DI GITALIZA PASO A PASO TU NEG OCIO CO N GOOGLE MY

BUSI NESS Y YO UTUBE:

MÓDULO : Empieza a digitalizar tu negocio con Google My Business
1. Haz que tu negocio sea visible online con Google My Business

¿Sabías que el 75% de las personas de tu entorno utilizan un motor de búsqueda para encontrar
negocios como el tuyo? Google My Business es una herramienta gratuita con la que podrás
hacer que tu negocio sea visible en Internet cuando las personas te busquen a través del
buscador o en Google Maps. En este vídeo, te enseño paso a paso a crear tu perfil de empresa:

Antes de nada, lo primero que tienes que tener, es una cuenta de correo electrónico de Gmail. Si
no la tienes, puedes crearla fácilmente desde el enlace que hay en la descripción de este vídeo.

Entra en la página web de Google my Business a la que puedes acceder desde tu navegador.
Haz click en el botón “Gestionar ahora”. Primero busca si tu empresa ya está dentro de la base
de datos. En caso afirmativo, reclama la propiedad de la misma. Para ello: Certifica que eres el
administrador del negocio, selecciona un método de verificación. En este caso aparece el
número de teléfono, pero también puedes seleccionar otra forma de verificación, como la carta
postal.

Si tu empresa no aparece al buscarla, selecciona la opción “Añade tu empresa a Google”.

Incluye el nombre y la categoría. Marca si tienes establecimiento físico y completa la dirección.
Si no tienes, indícalo igualmente. Si tienes varias ubicaciones de un mismo negocio, solo
incluye la ubicación “principal”. Una vez tengas creada la ficha, podrás añadir las demás. Es
importante que solo crees una ficha con varias ubicaciones y no distintas fichas para cada uno
de los establecimientos. Así se verá tu negocio dentro de Google Maps una vez hayas verificado
tu ficha.

Si prestas servicios en otras zonas más allá de tu establecimiento físico, indícalo, y añade todas
aquellas zonas donde ofrezcas tus servicios para llegar así a más clientes. Después incluye el
teléfono y la dirección web.

Llegamos a una de las partes más importantes para completar la ficha, la verificación. Este paso
ayuda a garantizar que la información introducida es veraz. Además las empresas que tienen su
información actualizada y la ficha verificada tienen el doble de posibilidades de ser descubiertas
por nuevas personas.

Elige un método. El más habitual es el de la tarjeta por correo postal. Te enviarán una carta a la
dirección de tu establecimiento con un Pin digital. Tendrás que introducirlo y tu ficha quedará
verificada automáticamente. Una vez tu ficha esté creada, podrás enriquecerla y actualizarla
tanto desde tu ordenador como desde la aplicación de móvil de Google My Business. Te
recuerdo que puedes descargarla desde Play Store o Apple Store. Te ayudará a gestionar tu ficha
de manera muy ágil y sencilla.

Recuerda, Para que tu negocio aparezca en el buscador de Google y en Google Maps:

- Entra en la web de Google My Business, busca tu empresa y reclama la propiedad de la misma
si ya está en la base de datos
- Si no aparece al buscarla, haz clic en “Añade tu empresa”
- Incluye el nombre y la categoría
- La dirección física y las zonas donde prestas servicio
- No te olvides del teléfono y la página web si la tienes
- Y por último verifica tu empresa
Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro
de asistencia online de Google My Business.

2. Consigue que tu negocio destaque en el buscador de Google y en Maps

Aquellos negocios que tienen su información completa en Google reciben siete veces más clics
cuando los clientes les buscan a través de Google o en Google Maps. A continuación veremos
los diferentes aspectos sobre tu empresa qué te recomiendo mantener siempre actualizados en tu
perfil de Google My Business:

Entra en la ficha de Google My Business que has creado y verificado previamente. Una vez
dentro de la ficha de tu negocio, Introduce una breve descripción, indica qué ofreces, tu historia,
algo que pueda ser útil a tus clientes.

Añade fotografías y vídeos. Puedes añadir varios tipos de imágenes: El logo de tu empresa, una
foto de portada que represente tu negocio, y fotos adicionales que sirvan a los clientes para
tomar decisiones. También puedes incluir vídeos, y 360º. Si un usuario sube una foto que
incumple las directrices de contenido puedes eliminarla.

Mantén actualizados los horarios y el teléfono. Si tu horario comercial ha cambiado, ve a la

sección de información del panel de control y modifícalo. El 96% de los clientes visitan más
aquellos perfiles de empresa que muestren sus horarios y los mantengan actualizados. También
puedes señalar si ofreces servicios en horarios especiales, como por ejemplo domingos o
festivos.

