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Automotriz
Automotriz
Tesis:
“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN
DEL FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL
TALLER AUTOMOTRIZ
AUTOSERVICIOS AGUILAR”
Autores:
Jimeno Flores Joel Víctor
Visitación Castillo Roy Robert
Asesor:
Robalino Gomez Hernan
1
Resumen
del flujo de información en el taller automotriz servicios Aguilar” fue realizada en el taller
automotriz Aguilar, el cual tenía graves problemas al momento de brindar sus servicios,
estos eran el registro del personal, reservación de citas y control de inventario, el cuál
Por todos los problemas encontrados se decidió a Diseñar e implementar un sistema web
manual de usuario el cual sirva de guía para los colaboradores del negocio para que estos
puedan saber cómo es el manejo y las funciones de cada módulo del sistema.
2
Abstract
The present investigation "Design and implementation of a web system for managing the
flow of information in the automotive workshop Aguilar services" was carried out in the
automotive workshop Aguilar, which had serious problems when providing its services,
these were the registration staff, appointment booking and inventory control, which these
Due to all the problems found, it was decided to Design and implement a web system for
managing the flow of information, which allows optimizing some of the aforementioned
services and avoiding errors when registering information. In addition, a user manual will
be developed which will serve as a guide for business collaborators so that they can know
3
Dedicatoria
4
Agradecimiento
El presente agradecimiento va a
nuestros a docentes los cuales con
gran esmero nos forjaron a nosotros
para ser excelentes profesionales y
ciudadanos.
5
Índice
Resumen ................................................................................................................................. 2
Abstract .................................................................................................................................. 3
Dedicatoria.............................................................................................................................. 4
Agradecimiento ....................................................................................................................... 5
Introducción ............................................................................................................................ 7
1. CAPÍTULO I: Aspectos generales ........................................................................................ 9
1.1. Definición del problema ............................................................................................ 9
1.2. Definición de los objetivos ....................................................................................... 18
1.3. Justificación de la investigación ............................................................................... 19
1.4. Alcance y limitaciones ............................................................................................. 20
2. CAPITULO II: Fundamento teórico ................................................................................... 22
2.1. Estado del arte (antecedentes 3 nacionales y 3 internacionales) ............................... 22
2.2. Marco teórico ......................................................................................................... 30
2.3. Marco conceptual ................................................................................................... 39
2.4. Marco metodológico ............................................................................................... 40
2.5. Marco legal ............................................................................................................. 59
3. CAPITULO III: Desarrollo de la aplicación ......................................................................... 60
3.1. Modelamiento ........................................................................................................ 60
3.2. Desarrollo ............................................................................................................... 88
3.3. Aplicación ............................................................................................................... 99
3.4. Monitoreo ............................................................................................................ 119
3.5. Mantenimiento ..................................................................................................... 122
4. CAPITULO IV: Análisis de costo y beneficio .................................................................... 127
4.1. Resultados (Objetivos específicos) ......................................................................... 127
4.2. Análisis de costos .................................................................................................. 132
4.3. Análisis de beneficios ............................................................................................ 136
4.4. Análisis de sensibilidad .......................................................................................... 138
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 141
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 142
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................... 143
ANEXOS............................................................................................................................... 147
6
Introducción
ámbitos, dentro de ellos está el ámbito automotriz debido a ello las empresas hacen uso
de las herramientas tecnológicas para mejorar los servicios que ofrecen y tener un mejor
control de ello.
el caso del taller AUTOMOTRIZ AUTOSERVICIOS AGUILAR, pero las cuales son muy pocas
las que cuentan con las debidas herramientas informáticas o con un sistema de gestión para
el manejo de sus procesos que llevan a diario o de algún tipo procedimiento el cual permita
Ante este problema visto se vio necesario en recurrir al manejo de un sistema web el cual
permita la automatización de los procesos y que este sea de gran apoyo para el personal
de trabajo. Dicho sistema realizará los siguientes procesos los cuales son: el registro del
cliente, análisis de los datos obtenidos, manejo de horas de trabajo y también que el
dueño de la empresa pueda realizar una toma de decisiones del control y mejoras de los
En esta investigación se detalla los principales procesos que se utilizaron para el diseño y
la implementación del sistema web, las cuales se dieron desde la definición de los
problemas hasta llegar a las conclusiones las cuales se dieron posteriormente para el
Por ello para el capítulo I, se trata los aspecto generales en los cuales se definieron los
7
En el capítulo II, contiene el fundamento teórico en el cual da a comprender el marco
desarrollo del sistema y por último detallaremos el marco legal que se vendrá a utilizar.
En el capítulo III, se especifica las diferentes actividades realizadas para el desarrollo del
módulo de los procesos que manejara el sistema, dar a conocer las betas y la aplicación
terminada, llevar a cabo el monitoreo de las pruebas del sistema para ver su correcto uso
8
1. CAPÍTULO I: Aspectos generales
ingeniería automotriz, cuenta con una sucursal que se encuentra ubicada en lima
cual es el registro los datos del cliente y su unidad con su respectivo estado
en que se encuentre, con esto se irá creando la ficha técnica el cual definirá
mantenimiento.
