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Este documento resume los conceptos de problemas y conflictos administrativos. Explica que los problemas son situaciones que dificultan el logro de un objetivo y que existen problemas estructurados y no estructurados. También describe el proceso de resolución de problemas y define los conflictos como desacuerdos interpersonales sobre metas u objetivos que pueden derivar en crisis. Finalmente, señala que los conflictos en las organizaciones se conocen como conflictos organizacionales.
Este documento resume los conceptos de problemas y conflictos administrativos. Explica que los problemas son situaciones que dificultan el logro de un objetivo y que existen problemas estructurados y no estructurados. También describe el proceso de resolución de problemas y define los conflictos como desacuerdos interpersonales sobre metas u objetivos que pueden derivar en crisis. Finalmente, señala que los conflictos en las organizaciones se conocen como conflictos organizacionales.
Este documento resume los conceptos de problemas y conflictos administrativos. Explica que los problemas son situaciones que dificultan el logro de un objetivo y que existen problemas estructurados y no estructurados. También describe el proceso de resolución de problemas y define los conflictos como desacuerdos interpersonales sobre metas u objetivos que pueden derivar en crisis. Finalmente, señala que los conflictos en las organizaciones se conocen como conflictos organizacionales.
RELACIONES HUMANAS (Universidad Tecnológica de Santiago)
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Gestión de Problemas y Manejo de Conflictos
Un Problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.
Esas situaciones de contrariedad que nos impiden la realización de una
tarea o, en sentido general, llegar al fin establecido y que nos llevan a iniciar un proceso mental de búsqueda de soluciones de manera normal y natural, cuando suceden en el ámbito de las Organizaciones Empresariales se conocen como Problemas Administrativos.
Los Problemas Administrativos son situaciones negativas que no pueden
evadirse; deben ser aclaradas o resueltas tan pronto surgen para, de esa forma, poder alcanzar los objetivos que la Organización se había propuesto, inicialmente; y el número de soluciones a los mismos puede ser determinado o indefinido. Tipos de Problemas Administrativos
Dentro de las Organizaciones se presentan dos tipos de Problemas
Administrativos, estos responden a la asiduidad de su ocurrencia; o sea, a si ya han ocurrido anteriormente y son conocidos o no; así como a la determinación clara y precisa de su origen o causa.
Tomando en cuenta esos dos factores, tenemos que los Problemas
Administrativos pueden ser:
1. Problemas Estructurados: Son aquellos que pueden ser perfectamente
definidos, pues sus principales variables (causas, acciones o consecuencias) son conocidas.
2. Problemas No Estructurados: Son los que no pueden ser definidos,
claramente, pues una o más de sus variables, se desconocen o no pueden determinarse con exactitud.
En muchas ocasiones, en las organizaciones, cuando nos enfrentamos a un
problema, estamos en realidad enfrentando las consecuencias del mismo; por lo que su solución puede no ser tan clara y directa como desearíamos que fuese; lo que supone entrar en un proceso de valoración de todas las variables envueltas en el mismo. A este proceso de Resolución de Problemas comúnmente le llamamos Proceso de Decisión. Un Conflicto puede verse desde dos puntos de vista; el primero, como se expresa en esta definición: “el estado de indecisión que vive la persona, ante situaciones que le generan mínimamente dos vías de solución, ante una determinada situación, con la peculiaridad que sólo una de ellas puede tener mayor consistencia.” Y el segundo: cuando nos referimos al “proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas.”
Para fines de nuestra asignatura, nos enfocaremos en el segundo tipo, en los
desacuerdos que se producen entre las personas y cuya falta de resolución inmediata puede derivar en una crisis.
Cuando estos tienen su área de desarrollo las Organizaciones o Empresas se
conocen con el nombre de Conflictos Organizacionales que son definidos como las situaciones negativas que se dan cuando las relaciones interpersonales se deterioran en el seno de las empresas, reflejándose en las condiciones de trabajo, el Ambiente y Clima Organizacionales.