#TemarioCGT2020 T1 Productos y Servicios Postales (Ordinarios y Registrados) PDF Licencia - 0
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SERVICIOS
POSTALES
(Ordinarios y
Registrados)
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SERVICIOS DE COMUNICACIÓN
1. SERVICIOS POSTALES
3. SERVICIOS TELEGRÁFICOS
3.1 Telegrama (pág. 30)
3.2 Fax y Burofax (pág. 35)
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4.5 Publicorreo Plus (pág. 48)
4.6 Publibuzón-Envíos publicitarios sin dirección (pág. 50)
4.7 Franqueo en Destino-F.D (pág. 51)
4.8 Correspondencia Comercial Respuesta Internacional-CCRI (pág. 53)
4.9 PubliCity (pág. 56)
SERVICIOS FINANCIEROS
10. GIRO NACIONAL (pág. 72)
11. GIRO INTERNACIONAL (pág. 75)
12. WESTERN UNION-Transferencia de dinero en minutos (pág. 78)
13. TARJETA DE CORREOS PREPAGO MASTERCARD (pág. 81)
14. TARJETA MÁS CERCA (pág. 84)
15. TARJETA CORREOS REGALO (pág. 85)
16. CORREOS CASH (pág. 86)
17. T€NVIO (pág. 88)
3
SERVICIOS DE COMUNICACIÓN
1. SERVICIOS POSTALES
Esta línea comprende aquellos productos y servicios que satisfacen las necesidades básicas de
comunicación escrita entre ciudadanos y empresas en el ámbito nacional e internacional.
Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter
actual y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas,
documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean
idénticos.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y
fiabilidad de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que
Correos ha de prestar de forma permanente.
Ámbito
• Internacional:
Plazo de entrega
4
Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
Resto de destinos: según país.
Peso y dimensiones
Acondicionamiento
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El
embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no
podrá ser de plástico transparente ni de color azul claro.
Las cartas ordinarias cuyo contenido NO sean documentos y el destino sea susceptible de
trámites aduaneros:
Llevaran el CN22 todas las cartas ordinarias y si supera 300 euros se le añade CN23 (se
descarga en Conecta)
Opciones
Servicios Adicionales
Ámbito nacional:
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devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las
causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por
causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre
dichas causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.
Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente.
Ámbito internacional:
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se
establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas
del ámbito internacional:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
Más de 50 g hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 500 g.
Más de 500 g hasta 1.000 g.
Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
Formas de pago
Transporte:
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Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas,
sectores de banca, distribución, seguros, etc.
Cabe aclarar con carácter previo que existe una contradicción entre distintas fuentes de
información de Correos al respecto, ya que productos que hasta fecha reciente se han
considerado prefranqueados aparecen como prepagados en la guía de tarifas, que es la base
de referencia que vamos a seguir para explicar estos productos.
Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío. Permiten enviar los
mismos documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías.
Estos sobres llevan incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en letra, con
validez temporal ilimitada (su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada
año).
Ámbito
Pesos/medidas
Servicios adicionales
El producto está pensado para el servicio ordinario nacional. Sin embargo, se puede utilizar
para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre que se
abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios.
7
1.2 NORMALIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los
envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un
menor coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del
cliente, que se verá reducida por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada
normalizada, debe reunir una serie de requisitos. Los envíos que sean susceptibles de
automatización, es decir, de manipulación mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del
documento “Características de la Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático” de
División de Correos, deberán tener:
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1.3 TARJETA POSTAL ORDINARIA
La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para
consignar datos del destinatario.
Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con
las siguientes peculiaridades:
Ámbito
Plazo de entrega
Nacional
- Local: 1 día hábil.
- Provincial: 2 días hábiles.
- Nacional: 3 días hábiles.
Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
Pesos/Medidas
Peso: hasta 20 g.
Espesor: 5 mm.
• Internacional:
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Dimensiones: largo 14,5 cm x 10,8 cm de ancho.
Servicios Adicionales
Ámbito nacional:
Ámbito internacional:
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se
establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas
del ámbito internacional:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
Más de 50 g hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 500 g.
Más de 500 g hasta 1.000 g.
Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado con
letras, con validez temporal ilimitada. Existen cuatro tarifas:
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1.4 CARTA CERTIFICADA.
La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad
en concepto de indemnización, que será fija igual para cualquier carta certificada.
Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma
permanente.
Ámbito
• Internacional:
Plazo de entrega
Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas
con sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.
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Peso y dimensiones
Sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60
cm.
Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas en forma de:
Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y
permitan incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del
servicio. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han
sido abiertos y vueltos a cerrar.
En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con
tinta no pueden ir escritos a lápiz. Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso
literario podrán sustituirse los datos del remitente por un seudónimo (en el resto de casos es
obligatorio) siempre que los datos del remitente consten en el impreso o resguardo de
admisión.
Opciones
Servicios adicionales
En el ámbito nacional:
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Valor declarado: hasta 3.000 euros.
Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 Euros (excepto si la
devolución del giro procedente del reembolso, al remitente, es a domicilio que será
499,99 €) y el mínimo 0,01 euros.
Certificación de imposición y de entrega.
Clasificación de envíos (con contrato).
Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.
Recogida a domicilio (con contrato).
Normalización de direcciones (con contrato).
Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del
remitente.
Digitalización de documentos (con contrato).
En el ámbito internacional:
También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales (con contrato),
dependiendo de sus necesidades. Entre otros:
Retorno de información.
Gestión de entrega.
Segundo intento de entrega urgente.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega urgente.
Tarifas y Bonificaciones
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
Más de 50 hasta 100 g.
Más de 100 hasta 500 g.
Más de 500 hasta 1.000 g.
Más de 1.000 hasta 2.000 g.
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Formas de pago
Garantías
Son cartas certificadas que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de
admisión.
Hay tres modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar, Carta certificada Premium y Carta
certificada Premium Prepagada.
Carta certificada estándar y Carta certificada Premium (Sin Código de Barras Preimpreso) en
el momento de la venta se da de alta en la oficina. No se puede llevar el embalaje el cliente a
su casa. Se venden simultáneamente cuando se le da de alta en admisión.
ESTOS PRODUCTOS NO SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS.
Carta certificada Premium Prepagada (Con Código de Barras Preimpreso) El sobre lleva
incorporado un código de barras. El cliente puede comprar los que quiera y llevarlos a su casa,
y una vez preparados los lleva a cualquier oficina para su admisión. Una vez preparados, el
cliente se dirige a oficina para su posterior admisión.
Nos vamos a IRIS, en prepagados y se nos activa para leer el código de barra, leemos con la
pistola el código de barras que lleva incorporado el sobre y el sistema genera una etiqueta con
el código que hemos leído + los 5 dígitos del código postal de destino + la letra de seguridad
para que pueda ser clasificado por las máquinas, en este caso sería la SCP (Sistema de
Clasificación de Paquetería). Se imprime la etiqueta y se le pega al sobre.
ESTOS PRODUCTOS SE VENDEN EN “VENTA DE PRODUCTOS” EN IRIS.
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Sobre de 162 x 229 mm.
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado,
con los servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su pérdida o extravío dará lugar a
una indemnización igual a la de una carta certificada: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG
más la devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional.
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1.6 CARTA URGENTE ORDINARIA.
Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un
envío cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que
tienen carácter actual y personal.
Este envío dispone de código de barras, por lo que se graba en IRIS en el momento de la
admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega y se le puede hacer seguimiento, aunque se
entrega sin recoger la firma del destinatario.
Ámbito
Plazo de entrega
1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas con turno de
tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana).
Acondicionamiento
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Pesos
Hasta 500 g.
Dimensiones
Máximas recomendables para que sea posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm,
con un espesor máximo de 10 mm.
Sobre o caja, 14 x 9 cm
Rollo/tubo, largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
Servicios adicionales
Tarifas y bonificaciones
Hasta 20 g normalizados.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
Más de 50 g hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 500 g.
Formas de pago
En el momento:
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Franqueo pagado en oficina.
Máquina de franquear de oficina.
Franqueo a máquina.
Franqueo pagado.
Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de
una carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada.
Entrega a domicilio bajo firma, si no se puede realizar la entrega se deja en el buzón aviso de
llegada (M-4) para recoger en lista de oficina en el plazo de 15 días naturales. Se puede hacer
seguimiento del envío con el código de barras.
Ámbito
Plazo de entrega
1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones,
siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de tarde o de las
14,30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
Pesos y dimensiones
Máximo 2 kg.
Medidas máximas:
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En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.
En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas:
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
Servicios adicionales
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
Más de 50 hasta 100 g.
Más de 100 hasta 500 g.
Más de 500 hasta 1.000 g.