9
Figura 1: Flujo Procesos Actual del Registro de la unidad vehicular
10
SOLICITUD CITA
La solicitud de las citas lo realizan de dos formas, estas pueden ser por vía
esté espera ser atendido por su orden de llegada, pero si todos los
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Inspección de unidad vehicular
La inspección del vehículo lo realiza el mecánico el cual solicita la ficha
técnica con el cual ingresó la unidad y esta pasa a ser revisado para lograr
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Ficha de diagnóstico del vehículo
La ficha de diagnóstico se puede definir como la recopilación de todo los
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Control y reparación de calidad
Cuando el cliente acepta que se realice el trabajo, el mecánico ordena sus
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Entrega de la unidad vehicular
Una vez culminado todos los trabajos y verificado de manera adecuada
para que retire su factura y asegurar que el cliente tenga detallado sobre el
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Cobro por trabajo realizado
El cliente procede acercarse a caja con su factura para realizar el pago
16
Tabla 1: Árbol de Problemas
CAUSAS EFECTOS
17
1.2. Definición de los objetivos
Objetivos Generales
Mejorar la gestión del servicio de atención a los clientes para el taller
“Automotriz Aguilar” a través del desarrollo e implementación de un
sistema web.
Objetivos Específicos
• Proponer y analizar un nuevo procedimiento para mejorar del
cita.
18
1.3. Justificación de la investigación
talleres de automotriz debido a que hoy en día los negocios están buscando
tecnologías y que gracias a estas las empresas deben estar en una constante
ingresos como las empresas que si se encuentran actualizadas y que con pasar el
tiempo perderán sus clientes dándose cuenta así que harían perdido más de lo
administrativos. Por tanto todos los procesos que ellos realizaban de manera
estimado de atención a cada cliente por el tipo de servicio que a este se le realiza,
el control de stock del inventario que estos manejan, toda esta información es
fundamental para generar el control del negocio dado a que se observó que esta
logre dar un soporte a estas demandas de manera factible para poder controlar
momento de hacer una reservación de cita, además esto genera una reducción en
19
implementación del software, se logrará elaborar un manual de usuario el cual
sirva de guía para los colaboradores del negocio para que estos puedan saber
Alcance
El siguiente proyecto se encuentra centrado en implementar un sistema
clientes, por ello el personal admirativo cuenta con los siguientes módulos:
o Módulo de citas
o Módulo de reporte
o Módulo de inventario
o Módulo de Usuarios
o Administrador
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base de datos y obtener un reporte de clientes, stock de inventario,
o Mecánico
Es aquel que podrá acceder al módulo de citas para revisar los datos
o Clientes
Limitaciones
El desarrollo de la investigación presenta las siguientes limitaciones:
con el tiempo necesario para poder asistir a todas las reuniones con la
desarrollo del sistema no cuenta con mucho tiempo debido a que trabajan
y solo cuentan con tiempo durante la noche para avanzar el desarrollo del
sistema.
21
este pueda cumplir con todos los requerimientos que el negocio tiene por
mejorar.
Para lograr tener una idea más clara de cómo poder definir nuestro tema
propuesto y llegar a dar una solución de forma exacta al problema que se logró
publicados por otros autores los cuales están enfocados al tema que estamos
utilizando por el cual se han elegido a cuatro trabajos los cuales a nuestro punto
de vista nos serán de gran ayuda debido a que nos servirán para la orientación
Antecedentes Nacionales
En la tesis titulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA EL
mayor control de los servicios que prestan a otra empresas las cuales están dedicadas
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pesquero y minero, los cuales quieren al colaborador capacitado en los
registros de forma manual y con hojas de cálculos, por el cual al momento de ser
completa, por el cual no viene hacer ideal para la toma de consultas y reportes
implementación del sistema web, debido a que este se enfoca mayormente en el caso
de uso del proceso de negocio en estudio, según los resultados obtenidos estos
prestados le resultara muy útil y beneficioso para la empresa, debido a que este le
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TRANSPORTES NACIONALES S.A.” YOEL MOISES BRICEÑO MALLMA
informático el cual sea de apoyo y permita brindar las herramientas necesarias para
diferentes proyectos del país y que estos no tenían un sistema que les ayuden en el
La metodología utilizada fue la de R.U.P el cual nos otorgaba los diferentes pasos
a las cuales se llegaron para así ver el interés que hay en el sistema.
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objetivo principal determinar cómo influye un sistema web en la gestión del
hoja, para así luego ingresarlo en un Excel, dicho proceso se usa para todos los
clientes que ingresan a la empresa, haciendo así que dicha información sea
sobre alguna información de un cliente, también otra parte que presenta problema
contaban con una lista de las cantidades de productos con los que contaban y
que más se relaciona a las etapas y necesidades del proyecto, además, por ser
implementación del sistema web se logró que el nivel de eficacia incrementara del
Antecedentes Internacionales
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En la tesis titulada “SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PARA EL TALLER
Sistema de Gestión Integral Web intuitivo hacia los usuarios del taller Automotriz
empresa.
se deben apuntar los problemas de cada auto, en ello ingresan más vehículos con
clientes muy ocupados que quieren ser atendidos rápidamente y por los procesos
La metodología utilizada para el desarrollo del proyecto fue empírico debido a que
26
Automotriz “Marcelo “puesto que la tecnología es una estructura de técnicas y
del taller los cuales serán guardados en una base de datos y poder saber sobre
Este software también logra permitir que el cliente pueda hacer la visualización de
la información de su vehículo sin la necesidad de que este tenga que estar yendo
al taller, mediante esto se obtendrá una cotización de la lista de los repuestos que
papelería, recortar los tiempos de espera de los clientes, poder generar más
aumento de manera eficaz del servicio que esté presta a sus respectivos clientes.
