TFC - Xavier Berto Saez - 2S2020 Ilerna

CREACIÓN DE MARCA Y CAMPAÑA DE
LANZAMIENTO DE “EL PETIT SASTRE”
Trabajo de Fin de Ciclo

Ciclo Superior de Marketing y Publicidad
Curso: 2S-2020
Tutor de la asignatura: Eduardo Mainz Salvador
Enlace a drive: TFC Xavier Bertó Sáez
Realizado por
XAVIER BERTÓ SÁEZ
El Petit Sastre - Xavier Bertó Sáez
Índice
1. Resumen / Abstract
2. Introducción
3. Análisis de mercado
3.1. Situación del sector del téxtil
3.2. Especialidad de la moda infantil y puericultura
3.3. Competencia directa e indirecta
3.4. Análisis DAFO
4. Estudio del consumidor
5. Posicionamiento
5.1. Segmentación del mercado
5.2. Definición del consumidor objetivo
5.3. Diferenciación y posicionamiento
6. La empresa
6.1. Historia
6.2. Filosofía de la empresa
6.3. Publicidad y marketing
6.4. Productos y servicios
7. Plan de acciones.
8. Plan de comunicación.
8.1. Plan de comunicación interno
8.2. Plan de comunicación externo
8.2.1. Publicidad y distribución del tiempo
8.2.2. Atención al cliente y resolución de incidencias
9. Carta de presentación: Nota de prensa.
10. Marketing mix.
11. Plan jurídico y fiscal.
11.1. Elección de la forma jurídica
11.2. Control de las obligaciones fiscales y tributarias
12. Plan económico y financiero.
12.1. Plan de inversiones.
12.2. Plan de financiación.
12.3. Plan de viabilidad.
12.4. Permisos y autorizaciones.
13. Plan de prevención de riesgos laborales.
13.1. Datos generales y política PRL de la empresa
13.2. Diseño del Plan de PRL de la empresa
13.3. Aprobación e implantación del Plan de PRL
14. Conclusiones finales.
15. Bibliografía y webgrafía.
16. Anexos.
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1. Resumen / Abstract:
--- (Español) ---
El Petit Sastre es un concepto de tienda de ropa y calzado para niños localizada en la

Comunidad Valenciana, que comenzará a vender a través del canal online y buscará
expandirse a través del establecimiento de una serie de establecimientos físicos ubicados
en las tres provincias de la autonomía.
Para aumentar las probabilidades de éxito de esta empresa, se ha desarrollado una fase de
investigación donde se ha estudiado la situación actual del mercado, el consumidor objetivo
al que la empresa se dirige, y el posicionamiento que la empresa quiere adquirir. Existen
varios estudios que han resultado de utilidad para esta investigación, y cuyas fuentes se
mencionan al final de este documento.
Seguidamente, se ha elaborado un plan de acción, un marketing mix y otras herramientas

como el plan de comunicación en sintonía de lo extraído de la investigación, además de
estudiar la viabilidad económica y financiera del proyecto. Se trata de un proyecto
financieramente ambicioso a medio y largo plazo, y por ello es muy importante alcanzar el
éxito en la fase a corto plazo, en la cual se han focalizado los esfuerzos.
En el futuro, los esfuerzos se centrarán en la viabilidad de la posibilidad de escalar el

negocio, así como la de localizar todo el proceso de producción en la Comunidad
Valenciana.
Con este trabajo, se ha construido una estructura del proyecto que constituye una empresa
alcanzable, con escalabilidad y que puede derivarse hacia varias ramas de negocio según
las necesidades del mercado. Además, responde a una demanda social cada vez más
solicitada que es la del desarrollo de productos de comercio justo y sostenibles.
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--- (English) ---
El Petit Sastre is a concept clothing and footwear store for children located in the Valencian
Community, which will begin to sell through the online channel and will seek to expand
through the establishment of a series of physical establishments located in the three
provinces of autonomy .
To increase the chances of success of our brand, a research phase has been developed
where the current market situation has been studied, the target consumer the company is
targeting, and the position that the company wants to acquire. There are several studies that
have been useful for this research, and whose sources are mentioned at the end of this
document.
Subsequently, an action plan, a marketing mix and other tools such as the communication
plan in tune with the results of the research have been drawn up, in addition to studying the
economic and financial viability of the project. It is a financially ambitious project in the
medium and long term, and for this reason it is very important to achieve success in the
short term phase, on which efforts have been focused.
In the future, our efforts will focus on the viability of the possibility of scaling the business, as
well as locating the entire production process in the Valencian Community.
With this work, a project structure has been built that constitutes an achievable company,
with scalability and that can be derived towards various business branches according to the
needs of the market. In addition, it responds to an increasingly requested social demand,
which is the development of fair trade and sustainable products.
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2. Introducción:
El mundo del emprendimiento digital ha cambiado mucho en los últimos años. Ha pasado
de estar en una fase de incubación, donde las personas aún estaban aprendiendo y dando
sus primeros pasos, a alcanzar cierto grado de madurez en el que cada vez más
importantes innovaciones se han ido desarrollando.
Lejos de los grandes emprendimientos queda el sector de las PYMES, al cual no le ha

quedado otro remedio que adaptarse al nuevo mercado, y es muy positivo para cualquier
nuevo emprendimiento tener en cuenta los distintos factores digitales que pueden potenciar
el nacimiento de su nueva empresa.
En el sector del retail textil en España, el low-cost es tendencia. El Petit Sastre se aleja de
esta idea para centrarse en el concepto de sostenibilidad, crear una estrategia de marca
con buenos resultados y desarrollarla a través de diferentes herramientas como los
influencers, las cuales ayudarán a diferenciar “El petit sastre” del resto de tiendas online y
offline con las que se compite.
Se desarrolla este proyecto en dos partes, una de investigación y la otra de desarrollo. En la

1ª fase de investigación, se recolecta y analiza toda la información que pueda ser útil para la
marca, así como se realiza un análisis externo e interno de la situación de la empresa de
próxima creación.
En la 2ª, se utiliza toda la información recolectada para definir a la empresa, establecer un

plan de marketing que tenga en cuenta todas las fases - desde la financiación al
lanzamiento final del producto - así como desarrollar varios de los posibles rumbos a seguir
tras establecer la marca.
“Lo que el profesorado de Ilerna me ha ido enseñando a lo largo de los diferentes módulos
me ha otorgado el conocimiento básico para realizar este trabajo, siendo los que más voy a
utilizar los de Lanzamiento de Producto y Marketing Digital, pero no depreciando ninguno ya
que todos me llevarán a una consecución exitosa de este trabajo, y a todos les agradezco
los pasos que me han ayudado a hacer hasta la realización de este trabajo de final de
ciclo.” - Xavier Bertó.
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3. Análisis del mercado:

3.1 Situación del sector del textil
A continuación, se analizan diferentes sucesos que están influyendo en el sector textil en la

actualidad. El primero de ellos es la conocida crisis del covid-19, pero también se tratan
diferentes temas como los cambios en hábitos de consumo y sostenibilidad.
El sector del comercio y, en este caso, la especialidad de textil, ha sido uno de los más
afectados por la crisis del covid-19. Con un descenso de ventas de aproximadamente un
40% respecto al año pasado el sector se prepara para un duro golpe, que se estima que
provocará graves daños a la economía del sector.
En este duro panorama, han sido muchas las empresas que han orientado su canal de
ventas a la venta online, una ventana ya existente y muy utilizada por los consumidores de
ropa, pero que se ha visto potenciada en esta crisis - con las muchas situaciones de cierre
de tiendas físicas y confinamiento. Esto, junto al antes mentado ascenso de la popularidad
de las compras por Internet, son buenos indicadores para apostar por el ecommerce.
Fuente de la imagen: Notas de prensa del Instituto Nacional de Estadística. Encuesta sobre
Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. 2019.
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En esta situación de auge electrónico, donde cada vez más personas utilizan Internet para
realizar sus compras, y además la situación sanitaria lo potencia, muchos han optado por
seguir apostando por el comercio electrónico.
Por ejemplo, Inditex, uno de los grupos más conocidos en españa, afronta el peor trimestre
de su historia apostando por la digitalización de sus canales de venta, algo que se ha visto
reflejado en el lanzamiento de la tienda online de una de sus firmas, Lefties.
Otras estrategias han sido la creación de pasarelas de moda digitales y celebrar los más
importantes eventos de ropa a través de streaming, es decir, a través de una retransmisión
digital que permite a los consumidores disfrutar de este tipo de contenido promocional a
través de dispositivos digitales, sin tener que exponerse a los peligros del covid-19.
En general, se puede decir que las circunstancias actuales han terminado por impulsar el
comercio electrónico, una opción que ya llevaba siendo muy viable en el caso del sector
téxtil, pero que ahora es incluso más importante.
Fuente de la imagen: salesupply.es (2019). El sector de la Moda Española Online.
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En cuanto a los cambios de hábitos de consumo, estos se han vuelto a ver visto afectados.
Mientras que la moda rápida ha sido la reina durante bastantes años (y el producto principal
de grupos de empresas como Desigual, Inditex y Mango, entre otros) los consumidores han
ido adquiriendo consciencia sobre qué cosas implican estos bajos precios en la ropa.
La moda rápida, también conocida por el anglicismo “fast fashion”, es la expresión utilizada
para denominar un fenómeno de masas que ha convertido la moda en una fábrica de
modelos baratos de producir y fáciles de vender, pero a costa de castigar a los eslabones
más vulnerables del proceso de fabricación. Representa un problema de consumo, y es el
mayor enemigo a batir por las asociaciones y organizaciones por el comercio justo.
En el documental “The True Cost” se explica muy bien este problema. Debido a la escasa
responsabilidad de consumidores y fabricantes, y una publicidad muy agresiva dispuesta a
manipular para conseguir la compra, se creó la moda rápida. Este concepto acarrea serios
problemas ambientales y humanitarios.
Ante la alarma social, mucha gente ha decidido hacer algo para cambiar la situación. De la
mano de diferentes iniciativas, tanto individuales como grupales, los antiguos consumidores
pasan a denominarse clientes - refiriéndonos a la compra de textil - reconsiderando la ropa
como útil, en lugar de un consumible (lo cual se considera que debería referirse únicamente
a otros productos perecederos).
Esto ha tenido un verdadero impacto sobre el comercio de textil, porque si nuestro producto
tiene un origen sostenible seremos capaces de atraer un perfil de cliente cada vez más
numeroso, el del consumidor responsable. Además, se evita competir contra las grandes
cadenas que ya tienen el monopolio de la moda rápida.
Tan importante es que incluso, grandes marcas tanto de las especialidades de consumo
masivo como la del lujo, se han visto tremendamente golpeadas en la crisis sanitaria por no
considerarse “útiles”, y darle más valor a productos que van a servirnos durante más
tiempo. Por ejemplo, en productos textiles deportivos, una especialidad que no ha caído
tanto en la moda rápida y ha sido de los pocos con beneficios, como por ejemplo Adidas y
Nike.
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En la imagen, se aprecia el desastre de la fábrica textil de Rana Plaza. Aproximadamente

1000 muertos por el derrumbe de una fábrica textil en malas condiciones, pese al
conocimiento de la situación por parte de los directivos.
Fuente de la fotografía: Fashion Revolution (2015). Fotografía del desastre en una fábrica
textil de Rana Plaza.