Más de 1.000 hasta 2.000 g.
Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de
impuestos indirectos (Sin IVA).
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Formas de pago
En el momento: Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Máquina de franquear de oficina.
Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online.
Franqueo a máquina.
Franqueo pago diferido.
Franqueo pagado.
Garantías adicionales
Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta
certificada urgente de hasta 20 g de peso.
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En la actualidad, las notificaciones procedentes de organismos judiciales y las notificaciones
procedentes de organismos administrativos se diferencian en la forma de entrega.
Las notificaciones judiciales (productos SGIE: NC, NF Y NJ) atendiendo a la Ley 24/1999 RD
11829/1999 realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al
primer intento y con una diferencia horaria de 60 minutos.
Las notificaciones administrativas (productos SGIE: NA, NE, ND, NT NV, N3,90) se han
modificado por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de octubre de 2016, y que en su artículo
42.2 recoge textualmente: “Cuando la notificación se practique en el domicilio del
destinatario, de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá
hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el
domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará
constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la
entrega, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días
siguientes. En caso de que el primer intento se haya realizado antes de las 15 horas, el
segundo intento deberá realizarse después de las 15 horas y viceversa, dejando en todo caso al
menos un margen de tres horas entre ambos intentos de notificación.
Ámbito
Nacional (España).
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
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Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Plazos de entrega
Valores añadidos
Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios
adicionales extra:
Nota de cortesía.
Retorno de información.
Gestión de información de devoluciones.
Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega urgente.
SMS enviado al notificado.
Digitalización de documentos: la digitalización de los AR con retorno de la información
es una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos, una vez
realizada la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por vía electrónica al remitente.
Servicio integral de Notificaciones: Correos imprime, envía, entrega e informa de los
resultados de la entrega.
Formas de Pago
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Opciones
Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones
de entrega personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que
tienen la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el
resultado de los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los
mismos. Existe también una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER (Sistema de
Información y Control de Envíos Registrados).
Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información
sobre sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos.
Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:
Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres
numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el
envío; el último carácter, que es alfabético, es un código de control.
Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde
permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario. Puede contratarse Aviso
de Recibo o PEE.
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hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente
para los envíos que agoten todos los intentos de entrega (los dos intentos de entrega a
domicilio) y que hayan permanecido en la oficina durante 7 días naturales.
Certificado 1-0-B
Certificado con Acuerdo Especial con código de barras iniciado por EL.
Tiene un intento de entrega a domicilio en turno de tarde.
No pasa a lista, si la entrega es fallida, se deposita en el buzón domiciliario en ese
mismo momento.
PEE, no necesita control SICER.
Dentro de la modalidad de
notificaciones informatizadas
destacan los siguientes
productos:
Notificación informatizada NT
La distribución a
domicilio se realizará en
dos intentos de entrega,
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con las formalidades de los intentos de entrega de las notificaciones administrativas.
Los envíos permanecerán en la oficina a disposición del destinatario durante 7 días
naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio haya resultado fallido.
Acuerdo nacional el Aviso de recibo es amarillo, si es zonal color crema.
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Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS)
Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y
tratamiento postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la
que finalmente se digitaliza su aviso de recibo.
Tiene dos intentos de entrega y siete días naturales en Lista, si no es recogido en ese tiempo se
realiza tercer intento de entrega en turno de tarde (solo capitales de provincia y grandes
ciudades).
Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER:
Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios
tienen en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su
control informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución.
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2. OTROS SERVICIOS POSTALES
Es un envío de características
intermedias entre los envíos
certificados y los envíos con
valor declarado. Sirve para
enviar sellos o sobres
prefranqueados con valor
filatélico a coleccionistas.
Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en
Madrid, siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como
VALORES en el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como
certificados.
El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos
del destinatario. No se trata de un envío SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el
primero se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los
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tres días hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista,
donde permanecerá durante 15 días naturales.
2.2 CECOGRAMA
Este producto permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de
cecografía (escritos en sistema Braille). Lo mismo regirá para los envíos internacionales que
contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente al uso de ciegos,
siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén
dirigidos a un instituto similar.
Ámbito
Nacional e internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protegido, sin entorpecer una
verificación rápida del mismo.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
Tarifas
Transporte
2.3 VALIJAS
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necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o
sucursales.
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
Acondicionamiento y embalaje
Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán
de material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un
sitio visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana
de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las
delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las
sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de
precintos de cada color para su consumo previsto en 6 meses por día contratado.
Peso
Hasta 20 kg.
Servicios adicionales
Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
Servicios complementarios
Tarifas
ZONA 1: provincial.
ZONA 2: península.
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ZONA 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
Tarifa adicional los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la
aplicación de impuestos indirectos (Sin IVA).
Formas de pago
3. SERVICIOS TELEGRÁFICOS
Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos
de telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso
(desde la admisión hasta la entrega). Estos servicios no están incluidos en el Servicio Postal
Universal ni se regulan por la Ley Postal 43/2010.
3.1 TELEGRAMA
En función del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas interiores y
telegramas internacionales.
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Son telegramas interiores los que circulan únicamente por territorio nacional; incluye
los intercambiados entre España y Andorra.
Son telegramas internacionales los que van dirigidos al extranjero. Estos telegramas se
dividen, a efectos de tarifas, en continentales e intercontinentales.
Continentales los dirigidos a Europa y a los países de la cuenca mediterránea
(Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y
Túnez).
Intercontinentales los dirigidos al resto de países.
Privados: los enviados por cualquier persona o entidad, sujetos a tarifa vigente
De servicio: los que se intercambian entre oficinas, empleados o departamentos del
servicio telegráfico para temas relacionados con los mismos.
Según curso y entrega: en todos los casos la modalidad solicitada es elegida por el expedidor.
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Dirección completa o a domicilio: se entrega a la persona y dirección que el expedidor
haya indicado.
Dirección telefónica: el expedidor pide que se comunique por teléfono su telegrama.
Deberá constar en el mismo “TFx”, donde “x” es el número de teléfono del
destinatario. Hay dos modalidades: con reparto posterior a la comunicación telefónica,
si el expedidor consigna las señas, o sin reparto posterior.
Dirección lista: si el expedidor quiere que su telegrama se entregue en alguna oficina
de Correos, deberá indicar después del nombre del destinatario “Lista de Correos” y el
nombre de la oficina elegida con el código postal correspondiente.
Dirección apartado de Correos: después del nombre se indicará “Apartado de
Correos” seguido del número de apartado y el nombre de la oficina con su código
postal correspondiente.
Telegrama por correo: son aquellos que se envían postalizados desde la oficina
telegráfica más cercana a su destino, por carecer este último d telégrafo. Se entrega
bajo firma como si de una carta certificada se tratara.
Dirección Telefax: el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio explotado por la
compañía telefónica y el expedidor ha consignado como indicación “FAXx” siendo “x”
el número de llamada del abonado. Se entregará realizando la interconexión Burofax
Telefax.
Dirección Télex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Télex, el expedidor
puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se consigna
la Indicación de servicio “TLXx”. Siendo x el número télex del destinatario. Esta clase de
dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Tarifas
Nacional:
Internacional:
Régimen continental: importe fijo + fijo por cada palabra, sin mínimo.
Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mínimo de 7
palabras.
Telegramas admitidos por teléfono (Telebén): además de la tarifa
correspondiente llevaran un suplemento por cada despacho.
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Tipos
Plazo
En el ámbito nacional el mismo día (para los envíos depositados en oficina antes de las 13:00
h.- 12:45 h admisión online y destinados a localidades con unidades de reparto especial,
excepto los meses de julio, agosto y septiembre) o a la mañana del siguiente día hábil (para el
resto de los envíos). En el ámbito internacional, según país de destino.
Servicios adicionales
Nacional
Internacional
Garantías
Acondicionamiento
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1) para escribir los datos
de remitente, destinatario y el mensaje; aunque esa información puede presentarse en otro
papel, que se adhiera al impreso TG-1.
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El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al
destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el
campo reservado para la dirección puede escribir como dirección valida: un número de
teléfono o de fax. Además se consideran direcciones validas: un apartado de Correos o "Lista
de Correos". Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la
dirección sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios deberá
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya.
Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere
enviar. Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no
ser que se incluyan en el texto.
Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el
cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que,
en el caso que aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe
avisar al cliente para que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el
cliente debe firmar su conformidad con la modificación.
Es importante tener en cuenta el número de palabras del telegrama, ya que su tarifa depende
de ese número de palabras. A este respecto cabe señalar que en el telegrama se cuentan todas
las palabras que van a ser transmitidas:
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En el cómputo y tasación hay que señalar algunas particularidades:
En los telegramas de régimen interior solo se cuentan las palabras reales, en los telegramas de
régimen internacional se distingue entre palabras reales y palabras tasables: cada palabra,
grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad
tasable, cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad
tasable por cada 10 caracteres o fracción.