Si tu empresa no ofrece servicios de forma temporal, puedes marcar la opción “Cerrado

temporalmente”. Cuando reanudes la actividad total o parcialmente, podrás editarlo de nuevo.
Además si quieres habilitar el servicio a domicilio o para llevar, no debes indicar que el negocio
está cerrado ya que de lo contrario esas opciones no aparecerán reflejadas. Si temporalmente no
estás acudiendo a tu comercio, te aconsejo que modifiques el número de teléfono e incluyas uno
que puedas atender desde casa. Si es móvil, facilitarás a tus clientes que te llamen o escriban
mensajes.

Actualiza la dirección física de una o varias ubicaciones. Si tu negocio tiene varios

establecimientos en lugares diferentes, ve a la sección “Gestionar ubicaciones”. Haz clic en
“añadir ubicación” e inserta la dirección. Puedes hacerlo manualmente o subir varias
ubicaciones a la vez a través de la opción “importar ubicaciones”.

Incluye atributos que describan la personalidad de tu negocio y te ayuden a destacar. Por

ejemplo, puedes añadir si tu negocio está adaptado para personas con movilidad reducida, si
dispone de wifi o terraza o si la persona que dirige el negocio es una mujer. Posteriormente,
podrás añadir, eliminar o editar estos atributos. Existen otros que dependen de las opiniones de
los clientes, como por ejemplo ser una empresa conocida en la zona. Estos no los puedes editar.

Recuerda, Es importante que mantengas la información de tu negocio siempre actualizada en

GMB para destacar y ser relevante para tus clientes cuando te encuentren a través del buscador
de Google o en Google Maps. No olvides:
- Incluir una descripción de tu empresa
- Añadir fotos de calidad que representen tu negocio
- Actualizar tus horarios y teléfono
- Gestionar y actualizar varias ubicaciones
- Incluir atributos que te ayuden a destacar
Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro
de asistencia online de Google My Business

3. ¿Envío a domicilio, para llevar o reserva de mesa? Activa los servicios

¿Sabías que desde Google My Business puedes indicar si tu bar o restaurante ofrece “servicio a
domicilio”, opción “para llevar” o la posibilidad de “reservar una mesa”? Una de cada dos
personas tiene intención de pedir cita o reservar una mesa cuando busca un negocio online.
Vamos a ver paso a paso cómo activar esas funcionalidades para que sean visibles cuando los
clientes te encuentren a través de Google y en Google Maps.

Revisa tus horarios. Quizá hayas cerrado tu establecimiento durante una temporada o hayas
modificado los horarios de apertura o cierre. Dentro del panel de control, en la sección de
información, edita tus horarios y asegurate que se ven reflejados en tu ficha. Además, si quieres
habilitar el “servicio a domicilio” o “para llevar”, no debes indicar que el negocio está cerrado.
Así te asegurarás de que ambas opciones son visibles.

Edita tu zona de servicio e indica el área geográfica en la que operas. Puedes especificarlo por
zonas o por códigos postales. Añade los servicios. Dentro de la sección de información de tu
panel de control, ve al apartado “servicios”. En opciones de servicio, puedes elegir entre: comer
allí, entrega sin contacto, para llevar, recogida en la acera o servicio a domicilio. Cuando los
clientes busquen tu empresa, los servicios que ofrezcas aparecerán con un tick “✓” en tu perfil y
los que no, se mostrarán con una “x”.

Incluye enlaces externos para que tus clientes accedan directamente a las páginas web para
contratar los servicios que ofrezcas, como por ejemplo: Enlaces a la carta de comida, Enlaces
para hacer pedidos anticipados, Enlaces de reserva de mesa. Estos enlaces pueden ser a una web
de terceros o una de tu negocio.

Veamos el ejemplo de un restaurante que ofrece la opción de pedidos a domicilio. Ve a la

sección de información de tu panel de control. Haz click en la sección “pedidos anticipados”.
Añade el enlace para que tus clientes puedan solicitar un pedido a domicilio de manera online.
Haz clic en aplicar.

Otra funcionalidad útil para restaurantes es la opción de incluir el menú para que tus clientes
vean tu carta directamente desde tu perfil de empresa. Para ello ve al apartado Menú del panel
de control, Añade fotos de tu carta. También puedes incluir manualmente las secciones de tu
menú. Escribe el nombre del artículo, el precio y una descripción. Hazlo por cada uno de los
platos que quieras destacar. Tus clientes también pueden añadir fotos y nombres de platos a tu
menú, pero los que añadas tú tendrán prioridad.

Si no eres un bar/restaurante pero tienes una tienda, una funcionalidad similar es la del catálogo
de productos, donde puedes compartir visualmente lo que tienes en stock con tus clientes.

Por último, no te olvides de hacer una publicación en tu perfil de empresa contando todas las
novedades de los productos y servicios que ofreces. Así, mantendrás tu perfil actualizado y
optimizarás al máximo las formas de llegar a tu clientela.