3.2 Moda infantil y puericultura

En el sector de la moda infantil y la puericultura, se tienen además otros datos que deben
considerarse. A continuación, se analizan una serie de puntos clave, entre los que se
encuentran el descenso de la natalidad, el aumento de familias basadas en la generación
millennials y generación Y, el mundo online y la internacionalización, entre otros.
Según informes del Instituto Nacional de Estadística, la moda infantil es el grupo de

productos que, dentro del sector infantil, mayor porcentaje de gasto concentra del gasto que
en España destinamos a los pequeños. Además, los beneficios del sector han ido creciendo
con los años, lo cual significa que cada vez más españoles otorgan una importancia mayor
a los productos de moda para niños.
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Fuente de la imagen: Informe FIMI (2020). Cifras de ingresos del sector de productos para
la infancia en España años 2008 - 2016, en millones de euros.
En la cuestión de las compras por Internet, los números también son positivos. El año
pasado, 2019, prácticamente la mitad de españoles ha realizado compras en internet, frente
a un 15,2% de los que lo habían hecho diez años atrás, en 2009. La otra mitad, por su
parte, no es inalcanzable y en su mayor parte no compran en Internet por desconocimiento
o falta de capacidades para hacerlo. Es importante romper estas barreras para acceder a
un público más amplio.
Según las encuestas realizadas por el INE, la principal razón es que prefieren ver y tocar el
producto antes de comprarlo. La falta de confianza o de seguridad a la hora de realizar
compras también ha frenado a gran parte de los encuestados (un 48,2%) así como el
desconocimiento de cómo utilizar Internet para hacer estas compras. No son barreras
insalvables e, incluso, se prevé que van a ir desapareciendo con la aparición de padres de
las generaciones millennials e Y, por lo que estos datos no son desesperanzadores, siempre
y cuando se afronten los desafíos necesarios.
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● El descenso de la natalidad:
Los nacimientos han descendido durante la última década, y se espera un estancamiento

de la natalidad en los próximos años. Frente a un descenso del número de clientes y a una
pérdida considerable de los demandantes de este tipo de productos, se plantea que el
enfoque que debería dársele es uno menos orientado al consumo masivo pero de mayor
calidad, con productos durables y a ser posible con altas dosis de atención al cliente y
personalización del producto, así como mantenimiento de los mismos.
También resultaría conveniente abrir el comercio a una gama de edades más amplia,
tratando de fidelizar al cliente para conseguir un recorrido del niño o niña desde el
nacimiento hasta la adolescencia, momento en que éste/a adquiere mayor independencia y
empieza a introducirse al mercado por sí mismo, de este modo puede obtenerse mucho
valor de un cliente a lo largo de los años.
● El síndrome del hijo único:
A pesar de que el número de nacimientos no es muy alto, en parte es debido a que las
familias son cada vez más pequeñas, muchas de ellas contando solo con un único hijo/a.
Este es un punto importante, ya que al reducirse la cantidad de hijos por familia, estos se
convierten mucho más fácilmente en acaparadores de la economía familiar. De hecho,
según los datos, reciben una parte importante del presupuesto familiar.
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Según los datos analizados, las conclusiones son similares al punto anterior. Al tener menos
hijos, las familias están más dispuestas a gastar mayor cantidad de dinero en su prole, por
lo que se debe apostar por productos de alta calidad (sin llegar al lujo, perteneciente a otro
nicho de mercado) y que sean aprovechables y durables durante un largo tiempo, para que
el cliente sienta que su gasto ha sido aprovechado e inteligente.
● La generación Millennial:
Con la generación Millennial, se incluye a la generación Y, la cual viene poco después, que
posee características propias, pero tiene semejanzas en los aspectos que se tratarán a
continuación.
Ambas generaciones poseen un alto grado de uso de las TIC, y teniendo en cuenta que
conformarán la mayor parte de los padres de las próximas generaciones, es muy oportuno
considerar el importante papel que van a tener como clientes de moda infantil y productos
de puericultura en general.
Por lo tanto, pese a las dificultades de las generaciones mayores para usar la tecnología,
confiar en Internet y comprar a través de él, o su menor preocupación por temas como la
sostenibilidad o el medio ambiente (sin generalizar, pero en un mayor porcentaje), hay que
centrarse en las necesidades de las generaciones Millennial e Y porque forman el grupo de
padres del futuro, a los cuales se va a enfocar El Petit Sastre para crear una empresa con
buenas probabilidades de éxito.
● La incorporación de la tecnología al comercio:
En relación al punto inmediatamente anterior, las nuevas tecnologías y en especial las

tecnologías de la información y comunicación, han empezado a cobrar un papel casi
protagonista en nuestras vidas. Con el impacto del coronavirus, esto se ha visto incluso más
acelerado, y las cifras están a la vista en los resultados del primer semestre.
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Esta subida experimentará, casi sin lugar a dudas, una ligera bajada ya que su auge se
debe en parte al cierre de las tiendas físicas. Sin embargo, señalan la importante alternativa
que es para los consumidores, y que igualmente ocupa la mayor parte de las ventas del
comercio en la actualidad.
Apostar por el comercio electrónico es un acierto seguro, e incluso la creación de la tienda a

la inversa, primero online y luego, con una clientela establecida, hacer una o varias
aperturas físicas.
● La internacionalización como oportunidad
En el mercado online, las personas están mucho más abiertas a comprar en otros países.
Con unas buenas condiciones y un producto interesante, es posible empezar a vender en
otros países como por ejemplo los de la UE, sin necesidad de ser una gran corporación
para lograr hacerlo.

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3.3 Competencia directa e indirecta
3.3.1 Competencia local directa
Se entiende, por competencia local directa, a aquellas empresas de ámbito local que
venden los mismos productos que nosotros, es decir, moda infantil y puericultura.
En Gandía (Valencia) y alrededores, que es la zona donde se ubicará el almacén y posterior

primera tienda física de “El Petit Sastre”, hablamos de, en empresas que se dedican
específicamente a la venta de moda infantil, a continuación tres ejemplos notorios:
· Arca Boutique Infantil-Juvenil: una tienda con muy buenas opiniones, especialmente en el
ámbito de comuniones. La zona en la que se ubican es una de las más comerciales de
Gandía, lo cual los sitúa en muy buena posición. Cuentan con buenas asesoras de imagen,
hacen arreglos y un producto de calidad, aunque bastante encasillado en el estilo clásico.
Sus precios oscilan alrededor de los 50,00 euros, por lo que se puede decir que se
encuentran en el segmento medio del mercado. Como complemento a su estrategia de
precios, disponen de un apartado de “outlet” o liquidación de stock donde venden productos
fuera de temporada a un precio sensiblemente menor.
No disponen de muchas herramientas de promoción, aunque cuentan con buenas opiniones

en Internet - y probablemente boca-a-boca - además de ser activos en redes sociales.
Igualmente, no están aprovechando todo el potencial de Internet al no hacer campañas de
publicidad online activas, un punto a explotar, sobretodo a nivel de posicionamiento local.
Disponen de una tienda física y una tienda online que aunque es funcional, no llega al nivel
de calidad de algunos de sus competidores. Además, sus condiciones de envío son
ligeramente más lentas que en la mayoría de ecommerce y el precio es bastante alto
(5,95€) con un pedido mínimo alto (80,00€). También son bastante estrictos en el apartado
de devoluciones, lo cual puede echar para atrás a algunos compradores.
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· Zara (kids): Un gigante de la moda rápida, dispuesto a devorar la mayor parte de la cuota
de mercado. Situada en el mejor centro comercial de la ciudad, acapara gran parte de las
compras del público que busca un producto “bueno, bonito y barato”. Además, cuentan con
un local gigantesco y una tienda online donde poder comprar fácil y a cualquier hora,
además de recogida en tienda para los desconfiados. Sin embargo, posee debilidades
similares a Orchestra, ya que no se individualiza el servicio.
Ahondando en las cuestiones de producto, encontramos que Zara es una marca que cuenta
con una gran variedad de productos, los cuales actualiza constantemente. Esta es su mayor
fortaleza, a la que se suma que al diversificar su producto y apuntar también a hombres y
mujeres adultos consiguen que familias enteras compren todo en su tienda, evitando gastar
demasiado tiempo dando vueltas al centro comercial. De cualquier modo y pese a que el
consumidor termine satisfecho, su producto no llega a considerarse de calidad ni de lujo,
por lo que se encuentran amenazados por otras tiendas en este punto.
En cuanto a precio, uno de los puntos más fuertes y más criticados por sus implicaciones
sociales, es que Zara no adapta el precio de su producto al coste, sino que adapta el
proceso de producción para que cueste lo que el consumidor quiere pagar. Aunque con
graves implicaciones éticas en la explotación de trabajadores extranjeros en condiciones
fatales, le ha servido para posicionarse como un referente en ventas.
Dispone de canal físico y online, en este último se pueden realizar compras que se recogen
en la tienda física. La alta calidad de la página online más la confianza que transmite poder
recoger el producto en un punto físico y tramitar allí cualquier problema con el pedido los ha
convertido en modelos de referencia en cuanto a la venta online. Inditex, grupo al que
pertenece Zara, ha reproducido este modelo de distribución en todas sus marcas, algunas
de las cuales también son competencia directa de nuestra empresa. Además, sus tiendas
físicas siempre se encuentran en grandes centros de actividad, demostrado en Gandía
donde los puedes encontrar en el centro comercial más popular de la ciudad.
Es curioso como Zara no necesita usar tanto la publicidad. Hacen publicidad sólo en época
de rebajas, y realmente es porque no lo necesitan. Se han centrado en adaptarse tanto a
los consumidores y fortalecer tanto su imagen de marca que prácticamente todo el mundo
los conoce, y a través del boca-a-boca y sus tiendas bien ubicadas tienen suficiente para
mantener una amplia cuota de mercado.
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Su producto es de una calidad media-baja, pero gracias a su capacidad para modificar la

percepción, en algunos países - por ejemplo México - es una tienda enfocada a la gente con
ingresos altos. Sin embargo, son débiles ante la aparición masiva de tiendas online las
cuales sí invierten en publicidad, como la nuestra.
· Patty Ropa Infantil: Otra pequeña tienda local que, aunque cuenta con menor renombre
que Arca, también se mueve en el sector de las comuniones y entra en competencia directa
con esta. Venden primeras marcas y tienen bastante actividad en las redes sociales, pero
no de forma profesional.
· Orchestra: Un competidor letal, especialmente si nos adentramos en el público generalista.