27
falta de un sistema que permita realizar la gestión del control de sus inventarios,
Los resultados obtenidos fue la aceptación del sistema a implementar debido a que
este corrigió los problemas que podría haber ocurrido en la prueba con el cliente,
además se capacito al personal de la empresa, para que el uso del sistema sea el
propósito de lograr un registro de horas para los vehículos, lo que permite realizar
para mantener un orden, una mayor calidad y eficiencia del servicio entregado.
congestión deciden cambiar de taller, los espacios del taller pueden contener un
28
La metodología utilizada para esta investigación fue iterativo incremental debido a
que combina elementos del modelo en cascada aplicado de forma iterativa, lo que
los clientes a medida que se entrega cada uno de los incrementos o iteraciones.
29
2.2. Marco teórico
Antecedentes de la investigación
Según lo mencionado anteriormente en el fundamento teórico, estos permitieron
administración, por otra parte también permitieron saber qué tipos metodologías
- Dimensión de organización
- Dimensión de personas
- Dimensión Tecnológica
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o Ciclo de vida de un sistema de información
Fuente: https://ingsw.pbworks.com/f/Ciclo+de+Vida+del+Software.pdf
Proceso de datos
Sistemas expertos
Sistema para la administración y gerencia
Sistema para la toma de decisiones
Sistema para los ejecutivos
Sistemas Funcionales
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Desarrollo web
Es una disciplina utilizada para desarrollar sitios web, las actividades que lo
uso de internet, sino que toma en consideraciones varios aspectos, tales como:
Navegabilidad.
Interactividad.
Usabilidad.
Arquitectura de la información.
Interacción entre componentes (audio, video, texto, imagen).
El desarrollo web, está conformado por varias fases, sin embargo la cantidad de
sitio web, además se crea una maqueta del diseño que va a tener nuestra
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Una vez desarrollado la apariencia del sitio web, se comienza a desarrollar la
Evaluación:
Una vez finalizado de desarrollar el sitio web, se comienza a evaluar su
algunos aspectos.
Capas de Desarrollo
Para desarrollar un software, se utilizan diferentes técnicas para que el
La programación por capas se conforma por 3 capas, estas son:
Capa de presentación.
Capa lógica del negocio.
Capa de datos.
33
Capa Presentación:
Es la apariencia del programa que visualiza el usuario, el cual está conformada
comunica con las demás capas para desarrollar todas las tareas definidas. Es aquí
donde se almacena toda la lógica del programa, además de tener todos los datos y
métodos que se encargará de manipular los datos que se tienen y por último se
Capa de Datos:
Esta capa se realiza la comunicación entre la base de datos y el sistema, para
donde se hacen consultas con la base de datos para generar reportes específicos.
34
Figura 9: Programación por capas
Car Service
Módulo de Citas:
Reserva de atención para hacer uso de nuestros servicios, esto ayuda a
evitar pérdida de tiempo por parte del cliente y acelerar la atención del mismo.
Módulo de Inventario:
Registro de los repuestos y herramientas que se tienen almacenadas con una
Módulo de estadística:
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Presentación de cuadros estadísticos sobre las citas registradas y atendidas
Ingeniería Automotriz
o Mantenimiento
Son los cuidados utilizados para tener el vehículo de manera óptima, esto
ayuda a tener una mejor durabilidad de las piezas o del mismo vehículo en sí,
además ayuda a que el vehículo rinda de la mejor manera posible, esto evita
encuentran son:
- Frenos
- Fajas o bandas
- Llantas
- Batería
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- Cambio de aceite
- Radiador
- Preventivo
Correctivo
Reparación de las diferentes parte de vehículo cuando empiezan a fallar o
dejan de funcionar, si las piezas del carro no han sido afectado de manera
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Figura 11: Tipos de Servicios Mecánicos
Diagnostico
Pruebas realizadas para saber cuáles son las causas del problema del
escaneo del vehículo para saber el estado de cada uno de las autopartes; y por
Reparación
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Procedimientos utilizados para mejorar el estado de una pieza o componente
del vehículo, para un mejor rendimiento del mismo, esto evita que el
Sistema:
Agrupación de datos que se relacionan entre sí para conseguir un objetivo
común.
Base de datos:
Agrupación de información ordenada de tal forma que un programa
almacenar información.
Dato:
Información que pueden ser estudiados y analizados.
Java:
Es un lenguaje de programación utilizado para desarrollar programas web
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Herencia:
Es un mecanismo que permite compartir métodos y datos entre clases
ya existentes.
QUERY:
Son utilizados para interactuar con la base de datos
Boostrap
Es un framework utilizado basado en CSS y java script utilizado para
su visualización.
