Comprensión y Redacción de Textos 2

Carreras para Gente que Trabaja

Práctica Calificada 1

1. Logro de la actividad
Al finalizar la actividad, el estudiante redacta una carta electrónica a partir de su
esquema de producción.

2. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto, elabora el
esquema de producción y escribe la carta electrónica.
 Presenta la evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido
por tu docente en OneDrive.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom y
estar conectado al OneDrive.
 Entrega la evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo
adicional.
 Entrega el archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo semana
3, en la tarea Entrega de Práctica Calificada 1. Solo un integrante deberá
realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres del equipo están en el
documento.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los
párrafos. Respeta los espacios del documento.

3. Reglamento respecto al plagio

 Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso
de fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la
Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."
Integrantes:
1.Richard Edwin Cornelio Garcia U18307242

Caso
Usted, Rosario Fernández, asesora de la Asociación Peruana de Consumidores y
Usuarios (Aspec), ha recibido una serie de reclamos realizados a distintas empresas
que, en el contexto de emergencia sanitaria en el que vivimos, ofrecen el servicio de
delivery. Luego de investigar sobre el caso, usted, como parte de sus funciones, ha
considerado necesario redactar una carta electrónica dirigida al titular de la Defensoría
del Pueblo, Walter Gutiérrez Camacho, en la cual le expondrá los principales motivos
de reclamo por parte de los usuarios para que así se puedan tomar las acciones
correctivas correspondientes.

El cuerpo de la carta electrónica deberá tener cuatro párrafos: inicio, desarrollo 1,

desarrollo 2 y cierre. Toma en cuenta los siguientes datos:

Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)

 Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151 A - Miraflores
 Página web: www.aspec.org.pe
 Teléfono: 3456723

Defensoría del Pueblo

 Dirección: Jr. Ucayali 394, Lima
 Página web: defensoria.gob.pe
 Teléfono: 3110300
1. Copia aquí el esquema de producción de la carta electrónica.

Membrete:
Asociación Peruana de consumidores y Usuarios
Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores
www.aspec.org.pe
Teléfono: 3456723

Lima, 24 de abril de 2021

Walter Gutiérrez Camacho

Defensoría del Pueblo
Jr. Ucayali 394
Lima, Miraflores

Estimado Walter Gutiérrez:

Objetivo: Reclamos realizados a empresas que ofrecen el servicio de delivery
por parte de los usuarios para que así se puedan tomar las acciones
correctivas correspondientes

Desarrollo 1
IP: Reclamos de mala atención con respecto al personal de envío

1.1 Inconformidad por no contar con protocolos de bioseguridad

1.1.1 El incumplimiento del distanciamiento social
1.1.2 Implementación incompleta de kit de prevención contra la COVID-19

1.2 Conductas no éticas por parte de los repartidores con el cliente

1.2.1 Acoso en el género femenino
1.2.2 El caso de Mabel Huertas que sufrió hostigamiento por parte de un
empleado de la empresa Promart
Desarrollo 2
IP: Quejas en el sistema de compras y ventas digital

2.1 Inconvenientes en el servicio de reparto

2.1.1. Despacho de mercancías incompletas
2.1.2 Entregas en malas condiciones

2.2 Dificultades en el sistema de cobranza

2.2.1 Fallos en la facturación electrónica
2.2.2 Lentitud en el procedimiento de reembolso por parte de la empresa Rappi

Cierre
Resumen: Considerar los reclamos de los usuarios y tomar medidas
correccionales respectivas

Sin otro particular, agradezco la atención prestada.

Atentamente,

Rosario Fernández
Asesora de la asociación peruana de consumidores y usuarios
Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)
Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores
Página web: www.aspec.org.pe
Teléfono: 3556723
2. Redacta aquí la carta electrónica.

Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios

Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores
www.aspec.org.peaspec.org.peaspec.org.pe
Teléfono: 3456723

Lima, 24 de abril de 2021

Walter Gutiérrez Camacho

Defensoría del Pueblo
Jr. Ucayali 394
Lima, Miraflores

Estimado Walter Gutiérrez:

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Debido a estas épocas de pandemia, se promueve masivamente el comercio
electrónico. Este recurso que al no ser implementado correctamente causa
desagrado e insatisfacción en el usuario. Es importante analizar esta situación
para que los vendedores puedan tomar las acciones correctivas
correspondientes. Por este motivo, le informaré a continuación acerca de los
principales reclamos de los clientes.

Los clientes reclaman mejorar la calidad en el servicio de reparto. En primer

lugar, se registra inconformidad durante el reparto por no contar con protocolos
de bioseguridad. No se cumplen con el adecuado distanciamiento social en el
momento de la entrega, esto genera el riesgo de contagio, ya que existe el
contacto físico con el usuario. Asimismo, se observa que el personal no cuenta
alcohol en gel y guantes. En segundo lugar, las quejas sobre las conductas no
éticas de los motorizados para con los clientes. Las que más sufren con estas
conductas groseras son los clientes del género femenino producto del acoso
sexual. A modo de ejemplo, se destaca el caso de Mabel Huertas que sufrió
hostigamiento por parte del empleado de la empresa Promart.

IP: Quejas en el sistema de compras y ventas digital: una logística y

operatividad ineficiente crea insatisfacción en el cliente. Por un lado, el
deficiente servicio de reparto, como, por ejemplo, el envío de mercancía
incompleta genera inconformidad en él usuario. Además, entregan los
productos en malas condiciones, rotos, sucios y arañados. Por otro lado,
existen problemas con la cobranza en los servicios a delivery. Se registran
errores en la facturación electrónica, pagos que realizan los compradores
llegan con un precio elevado diferente a lo acordado. Se suma además la
demora de los reembolsos, como ocurrió en el caso de una usuaria que vio una
promoción por el aplicativo de la empresa Rappi. El cliente compró el producto
y se percató que el precio de la promoción ya no figuraba en el tarifario, debido
a esto canceló el pedido de inmediato, no obstante, la factura fue emitida
porque supuestamente el motorizado ya había salido del local.