Cuentan con gran variedad de stock, una imagen de marca potente y muchos sistemas de
fidelización. Se encuentra en una posición privilegiada, uno de los centros comerciales de la
ciudad. Por contra, la atención in situ no es la mejor y no cuentan con servicio de arreglos.
También tienen tienda online.
3.3.2 Competencia online directa
En este caso, la competencia online son las empresas que compiten por los mismos
productos pero esta vez, únicamente en el canal online. La competencia es extensa, pero a
continuación se comentan algunos ejemplos:
· Cleoveo: especializada en bebés, esta tienda de moda bio cuenta con una buena
estrategia de contenido (blog y podcast) y muchos servicios interesantes, como los “packs”
de productos (ideales para regalo) y otros postventa cómo devolver productos usados a
cambio de descuentos. Sin embargo, no cuentan con productos para niños o jóvenes
debido a su estrategia “nicho”.
· Gocco: una tienda online con un enorme catálogo, con un amplio rango de edades desde
los 0 meses a los 16 años y unos precios en línea con el mercado. Se mueven bastante en
redes sociales y tienen tiendas físicas en varios países, pero acumulan malas opiniones por
problemas en el servicio postventa.
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· Nada de lazos: una tienda online de moda sostenible, que por su estrategia entra en
competencia directa con la nuestra. Cuenta con una buena narrativa de venta, y una fuerte
presencia en redes sociales, sin embargo su tienda online está poco optimizada y no es
muy accesible a nivel de experiencia de usuario.
· La ormiga: esta es una tienda online que comparte nuestro planteamiento de tienda física
y online, y cuenta con más de 50 tiendas físicas en España. Disponen de un canal de
whatsapp por el cual atender dudas y su página web es sencilla pero efectiva. En RRSS
son activos, pero no comparten mucho contenido de valor.
3.3.3 Competencia indirecta
Como competencia indirecta, se compila a prácticamente todas aquellas empresas que

puedan desviar el presupuesto en imagen infantil, siendo las más destacables las
zapaterías. Sin embargo, podemos tomar varias estrategias respecto a esto, una de ellas
buscar cooperación y crear un flujo de clientes mutuo a través de contactos.
Las tiendas de remiendos de ropa, también pueden considerarse competencia indirecta al

conseguir que la gente arregle su ropa en lugar de comprar nueva. Sin embargo, en línea
con la política sostenible de “El Petit Sastre”, trataremos de buscar colaboradores y
convertirlo en un manifiesto de la empresa, y convertir a esta “competencia” en una
herramienta de valor añadido a los productos de nuestra marca.

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3.4 Análisis DAFO

¿En qué situación inicial se encuentra El Petit Sastre? Esto es lo que se analiza en el
siguiente punto, el análisis DAFO. Todo nuevo emprendimiento se encuentra con
dificultades, pero se reducen siempre y cuando sepamos dónde y cómo se encuentra
respecto a su entorno. En la siguiente página, se expone una tabla-resumen:

DAFO El Petit Sastre Internos Externos
· No se cuenta con grandes · Existe una gran

ahorros ni financiación, por competencia, tanto de
lo que no es posible realizar grandes marcas como de
una gran inversión. pequeñas.
· No se ha participado en el · La crisis sanitaria ha

mercado de primera mano, recortado los presupuestos
Puntos débiles más allá de la investigación de mucha gente, dañando
previa. Tampoco se tienen los mercados.
contactos comerciales.
· No hay muchas
· Se nos desconoce en el posibilidades de darse a
mercado, sin una marca conocer en eventos físicos,
reconocida ni sobre la que a causa del coronavirus y su
apoyarnos. impacto.
· Se cuenta con un local · Debido al impacto del

físico que, tras un COVID19, la mayor parte
acondicionamiento, puede del comercio se centra en la
hacer de almacén y oficina.. venta online debido al cierre
de muchos puntos de venta.
· Se puede crear la marca
desde 0, construyendo unas · El Estado otorga ayudas
bases sólidas a través de que pueden sernos útiles
conocimientos adquiridos para emprender este
Puntos fuertes previamente. negocio.
· El emprendedor tiene · Existen varias opciones de

conocimientos de marketing diferenciación, las cuales
previos, tanto por estudios podemos aprovechar para
como por experiencia conseguir un nicho en el
profesional. mercado.

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4. Estudio del consumidor:

Existe cierta problemática a la hora de afrontar un estudio del padre consumidor,
especialmente en el ámbito online. Lo cierto es que en la actualidad hay una diferencia
considerable entre, por ejemplo, los padres jóvenes (entre 18 y 30 años) y entre los que
deciden tener hijos más tarde (40 a 50 años), además de los comprendidos entre 30 y 40
años que también forman una parte importante de la cuota de consumo.
Las diferencias generacionales pueden apreciarse a través del consumo digital, tendencias,
entre otras cosas. Lo cierto es que la globalización ha hecho que esto se palie hasta cierto
punto, pero aún a día de hoy es necesario cubrir todos los canales si se quiere disponer de
una clientela amplia. Algunos de ellos prefieren las tiendas generalistas, pero la mayor parte
agradecen tener opciones.
La moda infantil ha cambiado mucho desde hace 20 años a la actualidad, al menos según 9
de cada 10 de los encuestados por Vente-Privee, una empresa dedicada a la venta privada
de productos online. Al centrarse en las tendencias de ropa más conocidas, se puede
conocer que los consumidores prefieren la ropa moderna (casi la mitad, un 46% de los
encuestados) dejando de lado la clásica (un 25% de las preferencias) y superando por
mucho a la deportiva (12%) y vanguardista (11%).
Se podría decir que esto se debe en gran parte a que, según los mismos encuestadores, la
moda infantil está muy influenciada por las modas adultas (según la opinión de un 95% de
los encuestados). Gran parte de los compradores se inspiran gran parte en el estilo de
vestir de los padres (48% de los encuestados), algo a tener en cuenta al elegir modelos.
En relación a la información obtenida en puntos anteriores, se dispone de diferentes perfiles

de consumidores de productos de moda infantil, zapatos y puericultura. Además del modelo
de familia tradicional, aparecen otros consumidores que afectarán al enfoque de esta
empresa: los panks y los dionks, tíos o parejas de tíos que vuelcan su presupuesto en sus
sobrinos; así como también padres que solo tienen un hijo en el que invierten gran parte de
su dinero. Además, se habla también de cantidades considerables, ¿por qué?
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Para los consumidores de moda infantil, no es tan importante el precio como que sus hijos,
sobrinos, nietos o inclusive hijos de sus amigos, dispongan de ropa de buena calidad. Los
materiales utilizados, la procedencia de los mismos e incluso la calidad de los bordados se
consideran mucho más que en la compra de moda para adultos, donde la moda rápida
sigue siendo la reina. No obstante, no hay que despreciar el hecho de que, aunque no se
tenga tanto en consideración, el precio sigue siendo muy importante.
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5. Posicionamiento:
En este punto y tras analizar los tipos de consumidores, se puede decir que se puede tomar
una decisión respecto al posicionamiento definitivo de la empresa. En esta, trataremos
aspectos sobre la empresa a desarrollar como el posicionamiento que queremos darle, la
elección de nombre y logo, entre otras acciones. De esta forma, realizaremos acciones
claves como definir una identidad corporativa y establecer las bases para un branding sólido
y con repercusiones a nivel de marketing.
Para seleccionar a nuestro mercado objetivo y posicionarnos, hemos de tomar en cuenta

las diferentes variables que este puede tener. A continuación, se segmenta el mercado al
que se quiere acceder por distintos criterios, y se especifican las razones.
5.1 Segmentación del mercado
Criterios geográficos
El público al que nos dirigimos es todo el territorio nacional (península, baleares e islas)
debido a poseer una tienda online pero, centraremos los esfuerzos en la zona de la
Comunidad Valenciana, donde se pretende iniciar la cadena de tiendas..
Allí se ubicará el almacén y la primera tienda física y se podrán realizar diferentes acciones
de marketing. De esta forma, se pueden utilizar muchas herramientas susceptibles a
segmentación geográfica, como la radio, para alcanzar un público inicial al que además
podremos dar confianza con nuestro almacén y oficina física.
Criterios socio-demográficos
- Edad: se centrarán los esfuerzos en un público bastante amplio, debido a la
diversificación de las edades a las que se tiene hijos. Es decir, que el perfil de
nuestro cliente en cuanto a edad, se encontrará entre los 20 y los 40 años.
- Estado civil: debido a la ruptura del concepto de familia tradicional, no deseamos
enfocarnos a ningún tipo de familia particular, así que no tomaremos el estado civil
del consumidor como un criterio significativo.
- Nacionalidad: en este caso, no importa la nacionalidad original de nuestro cliente
siempre y cuando reciba los productos en España. No deseamos, en cambio,
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orientarnos a un público extranjero al menos de momento, ya que trabajar otros

idiomas implicaría un alto coste tanto para la web como para la tienda física.
- Nivel de renta: como deseamos vender un producto de calidad y sostenible, aunque
sin llegar a las grandes marcas ni al lujo, la renta de nuestros clientes debería ser
media o media-alta.
- Ocupación: para alcanzar los niveles de renta deseados, buscamos un público
generalmente ocupado, para que disponga de los ingresos necesarios para efectuar
este tipo de compras.
Criterios psicográficos
- Estilo de vida: nuestro objetivo tiene un estilo de vida familiar, ya sea con hijos
propios o respecto a su familia, pudiendo ser tíos o tías que se vuelcan hacia sus
sobrinos, o inclusive hermanos mayores hacia sus pequeños.
- Valores: buscamos un público preocupado por temas de actualidad, como el cambio
climático, el comercio justo, el feminismo, la defensa de los derechos humanos, …
ya que es mucho más probable que estén dispuestos a gastarse más dinero en
productos fabricados de manera sostenible.
5.1.2 Definición del consumidor objetivo
Según los puntos que hemos analizado, nuestro consumidor objetivo es un hombre o mujer
joven adulto o adulto, con hijos o familiares que los tengan. Vive en españa y cuenta con
una renta media-alta, lo suficiente como para comprar productos de calidad sin hacer
grandes sacrificios. Está preocupado por el desarrollo del mundo y se implica activamente
en el cambio social, y no le importa gastarse más dinero si su consumo respalda un mundo
más sostenible..
5.1.3 Diferenciación y posicionamiento
Nuestra meta es alcanzar un posicionamiento como empresa de venta textil sostenible,