Recuerda, Si tu bar o restaurante ofrece “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reservas de

mesa”, sigue estos sencillos pasos para que tus clientes vean esa información desde Google:
- Revisa horarios y no indiques que el negocio está cerrado
- Edita tu zona de servicio
- Añade las opciones de “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reserva de mesa”
- Incluye enlaces externos para ponérselo fácil a tus clientes
- Sube un menú con fotos de tus mejores platos
- Y cuenta todo esto a través de una publicación

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business

4. Publica novedades y productos de tu negocio

Las publicaciones te permiten llegar tanto a tus clientes como a clientes potenciales cuando te
busquen en Google y en Google Maps. Puedes publicar actualizaciones, ofertas, novedades o
eventos de tu negocio desde tu perfil en Google My Business. Vamos a ver los pasos para hacer
una publicación:

Haz click en la sección publicaciones y elige un tipo. En este momento tienes la posibilidad de
hacer una “Actualización sobre el #Covid19” donde puedes explicar cómo se encuentra tu
negocio, qué medidas de seguridad o higiene estás tomando, si tu establecimiento sigue abierto
o si ofreces servicio a domicilio o para llevar.

Actualiza tu estado con la información pertinente y elige si quieres añadir un botón al final con
alguna de estas llamadas a la acción. Antes de publicar, puedes utilizar la opción de vista previa
y saber cómo lo verán tus clientes.

Si quieres publicar una oferta: Incluye el título y la fecha de inicio y fin. Además, de manera
opcional puedes añadir fotos o vídeos, detalles, código del cupón, un enlace para canjear o los
términos y condiciones. Las publicaciones son más interesantes si las acompañas de una foto o
un vídeo ya que esto refuerza el mensaje que quieres comunicar.

Desde la aplicación móvil de GMB puedes crear una Oferta de c para atraer nuevos clientes.
Uno de cada dos consumidores miran ofertas o descuentos cuando buscan negocios online. Abre
la app de GMB. En la parte inferior de la pantalla, haz clic en “Convierte a los seguidores en
clientes” y a continuación en “Oferta bienvenida”. Introduce un título atractivo y directo, como
por ejemplo: 2 x 1 en tartas a domicilio. Añade la descripción y explica los pasos para
beneficiarse de la oferta. De forma opcional incluye el código de cupón, términos y condiciones
o enlace al sitio web si existiese.

Las novedades proporcionan información de última hora para compartir con tus clientes. Por
ejemplo, si eres un restaurante y tienes un nuevo menú de temporada, puedes crear una
publicación de novedades que incluya la descripción y varias fotos de los platos. Escribe el
contenido. Añade si lo deseas fotos o vídeos. Y de manera opcional un botón de llamada a la
acción.

Si vas a realizar un evento utiliza esta opción. Incluye el título del evento, la fecha y la hora de
inicio y de fin. Si no lo haces, el sistema asignará una duración predeterminada de 24 horas.
También puedes añadir fotos, vídeos, un texto descriptivo y un botón de llamada a la acción.

Además de las publicaciones, algunos establecimientos tienen habilitada la sección de

“Productos” para mostrar lo que tienen en stock y atraer así a más clientes. Ve a la sección
“Productos” del panel de control. Rellena una ficha por cada producto que quieras publicar:
Sube una foto, Asigna un nombre, Puedes incluir si lo deseas precio y descripción. Tus clientes
lo verán en las publicaciones sobre “Productos” y en “Catálogo de productos” desde su móvil.
Por último, es importante que hagas un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones para
saber cuál es el contenido que más le gusta a tu comunidad. Esta información puedes obtenerla:
De una publicación concreta, de todas las publicaciones de la última semana, o de todas las
publicaciones del último mes.

Recuerda, Para hacer publicaciones desde tu ficha en GMB e informar a tus clientes de
novedades, ofertas y eventos:

- Elige el tipo de publicación que quieras hacer

- Completa la información
- Añade un botón para llamar a la acción
- Utiliza la vista previa para asegurarte de que todo es correcto
- Publica y haz seguimiento de los resultados

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business.

5. Mantén el contacto con tus clientes a través de reseñas y chat

Tener una ficha de empresa en Google My Business te permite interactuar fácilmente con tus
clientes cuando accedan a tu negocio desde el buscador de Google o a través de Maps. Saber
qué opinan te ayudará a darles un mejor servicio. Vamos a ver cómo puedes mantenerte en
contacto con tus clientes a través de reseñas, chat o llamadas telefónicas.

A través de las reseñas puedes conocer de primera mano qué opinan las personas que han
visitado tu negocio. El 66% de los consumidores afirman que los comentarios positivos, les
ayudan a decidir dónde comprar. Debes saber que son públicas, aparecen en la ficha de tu
empresa y cualquiera puede leerlas. Si alguien deja una reseña inadecuada, puedes solicitar a
Google que la elimine.

Para consultar las reseñas de tus clientes: Ve a la sección reseñas de tu panel de control. Lee con
atención la opinión de tus clientes. Puedes filtrar aquellas que hayas respondido y ver las que
están pendientes de respuesta.