Ejemplo
Las uniones de caracteres se computan como una palabra en el ámbito interior (ej.
AFECTUOSAMENTE). En el ámbito internacional se computan como una palabra hasta
los 10 caracteres y como una palabra más cada 10 caracteres o fracción (ej.
MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades tasables).
Las palabras tasables y reales se indican en forma de fracción: en el numerador se
ponen las unidades tasables y en el denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque sí se tolerará la
agrupación de la dirección en la forma siguiente: Covadonga 24-1/0-A.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra (ej. RINCÓN DE
LA VICTORIA) y el código postal de destino no se factura en el ámbito nacional y sí en
el internacional.
El servicio de fax permite intercambio inmediato de documentos entre una oficina de Correos
y el terminal fax de un cliente.
35
El burofax es un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de
prueba legal frente a terceros.
Ámbito
Fax
Telefax
Burofax Premium y Premium Plus
Burofax Premium online
Burofax Básico Plus
Internacional
Fax
Burofax Premium Internacional
Tipos
Plazo
36
Fax: transmisión inmediata
En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS y Burofax Premium online dirigidos
a localidades con USE, admitidos antes de las 13,00 horas (excepto julio, agosto y
septiembre): Entrega en el mismo día (D + 0).
En los Burofax PREMIUM y Burofax
PREMIUM PLUS y Burofax Premium
online dirigidos a localidades con USE,
admitidos después de las 13,00 horas, y
a localidades sin USE: Entrega al día
siguiente (D + 1).
El Burofax BASICO PLUS tiene
compromiso de entrega en D + 1, el día
siguiente hábil si se admiten en los
servidores de Correos antes de las
21:00 horas y está asignado para ser
repartido por la red ordinaria, aunque
en la localidad haya USE.
En el Burofax Premium
Internacional Correos no asume
fecha de compromiso de entrega,
según país.
Servicios adicionales
En el ámbito nacional
37
En caso de solicitud de copia certificada de un Fax, Correos certifica el contenido y el número
de destino, no la identidad del receptor. Esta solicitud ha de contratarse en el momento de la
imposición del Fax, ya que no se guardan los documentos en la oficina ni en e-documento.
En el ámbito internacional
38
BUROFAX BUROFAX PREMIUM BUROFAX PREMIUM
PREMIUM PLUS INTERNACIONAL
ADMISIÓN Incluye 1 Hoja en Tarifa
D+0 Correos No Establece un
PLAZO DE ENTREGA Compromiso de Plazo de
Antes de las 13 h Destinos con USE
Entrega
PEF (Prueba de
Entrega Física) Incluido en Tarifa El
No
PEE ( Prueba de Opcional Cliente Elige PEF o
Entrega Electrónica) PEE
COPIA CERTIFICADA Opcional
CUSTODIA DE Incluido en Tarifa: 60 Meses
No
BUROFAX Opcional: 120 Meses
COPIA CERTIFICADA
Si No
POSTERIOR
Garantías
Acondicionamiento
39
Depósito
Personalmente en cualquier oficina de Correos (solo en papel), a través de fax para los
abonados a este servicio, desde el ordenador personal para la modalidad "Online" en la Oficina
virtual (en PDF o Word) o por el canal masivo por intercambio de ficheros (PFD o Word)
Entrega
A domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un
terminal fax privado (si el destinatario es abonado a éste servicio) o en las oficinas de Correos
Lista o a apartados postales).
Tarifas
Se componen de un importe fijo por burofax, según tipo y zonas en internacional y un importe
fijo por cada página. Todos los burofax incluyen en el importe fijo por burofax el importe de la
primera página.
Burofax dirigidos a buques vía INMARSAT, y los usuarios de Fax (no incluye 1ª página) abonan
importe fijo por Burofax y por página.
Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el
marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Las características
principales de estos productos son: un precio inferior y unos plazos de entrega más
amplios. Todos estos envíos circulan con carácter ordinario. Según el reglamento de los
servicios en su artículo 13, apartado D, el envío de publicidad directa es un envío destinado
a promoción y venta de bienes y servicios que tenga, además, las siguientes
características:
Estar constituidos por comunicaciones publicitarias, estudios de mercado o
publicidad.
Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación
que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios.
Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
Circular de forma que su envoltorio, sobre abierto, permita la inspección postal.
En la cubierta debe figurar “P.D.” para facilitar la identificación de los envíos.
40
4.1. EL PUBLICORREO ESTÁNDAR NACIONAL
En 2020 se deja de prestar este servicio, una vez finalizado el plazo de migración de clientes a
Publicorreo Óptimo y Premium
Mínimo por remesa: 100 ejemplares. Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Envíos
con dirección en el objeto o la envoltura. Estarán constituidos por comunicaciones
publicitarias, estudios de mercado o publicidad, admiten objetos o mercancías. Contenido
similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus
destinatarios sean distintos en cada caso. Pueden ser impresos y pequeños paquetes. Entrega
en buzón.
Ámbito
Plazos de entrega
Según destino.
Embalaje
Acondicionamiento
Peso y Dimensiones
Dimensiones máximas:
24,5x16,5x5mm
Dimensiones mínimas:
41
Sobre 14x9 cm.
Servicios Adicionales
Tarifas
• Por zona
• Por peso
Opciones
42
En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo
Óptimo.
Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato.
Ámbito
Plazos de entrega
En 4 días hábiles el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas
con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
Embalaje
Abierto: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrado: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Embalaje de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
Las dimensiones han de permitir que el envío sea tratado de forma automatizada y que se
entregue en buzones. Para ello se adaptarán a las siguientes medidas:
Máximas. 23 x 33 x 2 cm.
Mínimas: 9 x 14 cm.
Para este producto no se aceptan los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque
lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm, admitida en otros productos.
Valores añadidos
Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán
a clientes con contrato:
43
Información de devoluciones: Correos registra todos los envíos devueltos de la
campaña para la que se ha contratado este valor añadido y devuelve al cliente esa
información en formato telemático. Existen además las siguientes posibilidades:
Con información sobre el motivo de la devolución.
Sin información del motivo de la devolución.
Con destrucción de los envíos devueltos.
Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente.
Seguimiento de campañas: Devolución de información al cliente sobre el estado en el
que se encuentra la distribución de su campaña.
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada
campaña. Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Este servicio solo se ofrece
bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y franqueo a máquina para campañas
masivas.
Destrucción de envíos devueltos: Destrucción, a petición del remitente, de los envíos
devueltos de una campaña.
Recogida a domicilio:
Modalidad estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos
desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo
de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en
sábados.
Modalidad especial: en función de las condiciones especiales de recogida
contratadas por el cliente.
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo
Óptimo: Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales;
BB.DD. de Códigos Postales para mejorar la eficacia de las remesas; normalización y corrección
de direcciones para limitar al máximo las devoluciones.
Tarifas
Por zonas
Zona A: Envíos con destino: local, capital de provincia y poblaciones con más de 50.000
habitantes especificadas por Correos.
Zona B: Resto de destinos.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
44
Más de 145 hasta 200 g
Más de 200 hasta 300 g
Más de 300 hasta 400 g
Más de 400 hasta 500 g
Más de 500 hasta 600 g
Más de 600 hasta 700 g
Más de 700 hasta 800 g
Productos sustitutivos
Publicorreo Premium.
Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing
personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las
características especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su
formato y peso que el resto de productos de la línea de Correos. Este producto solo se presta a
clientes con contrato. Mínimo 100 unidades por remesa. Entrega en buzón o domicilio.
Este producto está pensado especialmente para envíos volumétricos que contengan muestras
u objetos promocionales. Además debe reunir los siguientes requisitos:
Ámbito
45
Plazos de entrega
En 4 días hábiles el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas
con turno de tarde o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
Embalaje
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Embalajes de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
Sobre: 9 x 14 cm.
Rollo: L + 2 D = 17 cm. La mayor no puede ser inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida
una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Valores añadidos
46
Recogida a domicilio:
Modalidad estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos
desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo
de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en
sábados.
Modalidad especial: en función de las condiciones especiales de recogida
contratadas por el cliente.
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo
Premium: Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales;
BB.DD. de códigos postales para mejorar la eficacia de sus remesas; normalización y corrección
de direcciones para limitar al máximo las devoluciones.
Tarifas
Por zonas
Zona A: Envíos con destino: local, capital de provincia y poblaciones con más de 50.000
habitantes especificadas por Correos.
Zona B: Resto de destinos.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
Publicorreo Óptimo.