teniendo en cuenta a todos los productores y distribuidores de la cadena de producción y
diferenciándolos del resto de marcas y tiendas que apuestan por la moda rápida. Esto nos
ubica en una posición más nicho, pero no deja de ser positivo ya que nos alejamos de un
mercado saturado y nos publicitaremos en uno de menor competencia.
21
6. Conclusiones de la investigación:
El mercado de la ropa para niños atraviesa un punto de inflexión por distintas razones. Por
un lado, la aparición de las tendencias de moda sostenible empiezan a debilitar el concepto
de la moda rápida, pero el incremento del coste echa para atrás a muchos consumidores.
La visibilidad del comercio justo es muy importante en este punto, y la publicidad tiene
mucho que decir para conseguir ventas en esta especialidad de negocio.
Por suerte, los adultos se encuentran mucho más predispuestos a gastar más dinero en
ropa para niños siempre que sea de calidad - en comparación a la ropa para adultos. Esto
facilita las cosas, pero no resta importancia a las herramientas de marketing que deben
utilizarse para alcanzar a este público. El canal online se ha convertido en uno de los que
más ventas genera, y también en uno de los que más herramientas de marketing acumula.
La crisis sanitaria por el COVID19 no ha hecho más que agudizar esta situación. La gente
se encuentra más preocupada por el estado del planeta. Es mucho más susceptible a
comprar pensando en el futuro y menos en el ahora - como sugiere la moda rápida. La
venta a través de canales online cobra un papel protagonista entre confinamientos
domiciliarios y la amenaza de un virus invisible pero mortal en muchos casos.
El consumidor objetivo se encuentra en una brecha de edad de entre 20 y 40 años, que

aunque presenta ciertas diferencias generacionales, comparten la habilidad para usar
Internet, cierta predisposición a hacer compras online, la preocupación por el medio
ambiente y las políticas sociales, así como el gusto por vestir a sus hijos o sobrinos igual
que ellos - algo que facilitará la elección de colecciones.
Todo ello lleva a plantear el enfoque de El Petit Sastre como una tienda online que abrirá
sucursales físicas a medida que crezca, en lugar de al revés como han hecho la mayoría de
negocios. Esta decisión implica una menor inversión y además, en este contexto, permitirá
al emprendedor alcanzar a un mayor número de consumidores a través de herramientas
sumamente útiles como las redes sociales, los influencers y los anuncios online
segmentados. En la siguiente parte, se desarrolla la empresa siguiendo esta idea general.
22
7. Empresa. El Petit Sastre:

7.1 Historia
El Petit Sastre nace en 2020 como una idea sencilla, basada en el modelo tradicional de
venta de calzado y textil para niños, pero con una marcada identidad social y sostenible
iniciada desde el soporte de los canales de venta online. Este se trata del canal principal de
ventas y en el que se realizarán mayores esfuerzos, mientras que las tiendas físicas
tendrán un papel más de showroom que de punto de venta.
Se comienza con un pequeño almacén del que se posee la prioridad, una ventaja que le
permite rebajar la inversión inicial y mensual, y en el que al poder almacenar cierto stock,
podemos conseguir mejores precios y condiciones así como contar con una mayor
velocidad de envío en contra del popular modelo de dropshipping con el que trabajan
muchas tiendas online.
Esto permite compensar parte del mayor coste de los productos de moda sostenibles, los
cuales al realizarse de forma que se respete la cadena del producto, son menos asequibles
que los fabricados por las fábricas de moda rápida.
7.2 Filosofía de El Petit Sastre
El Petit Sastre defiende una filosofía de Comercio Justo, en la cual todas las cadenas del
proceso de fabricación y distribución se valoren como es debido. Por lo tanto, desde las
acciones de publicidad a la elección del producto, El Petit Sastre se posiciona como una
empresa a favor del mercado sostenible y de la reutilización del producto.
Para participar de forma activa en este concepto, se ofrece un servicio de arreglos y

reparación de ropa y zapatos, muy útil especialmente cuando se ralentiza el ritmo de
crecimiento y los cambios en tallas son más pequeños, permitiendo reutilizar ropa que
apenas han llegado a utilizar.
23
Además, como parte de la identidad de El Petit Sastre se apoya a diferentes colectivos de

defensa del comercio justo, la infancia, el feminismo… es decir, de acción social; a través
de diferentes promociones, en los cuales se dona una parte del beneficio a estas
asociaciones.
7.3 Publicidad y marketing

La mayor parte de la publicidad de El Petit Sastre será digital y en eventos. Debido a las
circunstancias actuales del Covid-19 se centrará en la publicidad digital o a través de
elementos como los carteles y la radio, con una audiencia geográficamente ubicada en la
Comunidad Valenciana.
Centrados en el aspecto de la publicidad digital, los principales canales de redes sociales

serán Facebook, Instagram, Pinterest y Youtube. También se realizarán anuncios de pago a
través de Google y las redes sociales, así como promoción a través de blogs e influencers
que abarquen la audiencia que se ha seleccionado en puntos anteriores.
7.4 La marca de “El Petit Sastre”
El Petit Sastre se define a sí mismo como un modelo de negocio tradicional, una tienda de
ropa que vende productos artesanales no para el consumo masivo, sino para el
aprovechamiento y reutilización. Por ello, se hace hincapié en la responsabilidad social y se
ofrecen los servicios como los ajustes y reparación de calzado y ropa, que a la par de
reforzar la identidad de marca proporcionarán una parte de beneficios adicionales.
7.4.1 Misión, visión y valores de marca
- Misión: conseguir que la gente crea en la moda sostenible como algo que debe ser
real y seguido por todas las marcas. La ropa no puede ser objeto de consumo.
- Visión: convertirse en una marca sostenible de referencia, conseguir un hueco en el
mercado autonómico e impulsar el comercio justo en otras comunidades.
- Valores de marca: los valores que mueven al Petit Sastre son la innovación,
responsabilidad, transparencia.
24
7.4.2 Nombre, logo y eslogan
- Nombre: el nombre de la empresa está en valenciano, y significa “el pequeño

sastre”. Aunque la sastrería se ha ido perdiendo con los años y cada vez quedan
menos sastres tradicionales, creemos que forman parte de un futuro sostenible.
Todas y cada una de las personas que trabajan en las primeras líneas de tejido de
ropa son, bajo nuestro punto de vista, sastres, aunque su forma de trabajo sea
distinta. También va conectado con el logo, que representa a un niño ejerciendo esta
profesión.
Existe cierto paralelismo con “El Petit Princep” conocido en español como “El
Principito”, el protagonista de la historia de Antoine de Saint-Exupery, el cual enseña
diferentes lecciones entre las cuales se encuentra la del distribuidor de pastillas, un
personaje que representa el consumismo en el que ha caído parte de la sociedad.
Que el nombre esté en valenciano es una elección que se debe al enfoque en el

público de la Comunidad Valenciana y crear una mayor cercanía con los
consumidores locales.
- Logo: Cómo queremos dirigirlo a los pequeños, hemos elegido a un “sastre niño”
como representante de los pequeños productores que luchan por traernos sus
productos. Además, crear un personaje nos permite atraer al público infantil, a los
cuales les llama mucho la atención este tipo de recursos.

7.5 Productos y servicios
El producto principal se trata de ropa para niños de 0 a 14 años. Esto es, tanto para niños
como niñas, de diferentes estilos, pero siempre de proveedores de productos sostenibles.
Planeamos a medio plazo el lanzamiento estacional de colecciones propias, creadas en
conjunto con diseñadores y fabricantes locales, pero no se realizará desde el principio
debido a las dificultades de inversión inicial.
25
Además, se ofrece un servicio de arreglos y ajustes de ropa por Internet. Trabajando en

conjunto con varios modistas locales queremos fomentar la reutilización de la ropa, y una de
las mejores formas es esta. Este servicio consistirá en recibir la necesidad y medidas que
nos proporcione el cliente y, una vez confirmada que esta posibilidad es factible, se pondrá
a su disposición un presupuesto y una pasarela de pago. Una vez realizado el pago
procederá la recogida, arreglo y posterior envío del producto.
Además, también se podrá contratar a la vez que se compra ropa, para que quienes
detecten una necesidad especial (por ejemplo, un recorte en la longitud mangas) reciban ya
el producto arreglado y preparado para el uso directamente. Para fomentar el uso de este
servicio, se dispondrán varias guías de medidas para que nuestros clientes puedan saber si
la ropa les va a quedar bien a sus hijos o necesitan algún ajuste.
Fuente de la imagen: “modafacil.com” (2017). Cómo tomar las medidas para coser ropa.
26
8. Plan de acción:
En esta fase, se definen una serie de objetivos a cumplir y se desarrollará la forma en que
se cumplirán. Es una parte imprescindible ya que sin un plan de acción “El Petit Sastre” no
tendrá un rumbo fijo al que se pueda ceñir el emprendedor.
Partiendo desde la base que es una empresa de nueva creación, los objetivos generales a
corto plazo serán consolidar la empresa y construir una marca reconocible en el mercado.
Además, se pretende alcanzar solvencia suficiente para abrir una tienda al público y
contratar 1 empleado más. A medio y largo plazo, se quiere empezar a trabajar con
productores locales y diseñadores para desarrollar colecciones propias de forma ocasional,
reforzando la identidad de marca y abriendo las puertas a vender productos marca “El Petit
Sastre” en tiendas distintas a las del empresario.
Para mayor claridad, se presentan en la siguiente tabla:
OBJETIVOS EL A corto plazo A medio plazo A largo plazo

PETIT SASTRE
· Adquirir solvencia · Desarrollar la · Establecer una

suficiente para marca “El Petit línea de diseño y
consolidar la Sastre” y consolidar fabricación propia.
Generales
empresa. la identidad de
marca textil
sostenible.
· Abrir una tienda · Abrir dos tiendas · Buscar apoyo

física. físicas más en financiero para
· Contratar 1 puntos de Alicante y realizar nuevas
empleado más. Castellón. inversiones
Específicos
· Aumentar la estratégicas.
plantilla a 6
empleados.
En la siguiente página se tratan de forma más extensa los puntos descritos en la tabla:
27
- Corto plazo:
- Adquirir solvencia suficiente para consolidar la empresa. Se deben

lograr los ingresos suficientes durante el primer año para soportar los
primeros costes de la inversión. De este modo, la empresa se estabilizará
económicamente y conseguiremos mayor margen para otras acciones de
inversión.
- Abrir 1 tienda física. “El Petit Sastre” no pretende ser únicamente una
tienda online. A lo largo del primer año, los beneficios restantes se destinarán
a fines de preparar la apertura del primer local en el centro de Gandía, lo cual
implica licencia de apertura (o gastos de traspaso), reacondicionamiento, etc.
- Contratar 1 empleado más. Se moverá a la primera empleada contratada a

la nueva tienda, y se contratará un empleado que pueda encargarse del
almacén y que, más importante, tenga nociones de arreglos de costura.
Constituirá el primer paso para contar con un servicio de sastrería profesional
dentro de la propia empresa, y se dedicará en exclusiva a esta tarea antes
del resto de trabajos de almacén.
- Medio plazo:
- Desarrollar la marca de “El Petit Sastre” y consolidarla como marca

