Kevin Mendives Zavaleta Admope

MENDIVES ZAVALETA KEVIN ANTHONY
EXAMEN PARCIAL DE ADMOPE

23 NOV 2020
1.- Tome una decisión con respecto al siguiente caso práctico:

Guillermo Barrios trabaja como encargado de la empresa “La Mejor Decisión” que surte su
mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empelado, hace 12 años,
Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias a su
responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen
funcionamiento del negocio. María Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas
decisiones. Por ejemplo, aunque la empresa siempre había ofrecido a los mayoristas un 5% de
descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad
ofreciendo un descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso
de un año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un
cartel colocado cerca de la caja registradora.
Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura
totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375 ya descontando el 5%
correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel que
estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese
descuento era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un
mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Edgar empezó a vociferar que eso era injusto y que
exigía hablar con el encargado.
Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba chequeando un pedido que
acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le
respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante Defensa
del Consumidor.
Identificar y analizar el Problema. Explique porqué
A.- ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe
tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
Hay que estar de aceurdo a las políticas de la compañía, ya tiene un plan estructurado y no se puede cambiar, al
menos que los gerentes tomen esa decisión.
.- ¿Se debe aceptar que el cliente levante una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor
ya que no tiene fundamento en lo que pretende?
El cliente esta en derecho a expresar una queja, tendrían que darle el libro de reclamaciones para que brinde ahí su
queja. Pero si quiere ir a quejarse a otra entidad esta en su derecho
C.- ¿Se debería crear un programa de descuentos dependiendo de la cantidad que compre el
cliente?
Esta bien ya que eso conviene a la empresa como a los consumidores ya que se fidelizan con la empresa.
D.- ¿Se debe revisar si es justo, claro y funcional el programa de lealtad para los clientes
considerando las políticas que especifica?
No por que el programa está bien estructura y todos ganan, ganan los consumidores y gana la
empresa con un nuevo funcionamiento y fidelización de clientes.
Identificar criterios de decisión y ponderarlos.

Considerando los siguientes criterios de decisión, otorga una ponderación de 1 a 4, otorgando el
mayor valor al que consideres el mejor criterio de decisión.
a) No vender y crear mala imagen…………………………………………..1
b) Vender y perjudicar las políticas de la empresa…………………………3
c) Vender y beneficiar a la empresa………………………………………….4
d) No vender y cuidar la imagen………………………………………………..2
Definir prioridad para atender el problema.
Generar alternativas de solución.
a) Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con María Elena.
Siempre tiene que consultar a la gerente, no tienen que pasar por encima d eellos en este caso
de Maria Elena.
b) Seguir al pie de la letra la política y no otorgar el descuento especial, aunque se perdiera el
pedido y el potencial del cliente.
A la larga es muy favorable a la empresa, pierdes 1 ahora para ganar 10 mas tarde y esos 10 te
van a ser fiel.
c) Negociar con María Elena para que autorice el descuento por tratarse de una cantidad
considerable.
Ella es la dueña a si que si si en caso especial tendría que habalr con ella.
d) Conversar con el cliente sobre el programa de lealtad y persuadirlo para que acepte el
descuento ordinario de mayorista.
Si se llega a buenos términos claro, la cosa es ganar clientes para la empresa y mejor is son
clientes fieles.
Evaluar las alternativas de solución;
De acuerdo a las alternativas de solución que se presentan en el punto anterior, evalúa cada una
de ellas, otorgando una ponderación de acuerdo al punto 2, la cual te servirá para elegir la mejor
opción posible.
a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la
empresa, mal ejemplo para los subordinados………………………………….3
b) Se estaría respetando la política de la empresa, buen ejemplo para los subordinados. Se
perdería el pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la
competencia………………………………………………………………………2
c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.
Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un
descuento mayor al que se le puede otorgar………………………………………………3
d) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los
demás clientes. Beneficio para la empresa y satisfacción del cliente……..4
Elegir la mejor opción;

Después de haber realizado la ponderación de las alternativas de decisión, elige cuál consideras
la decisión correcta.
Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demás
clientes. Beneficio para la empresa y satisfacción del cliente
Si aplicaríamos el descuento pero solo por esa vez, no perderíamos la cliente, pero que no vean
el resto de clientes y que solo sea un caso especial.
2.- En una empresa de seguros, tres empleados procesaron 600 pólizas de seguros la semana
pasada, habiendo trabajado cada uno de ellos 8 horas diarias durante los cinco días hábiles que
tiene la semana. Partiendo de estos datos, calcular la productividad de la mano de obra
alcanzada la semana pasada y decir cuántas pólizas deberán procesar esta semana si quieren
aumentar su productividad en un 20%.
3.- Un operario está trabajando a razón de 8 horas diarias durante los cuales empaqueta 30.000
unidades de producto. Si dicho trabajador recibe una formación especializada podría empaquetar
en 7 horas 31.500 unidades. Se pide:
a) Calcular la productividad del operario antes y después del proceso formativo
b) ¿Ha mejorado realmente su productividad por la formación recibida en %?
4.- En base a la siguiente lista de actividades construya una red y conteste las preguntas
que vienen a continuación:
a. ¿Cuál es la probabilidad de finalizar el abordaje 5 minutos después del obtenido?
b. ¿Cuál es la probabilidad de finalizar el abordaje 3 minutos antes del obtenido?
c. Si la probabilidad de finalización es 85% determine el tiempo en minutos en que acabará el
proyecto
Tiempo de tareas (minutos)