Java script
Es un lenguaje de programación utilizado para mejorar la interfaz
Definición
viable para lograr identificar una circunstancia el cual nos permita llegar a
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comprender los hechos que suceden y poder solucionar los problemas que
se presentan.
gran valor y productividad que esta llega a generar dentro del mercado
que las encuestas que se realizaron a los clientes permitirá dar un sustento
información recogida.
41
Esta investigación logra permitir la elaboración de tablas en las cuales
el taller mecánico y logra poder llegar a dar una medición del nivel de
los problemas generados, y con ellos poder crear una solución que
Investigación documental
Consiste en buscar, procesar e interpretar información obtenido por
innovador.
Investigación Experimental
Consiste en describir las causas de una variable que aún no se puede
42
Consiste en buscar las causas y consecuencias mediante la prueba de
y finalmente saber a qué conlleva estos problemas, esto nos permite saber
Investigación Horizontal
Dicha investigación llega a extenderse en el tiempo, esta permite dar un
forma manual, esto viene a decir que los procesos que se dan en el
Mediante estos se logró observar los problemas que se dan en los
43
Los métodos utilizados en esta investigación son de observación,
entorno natural.
Aplicación de Metodologías
PMBOK
Es una guía para dirigir los proyectos de manera eficiente, además
describe el ciclo de vida que debe tener un proyecto y los procesos que
interactúan en ello.
PMBOK, es conocido como el documento formal que tiene lo siguiente:
- Normas
- Métodos
- Procesos
- Prácticas establecidas
Proyecto:
Es el empeño temporal utilizado para desarrollar un servicio, producto o
El inicio, es el camino que se va a tomar para desarrollar el proyecto, en
44
Dirección de proyectos:
Se utilizan conocimientos, habilidades, técnicas y herramientas a los
Inicio: Se establece la necesidad y se debate si es posible llevarlo a cabo
Planificación: Se define las tareas, se estima los costes en dinero y
Fuente: https://www.projectengineer.net/the-five-pmbok-process-groups/
Dirección de programas:
Son proyectos relacionados, actividades de programas y subprogramas,
45
Los programas suelen tener elementos que no son parte del alcance del
proyecto.
Dirección de portafolios:
Está conformado por proyectos, programas y operaciones utilizados
valor del negocio, estos pueden ser mediano, largo o corto alcance.
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Director del proyecto:
Es el responsable de dirigir al equipo y lograr conseguir los objetivos
estratégicos propuestos.
Esta persona es el enlace entre la estrategia y el equipo, debido a que
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Comunicación
- Motivación
- Toma de decisiones
- Negociación
- Generar confianza
- Influencia
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- Proporcionar orientación
Fundamento de Áncora
Ancora es una metodología utilizada para el análisis de requerimientos en
Alcance
Ancora tiene varias etapas para el desarrollo de software, de la cual, la
- Alcance
- Personal involucrado
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- Dependencias del sistema
- Diagrama de componentes
- Diagrama de actividades
- Requerimientos funcionales.
- Requerimientos no funcionales
- Requisitos funcionales.
- Requisitos no funcionales.
Aplicación
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Figura 13: Aplicación de Áncora
Fuente: Propia
Elementos
- Guion: Hace referencia al nombre del software.
en el sistema.
trabajar el sistema.
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- Condiciones de salida: Eventos que se deben realizar para dar por
Diálogos y Guiones:
Son herramientas del áncora utilizadas para aclarar las ideas con
Fuente: https://www.uv.mx/personal/asumano/files/2010/07/Guia.pdf
Tablas y Glosario
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o Tablas: Utilizado para delimitar los contenidos de los elementos que
- Costos.
- Término o palabra.
- Listado de valores.
libro)
Modelo entidad-relación
Es utilizado para el desarrollar del modelamiento de base de datos, los
Entidad
Redactar el nombre de un sustantivo en un rectángulo, es utilizado para
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plasma en forma de un diamante que tiene el nombre de la asociación
Fuente: https://www.uv.mx/personal/asumano/files/2010/07/Guia.pdf
Atributos
Es utilizado en la representación de los datos pertenecientes a las
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Figura 17: Interacción al hacer reserva
datos.
en los cuales se vieron los beneficios que este sistema brinda y por lo
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Técnica de toma de muestra
Población
Dentro de la investigación existe una población la cual se constituye
cuales se pueden
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Figura 19: Tamaño muestra
Fuente: https://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-
una-muestra
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Fuente: Elaboración Propia
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2.5. Marco legal
Normas que Regulan el Uso de Tecnologías Avanzadas en Materia de
Informáticos en Computadoras
Los procesos utilizados para la realización de duplicados, debe de garantizar lo
siguiente:
- Las copias deben reproducir los documentos originales de manera
íntegra y veraz.
59
Ley N· 27419 Ley sobre Notificación por correo electrónico
El envío de correo o notificación se realizará solo si es aceptado por el usuario,
3.1. Modelamiento
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Después de haberse efectuado la investigación se comprobó que ha
abasto para cubrir las demandas, como por ejemplo el control de ingreso
Análisis de datos
Esto se dará mediante una serie de entrevistas y encuestas la cual será
Aguilar”.
