Plan Estratégico Organizacional de La Empresa Almacenes El Compadre
Plan Estratégico Organizacional de La Empresa Almacenes El Compadre
CLASE
Estrategias de mercadotecnia
Nombre de la empresa
Almacenes El Compadre
Brief de antecedentes....................................................................................................5
Historia de la empresa...............................................................................................5
Visión..........................................................................................................................6
Visión propuesta.........................................................................................................6
Misión.........................................................................................................................6
Misión propuesta........................................................................................................6
Análisis FODA................................................................................................................7
Matriz EFE......................................................................................................................9
Matriz MPC..................................................................................................................11
Matriz EFI.....................................................................................................................13
Conclusiones de la I etapa...........................................................................................15
Recomendaciones de la I etapa..................................................................................16
Matriz FODA................................................................................................................16
Matriz Space................................................................................................................18
Organigrama de la empresa........................................................................................19
Conclusiones de la II etapa..........................................................................................23
Recomendaciones de la II etapa.................................................................................23
INTRODUCCIÓN
Brief de antecedentes
Historia de la empresa
En el año 1992, los señores Hugo García y Bessy Banegas deciden dedicarse al
comercio informal viajando a lugares como Victoria, Potrerillos, Sulaco, Colón entre
otros; en 1993 Banco del Ahorro Hondureño S.A., aprobó un préstamo de L.20,000.00
para trabajar en esa temporada donde lograron pagar únicamente 3 cuotas y el resto
del dinero se perdió quedando de nuevo sin nada de recursos y con deuda que se pagó
en tiempo posterior.
Deciden iniciar a comercializar productos desde El Salvador, con el tiempo los dueños
de comercial Rosemary los apoyaron con el surtido de producto y con la adquisición del
primer busito. En el año 1998 se tuvo la oportunidad de adquirir una tienda denominada
EL COMPADRE, y en el año 2001 se apertura la tienda No. 2, a los meses se le
cambia el nombre por problemas fiscales, pero al observar que los clientes les
buscaban se decide en el 2003 constituir legalmente la empresa Almacenes El
Compadre S. de R.L. de C.V., en ese mismo año se apertura dos tiendas más dentro
de la ciudad de El Progreso, Yoro. [ CITATION Alm10 \l 18442 ]
Tiene presencia en 16 de los 18 departamentos del país, con más de 50 tiendas a nivel
nacional, cuenta con mercadería para todas las edades.
Visión
Ser una de las cadenas de tienda por departamentos más reconocidas y prestigiosas
del país, con presencia en toda Honduras, comprometiéndose con una mejora
continua, para brindar una excelente atención con precios accesibles a nuestra
clientela.
Visión propuesta
Misión
Somos una empresa creada con el propósito de comercializar y distribuir productos que
cumplan con las exigencias de nuestros clientes, bendiciendo la economía familiar e
impulsando el desarrollo nacional a través de la generación de empleo con la apertura
de nuevas tiendas en alianza con nuestros proveedores, la aportación de nuestros
accionistas, la cooperación, el compromiso de nuestros empleados.
Misión propuesta
Proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de calidad, realizando nuestras
operaciones a través del mejoramiento continuo, la innovación permanente, la
proyección social y una administración funcional como parte integral de nuestro
desempeño diario, manteniendo la buena relación entre todos los miembros del equipo.
Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades
Amenazas Debilidades
Desastres naturales Falta de Experiencia en Distribución
Crecimiento de mercado informal Dependencia de Proveedores - Socios
Falta de compromiso/lealtad del distribuidor Altos tiempos de importación
Fluctuación de precios Falta de conocimiento del mercado informal
Entrada de nuevos competidores Rotación de personal alta por diversas
Inestabilidad social/política razones.
El FODA nos muestra diferentes características del estatus actual y posible de
Almacenes El Compadre teniendo en consideración que es una empresa con gran
potencial de expansión en un mercado golpeado por la situación económica nacional e
internacional, ofrece esa salida necesaria para los hondureños al permitir que
adquieran ropa, accesorios y demás a bajo costo y de buena calidad, satisfaciendo una
necesidad básica como lo es la vestimenta y agregando ese toque de gusto por la
moda que el hondureño por sus tendencias a buscar la moda americana tiende a exigir.
