GERENCIA ESTRATEGICA

PORQUE ESTÁ EN CRISIS H&M.

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1.

PRESENTADO POR:

ANIGE ZILATH ANDRADE CHAVES

JESSICA ALEJANDRA FLOREZ MEZA

JUAN CARLOS CABRERA PINTO

PAOLA ANDREA CASTELLANOS ALCALÁ

PRESENTADO A:

RODRIGO TRUJILLO.

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION ALTA GERENCIA

GERENCIA ESTRATEGICA

NOVIEMBRE 2020

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TABLA DE CONTENIDO.

Introducción…………………………………………………………………………..….4

1. Restricciones que se le han venido presentando en su ejercicio comercial…....5, 6

2. Reveses que la empresa haya podido tener a lo largo de su vida empresarial…7, 8

3. Tipos de restricciones, proceso de mejora continua…………………………9 a 11

4. Mapa conceptual………………………………………………………………...12

5. Conclusiones………………………………………………………………....13, 14

6. Bibliografía…………………………………………………………………........15

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TABLA DE CUADROS E IMÁGENES.

1. Imagen 1………………………………………………………………………....5

2. Imagen 2, mapa conceptual…………………………………………………......12

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INTRODUCCIÓN.

En primer lugar, hay que partir del hecho de que H&M es una de las firmas de moda más

importantes del mundo con un nivel de ventas en el 2015 que alcanzaron los 210 mil millones

de coronas suecas. El Grupo H&M cuenta con seis marcas de moda claramente definidas

H&M, COS, Monki, & Other Stories, Weekday y Cheap Monday-, con más de 4.100 tiendas

en 63 mercados y presencia en el mercado electrónico en 32 países. Además, empleó a

aproximadamente a 123.178 personas en 2017.

H&M es la a segunda empresa de moda más grande del mundo, Pero a finales del año 2017

atravesó un periodo de crisis, durante el comienzo del año 2018 se vio en la obligación de

cerrar 170 tiendas en distintas partes del mundo, donde fue afectada su parte económica

sufriendo una caída en las ventas en el último trimestre.

Durante la realización del trabajo se pretende lograr varios objetivos: por un lado, vamos a

analizar los reveses y los tipos de restricciones que se desarrollaron en su crecimiento

empresarial y en la crisis que afectó a la empresa mencionada anteriormente. Se diseñará un

mapa mental donde nos dan a conocer los 4 niveles de complejidad que maneja la empresa

H&M. El trabajo termina con una serie de conclusiones que nos indicará detalladamente por

qué H&M sufrió esta crisis y cómo fue afectada.

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Figura. 1. Logotipo de H&M.

1. Restricciones que se le han venido presentando en su ejercicio comercial.

a. Restricciones de transporte- productos peligrosos:

Nos sentimos felices de ofrecer una gran variedad en moda con una amplia selección de

productos. Sin embargo, algunos de nuestros artículos contienen sustancias inflamables y por

lo tanto tienen restricciones de entrega.

por ejemplo; los esmaltes de uñas, algunos perfumes y quitaesmalte, al igual que las latas de

aerosol presurizadas.

Al mismo tiempo, todos nuestros artículos han sido probados para garantizar que puedan

utilizarlos de manera segura. Solo si deseas comprar o devolver artículos que contengan

sustancias inflamables, debes tener en cuenta que existen requisitos especiales para su

transporte.

Etiqueta LQ para mercancías peligrosas

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Esta etiqueta se utiliza para informar al transportista el paquete que contiene

sustancias peligrosas y que tienen requisitos especiales de transporte.

b. Envío.

Aunque la moda debe estar disponible para todo el mundo, algunos de nuestros cosméticos

clasificados como materiales peligrosos no pueden entregarse en todas las áreas debido a

restricciones de transporte.

c. Producto eliminado.

Durante la primera semana del año, la compañía debió pedir disculpas por una imagen

publicada en su página web en la que aparecía un niño negro luciendo una sudadera con un

letrero en el pecho en el que se leía The coolest monkey in the jungle ("El mono más genial

de la jungla").

El anuncio derivó en fuertes críticas y en ataques a las tiendas de la cadena en

Johannesburgo, Sudáfrica, y protestas en Estocolmo, Suecia.

d. Escándalo mundial de racismo, tiendas cerradas en Sudáfrica.

H&M cerró sus tiendas en Sudáfrica. Tuvo que cerrar sus tiendas en Sudáfrica luego de la

polémica generada por una publicación considerada como racista en gran parte del mundo.