TARE PREDEC Optimist Probabl Pesimist
DESCRIPCIÓN
A . a e a
(a) (m) (b)
Desalojo de
A - 12 15 20
pasajeros
Descarga de
B - 20 25 35
equipaje
Reabastecimient
C - o de 27 30 40
combustible
Limpieza del
D A 12 15 20
interior
Carga de la
E A 12 15 20
comida
Carga del
F B 15 20 30
equipaje
Abordaje de los
G D 15 20 30
pasajeros
H C, E, F, Realización de la 10 10 10
revisión de
G
seguridad
Tiempos de Tarea (min)

TAREA DESCRIPCIÓN D V
(a) (m) (b)
A Desalojo de pasajeros 12 15 20 15,3333 1,7778
B Descarga de equipaje 20 25 35 25,8333 6,2500
C Reabastecimiento de combustible 27 30 40 31,1667 4,6944
D Limpieza del interior 12 15 20 15,3333 1,7778
E Carga de la comida 12 15 20 15,3333 1,7778
F Carga del equipaje 15 20 30 20,8333 6,2500
G Abordaje de los pasajeros 15 20 30 20,8333 6,2500
H Realización de la revisión de seguridad 10 10 10 10,0000 0,0000
1 D=15.3333 3
15.3333 15.3333 30.6666 30.6666
E = 15.3333
A=15.3333 G=20.8333
0 4 H = 10 5
C = 31.1667
0 0 51.4999 51.4999 61.5 61.5
B = 25.8333
F = 20.8333
30.6666 25.8333
E { ui } Var { ui }
Calcular el acumulado de los tiempos esperados y el acumulado de las varianzas
en cada uno de los nodos (eventos).
Nodo (evento) Ruta E { ui } Var { ui }
√ Var {u i }
1 (0,1)* 15.3333 1.7778 1.3333
2 (0,2) 25.8333 6.2500 2.5000
3 (0,1,3)* 30.6666 3.5556 1.8856
4 (0,1,3,4)* 51.4999 9.8056 3.1314
5 (0,1,3,4,5)* 61.5000 9.8056 3.1314
Luego el tiempo esperado de culminación del proyecto será: 61.5 minutos, varianza acumulada de
9.8056 y Desviación Estándar 3.1314
Nodo (evento) Ruta ESi

(Media)
TPi Ki P(Z≤Ki)
1 (0,1)* 15.3333 1.7778 1.3333 18 2.0000 97.72%
2 (0,2) 25.8333 6.2500 2.5000 24 -0.7333 23.1677%
3 (0,1,3)* 30.6666 3.5556 1.8856 28 -1.4142
4 (0,1,3,4)* 51.4999 9.8056 3.1314 53 0.4791
5 (0,1,3,4,5)* 61.5000 9.8056 3.1314 60 -0.4790 31.596%
Si la probabilidad de finalización es 85% determine el tiempo en minutos en que acabará el

proyecto
Z=1.04 para 85%. Entonces 1.04*3.1314+61.5=64.76 minutos
5.- Realice un diagrama de flujo completo, al acudir a la farmacia “A” para comprar un
medicamento y este resulta muy costoso; así que acude a otra farmacia “B” para adquirirlo.
COMPRAR
MEDICAMENTOS
IR A LA FARMCIA A
ES MUY
COSTOOS EL
MEDICAMENT
O
NO SI
COMPRAR IR AL FARMCIA A
6.- (4 puntos) Aplique la siguiente matriz para el balanced scorecard de una organización:
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Aspecto Financiero Aumento del 10 % en Variación porcentual Desarrollar nuevas
la utilidad neta de la utilidad neta políticas de crédito
para los distribuidores
Aspecto del cliente Aumentar el valor de Valor de las facturas Mejorar la mezcla de
cada compra en un por cada venta productos y crear
promedio de 15 % individual conjuntos de ofertas
Aspecto del Capacitar a 100 % del Número de Desarrollar asociación
aprendizaje de los equipo de ventas certificados adquiridos con una empresa de
trabajadores por el equipo cursos en línea
Aspecto de los Transferir al menos % de Ventas por Implementar
procesos internos 30 % de las ventas canal telemárketing y tienda
para los nuevos virtual
canales de venta

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EXAMEN PARCIAL DE ADMOPE

1.- Tome una decisión con respecto al siguiente caso práctico:

Identificar criterios de decisión y ponderarlos.

Elegir la mejor opción;

Tiempo de tareas (minutos)

Tiempos de Tarea (min)

A Desalojo de pasajeros 12 15 20 15,3333 1,7778

B Descarga de equipaje 20 25 35 25,8333 6,2500

C Reabastecimiento de combustible 27 30 40 31,1667 4,6944

D Limpieza del interior 12 15 20 15,3333 1,7778

E Carga de la comida 12 15 20 15,3333 1,7778

F Carga del equipaje 15 20 30 20,8333 6,2500

G Abordaje de los pasajeros 15 20 30 20,8333 6,2500

H Realización de la revisión de seguridad 10 10 10 10,0000 0,0000

15.3333 15.3333 30.6666 30.6666

Nodo (evento) Ruta ESi

Si la probabilidad de finalización es 85% determine el tiempo en minutos en que acabará el

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

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