"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

ORGANIGRAMA DE EMPRESA

ASIGNATURA: GESTION DE RECURSOS HUMANOS

DOCENTE: JAVIER CASTAÑEDA

ESPECIALIDAD: FARMACIA

INTEGRANTES:
 BAUTISTA BALDERA BIANCA
 FERNANDEZ DIAZ ERICK
 OLANO VASQUEZ MARIA ESMERIA

CICLO: I

2021
 PERFIL DEL PERSONAL DE UNA EMPRESA (OFICINA DE FARMACIA)
CARGO: El gerente de una farmacia
 es responsable del funcionamiento de los diversos aspectos de la farmacia, tales como finanzas, estado mayor,
márketing, ventas, y servicio de atención al cliente.
 El propietario de la Botica debe: planificar, organizar y dirigir la administración de la Botica de acuerdo a lo establecido,
así como también debe de cumplir las normas y dispositivos legales de salud.
Funciones específicas:
 El propietario conjuntamente con el Q.F debe solicitar ante la Dirección de medicamentos, insumos y drogas el inicio de
actividades o apertura de la Botica.
 Velar por el correcto funcionamiento de la botica.
 Capacitar constantemente al personal que labora en la botica con el apoyo del Q.F. Con el responsable de la
administración económica de la Botica.
 Contratar y despedir personal.
 Mantener excelentes relaciones comerciales con los clientes y proveedores.
 Velar por el cumplimiento de las foralidades exigidas por las diversas instituciones oficiales de salud.
 Cumplir con las obligaciones tributarias, laborales, sanitarias, municipales y societarias.
 Supervisar el correcto cumplimiento de las funciones del personal de la Botica.

Funciones del farmacéutico

 Adquirir, custodiar y conservar los medicamentos, principios activos, medicamentos prefabricados y productos sanitarios.
 Elaborar y dispensar las fórmulas magistrales.
 Dispensar los medicamentos y brindar información completa sobre los mismos.
 Hacer seguimiento de los tratamientos.
 Ejercer la farmacovigilancia.
 Establecer procedimientos para la revisión periódica de las existencias a fin de retirar los medicamentos caducados.
 Realizar las actividades dirigidas a la promoción de la salud.
 Velar por la prevención de las enfermedades.
CARGO: Contador
Este profesional se dedica a la parte administrativa y elabora informes de desarrollo. También vigila los costes, comunica las
pérdidas o ganancias y se encarga de los impuestos. Desempeña funciones gerenciales para hacer predicciones basadas
en el pasado y en el presente.
Funciones Generales:
Responsable del control interno, registros contables, elaboración del balance general y del cumplimiento de las obligaciones
tributarias y laborales.
Funciones especificas:
 Llevar los registros contables establecidos por las autoridades tributarias.
 Declarar los impuestos mensuales y anuales dentro de los plazos establecidos.
 Declarar las estadísticas y demás información que requieran las diversas autoridades gubernamentales y municipales.
 Elaborar balances de situación mensuales.
 Elaborar el balance general y estado de perdidas y ganancias anual para la aprobación previa del gerente general.
 Llevar las cuentas corrientes de los proveedores y clientes.
 Efectuar las condiciones bancarias.
 Reportar diariamente el estado de saldos de cuentas bancarias.
 Organizar y ejecutar la toma de inventarios físicos periódicos y anuales.
 Realizar arqueos de fondos fijos o caja chica.
 Dictar las normas de control interno necesarios para la correcta administración de la Botica.
 Otros que el propietario estime por conveniente.

CARGO: Químico Farmacéutico

 Responsable como regente Q.F. de la verificación y control minuciosa de los productos que ingresan y egresan de la
Botica.
 químico farmacéutico es indispensable poseer título profesional Universitario a nombre de la Nación.
  "Hacer cumplir, según el caso, la aplicación de las buenas prácticas de almacenamiento y dispensación, y otras que
exijan la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y otras instancias internacionales".

“Controlar la buena conservación del medicamento y material médico quirúrgico.

 Servir como consultor científico y técnico del personal médico.
  El Químico Farmacéutico no sólo es consultor del profesional médico sino también de todo el Personal profesional del
equipo de salud y de áreas relacionadas.
el atender personalmente a los ciudadanos que requieran su atención profesional, mantener una adecuada y actualizada
formación sobre medicamentos, productos farmacéuticos y afines, participar en las campañas de salud y educación a la
población que constituyan estrategias nacionales, elaborar y comunicar al Ministerio de Salud, la información y estadísticas
sanitarias que se les demande, entre otras.
Todo profesional Químico Farmacéutico debe certificarse y recertificarse

Las Direcciones Generales, Direcciones Ejecutivas, Superintendencias y Otras entidades que normen, controlen y fiscalicen
los alimentos industrializados, los productos farmacéuticos y afines deberán ser dirigidas por Químicos Farmacéuticos".