47
4.5 PUBLICORREO PLUS
Consiste en un pack de envíos de público correo con base de datos y los trabajos de
consultoría de geomarketing. Peso máximo 100 gramos. Solo clientes con contrato. Mínimo
por remesa 1000 destinatarios.
48
Paquete de fidelización multisoporte: optimización de la base de datos de direcciones
gracias a los procesos de normalización, proporciona plataforma de SMS y email,
franqueo e información de devoluciones que Correos registra para mantener
actualizada la Base de Datos del cliente.
Ámbito
Nacional (España y Andorra)
Plazo de entrega
En 4 días hábiles el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas
con turno de tarde o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
Peso y Dimensiones
Dimensiones máximas
23x33x2 cm.
Dimensiones mínimas
14x9 cm. No admite dimensiones inferiores a las mínimas aunque lleve la etiqueta de
10x7 cm
Acondicionamiento
Embalaje
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Embalajes de plástico: si en el reverso incluye franja opaca o blanca que permita
impresión indeleble, mecánica o manuscrita y con autorización previa de los servicios
comerciales de la provincia o zona.
Opciones
Con contrato.
Tarifas
Hasta 20 gr.
De 20 a 50 gr.
De 50 a 100 gr.
49
Todos en paquetes de 1000, 2000, 3000, 4000, 5000, 7500 y 10000 envíos.
Son impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario.
Se requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente tiene la opción de
seleccionar la distribución por barrios o zonas geográficas, en función del público al que quiera
dirigirse. Debe constar en la cubierta la indicación "envío publicitario sin dirección”.
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
De 2 a 6 días hábiles. Entrega en todo el territorio nacional del 90 % de los envíos en 4 días
hábiles. Esta calidad solo será válida para envíos depositados antes de las 16:00 horas en
oficinas de admisión con turno de tarde y antes de las 14:30 horas en oficinas con horario solo
de mañana.
Peso y Dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
Acondicionamiento
Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la
indicación "Para inspección postal abrir aquí").
Llevan en la cubierta del envío la indicación "Envío publicitario sin dirección" o "Publibuzón".
No llevan adherido ningún tipo de franqueo (como excepción, si el cliente tiene contrato
puede utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para pagar el importe). Se
presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por
triplicado en la que consta: lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a
distribuir por CP y peso de cada impreso.
Servicios adicionales
50
Modalidad estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos
desde 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo
de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en
sábados.
Modalidad especial: en función de las condiciones especiales de recogida
contratadas por el cliente.
Seguimiento de campañas: devolución de información al cliente sobre el estado
en el que se encuentra la distribución de su campaña.
Opciones
Tarifas
Hasta 20 g normalizados.
Hasta 20 g sin normalizar.
Más de 20 hasta 50 g.
Más de 50 hasta 100 g.
Con incremento (por envío) en caso de selección de sectores urbanos de distribución. Posible
bonificación según acuerdos. Destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra exentos de impuestos
indirectos.
Transporte
Criterios de selección
Principales clientes
Productos sustitutivos
Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial que contribuyen al éxito de las
acciones de marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones, promociones,
encuestas, etc.). Estas respuestas comerciales tienen naturaleza de carta ordinaria y se
entregan mediante su depósito en un apartado de correos de franqueo en destino.
51
Los clientes de Correos miden el éxito de sus campañas publicitarias por el número de
respuestas comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la
modalidad de Franqueo en Destino, F.D., que permite que el destinatario de la acción de
marketing directo responda a quien la emprende cumplimentando el cupón de respuesta y se
olvide del coste del envío.
Ámbito
Plazo de entrega
Nacional: entrega en todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 3 días hábiles.
Pesos y medidas
Medidas máximas
Medidas mínimas
Acondicionamiento
El formato del envío debe ser rectangular, en forma de sobre o caja. El color debe ser blanco,
mate o en tonalidades claras.
El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional presenta las
siguientes características:
52
El anverso de los sobres o
tarjetas postales utilizables en el
servicio Franqueo en Destino
debe ajustarse a uno de los
siguientes modelos de
referencia:
Operativa de prestación
Los envíos se reciben en un apartado postal de franqueo en destino. Puede efectuarse el pago
a la recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo determinado.
Con este servicio las empresas o marcas tienen la posibilidad de recibir las respuestas
comerciales de los destinatarios de sus campañas internacionales de forma fácil y sin que
suponga coste alguno para ellos. Con esto se consigue potenciar considerablemente su
participación en las acciones masivas de promoción, fidelización, encuestas, etc.,
Los envíos con las respuestas se reciben en los Apartados de Respuesta Comercial
Internacional (CCRI) y pertenecen a la categoría de Carta y tendrá la tarifa correspondiente a
este producto, según el ámbito al que pertenezca la ciudad de origen.
El pago de estos envíos se efectuará a la recepción de los envíos en el apartado, en metálico o
bien con cargo a un contrato.
53
Este servicio es esencialmente facultativo, aunque todos los Países miembros o sus operadores
designados están obligados a prestar el servicio de devolución de los envíos
CCR, aunque también pueden llegar a acuerdos bilaterales para establecer otro sistema entre
sí.
Se pagara fianza del 40% de la previsión de envíos a recibir en 1 mes, si a lo largo del año la
previsión mensual tiene una discrepancia del 50% se ajustará.
Ámbito
Internacional
Peso
Dimensiones
Máximas
Mínimas
Sobre / Tarjeta 9 x 14 cm. con una tolerancia de 2 mm. La longitud debe ser por lo
menos igual al ancho multiplicado por √2 (valor aproximado 1,4).
En los países con los que Correos tiene acuerdo las dimensiones, peso y demás características
serán las del producto Carta Internacional.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre: Largo + ancho + alto = 90 cm. sin que la medida mayor exceda de 60 cm. con
una tolerancia de 2 mm.
Rollo: Largo + 2 veces diámetro= 104 cm, sin que la mayor dimensión pueda exceder
de 90 cm, con una tolerancia de 2 mm.
54
Tarjeta: 12 x 23,5 cm, con una tolerancia de 2 mm, siempre que sean suficientemente
rígidas para soportar el tratamiento automatizado sin dificultad (en España)
Mínimas:
Sobre/tarjeta: 9 x 14 cm. con una tolerancia de 2 mm. La longitud debe ser por lo
menos igual al ancho multiplicado por √2 (valor aproximado 1,4).
Rollo Largo + 2 veces diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea menor a 10
cm.
Acondicionamiento
Las barras horizontales deben tener un espesor mín. de 3 mm y estar colocadas por lo
menos a 14 mm de distancia una de otra; la indicación «RÉPONSE PAYÉE»
(«RESPUESTA PAGADA») debe figurar en la primera línea de texto y el nombre del país
de destino en la segunda línea; estas indicaciones deben imprimirse siempre en
mayúsculas.
La dirección del destinatario del envío debe imprimirse debajo de las dos barras
horizontales
Si se imprime en el envío una indicación del no de la autorización, debe figurar debajo
de la indicación de la vía de encaminamiento.
Todos los textos y los símbolos deben imprimirse en color oscuro, que contraste
claramente con el color del fondo del envío; en principio, habría que utilizar el color
negro o azul oscuro, pero los operadores designados en cada país pueden autorizar el
uso de otros colores, siempre que haya contraste entre las impresiones y el fondo del
envío; en los envíos con impresión monocromática, las indicaciones «Prioritaire»
(«Prioritario») o «Par avion» («Por avión») pueden figurar en un recuadro de un color
distinto del azul.
A las indicaciones en francés pueden agregarse las traducciones correspondientes en
las lenguas de los países de depósito y de destino del envío.
Opciones
Con contrato.
55
4.9 PUBLI-CITY
Plazos
La reserva se debe realizar al menos 10 días antes del comienzo de la campaña y para empezar
a publicitarla en la fecha señalada, el cliente deberá depositar los envíos con los carteles con
un mínimo de 5 días de antelación.
La anulación tendrá que ser como mínimo un mes antes del inicio de la campaña y se cobrará
el 20% del importe del servicio, si se anula sin mínimo un mes de tiempo no se devolverá
ningún importe.
Dimensiones y gramaje
El tamaño máximo para el cartel de publicidad es de 297 x 420 mm (A3).
El gramaje del material empleado para la realización del cartel de publicidad no deberá ser
inferior a 180 gr/m2 y se aconseja estucado brillo.
Acondicionamiento
56
xenófobos y los que supongan una agresión a los Derechos Fundamentales y
Libertades Públicas reconocidos en la Constitución y/o puedan dañar la imagen y/o
pueda suponer una violación de los derechos de terceras personas físicas y/o
jurídicas.
Contratación
Tarifas
Por carrito por mes y por semana de ampliación. El precio del envío de los carteles está
incluido en la contratación.
