Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 1.3. La Familia de Normas ISO 9000

    Cargado por

    m3talmaniaco
    148 vistas2 páginas
    La familia de normas ISO 9000 incluye varias normas relacionadas con los sistemas de gestión de calidad desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización. Las normas más importantes son ISO 9000:2015, que describe los fundamentos y terminología de un sistema de gestión de calidad; ISO 9001:2015, que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad; e ISO 9004:2009, que proporciona orientación para lograr el éxito sostenido de una organización mediante la mejora continua de su sistema de gestión de

    Descripción original:

    Título original

    1.3. La familia de normas ISO 9000

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    La familia de normas ISO 9000 incluye varias normas relacionadas con los sistemas de gestión de calidad desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización. Las normas más importantes son ISO 9000:2015, que describe los fundamentos y terminología de un sistema de gestión de calidad; ISO 9001:2015, que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad; e ISO 9004:2009, que proporciona orientación para lograr el éxito sostenido de una organización mediante la mejora continua de su sistema de gestión de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    Descargar como docx, pdf o txt
    148 vistas2 páginas

    1.3. La Familia de Normas ISO 9000

    Cargado por

    m3talmaniaco
    La familia de normas ISO 9000 incluye varias normas relacionadas con los sistemas de gestión de calidad desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización. Las normas más importantes son ISO 9000:2015, que describe los fundamentos y terminología de un sistema de gestión de calidad; ISO 9001:2015, que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad; e ISO 9004:2009, que proporciona orientación para lograr el éxito sostenido de una organización mediante la mejora continua de su sistema de gestión de

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    1.3.

     La familia de normas ISO 9000

    ISO 9000 es una familia de normas internacionales relacionadas con los sistemas de gestión de
    calidad y elaboradas por el Organismo Internacional de Normalización, más conocido como
    ISO (International Organization for Standardization).

    La familia de normas ISO 9000 está en permanente evolución. Actualmente, los documentos
    vigentes más importantes se recogen en el siguiente cuadro:

    ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario.


    ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad – Estructura de alto nivel común a todas las ISO.
    Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la
    ISO 9004:2009
    calidad.
    ISO
    Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
    19011:2018
    ISO Gestión de Calidad – Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de
    10001:2008 conducta de las organizaciones.
    ISO Gestión de Calidad – Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las
    10002:2015 quejas en las organizaciones.

     IS0 9000:2015 describe los fundamentos y especifica la terminología de un Sistema de Gestión


    de la Calidad.
     ISO 9004:2009 tiene como propósito ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO
    9001 a obtener beneficios a largo plazo desde la implementación de un sistema de gestión de la
    calidad con una base más amplia y un impacto profundo. Sus objetivos son:
    facilitar la mejora en los sistemas de gestión de la calidad de los usuarios; y,
    proporcionar orientación a una organización para la implantación de un sistema de gestión de la
    calidad que equilibre los puntos de vista de los clientes y otras partes interesadas y aporte valor a
    éstos.
    En referencia a su alcance, esta Norma Internacional proporciona orientaciones y
    herramientas para la utilización de los principios de gestión de la calidad a fin de alcanzar
    el éxito sostenido. Se aplica a todas las organizaciones, sin importar su tamaño, tipo y
    actividad. Esta Norma Internacional no es para usos de certificación, reglamentarios o
    contractuales.
    ¿Qué es el “éxito sostenido”?
    Se define como la capacidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo:
    •Hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico- financieros de una
    organización y aquellos del ambiente social y ecológico.
    •Relaciona las partes interesadas de una organización (tales como clientes, accionistas,
    empleados, socios y la sociedad).

     ISO 19011:2018 proporciona orientación sobre la realización de auditorías del sistema de


    gestión interna o externa, así como sobre la gestión de los programas de auditoría. Los
    destinatarios de esta norma internacional son los auditores, los líderes del equipo de auditoría,
    los administradores del programa de auditoría, las organizaciones de implementación de
    sistemas de gestión y aquellas que necesitan llevar a cabo auditorías de sistemas de gestión por
    razones contractuales o reglamentarias.
     ISO 10001:2008 especifica las directrices para los códigos de conducta de las organizaciones y
    proporciona orientación a una organización para determinar que sus disposiciones cumplen las
    necesidades y expectativas de los clientes. Su uso puede aumentar la confianza del cliente en
    una organización y mejorar su comprensión sobre lo que espera de ella reduciendo, por tanto, la
    probabilidad de malentendidos y quejas.
     ISO 10002:2015 proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de quejas en las
    organizaciones grandes y pequeñas, al reconocer y tratar las necesidades y expectativas de
    quienes reclaman, y al resolver cualquier queja recibida. Esta Norma proporciona un proceso
    abierto de quejas eficaz y de uso fácil, incluyendo la formación de las personas.

    También podría gustarte