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¿Qué Es Un Chatbot - Características y Ventajas
¿Qué Es Un Chatbot - Características y Ventajas
Características y Ventajas
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Una de las tendencias del marketing digital de este año son los chatbots, y sí que se ha convertido en tendencia debido a que
muchas empresas lo están usando como unos de los medios para el soporte y la atención al cliente; pero lo principal que
quieren las marcas es resolver las necesidades del usuario de una forma inmediata y sencilla, haciéndolo pasar por una
experiencia amena y agradable.
¿QUÉ ES UN CHATBOT?
Un chatbot es un programa informático que usa inteligencia arti cial y el cual puede mantener una conversación con un
humano, bien sea para darle respuesta a sus dudas o preguntas u ofreciéndole información o sugerencias.
Los chatbots se usan en mútiple aplicaciones, principalmente para dar soporte y atención al cliente y están más presentes en
aplicaciones de mensajería instantáneas tales como Slack y Telegram y en chats como Facebook Messenger.
Por lo general, los chatbots usan mensajes prediseñados o estructurados para consultas frecuentes de los usuarios (FAQ). Para
que un chatbot pueda entender lo que el humano le dice, el usuario debe usar en la conversación palabras claves, el bot a
través de la keyword identi cará la temática y responderá en función de la palabra clave usada; de esta manera se sigue una
conversación natural entre el chatbot y el cliente.
Como ya les mencioné anteriormente, los chatbots usan inteligencia arti cial; a medida que éstos interaccionan con el usuario
aprenden con el tiempo acerca de los gustos y preferencias de los mismos.
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Es importante resaltar, que ha a pesar de que los chatbots son programas informáticos, éstos deben ser con gurados de tal
manera que sus respuestas automáticas se sientan lo más natural y humana posible. El reto es hacer sentir al cliente que está
hablando con otra persona, buscar la manera de fomentar la participación del usuario a través de opciones y preguntas, hacer la
conversación amena, divertida e interesante; de este modo es muy probable que en un futuro nuestros clientes vuelvan a
interactuar con nuestro chatbot.
Al mismo tiempo, es primordial que cuando programemos nuestro chatbot personalicemos las respuestas y no olvidemos hacer
uso de los emoticones para hacer el mensaje más cercano y personal.
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dialog ow
smooch.io
gupshup.io
motion.ai
Pero también existen otras plataformas destinadas para la creación de chatbots para Facebook Messenger, las cuales son:
Chatfuel
Manychat
MobileMonkey
Botsify
Debido a que el uso de chatbots ha ido creciendo y se ha vuelto muy popular en Facebook, la misma plataforma está
suministrando a sus desarrolladores herramientas API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que puedan crear estos
softwares.
Es evidente que los chatbots han llegado para quedarse y para aligerar los procesos de atención al cliente de muchas empresas
y marcas, y también es inminente que emergerán nuevas compañias que ofrecerán sus servicios para el desarrollo y
programación de chatbots.
Además, los avances en inteligencia arti cial harán que la presencia de chatbots aumente. La inmediatez de respuesta y su
lenguaje natural permitirá atender una gran cantidad de incidencias y de operaciones básicas en la organización, lo que
conllevará a mejorar la relación entre el cliente y la marca; pero también no hay que olvidar conservar la presencia humana,
que con la conversación e interacción permite crear una cercanía entre el usuario y la empresa.
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¿Crees tú que los chatbots son útiles para nuestras empresas o no son necesarios implementarlos? Me gustaría saber tu opinión
en los comentarios.
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Hoy en día se oye hablar mucho de los chat robots. Pienso que para cualquier empresa es bueno contar con este tipo de
aplicaciones ya que, a la larga te hacer ahorrar tiempo y esfuerzo. Muchas gracias por compartir el post.
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Rosana Rosas
Gracias a ti por comentar. Sin duda hoy en día los chatbots son muy utilizados hoy en día para aligerar los procesos de
atención al cliente en las empresas, por ello su popularidad y la gran demanda de aplicación de chatbots.
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Angel R.
Responder
Rosana Rosas
Gracias Angel por tu comentario, de verdad espero que la información te haya resultado útil. Saludos
Responder
Diana Acuria
Me gusta la inmediatez en que alguien te pueda atender, pero la proximidad (para ciertos integrantes de esta
generación) es algo muy importante y se puede sentir esa ayuda que se requiere. Es una buena herramienta, pero no
hay que dejar llevarnos por una ayuda automatizada al 100%, sino un 50% de ambas para tener una cali cación
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excelente en el servicio y asistencia al cliente.
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Rosana Rosas
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Tienes toda la razón Diana y concuerdo contigo totalmente. Obviamente el uso de chatbots aligeran los procesos de
las empresas, pero al mismo tiempo no se puede dejar la parte humana que es la que transmite cercanía con el cliente.
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