Responde a los clientes de uno en uno para que sepan que te importan y te ganes su confianza.
Ellos recibirán notificaciones cuando les respondas. Estas respuestas aparecerán debajo de la
reseña bajo la etiqueta “Respuesta del propietario” y serán visibles para los usuarios de Google
cuando busquen tu empresa.

A la hora de responder las reseñas, debes tener en cuenta varios puntos: Escribe respuestas
breves y con un tono amable. Da las gracias. Compórtate como un amigo, no como un
vendedor. Proporciona información nueva o comparte con ellos algún dato que puede que no
hayan descubierto en su primera visita. Pide disculpas si es necesario, cualquiera puede
equivocarse. Y sobre todo no entres en cuestiones personales.

Además de dejar reseñas, los clientes pueden ponerse en contacto contigo en tiempo real. A
través del chat puedes responder a preguntas, compartir información y conectar con ellos
rápidamente. Para activar el chat debes hacerlo desde la app móvil de GMB. Puedes descargarla
desde Play Store o Apple Store. Ve a la sección clientes, Mensajes, Activar Mensajes. En tan
solo unos instantes, el botón se incluirá en tu ficha y los clientes podrán ponerse en contacto
contigo. Recibirás notificaciones cuando te lleguen nuevos mensajes. Desde la aplicación
también puedes crear un saludo o mensaje de bienvenida automático. Es importante que des
respuesta a los mensajes dentro de un plazo de 24 horas. Así generas confianza y fomentas la
interacción. Si no respondes dentro de ese plazo, Google My Business desactivará esta
funcionalidad.

Otra forma de conectar con tus clientes es a través del teléfono. De hecho, el 90% es más
propenso a conectar con tu negocio si tienes el teléfono actualizado en tu ficha. Piensa en incluir
un móvil en lugar de un fijo, así será más fácil que te contacten.

Recuerda, Interactuar con tus clientes desde tu ficha de empresa de Google My Business es
importante y además sencillo:
- Anímalos a que dejen reseñas cuando accedan a la ficha de tu negocio desde Google Maps y
leelas a menudo
- Responde a sus comentarios de uno en uno
- Activa la opción de chat para comunicarte en tiempo real
- Y mantén actualizado el número de teléfono de tu empresa para recibir llamadas

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business.

 Crea una web gratis para tu negocio

El 70% de los clientes afirman que prefieren comprar a una empresa que tenga un sitio web.
Con Google My Business puedes crear una web de forma sencilla y gratuita para tu negocio.
Tus clientes podrán acceder a ella cuando encuentren la ficha de tu negocio a través del
buscador de Google o Maps. Vamos a ver paso a paso cómo hacerlo:

Dentro de tu panel de control, ve a la sección Sitio Web. En pocos segundos se generará tu sitio
web con la información que hayas añadido a tu ficha y se actualizará cada vez que cambies la
información de tu empresa o publiques nuevas fotos. Además es “responsive” eso quiere decir
que se visualiza correctamente desde diferentes dispositivos: ya sea ordenador, portátil o móvil.

Ahora que tu web está creada, puedes personalizarla a tu gusto. Elige un tema que represente tu
empresa. Puedes probar diferentes para ver cómo quedan y seleccionar el que más te guste para
aplicarlo. Añade quién eres y a qué te dedicas. Elige qué botón quieres que los clientes vean
nada más entrar en tu web y guarda los cambios. También puedes editar la foto de portada para
poner una de calidad que represente bien tu negocio. No te olvides de crear publicaciones sobre
actualizaciones, ofertas o eventos. Estas se verán en la sección Novedades de tu sitio web, pero
también en la Búsqueda de Google y en Maps.

Además, tu página web también mostrará tu menú o stock de productos si los has añadido desde
tu panel de control, las reseñas y comentarios de clientes, las fotos de tu perfil y tu ubicación.
Cuando termines de personalizar tu sitio web, solo tienes que pulsar publicar.

Por defecto, el nombre de tu web tendrá un dominio predeterminado que será

nombredetuempresa.business.site. Si quieres, puedes personalizarlo comprando una URL a
través de Google. Haz click en “Comprar dominio”. Selecciona el que más se adapte a tus
necesidades y cómpralo. Si adquieres ese dominio a través de la plataforma Google Domains,
Google My Business cambiará automáticamente la dirección web con el nombre del nuevo
dominio.

