usuario a los
colaboradores 1 6% 0,06
TOTAL
100% 2,57
TABLA 1 6
16
5. 3 Análisis resultados (MEFI)
17
6. MATRIZ DE ORIENTACION ESTRATÉGICA (MOE)
6.1 Definición
Es una herramienta que permite formular y hacer recomendaciones estratégicas que
posteriormente se convertirán en planes de acción para la empresa permite observar
numéricamente el atractivo del mercado y la posición competitiva de la empresa.
(Montiel Castaño & Montoya Villada, 2019)
II III
3 V
IV VI
VII VIII IX
1 2 3 4
TABLA 1 7
MATRIZ CALIFICACIÓN
MEFE 2.62
18
MEFI 2.57
19
6. 3 Análisis resultados (MOE)
20
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Bibliografía
Mintiel, C. &. (2019). Cartilla electrónica para el analisis del enterno interno
empresarial . Obtenido de Cartilla electrónica para el analisis del enterno interno
empresarial : http://online.fliphtml5.com/ipnw/qqmk/#p=1
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