57
5.2 CORREOS SAMPLING
Para Influencers: Servicio de Correos que permite a los Influencers recibir antes que nadie los
productos de las campañas activas, disfrutar de packs de productos exclusivos y generar
contenido para compartir en sus RRSS a la vez que hacen de altavoz de las marcas que trabajan
con Correos y les den visibilidad. Funcionamiento:
Requisitos:
Para Empresas:
Solución 360 para empresas, con todos los servicios dentro de la cadena de valor, es decir,
segmentación adecuada, registros cualificados, embalajes y materiales de soporte de la
comunicación, reparto eficiente y retorno de información fiable. Ámbito nacional.
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Te asesoramos en todos los pasos: ofreciéndote soluciones a medida en todos los
pasos y con la garantía del Grupo Correos.
Personaliza acciones de tus productos: tú seleccionas quiénes, cuándo y cómo
recibirán la muestra en sus hogares. Así, lograrás realizar impactos de calidad
permitiendo evaluar el alcance al público objetivo.
Tipos de campaña
Muestras públicas:
Todos los usuarios de Correos Sampling podrán visualizar la campaña de
muestras.
Utilizando los filtros de cualificación existentes o incluyendo preguntas se
seleccionan los usuarios target.
Aquellos usuarios que por su perfil han sido seleccionado por la empresa
recibirán una muestra de producto.
59
Ideal para campañas de un volumen representativo, genéricas tanto geográficamente
como por tipología de usuarios a impactar Por ejemplo: una campaña de un producto
del hogar cuyo descuento se puede redirimir en cualquier supermercado de
proximidad.
Muestras con invitación:
Sólo podrán visualizar el proyecto aquellos usuarios que por su perfil, sean de
interés para el anunciante.
Utilizando los filtros de cualificación existentes o incluyendo preguntas se
seleccionan los usuarios target.
Aquellos usuarios que por su perfil han sido seleccionado por la empresa
recibirán una muestra de producto.
Ideal para campañas específicas y delimitadas, tanto a nivel geográfico como por
alguna característica del usuario. Por ejemplo: una campaña específica en una
localidad, una campaña dirigida únicamente a fumadores….
Muestras sorpresa:
No se publica proyecto en la web.
La empresa puede delimitar el número de muestras utilizando los filtros de
segmentación disponibles.
Los usuarios que cumplen el perfil recibirán la muestra de producto jugando
con el factor sorpresa.
Ideal para campañas delimitadas geográficamente pero con un target genérico. Por
ejemplo: una campaña de una farmacia local que quiere atraer público a su local
regalando una muestra de crema a los samplistas que se encuentran entorno a su
establecimiento
Ofrece a los clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación
efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos Data ofrece a los clientes bases
de datos tanto de empresas como de profesionales o de la ubicación de los consumidores en
función del perfil al que desean comunicar.
Correos Data ofrece también Bases de datos de códigos postales (con actualización o sin
actualización), bases de datos enriquecidas con el objetivo de ser el referente de información
postal con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares,
núcleos y diseminados de España con información agregada del tipo:
60
El periodo de contratación tiene una duración inicial de 1 año, que puede renovarse por
periodos anuales. Las bases de datos se actualizan trimestralmente (estas actualizaciones
estarán disponibles para los clientes con actualización).
Provisión de registros Mercado B2B para envíos: identifica a las empresas y a los
profesionales, ofrece los datos de contacto y dispone de variable de segmentación e
indicadores que facilitan la selección de negocios que representen mejor al público al
que se dirige.
Provisión de registros Mercado B2C para envíos: base de clientes con información del
consumidor más acorde a las campañas de marketing directo que se quiera realizar.
Provisión de registros Mercado Organismos Oficiales.
Provisión de registros de buzones por código postal: contiene todos los códigos
postales de España y Andorra con información detallada por calles y el código INE de
poblaciones (aproximadamente 40.000 localidades).
Bases de datos
Base de datos de organismos oficiales: contiene todos los organismos públicos tanto
locales como provinciales, autonómicos y nacionales, ya sean ayuntamientos,
consorcios, empresas o entidades públicas, fundaciones, instituciones o empresas
participadas.
Base de datos oficial de códigos postales Básica.
Base de datos Códigos Postales Premium o Plus: es la nueva base de datos mejorada
de códigos postales, orientada a estrategias de marketing al incorporar indicadores
socioeconómicos y territoriales. Además, se han ampliado los contenidos y se ha
mejorado la usabilidad con una nueva estructura de tablas que facilita la
implementación en los sistemas de información de nuestros clientes.
Capa cartográfica de códigos postales, que está compuesta por los siguientes
productos:
Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códigos
postales y su relación con las direcciones y núcleos de población.
Capa cartográfica vectorial de los códigos postales: datos vectoriales para mapas
de alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos.
Es un servicio de ámbito nacional y el plazo máximo de entrega es de 5 días.
Como argumento de apoyo de este servicio se debe tener en cuenta que la tasa media de
devoluciones en el mercado está entre el 15 y el 20 %, mientras las bases de datos
actualizadas de Correos cuentan con un ratio de devoluciones inferior al 10 %.
61
5.3 CORREOS ADD
Correos ofrece la posibilidad de crear una Landing page (*) que permitirá captar y generar
leads (**), y poder conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se le
ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento., pruebas de producto
o visita comercial. En tarifas se establece una cantidad fija por servicio.
(**) Un lead (o registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del
formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de datos
de una empresa.
62
6. CORREOS MKD PREPAGO
Consiste en la comercialización de envíos masivos de SMS y emails publicitarios, en la
modalidad prepago con paquetes de 1000, 3000, 5000, 10000 y 20000 envíos; en la modalidad
pago anticipado y 30 días para consumir los envíos incluidos:
Correos MKD Emails.
Correos MKD SMS.
Correos MKD EMAILS + BBDD (Bases de datos). (Solo 5000, 10000 y 20000).
Correos MKD SMS + BBDD (Bases de datos). (Solo 3000, 5000, 10000 y 20000).
7. LIBROS
A partir de 2020, los envíos que quieran beneficiarse de la tarifa de Libros, deberán
incorporar código OR (además de las condiciones ya establecidas) de manera que se facilite
la clasificación semiautomática de los mismos. Se establece periodo de adaptación de 3
meses.
Los libros circulan con carácter ordinario y no se requiere la presentación de una cantidad
mínima de ejemplares.
Las publicaciones enviadas por particulares no tendrán la consideración postal de libros, por lo
que deberán cursarse como cartas o paquetes. Del mismo modo, los libros que sean recibidos
por sus destinatarios y sean posteriormente devueltos por estos deberán cursarse como cartas
o paquetes.
Son envíos ordinarios con entrega domiciliaria. Los libros de más de 500 gramos (hasta 2 kg de
peso) se entregan en oficina, salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio.
Correos colabora con las organizaciones representativas del sector del libro, FEDECALI
(Federación Española de Cámaras del Libro), CEGAL (Confederación Española de Gremios y
Asociaciones de Libreros), FANDE (Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de
Ediciones) y FGEE (Federación de Gremios de Editores de España), con el PROGRAMA
POSTLIBRIS para las empresas editoras, las distribuidoras
y el establecimiento de venta por correo, para el envío de
libros por correo.
63
Estándar”, modalidad “Entrega en la oficina elegida” sin valores añadidos, a estos no se les
aplica descuento.
Podrán acogerse al programa Postlibris las empresas editoras o distribuidoras de libros y/o
establecimientos de venta a distancia de libros que acrediten que tienen como actividad
primera o secundaria, cualquiera de los epígrafes siguientes:
Las empresas que aún no se hayan acogido al programa Postlibris podrán solicitarlo en
cualquier oficina de Correos. Para ello deberán:
El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia
tarjeta Más Cerca. En el caso del producto "Libros", podrán utilizarse además sellos,
estampillas o estampación con máquinas de franquear.
El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente
de "Libro nacional" o ''Paq Estándar con entrega en oficina elegida" que corresponda al tramo
de peso que tenga el envío.
Ámbito
Internacional.
64
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: resto de países.
Plazos de entrega
Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 500 g).
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
Sobre: 9 x 14 cm.
Rollo: L + 2 D = 17 cm. La mayor no puede ser inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida
una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Embalaje y acondicionamiento
65
Información de devoluciones: en 2020 en el ámbito nacional se permite contratar este
valor añadido, con este servicio los clientes dispondrán del motivo de la devolución de
sus envíos de manera informatizada.
Precios
Por zonas tanto las nacionales como las internacionales y por tramos tarifarios según el peso:
Hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 200 g.
Más de 200 g hasta 300 g.
Más de 300 g hasta 400 g.