61
1.- ¿Desde su punto de vista de usted se encuentra de acuerdo con los procesos manuales
Interpretación. -
Según los resultados de la encuesta realizadas se obtuvo que un 30% de los clientes se
encuentran a favor que los procesos se realicen de forma manual y un 70% está en
desacuerdo, debido a que gran parte de los clientes se encuentran descontentos con el
62
2.- ¿Piensa usted que el uso de los procesos manuales dados en el taller automotriz
“Autoservicios Aguilar” son óptimos para llevar el mejor control, mayor rentabilidad y los
Interpretación. -
Se aprecia que el 25% de clientes opinan que los procesos actuales son factibles para
para la empresa por que generan rentabilidad, mientras que el 75% opina lo contrario
dado a que indican que los procesos usados actualmente si logran generar ingresos para
63
3.- ¿Opina usted que la atención realizada a los clientes del taller automotriz
“Autoservicios Aguilar” logra satisfacer sus expectativas, por el cual regresaría en otra
Interpretación. -
Se aprecia que un 45% de clientes se encuentra satisfecho con la atención dada en el taller
64
cuales opinan que se debería mejorar la atención para así lograr satisfacer sus
4.- ¿Se encuentran de acuerdo usted en que deberían mejorar los procesos manuales
Interpretación. -
que debe mejorarse los procesos, debido a que es necesario que se deje de usar los
65
procesos rutinarios debido a su obsolescencia, en cuanto el 25% no se encuentra de
acuerdo debido a que indican que los procesos utilizados deben seguir siendo usados.
5.- ¿Considera usted que se debe realizar la renovación de los procesos los cuales generan
Interpretación. -
Según los resultados de las encuestas se valida que el 90% de clientes se encuentran de
acuerdo en que los procesos deberían mejorarse para que el taller pueda realizar de
66
manera más rápida los arreglos de un vehículo y así evitar la pérdida de los tiempos, por
otro lado el 10% de clientes indica que deben seguir utilizando los procesos que
“Autoservicios Aguilar” haya clientes que se rehúsan a hacer el uso de esta nueva
tecnología?
Interpretación. -
Según los resultados se valida que el 30% de clientes no está de acuerdo con el uso de la
tecnología debido a que estos clientes no se familiarizan con el uso de la tecnología o son
67
personas de una edad avanzada, por otro lado el 70% están de acuerdo con el uso del
software dado a que estos generan ventajas en los procesos que se usan.
7.- ¿Piensa usted que es eficiente el uso de la tecnología para realizar una separación de
“Autoservicios Aguilar”?
Interpretación. -
Según los resultados de las encuestas realizadas se aprecia que el 15% indican que no
es factible que se realice separaciones de citas por medio de una web debido a que hay
muchos clientes que no saben hacer uso de esta, por otro lado el 85% de los clientes
68
comentan que si es factible dado que podrían realizar la separación de la cita desde
8.- ¿Es cierto que usted se demora 45 minutos al momento de realizar la reserva de cita
Interpretación. -
Según los resultados se aprecia que el 87% de los clientes indican que existe una demora de
45 minutos para realizar una reserva de cita dentro del taller y que el 13% de los clientes
69
indican que no han tenido que realizar tanta espera para poder realizar la reserva de su
cita en el taller.
“Autoservicios Aguilar”
1.- ¿Anteriormente se tuvo uso de algún software dentro del taller automotriz?
Interpretación.
Según la encuesta se valida que el 100% de los colaboradores del taller automotriz
“Autoservicios Aguilar” indican que hasta la fecha nunca se ha utilizado ningún tipo de
sistema, esto indica que la empresa ya debe actualizarse de manera tecnológica haciendo
70
el manejo de un sistema el cual le permita realizar la gestión y control de sus procesos
del negocio.
2.- ¿Opina usted que debería implementarse es nuevo software dentro de taller automotriz?
Interpretación. -
Según la encuesta se valida que el 71% de los colaboradores del taller automotriz
dado que con ellos se dejará de utilizar los procesos de forma manual y de esta forma se
71
logrará la optimización de los tiempos, el otro 29% no está de acuerdo con el cambio
3.- ¿Opina usted que el uso del sistema permitirá mejorar los procesos de operación del
taller automotriz?
Interpretación. –
72
Según la encuesta se valida que el 71% de los colaboradores se encuentran de acuerdo
en que el nuevo sistema permitirá realizar las mejoras de los procesos de operación, el
otro 29% indican lo contrario con referente a la implementación del nuevo sistema.
4.- ¿Sabe Usted sobre los beneficios que tendrá al implementarse el software dentro del
taller automotriz?
Interpretación. -
73
Según la encuesta se valida que el 29% de los colaboradores indican conocer los
ayudará con la mejora de los procesos de operación, por otro lado el 71% indican que no
saben sobre los beneficios que se darán al momento de la implementación del sistema.
5.- ¿Opina usted que es correcto la implementación de un software el cual realiza una
Interpretación. -
74
Según la encuesta se valida que el 57% de los colaboradores indican que es factible
implementar un software el cual permita realizar la reserva de citas de manera directa con
los clientes, dado a que con esto los empleados evitarán estar anotando cada reserva de
turno, por otro lado el 43% indica que no sería óptimo que un sistema realice una
separación de citas.
