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TRANSVERSAL ESTUDIO CASO RESIDUOS POS CONSUMO 

EVIDENCIA AP05-AA6-EV07.

DIEGO ANDRÉS MARÍN TABARES

DANIEL GUILLERMO SÁNCHEZ

ANDRÉS FELIPE BLANDÓN QUINTERO

FICHA 2175815

DOCENTE:

JULIÁN ANDRÉS TARAZONA BARAJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURÍSTICO DE LOS ANDES

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO

DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2021.
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ENSAYO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de esta actividad es que el aprendiz realice una apropiación de los conceptos

presentados en el material de formación llamado “Comunicación Asertiva” y el material

complementario dispuesto en plataforma. Después de revisar el material de estudio deberá

redactar un ensayo que responda a una pregunta planteada, Dicho ensayo debe contener

argumentos sólidos sobre su punto de vista con respecto al tema revisado.

1. Para la realización de esta evidencia en necesario que lea con mucha atención el material

de formación Comunicación Asertiva y el material complementario.

2. Luego deberá redactar un ensayo que responda a la siguiente pregunta ¿Cuál es la

importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una

organización?

3. Para redactar dicho ensayo es necesario que argumente su punto de vista.

4. Debe consultar información adicional al material de formación y utilizar mínimo cuatro

citas que le sirvan para sustentar lo que plantea.

5. La extensión mínima del ensayo debe ser mín. 3 páginas máx. 5 páginas.
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INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que

permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar

la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera

segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,

empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se

enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares

fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier

organización o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo

en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo

adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la

productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una

determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante

en la productividad de una organización.

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¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL

DESARROLLO DE SUS FUNCIONES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN?

La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una

actividad común y natural pero compleja, a la que la mayoría de personas no le
dan la importancia y significado que tiene para el sostenimiento y evolución de una
sociedad.
Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar
pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones
al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos
de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante
activo de la sociedad.
La interacción constante que tenemos los seres humanos, ya sea hablada,
escrita o a través de señas, permite enriquecer el conocimiento que cada uno
posee, el obtener información facilita el intercambio cultural y social, además de
convertirse en el medio que permite la evolución de una sociedad o un ser
individual hacia un fin u objetivo específico.
Ahora bien, a groso modo podemos decir que la comunicación es el
proceso mediante el cual dos o más personas gracias al cumplimiento de un
protocolo o reglas mínimas de respeto por el otro, permite expresar o transmitir
ideas o pensamientos, por lo tanto, se considera importante definir siete elementos
esenciales de la comunicación:

Fuente: Comunicación organizacional. Guzmán, P. V. Pag 15.

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Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor fundamental del

proceso de orientación al logro de una organización o compañía.

El proceso de comunicación al interior de las organizaciones surge de la necesidad de

engranar de forma adecuada cada uno de los procesos a través de los cuales la corporación da

valor a la actividad que desarrolla, haciendo uso de la comunicación organizacional se busca

mayor compromiso del empleado para con la labor que a diario desempeña, así como

integración, optimización y abaratamiento en costos de producción.

En este sentido se dan dos tipos de comunicaciones, las formales y las informales; las

primeras se tornan algo burocráticas, ya que deben cumplir una serie de protocolos y requisitos

para ser expedidas, y la estructura jerárquica se convierte en la base para que se dé el aval para su

emisión; este tipo de comunicación es muy importancia ya que oficializa y certifica que el

mensaje llegue a su destinatario, y da la relevancia e importancia que merece el flujo de

información.

En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes

pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo

entre los participantes.

Ahora bien, conforme a lo anterior podríamos definir que la principal cualidad de una

persona asertiva, debe ser la efectividad y claridad a la hora de comunicarse con sus semejantes,

reconociendo sus propias virtudes y defectos, y en el evento que sea conveniente disponer de
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espacios

en los que se pueda generar críticas constructivas y fructuosas que permitan la mejora continua a

nivel interpersonal y grupal de sus relaciones, una persona asertiva debe tener la capacidad de

expresarse en el momento indicado u oportuno con las palabras precisas e indicadas para la

situación que se viva.