Más de 400 g hasta 500 g.
Más de 500 g hasta 750 g.
Más de 750 g hasta 1.000 g.
Más de 1.000 g hasta 1.500 g.
Más de 1.500 g hasta 2.000 g.
Envíos destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o países fuera de la UE están exentos de
aplicación de impuestos indirectos.
Formas de pago
Libros
Programa Postlibris
8. PUBLICACIONES PERIÓDICAS
Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían
publicaciones periódicas dentro y fuera del país a precios económicos.
Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública en un
plazo fijo (al menos, trimestralmente), con el mismo
título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de
índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la
información.
Deben ser remitidas por su empresa editora o
distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores", previa
calificación por la Dirección Comercial de Correos.
Deben ser depositadas en los lugares que se determinen
y en remesas mínimas de 50 publicaciones (se pueden
incluir en la misma remesa envíos para el ámbito
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nacional y para el ámbito internacional). Circulan con carácter ordinario, con entrega en
buzón.
Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente deberán
cumplir una serie de condiciones:
Los periódicos pueden incorporar en su interior otros contenidos que se adaptarán a las
formas de suplementos, encartes o muestras sin valor (sachets).
El suplemento es una sección especial de un diario, añadida, que está formada por contenidos
de una misma temática. Se considera que forma parte de la publicación. Como ejemplo
podemos señalar El País con suplementos (Negocios, Babelia, El Viajero, El País Dominical).
El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o
periódico, sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su
impacto publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos
“sachets “(muy habitual en el sector de perfumería y cosmética).
Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y los encartes deben
ser de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan. En ningún caso, una vez
acondicionado el envío para su distribución, pueden exceder de las dimensiones (tamaño,
volumen y espesor) de la publicación. En caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le
aplicaría una tarifa distinta y por separado a la de la publicación, según el tipo de producto.
Sachet (en francés significa “bolsita”) o muestra sin valor: Es una bolsa pequeña hermética,
empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consumirse de una sola
vez. Los productos que suelen emplear este formato son: aderezos (mayonesa, kétchup,
mostaza, etc.); edulcorantes, sal, etc., especialmente en pequeñas cantidades; muestras gratis
de champús, lociones, geles, cremas, perfumes, etc.
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La muestra sin valor o sachet debe ir adherida al encarte. Sin límite de encartes puede haber
hasta 3 sachet por envío de no más de 50 g, con grosor máximo de 5mm y formato plato
Ámbito
Internacional.
Plazos de entrega
Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 800 g).
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
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Sobre: 9 x 14 cm.
Rollo: L + 2 D = 17 cm. La mayor no puede ser inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida
una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Embalaje y acondicionamiento
Abiertos: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una solapa.
Plásticos: solo para el ámbito nacional y bajo las condiciones requeridas para envases
de plástico.
Opciones
Servicios adicionales
Nacional
Internacional
Tarifas
Por zonas tanto las nacionales como las internacionales y por tramos tarifarios según el peso:
Hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 200 g.
Más de 200 g hasta 300 g.
Más de 300 g hasta 400 g.
Más de 400 g hasta 500 g.
Más de 500 g hasta 750 g.
Más de 750 g hasta 1.000 g.
Más de 1.000 g hasta 1.500 g.
Más de 1.500 g hasta 2.000 g.
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Envíos destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o países fuera de la UE están exentos de
aplicación de impuestos indirectos.
Los clientes del sector editorial y de prensa, con contrato de Franqueo Concertado podrán
beneficiarse de descuentos por automatización si cumplen con el grado de clasificación
contratado (G2), reflejan este en el albarán de entrega e incluyen código ORDCP seguido del
Código Postal del destinatario y código de control visible en el anverso del envío,
Ámbito
Nacional.
Tipo de servicios
Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y A5 con o sin ventana,
también existe la posibilidad de utilizar los sobres prefranqueados de venta en todas
las oficinas de Correos.
Direccionado de sobres. Consiste en la impresión de los destinos a través de una base
de datos de la que Correos se compromete al tratamiento recogido en el RD 994/1999
de 11 de junio sobre seguridad de los ficheros automatizados con datos de carácter
personal.
Impresión de logotipos. Si el cliente entrega en soporte informático el logotipo de su
empresa se le personaliza sus envíos.
Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realice el trabajo
franquea y cursa los envíos.
Tarifas
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Servicios conjuntos (packs) con franqueo no incluido en el precio. Pedido mínimo 500
envíos:
Creamailing 1: Carta/comunicación en A4: con impresión del documento a una
cara, en Blanco/Negro. Hasta 2 hojas. Manipulado, plegado y ensobrado de la
carta: incluye sobre. Permite hojas adicionales A4 (de 3 a 20 máximo).
Creamailing 2: Manipulado con sobre: manipulado, plegado y ensobrado de
hasta 2 hojas, y cerrado del sobre (incluye sobre). Permite hojas adicionales A4
(de 3 a 20 máximo) con tarifa diferenciada.
Creamailing 3: Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de
hasta 2 hojas, y cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre). Posibilidad de
hojas adicionales A4 (de 3 a 20 máximo), previo pago según tarifas.
Servicios individualizados (franqueo no incluido en el precio).
Impresión de documentos: carta sin personalizar; carta personalizada.
Ensobrado con cierre manual o automático: incluyendo un elemento, dos a
cuatro elementos o cinco elementos, con tarifa diferente según opción.
Personalización: impresión de dirección; impresión de logo/marca; impresión
de dirección y logo/marca.
Sobres: sobre americano con ventana, sin ventana, DIN A-5 con ventana, DIN
A-5 sin ventana.
SERVICIOS FINANCIEROS
Los servicios financieros de Correos incluyen los productos que permiten el envío y la
recepción de dinero a través de la red de Correos, tanto en el ámbito nacional como en el
internacional, incluimos también productos relacionados, como tarjetas de crédito, tarjetas
regalo, tarjetas de fidelización o programas de puntos que suponen descuentos y/o regalos y
finalmente repasaremos el acuerdo que Correos ha realizado recientemente con Banco
Mediolanum.
Desde enero de 2018 se puso en marcha el Servicio de Envío de Dinero (SEDI). Las
particularidades en la operativa de este nuevo sistema serán desarrolladas en el tema de
procesos (admisión y reparto).
Para dar cumplimiento a esa Ley, se deben recoger los datos identificativos del destinatario
(NIF, CIF, Pasaporte, Tarjeta de Residencia) y, además, los mismos datos cuando el receptor no
es el propio destinatario.
Un caso especial es el pago de giros dirigidos a presos; en estos casos la Subdirección General
de Servicios Penitenciarios establecerá los criterios y la normativa a seguir para su pago.
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Siempre deberá identificarse tanto al destinatario como al receptor. Cuando no exista la
posibilidad de identificación, bien por negativa o bien por carencia del documento, se avisará y
se pasará a lista.
El giro puede enviarse por personas físicas o jurídicas, a través de la red postal pública, puede
ir dirigido a personas físicas o jurídicas; puede cobrarse por el destinatario o por persona
autorizada por escrito. Todos los giros nacionales se envían a través de procesos electrónicos.
Gracias al control y confidencialidad del proceso, el giro es un servicio totalmente
personalizado.
Si el remitente o destinatario tuviese menos de 18 años, únicamente podrá enviar o recibir un
giro si tiene más de 14 años y actuando necesariamente representado por sus padres, tutores
o representantes legales.
Ámbito
Tipos:
Plazos de entrega
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Inmediato: Disponibilidad inmediata, de 5 a 15 minutos, en cualquier oficina de
Correos. Se entrega con localizador (un código único alfanumérico, generado por la
aplicación SEDI en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres). Dicho
localizador queda registrado en la copia para el cliente del formulario de admisión.
De abono en cuenta corriente (OIC), T€nvio, Triodos Bank y a prisiones: 3 días.
Formas de abono
Límites
Operativa de prestación
Los giros a domicilio se asignan en SEDI a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a domicilio).
Los giros a pagar en domicilio cuyo importe individual sea inferior a 500 € se abonarán siempre
en metálico.
Abono en Cuenta: es aquel giro abonado en la cuenta corriente que ha manifestado el cliente
en el momento de la admisión.
Proceso de prestación
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La admisión se realiza en oficina. El empleado registra en el ordenador los datos que le
proporciona el cliente sobre el destinatario del giro, el remitente, el importe a girar y
los posibles valores añadidos. Esos datos se imprimen en el nuevo impreso de
admisión (que sustituye al antiguo GI02).
La entrega se realiza bajo firma al destinatario o a persona autorizada por escrito. Los
datos que se deben recoger en dicha libranza son firma del receptor, DOI del receptor,
fecha de pago, y firma y NIP del empleado de Correos.