Matriz EFE
Factores críticos
Actual ACTRATIVOMUY POCO
POCO ATRACTIVO
MUY ATRACTIVO
Futuro
ATRACTIVO
NEUTRO
RESUMEN DE LOS FACTORES %
7.5 15 23.3 29 35
Factores del Mercado 35%
12.
Factores Competitivos 30% 6.0 0 18.0 24.0 30.0
Factores económicos y 4.0 8.1 12.1 16.1 20.0
20%
gubernamentales
2 4 6 8 10
Factores tecnológicos 10%
1 2 3 4 5
Factores sociales 5%
ATRACTIVO
ATRACTIVO
Futuro
MUY ATRA
POCO
CTIVO
ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
Atractivo de la Industria <60 61-80 >80
Se han determinado factores para un análisis conjunto, los cuáles se analizan así:
Factor de mercado: nos indica que se encuentra en una excelente posición,
debemos tener presente que este factor lleva consigo el tamaño del mercado, la
tasa de crecimiento, la sensibilidad al precio, estacionalidad, entre otros, pese a
ello, la empresa ha sabido integrarse al mercado, mantener una participación
alta en el mercado, por lo que se espera mantener la tendencia en este factor.
Factor competitivo: incluye la intensidad de la competencia, barreras de entrada
y salida, grado de concentración e integración, disponibilidad de sustitutos y
capacidad de utilización. La competencia no mantiene gran intensidad, sin
embargo, hay una gran variedad de sustitutos. Para evitar tener un efecto
negativo al enfrentarse a sustitutos, Almacenes El Compadre optó por crear una
empresa adicional llamada Danilo’s Store, esta al igual que Almacenes El
Compadre son tiendas departamentales, Danilo’s vende productos en fardo y
clasificado de segunda mano, y todo producto que no se logró vender en
Almacenes El Compadre se traslada a Danilo’s Store para la aplicación de
diferentes promociones, lo que ha logrado sacar producto sin llegar al deterioro
del mismo.
Factores económicos y gubernamentales: se incluye y tienen mayor efecto en la
compañía, la inflación, el nivel salarial, la mano de obra capacitada y los
impuestos, teniendo que adaptar los esfuerzos administrativos del recurso
humano y contable a las disposiciones gubernamentales y de tendencia
económica para evitar implicaciones negativas con las instituciones
gubernamentales.
Factores tecnológicos: se incluyen las patentes, madurez e inestabilidad y los
requerimientos de investigación y desarrollo del producto y del proceso. La
compañía tiene varias deficiencias, si bien han desarrollado marcas propias,
varias no se encuentran patentadas, aún se encuentran en crecimiento para el
desarrollo de tecnologías que permitan incrementar las opciones o
características de sus productos.
Factores sociales: incluye el impacto ecológico, ética laboral, protección del
consumidor y cambios demográficos. Los resultados muestran que, pese a la
pandemia e inestabilidad sociopolítica y económica del país, han sabido
adaptarse a las circunstancias y mantienen un alto atractivo en esta área.
Matriz MPC
1.0
0 3.45 1.90 2.90 3.10 2.45
Matriz EFI
ATRACTIVO
ATRACTIVO
ATRACTIVO
MUY POCO
NEUTRO
Futuro
POCO
MUY
FACTORES ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
4 8 12 16 20
Rivalidad de la industria 20%
1 2 3 4 5
Barreras de entrada 5%
1 2 3 4 5
Barreras de salida 5%
2 4 6 8 10
Amenaza de sustitutos 10%
Poder de los proveedores 20% 4 8 12 16 20
4 8 12 16 20
Poder de los compradores 20%
2 4 6 8 10
Poder de las acciones gubernamentales 10%
ATRACTIVO
Actual
ATRACTIVO
MUY ATRA
Futuro
POCO
CTIVO
ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
<60 61-80 >80
Atractivo de la Industria
Se han determinado factores para un análisis conjunto, los cuáles se analizan así:
Rivalidad de la industria: incluye el número de competidores equilibrados, el
crecimiento relativo de la industria, costo fijo o de almacenamiento,
características del producto, aumentos de capacidad, diversidad de
competidores e intereses estratégicos.