De esta forma, podemos identificar como lo menciona Walter Riso una serie de

elementos verbales y no verbales que caracterizan la asertividad, entre los que están el volumen

de la voz, la mirada a los ojos, modulación y entonación de la voz, fluidez verbal, postura, gestos

y lo más importante el contenido y forma de transmisión del mensaje, todas estas además de ser

cualidades innatas, a diario se van trabajando en el ser humano.

Para una compañía sería más efectivo que quien transmita el mensaje sea alguien que al

interior de la organización represente una figura de autoridad y credibilidad, es decir sea un alto

ejecutivo, porque la importancia de un mensaje la debe dar la empresa, y por detalles tan

mínimos como quien lo difunda puede derivarse la relevancia que los empleados le den a la

información recibida, esta situación generará un impacto positivo, efectivo y motivante al

interior del grupo.

En este orden de ideas, se considera que las empresas u organizaciones que buscan un

posicionamiento en el mercado, siempre consideren el capital humano como el activo más

valioso que se posee, y por lo tanto empleen un modelo comunicativo que se caracterice por el

uso de la asertividad, convirtiendo esta fortaleza en un punto estratégico de la empresa, ya que

generalmente no se analiza la importancia de expresar y difundir de forma clara las políticas

corporativas, objetivos y metas institucionales, así como una serie de temas que contribuyen al

crecimiento empresarial y que es importante que los empleados conozcan sin importar si es el
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gerente

general o la persona de más bajo rango jerárquico en la empresa.

A lo largo de mi trayectoria laboral y experiencia personal he tenido la oportunidad de

trabajar con un sin número de personas provenientes de varias partes del país, con distintas

culturas, costumbres, hábitos, formas de expresarse, variedad en las capacidades personales y

profesionales; toda esta experiencia me ha permitido evidenciar que en algunos casos, las

personas no tienen claro la orientación de la empresa para la que se trabaja cuál es su razón de

ser o el rol que cada uno juega como pieza fundamental de la compañía, simplemente pasan los

años y se adquiere la costumbre de llegar a diario como una máquina que hace lo que se les ha

indicado hasta terminar la jornada laboral, actividad que se va repitiendo y convirtiendo en un

ciclo interminable; en la actualidad se puede decir que es normal encontrar en las empresas esta

clase de personas a las que solo les interesa un salario y que nunca se detienen a pensar como

engrana la actividad que ellos realizan para la sostenibilidad de la compañía, se pensionan y no

tuvieron realmente claro que fue lo que hicieron en su vida laboral y cuan importantes fueron sus

aportes para la empresa donde prestaron sus servicios.

Con esta reflexión lo que se pretende es hacer un llamado de atención para que

empleados y empleadores analicen en que falló la comunicación organizacional, que no despertó

el interés de las personas para conocer que hacían en la empresa o para que servía esa actividad

por la que obtuvieron una remuneración a lo largo de tantos años, entonces, se podría advertir

que es obligación del empleado indagar y documentarse sobre la razón de ser de su institución y

sobre todo la labor que desempeñan, así mismo la empresa debe preocuparse por impartir en sus

empleados de forma clara la cultura institucional, realizar de manera periódica socializaciones

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donde se recuerde la misión, la visión y los objetivos situaciones que aportaran en el

fortalecimiento de la cadena de valor institucional.

CONCLUCION

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de

comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en

comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación

que le permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que ostente,

comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le

proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el

direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS

García; F., & de la Parra, F. Pensemos. Colombia. (8ª. ed.) Editorial Voluntad. 1989

Guzmán; V. Comunicación organizacional. Estado de México. Red Tercer Milenio

(1ª. ed.). 2012.

Naranjo; M. Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y

conducta asertivas. Universidad de Costa Rica. 2008.

Walter; R. Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y gane autoestima siendo

asertivo. Bogotá. Editorial Norma. 2002.