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2. Reveses que la empresa haya podido tener a lo largo de su vida empresarial.

La que es considerada la segunda empresa de moda más grande del mundo ha sufrido en los

últimos años un sinnúmero de reveses debido a malas decisiones y estrategias de mercadeo

que los han tenido envueltos en líos….durante la primera semana del año 2018 la compañía

debió pedir disculpas por una imagen publicada en su página web en la que aparecía un niño

negro luciendo una sudadera con un letrero en su pecho en inglés que traducido al español se

leía " el mono más genial de la jungla".

Este anuncio derivo en guerra críticas y ataques a sus tiendas ubicadas en Johannesburgo,

sudáfrica y protestas en Suecia y Estocolmo debido al contenido del texto con discriminación

racial.

Adicional a esto la compañía tuvo que tomar una drástica decisión de cerrar alrededor de 170

tiendas a lo largo del mundo debido a las bajas ventas y a que muchas de sus colecciones se

quedaban en las tiendas. Cabe resaltar que los cierres también formaban parte de una

estrategia con la que la empresa buscaba capear las turbulencias sufridas en tiempos recientes

debido a las malas decisiones tomadas. A pesar de los cierres de tiendas en el año 2018 a la

par abrió 390 nuevos locales, lo que arrojó un balance final de 44 cierres por cada 100 nuevas

aperturas.

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Todas estas decisiones fueron recibidas con una caída del 9.9% en el valor de sus acciones

que se ubican en el valor más bajo desde el año 2018 y una caída del 55% versus el valor más

alto registrado de Dios en marzo del 2015.

Las constantes caídas en sus ventas es sin duda el más grande revés que ha sufrido esta

organización lo que le está generando un saldo deudor neto en vez de un flujo de caja

favorable.

"Hemos cometido algunos errores" dijo a la prensa Persson el nieto del fundador de la

organización. "Teníamos demasiados productos de poca rotación y muy poco de lo que

realmente debíamos tener" haciendo referencia que es una mezcla de factores. Esta empresa

era la principal de la industria de la moda hasta cuándo fue desplazada por Inditex propietaria

de Zara. Uno de los factores más relevantes para la caída de las ventas es el aumento del

consumo por internet, es una afectación al tráfico de los clientes a los centros comerciales y

de las tiendas y ha llevado a la quiebra de los minoristas de ropa. Adicional a este giro de

consumo por internet se suma el aumento de la competencia como es el caso de Amazon.

Otro de los factores que afectan a esta organización es el éxito que han tenido sus

competidores para acortar el ciclo del producto,esto no es que el tiempo que tardan las

prendas en pasar desde el diseño a la tienda.

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3. Tipos de restricciones, proceso de mejora continua.

a. Restricción de mercado:

Una de sus mayores restricciones es la expansión en el comercio electrónico, una tendencia

que desde 1998 ha tratado de surfear en sus ventas online, pero no ha sido bien acogida por el

consumidor de esta marca. En comparación como lo han venido aplicando su gran

competidor Zara, que ha sido muy bien beneficiado en ventas online.

Esta gran restricción ha tenido un gran proceso de mejora continua, H&M está integrando

sus tiendas en la calle para hacer más eficiente su comercio electrónico. La empresa permite

por ejemplo a los clientes devolver prendas que compraron online en su tienda H&M más

cercana, además de utilizar las tiendas como puntos de envío para aumentar la velocidad de

entrega.

● H&M ha hecho colaboraciones con plataformas de pago como Klarna, para facilitar

aún más las compras de sus clientes. Con este partner, la empresa lanzó un programa

en el que permiten a las personas comprar ropa online en el momento y tener 30 días

en las que la pueden utilizar sin pagar un solo dólar.

Otro elemento que afecta a esta empresa tiene que ver con los exitosos esfuerzos de sus

competidores por acortar el ciclo del producto el tiempo que tardan las piezas en pasar del

diseño a la tienda. En su proceso de mejora continua una de sus estrategia aplicada con éxito

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en subtiempos por la compañía es su proceso de acortar el ciclo de producto y en ocasiones

batida por sus rivales.

b. Restricción de materiales:

H&M ha tenido problemas con grupos ecologistas debido a la cantidad de prendas que la

moda rápida hace tirar a la basura, así contaminando el medio ambiente.