Rol de Químico Farmacéutico

El Químico Farmacéutico, como profesional de las ciencias médicas, participa a través de sus instituciones representativas
en la formulación, evaluación y aplicación de la Política Nacional de Salud y la Política del Medicamento, desarrollando
actividades dentro del proceso de atención integral de salud, destinadas a la persona, la familia y la comunidad; como
integrante del equipo de salud y además en todo lo establecido por la Ley General de Salud, sus reglamentos y demás
normas vigentes sobre la materia.
Campos de actuación

Los Químicos Farmacéuticos podrán ejercer sus actividades profesionales, entre otras, en la docencia, regencia de
establecimientos farmacéuticos públicos y privados, laboratorio de análisis clínicos y bioquímicos, bromatológicos,
toxicológicos, laboratorios de radiofármacos, dirección técnica de laboratorios farmacéuticos y productos naturales,
cosméticos, Productos Veterinarios, Farmacia Clínica, laboratorios de control de calidad, y en la sanidad de la Fuerza
Armada y Policía Nacional.

Requisitos de Ejercicio

Para ejercer la profesión de Químico Farmacéutico es requisito indispensable el título profesional Universitario a nombre de
la Nación y estar inscrito y habilitado en el Colegio de Químicos Farmacéuticos respectivo. Es de aplicación lo dispuesto por
el artículo 363º del Código Penal a quien ejerza ilegalmente la profesión”
Funciones
Son funciones del Químico Farmacéutico:

 Brindar atención farmacéutica en farmacias y boticas del sector público y privado.

 Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades en la farmacia, servicio de farmacia,
departamento de farmacia, en los laboratorios de producción, en las droguerías y afines.
 Cumplir y hacer cumplir la Ley General de Salud y otras normas conexas.
 Elaborar las fórmulas oficiales y magistrales.
 Asegurar la suficiente provisión de materia prima y suministro de medicamentos, verificando su calidad.
 Hacer cumplir, según el caso, la aplicación de las buenas prácticas de almacenamiento y dispensación, y otras que exijan
la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud, Instancias Nacionales y otras instancias
internacionales.
 Controlar la buena conservación del medicamento y material médico quirúrgico, vigilando que los productos se sujeten a
los controles contemplados en las buenas prácticas de manufactura y de almacenamiento de medicamentos y productos
afines.
 Vigilar las fechas expirables.
 Participar en los programas de investigación científica.
 Servir como consultor científico y técnico del personal profesional del equipo de salud y Áreas relacionadas.
 Formular, controlar y evaluar los medicamentos obtenidos a partir de recursos naturales, terapéuticos y homeopáticos.
 Orientar a los profesionales prescriptores y a los pacientes o usuarios en el uso racional de medicamentos, ejerciendo la
farmacovigilancia".
 Velar por el mantenimiento, prestigio e imagen de la Botica, en base a la calidad de los servicio que brinda; asimismo al
respecto y buen ejemplo que brinda el personal en general.
 Cumplir las normas de ética profesional.
 Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad del establecimiento.
 Atender y resolver los problemas relacionados a la atención de directa del paciente.
 Conjuntamente con el Personal que labora en la botica ejecutar inventario anual valorizado de los stock de Productos
Farmacéuticos y afines.
 Sugerir modificaciones al Manual de Organización y Funciones asignando nuevas funciones y/o modificar, otros según
las necesidades de la botica.
 Elaborar los informes mensuales de los productos Farmacéuticos y afines dispensados en el mes.
 Supervisar y controlar permanente el stock de los Productos Farmacéuticos y afines.
 Prorrogar, organizar y participar en las actividades de capacitación y adiestramiento del personal.
El Químico Farmacéutico y Bioquímico

