TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

LICENCIATURA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA:
EMPRENDEDORES

FACILITADOR:
ROSAS EUGENIA GUADALUPE

ALUMNOS:
ALGANDAR ARMENTILLA JAZMIN AMAIRANI
GUERRERO DANIELA
HERNANDEZ ESTRELLA MARIA JOSE
TREVEDAN ROBLES JESUS FRANCISCO
VEGA CABRERA LARISSA

GRUPO:
581

ACTIVIDAD:
VENTAJAS COMPETITIVAS LOGRADAS POR EMPRESAS RIVALES
 VENTAJAS COMPETITIVAS LOGRADAS POR EMPRESAS RIVALES

Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o

persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior
para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las
demás.

Los atributos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables.
Pero podemos citar como ejemplo el acceso ventajoso a recursos naturales (como
minerales de alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra
altamente calificada, ubicación geográfica o barreras de entrada altas, que se
pueden potenciar si tenemos un producto difícilmente imitable o contamos con una
gran marca
Tipos de ventajas competitivas de una empresa

El posicionamiento de una marca o empresa puede dividirse en dos formas:

comparativo y diferencial.

1. Ventaja comparativa

La ventaja comparativa es hacer u ofrecer un producto o servicio de mejor manera

que la competencia. Cuando tu empresa ofrece lo mismo que otras, el consumidor
tiene la oportunidad de elegir, y es aquí cuando las ventajas competitivas
aparecen.

2. Ventaja diferencial

La ventaja diferencial busca las características que destaquen del resto de los
competidores. Es lo que hace un producto o marca diferente.

Elementos de la ventaja competitiva

1. Precio

Se trata de disminuir los precios en producción, mano de obra o distribución de los

productos, sin poner en riesgo la calidad. Cuando el precio de tu marca es
accesible al consumidor, tienes más posibilidades de aumentar las ventas.

2. Calidad

En este aspecto, importa más cuidar los detalles y el prestigio de la compañía,

aunque el precio no sea tan accesible para el consumidor. Es ideal para que
ofrezcas distinción y te posiciones como líder en el mercado.

3. Experiencia

Esto no se trata de cuánto sabes acerca de tu industria, sino de la atención que

brindas a los clientes. ¿Qué te diferencia de la competencia? ¿Qué te hace
especial? Dar un trato único a los consumidores los vuelve leales a tu marca.
Todos deseamos vivir momentos memorables y si tu marca brinda satisfacción,
ese es el valor que te distingue del resto. La clave está en los detalles.

4. Personalización y servicio

Hoy en día, el cliente quiere que las marcas lo entiendan. Conocer mejor a los
consumidores es la ventaja competitiva que te hace diferente. Saber qué desean,
a qué aspiran y qué problemáticas quieren resolver no solo son un aspecto social,
sino valioso en el sentido de lo entrañable que puede volverse tu producto.

CASO KMART VS WAL-MART

La batalla entre los gigantes de descuento Kmart y Wal-Mart comenzó el año en

que ambos fueron fundados, 1962. En los siguientes treinta años hasta su muerte,
Sam Walton convirtió a Wal-Mart en la cadena minorista más grande del país al
romper muchas de las reglas del comercio minorista. Popularizó los precios con
descuento, evitando las ventas periódicas de las que dependían otros minoristas y
utilizó en su lugar “precios bajos siempre” en muchos productos de marca.
También construyó tiendas concentrándose en pequeñas ciudades del sur y del
medio oeste que otros minoristas evitaban.

Además, tuvo éxito con su estilo de dirección, reducción de costos y determinada

dedicación a la gestión práctica que implica visitas frecuentes a las tiendas Wal-
Mart. Wal-Mart también estableció estándares de la industria en el uso de
tecnología, con sus sofisticados sistemas de comunicación satelital y de punto de
venta para toda la empresa, y en el servicio, simbolizado por los “saludos”
estacionados en las puertas de entrada de sus tiendas.

A medida que Wal-Mart se multiplicaba por el panorama, era inevitable una

invasión de las zonas urbanas de Estados Unidos y una confrontación con Kmart.
Antonini se preparó para esta batalla centrándose en su fuerza: marketing y
publicidad Invirtió mucho en campañas de televisión nacionales y en
representantes glamorosos como Jaclyn Smith, una ex estrella de televisión de
Los Ángeles de Charlie que tenía su propia línea de ropa para Kmart. En lugar de
marketing, Walton se centró en las operaciones. Hizo una fuerte inversión en un
sistema informático para toda la empresa que vinculaba las cajas registradoras
con la sede de la empresa, lo que permitía un rápido reabastecimiento de los
bienes a medida que se vendían.
 MEJOR POSICIONAMIENTO EN EL
MENOR POSICIONAMIENTO EN EL
VENTAJAS COMPETITIVAS MERCADO GRACIAS A SUS
MERCADO
VENTAJAS

COCA-COLA PEPSI

Ambas empresas se dedican a la industria de las bebidas y, aunque su producto es

similar, el consumidor elegirá la que más le convenga dependiendo de diferentes
aspectos como el precio, la presentación o la publicidad, entre otros.