6.- ¿Está de acuerdo que con la implementación del software, se incrementaría los
Interpretación. -
75
Según la encuesta se valida que el 57% de los colaboradores indican que con la
taller debido a que mediante esta se dejara atrás el uso constante de papel y ayudaría a
que los clientes puedan ver los catálogos de ventas de productos desde cualquier lugar,
el otro 43% indican que no están seguro que el software logre generar ganancias debido
7.- ¿Opina usted que gracias al software se presentará un mayor control en las
76
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación. -
Según la encuesta se valida que el 57% de los colaboradores indican está de acuerdo
que el software ayudará con el control de actividades y de los procesos que actualmente
ayudará mucho a la empresa, por otro lado el 43% indica que no se encuentran de
Discusión de resultados
Mediante la información obtenida de la muestra aleatoria de 100 clientes y de 7
que afirma que es necesario la implementación de un software, pero una parte del
personal que laboran en el taller no conocer los beneficios que este les traería, un
71% indica que desconocen de los beneficios debido a que estos nunca habían
logrado trabajar con un sistema automatizado, por lo cual sus procesos que
factibles del sistema, de esta forma se vio necesario el acudir de forma personal al
taller para poder hacer un análisis de la problemática y así poder ver las
deficiencias que se presentaban y poder brindar una solución, una gran parte de
ayude al control de los procesos y que este también ayudará a que se generen
77
Por parte de los clientes un 75% indicar que se debería mejorar los procesos de
atención a los clientes, por otra parte, un 45% indicaron que estos no regresan al
taller hasta que este logre la satisfacción de sus expectativas como consumidores.
Descripción
El modelo por implementar se basa en analizar lo que se consiguió a través
reparar.
El propietario del taller y los administradores podrán
ver las
actividades realizadas en los servicios brindados.
Reporte de todos los problemas que se presentaron en el vehículo.
Historial de mantenimiento y arreglos de los vehículos.
Actividades del cronograma de ejecución
Las principales actividades que permiten la realizar el desarrollo del sistema
Diagrama del Modelo Entidad - Relación:
Permite diseñar y crear
de la base de datos del sistema.
Herramientas para la creación del sistema: NetBeans IDE 8.0.2, SQL
(Base de datos), Notepad++, Bootstrap, Xampp (Servidor Local),
Librerías Java.
78
Diseño Interfaz:Presentación de manera gráfica de los procesos
que se realiza.
Desarrollo y Ejecución de Interfaces.
Cronograma de Ejecución
79
Figura 35: Cronograma actividades – parte 2
80
Tabla 22: Especificación de ERS
Formación Técnico
Formación Universitarios
82
Base de Datos - Sistema Mechanic
83
Diccionario de Base de Datos
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas para el
intercambio de información.
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
84
características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas para el
intercambio de información.
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
nos da la características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
85
mostrada nos da la características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
mostrada nos da la características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
da la características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas para el
intercambio de información.
86
Figura 44: Tabla Citation
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas para el
intercambio de información.
Tabla que contiene la información de los campos utilizados en la base de datos para
características que tiene cada campo y la relación que tiene con otras tablas para el
intercambio de información.
87
3.2. Desarrollo
El desarrollo del software se dará nivel de página web el cual permitirá ayudar a
dentro del taller, de esta forma se pasará a realizar el reemplazo de los procesos
clientes y del negocio, de esta manera el taller podrá generar mayores ingresos y
poder innovar con la tecnología y generar una mayor satisfacción de sus clientes.
Fuente: https://ingsw.pbworks.com/f/Ciclo+de+Vida+del+Software.pdf
o Fase Análisis: Se analiza las necesidades del usuario para definir los
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tiene las especificaciones de las funcionalidades del sistema. Además es
o Fase Diseño: Se estructura los elementos del sistema para que se puede
desarrollar por separado. En esta fase se hace uso del SSD (Documento de
especificaciones de las funciones que realiza cada una de sus partes. Además
cliente requiera.
89
Prototipado
Página Principal
90
Inicio de Sesión
91
Registrar Usuario
92
Página Principal Usuario
93
Repuestos
94
Mi perfil Usuario
95
Sección Citas
96
La imagen muestra la interacción de los componentes para el intercambio y la
la base de datos MySql para ser procesada. Luego interactúa el browser web para
base de datos se logra gracias a las librerías de conexión. El usuario interactúa con la
97
Diagrama Componentes
98
3.3. Aplicación
Página Principal
Este será la pantalla principal que el cliente podrá observar al momento de su ingreso al
99
Información del taller
100
Información de Servicios
Esta pantalla los clientes podrán visualizar los tipos de servicio que se dan en el taller.
101
Inicio de Sesión
Esta pantalla permite que los usuarios y el administrador puedan ingresar al sistema con el
uso de su respectivo correo electrónico o su nombre de usuario con el cual fue registrado en
el sistema y podrá hacer el uso de los diferentes módulos que tienen asignados.
102
Registrar Usuario
Esta pantalla el cliente puede realizar el registro de su cuenta y el cual recibirá un correo
103
Recuperar Contraseña
En esta página tanto el cliente como el administrador que cuentan con una cuenta
olvidado, este puede recuperarlo ingresando el correo electrónico con el cual se registró y
un link en el cual ingresara a una página para que este pueda hacer el ingreso de nueva
104
Módulo Administrador
105
Módulo Principal Administrador
En este módulo el administrador podrá visualizar las 10 últimas atenciones por reserva de
106
Módulo Consulta Usuarios
En este módulo el administrador podrá ver los clientes que se encuentran registrados en
107
Módulo Consulta Auto, Marca y Modelo
En dichos módulos el administrador podrá visualizar y agregar ya sea de una nueva marca y
modelo de un auto el cual está ingresando al taller, así también podrán visualizar los autos
108
Módulo Consulta Repuestos
En dicho módulo el administrador podrá hacer el ingreso de sus productos que tiene en
podrá visualizarlo y saber el coste que tiene este y poder realizar su respectiva compra.