¡Ya tienes la página web de tu negocio! Ahora no olvides decírselo a todo el mundo. Recuerda,
Crear una página web gratuita para tu negocio desde GMB es facilísimo y muy útil para atraer
clientes:
- Dentro de tu panel de control, ve a la sección Sitio Web y creala con un solo clic
- Personaliza el diseño que más se adapte a tu negocio
- Edita las secciones e incluye un botón de llamada a la acción
- Añade fotos
- Y si quieres conseguir un resultado más profesional, compra una URL

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business

Descubre cómo conectan tus clientes con tu empresa

Cada mes, millones de personas utilizan el buscador de Google y Maps para localizar
restaurantes, bares, tiendas, hoteles o peluquerías. Es posible que muchos de tus clientes te
hayan encontrado de esa forma. Con las estadísticas de tu ficha en GMB puedes obtener
información de primera mano sobre cómo encuentran los usuarios de Google tu empresa en
Internet y lo más importante, qué hacen después.

Inicia sesión en GMB y ve a la sección estadísticas de tu panel de control. Lo primero que

puedes ver son las Consultas de búsqueda, que te muestran los términos que los clientes han
usado para encontrar tu empresa en el buscador de Google y en Google Maps. Esto puede ser
muy útil para crear mejores publicaciones utilizando esas palabras clave e incluso anuncios para
atraer a los clientes.

También puedes echar un vistazo a “Cómo buscan los clientes tu empresa”, es decir, cuántos te
han encontrado y cómo. En el panel, haz clic en el gráfico o tócalo para ver qué porcentaje del
total de clientes te ha encontrado a través de: Búsquedas directas. Búsquedas indirectas.
Búsquedas de marca. Búsquedas totales.

También puedes saber “Dónde te encuentran los clientes”, si es a través del buscador de Google
o en google Maps, así como el número de visualizaciones. Si quieres obtener la información de
un día concreto: Selecciona el día que te interesa situando el cursor sobre ese día.

Las estadísticas también muestran las “Acciones de los clientes” cuando encuentran la ficha de
tu negocio: Puedes ver los que visitaron tu sitio web, los que solicitaron indicaciones para
llegar, los que te llamaron, y el total de estas acciones.

Un punto interesante que puedes analizar es dónde están los clientes cuando solicitan
indicaciones para llegar a tu empresa. Podrás ver en el mapa tu ubicación fijada con una
chincheta y los lugares más populares desde los que han solicitado a Google Maps indicaciones
para llegar a tu establecimiento.

La sección de “Llamadas telefónicas” te muestra cuándo y con qué frecuencia llaman los
clientes a tu negocio a través de tu ficha de empresa. Puedes elegir verlo según el Día de la
semana o la Hora del día.

En la sección de “fotos”, los gráficos muestran el número de fotos asociadas a tu ficha y la

frecuencia con que se visualizan en comparación con las fotos de empresas parecidas a la tuya:
Puedes ver cuántas veces se han visto tus fotos. Y también la cantidad de fotos que has subido a
tu ficha de empresa.

Y por último, un aspecto interesante a analizar es “Qué se conoce de tu empresa”, donde puedes
consultar opiniones de los clientes sobre tu negocio. Esta información es subjetiva y se basa en
las opiniones de los clientes. Google My Business no las retira, a menos que se demuestre que
son inadecuadas.

Toda la información de estadísticas puedes consultarla de dos formas: Una opción es a través de
tu panel de control de Google My Business. Pero también puedes ver las estadísticas
directamente buscando tu negocio en Google, siempre y cuando seas el propietario o
administrador. Toda la información puedes verla respecto a la última semana, el último mes o el
último trimestre.

Recuerda, desde Maps o a través de Google My Business puedes analizar el comportamiento de

tus clientes y el rendimiento de la ficha de tu negocio.

Para ello, sigue estos pasos:

- Consulta las palabras que los clientes han usado para encontrarte
- Analiza cuántos te han encontrado y cómo
- Mira si han llegado a tu empresa a través del buscador o por maps
- Qué acciones han tomado después
- Desde qué zonas han solicitado indicaciones para llegar a tu negocio
- Si te han hecho llamadas telefónicas
- O qué fotos han tenido más éxito

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business.

8. Utiliza la publicidad online para llegar a nuevos clientes

¿Sabías que desde tu perfil de empresa en Google my Business puedes crear anuncios de forma
sencilla? Vamos a ver cómo crear una campaña de publicidad inteligente y captar la atención de
los usuarios que buscan tu producto, servicio o categoría empresarial desde el buscador de
Google o en Google Maps.

Entra en el panel de control de la ficha de tu negocio en Google My Business y en el menú de la

izquierda, pulsa en “Crear anuncio”. Accederás directamente a la plataforma de publicidad
Google Ads. Lo primero que tendrás que indicar es el objetivo de tu anuncio. Puedes elegir
entre: Recibir más llamadas. Obtener más ventas o suscripciones en el sitio web. O Recibir más
visitas en tu establecimiento físico.

A continuación, define a qué clientes quieres llegar: Puedes establecer un radio alrededor de tu
empresa (desde 5 hasta 65 kilómetros). O bien definir zonas específicas (por ciudad, provincia,
comunidad autónoma o país). A la derecha, verás una estimación de la audiencia potencial a la
que podrás llegar con tu anuncio.