APPLE SAMSUNG
A lo largo de los años se ha logrado La posición de Samsung como fabricante
distinguir en el mercado de la tecnología de chips es una ventaja competitiva crucial
con diseños únicos y un sistema para la compañía – debido a la demanda
operativo propio, a pesar de contar cada creciente de chips subiendo cada año con
vez con más competencia. Para los varias aplicaciones evolucionando y
usuarios podrán existir miles de marcas multiplicándose.
más que ofrezcan computadoras o
smartphones de alta calidad, pero los
diseños estilizados de Apple ganan su
lealtad. Esto mantiene a esa compañía
en la cima del mercado tecnológico.
Quizá uno de los aspectos más exitosos
de esta marca es la mezcla de diseño y
tecnología de punta.
 ZARA H&M
Esta cadena de tiendas de moda es un H&M lo tiene claro para atraer al público;
gran ejemplo de ventaja competitiva, ya contar con celebridades, aunque eso le
que a pesar de la competencia enorme a obligue a gastar considerables sumas de
la que se enfrenta, siempre está bien dinero en marketing y publicidad. Además
posicionada. Esta lealtad se debe a que en su estrategia está recurrir a colecciones
ofrece ropa de calidad a precios de diseñadores de renombre,
accesibles, además de que sus diseños especialmente diseñadas para H&M. De
son sofisticados e ideales. no ser así, estos diseñadores serían
Zara por el contrario, apenas gasta en inaccesibles para el gran público.
marketing, excepto en la impresión de su H&M se comporta como un gigante
marca en las bolsas que ofrece al descomunal, cuya velocidad de adaptación
comprar en sus tiendas. Publicidad al cambio es la de un petrolero. H&M
reducida a la mínima expresión. La seguirá vendiendo lo que tenía
inversión en marketing la realiza en sus programado, porque fabrica stocks
tiendas, donde todo se ordena, se descomunales. Producción y venta en
muestra y se ofrece como si se tratara de masa.
ropa de diseño.
Zara, liderada por Amancio Ortega es un
ejemplo de rapidez captando tendencias
y adaptando sus diseños a ellas.

Volaris Aeroméxico
• Tarifas más baratas • Tarifas más costosas, tarifa básica para
• Volaris incluye equipaje de bodega viajar en México, a Estados Unidos y
• Volaris dispone de un espacio Canadá no incluye equipaje
entre asientos de 76 cm documentado,
• Aeroméxico dependerá de tu ruta y del
avión que te toque, pero es alrededor de
70 cm.
 Netflix Amazon
• Netflix sigue siendo uno de los • Las películas de Hollywood más
más populares. Tanto que, a pesar reconocibles de Amazon tienden a
de que algunas series o películas ser más antiguas,
ya habían estado en la barra de • La interfaz de Amazon puede ser un
programación de otras poco compleja.
plataformas, hasta que llegaron a • La compañía insiste en mostrarte
Netflix la gente comenzó a hablar automáticamente las vistas previas
de ellas. cuando cambias el enfoque a una
• La calidad de video y audio en nueva película o muestra una
Netflix es excelente miniatura.
• Netflix, como el progenitor del
streaming, tiene la mayor
compatibilidad que cualquier otro
servicio.
• Uno de los elementos atractivos
de Netflix es que se trata de una
propuesta integral: el precio
mensual te da acceso a todo.
¿Por qué, la calidad en el servicio representa una ventaja competitiva?
El prestador del servicio es clave, ya que su actitud, disponibilidad, iniciativa,
grado de compromiso y solución de problemas marcará la diferencia entre una y
otra organización. Cada uno de los clientes es distinto, será difícil darle gusto a
todos, pero no imposible, para ello las empresas deben implementar estrategias al
ofrecer un servicio de excelencia que se caracterice por la atención personalizada,
valor agregado y profesionalismo por parte del personal involucrado. Al crear un
ambiente de calidad, confianza y seguridad, los clientes se volverán leales y
satisfechos, si el servicio ofrece lo que promete innovando en cada una de las
respuestas que se le den al consumidor, y si es el mejor, representará un valor
más alto en la conservación del mismo y al traer nuevos. Un servicio que resulta
satisfactorio al consumidor-cliente donde lo haga sentir único y especial en cada
una de sus compras, brinda seguridad, permanencia, competitividad, teniendo
calidad total con agrado al consumidor, el cliente repetirá la compra una, y una, y
una, y una, y otra vez generando competitividad ante esta diferenciación.

¿Calidad en el Servicio?
He aquí criterios de diferenciación que hacen comenzar por lo básico:
➔ Liderazgo en costo: busca ser el que tenga los precios más bajos del
mercado, pero para el sector MIPyME resulta ser “no muy rentable”,
porque se busca una ganancia para permanecer en el ambiente turbulento
empresarial.
➔ Implementar tecnología: resulta más costoso, se necesita una inversión
más pretenciosa.
➔ Mercadotecnia: implica una inversión inferior a la tecnológica, pero aun así
una MIPyMe no cuenta con tal poder adquisitivo, o tal vez sí, pero la idea
no es gastar, si no a optimizar los recursos y en este caso sería el
➔ Recurso humano: apostarle a que ofrezca un servicio de alta calidad
(dando lo mejor a la primera), es la Ventaja Competitiva más viable e ideal
para el sector de las MIPyMES, ya que es la menos costosa, se logra en
base a capacitación del factor humano que tratará de hacer conciencia a
todo el personal involucrado para que se ofrezca un servicio de excelencia
enfocado al cliente.
Con el respaldo de la filosofía de Deming que contiene los 14 puntos, con ellos se
hará frente a este tipo de oportunidad, logrando los cero defectos.