 es el profesional de las Ciencias de la Salud con formación científica, tecnológica y humanística, con capacidad gerencial,
ejecutiva y de liderazgo, para ejercer la farmacia con valores éticos y deontológicos que le permitan:
 Producir medicamentos de calidad mediante métodos y técnicas farmacéuticas adecuadas, cumpliendo con las Buenas
Prácticas de Manufactura y las Buenas Prácticas de Almacenamiento.
 Desarrollarse como Director Técnico de Laboratorios, responsable del diseño, formulación y fabricación de
medicamentos, alimentos, productos herbales y cosméticos.
 Ser responsable de los Sistemas de Adquisición y Distribución de Medicamentos, incluidos el almacenamiento y
dispensación a nivel nacional, local e internacional.
 Ser responsable de los análisis químicos, clínicos y bioquímicos, bromatológicos, microbiológicos y toxicológicos en
empresas públicas y privadas.
 Ser responsable de la regulación sanitaria de medicamentos, alimentos, material médico quirúrgico, cosméticos, etc.
 Asimismo, el Químico Farmacéutico egresado de nuestra Facultad, como profesional de la salud coadyuva a mejorar la
calidad de vida de los pacientes en el uso racional de medicamentos, seguimiento farmacoterapéutico y atención
farmacéutica con formación ética, moral, científica, tecnológica y humanística dotado de una mística profesional de
conciencia social, crítica y con una irrenunciable vocación de servicio.

CARGO: Técnico en Farmacia

El Técnico en farmacia está capacitado para colaborar con el Químico Farmacéutico y otros integrantes del equipo de salud
en las diversas áreas de acción de farmacia, tanto en el ámbito público como privado, desempeñarse activamente en la
dispensación de medicamentos, insumos clínicos y cosméticos en las farmacias de hospitales, clínicas, consultorio y
farmacias del sector privado, así como también trabajar en la elaboración de preparados magistrales y oficinales,
homeopáticos y fitopáticos. Además, el técnico puede ejecutar procedimientos de elaboración y envasado de lotes de
productos farmacéuticos, cosméticos y parenterales en contexto industrial.
Funciones Generales: Dispensar los productos farmacéuticos y afines, consultando siempre al Q.F., atendiendo al publico
con mucha amabilidad y respeto.
Las funciones son asignadas de acuerdo a la normativa de salud actual y coordinadas con el propietario y Q.F.
Funciones Específicas:
 Dependen administrativamente y técnicamente del Q.F Regente.
 Programar su hoja de ruta diaria. Realizar un inventario al iniciar sus actividades y también realizar un inventario con el
Q.F.
 Dispensar y en su caso controlar y supervisar el expendio de los productos farmacéuticos y afines.
 Verificar y controlar que el despacho de las recetas se efectué según lo estipulado.
 Disponer y controlar que el despacho de los productos Farmacéuticos y Afines cuando su venta se efectué de manera
fraccionada, se adecue a lo estipulado.
 Vigilar que los productos adulterados, contaminados o expirados sean retirados de la venta.
 Orientar e informar al usuario sobre el uso adecuado del medicamento, producto galénico, dietético u otros afines que se
expendan.
 Promover las buenas relaciones interpersonales y de trabajo entre todos los alumnos que realizan las practicas.
 Hacer el descargo diario y mensual de los productos en el sistema a utilizar.
 Apoyar en la dispensación de los medicamentos.
 Recepcionar, clasificar, registrar y distribuir correctamente la documentación dirigida al establecimiento.
 Otros que el Q.F. responsable lo asigne.
 Al dispensar un producto farmacéutico debe tener cuidado con la fecha de vencimiento.
 Entregar los productos farmacéuticos en buen estado.
 Coordinar con el Q.F. la oportuna atención de los productos bajo receta Médica.
 Recibir capacitación constante a cargo del Q.F. junto con los demás trabajadores de la botica.
 Al momento de dispensar debe tener cuidado con el Medicamento y siempre solicitar la receta medica antes de vender o
de ser entregada al cliente.
 Los productos Farmacéuticos que sean adulterados o falsificados entregarlos al Q.F. para que sean desechados.
 Elaborar informes diarios de las ventas.
 Elaborar su reporte mensual de los productos próximos a vencer y entregar al Q.F. responsable.
 Mantener información constante de nuevos productos que requieren nuestros clientes.
 Dar un buen servicio de atención en las ventas, con mucha amabilidad y respeto.
 Mantener constante comunicación con el propietario y/ol Q.F.
CARGO: Cajero Farmacéutico

 Atención al cliente personalizada.

 Control de pedidos facturados antes de entregar.
 Cobranza de ventas realizadas en la botica por las personas de At. Al cliente.
 Manejo y cierre de caja diaria.
 Otra gestiones administrativas del puesto que se requiera efectuar.
 Gestión de reclamos y quejas de clientes referidos a problemas que surjan en el cobro o pedido efectuado.
 Asistir los requerimientos de las destinadas personas que trabajan en la botica.
 Colaboración con armado de pedidos en momentos en que se requiera

Cargo: Personal de Limpieza

 Cumplir las normas, reglamentos de la Botica.

