Derecho de Petición Movistar

Señores
Movistar
Calle 15 carreras 10 esquina
Riohacha
La Guajira
06 de noviembre 2020
Referencia: Cobro de un producto brilla no consensuado.
XXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, vecino de este Distrito, identificado con cédula

de ciudadanía N° XXXXXXXX expedida en Riohacha, por medio del presente, con todo
respeto me permito elevar a ustedes DERECHO DE PETICIÓN en interés particular de
conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política, artículo 13 y siguientes de la
ley 1755 de 2015, con base en los siguientes:
HECHOS
Me encuentro en trámites de realizar un crédito con una entidad bancaria, la cual me

niega el debido proceso ya que me sale un reporte negativo de la cuenta N°
XXXXXXXX
Perteneciente a movistar.
PRIMERO: No he realizado ninguna compra de algún producto con la entidad Movistar.
SEGUNDO: No he recibo una carta o llamada emitida por Movistar, advirtiéndome del
no pago de mensualidades correspondientes a los pagos de dicho producto.
TERCERO: Por lo anterior, me acerco a sus oficinas a aclarar éste impase, dejando en
claro que no he tenido y tengo productos con la empresa Movistar.
PETICIONES
Por lo tanto solicito de manera respetuosa:
PRIMERA: Copia de la Cedula de Ciudadanía que se aportó en el proceso de la

realización del contrato para la adquisición de dicho producto.
SEGUNDA: Copia del contrato original para verificar firma y huella, que aporte en el
momento de pactar dicho contrato.
TERCERA: Respuesta a la presente solicitud respetuosa dentro de los términos de ley,

y a la dirección de notificación.
CUARTA: En caso de respuesta negativa, se sustente legalmente la misma.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Fundamento éste Derecho de Petición de acuerdo a lo dispuesto en:
Artículo 15, Constitución Nacional: Todas las personas tienen derecho a su intimidad
personal y familiar y a su buen nombre.
Artículo 23, Constitución Nacional: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener
pronta resolución.
Artículo 13, Ley 1755 de 2015: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones
respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de
interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la
misma.
Artículo 14, Ley 1755 de 2015: Salvo norma legal especial y so pena de sanción
disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su
recepción.
Artículo 3 literal a, Ley 1328 de 2009: Debida Diligencia. Las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia deben emplear la debida diligencia en el
ofrecimiento de sus productos o en la prestación de sus servicios a los consumidores, a fin
de que estos reciban la información y/o la atención debida y respetuosa en desarrollo de
las relaciones que establezcan con aquellas, y en general, en el desenvolvimiento normal
de sus operaciones. (Subrayado fuera del texto).
Artículo 5 literal e, Ley 1328 de 2009: Derechos de los consumidores financieros.

Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos
ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia
Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. (Subrayado fuera del texto).
Artículo 7 literal h, Ley 1328 de 2009: Obligaciones especiales de las entidades

vigiladas. (…) Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en
horarios adecuados. (Subrayado fuera del texto).
CONCLUSIÓN
De acuerdo a lo preceptuado en el artículo 15 de la Constitución Política, es clara la

violación por parte de la entidad en contra de mi derecho a la intimidad personal y familiar
así como a mi buen nombre.
Así mismo, siguiendo el artículo 23 de la Constitución Política, el artículo 13 de la Ley

1755 de 2015 y el artículo 5 literal e de la Ley 1328 de 2009, estoy haciendo uso de mi
derecho a la realización de peticiones respetuosas ante ustedes, para que de manera
igualmente respetuosa, se aclare el inconveniente mencionado en acápites anteriores y
que conforme a lo dispuesto en el literal h del artículo 7 de la ley 1328 de 2009, norma
también vulnerada por ustedes, las gestiones de cobro que deban ser adelantadas por
ustedes, sean realizadas de manera respetuosa y en horarios adecuados para las
mismas.
Por último, haciendo caso a lo que reza el artículo 14 de la ley 1755 de 2015, se recuerda
que la presente petición, debe ser resuelta dentro de los 15 días siguientes a la
presentación de la misma.
PRUEBAS DOCUMENTALES APORTADAS
1. Fotocopia de mi cédula ciudadanía.
2. Copia del pantallazo enviando por la entidad para que constaten el número del
producto.
ANEXOS
1. Los documentos relacionados en el acápite de pruebas.

NOTIFICACIONES
Estaré atento a recibir notificaciones en la Carrera XXXXXXX Barrio XXXXXXXX,

Riohacha – La Guajira.
Agradezco su atención, esperando pronta y positiva respuesta.
Cordialmente,
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX

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Señores

Referencia: Cobro de un producto brilla no consensuado.

XXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, vecino de este Distrito, identificado con cédula

Me encuentro en trámites de realizar un crédito con una entidad bancaria, la cual me

PRIMERO: No he realizado ninguna compra de algún producto con la entidad Movistar.

Por lo tanto solicito de manera respetuosa:

PRIMERA: Copia de la Cedula de Ciudadanía que se aportó en el proceso de la

TERCERA: Respuesta a la presente solicitud respetuosa dentro de los términos de ley,

CUARTA: En caso de respuesta negativa, se sustente legalmente la misma.

Fundamento éste Derecho de Petición de acuerdo a lo dispuesto en:

Artículo 5 literal e, Ley 1328 de 2009: Derechos de los consumidores financieros.

Artículo 7 literal h, Ley 1328 de 2009: Obligaciones especiales de las entidades

De acuerdo a lo preceptuado en el artículo 15 de la Constitución Política, es clara la

Así mismo, siguiendo el artículo 23 de la Constitución Política, el artículo 13 de la Ley

PRUEBAS DOCUMENTALES APORTADAS

1. Fotocopia de mi cédula ciudadanía.

1. Los documentos relacionados en el acápite de pruebas.

Estaré atento a recibir notificaciones en la Carrera XXXXXXX Barrio XXXXXXXX,

Agradezco su atención, esperando pronta y positiva respuesta.

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