Ahora, define el producto o servicio que quieras promocionar. De esta manera, Google mostrará
tu anuncio a las personas que busquen términos similares. Puedes añadir manualmente los que
quieras o agregar alguna sugerencia de Google.

Ha llegado al momento clave: ahora toca redactar el anuncio. En la parte derecha, puedes ver en
tiempo real cómo verán el anuncio tus potenciales clientes a medida que lo vas creando. Es
importante que sea conciso, claro y atractivo, y que invite a la acción. En este apartado puedes
añadir tantos anuncios como necesites. Si es la primera vez que haces una campaña de
publicidad, te recomiendo que vayas poco a poco y empieces por uno o dos máximo.
Define el presupuesto de tu anuncio. Es importante que sepas que solamente pagarás por los
clics recibidos en tu anuncio. Las opciones de presupuesto sugeridas indican un importe diario
medio. Esto quiere decir que es posible que algunos días inviertas menos de la media diaria y
otros días más. No obstante, nunca pagarás más del máximo mensual indicado. Además, si
cambias de idea, puedes modificar el presupuesto o cancelar el anuncio en cualquier momento.
Y si lo prefieres también puedes introducir un presupuesto propio..

Revisa que todos los datos que has introducido sean correctos. Y por último, confirma los datos
de facturación, no olvides aceptar los términos y condiciones, y haz clic en enviar.

Ya has creado tu primera campaña dentro de Google Ads. Sencillo, ¿Verdad? Recuerda, Si
quieres hacer un anuncio para que tu negocio destaque en el buscador de Google y en Maps,
estos son los pasos que debes seguir:

- Desde el panel de control de Google My Business, haz clic en “Crear anuncio”

- Selecciona el objetivo de tu campaña
- Define a qué potenciales clientes quieres llegar
- Indica el producto o servicio que quieras anunciar
- Redacta el texto de forma clara, concisa y atractiva
- Fija la cantidad que quieres invertir
- Revisa que todos los datos sean correctos
- E introduce los datos de facturación

Si cambias de opinión puedes modificar el presupuesto o cancelar la campaña sin ningún

compromiso.

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas en el
centro de asistencia online de Google My Business.

MÓDULO 2: Aprende a comunicarte con tus clientes con YouTube y Google Forms
1. Abre un canal para promocionar tu negocio con YouTube

El video marketing es una herramienta muy poderosa para conectar con tus clientes.
Actualmente más de 24 millones de internautas en España son consumidores de Vídeo Online.
A continuación veremos en 6 pasos cómo puedes abrir un canal en YouTube para tu negocio y
empezar a subir contenido:

Lo primero que necesitarás será una cuenta de correo electrónico de gmail. Te dejo el link en la
descripción de este vídeo.

Una vez estés logueado dentro de tu cuenta de Gmail, abre Youtube en el navegador desde tu
ordenador o dispositivo móvil.

Haz clic en el círculo donde aparece la imagen de tu correo electrónico, pulsa “Crear un canal”
y haz clic en Empezar. Elige cómo quieres crear tu canal. Puedes hacerlo con tu nombre o con
el nombre de tu marca. En caso de realizarlo para tu negocio, selecciona la opción usar un
nombre personalizado. Añade el nombre del canal, acepta los términos y pulsa en crear. Incluye
la foto de perfil de tu negocio. Añade una descripción de tu canal: Links a tu página web, y a las
redes sociales de tu negocio. Haz clic en guardar y continuar

Personaliza tu canal: Añade una imagen de cabecera. La imagen que proyectes debe ser
atractiva para que llame la atención de tu audiencia.
Sube tu primer vídeo. Cuida la calidad de la imagen y los contenidos que compartas. Incluye un
título de tu vídeo. Una descripción. Y una miniatura (o portada) que se verá antes de reproducir
el vídeo. La puedes diseñar tú o seleccionar una de las opciones que te ofrece YouTube
directamente extraídas del contenido de tu vídeo.

Para organizar tu contenido, puedes crear listas de reproducción y añadir tu vídeo a una de ellas.
Indica si el contenido es creado para niños. Y si lo deseas, añade una restricción de edad.
Incluye etiquetas o palabras clave que describan tu contenido y ayuden a los usuarios a
encontrarlo.

Haz clic en siguiente. Decide si quieres usar tarjetas o pantallas finales en tu vídeo para mostrar
videos relacionados o llamadas a la acción. pulsa en siguiente. Elige quién verá tu vídeo o si
prefieres programarlo para más adelante. Haz clic en publicar. Recuerda habilitar subtítulos ,
algunos usuarios prefieren ver videos sin sonido y así tu contenido será accesible para más
personas.

Por último, no te olvides de destacar un video en tu canal para que automáticamente empiece a
reproducirse cuando los usuarios te visiten. Entra en la home y pulsa en “Personalizar Canal”.
Tendrás dos opciones: Podrás destacar uno para los suscriptores recurrentes. Y otro para los
nuevos visitantes.