 El personal de limpieza es el encargado de velar por la pulcritud y asepsia de almacén.
 Mantener en orden y en condiciones adecuadas los equipos y materiales asignados a la limpieza del almacén.
 Mantener actualizados los registros de mantenimiento y limpieza general.
 Participar en programas de capacitación y adiestramiento del personal.
 Velar por la limpieza del material y mobiliario dentro de las áreas determinadas de la Botica.
 Colaborar fuera del horario de trabajo cuando las necesidades de su servicio lo requieran.
 Asistir a las reuniones de trabajo convocadas por el Q.F. regente.
 Promover las buenas relaciones interpersonales y de trabajo entre los trabajadores de la Botica, pacientes y publico en
general.
 Colaborar con el orden y la conservación de la limpieza del ambiente.
 Llevar el control diario de limpieza de vitrinas, anaqueles, pisos, paredes, ventanas y puertas, así como de los servicios
higiénicos
 Al realizar la limpieza se debe dejar ordenado los documentos que correspondas a la botica.
CARGO: Personal de Seguridad
Los vigilantes de seguridad son responsables de lo siguiente:

 Permitir la entrada a los clientes.

 Gestionar las colas de entrada en el exterior del local.
 Comprobar que los clientes sean mayores de edad.
 La seguridad y el bienestar de los clientes.
 El cumplimiento de los reglamentos de seguridad en caso de incendios, y la comprobación de los equipos contra
incendios y salidas de emergencia.
 El cumplimiento de las normas de concesión de licencias.
 Además, tienen que llevar a cabo lo siguiente:
 Detectar clientes que lleven drogas o armas.
 Observar el comportamiento de los clientes dentro del local.
 Hacer frente a situaciones tales como un cliente borracho o una pelea.

CARGO: JEFE DE RR.HH

El valor diferencial de una farmacia respecto a otros circuitos es el consejo y el servicio. Esto se consigue gracias a un
equipo formado, organizado y motivado.

 En el caso de seleccionar al equipo, hay que tener claro desde un principio el perfil que se busca. Debemos encontrar
entre los candidatos, además de la formación y experiencia necesarias en función de cada puesto, una capacidad de
adaptación, entusiasmo y disposición para asumir las responsabilidades.
La gestión de los recursos humanos es uno de los pilares básicos de la farmacia, por lo que debemos analizarla y
trabajarla en profundidad tomando como elementos básicos:

 La dirección por objetivos: cada miembro del equipo debe tener claro a qué departamento pertenece –ventas,
compras, almacén–, cuáles son sus responsabilidades dentro de éste y qué se espera de él. Aunque cada trabajador
pertenezca a uno de los tres departamentos, todos deberían saber desenvolverse en cualquier departamento y ser
capaces de asumir cualquier otra función de manera inmediata.
 La formación continua: tenemos que proporcionar el apoyo necesario en formación –técnicas de venta, productos y
patologías– para conseguir un aumento en la fidelización del personal, una organización más clara y un aumento de
la proactividad de cada miembro del equipo de la farmacia. Por eso es imprescindible planificar la formación de
nuestros trabajadores según las habilidades que posean y las competencias que deban desarrollar en su puesto de
trabajo.

 Comunicación periódica con todos los miembros del equipo: esto se consigue a través de reuniones para
conocer las opiniones y expectativas del personal y para que éste conozca las del titular. Podemos hacer reuniones
semanales (para comunicar objetivos a corto plazo como campañas), reuniones mensuales (para comunicar metas a
medio plazo como incremento de ventas) y anuales (de carácter individual para evaluar logros y mejoras).
 Motivar al personal mediante incentivos: a través de un Plan de Motivación el titular puede estimular al equipo e
impulsarlo a esforzarse en la realización de su trabajo. Siempre deben ser incentivos rentables, acordes con los
objetivos marcados de manera grupal e individual y medibles en el tiempo para que el personal pueda valorarlos y
comprobar su cumplimiento. Debemos pensar que no debe tratarse siempre de incentivos económicos, también se
debe trabajar con los morales: una felicitación, un reto que aporta al empleado una mayor autoestima y como
consecuencia mayor compromiso.
 FUNCIONALIDAD DE LAS ÁREAS EN UNA EMPRESA (OFICINA DE FARMACIA)

 Dirección general: El titular de la Farmacia, se encargará de estructurar el plan estratégico de la farmacia y coordinar
mensualmente las acciones. Su función parte de marcar objetivos tras haber realizado un DAFO. En relación con el equipo,
debe coordinarlo, proveerlo de herramientas necesarias, y mediante la organización de reuniones semanales ser capaz de
analizar y resolver quejas. Es vital que prime la filosofía de líder más que de impositor, puesto que generando un ambiente
cómodo y abierto a la comunicación garantiza que las ideas fluyan por parte de los empleados.