109
Módulo Consulta Reserva de Citas
En este módulo el administrador podrá visualizar el registro de todas las citas solicitadas
por los clientes y poder agregar comentarios de los trabajos realizados por el mecánico,
también podrá hacer la cancelación de una cita si en caso el cliente lo solicite y poder
sacar reportes de todas las citas para poder hacer un análisis respectivo.
Además este módulo nos permitirá saber los tipos de servicios que solicitaron cada
cliente y los procedimientos que se realizaron en cada uno de ellos para dar solución a
sus problemas.
110
Módulo Consulta Cita de Días no Laborables
111
Módulo Perfil Administrador
de acceso al sistema.
112
Módulo Usuario
113
Módulo Página Principal Usuario
En este módulo el usuario podrá visualizar las direcciones de los locales o alguna otra
A partir de este punto, todos los pasos para solicitar un servicio se realizarán de manera
digital, esto logra que el tiempo de espera para solicitar un servicio sea reducido y
además permite al administrador saber los servicios que se solicitaron en cada día
logrando así tener un mejor control de los procesos que se realicen debido a que estará
114
Módulo Registro Auto Usuario
En dicho módulo el usuario podrá hacer el registro de sus automóviles para luego poder
realizar una reserva de cita para alguno de los servicios que el taller brinda, el cliente
tiene permitido el registro como máximo de 2 vehículos o poder actualizar los datos de
En este módulo permite al usuario escoger el tipo de servicio que desea para su vehículo,
esto permitirá
115
Módulos Repuestos Usuario
En dicho módulo el cliente podrá visualizar los repuestos que cuentan en el inventario del
taller así también podrá ver el precio que tienen estos y la cantidad con la que cuentan y
116
Módulo Reserva de Citas Usuario
En este módulo el cliente podrá hacer el registro de su reserva de citas, de igual forma
podrá visualizar los días y horarios en los cuales ya se encuentran ocupados por otra
citas de otros clientes, también podrá cancelar su cita si en caso este no pueda asistir o
Además este módulo nos permitirá ahorra tiempo al momento de hacer reserva, debido a
que se puede realizar desde cualquier dispositivo, evitando hacer largas colas para
117
Módulo Perfil de Usuario
En dicho módulo el cliente podrá hacer la actualización de sus datos personal si este en
caso lo requiera.
118
3.4. Monitoreo
reserva. Para ello se creó un plan de monitorización formal que se realizó desde
algunos problemas.
sistema.
LLAMADA TELEFÓNICA
Si algún usuario se contactaba vía email, la empresa lo llamaría en un
SOPORTE Y MONITOREO DEL PROYECTO, MES DE NOVIEMBRE DEL
2019
119
Como se mencionó anteriormente, para tener un control y seguimiento de
las posibles incidencias del sistema, se convocó a una reunión con los
trabajadores del taller mecánico para verificar el estado del sistema y los
a mitigar.
el sistema.
usuarios.
Algunas de las consultas reiteradas que se reportaron durante este mes
fueron:
No poder acceder al sistema por olvido de contraseñas.
Al ingresar la descripción del problema del vehículo, el sistema no lo
guardaba.
120
En el primer caso, se le explicaba vía internet los pasos a seguir para
recuperar su contraseña.
121
3.5. Mantenimiento
Mantenimiento Preventivo:
hasta las 4 a.m. los días viernes debido a que esa hora es poco probable que el usuario
Mantenimiento Correctivo:
Los cambios para solucionar los bug o errores del sistema, se realizaran de manera offline,
haciendo pruebas en piloto, debido a que no afectará su usabilidad con los demás usuarios,
Mantenimiento Evolutivo:
Se cambiarán o agregarán los requerimientos establecidos por el cliente para una mejor
122
Tabla 27: Formato de pruebas - Integración
principal objetivo será poner los diferentes módulos que posee el sistema para verificar la
123
Tabla 28: Formato de pruebas - Validación
124
Tabla 29: Formato de pruebas - Rendimiento
rendimiento, el objetivo principal será poner a prueba cada módulo del sistema por
125
Tabla 30: Formato de pruebas de despliegue
126
4. CAPITULO IV: Análisis de costo y beneficio
permitirá generar una mejora para la empresa gracias a los objetivos planteados
al inicio del proyecto, para ello se hizo el uso del método de la encuesta para
poder obtener una información real. Para este caso se calculara el porcentaje de
127
Figura 76: Representación a la Pregunta
Interpretación. -
Según la encuesta se valida que el 57% de los colaboradores indican está de acuerdo
que el software ayudará con el control de actividades y de los procesos que actualmente
ayudará mucho a la empresa, por otro lado el 43% indica que no se encuentran de
128
b) ¿Opina usted que el módulo de reportes dentro del sistema web
vehículos?