Recuerda, Estos son los pasos para abrir un canal en YT para tu negocio:
- Crea un correo de Gmail si no lo tienes
- Ve a www.YouTube.com
- Haz clic en “Crear un canal” con el nombre de tu marca y completa los detalles
- Incluye una imagen de cabecera y una de perfil
- Sube tu primer vídeo, selecciona una portada y activa los subtítulos
- Destaca un vídeo para suscriptores recurrentes y para nuevos visitantes

Como has visto tener un canal de tu negocio en Youtube es muy sencillo y tus clientes te lo
agradecerán. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de asistencia online de YouTube.

2. Crea tus propios vídeos

Muchos negocios están cambiando la forma en la que se comunican e interactúan con sus
clientes. Y el vídeo se ha convertido en una herramienta perfecta para dar a conocer tu negocio
y vender tus productos. La creación de vídeos no suele ser sencilla, especialmente para aquellos
pequeños negocios que no tienen experiencia en este ámbito. Para ayudarte, Google pone a tu
disposición Youtube Video Builder, en versión beta, una herramienta gratuita para realizar
videos cortos con un proceso de creación fácil y accesible para todo el mundo. Puedes crear
vídeos de 6, 15 o 16 segundos optimizados para YouTube usando tus imágenes, logo y texto.
Vamos a ver paso a paso cómo funciona la herramienta:

Para poder utilizar youtube Video Builder debes solicitar un permiso a Youtube (te dejo el
enlace de solicitud en la descripción de este video). La aprobación tarda unos días y necesitarás
un correo electrónico de Gmail. Si no lo tienes, puedes crear uno fácilmente. Además, es
necesario que tengas: un canal de YT para tu negocio, los derechos para usar las imágenes y
logos que quieras añadir a tu vídeo. Y por último, instalar la última versión del navegador
Google Chrome.

Una vez te llegue la confirmación, Inicia sesión en http://director.youtube.com/videobuilder a

través del navegador Chrome de tu ordenador. Es importante que uses la misma dirección de
correo electrónico que proporcionaste al enviar el formulario de solicitud de permiso. Una vez
dentro de la herramienta, lo primero que debes hacer es elegir un diseño. Aquí descubrirás una
selección de plantillas con diseños creativos, que podrás utilizar para crear tus vídeos. Estas
plantillas te ayudarán a presentar tu marca, mostrar tu catálogo, promociones de tus productos,
aumentar la consideración o mostrar interacción telefónica.

Ya puedes empezar a crear tu vídeo:

- Selecciona los colores de tu marca

- Sube uno o dos logotipos dependiendo de la plantilla seleccionada
- Añade las imágenes (el tamaño máximo son 2 megas)
- Incluye los textos y descripción de cada imagen
- Asigna el precio de cada producto o servicio si procede
- Escribe un texto en el botón de llamada a la acción
- Repasa bien las frases e imágenes que hayas seleccionado
- Incluye la música
- Y Pulsa Crear Vídeo

Como has visto, crear un vídeo para tu canal con YT Video Builder es muy sencillo:

- Solicita autorización a YouTube para utilizar la herramienta

- Entra en http://director.youtube.com/videobuilder
- Elige un diseño
- Y crea fácilmente tu vídeo añadiendo colores, imágenes, texto y música

Con tu vídeo creado, podrás subirlo a tu canal, editarlo las veces que quieras o descargarlo en tu
ordenador. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de asistencia online de YouTube

3. Organiza eventos desde tu canal

Gracias a la tecnología, hoy en día los eventos digitales son una opción viable para cualquier
negocio. Si tienes un canal de Youtube, realizar emisiones en directo te resultará muy sencillo.
Es importante que planifiques con antelación tu primera emisión, ya que necesitarás que
YouTube te habilite para poder hacerlo. Asegúrate de que tu conexión es óptima, busca una
buena iluminación e intenta que el fondo no tenga elementos que distraigan a tu audiencia.
Vamos a ver cómo funcionan las tres modalidades que ofrece YouTube para emitir en directo:

La opción de Webcam te permite emitir directamente desde tu ordenador. Entra en el canal de

YT de tu negocio. Pulsa en el icono de subir vídeos y selecciona Emitir en Directo. Dentro de
Youtube Studio pulsa la opción de Webcam. Introduce un título y selecciona la privacidad. Si lo
deseas, puedes programar tu vídeo para más tarde. Indica si el contenido es apto o no para
menores. Añade la descripción y categoría . Selecciona la cámara y el micrófono. En
configuración avanzada podrás activar el chat e indicar si el vídeo incluye contenido
publicitario, promocional o patrocinios. Podrás colocar una miniatura en pantalla, subiendo una
imagen desde tu dispositivo o haciendo una captura. Pulsa emitir en directo y ya estarás en el
aire.