 Área de RRHH: en este caso, será quien se encargue de solucionar los problemas de personal, fomentando un buen
ambiente entre ellos, además deberá definir los horarios, vacaciones y formación de los mismos. Su rol debe orientarse
siempre a cubrir las necesidades de la Farmacia ya sea en la selección del personal como en la gestión del mismo, siendo
fundamental para este último objetivo la evaluación del desempeño de cada miembro colaborador y el mantenimiento de las
fichas de empleado.

 Administración: departamento encargado de gestionar la parte de contabilidad y administración de la farmacia, lo que

necesariamente requiere de mucha implicación con otros departamentos para funcionar correctamente. Sus
responsabilidades serían entre otras, controlar el arqueo de caja y el cambio en cada cajón, la facturación, el control de los
abonos y el mantenimiento de fichas de proveedores.

 Almacén: la personas o personas encargadas de este departamento deber ser capaces de controlar tanto los stocks del
almacén como lo de la exposición, teniendo en cuenta no solo el número de unidades, sino también su reposición y la
correcta ubicación de los mismos. El correcto funcionamiento del departamento, así como la realización del ABCD del
almacén, el control del stock con máximos y mínimos y la actualización de base de datos, son tareas que requieren
precisión puesto que esta información deberá compartirse con otros departamentos como el área de compras.
 

 Área comercial: quienes formen parte de este departamento, controlarán las acciones de venta por categorías y la
coordinación del equipo de ventas, además, como objetivo de partida deben realizar un plan de marketing y campañas,
paso fundamental para poder definir las acciones comerciales a desarrollar en la Farmacia y plantear el desarrollo de
promociones, con las que se va a acompañar dicho plan. En este punto es importante recordar que estas últimas, deben
coincidir con los objetivos fijados en el plan de marketing asegurando la coherencia del mismo.

 Área de compras: En su lista de tareas figura la gestión de las compras, tanto las directas como las diarias, teniendo
como último objetivo, trabajar con presupuestos según una estrategia de compras de producto recomendado, producto
promocional y producto estratégico. Por la naturaleza de las actividades, es necesario un carácter analítico que permita
implantar un sistema de precios máximos asegurando la rentabilidad de la botica, pero también habilidades sociales para el
momento en el que se tenga que tratar con los proveedores.

 Área de farmacia: este es el departamento más cercano al cliente, hablamos de los encargados del consejo
farmacéutico y de la profesionalización de la farmacia, consiguiendo mejorar la imagen de marca a través de la calidad de
los servicios ofertados en la botica, teniendo como parte de sus responsabilidades la documentación de las intervenciones y
de suplir de información al paciente, además de encargarse del correcto funcionamiento del laboratorio.
IMPORTANTE
Hemos tomado dos opciones para mostrar la estructura de un organigrama:
el primero es para una botica y la segunda es para una empresa como farmacia grande o cadena de farmacias donde se
cuenta con departamentos o áreas en las cuales habrá mayor personal.
TENIENDO EN CUENTA

¿QUÉ TIPO DE EMPRESA ES UNA FARMACIA? Los Establecimientos Farmacéuticos se clasifican en: Oficinas
Farmacéuticas: Farmacias o Boticas.

¿QUÉ SE NECESITA PARA TENER ABRIR UNA FARMACIA?

 Registros de contribuyentes en SUNAT.
 Tener croquis detallados de la ubicación del local.
 Tener un buen nivel de dispensación dentro del local.
 Contar con un almacén adecuado para los medicamentos.
 Los proveedores deben ser certificados.

ORGANIGRAMA PARA UNA BOTICA

 PROPIETARIO

QUÍMICO
TECNICO
ORGANIGRAMA PARAENUNA OFICINA
TECNICO EN AUXILIAR DE
DE FARMACIA
FARMACEUTIC
FARMACIA 1 FARMACIA 2 FARMACIA
O
GERENTE/PROPIETARIO

RR.HH

JEFE DE RR.HH

ADMINISTRACIÓN A.COMPRAS A.COMERCIAL ALMACÉN A.FARMACIA OTROS SERVICIOS

QUIMÍCO SERVICIO DE
CONTADOR JEFE DEL ÁREA JEFE DE VENTAS JEFE DE MARKETING JEFE DE ALMACEN
FARMACEUTICO DELIVERY

TECNICO EN
FARMACIA

CAJERO

PERSONAL DE
SEGURIDAD