Guia Casuisticas Error

Guía Rápida de Uso de la
herramienta y Casuísticas de Error

ERROR / SOLUCIÓN / ESCALAMIENTO
SIOM PERÚ
RECORDAR…
✓ Versión de SIOM APP es 1.3.7 → Descargar: http://170.84.208.22/#/descargarapk
✓ Plan de datos sugerido 3GB a 5GB señal 4G
✓ Requisitos técnicos del celular:
✓ RAM 3GB o Superior
✓ Procesador Kirin 650 2Ghz o Similar
✓ Android 6.0
✓ Tecnología NFC (En caso de utilizar Trazos)
✓ Modelos sugeridos:
✓ Samsung J7,J7Neo,J7Pro,J7Prime
✓ Huawei P9,P9 Lite,P20
✓ Números de contacto:
✓ SOPORTE SIOM 1: +56995423924 (L-V 7:00 AM – 18:00 PM)
✓ SOPORTE SIOM 2 : +56971540719 (L-V 18:01 PM a más / S-D)
2
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
PASOS PREVIOS…
✓ Encender GPS
✓ Activar Plan de Datos
✓ Activar la “alta precisión” en GPS del equipo
✓ Para comenzar la ejecución en SIOM, se debe encontrar en el sitio asignado, el
SIOM presenta un radio permitido hasta de 300 metros.
✓ Generalmente el USER es el DNI o los 7 primeros dígitos de DNI sin considerar los
ceros iniciales.
3
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
TIPOS DE ERRORES
ERROR – LOGIN
ERROR – CÁMARA
ERROR – SINCRONIZACIÓN
ERROR – DE CARGA
ERROR – DATOS
ERROR – GEOLOCALIZADOR
4
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR LOGIN
Mensaje: Usuario
Inválido
¿QUÉ HACER?
Ingresar nuevamente las credenciales,

sino llamar a Soporte SIOM para verificar
que el IMEI esté registrado correctamente
Para obtener IMEI

marcar *#06#
5
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR LOGIN
Mensaje: Connection
error: Attempt to
/170.84.208.22(port 80)
after 10000m
¿QUÉ HACER?
Conectarse a Internet, si no se
soluciona llamar a Soporte SIOM
6
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR LOGIN
Mensaje: Connection
error: Attempt to invoke
a virtual method on a
null object reference
¿QUÉ HACER?
Conectarse a Internet, si no se
soluciona llamar a Soporte.
7
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR CÁMARA
Mensaje: Ocurrió un
error al iniciar cámara
¿QUÉ HACER?
Debe cambiar a un dispositivo
móvil de gama alta para ser
compatible con SIOM.
En caso de sí cumplir con el
estándar llamar a Soporte SIOM,
luego de enviar de LOG
8
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR CÁMARA
Mensaje: Error al
procesar imagen
¿QUÉ HACER?
Debe cambiar a un dispositivo
móvil de gama alta para ser
compatible con SIOM.
En caso de sí cumplir con el
estándar llamar a Soporte SIOM
9
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR SINCRONIZACIÓN
Mensaje: Error en
recepción de datos
de sincronización
¿QUÉ HACER?
• Verificar que esté instalado la última
versión de SIOM app 1.3.7
• Limpiar la memoria del equipo
• Si no se soluciona, llamar al equipo
Soporte SIOM
10
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR DE CARGA
Mensaje continuo:
Cargando lista de
contratos
¿QUÉ HACER?
• Conectarse a Internet
• Esperar que carguen, ya que se
puede deber al tamaño de los
formularios o la cantidad de tareas
asignadas
• Si no se soluciona llamar a Soporte
SIOM
11
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR DE DATOS
¿QUÉ HACER?
• Verificar que el dispositivo móvil
SIN IMAGEN: Se observa cumpla con el estándar de gama
que se borran los datos alta para ser compatible con SIOM
de los formularios cuando • Si no se soluciona llamar a Soporte
se regresa a dicho SIOM
formulario para verificar
12
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
ERROR GEOLOCALIZADOR
Mensaje: Error al
leer listado de
contratos
¿QUÉ HACER?
• Geolocalizar el dispositivo móvil
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SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
¿CÓMO GEOLOCALIZAR?
Para ingresar a un emplazamiento que se encuentra con el candado bloqueado.
Debe seguir los siguientes pasos:
2. Se mostrará un mapa, 3. Aquí mostrará el sitio y la 4. Por último deberá volver atrás
1. En SIOM MOBILE nos luego debemos presionar ubicación en la que se y presionar ACTUALIZAR
dirigimos a ubicación. 2 veces la ubicación para encuentra. DATOS.
posicionarnos.
14
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social
¿CÓMO ACTUALIZAR COORDENADAS?
En caso el Soporte SIOM solicite que se le envíe las coordenadas del punto en el
que usted se encuentre.
1. Ingrese a la aplicación GOOGLE 2. Una vez dentro de la aplicación,
3. Envíe la coordenadas que
MAPS mantener presionado por unos
aparecerán en la parte superior
segundos su posición.
15
SIOM
ÁreaPERÚ
ó Razón Social

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