Los puntos explicados anteriormente son los principales reclamos por parte de
los compradores electrónicos.

Sin otro particular, agradezco la atención prestada.

Atentamente,

Rosario Fernández
Asesora de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios
Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec))
Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151A, Miraflores
Página web: www.aspec.org.pe
Teléfono: 3556723
3. Cada integrante del equipo deberá indicar, en la tabla, qué rol tuvo durante el
trabajo en equipo; es decir, qué aportó.

Integrante Rol o aporte

1. Yossy Estehfany Castro Párrafo 1 y membrete

Linares

2. Efrain Reyser Lastra Nuñez Párrafo 2

3. Hugo Cristhian Cerrón Párrafo 3

Huamán

4.Richard Edwin Cornelio Párrafo de cierre y datos finales del remitente

Garcia
 RÚBRICA PARA LA CORRECCIÓN DE LA PRÁCTICA CALIFICADA 1
Dimensiones Indicadores Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
Adecuación al El texto corresponde al tipo Se presenta otro tipo de texto,
tipo textual (tipo de texto evaluado: la carta diferente al evaluado.
de documento) electrónica.

1 punto 0,25 puntos

El texto presenta todas las Al texto le falta una Al texto le faltan dos El texto solo presenta dos de
partes: logo o membrete, parte: logo o membrete, partes: logo o las partes: logo o membrete,
Super- lugar y fecha, destinatario, lugar y fecha, membrete, lugar y lugar y fecha, destinatario,
estructura saludo, cuerpo de la carta, destinatario, saludo, fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta,
(3) Elementos tanto despedida, firma y posfirma. cuerpo de la carta, saludo, cuerpo de la despedida, firma o posfirma.
del tipo textual Asimismo, cada parte cumple despedida, firma y carta, despedida, Asimismo, estas partes
como de los su función. posfirma. Asimismo, firma y posfirma. cumplen su función.
párrafos siete de ellas cumplen Asimismo, seis de
su función. ellas cumplen su
función.
0,25 puntos
2 puntos 1 punto 0,5 puntos
Todas las ideas presentadas Por lo menos, dos párrafos del texto presentan Solo un párrafo del texto
Pertinencia de la en el texto corresponden al información correspondiente al tema propuesto. presenta información
información:
tema propuesto. correspondiente al tema.
correspondencia
con el tema propuesto.
propuesto
3 puntos 1,5 puntos 0,5 puntos
La información desarrolla el La información del La información del La información del texto
tema propuesto: presenta texto desarrolla el tema texto desarrolla el desarrolla el tema propuesto
ejemplos, definiciones, propuesto: presenta tema propuesto: solo con explicaciones generales y
aclaraciones, citas, datos explicaciones generales, presenta explicaciones apela solo a conocimientos
estadísticos, etc., que reflejan ejemplos, datos generales y ejemplos, básicos del tema, sin tomar en
Solidez en el
el análisis de las fuentes de estadísticos y que reflejan el análisis cuenta las fuentes de
desarrollo del
Macro- tema propuesto información. aclaraciones, que de las fuentes de información.
estructura reflejan el análisis de información.
(10) las fuentes de
información.
4 puntos 2 puntos 1 punto
3 puntos
Todas las ideas del texto La mayor parte de las ideas del texto presentan Solo algunas de las ideas del
presentan una relación lógica una relación lógica entre ellas. texto presentan una relación
entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con lógica entre ellas.
Coherencia y Además, se relacionan el uso de referentes y conectores lógicos. Además, estas se relacionan
cohesión a nivel cohesivamente con el uso de cohesivamente con el uso de
de texto y párrafo referentes y conectores referentes y conectores
lógicos. lógicos.
1.5 puntos
3 puntos 1 punto
El texto presenta oraciones La mayor parte del texto presenta oraciones Solo algunas de las oraciones
gramaticalmente correctas y gramaticalmente correctas y poseen sentido del texto son gramaticalmente
poseen sentido completo, lo completo, lo cual asegura la comprensión del correctas y poseen sentido
Adecuación cual asegura la comprensión texto. completo, lo cual afecta la
gramatical del texto. comprensión del texto.
Sintaxis y
vocabulario
3 puntos 1 punto
(4)
1.5 puntos
El lenguaje es apropiado al El lenguaje es preciso y variado. El lenguaje es variado.
tema, preciso y variado.
Propiedad léxica
1 punto 0,5 puntos 0,25 puntos
El texto presenta un buen uso La mayor parte del texto presenta un buen uso de Solo algunas partes del texto
de la puntuación, lo cual la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del presentan un buen uso de la
Puntuación
Normativa ayuda a la comprensión del texto. puntuación.
general y de
(2) texto.
conectores
0,5 puntos
2 puntos 1 punto
 La presentación del texto El texto presenta otro
cumple con el formato: tipo y formato, diferente al
tamaño de fuente, solicitado.
justificación de párrafos e
Presentación del texto
(1)
interlineado. Además, el texto
tiene una disposición correcta
en la hoja.

0.75 punto 0,25 puntos

Ortografía El texto presenta hasta 4 El texto presenta hasta 8 errores diferentes. El texto presenta hasta 16
(tildes, grafías, mayúsculas, errores o menos diferentes. errores diferentes.
palabras juntas y separadas) -1 punto -2 puntos -4 puntos

OCHO