textil sostenible: durante los primeros años, se dedicará la expansión de la
empresa al desarrollo de la marca, a través de acciones en redes sociales,
eventos físicos, así como campañas de apoyo a acciones sociales
relacionadas con los niños o con la moda sostenible. El fin es que “El Petit
Sastre” se relacione inmediatamente con una marca responsable con la
sociedad.
28
- Abrir dos tiendas físicas ubicadas en Alicante y Castellón: estos años

tendrán las inversiones destinadas a abrir puntos de venta en las otras dos
provincias de la comunidad valenciana, para lo que se buscarán locales que
cuenten con un buen almacén en el que también se pueda guardar stock.
Cada una de ellas tendrá un responsable de tienda, y empresarios y
responsables se reunirán trimestralmente para coordinar los tres puntos de
venta físicos y la tienda online.
- Aumentar la plantilla a 6 empleados: para cumplir con las necesidades
logísticas de la cadena de tiempo, se aumentará la plantilla en cuatro
empleados más: dos encargados para las tiendas de Alicante y Castellón,
uno que se encargará del movimiento de stock entre almacenes y otro que
sustituirá al empresario en la gestión de la tienda online, el cual pasará a
tareas comerciales y directivas principalmente.
Para cumplir estos objetivos, se dividirá el plan de acción en cuatro fases: pre lanzamiento,
fase 1 (corto plazo), fase 2 (medio plazo) y fase 3 (largo plazo). La fase de pre lanzamiento
es la que se realiza en este documento, un previo análisis del mercado y una definición del
qué se va a hacer y cómo.
Antes de cada una de las fases después del pre lanzamiento, se volverá a realizar un
análisis de la situación de la empresa para estudiar la viabilidad de las acciones y tomar
acciones adicionales si es necesario. A partir de la fase 3, se elaborará un nuevo plan de
acción que dependerá en gran parte de la situación de la empresa en ese momento.
29
9. Plan de comunicación:
El plan de comunicación es una de las herramientas más importantes para cumplir ciertos
objetivos planteados en el punto anterior. Supone el altavoz de la empresa, tanto de cara
hacia los clientes como a los empleados. Por esta razón, es tan importante realizarlo en
cualquier plan de empresa.
Es por ello que se proponen una serie de objetivos comunicativos necesarios para el
desarrollo de esta empresa. Por ejemplo; para adquirir solvencia y alcanzar el punto de
amortización de la inversión será importante una buena publicidad, para aumentar el
reconocimiento de marca la comunicación externa es importantísima y para controlar y
gestionar una cadena de varias tiendas la comunicación interna será indispensable.
A continuación, se detalla la forma en que se gestionan estos objetivos.
9.1 Plan de comunicación interno:
La comunicación interna en la empresa se realizará mediante comunicación telefónica y

mensajería instantánea (vía WhatsApp). Las comunicaciones oficiales, como convocatorias
de reunión, serán mediante correo electrónico emitido desde el correo interno de la
empresa: “[email protected]”.
Cada tres meses, los responsables realizarán reuniones virtuales - para evitar costes de
desplazamiento - mediante la herramienta Skype, p ara tratar todos aquellos puntos que
sean requeridos por la situación de la empresa. Se realizará presencialmente cuando sea
estrictamente necesario, siguiendo los protocolos médicos establecidos por el gobierno.
Al tratarse de una PYME y disponer de una estructura organizativa compacta, no se

requerirán muchas más herramientas ni planificación a nivel de comunicación interna. No
obstante, al comienzo de cada fase del plan de acción se evaluará si este modus operandis
debe cambiar y cómo.

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9.2 Plan de comunicación externo:
El plan de comunicación externo es la herramienta que proporciona a “El Petit Sastre” una
serie de procedimientos para afrontar su altavoz externo. Para realizar un plan de
comunicación externo lo primero es definir los objetivos principales, en base a los cuales lo
desarrollaremos, estos son:
1. Alcanzar a un público amplio dentro del área de la Comunidad Valenciana

2. Crear una comunidad de clientes implicados, con un nivel de interacción alto
3. Promocionar a la empresa como una marca de comercio sostenible
4. Realizar un esquema de gestión y resolución de incidencias
9.2.1 Publicidad y distribución del tiempo
Para cumplir con los primeros tres objetivos, se delegó esta función en el emprendedor -
empresario. El tiempo se destinará principalmente a canales online, donde se centrará en
mejorar la usabilidad y la vista de la página web / tienda online, crear contenido de calidad y
continuado para las redes sociales, campañas de email marketing y publicidad a través de
influenciadores.
Las redes sociales elegidas para publicitarse serán Instagram, Facebook, Pinterest y
Youtube. La razón principal de esta elección se expone en puntos anteriores, y es debido a
que las generaciones Millennial e Y - potenciales generaciones de padres - realizan un uso
continuado de las mismas y muchos se declaran afectados por ellas para realizar sus
compras.
El emprendedor destinará a ello cuatro días de la semana laboral, quedando uno libre para
labores administrativas y directivas. En estos cuatro días tres de ellos irán dirigidos a la
actividad y publicidad en redes sociales, en los cuales preparará los contenidos y los
programará para ir lanzándose a lo largo de la semana. Además, deberá atender las
demandas de pedidos y cualquier inconveniente que pueda surgir.
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El día restante será destinado a labores de mantenimiento y mejora de la tienda online, así
como a comprobar que todo se realice correctamente. También podrá usar este día para
labores extraordinarias como resolver alguna incidencia concreta.
Cuando la emergencia sanitaria del Covid-19 termine, o las circunstancias lo permitan, se

dedicará parte del tiempo a fomentar la creación de actividades y eventos centrados en los
niños y al patronaje de los mismos, para obtener mayor renombre a través de la
participación en estos eventos, así como reforzar la faceta social de la empresa.
9.2.2 Atención al cliente e incidencias
Para la atención al cliente, el seguimiento de pedidos y la resolución de cualquier

inconveniente que pueda surgir, los canales elegidos son el teléfono, la mensajería
instantánea (vía WhatsApp) y el correo electrónico. Los dos primeros canales serán, de
manera ordinaria, controlados por el primer empleado, salvo que este requiera asistencia
del emprendedor en algún tema concreto.
Los correos electrónicos, por su parte, serán gestionados por el empresario - emprendedor,
siempre en consonancia con las acciones telefónicas que pueda tomar el empleado. Para
concretar mejor el proceso de atención al cliente, se muestra un esquema a continuación de
cómo resolver una incidencia en un pedido de forma estandarizada:
1. Detección: se detectarán las incidencias de forma directa (como un contacto directo

del cliente) o indirecta (como una opinión negativa en Google Business).
2. Registro: debe anotarse inmediatamente la fecha y motivos de la reclamación, así
como solicitar datos adicionales como la referencia de pedido y nombre del cliente.
Este es el momento para categorizar el problema, si se trata de una confusión en el
precio, una reclamación técnica del producto o inclusive sobre la atención recibida.
También se le asignará una prioridad del 0 al 4, siendo 4 la mayor prioridad, para
coordinar la resolución de la incidencia.
3. Resolución: si el problema se refiere a una devolución, cambio o cualquier incidencia
menor el empleado está capacitado para tramitarla en el mismo momento. En caso
de no disponer de los medios necesarios para su resolución, se escalará y el
emprendedor será el responsable en este caso de asignar una solución.
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4. Seguimiento: se realizará un seguimiento post-incidencia al cabo de una semana,

para conocer el grado de satisfacción del cliente con la solución, preferiblemente a
través de teléfono y si no es posible, por correo electrónico. En este punto se
registrará la resolución de la incidencia y la satisfacción del cliente respecto a la
misma, en una escala del 0 al 4 siendo 4 la más alta.
El sistema de atención al cliente es susceptible de cambios si el emprendedor detecta otras

necesidades, por lo que será revisado continuamente de cara a obtener unos resultados
cuasi impecables respecto a la satisfacción de los clientes de El Petit Sastre.
33
10. Nota de prensa:

A continuación, se elabora un modelo de nota de prensa de lanzamiento que se publicará a
través de un diario digital local alrededor de una semana antes del lanzamiento, y se
enviará a otros posibles medios interesados en adaptar la noticia.

Abre la 1ª tienda de moda sostenible para niños en Gandía
El proyecto, consistente en una tienda online que proporciona servicios de venta de ropa para
niños y arreglos de calzado y zapatos, está impulsado por un joven gandiense de 25 años.
- Gandía, 4 de enero de 2021.
El Petit Sastre es un nuevo proyecto de tienda de moda sostenible que tiene sus raíces en la

localidad valenciana de Gandía. Consiste en una tienda online que ofrece ropa fabricada por
métodos sostenibles y que promueve el reciclaje y el reuso a través de un servicio de
arreglos de costura y zapatos.
Otra tienda de ropa para niños, pero justo la que necesitas
La moda rápida nos ha conquistado por el precio, pero nos hemos olvidado de lo que
implica. Producir ropa a un ritmo tan rápido provoca que se apueste por productos de baja
calidad, por mano de obra cuasi esclava y por unos componentes plagados de químicos.
Poco a poco, destruye al planeta, y nos destruye a nosotros.

El comercio justo no es un concepto nuevo pero sí que ha cobrado protagonismo en los
últimos años. Se trata de una filosofía de negocio que promueve la fabricación sostenible y
unos métodos responsables con el medio ambiente y las personas.

En El Petit Sastre, se lo toman muy en serio. Sólo ofrecen productos con el sello FAIRTRADE,
lo cual significa que están realizados con el precio mínimo justo y con una organización
responsable; así como otros sellos que garantizan que los materiales utilizados se obtienen
de cultivos biológicos y controlados.
34
Ropa para niñxs de todos los tipos
En El Petit Sastre encontrarás un surtido de ropa variado para niños, desde ropa para recién

nacidos hasta los 14 años. Toda la ropa está fabricada con algodón ecológico y métodos
tradicionales, por lo que puedes estar seguro de que quien la vaya a llevar está
completamente a salvo de productos químicos.

Sus diseños se inspiran en modas actuales, y nos adelantan que las colecciones se
renovarán cada seis meses. “Queremos inspirarnos en las antiguas colecciones de invierno y
verano. No creemos que la gente sienta la necesidad de comprar nueva ropa cada mes.” - nos
comenta Xavier Bertó, fundador y CMO de El Petit Sastre.

Además, ofrecen un servicio complementario de arreglos de costura y calzado, con
descuentos exclusivos para compradores de El Petit Sastre. A través de un formulario en su
página web, puedes solicitar diferentes tipos de arreglos de manera muy sencilla. Si te
resulta difícil usar este servicio, tienen varias guías a tu disposición y tampoco dudarán en
ayudarte por teléfono.

