SA-GI-D-05 Quejas y Reclamos
SA-GI-D-05 Quejas y Reclamos
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FECHA PAGINA
TRATAMIENTO DE QUEJAS , RECLAMOS Y SUGERENCIA
18/12/2018 1/3
PROCEDIMIENTO
TRATAMIENTO DE QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIA
CODIGO REVISION
SEGURIDAD ACROPOLIS LTDA SA-GC-D-
2
05
FECHA PAGINA
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
10/07/2019 2/3
1 OBJETO
Establecer los lineamientos generales para dar trámite a las quejas, reclamos o sugerencias de los
clientes, con el fin de darle solución oportuna y eficaz, garantizando una buena relación con los clientes.
2 ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los reclamos, quejas y sugerencias presentados por los clientes y
relacionados con el sistema de calidad.de Seguridad Acrópolis Ltda.
3 GLOSARIO
Queja: pequeña inconformidad de parte del cliente que se hace de manera informal sobre el
incumplimiento de algún requisito especificado, la cual no tiene ninguna implicación legal ni
económica.
Reclamo: grave inconformidad de parte del cliente que se hace de manera directa y formal a la
organización y está relacionada directamente con el proyecto; generalmente tiene alguna implicación
legal y económica.
Sugerencia: propuestas o ideas que aportan los clientes y que están relacionadas con la prestación
del servicio.
4 PROCEDIMIENTO / INSTRUCCIONES
FECHA PAGINA
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
10/07/2019 3/3
tiempos estipulados.
Responsable
Cierre de la queja, reclamo o sugerencia. El coordinador tratamiento
[email protected]
4 de calidad verifica que la queja, reclamo o sugerencia se Y m
haya cerrado en forma efectiva. Coordinador de
calidad
5 REFERENCIAS
6 ANEXOS GENERADOS
Revisión Aprobó
Descripción de la Revisión
No. Fecha Nombre y Cargo
0 10/08/2008 Fabián Gómez Cano – Gerente Primera Versión del Documento
1 18/12/2018 Fabián Gómez Cano – Gerente Se realiza cambio de codificación
Se realiza ajuste al documento,
2 10/07/2019 Fabián Gómez Cano – Gerente incluyendo el área de jurídica
para el proceso PQRS.