Y en su proceso de mejora continua la empresa ya se ha fijado un objetivo de ser respetable

con el medioambiente para 2030.

c. Restricción de capacidad:

H&M anunció en el 2017 cerraron 170 tiendas alrededor del mundo, dejando a más de mil

personas desempleadas, bajando como tal la producción, personal, capacidad de ventas entre

otros, los cierres forman parte de una nueva estrategia con la que H&M intenta capear las

turbulencias que ha sufrido en tiempos recientes. El cierre de tiendas previsto para este año

se producirá en mercados maduros, generando como tal una mejora continua en las nuevas

aperturas se concentrará en nuevos mercados, entre los cuales se incluyen Uruguay y

Ucrania.

● La empresa está realizando pruebas de diversos rediseños para sus locales intentando

hallar fórmulas que permitan aumentar el flujo de clientes. Persson anunció que

espera que para 2019-2020 la compañía pueda ofrecer un concepto de tienda más

atractivo para los consumidores.

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● Latinoamérica sigue empujando a H&M al podio mundial. El grupo sueco de

distribución de moda, número dos en el mundo por cifra de negocio, mantiene su

impulso en la región otro ejercicio más. A pesar del buen desempeño, la compañía ha

ido aflojando su ritmo de crecimiento en Latinoamérica, aunque se mantiene con alzas

a doble dígito.

d. Restricción de logística:

H&M no tiene fábricas propias donde crear sus prendas. En realidad, subcontrata su

producción a fábricas repartidas por el mundo, llegando a tener más de 900 proveedores

diferentes. En el proceso de mejora continua H&M prefiere las ventajas de delegar su

producción, y ambos modelos han funcionado bien, H&M utiliza otra estrategia que consigue

minimizar uno de los mayores problemas de la moda rápida.

e. Restricción de comportamiento:

H&M se enfrenta a retos importantes. La empresa ya ha sido acusada en varias ocasiones por

los malos tratos a los trabajadores de las fábricas que subcontrata, algo que ha afectado a su

imagen y está tratando de solucionar.

Implementando nuevas estrategias como capacitación al personal, capacitación al jefe

inmediato cómo tratar al personal, memorandos al personal que intimide al otro y

bonificaciones por ser buen compañero y empleado.

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4. Mapa conceptual.

Imagen: 2
Fuente propia.

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Conclusiones.

Una de las conclusiones más esclarecedoras que podemos extraer es el poder de movilización

que tienen los influencers en las redes sociales.

Stephanie Yeboah consiguió, mediante su tweet, que una marca con presencia internacional

retirara una prenda de su colección y pidiera disculpas. Su tweet ha originado una crisis de tal

magnitud que la marca ha tenido que cerrar tiendas en Sudáfrica ante los ataques de los

ciudadanos, además de perder varias alianzas con celebridades internacionales.

Sin lugar a duda, H&M ha sido una empresa clave en la industria de la moda, que ya ha

llegado a millones de personas con sus prendas. Con estrategias originales, y un gran

conocimiento de nuestra mente humana, H&M sabe cómo satisfacer necesidades, algo que

desde luego se ha reflejado en sus ventas.

Mediante este trabajo también podemos evidenciar los obstáculos que se han presentado para

la compañía tanto internamente como externamente, además se desarrolló y gráfico un mapa

conceptual donde se evidencian algunos de los principios de complejidad que se encuentran

dentro de la empresa quería.

Aquí se logra plasmar de manera sistemática los conceptos e información del caso H&M,

aplicando la gerencia estratégica a través de teorías de restricciones en la situación que

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atraviesa la compañía actualmente y que la ha llevado a realizar estrategias para lograr su

mantenimiento y sostenibilidad a lo largo de su crecimiento empresarial.

La empresa debe centrarse en aumentar el flujo de sus clientes logrando la satisfacción del

mismo, para así evitar que migren a otros canales de ventas y encontrar un equilibrio entre el

canal de venta presencial y el canal online para lograr los resultados esperados.

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Bibliografía.

1. Revista Dinero, página oficial, fecha: Diciembre 8 2018.

https://www.dinero.com/internacional/articulo/crisis-de-hm-la-segunda-empresa

-de-moda-mas-grande-del-mundo/255154

2. Revista semana página oficial, fecha Septiembre 2 2018.

https://www.semana.com/economia/articulo/por-que-esta-en-crisis-hm-la-segund

a-empresa-de-moda-mas-grande-del-mundo/556535/

3. Revista BBC página oficial, fecha actualizada 2020.

4. Brower J. (2010) “Fundamentos epistemológicos para el esbozo de una pedagogía

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