“Reciclar, reutilizar, reducir. El rápido crecimiento de los niños a veces nos hace olvidarnos de
cumplir con nuestras metas ecologistas en favor del precio”. - comenta Xavier sobre el
servicio de sastrería de El Petit Sastre.
El Petit Sastre abre el 15 de enero

El Lanzamiento de El Petit Sastre está previsto para el 15 de enero, pero nos han adelantado
que irán publicando imágenes de sus colecciones a lo largo de la semana y media que aún
falta para el lanzamiento. Puedes encontrarlos en las redes sociales como @elpetitsastre, o
clicando en los enlaces a continuación.

Desde “Emprenem Gandia” ha sido un placer traer una semana más otro emprendimiento de
un joven gandiense, a quien deseamos mucha suerte como a todos nuestros vecinos, que
hacen por convertir a Gandía en una ciudad de comercio y vida.
35
11. Marketing mix:

El marketing mix consiste en el análisis y desarrollo de las cuatro Ps sobre las que se
asienta la empresa, consistentes en “producto”, “precio”, “punto de venta” y “promoción”. A
continuación, se tratan los diferentes aspectos:
11.1 Producto
Existen dos productos diferenciados en El Petit Sastre, pero complementarios entre sí. Ellos
son la venta de ropa y calzado para niños sostenible, y los arreglos de costura y
reparaciones de calzado. Todo gira alrededor del comercio justo, y se potencian las
características que entren dentro de esta filosofía.
● Ropa y calzado para niños sostenible, diseñada en España y fabricada de forma

ética en otros países (ej. India). Las características principales de esta ropa de
calidad media son que está realizada en todas sus partes del proceso de forma
sostenible, desde la recolección del algodón al embalaje en que se entrega.
En El Petit Sastre también se ofrecen diferentes estilos de ropa y calzado, desde los
clásicos a los vanguardistas. Las tallas son para público infantil, y oscilarán entre 0 y
14 años siguiendo la normativa europea.
● Arreglos de costura y reparaciones de calzado, realizadas por modistas y

zapateros locales. Este producto permite al Petit Sastre diferenciarse de las
empresas más similares, que no ofrecen esta clase de servicio de forma online.
Para facilitar el acceso a este servicio, habrán varias explicaciones y guías -

inclusive audiovisuales realizados por los artesanos - que ayudarán a los usuarios a
entender cómo funciona este servicio.
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11.2 Precio
La política de precios del Petit Sastre es convencional. Los pagos son directos, pueden
realizarse en efectivo - cuando este se realice en almacén o tienda -, con tarjeta a través de
plataforma de pago Redsys y Paypal, o mediante ingreso o transferencia bancaria.
Existirá la posibilidad de financiar las compras de ropa o calzado a través de una financiera
externa (Pagantis) hasta en 7 plazos pero El Petit Sastre especificará que es un servicio
ajeno a su responsabilidad. Los arreglos de costura y zapatos, por su parte, deberán
pagarse directamente como se indica en el párrafo anterior.
Se realizará una serie de rebajas por temporada, así como existirán descuentos especiales
por promociones concretas. El precio aproximado de las prendas no es definitivo, sino que
se volverá a realizar un estudio, pero oscilarán, iva incluido:
● Vestidos: 39,95 - 49,95 €

● Camisetas: 24,95 - 29,95 €
● Pantalones: 19,95 - 24,95 €
● Bodys: 24,95 - 29,95 €
● Monos: 34,95 - 39,95 €
Algo por encima de las tiendas de fast fashion como Zara, pero sin dejar de ser asequible.
Por otro lado, los servicios de arreglos de ropa y calzado tendrán otros precios distintos, a
continuación un resumen de los más frecuentes, iva incluido:
● Ajustes o reparaciones pequeñas: 8,95 €

● Ajustes o reparaciones grandes de ropa: 14,95 €
● Sustitución de cremalleras: 10,45 €
● Reparación de forros interiores: 5,95 €
● Reparación de bolsillos: 10,45 €
● Reparación suela calzado normal: 10,45 €
En las prendas y calzado compradas en El Petit Sastre, se disfrutará de un 15% de

descuento (sobre la base imponible) en estos servicios, cuando se presente la factura.
37
11.3 Punto de venta
El Petit Sastre dispondrá de dos puntos de venta: el digital y las tiendas físicas. En el caso
de la tienda online, con dominio “www.elpetitsastre.es”, se tratará de una tienda online
accesible, con buscador y categorías avanzadas por talla, tipo de ropa, edades y estilos.
Dispondrá de un asistente en chat disponible durante el horario comercial, y también podrá
contactar vía telefónica o mediante correo electrónico.
Dentro de cada categoría de ropa, las prendas estarán ordenadas por colores, en segunda
prioridad, por orden alfabético, y en tercera, por referencia interna. La prioridad de color va
motivada por el hecho de que la creación de armarios cápsula correspondientes a la
personalidad o gustos de cada uno hace mucha menos necesaria la compra masiva de
productos y es algo que se pretende incentivar en El Petit Sastre.
Existirá, además, una categoría especial para los arreglos de ropa y calzado, donde estarán
presentes una serie de enlaces a guías de medida y un formulario donde el cliente deberá
rellenar un formulario con sus necesidades y que podrá enviar después de realizar un pago.
Si el cliente pasa demasiado tiempo en esta página, aparecerá un desplegable para
ofrecerle ayuda de forma directa (teléfono).
En el caso de la tienda física, se buscarán superficies comerciales preferiblemente de forma

cuadrada, con pocas columnas. Tras ello, se determinará una distribución acorde a las
recomendaciones de interiorismo comercial: las colecciones especiales se situarán en el
centro de la tienda, de ellos hacia la entrada se dispondrán la ropa de niñas, que tiene un
porcentaje de ventas mayor, mientras que la ropa
para niños se encontrarán hacia el fondo. Las
cajas se encontrarán cerca de la entrada, pero
flanqueadas por un recorrido guiado desde el
centro-izquierda de la tienda.
Fuente de la imagen: elaboración propia para

ejemplificar cómo se hace la distribución.
38
11.4 Promoción
11.4.1 Generalidades
La promoción y la publicidad de El Petit Sastre puede desglosarse en tres bloques

principales: la publicidad offline, la publicidad online y la publicidad en eventos. Esta última,
por sus características especiales, se ha separado de las otras dos para hacer algunos
apuntes especiales.
A continuación, describiremos de forma generalista la forma de anunciar El Petit Sastre a

través de los diferentes medios. El éxito obtenido se analizará cada tres meses, momento
en el cual se decidirán los nuevos presupuestos de publicidad:
● Offline: la publicidad offline consistirá principalmente en cartelería, cuñas para radio

localizada en diferentes emisoras locales, y publicidad impresa en otros puntos de
venta. Las cuñas para la radio se realizarán tres veces a la semana durante el
primer año, suponiendo un coste aproximado de 400,00 euros mensuales (un 40%
del presupuesto en publicidad).
La cartelería y la publicidad impresa se estudiarán más adelante, debido a que los

costes son muy altos para el presupuesto inicial. Tras los tres primeros meses, se
volverá a estudiar la posibilidad de invertir en carteles mupis y publicidad impresa.
● Online: para la página web, se contratará un servicio de posicionamiento SEO

básico con Oblicua, lo que supondrá un coste de 3600 euros anuales (300 al mes,
un 30% del presupuesto en publicidad mensual). Ello optimizará el alcance y la
visibilidad de nuestra tienda online en Google, hasta cierto punto.
El presupuesto restante se repartirá en 200 euros mensuales para publicidad de

pago en Google, Facebook, Instagram y Pinterest y 100 euros mensuales para
publicidad a través de micro-influenciadores de redes sociales. En el caso de
influenciadores muy pequeños, se ofrecerá la posibilidad de otorgar un código con el
que obtendrán un % de las ventas, pudiendo llegar a escalar esta relación si el
influenciador adquiere un público mayor con el paso del tiempo.
39
● Publicidad en eventos: no se ha destinado ninguna partida de presupuesto por las

bajas expectativas debido al covid-19. No obstante, a partir del segundo año se
reestructuraron los presupuestos para darles cabida, participando en eventos como
ferias y mercados locales dentro de la comunidad valenciana o montando stands de
temporada en centros comerciales para ganar visibilidad.
11.4.2 Briefing para medios
Para facilitar el trabajo de los agentes colaboradores de publicidad, se procede a la

elaboración de un briefing para medios. Se podrá consultar una plantilla del briefing en el
Anexo 4 (Hoja 1 y Hoja 2). Este podrá modificarse según el cliente al que va a dirigirse y
variar en apartados según las necesidades que se nos puedan plantear. Aquí se presentan
versiones en miniatura del mismo, pero se recomienda leer los anexos.
Fuente de las imágenes: elaboración propia mediante la herramienta Canva.
40
12. Plan jurídico y fiscal:
12.1 Elección de forma jurídica
A la hora de adoptar una forma jurídica, existen dos opciones principales: que el
emprendedor se dé de alta como autónomo o la constitución de una sociedad. A priori,
empezar como autónomo es más barato y tiene muchos menos requisitos, aunque constituir
una empresa elimina la responsabilidad personal sobre el patrimonio y cuenta con algunos
beneficios fiscales que el autónomo no tiene.
Tras un análisis sobre la situación económica inicial de la empresa, se decide comenzar

como autónomo aunque el objetivo, a medio plazo, es constituir una sociedad limitada (SL)
que permite acceder a mejores condiciones bancarias, entre otras cosas. Como autónomo,
se cuenta con las siguientes ventajas:
- Constitución “express”. Darse de alta como autónomo es un proceso que apenas

requiere tiempo, por lo que no afectará al lanzamiento de la empresa.
- Tarifa plana. Según la Ley de Reformas Urgentes del Trabajo Autónomo, el

emprendedor puede acceder a una ayuda que consiste en reducir la cuota de
autónomos de 286,15 euros a 60 euros, durante un periodo de un año. Además,
como está empadronado en un municipio de menos de 5000 habitantes solicitará
una ampliación a dos años.
- Menores gastos de gestoría. Aunque varía de una gestoría a otra, prácticamente

todas ofrecen mejores precios a autónomos debido a que la cantidad de trámites
que hay que realizar es mucho menor que los de un autónomo societario.
De cualquier modo, la proyección a un plazo menor a 2 años, es alcanzar los ingresos

suficientes para constituir una sociedad limitada, lo cual nos permitiría, entre otras cosas,
acceder a mayor financiación bancaria o contar con otros socios, y hacer crecer la empresa
tanto vertical como horizontalmente.
41
12.2 Control de las obligaciones fiscales y tributarias
Para el correcto cumplimiento de las obligaciones fiscales como empresarios, se decide