La segunda solución son las Emisiones con codificador. Con esta opción podrás mostrar
capturas de pantalla, utilizar más de una cámara o incluir a varias personas en la emisión. Una
vez configurado el codificador, debes pulsar el botón emitir en directo y entrarás en Youtube
Studio. Sigue los pasos como cuando emites desde Webcam y ya estarás en directo. Después de
tu primera emisión, podrás reutilizar la configuración anterior para crear un nuevo evento.
En tercer lugar, puedes realizar emisiones en directo con un dispositivo móvil. Ten en cuenta
que solo podrás hacerlo si tu canal tiene más de 1.000 seguidores y desde un dispositivo
Android. Los pasos a seguir son los mismos que cuando emites desde la webcam del ordenador.
Cuando quieras recuperar las emisiones que hayas realizado en directo, entra en Youtube
Studio, selecciona vídeos y pulsa en la pestaña de videos en directo.

Y por último, si prefieres grabar tu evento con antelación y subirlo como si fuera un directo,
puedes hacerlo con el modo Estreno de YouTube premieres. Sube un vídeo como lo harías
habitualmente. En el apartado de visibilidad, Selecciona programar, elige el día y la hora y si
quieres pulsa “Configurar como estreno”.

Recuerda, Si quieres organizar un evento en directo desde tu canal de YouTube:

- Solicita el permiso a YouTube

- Elige la forma que mejor se adapte a tus necesidades: webcam, codificador o dispositivo móvil
- Si prefieres grabar previamente un evento y subirlo como si fuera un directo, marca la opción
“establecer como estreno” y programa la fecha para que tus clientes lo vean
- Asegúrate de que tu conexión es óptima, tienes buena iluminación y el fondo no distrae

Como ves, organizar eventos desde tu canal es fácil y te permitirá interactuar con tu audiencia.
Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de asistencia online de YouTube.

4. Conoce mejor a tus clientes con Google Forms

Conocer las opiniones de tus clientes sobre tus productos o servicios te ayudará a mejorar tu
oferta y a estar más cerca de tus clientes. En este vídeo, te cuento cómo funciona Google Forms,
una herramienta gratuita, con la que podrás crear formularios personalizados para entender las
necesidades de tu audiencia y optimizar tus servicios.

Para crear tu primer formulario entra en Google Drive. Pulsa Nuevo. Sitúa el cursor sobre Más
y selecciona Google Forms (Formularios de Google). Elige si quieres una página en blanco o
utilizar una plantilla.

Si seleccionas una página en blanco tendrás que introducir un título y una descripción. A
continuación introduce las preguntas que quieras realizar a tus clientes. En cada pregunta podrás
seleccionar diferentes opciones de respuesta. A la derecha del texto de tu pantalla verás que
aparece “Opciones Múltiples” donde podrás elegir entre diferentes opciones a la hora de mostrar
el contenido. Con los botones que aparecen a la derecha podrás: Añadir preguntas, Importar
preguntas que ya hiciste en un formulario anterior, Añadir imágenes, Añadir vídeos, O agregar
secciones.

También podrás elegir diferentes plantillas a la hora de crear tus formularios. Orientadas a tus
productos servicios o eventos que vayas a realizar, Para comunicaciones más personales como
por ejemplo invitaciones, Y también plantillas educativas. En cada una de ellas solo tendrás que
ir rellenando los datos que te soliciten, añadir o cambiar las preguntas. Una vez tengas tu
cuestionario creado, voy a enseñarte diferentes acciones que puedes realizar para optimizarlo al
máximo:

Personalizar el tema. Aquí podrás cambiar el encabezado, los colores del tema, del fondo y
cambiar la fuente. Vista previa para comprobar cómo ha quedado tu formulario. Y
Configuración donde podrás hacer diferentes acciones: recopilar direcciones, limitar respuestas,
dar permiso a los encuestados, mostrar una barra de progreso, que el orden de preguntas sea
aleatorio, mostrar enlace para enviar a otra respuesta, o añadir un mensaje de confirmación.

Por último también podrás convertir el formulario en un cuestionario que te servirá para asignar
puntuaciones a las preguntas y habilitar la evaluación automática. Una vez enviado el
formulario, verás en tiempo real las respuestas y un resumen de resultados, que podrás exportar
a una hoja de cálculo y también podrás descargar, imprimir o eliminar todas las respuestas.

Ya sabes, Si quieres recabar la opinión de tus clientes, puedes hacerlo fácilmente con los
formularios de Google:

- Abre Google Drive con tu cuenta de Gmail y crea un nuevo formulario

- Elige si quieres hacerlo desde una página en blanco o con una plantilla
- Añade secciones, preguntas, imágenes o vídeos
- Personaliza el tema, aplica la vista previa y configura más detalles
- Envía el formulario y analiza las respuestas

Si tienes alguna duda, puedes resolverlas en el centro de aprendizaje online de Gsuite