Si en el momento de la firma, el destinatario no puede o no sabe firmar, lo hará en su
lugar un testigo debidamente identificado (en ningún caso actuará como testigo el
empleado de Correos).
En caso de Giro inmediato, el destinatario deberá, comunicar al empleado de la
oficina, el código localizador, además de identificarse. Este tipo de giro se pagará
siempre en oficina y en metálico.
La devolución devengará las tasas establecidas, a excepción del giro con pago
inmediato que podrá ser cobrado por el remitente, si solicita la devolución antes de la
fecha límite de permanencia en destino.
El plazo de pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su
imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
El plazo de reclamación:
Mínimo: 10 días para los giros ordinarios, dirigidos a Apartados, inmediato,
OIC.
Máximo: Una vez agotados los plazos en Lista de destino y origen permanecen
2 años desde la fecha de la imposición en los Servicios Financieros Postales.
Una vez transcurrido este plazo, Correos los mantiene 2 años más.
Cancelaciones: El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la
devolución de un giro no pagado. Una vez que el sistema ha comprobado que
el giro no está pagado en destino, la solicitud se registra en la aplicación de
S IE a través de la opción “Pago en oficina” seleccionando remitente.
A los giros sobrantes y caducados no se le descuentan tasas. El sistema genera
un nuevo giro cuyo código de barras pasa de empezar por ED a DV guardando
el mismo número.
Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen, por una parte están los que
proceden de reembolsos y por otra los demás.
Giros dirigidos a Apartados: Se debe seleccionar como tipo de giro “oficina” y como
opción de entrega “a apartado”, poner el código portal de oficina de destino y el
número de apartado. La aplicación dirige el giro a la oficina concreta donde se
encuentra ese apartado.
Giro Inmediato: siempre se abona en oficina. En el momento de la admisión el sistema,
aparte de número de giro, asigna un código o localizador, que aparece impreso en el
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resguardo junto al código de barras. El remitente comunica al destinatario dicho
código, ya que es imprescindible para poder ser cobrado.
Giros dirigidos a ayuntamientos y a jefaturas provinciales de tráfico: se debe recoger
número de expediente o sanción y fecha del mismo en el espacio reservado para
texto. Advirtiendo al remitente que podrá se rehusado si se omiten dichos datos.
Giros dirigidos a jefaturas provinciales de tráfico para renovación de permiso de
conducir: en el texto debe constar “renovación de permiso de conducción” y número
de permiso.
Canales de comercialización
Red de oficinas.
Tarifas
Una cantidad fija dependiendo del tipo de giro elegido por el cliente.
A abonar en cuenta (OIC) 2,50 €
A abonar en oficina de Correos (inmediato) 3,50 €
A abonar en el domicilio del destinatario (incluye entrega en apartado) 10 €
Un porcentaje del 2% sobre el valor girado.
Garantías
Ámbito
Giro electrónico zona 1 (Eurogiro): Se presta con los países que tienen firmado
acuerdo con España.
Giro UPU electrónico: giro UPU (Unión Postal Universal) internacional urgente IFS
(International Financial System).
Grupo 1: Portugal (tramos de 250, 500, 1.000, 2000 y 2.499,99).
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Grupo 2: Argentina, Colombia, Ecuador, Marruecos, Paraguay, Perú y Rep.
Dominicana (tarifa plana de hasta 4´75 independientemente de la cantidad
enviada).
Grupo 3: Chile y Uruguay (tramos de 500, 850 y 2499,99).
Grupo 4: Cuba (tramos de 500 y 1.000).
Grupo 5: Moldavia (tramos de 100, 250 y 2499,99).
Servicios Adicionales
Limites
Mínimo 0.01 euros. El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del
país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los
2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera.
Plazos de entrega
Operativa de prestación
Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro: Es una orden de pago que se transmite al país de
destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino,
esta se convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse
en efectivo y mediante abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados,
tanto a los operadores postales designados, como a entidades financieras. En Correos,
estos giros se pagan en ventanilla.
Giro IFS (Giro Postal internacional Urgente): Es un servicio conocido como "Giro
Postal Internacional Urgente" basado en la aplicación International Financial System,
diseñado por el Centro de Tecnología Postal de UPU, con objetivo de crear una red
fiable y segura para la transferencia de dinero por medios electrónicos entre los
operadores postales designados.
El dinero es depositado en efectivo en la moneda del país emisor por el remitente,
para el pago al beneficiario designado en el país de destino. Los fondos son
pagados en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país
de destino, en la moneda designada para el pago del país de destino.
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El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y
diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números). Este código será
generado por la propia aplicación local del Operador emisor. El código es enviado
de un lado al otro vía la red de IFS. El remitente debe informar al beneficiario, de la
cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden ser requeridos para
efectuar el pago. Este código se imprime en el resguardo del giro en el momento
de la admisión, siendo conocido únicamente por el remitente
Esta última modalidad de giro está a disposición del beneficiario en minutos,
dependiendo de los horarios de operación de la oficina de pago. Se establece que,
para el cumplimiento del objetivo global de puesta a disposición de cliente,
cualquier envío debe estar disponible en un plazo máximo de 15 minutos.
El periodo de validez de este giro es de dos años. Sin embargo la aplicación
bloquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales,
contados desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de
pago es devuelta a origen y solo estará disponible para el cobro por el remitente.
El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la devolución de un
giro no pagado.
Proceso de prestación
Los giros internacionales se entregan siempre en oficina, por motivos de prevención del
blanqueo de capitales.
Tarifas
Eurogiro (electrónico Zona 1): Cantidad fija 7€ y 2% sobre la cantidad girada; salvo en
el caso de la tarifa plana.
Giro IFS: Se aplicará cantidad fija por zona y un % sobre la cantidad girada por tramos.
Grupo 1: tramos de 250, 500, 1.000, 2000 y 2.499,99 + cantidad fija 9€.
Grupo 2: tarifa plana de hasta 4´75 independientemente de la cantidad
enviada.
Grupo 3: tramos de 500, 850 y 2499,99 + cantidad fija 4,75€.
Grupo 4: tramos de 500 y 1.000 + cantidad fija 4,75€.
Grupo 5: tramos de 100, 250 y 2499,99 + cantidad fija 5€.
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Garantías
Devoluciones de giro
Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de
dinero en minutos (Will Call) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio. Las
transferencias se realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a
través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente
debe estar en la oficina en el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).
Ámbito
Internacional.
Límites
Cantidad mínima por envío: 0,01 €. Cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona
y día o trimestre natural (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de
destino puede variar (Western Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como
máximo en los envíos dirigidos a China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria. 700€
Colombia).
Servicios adicionales
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Pregunta de verificación (países que la admitan). El remitente facilita una pregunta y
una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. España no
admite pregunta de verificación para envíos entregados en nuestro país.
Cambio de moneda.
Operativa de prestación
Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más
de 200 países.
Desde Correos se puede enviar a los países con acuerdo para cobrarlo en cualquier oficina del
país destino, no es válido enviar entre oficinas de Correos nacionales ni a locutorios
autorizados nacionales. Si se podrán cobrar en Correos de locutorios y establecimientos (que
no sean Correos) nacionales que presten el servicio.
El cliente comunica los datos de manera oral al empleado de Correos. Los datos los introduce
el empleado en la aplicación informática específica para este servicio, WUPOS-KYC
transcribiendo lo que le dice el cliente de palabra.
El dinero está disponible minutos después, a partir de las 24 horas siguientes o hasta 3 días
siguientes de su admisión en ventanilla dependiendo de la modalidad (Will Call, Next Day o
Direct To Bank) y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días
naturales. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado,
mantener su pago en el país de destino, la transacción debe ser reactivada (renovada) por los
Servicios Centrales. Para ello la oficina correspondiente, tiene que ponerse en contacto con el
Call Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia sea reactivada o devuelta a
origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema.
El remitente debe comunicar al beneficiario que ha realizado la transferencia y debe
informarle de los datos necesarios para cobrarla. El beneficiario puede cobrar la transferencia
en las oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes
datos:
El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es
imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede
realizar la búsqueda de la transacción.
El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los
datos de la transferencia.
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Si la información no coincide, se informará al beneficiario que confirme los detalles de la
transacción con el remitente, pues hay discrepancias de datos.
Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la
tarjeta WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita
la operativa en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian
automáticamente los datos del cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente
recibir información sobre posibles promociones y acumular puntos con cada envío de dinero.
Esos puntos pueden canjearse después por descuentos en futuras transferencias de dinero.
Tarifas
Forma de pago
Forma de abono
Garantías
Modalidades
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La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce
los datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.
