Caso Practico de Marketing
Caso Practico de Marketing
Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a
las tiendas, en comparación con el promedio de seis meses del resto de la
industria minorista. Lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año y tiene
una política invertir en publicidad lo menos posible; la empresa prefirió invertir un
porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas en su lugar. Esto se
debe a que Zara y todas las marcas de su casa matriz, Inditex, tienen un
monopolio en este modelo de negocio; la ausencia de un competidor permite que
pueda subsistir sin hacerse mucha promoción. Su estrategia de marketing más
importante supone la explotación al máximo de su concepto y de la presencia
física en todos los centros comerciales, avenidas y calles más importantes del
mundo.
Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les
cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la
información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas.
Este “just in time”, es la clave de su éxito.
Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores
marcas mundiales de Interbrand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador,
se había convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra
con una fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se
debatía el primer puesto de la lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best
Global Brands 2017, elaborado por la consultora de marca Interbrand, Zara se ha
convertido en la marca española más valiosa, seguida de Movistar y Banco
Santander. Llega por primera vez la primera posición del ranking tras ver
aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas las marcas españolas)
hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según el informe de Interbrand: "La
marca española más global encabeza el ranking por primera vez en la historia de
Mejores Marcas Españolas, gracias a un espectacular incremento de su valor de
marca, un 45%. Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las ventas
de Inditex, sigue siendo la enseña más importante del grupo, con presencia física
en 94 mercados y online en 45". Para Brand Finance empresa global de
evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por delante de
firmas como Adidas, Uniqlo, Hermès, Rolex, Gucci o Cartier. Las 10 primeras
marcas del ranking acumulan un valor de 67.000 millones de euros, alrededor del
6% del PIB español.
Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las
necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Estas tiendas de marca son
instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el
objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan
disfrutar de pasar el tiempo. Es una marca centrada en los jóvenes. Empezó con
moda masculina, aunque en la actualidad cuenta también con una línea femenina.
Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y lo 30
años, con un estilo muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de
venta para convertirse en un estilo de vida. En apenas unos años, se detectó
cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y
más streetwear.
Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes.
Sus tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes
pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de
la marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó
distribuyendo únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también
ropa masculina, aunque en menor proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a
ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más
provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.
Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y
siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes
ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya
que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el
ambiente está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A
diferencia de Zara, no es importante tener clientes dentro de estas tiendas durante
mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren
rápidamente. Inditex compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la
demanda femenina y acabar así con un serio competidor en el mercado doméstico
para su otra enseña Bershka. Dirigida también a un público femenino joven le dio
un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka)
centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-
30 años. Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una consumidora muy joven,
de ahí que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar
hasta el segmento de los 30.
Una de las claves del modelo Zara está en haber conseguido adaptar la oferta,
en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, y, donde el factor tiempo
es el más importante, por encima de los costos de producción. La primera ventaja
es la integración Vertical, determinante para una rápida respuesta de la oferta a
una demanda muy cambiante. En el grupo Zara se realiza una perfecta
sincronización en los procesos de producción y distribución, con lo que puede
anticiparse en mejores condiciones a su competencia.
Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea
eficaz. El modelo se da la vuelta y la tienda se convierte en el corazón, que recoge
toda la información recibida de los clientes y que, a su vez, se comunica a la
central. Esta información pasa a los equipos comerciales que hablan entre ellos
para determinar lo que puede gustar y lo que no. Los equipos comerciales son de
gran relevancia para conseguir la información y el feed back permanente de los
clientes.
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes. (Valor 1 Pto)
2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex,
cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su
diferenciación. (1 Pto.)
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran
anticipar sus deseos y expectativas. (1 Pto.)
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas. (1 Pto)
5. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación. (1 Pto)
6. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de
experiencias de la marca Zara. (1 Pto).
7. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca. (1 Pto)
8. Diga Cinco (5) beneficios del Marketing Digital para el Lanzamiento del
Producto ZARA SHOES. (1 Pto)
9. Aplique las Métricas de la Publicidad Digital: CPM (Coste por Mil
Impresiones), CPE (Coste por Engagement), ER (Engagement Rate), CPF
(Coste por Fans), CTR (Click Through Rate) y CPL (Coste por Leads).
Agregue valores, ósea, invente, innove o cree valores de manera racional y
lógica que permitan conocer en que segmento comercial tiene mayor
aceptación el Producto ZARA SHOES. ¿Explique de manera detallada la
aceptación del producto en Jóvenes y Adultos? (6 Pto)
10. Diseñe un plan logístico para garantizar la rotación permanente del
Producto. (6 Pto)
11. Diseñe un plan de ruta para la colocación del producto ZARA SHOES bajo
la modalidad delivery en España, Francia e Italia. (5 Pto)