Interpretación. –
Según la encuesta se valida que el 71% de los colaboradores indican está de acuerdo
que el módulo de reporte dentro del sistema web permitirá ayudar a saber sobre futuras
reparaciones y mantenimientos de los vehículos, por otro lado el 29% indica que no se
129
encuentran de acuerdo de que el sistema web genere esos reportes y que eso debería
130
Interpretación. -
Según los resultados se aprecia que el 15% indican que no es factible que se realice
separaciones de citas por medio de una web debido a que hay muchos clientes que no
saben hacer uso de esta, por otro lado el 85% de los clientes comentan que si es factible
dado que podrían realizar la separación de la cita desde cualquier punto que se
131
4.2. Análisis de costos
En esta parte se procederá a detallar los gastos que se realizaron para poder
un futuro para la empresa tales como hacerse más conocido o vender más
productos, por ello primero es necesario detallar todo el costo que se tuvo
cliente deberá realizar el pago de S/. 280 nuevos soles por cada mes generando así un
total de S/.840 nuevos soles, estos equipos contaran con todo lo necesario para realizar
132
b) Personal: Para este punto detallaremos cuanto será el pago a cada
c) Hosting: Para que el sistema web pueda ser utilizado por todos los
El cobro por el hosting esta entre los $45 y $50 dólares anuales para que todo sistema
133
d) Otros Gastos: Para este punto detallaremos los gastos
Los gatos administrativos vienen hacer los pagos de recursos externos entre los cuales
tenemos el de luz, internet, pasajes y del local el cual será asumido durante los 3 meses
y es donde se realizará el desarrollo del sistema web y poder tener las reuniones con el
cliente.
134
e) Resumen de Gatos: En este punto se detallará todos los gastos
Podemos visualizar el total de los gastos el cual se le hará la entrega al cliente como un
gasto genérico de S/.5800.00 Nuevo soles para que este obtenga el sistema web en un
135
4.3. Análisis de beneficios
Contar con un sistema web para los negocios es muy importante, debido a que
permite una mejora ya sea para una pequeña o gran empresa, un sistema web
debido a que hoy en día las personas utilizan con frecuencia los equipos
tecnológicos, por ellos este sistema web brindara los siguientes beneficios:
Para los clientes uno de los factores más importante es el tiempo de espera
para lograr ser atendidos, para este caso se realizó un estudio en el que el
sistema web cuenta con una interfaz didáctica para que los clientes, el cual
brinda un mapa con las ubicaciones de las sedes del taller mecánico, esto
cercano para su atención, de esta forma esto daría una mejora de un 45% al
los encuestados realizan el uso frecuente del celular más que otros
136
Actualmente el taller mecánico realiza entre 7 – 9 atenciones por día,
aproximadamente.
El contar con información actualizada permite beneficiar a la empresa
137
4.4. Análisis de sensibilidad
Se debe realizar un estudio de los gastos que la empresa realiza esto viene a
meses, gracias a esto nos permitirá obtener el gasto total establecido por el
Una vez obtenido el monto total, se podrá realizar la diferencia entra la inversión inicial –
por el uso del aplicativo) restando la inversión inicial el cual es el subtotal de cada mes
que la pyme ha realizado para poder cubrir con todos los gatos internos que realiza,
nuevo soles en los próximos 6 meses con el uso del sistema web, para saber esto se
138
Tabla 40: Inversión
realizará un formulario de datos esto se debe a que aquí se mapeara todos los datos de
los ingresos mensuales, el total de los meses del cual se está realizando el estudio, el
interés que se utilizará y la inversión inicial, esta información se pondrá en cuadro para
Una vez obtenido los resultados, se observa la viabilidad del proyecto, debido a que el VAN
nos da un total de S/. 6,719.07 nuevos soles y para el TIR nos brindara un % de mejora,
obtenido estas cifras validamos que la PYME podrá mejorar durante los próximos 6 meses
139
lo cual se recomienda utilizar de forma constante el sistema web, ahora detallaremos en
140
CONCLUSIONES
empresa, el enfoque principal del desarrollo fue reducir los tiempos y mejorar satisfacción
del cliente, esto se contrasta al momento de separar su turno, esto se debe a que se
Se desarrolló el sistema en la web para hacer la reserva de cita, esto ayudará a gestionar
realizados en los vehículos de los clientes, esto estará almacenado en la base de datos
La satisfacción del cliente está basado en el ingreso a la plataforma web y a la consulta del
historial de las tareas que se están realizando a su vehículo sin la necesidad de movilizarse.
141
RECOMENDACIONES
Se recomienda efectuar software de este tamaño, debido a que las empresas puedan
información en el sistema para que no pueda ser interceptada por terceros, además actualizar
aplicativo móvil para que el usuario pueda ingresar fácilmente, además de que el taller
142
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145
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Caisa Guayta, Carmen Jimena y Semblantes Chicaiza, Lilia Vanessa (2010).
146
ANEXOS
Diagrama de actividades
147
Arquitectura aplicaciones
148
Manual - Usuario
Botones - Usabilidad
149
Tipología - Campos
150
Figura 83: Tipología - Campos – Parte 2
151
Tipología - Mensajes
152
Edición de perfil
153
Registro - Cita
154