contar con los servicios de una gestoría para delegar el asesoramiento legal, control del
calendario fiscal y presentación de documentos y modelos oficiales necesarios para el
correcto funcionamiento de la empresa; siempre facilitando por parte de la empresa los
documentos de contabilidad y fiscalidad que se soliciten para dichas obligaciones.
13. Plan económico y financiero:
13.1 Plan de inversiones:
El local al que se va a dar uso es propio del emprendedor, en C/ Gabriel Miró, 4 (Gandía),
por lo que no habrá costos de alquiler pero sí los impuestos correspondientes a la
propiedad. Además, no está preparado para almacenar ropa ni servir de oficina por lo que
habrá que acondicionar el local debidamente.
En inmovilizado material se prevé una inversión de aproximadamente 20.000 euros,

desglosados en 10.000 euros de reformas, 5.000 en mobiliario y 5.000 en equipos
informáticos. En el caso del inmovilizado intangible se tendrá en cuenta el registro de
marca, unos 850,00 euros y la compra de programas informáticos específicos para tienda
de ropa offline y online, 5.000 euros.
También hay que tener en cuenta los gastos de primer establecimiento como la constitución
de la sociedad, así como la captación de clientes y publicidad, en los cuales se invertirá
alrededor de 6.000 euros. Además, se realizará una inversión en existencias de 10.000
euros y se contará con 10.000 más en la tesorería inicial.
En total la inversión total necesaria será de aproximadamente 51.850 euros, los cuales
conseguiremos de la forma que indicamos en el siguiente punto de desarrollo de la
empresa.
42
13.2 Plan de financiación
Para financiar estas inversiones, desde la empresa se cuenta con un capital social de 8.000
euros procedentes de ahorros personales del emprendedor. Por otro lado, se cuenta con un
préstamo personal de 45.000 euros concedido por CaixaBank, el cual se devolverá a lo
largo de 5 años.
Esto, con un tipo de interés del 7.50% y un TAE del 7.77% se queda en una cuota mensual
de 901,71 euros. Se adeuda un total de 54.102,46 euros, lo cual nos deja en unos intereses
de 9.102,46 euros que habrá que amortizar antes de comenzar a pagar el resto de deuda.
Además, el Petit Sastre ha podido acceder a una subvención de la Comunidad Valenciana

para la fase de digitalización, en la que nos financian un 50% del presupuesto para crear la
página web y la tienda online cuando se trabaje con uno de sus proveedores certificados.
De este modo, obtiene una subvención de aproximadamente 3.000 euros, a falta de
confirmación oficial del proveedor de servicios.
13.3 Plan de viabilidad
La viabilidad de la empresa depende en gran parte de los gastos que se producen cada
mes. Una vez conocidos estos, se podrá calcular cuántos ingresos son necesarios para que
la empresa funcione adecuadamente. A continuación, se estudian los gastos mensuales,
así como se prorratean los anuales, y se establece un punto inicial, así como se realiza una
estimación de las ventas que se realizarán durante el año 1.
- Compras: componen el gasto principal de la empresa. Para comenzar con la tienda,

se cuenta con un stock de seguridad valorado en 10.000 euros. Las compras
restantes se pagarán al momento de recibirlas, componiendose de
aproximadamente un stock de 10.000 euros en verano y 15.000 euros en temporada
de verano. Pueden existir otras compras de forma puntual. Se contempla un 50% de
las compras como aprovisionamiento puntual.
43
- Gastos de personal: en el caso del empresario, se escoge la base de cotización

mínima mensual, que será de 286,10 euros al mes. Sin embargo, durante el primer
año será sólo de 50,00 euros al mes por la ayuda para nuevos autónomos. El salario
será de 18.000 euros anuales, con una retención del IRPF del 15%.
En el caso del empleado, se contratará a una dependienta con contrato indefinido,

un salario bruto anual de 15.000 euros y una comisión sobre ventas del 1,5% a
modo de incentivo.
- Gastos publicitarios: alcanzar a un gran público por Internet requiere de una gran
inversión. Aunque la empresa se centra en el público valenciano, se invertirá un
presupuesto de aproximadamente 12.000 euros anuales, que se distribuirá en
publicidad digital y física.
- Gastos generales: estos gastos incluyen impuestos, agua, luz, internet, teléfonos,…
se detallarán cada uno en la cuenta de pérdidas y ganancias. Se calculan
aproximadamente 500 euros de gastos generales.
- Amortizaciones del inmovilizado: son la pérdida de valor de las herramientas de la

empresa, como los equipos informáticos o la página web (si no se actualiza). Como
los gastos generales, se contabilizarán debidamente en la cuenta de pérdidas y
ganancias. Hemos teorizado sobre 500 euros mensuales, tirando al alza.
- Gastos financieros: son el resultado de los préstamos solicitados, es decir, las

cuotas mensuales a las que debe responder la empresa por la concesión del
préstamo de larga duración. Resultan en 10.820,52 euros anuales, que son 901,71
euros al mes.
44
- Ventas estimadas: partiendo de alcanzar un porcentaje de ventas del 80%

(calculado sobre el precio de coste en un 200-220%) en el primer año, calculamos
que, de las ventas de ropa, en verano podríamos conseguir unos ingresos de entre
52.000 - 57.000 euros y en invierno sobre 107.000 - 117.000 euros. En total, sobre
170.000 - 180.00 euros anuales de facturación bruta.
Además, existirá otro porcentaje de ingresos proveniente de los arreglos y ajustes

de ropa y zapatos, de los cuales sin contar los gastos del servicio, esperamos recibir
alrededor de 5.000 - 6.000 euros anuales brutos.

En este punto, la inversión se considera viable e incluso se obtienen unos resultados
anuales positivos, de aproximadamente 10.000 euros, lo cual es un margen de maniobra
importante para aquellas emergencias que puedan surgir. En el punto 13.6 se expone un
gráfico que detalla la cuenta de pérdidas y ganancias durante el primer año.

13.4 Permisos y autorizaciones
Para montar la tienda online de “El Petit Sastre”, hay que cumplir con una serie de
requisitos que vamos a tratar a continuación. Lo primero es dar de alta la actividad en
Hacienda, con el modelo 306 (Censo de empresarios, profesionales y retenedores). Esto se
realizará de forma online. El siguiente paso, el alta como autónomo, también lo
realizaremos de forma telemática a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social.
Además de estos trámites, existen una serie de leyes que serán muy importantes para el
correcto funcionamiento legal de nuestra tienda online. Estas son la Ley de Ordenación del
Comercio Minorista (LOCM), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Consumidores, así como
las condiciones de uso en el caso del sitio web.
Todas y cada una de ellas han de cumplirse correctamente, para ello el empresario
emprendedor cuenta con los conocimientos necesarios adquiridos en su experiencia
profesional previa, pero también con los servicios de una asesoría de autónomos para
confirmar que su empresa y sitio web cumplen con las leyes y normativas.

45
13.5 Balance inicial El Petit Sastre. (Anexo 1)

ACTIVO (INVERSIÓN INICIAL) PASIVO (FINANCIACIÓN INICIAL)
31.850,00 11.000,0
ACTIVO NO CORRIENTE (Fijo + Inm) € PATRIMONIO NETO (Fondos propios) 0€
Gastos Establecimiento 6.000,00 € Capital Social 8.000,00 €
Gastos de primer establecimiento 6.000,00 € Subvenciones 3.000,00 €
Inmovilizado Intangible 5.850,00 € Otros recursos propios -€
Patentes y marcas 850,00 €
Derechos de traspaso -€
Aplicaciones informáticas 5.000,00 €
Leasing -€
Otros -€
20.000,00 PASIVO NO CORRIENTE (Exigible a 45.000,00

Inmovilizado Material € largo plazo) €
45.000,00
Terrenos - € Préstamo bancario a largo plazo €
Edificios y construcciones - € Proveedores inmovilizado a largo plazo -€
Maquinaria - € Acreedores leasing a largo plazo -€
10.000,00
Instalaciones y/o reforma del local € Otro exigible a largo plazo -€
Herramientas y útiles -€
Mobiliario y elementos de decoración 4.000,00 €
Elementos de transporte -€
Equipos informáticos 6.000,00 €
Inmovilizado Financiero -€
Fianzas -€
27.560,00 PASIVO CORRIENTE (Exigible a corto

ACTIVO CORRIENTE (Circulante) € plazo) 9.102,46 €
10.000,00
Existencias € Préstamo bancario a corto plazo 9.102,46 €
10.000,00
Mercaderías, stock € Proveedores -€
Deudores (realizable) 7.560,00 € Acreedores leasing a corto plazo -€
Clientes - € Otro exigible a corto plazo -€
Hacienda Pública deudora por IVA 7.560,00 €
10.000,00
Tesorería €
Bancos 8.000,00 €
Caja 2.000,00 €
Otro Activo circulante -€
Otro elemento de activo circulante -€
TOTAL ACTIVO 59.410,00€ TOTAL PATRIMONIO NETO + PASIVO 65.102,46€
46
13.6 Cuenta de pérdidas y ganancias El Petit Sastre. (Anexo 2)
A continuación se presenta una imagen de la cuenta de pérdidas y ganancias durante el

primer año de vida de la empresa.. Por la dificultad de su visualización debido a su anchura,
también se incluye en el Anexo 2, así como un enlace para visualizarla con mayor detalle.
Enlace al archivo: Cuenta de pérdidas y ganancias año 1 El Petit Sastre
47
14. Plan de prevención de riesgos laborales:

Para diseñar el Plan de Prevención de Riesgos laborales hemos utilizado la Guía Técnica
para la Integración de Riesgos Laborales, elaborada por el Instituto Nacional de la
Seguridad Social.
14.1 Datos generales y política PRL de la empresa
La empresa es una tienda de ropa virtual, es decir, un comercio al por menor - con ciertas
particularidades -, en la que trabajan el emprendedor - empresario y un trabajador por
cuenta ajena, con un contrato de duración indefinida. El trabajador es directamente
controlado por el empresario.
Los riesgos adjudicables al empleado están principalmente asociados a la función de

almacenaje y venta. En el caso del almacenaje, existe peligro en el uso de escaleras para
acceder a lugares con altura. En cuanto a la venta, más concretamente en la preparación
de productos para envío, manipular herramientas cortantes como cúter o tijeras es otro de
los peligros.
Para el empresario existen peligros principalmente de higiene postural (malas posturas

usando el ordenador, por ejemplo) y de exposición continuada al uso de dispositivos
electrónicos.
Será necesario protegerlos adecuadamente para que la empresa funcione en condiciones

de salud y seguridad. Con este fin, todos los que desarrollen una actividad en la empresa
dispondrán de una información sobre la política de PRL de la empresa y una copia impresa
de la misma.