Barreras de entrada: incluyen las economías de escala, diferenciación del
producto, identificación de la marca, acceso a canales de distribución,
requerimientos de capital, acceso a materias primas y última tecnología,
producción gubernamental y efecto de la experiencia.
Barreras de salida: incluye la especialización de activos, costos de salida por
una vez, interrelación estratégica, barreras emocionales y restricciones
gubernamentales y sociales.
Amenaza de sustitutos: incluye la disponibilidad de sustitutos cercanos, costos
de cambios del consumidor, rentabilidad y agresividad del productor de
sustitutos y precio del sustituto.
Poder de los proveedores: incluye el número de proveedores importantes,
disponibilidad de sustitutos para productos de los proveedores, costo de cambio
de proveedores, amenaza de los proveedores de integración hacia adelante,
amenaza de la industria de integración hacia atrás, contribución de los
proveedores a la calidad o servicio, costo total de la industria contribuido por los
proveedores e importancia de la industria para los beneficios de los
proveedores.
Poder de los compradores: incluye número de compradores importantes,
disponibilidad de sustitutos para los productos de la industria, costo de cambio
del comprador, amenaza de los compradores de integración hacia atrás,
amenaza de la industria de integración hacia adelante y rentabilidad de los
compradores.
Poder de las acciones gubernamentales: incluye la protección y regulación de la
industria, coherencia de las políticas, derechos aduaneros y otros impuestos,
tipo de cambio, propiedad extranjera y asistencia proporcionada a las
competidores.
El atractivo de la industria nos indica que la empresa tiene una posición interna fuerte,
sus mayores fortalezas se ubican en la rivalidad de la industria, su capacidad para
generar sustitutos, poder de los proveedores y compradores y sus mayores debilidades
se encuentran en las barreras de entrada (identificación de la marca) y de salida
(costos de salida, barreras emocionales y restricciones gubernamentales).
Conclusiones de la I etapa
Después de que la empresa sufre problemas fiscales y debe cambiar el nombre
poco tiempo después en el año 2005, debido a la visión y creatividad de los
señores empresarios Bessy Banegas y Hugo García analizando los resultados
positivos que se habían logrado hasta ese momento deciden expandir sus
tiendas al mercado nacional y fue entonces que se apertura en la ciudad de
Tela, Morazán, Ceiba y Yoro. En conclusión, la expansión fue una estrategia
para lograr más ganancias y ser reconocido a nivel nacional.
Como otro punto la empresa debe trabajar muy bien las estrategias que se
plantea tomando en cuenta que algunos competidores tienen un potencial de
crecimiento alto en un mediano plazo y esto debe motivar a mejorar en todos los
aspectos necesarios.
Recomendaciones de la I etapa
Identificar su mercado meta para poder lograr sus objetivos y dividirlos por
categoría.
Debe mantener su propia identidad y tener su propia personalidad para tener
mayor impacto en el mercado.
Estar al pendiente de su competencia para estar siempre por delante de ellos.