Las Tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan
impreso el nombre del titular de la tarjeta), llevan impresa la leyenda "NO NECESITA
IDENTIFICACIÓN". Normativa que no exige presentar DNI para utilizar la tarjeta para pagar en
comercios, ni al hacer ingresos en Correos pero si para realizar Reintegros.
El número PIN de las tarjetas adquiridas en las oficinas de Correos se obtiene siguiendo las
instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra. Al dar de alta la tarjeta en la Oficina
el cliente recibe el PIN a través de un SMS en su móvil.
La tarjeta NO puede venderse a menores de 18 años.
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Operativa de la Tarjeta prepago
Para activar la tarjeta, el cliente debe proceder enviando un SMS desde su teléfono móvil al
número 662058052 con el siguiente mensaje: Pin (espacio) 8 últimos dígitos de su tarjeta. El
número PIN de las tarjetas adquiridas en las Oficinas de Correos se obtiene siguiendo las
instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra. IRIS envía automáticamente el SMS
para la activación.
El cliente recibe inmediatamente en su móvil otro PIN a través de un SMS. A partir de ese
momento ya puede operar con la tarjeta.
Nombre y Apellidos.
Tipo de DOI (DNI, DNI Europeo, NIE o Pasaporte).
Numero de DOI.
Nacionalidad.
Fecha de caducidad del DOI.
País de emisión del DOI.
Dirección en la zona SEPA (Unión Europea, más: Islandia, Liechtenstein, Mónaco,
Noruega, San Marino y Suiza).
Fecha de nacimiento (Iris bloquea el alta si el cliente es menor de edad).
Número de teléfono móvil (es obligatorio, se selecciona el país, por defecto: España).
E-mail (Opcional pero importante).
La Recarga de la Tarjeta
Dinero en efectivo.
Con cargo a otra tarjeta de débito/Crédito (Provisionalmente no es posible realizar
la recarga con cargo a tarjetas de débito/crédito en las Oficinas de Correos).
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La tarjeta puede recargarse sin importe mínimo y hasta un máximo de 1.000€ en la primera
recarga y 5.000€ en sucesivas, sin sobrepasar el límite de 7.500€ de saldo en la tarjeta. En caso
de superación de dichos límites el sistema muestra el mensaje correspondiente.
Se pueden anular las operaciones de reintegro y recarga en el mismo dia, pasado ese dia
enviar correo a [email protected]
Pago seguro
Al utilizar la tarjeta para realizar una compra en una página de internet, si el proveedor de la
tienda on-line dispone de este servicio, se le presentará al cliente una pantalla donde debe
introducir un código de verificación.
Se enviará al teléfono del cliente un mensaje de texto SMS, con un código para que lo informe
en la página y pueda finalizar la compra.
Reintegro de efectivo
Los titulares de la Tarjeta Correos Prepago tienen la posibilidad de retirar efectivo en cualquier
oficina de Correos.
El límite de la operación de reintegro es de 300 euros por operación, máximo dos reintegros
por día. Para poder hacer el segundo se ha de haber cobrado la bolsa, para que no se
acumulen más de 500 euros en ella, porque si no sería imposible cobrarla.
La comisión es de 1 euro por reintegro tanto en oficinas de Correos como en la zona euro.
Devoluciones de tarjetas
Cuando un cliente quiera realizar la devolución de una tarjeta, la tarjeta deberá tener saldo
cero (las comisiones de las recargas y reintegros no se devolverán, el coste de la venta si).
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Solicitud de cierre de la tarjeta en el período de 14 días de reflexión.
Es necesario el ticket de venta de la tarjeta, para poder comprobar que la compra se realizó en
la oficina en la que solicita la baja.
Recargar la tarjeta Correos Prepago con una tarjeta de crédito y/o débito desde la web
con total seguridad, confirmando la recarga mediante un código OTP.
Contratar una cuenta IBAN* virtual, de manera que en las tarjetas Correos Prepago se
podrán recibir y enviar transferencias a otras cuentas IBAN de cualquier entidad que
resida en la zona SEPA.
Dar de alta un email como login en la web, no siendo preciso recordar el CHID cada vez
que se desee acceder a la zona privada. Además, si se posee más de una Tarjeta
Correos Prepago, es posible vincularlas bajo un mismo email, pudiendo consultar los
saldos y movimientos simultáneamente, y realizar traspasos entre ellas.
Además, ahora las tarjetas incluyen el protocolo de seguridad 3DSecure en todas las
compras y recargas.
Ámbito
Nacional.
Tarifa
Gratuita.
Destinatarios
Ventajas
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Funcionalidad: Poder recibir factura mensual de forma automática.
Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente
pueda operar a través de quien quiera con total control.
Seguridad: Podrá usase como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y
establecer un límite de gasto diario.
Recargas: hasta de 2.500 euros como máximo.
Operativa de solicitud
Para particulares:
Documento Nacional de Identidad (D.N.I.).
Para empresas:
Acta de Constitución de la empresa.
Apoderamiento.
Documento identificativo del apoderado.
Para organismos públicos:
El nombramiento en el cargo de la persona que lo firma.
La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para
representar al organismo en cuestión.
Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
La Tarjeta Correos Regalo y Tarjeta Correos Regalo Aliexpress , es una tarjeta MasterCard®. Se
adquiere al instante en Oficinas de Correos y puede ser utilizada en los comercios que aceptan
MasterCard en todo el mundo.
Su principal característica es que no está vinculada a un titular concreto, por lo que está
pensada para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador. Venta solo a
mayores de 18 años.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Tarifa
El cliente debe indicar al empleado de la oficina el importe con el que quiere recargar la tarjeta
Correos Regalo.
Una vez dada de alta, el comprador se la entregará al beneficiario del regalo que únicamente
tendrá que activar la tarjeta enviando un SMS desde su teléfono móvil con la palabra ACTIVAR
seguida de un espacio y los últimos 8 dígitos de la tarjeta al + (34) 603 65 52 50.
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El cliente recibirá un mensaje de confirmación y a
partir de este momento podrá utilizar la tarjeta en
los comercios adheridos a la red MasterCard.
Este pack permite al comprador escribir una pequeña dedicatoria al beneficiario del regalo
para darle un toque personal al mismo.
Una vez activada, es posible consultar el saldo y últimas operaciones de la misma a través del
enlace correspondiente situado en www.correosprepago.es.
Características y ventajas
La tarjeta puede cargarse solo una vez, no admite recargas posteriores, con la
cantidad que desee el cliente, de 20 a 250 €.
La tarjeta puede utilizarse en cualquier comercio tanto físico como online de toda la
red MasterCard, nacional e internacional (a diferencia de otras tarjetas regalo que sólo
pueden utilizarse en un comercio determinado). No permite retirada de dinero ni en
cajeros ni en Correos.
Sin requisitos: Sin cuenta corriente. Sin comprobación del historial de deuda.
Segura: En internet, permite realizar compras sin facilitar datos bancarios. El posible
riesgo de robo se limita siempre al saldo existente en ella, y no al conjunto del dinero
disponible en una cuenta corriente o una línea de crédito, como ocurre con las tarjetas
de débito y de crédito.
Sin cuotas de mantenimiento. Su uso en moneda euro no tiene costes.
Valida durante 24 meses desde la fecha de emisión.
Anulación de venta de la tarjeta en el mismo día de venta.
En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los
clientes de EVO BANCO, MEDIOLANUM, BANCOFAR (banco del sector farmacéutico) y
TRIODOS BANK en ingresos de dinero.
Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de cobros de recibos para
aquellos clientes que no tengan la nube de puntos
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Ingreso en CC
Máximo 2.499,99.
El único campo que no estará informado será el importe del ingreso que lo decide el cliente.
Con esta nube de puntos se accede a IRIS y se admite.
Máximo 2499,99.
Deposito cheque
El director de oficina u otra persona del equipo de dirección será la encargada de atender al
cliente personalmente. Identificará al cliente (portador del cheque) y recogerá el cheque.
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Puede ser entregado en la oficina por cualquier persona, aunque no sea ni el emisor
del cheque ni el titular de la cuenta donde se ingresa.
El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España.
El importe siempre será en euros.
En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los
clientes de EVO BANCO y MEDIOLANUM, así mismo TRIODOS BANK en ingresos de dinero.
Por otra parte la entidad Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de
cobros de recibos para aquellos clientes que no tengan la nube de puntos.
17. T€NVÍO
Ámbito
Plazo de entrega
72 horas hábiles.
Operativa
Tarifas
Al importe a pagar se le suma la tasa fija configurable por el cliente, es decir dependiendo del
grupo y el cliente puede variar su importe.
Sin coste alguno para el cliente que se suscribe al servicio, puesto que éste lo soporta el
usuario final que realiza el pago.
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