48
14.2 Diseño del plan de prevención de riesgos laborales
Para disminuir la carga de trabajo en el empresario, en “El petit sastre” se ha decidido

contratar un Servicio de Prevención Ajeno, es decir, una empresa externa que se encargará
de cumplir con ciertas responsabilidades acerca del Plan de PRL. Para esta función, se
confiará en una empresa gandiense llamada Prevenpyme S.L. Corresponderá a
Prevenpyme, el Servicio de Prevención Ajeno, las siguientes funciones:
1. Una evaluación inicial detallada de los riesgos existentes para los empleados y
revisiones periódicas.
2. Elaborar una serie de propuestas y medidas preventivas para que los empleados
puedan trabajar de forma segura.
3. La realización de aquellas actividades cuya ejecución requiera conocimientos
avanzados en PRL, como la formación o vigilancia de la salud de los trabajadores.
4. Atender a las consultas formuladas por el empresario o los trabajadores.
Y, corresponderá al empresario las siguientes obligaciones:
1. Informar debidamente a los trabajadores de la existencia del Plan de PRL y hacerles

partícipes del mismo.
2. Aprobar las propuestas y medidas elaboradas por Prevenpyme y velar porque se
apliquen correctamente.
3. Informar a Prevenpyme de todo aquello en materia de PRL, como accidentes
laborales, riesgos detectados, quejas de los trabajadores, etcétera.
4. Consultar a Prevenpyme antes de contratar personal, adquirir equipos o de modificar
condiciones de trabajo por las alteraciones que se puedan provocar en el Plan de
Prevención de Riesgos Laborales.
14.2 Aprobación e implantación del Plan de PRL. (Anexo 3)
En el Anexo 3 se incluye el documento de aprobación e implantación del plan de PRL por

parte de Prevenpyme, firmado por el empresario responsable.
49
15. Conclusiones finales:

El objetivo de la realización de este proyecto ha sido tanto el análisis de la viabilidad de una
empresa del tipo venta de ropa para niños y estudiar y desarrollar las formas para hacerlo
posible. A través de los diferentes pasos, se ha ido desarrollando una identidad de marca y
unos objetivos enfocados a alcanzar el éxito en la situación actual.
Llegados a este punto, se han podido observar diferentes cosas. El mercado del sector
infantil se encuentra dañado, pero no es una circunstancia insalvable. Los canales de venta
cada vez son más online y las tiendas físicas tienen un papel de refuerzo - aunque potente,
en comparación a las tiendas que no tienen presencia física.
A la hora de desarrollar la empresa con la información obtenida, la principal barrera es

monetaria. Existen pocas formas de obtener mucha financiación, por lo que se usa la
inventiva para distribuir el presupuesto alrededor de las necesidades básicas de la
empresa, a la par que se elabora un plan de acción para los primeros años.
Se han detectado diferentes oportunidades de expansión del negocio, especialmente a

través de los servicios de sastrería o la colaboración con fábricas nacionales para elaborar
colecciones propias que sigan los estándares demandados por la empresa. En el futuro,
estas son las vías a seguir investigando y desarrollar para aumentar las probabilidades de
éxito de El Petit Sastre como una empresa a largo plazo.
Al final, podemos decir que hemos desarrollado un proyecto de empresa factible, que
cumple con todos los requisitos técnicos y que es financieramente viable. Además, se han
utilizado los conocimientos adquiridos durante el CFGS de Marketing y Publicidad en todas
las partes, desde la recopilación de información hasta la elaboración de un marketing mix.
Ha sido una experiencia enriquecedora, en la que he aprendido y disfrutado a partes

iguales, y en la que me han quedado ganas de seguir trabajando por lo interesante que me
ha resultado. Con este trabajo puedo decir que he desarrollado todos los conocimientos
necesarios para las funciones que se esperan de un técnico superior de Marketing y
Publicidad, y en gran parte es todo gracias a lo que me ha enseñado Ilerna Online.
50
16. Bibliografía
● ABC (25 de mayo de 2018), En moda infantil, es más importante el tejido que el precio
● Acotex (2020), Indicador del Comercio de Moda
● Ana Díaz del Río (2018) en Gestiona Radio, Moda, Niños influencers & Marketing de Influencers -
Moda, Niños influencers & Marketing de Influencers - Ana Díaz del Río en Gestiona Radio 03 10 18
● Andrew Morgan (2015), documental “The True Cost”.
● Arancha Sánchez Peralta (6 de febrero de 2019), en “eresmama.com”, Características de los padres
millennials
● Ayudas TIC Cámaras (2020) en Cámara de Valencia, enlace a la publicación: Tecnología para los
negocios - Tecnología para los negocios - Ayudas TIC Cámaras 2020
● Boletín Oficial del Estado -BOE- (25 de octubre de 2017), Ley 6/2017, de 24 de octubre, de
Reformas Urgentes del Trabajo Autónomo. Documento BOE-A-2017-12207
● Calculadora de amortización de inmovilizado (2020), Calcula la amortización de los bienes de tu
empresa con esta plantilla
● Calculadora de coste de trabajador (2020), Calcular coste trabajador
● Calculadora de intereses de préstamo (2020), Calculadora de préstamo
● Cifras INE (julio de 2020), El Salto del Comercio Electrónico.
● Federación SETEM (2019), Informe del Comercio Justo 2019.
● Gorka R. Pérez (2020), El País. La ropa infantil y de mujer se encareció más que ningún otro
producto en abril
● ITIL, (2020) Definición de Gestión de Incidencias y objetivos, ITIL V.3 Gestión de Incidencias | ITIL
● Lexgo App (2020), Guía legal del precio de registro de marcas y patentes, enlace a la publicación:
Cuanto cuesta el registro de marcas y patentes en 2020
● Loli Pardo (Atemporal), “marcandoladiferencia.com”. ▷ Recorridos de tiendas-Parte 1 • Marcando la
Diferencia
● Notas de prensa INE (16 de octubre de 2019), Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías
de Información y Comunicación en los Hogares 2019.
● Notas de prensa INE (28 de julio de 2020), Encuesta Presupuestos Familiares 2019.
● Oficina Comercio y Territorio, PATECO (2020), Definiendo las claves de futuro del sector moda
infantil y puericultura.
● Raiola Networks (6 de septiembre de 2018), ¿Cómo elaborar un plan de comunicación? Plan de
comunicación: Qué es y cómo elaborarlo
● Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
● “Infoautonomos.com” (15 de enero de 2019), Autonomo o SL, ¿cómo decidir? Hacerse autónomo o
constituir una Sociedad Limitada
● “moda.es” (2020), lanzamiento de la tienda de ropa online de Lefties (2020). - Inditex fortalece
Lefties con el lanzamiento de su propia tienda online el próximo 22 de agosto
● “mutuauniversal.net”, Mutua Universal (octubre 2017), Prevención de riesgos laborales para PYME -
Plan de Prevención
51
17. Anexos:
Anexo
Anexo 1. Balance inicial - El Petit Sastre

52
Anexo 2. Cuenta de pérdidas y ganancias (año 1) - El Petit Sastre.

53
Anexo 3. Aprobación e implantación del sistema de PRL. - El Petit

Sastre.

54
Anexo 4. Hoja 1.

55
Anexo 4. Hoja 2.

56

TFC - Xavier Berto Saez - 2S2020 Ilerna

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CREACIÓN DE MARCA Y CAMPAÑA DE

LANZAMIENTO DE “EL PETIT SASTRE”

Trabajo de Fin de Ciclo

El Petit Sastre es un concepto de tienda de ropa y calzado para niños localizada en la

Seguidamente, se ha elaborado un plan de acción, un marketing mix y otras herramientas

En el futuro, los esfuerzos se centrarán en la viabilidad de la posibilidad de escalar el

--- (English) ---

Lejos de los grandes emprendimientos queda el sector de las PYMES, al cual no le ha

Se desarrolla este proyecto en dos partes, una de investigación y la otra de desarrollo. En la

En la 2ª, se utiliza toda la información recolectada para definir a la empresa, establecer un

3. Análisis del mercado:

A continuación, se analizan diferentes sucesos que están influyendo en el sector textil en la

Fuente de la imagen: salesupply.es (2019). El sector de la Moda Española Online.

En la imagen, se aprecia el desastre de la fábrica textil de Rana Plaza. Aproximadamente

Según informes del Instituto Nacional de Estadística, la moda infantil es el grupo de

Los nacimientos han descendido durante la última década, y se espera un estancamiento

● El síndrome del hijo único:

● La incorporación de la tecnología al comercio:

En relación al punto inmediatamente anterior, las nuevas tecnologías y en especial las

Apostar por el comercio electrónico es un acierto seguro, e incluso la creación de la tienda a

● La internacionalización como oportunidad

3.3 Competencia directa e indirecta

3.3.1 Competencia local directa

En Gandía (Valencia) y alrededores, que es la zona donde se ubicará el almacén y posterior

No disponen de muchas herramientas de promoción, aunque cuentan con buenas opiniones

Su producto es de una calidad media-baja, pero gracias a su capacidad para modificar la

· Orchestra: Un competidor letal, especialmente si nos adentramos en el público generalista.

3.3.2 Competencia online directa

3.3.3 Competencia indirecta

Como competencia indirecta, se compila a prácticamente todas aquellas empresas que

Las tiendas de remiendos de ropa, también pueden considerarse competencia indirecta al

3.4 Análisis DAFO

DAFO El Petit Sastre Internos Externos

· No se cuenta con grandes · Existe una gran

· No se ha participado en el · La crisis sanitaria ha

· Se cuenta con un local · Debido al impacto del

· El emprendedor tiene · Existen varias opciones de

4. Estudio del consumidor:

En relación a la información obtenida en puntos anteriores, se dispone de diferentes perfiles

Para seleccionar a nuestro mercado objetivo y posicionarnos, hemos de tomar en cuenta

5.1 Segmentación del mercado

orientarnos a un público extranjero al menos de momento, ya que trabajar otros

5.1.2 Deﬁnición del consumidor objetivo

5.1.3 Diferenciación y posicionamiento

Nuestra meta es alcanzar un posicionamiento como empresa de venta textil sostenible,

El consumidor objetivo se encuentra en una brecha de edad de entre 20 y 40 años, que

7. Empresa. El Petit Sastre:

7.2 Filosofía de El Petit Sastre

Para participar de forma activa en este concepto, se ofrece un servicio de arreglos y

Además, como parte de la identidad de El Petit Sastre se apoya a diferentes colectivos de

7.3 Publicidad y marketing

Centrados en el aspecto de la publicidad digital, los principales canales de redes sociales

7.4 La marca de “El Petit Sastre”

7.4.1 Misión, visión y valores de marca

7.4.2 Nombre, logo y eslogan

- Nombre: el nombre de la empresa está en valenciano, y significa “el pequeño

Que el nombre esté en valenciano es una elección que se debe al enfoque en el

Además, se ofrece un servicio de arreglos y ajustes de ropa por Internet. Trabajando en

Para mayor claridad, se presentan en la siguiente tabla:

OBJETIVOS EL A corto plazo A medio plazo A largo plazo

· Adquirir solvencia · Desarrollar la · Establecer una

· Abrir una tienda · Abrir dos tiendas · Buscar apoyo