Matriz FODA
Factores internos
FORTALEZAS
F1 Producto de calidad a bajo precio
F2 Lealtad de los clientes
F3 Centro de distribución propio
F4 Flota de distribución propia
F5 Suficiente espacio físico para posible expansión
F6 Facilidad para adquisición de locales a lo largo del territorio nacional
F7 Personal de seguridad propio en cada tienda
DEBILIDADES
D
1 Falta de experiencia para la optimización de la distribución
D
2 Dependencia de proveedores - socios
D
3 Dependencia de tiempos en importación de mercadería
D
4 Falta de conocimiento del mercado informal
D
5 Alta rotación de personal en temporadas bajas
D
6 Rotación de personal por robo en temporadas altas (desconfianza)
D
7 Falta de personal en departamentos importantes en temporadas altas (RRHH, Admon.)
Factores externos
OPORTUNIDADES
O
1 Alianzas estratégicas con proveedores de talento humano en el mercado hondureño
O
2 Mercado con demanda creciente
O
3 Producir marcas propias
O
4 Expansión a mercado centroamericano
O
5 Comercialización de productos varios (departamento de tecnología, hogar, ferretero, etc.)
O
6 Capacitación y seguimiento personalizado a los colaboradores
O
7 Afianzar relación con distribuidores, promover la lealtad d los mismos.
AMENAZAS
A
1 Desastres naturales, cambios bruscos en las condiciones climáticas
A
2 Crecimiento del mercado informal (mayor número de vendedores foráneos)
A
3 Falta de compromiso y lealtad del distribuidor con la marca
A Fluctuación de precios
4
A
5 Entrada de nuevos competidores
A
6 Desestabilidad social
A
7 Manejo inadecuado de la relación con el distribuidor
Para una mejor observación se listaron los factores externos e internos de la Matriz
FODA, posteriormente se generaron estrategias que permitieran explotar los beneficios
de las oportunidades y fortalezas, luego aprovechar las oportunidades para disminuir
las debilidades o convertirlas en fortalezas, utilizar las fortalezas para preparase para
las amenazas y finalmente, convertir las debilidades en fortalezas que tienen relación a
la hora de permitir la entrada a las amenazas.
Matriz Space
4
2.8
Ventaja Cmopetitiva
0 0
-10 -8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10
-2
-4
-6
-8
-10
Estabilidad en el ambiente
Matriz IE
Alto I II II
3A4
Total Ponderado EFE
Medio IV V VII
2 A 2,99
Análisis de Matriz IE
Gerencia
general
Gerencia Gerencia de
Jefe de Jefe de Seguridad y
Recursos Mercadeo/Vent Contabilidad transporte mantenimiento Jefe de bodega Desarrollo IT Monitoreo Vigilancia
humanos as
Encargados de
Planillas Auditores Soldadura Facturadores
mercadería
Desarrollo Personal
Suministros Matrícula
humano operativo
Operarios de
bodega
Departamento de Operaciones
Aumentar las ventas de mi E-commerce en un 30%.
Alcanzar más de 100.000 seguidores en Redes Sociales.
Abrir una sucursal en otro país.
Departamento Administrativo
Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos económicos
definidos para cada uno de los años.
Potenciar la imagen del negocio, creando vínculos de cercanía entre nuestros
clientes y productos.
Reducir los costes por almacenaje en la distribución de productos.
Aumentar la rentabilidad en el servicio.
Departamento de Tecnología
Elaborar perfiles de clientes con la intención de recomendar un conjunto de
propuestas en función de dichos perfiles.
Crear tiendas Digitales que vendan y distribuyan los productos.
Ampliar oferta de servicios.
Implementar la venta cruzada de productos en caja.
Departamento de Operaciones
Definición de productos: conocer qué es lo que se vende es fundamental, así
como conocer a quién se vende. Así, es necesario investigar los cambios en los
gustos, intereses y preferencias de los clientes para adaptar las características
de los productos al público objetivo.
Departamento Administrativo
Establecer objetivos: los comerciales conocen cuánto son capaces de vender y
por tanto adaptarán las cuotas de producción a los objetivos de ventas y
compras. Esto también se utiliza como elemento motivador para el equipo.
Departamento de Tecnología
Atender y vigilar la calidad del producto: los comerciales son los miembros de la
empresa que mejor conocen los productos y servicios que se ofrecen, y por
tanto detectarán cualquier cambio de la calidad y cómo afecta a las ventas.
Comunicación con el cliente: vender ya no es simplemente convencer. El cliente
actual está informado y requiere valores añadidos como una buena atención,
asesoramiento y comunicación con la marca a través de diversos canales.
Conclusiones de la II etapa
Recomendaciones de la II etapa